企业电子商务特点

A. 中小企业电子商务的特点

我国中小企业电子商务的特点、应用与发展（zz）

作者：梁春晓 2006-06-06 14:25:00 发表于：博客中国

一、第三方平台成为我国中小企业电子商务应用的主流方式

程鸿：大家好！今天我们的信息化创新百人访谈特别邀请了梁春晓老师，梁老师是互联网实验室的高级研究员，他有许多有关电子商务和搜索引擎方面的著述，对我国电子商务尤其是中小企业电子商务的发展有非常深的研究。这次邀请梁老师主要跟我们一起探讨一下目前国内中小企业电子商务发展的态势以及对未来前景的展望。我看到过这样一个数据，2006年世界电子商务交易额要达到接近13万亿美元，是全球商品销售的接近20％，这是个非常大的比例。我们平常非常熟悉有B2C、C2C等电子商务的平台和行为。我一直有这样的的疑问，怎么给电子商务下一个定义呢？这么大的销售额是怎么算出来的？

梁春晓：大家好！很高兴今天来到赛迪网跟大家交流中小企业电子商务的问题。关于电子商务的定义很多，一般来说，大家比较接受的是只要通过互联网从事各种商业活动，就纳入电子商务的范畴。因为关于电子商务的定义不太一样，所以交易额的界定也不太一样。

程鸿：我看您之前的一些著述主要是对国内中小企业电子商务做了探讨，您提到我们国家电子商务有非常鲜明的特色，包括中小企业，您能不能给我们做一个细致的剖析呢？

梁春晓：我们国家中小企业电子商务跟其他国家相比，尤其是跟发达国家相比，显得特别重要。我国中小企业数量众多，有超过3000万的中小企业。这些中小企业包括两种类型，一种是企业法人，一种是个体工商户。前者有300多万，后者则超过2700万。我国中小企业有自己的特点，这些特点我在后面会好好阐述。我们现在只需要了解一点，比如阿里巴巴这样的网站，中国有阿里巴巴而美国没有，这就表明在中小企业基本层面上我们跟美国相比有很大的差别。

程鸿：是不是可以理解成中国的第三方电子商务平台也有很大的空间，这么多年我在电视上也曾经看到阿里巴巴的广告，是不是有相当多的中小企业已经投入到自身的电子商务建设中？

梁春晓：对，03、04年以来我国服务于中小企业的第三方电子商务平台发展非常好，光是阿里巴巴一家注册用户就超过1000万，其他如慧聪、买卖网等分别都有上百万，再加上服务于各个行业和地区的第三方电子商务平台，现在第三方电子商务平台在很大程度上已经成了我国中小企业电子商务应用的主流方式。
二、我国中小企业电子商务进入快速发展时期

程鸿：目前中国中小企业电子商务发展的规模和形成的影响到了什么程度呢？

梁春晓：这个问题要分两个层面来看。首先，我国中小企业数量很大，我们前面说了，有3000多万，这是什么概念呢？就是我们国家企业总数里中小企业的数量超过了96％。现在它的重要性不光表现在数量上，还表现在它所产生的GDP上，已经超过了50％，它给全国带来的就业超过60％，在我们国家整个经济体系中，中小企业的分量是非常大的。中小企业电子商务也不例外。在我国整个电子商务里面，它所发挥的作用也是非常巨大的。我们刚才特别谈到第三方电子商务服务平台，很大程度上正是第三方电子商务服务平台的发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。反过来，电子商务服务平台得到中小企业广泛使用，也促进了电子商务平台的发展。

程鸿：在中国也是呈现了非常好的自己的体系，在往前滚动发展。

梁春晓：对。我们谈中小企业电子商务可以从供应和需求两方面看。利用电子商务发展自己的业务是需求，提供第三方电子商务服务、服务于广大中小企业是供应，两者之间是相互拉动的。05年以来，我们可以做出这样一个基本判断，这种良性循环的关系已经开始形成。这也是我们为什么判断06、07年以后整个电子商务会快速发展的原因。
三、我国中小企业应用电子商务最关心的是营销

程鸿：从一些广告可以看到，中小企业业主在评估电子商务给他们带来的收益时有这样一个共同点，就是产品销售的范围更广了，可以更主动地找到客户。这是不是也是中小企业迫切需要解决的问题？

梁春晓：是这样的。据我们了解，中小企业应用电子商务最大的动机就是商机捕捉、扩大商机，或者说扩大他的交易数量，能够让他做更多的生意、赚更多的钱。我们刚才谈到了，我们国家中小企业、电子商务应用有它自己的特点。以前我们谈得比较多的国外电子商务应用跟我们相比更多的是强调降低企业经营成本。而我们国家中小企业应用电子商务最关心的恰好不是降低成本，最关心的是怎么样扩大商机、怎么样挣钱，这是我们国家中小企业最大的特点。

程鸿：我们之前访谈过一些企业管理软件方面的专家，也访问过一些目前在做企业建站或者ASP服务的专家。有一些专家提出的观点是，对于中小企业来说首先要解决营销问题，制造和生产和管理问题并不是目前最迫切的，这个有没有实际的数据和调查的观点可以支持呢？

梁春晓：这个说法是有道理的。去年商务部有一个《中国电子商务发展报告》，我在其中负责一个专题，叫“2004－2005年中小企业电子商务应用”，为此，我们做过比较广泛的调查，结果表明中小企业应用电子商务最关心的是商机，最关心的是营销，最关心的是市场，而不是内部企业的管理和制造成本。这是有调查数据支持，而不是空口说出来的。
四、第三方电子商务服务平台的三个层次

程鸿：讲到第三方除了信息沟通的平台，交易的平台，现在兴起比较快的还有一个就是提供第三方IT外包服务。

梁春晓：第三方电子商务服务平台，或者简单的说电子商务服务平台，可以把它分为三个层次。第一个层次是电子商务交易平台，或者叫电子商务交易服务平台，这类平台直接服务于交易。第二类叫做电子商务业务服务平台，比如说通过电子商务为企业提供人力资源管理的业务流程外包，提供一些如ASP服务或基于互联网的ERP软件服务等。第三类就是电子商务技术服务平台，提供网络环境，提供各种技术支持，也包括一部分的IT外包。现在交易服务平台也好、技术服务平台也好在我们国家都有很成功的例子。实际上，第三方电子商务平台服务的对象已经不仅仅是中小企业了，有一些大型企业也开始采用第三方服务平台为它自己服务。

程鸿：您能不能给我们介绍一些实际的案例呢？

梁春晓：举一个福建的例子。大家知道福建泉州这个地方中小企业相当发达，现在我们见到的不少服装品牌是从泉州出来的。那个地方有个乡镇企业局，这儿的乡镇企业比其他的地方影响力要大，因为那个地方几乎都是乡镇企业，数量非常庞大。但是企业规模总体来说不是很大，每一家企业独立应用ERP从事企业信息化无论从成本上还是人才资源上都面临很大的困难。这种情况之下他们乡镇企业局就把这些乡镇企业聚起来，提供基于ASP模式的ERP服务。目前他们专业机构的支持下实施。通过这种服务每家企业每年只需要花几万块钱就可以享受到全面的ERP服务，这样的例子很多。

程鸿：也就是说既解决了自己建设的问题，也解决了运维的的问题。

梁春晓：通过这几年的发展可以看到一个方向，我们国家未来中小企业信息化发展的路子，跟大型企业可能有很大的不同，重要的标志就是通过基于网络的服务来实现企业内部的信息化。
五、中美中小企业的四个不同之处

程鸿：您刚才介绍的各种第三方的服务，中国中小企业的需求和目前自发形成的应用模式应该说都是非常创新性的。目前可以预计新动向和新趋势吗？

梁春晓：我经常说的一句话是“03年以来我国电子商务开始步入一个创新时期”。03年之前电子商务发展乃至于整个中国互联网业的发展基本都是模仿的。模仿什么呢？第一模仿传统商务。第二模仿美国。到03年以后，整个电子商务领域出现了一些东西，这些东西我们在美国找不到，在传统商务里也找不到，这就是创新了，这种创新在电子商务领域里表现最突出的就是中小企业电子商务平台。为什么会出现呢？根本就是因为我们国家中小企业情况跟美国太不一样了。

梁春晓：第一个不一样，是中国的中小企业数量很巨大；第二个不一样，是中国的中小企业经营类型非常广，如服务业、制造业等等，而美国的中小企业相当一部分是从事服务业，而单纯从事服务业的中小企业服务可能只是为这个小镇或者这个城市服务，这对互联网的需求就比服务外地的企业低。第三个很大的不同，是美国中小企业大部分的交易结构是比较稳定的，它的采购商可能是很明确的，也就是说可能是为大型企业配套的，不需要到处找商机，比如为通用或者福特汽车配套；或者是某个企业的分销商，不像我们中国的中小企业那样比较迫切地寻找商机。

程鸿：他们的产业链比较清晰。

梁春晓：他们的应用很大程度上是靠大型配套企业带动起来的。最后一个不同，是美国中小企业整体发展相对来说是比较成熟的，而我们国家中小企业都是新成长起来的。这几个因素加在一起，可以看到我们国家的中小企业有它十分鲜明的特点，跟美国非常不一样。这种特点也为我们国家中小企业电子商务创新提供了非常丰厚的基础。

程鸿：20年前可能很多企业最好的是派一个推销员全国各地跑，哪怕一个小的水泵厂可能都是五脏俱全，现在实际上是有了很好的发展机会。

梁春晓：现在通过互联网可以为他们做很多事情，很多事情互联网可以帮你做，互联网能够自动的把客户汇集起来，比如搜索引擎广告能够比较精准的到达客户。

程鸿：反过来也形成了非常好的搜索商机。

梁春晓：现在已经形成了非常好的应用环境。应用环境最根本是用户，用户有两大类型，第一大类型是各种网民，目前大约是1.1亿。第二个就是企业，尤其重要的是中小企业。中小企业电子商务应用已经起来了，一个网民、一个中小企业，就是这两样东西把互联网托起来了。

程鸿：您是以非常乐观积极的态度看目前中小企业电子商务市场。我们之前接触的一些朋友他们也是很乐观，他们可能是从事第三方服务的，但是他们乐观的理由是虽然说咱们有3000万的中小企业，已经开始应用电子商务来拓展业务的可能只占不到1％，所以他们认为市场很大。

网友：中小企业老板文化程度不高，说到网页的时候前后台这些都不懂，这样的情况中小企业开展电子商务的时候是不是会有一定的瓶颈需要培育和教育的地方？

梁春晓：这肯定会给他们的应用带来一定困难，但是这个问题不是致命的，也谈不上瓶颈。为什么这么说？现在，电子服务体系已经发展起来了，正如刚才所说的分为三个层次，整体应用环境的变化使得中小企业可以以一种比较简单的方式来应用电子商务。如果倒退回去4、5年，中小企业应用电子商务要自己申请域名、建网站等，现在，大量的中小企业不需要做这些了。现在电子商务应用的环境发展了，这些事情都有专业化的服务机构来做，就像我们刚才说的阿里巴巴这样的电子商务服务商。04年以来，出现了很多专门致力于网络营销的服务，这就更简单了，每年可能交个1、2千块钱就可以获得各种服务。这些对中小企业老板的文化程度都没有太高的要求。

六、中小企业信息化不是大型企业信息化的“中小版”

程鸿：我看到有一篇文章写的是“中小企业信息化的拦路虎”，提到认识不足的问题，资金不足的问题，缺少专门的人才包括像网络营销和电子商务起来需要一些专才的，等等这样一系列的问题，您怎么看这些问题呢？

梁春晓：这个问题我有不同的看法。我经常强调一个观点，就是我们在谈论中小企业信息化的时候，千万不要按照以前谈论大型企业信息化的思路来谈，这样谈是不对的。中小企业信息化不是大型企业信息化的“中小版”，大型企业跟中小企业相比有非常大的区别，区别绝不在于企业规模不同，而是整个交易性质都不同。大型企业外部交易结构是相对稳定的，而内部供应链和外部供应链相对来说是比较复杂的。对大型企业来说，搞信息化的一个非常大的目标就是怎样降低它耗费在供应链上的成本，以及提高整个企业的反应速度。而中小企业恰好相反，中小企业的外部交易结构较弱，内部的供应链也不复杂，跟大型企业信息化有很大的区别。

程鸿：它没有什么算不清楚的帐。

梁春晓：对中小企业来说我们不是强调要什么ERP，什么供应链管理。对于中小企业，我们更多地提倡从市场入手，利用电子商务开拓市场拓展商机。基于这种思考，什么资金问题啊，人才问题啊都不是什么拦路虎。真正的拦路虎在很大程度上是用大型企业信息化的眼光来看待中小企业信息化了。

程鸿：作为电子商务的发展，有没有目前普遍存在的困难？

梁春晓：肯定是有的困难的，因为中小企业也不全是一种类型。在我的研究里，我更主张把中小企业再细分。我们现在所说的各种中小企业，同样是中小企业规模却可能相差10倍、甚至100倍。按照我们现在的统计标准，有些几百人、上千人的企业也是中小企业，而只有2、3个人的企业同样也是中小企业。这两者相比的区别是很大的。事实上，中小企业可以分为三个层次，第一个是中型企业，它的需求可能接近于大型企业。第二类是小型企业，可能是有几十个人、百八十人个的企业。还有一类就是两、三个人的微型企业。一定要细分。

程鸿：现在对中小企业的划分一个是从一年的营业额，一个是从人数划分，这两方面有时候很难界定。

梁春晓：对。这个问题是下一步需要很好研究的。我们国家关于中小企业的界定更多的是从国家统计的角度来看，出发点不一样。我们如果换一个角度，从信息化和电子商务的角度来看，我们可以重新定义。我想这样的界定对于推动中小企业电子商务的应用或中小企业信息化都是有好处的。

程鸿：讲到电子商务的问题，前年开始有一个比较热衷的话题就是《电子签名法》颁布接下来以后有一系列的法律颁布，但是现在都是商榷中，这对中小企业电子商务发展是不是一个绊脚石呢？

梁春晓：目前来看没有什么太多的制约。当然，制约多少还是有的。目前我国几个大的电子商务服务平台提供的电子商务服务甚至包括交易服务很多还是停留在交易信息这个层面上，还没有完全实现在网上的在线交易。这种情况下，电子签名很大程度上还没有被中小企业所利用。国家也很重视这样的事情，下一步会致力于对中小企业电子商务的发展创造更好的环境。

七、四支力量“杀入”电子商务服务平台

程鸿：咱们电子商务的服务体系层次和结构很清晰的，生态是大家都能够找到自己的生态环境了，上下游关系也都有了，第三方平台也非常茁壮了。我们国家从经济发展的角度能不能从第三方平台上更好的把握中小企业的发展情况和国家经济的发展态势？

梁春晓：从未来电子商务发展来看，第三方电子商务平台会居于中心的位置，不仅对中小企业是这样，将来很多大型企业也都会逐渐采用第三方电子商务平台。这两年，一个很大的趋势是有不少行业电子商务平台是从大型企业分离出来的。比如一些钢铁企业有自己的信息技术机构，比如信息中心，本来是为大型企业提供IT服务的，然后逐渐分离出来，为整个行业提供服务。因为它本来依附于大型钢铁企业，在为行业提供服务时是有优势的。基于行业优势进一步发展成第三方电子商务平台，这是一个很大的趋势。现在，第三方电子商务平台已经引起了相当大的重视，简单地说有四大力量：第一是现在已经有的专业电子商务服务平台，像阿里巴巴、慧聪等。第二是软件企业，大量的软件企业向服务转型，向互联网迁移，他们本来是卖ERP的、卖财务软件的，现在则通过互联网实现向服务的转型。第三是我刚才说的信息化应用的厂商，他本身的信息化应用程度很高，再通过互联网把各种信息系统应用向上下游、向整个行业扩展，然后，再从企业分离出来，成为第三方服务平台，为行业提供电子商务服务。最后还有一个很大的力量就是电信，中国电信、中国网通以及中国移动都在转型。现在，中国电信转型目标是从传统的电信运营商转型成综合信息服务提供商，在这个转型当中，很重要的就是构建电子商务服务平台。所以说有四只力量杀进来，可见电子商务服务平台有多么大的吸引力。

程鸿：中国移动现在的口号不叫沟通从心开始了，改移动信息专家。

梁春晓：这四大力量杀进来以后是竞争、合作还是分工呢？这个值得研究。他们的出发点差别比较大，我个人判断他们将来一定会出现横向或者纵向的分工。

程鸿：我觉得是不是会有第五个力量，就是行业协会和商业联合会可能往往是这些机构在做这个事情？

梁春晓：这个是有的，我也希望他们成为第五个力量。但是由于体制的原因，很多行业协会提供的行业电子商务服务现在做得还不太理想。

程鸿：钢铁、机械、纺织的？

梁春晓：有一些。

程鸿：比如说零售业协会，连锁经营的协会？

梁春晓：都有一些。但是他们目前的所作所为与他们所拥有的资源还是不太相称的，我希望他们能发展的更快更好一些。这要求他们要拿出互联网的精神来办互联网的事情，比如从机制上、体制上都要做相应的转型和改造。好多协会是是脱胎于政府机构的，他们能不能很快实现转型呢？通过的体制和机制的转型，以此来适应互联网和电子商务的运作，这对于他们来说也是一个很大的商机。

程鸿：互联网的蓬勃发展对整个中国的商业模式都产生了本质性的变化，以前行业协会很牛的。我们刚才谈的都是交给第三方的服务、方法去做，叫ASP模式。ASP模式在2002年到2003年之间又不行了，现在又重新起来了，现在软件服务商也参与了，这个过程是怎么样的呢？

梁春晓：5、6年前ASP非常热，国家也非常支持，但是整个发展情况却很不理想。现在回过头来看是有原因的。第一，跟当时的网络环境有关，因为ASP是基于互联网，网络环境不好是跑不了的，会大大制约ASP的发展。第二，跟服务的可靠性、安全性有关。在ASP服务中，用户自己可能不设服务器，服务器在服务商那里，我的商业机密都放你那儿，万一由于人为因素或者技术的因素出现问题怎么办？这些都是问题。

梁春晓：再一个，当时我国的互联网用户环境也存在问题，因为要提供ASP服务首先需要大家都在网上。最后一点，是我们那时候还没有找到适合中国特点的ASP服务模式。但是现在的情况已经发生了非常大的变化。

程鸿：当时ASP模式是不是也是从国外学习过来的呢？

梁春晓：是的。最近这一两年ASP又起来了，我今年参加国家发改委电子商务专项评审的时候发现，ASP又热起来了，而且有些已经比较成功。这正是由于网络环境改善了，可靠性、安全性提高了，用户环境好了，再加上找到了一些比较创新和成功的模式。以前，对于将商业数据交给一个完全陌生的第三方会感觉担心。现在，有企业集团内部采取ASP模式的，有在一个工业园区内采取ASP模式的，有通过一个行业协会或者行业组织采取ASP模式的，还可以基于电子商务服务平台提供ASP，这些都是比较创新和成功的模式。这使得ASP这样一种应用模式开始复苏起来。

程鸿：您讲的这个问题，我记得在一些会议上也看到有一个说法就是有一个很大的问题，当时企业并不是很规范的情况下，包括企业的管理方式包括企业帐目这些东西很多企业是不愿意拿出来的。另外国家是不是当时也是想通过ASP的竞争对企业运营情况做一个监管。

梁春晓：我想国家可能没有这个意图。

程鸿：最初好像都是用强制性的方法往下推，通过税务的优秀等等，各地方叫生产力投入中心？

梁春晓：我不倾向于国家强制。经过这么多年，大家已经认识到还是要以企业和市场为主，这也反映了我国政府在电子商务发展认识上的变化。

八、我国中小企业电子商务到了真正可以乐观的时候

程鸿：对中小企业来说怎么从传统方式过度到现在的方式呢？有没有需要注意的要点？

梁春晓：如果分类的话，一些比较大的中小企业，和比较小的中小企业是有区别的。对于比较小的中小企业几乎不存在这样的问题，对于大的中小企业可能已经具备一定传统运作体制和模式，可能会存在这个问题。对于中小企业一直存在一个认识问题，是先信息化还是先电子商务？前几年，很多人都认同的一个观点是如果没有信息化的基础怎么能做电子商务呢？这种思路通过这几年的发展来看是有问题的。

程鸿：我觉得那种感觉好像是电子商务应该是企业信息化发展很高级的阶段才“练成的功夫”。

梁春晓：现在来看是有问题的，实际上上对中小企业来说不一定非要有信息化基础。我在网上找一个买家一定需要有ERP吗？中小企业不一定非要有信息化基础，完全可以直接从在网上寻找商机开始。对于中小企业，我们现在大量看到的不是有了信息化基础才能发展电子商务，而是相反的情况，是由于应用了电子商务而带动了企业内部信息化。比如说，看到网上订单那么多，反应那么快而我内部的东西跟不上了，就会开始信息化了，可能先从客户关系管理做起，之后又发现进、销、存跟不上了，然后对财务软件、ERP等的需求也出现了。这才是我们这么年来看到的比较真实的过程。这是外部市场的电子商务应用拉动内部企业的信息化水平的提升。这是通过这几年发展电子商务得到的一个基本认识。

网友：现在看里ASP的业务还有很大的拓展空间。

程鸿：我说了不起国产厂商对ASP也是非常热衷的，这也代表国家软件厂商是不是有很大的机会？

梁春晓：这个看法非常好。我们国家软件企业发展，排到前一两名的软件企业经过十多年的发展，有的大概16、17年了，去年才达到10个亿的规模，非常艰难。而且超过10个亿的也就那么一两家。与此相比，有的电子商务服务平台才几年时间就十几个亿了。实际上，换一个全新的角度来看，这些电子商务服务平台其实都是软件服务商，都可以把它当作软件服务商看待，所不同的就是软件交付方式不一样。电子商务平台是把软件租给你用，不是说卖一个软件你自己办一个网站，而是以互联网的方式给你们提供这个软件。据我了解现在有的很大的软件厂商已经不仅把互联网服务作为一些新的业务，而是已经把向互联网迁移作为企业的战略方向。

梁春晓：向互联网迁移之后服务对象是谁呢？广大的中小企业为他们提供了非常大的机会。我经常说，在中国做互联网是特别幸运的。中国有那么多人，那么多中小企业，如果不把这个利用起来就太可惜了。这是非常活跃的市场，软件企业发展未来有几个方向。

梁春晓：第一是一定要向互联网迁移，第二个是向服务转型。向互联网迁移迁移也好，向服务转型也好，中小企业都是非常大的支撑点。这个市场刚刚才开始。尽管说有的电子商务服务平台收入超过10个亿了，但这还是九牛一毛，这个市场还非常大。我们只需要算一个简单的帐，我们国家GDP大概是16万亿，中小企业占了差不多8万多亿。8万多亿里面会有相当一部分是花在交易成本上，10％都不算多的，那就是好几千亿。将来交易成本中的相当一部分都会花在电子商务服务平台上，所以说现在十几个亿是很小的，将来这个市场是千亿数量级的。我预言，中国互联网行业第一个超过百亿收入的网站一定会出在电子商务行业。不是做媒体的，也不是做娱乐的，一定是做电子商务的，而且可能就在这三、五年内实现。这个市场本身是不断膨胀的，现在这些网站每年赚几个亿的，那只是信息服务费，我是非常乐观的。2000年、2001年是比较困难的时候，我一直说大家一定要乐观，现在我认为中国电子商务特别是中小企业电子商务到了的确可以乐观的时候了。

（ref:http://column.bokee.com/147950.html）

B. 电子商务具有哪些特点

电子商务抄具有开放性、全袭球性、低成本、高效率的特点。

电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值；

它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间，其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。

(2)企业电子商务特点扩展阅读：

电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义，但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务等。

电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。

C. 生产企业电子商务的特点

生产企业电子商务特色特点：
1、源头透明化，例如就像小米苹果以及淘宝买辣椒酱回那个人，答让客户清晰知道特色和产品的质量。
2、物流充分考虑各种因素，方便全国甚至全球发货运输。
3、平台策略：依据电商平台可以做到量产、不至于产品积压，造成经济损失。
4、售后策略，以便利的仓储可以让企业更好的进行培养多次消费人群。

D. 电子商务企业的特征有哪些

电子商务具有如下基本特征：
1.
普遍性
：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
2.
方便性
：在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。
3.
整体性
：电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。
4.
安全性
：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
5.
协调性
：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
6.
集成性
：电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。

E. 电子商务的特征是什么

电子商务特征：普遍性、协调性、安全性、可扩展性、集成性、高效性这6个特点。

1、普遍性。

它的意思就是说，电子商务，它是一个可以改变消费者，商家，银行，政府等交易方式的模式，它的使用领域，使用面积具备普遍性的特征。

2、协调性。

它的意思就是说，电子商务本身是一个活动的概念，既然是活动，那么，作为一场活动而言，它就可以起到协调的作用，不管是协调银行和商家，还是协调商家和消费者，这些它都可以做到。

3、安全性。

电子商务作为一种网络的交易方式，如果没有安全的保证，它怎么能够得到我们老百姓，得到我们政府，甚至得到国家的认同，首先它追根究底还是一种金钱的交易，涉及到金钱的交易，它的安全性必须要有保证。关于安全的方法的话有：数字加密、数字证书、防火墙、人脸识别，指纹识别等技术。

4、可扩展性。

这个就是说，电子商务在我们的很多领域，它的发展，它的利用，它的运作还是有很大的空间，还是有很大的开发潜力，值得很多的企业，商家，消费者等去研究，探索。

5、集成性。

这就是说，电子商务，它的集成性就是说它是以网络为主线，将我们的生产原材料，生产产品，消费者，中间商，企业，物流等都通过网络的方式来进行操纵，使得我们的生活节奏变得更加快速，使得我们的交易变得更加快捷。

6、高效性。

高效性，电子商务作为一种网络的交易方式，它基于安全性的功能之下，基于现在的网络技术开发下，基于现在的网络速率下，不需要太多的人工操作，之需要一些复杂的电脑语言就可以进行金钱的交易，在很大的程度上可以提高我们的工作效率，还可以减少人工计算的失误率。

(5)企业电子商务特点扩展阅读：

电子商务的存在价值

电子商务存在价值就是让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间。

在消费者信息多元化的21世纪，可以通过足不出户的网络渠道，如网络微购、淘宝、新蛋等了解本地商场商品信息，然后再享受现场购物乐趣，已经成为消费者习惯，方便消费者需求。

F. 电子商务有哪些特点

电子商务特点：普遍性、协调性、安全性、可扩展性、集成性、高效性这6个特点。

1、普遍性。

它的意思就是说，电子商务，它是一个可以改变消费者，商家，银行，政府等交易方式的模式，它的使用领域，使用面积具备普遍性的特征。

G. 电子商务的特点是什么

一、网络（交易载体）视角的电子商务特点
虽然电子商务的定义很多，但是从本质来看，电子商务就是在网上(主要指互联网)开展商务活动的这一说法得到了大家的比较一致认可。电子商务被看成一种新生事物主要是由于它是在网络环境中开展的，也就是说电子商务借助于网络这种交易载体使商务模式相对于传统商务来说发生了质的变化，因此，网络（交易载体）是分析电子商务的特点最根本的一个视角。从网络角度来看，电子商务至少应当具有数字化、交互性和高效率三个基本的特点。
1、数字化
当商务以及与商务活动相关的各种信息都以数字形式被采集、存储、处理和传输的时候，商务模式就发生了质的变化，数字生活、数字商务、虚拟企业等数字化形式就应运而生了。数字化具有的易于存储、查询、处理、修改信息等优越性，这使人类将前进的方向与数字化牢牢的捆绑在了一起，正是由于电子商务的数字化特点，它使得商务活动中的商流、资金流和信息流都能够在计算机网络中迅速传输，形成“三流合e”的商务模式，这使得现代商务活动朝着“无纸”商务、信息商务、快速商务的方向发展。
2、交互性
各种信息交互协议决定了数字化信息在计算机网络中具有双向沟通的功能，而电子商务正是基于这种网络环境中的商务活动，因此，在电子商务过程中，可以轻松完成商务信息的双向沟通，实现商务交易主体之间的信息交互。这是电子商务与传统商务相区别的重要方面，它预示着电子商务可以采用网络重复营销、网络软营销、数据库营销、一对一营销等现代营销的方式和手段，从而提高营销的效率和效益。
3、高效率
电子商务的信息传递基于的是电磁波的传输原理，主要采用互联网的传输信道，能够以每秒30万公里的速度将信息向前传递着。在这种速度下，常规的时间和空间的规律已经被彻底打破，电子商务已经突破了传统物理世界的时间限制和空间限制，使商务交易的效率和商务服务的效率都得到了极大的提高。
二、市场（商务环境）视角的电子商务特点
网络不仅是商务活动的交易载体，而且形成了一个广大的虚拟空间――CyberSpace，这个虚拟世界中的虚拟市场具有很多与现实世界商品市场相同的共性，也具有一些自身独有的特性，主要有全球化、充分竞争和买方市场。
1、全球化
实体市场的低速度决定了商品交易的市场规模和范围的有限性，而在电子商务这种虚拟化的商品市场中，由于商务的数字化带来的虚拟特性使信息的传递以极高的速度快速流转，在这种环境下，商务主体之间的距离被无限的缩短了，商务交易的时间限制和空间限制被突破了，商务交易的范围也从有限的区域性小市场走向全球化的大市场了。因此，相对于传统商务而言，电子商务的市场被深深的打上了全球化的烙印。
2、充分竞争
如果电子商务的市场具有明显的全球化特征的话，那么，电子商务市场的另一个特征也是明显的，那就是充分竞争。经济全球化使企业的潜在客户扩大到了全球，同时，经济全球化也使企业的竞争对手扩大到全球范围，也就是说，同一领域中的企业将面临全球化大市场中的几乎所有强大的竞争者，这样，商品市场中的充分竞争将是必不可少的，当然，这也可能是消费者所希望看到的。
3、买方市场
充分的市场竞争必然对消费者有利，但是，充分的市场竞争并不一定能形成真正买方市场。例如，现实中的消费者早已经生活在比较充分竞争的市场环境中了，但是，消费者为什么对自己的商务结果还是屡屡不满呢？那就是因为充分的市场竞争让我们对市场下了一个有利于消费者的结论，但是，商务活动主要是在有商务需求的消费者与提供商务服务的企业之间展开，而现实中两者的对比结果是：强势的企业和弱势的消费者(这主要是由于信息不对称导致)。这样，我们不禁要问，这是一个真正的买方市场吗？显然不是，它充其量是一个准买方市场，而电子商务的市场环境给了我们一个什么是真正的买方市场的满意答复。在电子商务市场中，消费者有足够的能力和可能获得提供商务服务的企业的信息，另外，就算单个的消费者与提供商务服务的企业相比处于劣势，消费者也可以在虚拟网络中通过“团购”轻松实现对商务服务提供企业的劣势的扭转。
三、卖方（服务主体）视角的电子商务特点
在电子商务环境下，提供商务服务的一方主要是以企业的形式存在，那么，电子商务这种新型的商务模式相对于以追求利润最大化为终极目标的企业而言有哪些特点呢？从迈克尔.波特的企业竞争战略分析框架中我们可以知道，企业要在激烈的市场竞争中生存和发展可以采纳差异化、目标积聚和低成本三种战略形式，由于电子商务能够很好的支撑企业的这三种战略，所以，电子商务具有个性化、专业化和低成本(费用)的特点。
1、低成本(费用)
按照新的财务管理的观点，制造企业中降低利润的主要因素是资本成本和商品成本两大块。资本成本又包括取得和使用资本时所付出的代价，如果制造企业及其相关的服务提供单位能够充分利用电子商务来武装企业的日常运营，那么他们将能够有效的降低企业在发行债券、股票时的费用，降低向非银行金融机构借款的手续费用等取得资本过程中所花的代价；商品成本中包含生产经营成本、营销成本等子项，在有效利用电子商务各种手段的情况下，企业将能够在其中的采购成本、生产成本、物流成本、营销成本、人员工资等方面得到明显的降低。另外，对于非制造类企业来说，这类企业获得收入的代价就是发生各种费用，即管理、财务、销售等费用，同样，如果这类企业能够充分采用电子商务的理念、技术、手段，例如，优秀的电子商务软件、良好的网络营销策略、战略性的供应链合作运行体系，这都将给企业带来可观的费用降低。
因此，在充分利用各种电子商务技术和手段的情况下，制造类企业能够有效的降低其运营成本，特别是其中的商品成本，而非制造类企业也能够有效的降低其运营过程中发生的各种费用，从而使企业能够以较低的价格向消费者提供服务的同时保持较高的利润。追求高额的利润是企业经营的终极目标，而企业运营发生的各种成本或者费用则是与利润额的高低相背离的主要因素，因而低成本(费用)是电子商务最不易被忽略的一个特点。
2、个性化
由于电子商务是以网络为基础的，因此，在企业和消费者之间可以轻松实现信息的自动化传递，并建立面向消费者的数据库系统。在网络营销和虚拟生产的理论指导下，企业可以充分利用数据库进行一对一的个性化营销、一对一的个性化设计和生产，实现企业和消费者之间全程的一对一个性化跟踪服务，最终实现企业的差异化经营战略。电子商务个性化服务的经典案例莫过于Dell公司计算机的生产、营销等的定制化服务，通过向其顾客提供计算机的定制化服务，Dell公司极大的满足了消费者的个性化需求。
3、专业化
从中国互联网络信息中心发布的第17次《中国互联网络发展状况统计报告》中可以看出，国内互联网正在跟随国际互联网呈良性的发展态势。随着进入互联网的人越来越多，互联网中的商务活动越来越频繁，这些都预示着一个巨大的CyberSpace的形成。在连通全球的互联网络环境下，企业的潜在客户从有限的地域空间无限的延伸到地球的每一个角落，企业服务的目标客户群就有可能急剧扩大，同时企业也将面对世界范围内超强的竞争对手。依据供应链管理理论和核心竞争力理论，企业不可能在其所涉及的所有方面都做得最好，因此，企业必须屏弃大而全的经营思路，走专业化的道路，当然，全球大市场中越来越多的同类客户也使企业走专业化道路成为一种可能。
四、买方（消费主体）视角的电子商务特点
消费需求是商务动力的主要的源泉，只有真正把握了消费者的需求，很好的满足了消费者的需求，企业才有良好的发展前景。从商务需求购买方的消费者视角出发，企业只有能很好的满足消费者的需求，才能在新的环境下良好的发展。满足消费者商务需求可以从为消费者直接的商务节约和间接的商务节约――方便性两方面来入手，而电子商务恰好能很好的满足消费者关于商务服务的这种要求。
1、节约性
很多时候，商品的价格都还是由商品的最终成本决定的，在电子商务环境下，作为商务服务主体的企业由于采用的电子商务等相关先进技术而使企业可以实施低成本战略，或者可以长期以较低的成本生产和销售商品，也就是说企业可以以较低的价格将商品或者服务销售给消费者。在这样的情况下，无论是大宗的生产性和销售性的购买，还是小宗的消费性的购买，都可以获得极大的节约。生产性和销售性购买的节约主要体现在极大的降低了原材料、半成品和成品的采购成本、物流成本等；消费性购买的节约主要体现在能使消费者获得高额的消费者剩余。2、方便性
电子商务的数字化特性和高效率特性使消费者的商务活动可以轻松突破时间和空间的限制，从理论上讲，地球上的消费者可以在任何时间、任何地点轻松地实现商务购买，这虽然只是一个愿景，但是随着各种方便的上网设备被发明出来，电子商务正在逐步将这个美好的愿望变成现实(至少数字化商品可以尽快的实现)，这无疑给消费者的商务活动带来了极大的方便性。
五、政府（监督管理）视角的电子商务特点
电子商务作为一种经济行为，必然要受到相应的监督和管理。政府的相关职能部门作为经济活动的裁判员需要能够对电子商务环境实施有效的监督控制和良好的预测分析。由于电子商务能将商务活动的信息数字化，因此，从政府的监督管理视角来看，电子商务具有有效的监督管理和良好的预测分析两个特点。
1、有效的监督管理
由于电子商务活动的信息能够以数字化的形式采集、存储、传输和处理，因此，政府的相关职能部门综合采用先进的计算机技术，利用先进的网上传输内容监控、网上信息流动监控、在线审计等技术可以实现对电子商务活动的有效监控，从而实现政府对电子商务的良好监督和管理，以利于电子商务活动的正常、高效、有序的运转。
2、良好的预测分析
基于对电子商务丰富的历史数据和现实数据把握，政府相关部门能够综合利用各种先进的计算机技术和数学模型来分析电子商务主体的各种行为，分析电子商务环境下国民经济的运行规律，优化国民经济的运作的机制，使整个国民经济在健康有序的快车道上前进，实现我国经济的跨越式发展。另外，利用各种计算机技术和数学模型还可以对整个国民经济的历史数据和现实数据进行准确的预测分析，做到坏事情先防范，好事情先知道，指导电子商务活动的正常开展。
当然，电子商务在世界很多国家的经济活动中的比例还不大，政府还没有能力全面监控电子商务的各个方面，但是，由于电子商务在几乎所有的国家都是如火如荼的高速度发展着，所以，我们甚至可以肯定，在不久的将来，比如我们国家完全有可能在5-10年后实现对电子商务活动的全面监控，在掌握所需的数据和相关技术后，最终实现对整个国民经济有效的监督管理和良好的预测分析。
六、整体（系统工程）视角的电子商务特点
传统商务是主要基于实体商品的现实商务模式，而电子商务则是基于计算机的虚拟商务模式，对于主要活动都在电脑空间(CyberSpace)中开展的虚拟商务模式――电子商务而言，从整体（系统工程）的角度来看，它与传统商务相比有一个由量变引起的质变的区别，主要体现在电子商务具有明显的协同性、集成性和扩展性三大特点。
1、协同性
虽然我们在传统的商务活动中也讲协调、和谐、协同，但是我们知道，在实体商务中，这种相互配合并没有被特别的强调(商务书籍中几乎都没有这方面的阐述)。而在电子商务这种虚拟商务模式中，几乎所有的信息交互都可以在瞬间完成，那么相关的所有商务活动都必须适应这种速度，也就是所有提供商务服务的主体都应该相互协调并适应光速的商务规则，即电子商务的协同性，不然就会出现各种问题，最终影响商务活动的开展。例如，如果在互联网上，很多人会因为网页在3秒之内还不能打开而放弃对该网页的浏览，因此，网上的信息的传输要足够的快；同样，与网上信息的高速传输相比，如果相应的物流配送体系不能适应这种速度，至少要能够在消费者的容忍时间之内，试想如果我们到网上去购买一本图书需要两个星期的时间才能到我们手中，可以想象一下会有多少人会因为不能容忍这种慢速度而放弃网上购书，如果到货时间缩短到2天或者1天，情况又怎样呢？因此，从这个角度上讲，很多人把电子商务又说成是协同商务。
2、集成性
由于电子商务必须作为一个整体尽可能的向消费者提供良好的“一站式”模式的商务服务，也就是说，电子商务服务提供商所在的整个供应链必须被集成为一个整体而开展工作，只有这样，电子商务的协同性规则才能得到保证。同样，只有电子商务服务能力被集成为一个整体，才能真正适应光速的商务规则。如果计算机元器件的基础只能是电子管，那么计算机还能够像今天一样改写人类的历史吗？我们可以肯定的说，这样的计算机最多只能帮助我们完成一些简单的科学计算工作，只有把组成计算机的大量元器件集成在一起，走大规模集成电路的路子，才能制造出足以改变世界的计算机。因此，我们可以说，不管电子商务的服务能力还是电子商务的服务提供商被物理的或者是逻辑的集成在一起，这种集成都是必须的，不然，我们就有可能回到实体商务的历史中去。
3、扩展性
与实体商务的有限的消费者相比，电子商务的潜在消费者由于计算机网络的全球性使其天生的具有了全球市场的特点，同时，由于信息的数字化传输突破了时间和空间的限制，“地球村”的商务理念正在被越来越多的人理解和采纳。因此，面对潜在消费者数目的极大的不确定性，这就要电子商务的服务系统必须具备高度的弹性，以适应越来越多的消费需求。否则，电子商务系统将会由于消费者的增多而使其难以承受，降低了服务水平，企业最终将失去市场生存能力。
很多人一说到电子商务就有这样一种错觉，前几年还挺红火的，现在基本上没有人谈它了，所以，他们就得出结论，电子商务由于没有什么实质的东西，所以必然是昙花一现。殊不知电子商务这几年并不是没有人谈、没有人做了，而是越来越多的电子商务人更加务实，他们已经深刻的领会到：务实才是硬道理，盈利才是硬道理。这使电子商务真正的得到了理性的回归。
我们中的绝大部分人都不能想象中国手机市场在经过短短10年左右的时间发生的翻天覆地的变化，同样就会有很多的人不可能预测到几年以后中国电子商务会是什么样子的，世界电子商务又是什么样子的。因此，我们希望通过本文从网络、市场、卖方、买方、政府、整体六个视角对电子商务特点的进行归纳分析，让大家真正理解电子商务为什么不是昙花一现，为什么会成为21世纪新的商务模式，为什么被认为是新的生产力，为什么会给我们的世界带来新的革命。

H. 电子商务的特点主要表现在哪些方面

普遍性： 电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地；

方便性： 在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高；

整体性： 电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性；

安全性： 在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同；

协调性： 商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。

I. 电子商务的特点有那些

电子商务特点：普遍性、协调性、安全性、可扩展性、集成性、高效性这6个特点。

1、普遍性。

它的意思就是说，电子商务，它是一个可以改变消费者，商家，银行，政府等交易方式的模式，它的使用领域，使用面积具备普遍性的特征。

2、协调性。

它的意思就是说，电子商务本身是一个活动的概念，既然是活动，那么，作为一场活动而言，它就可以起到协调的作用，不管是协调银行和商家，还是协调商家和消费者，这些它都可以做到。

3、安全性。

电子商务作为一种网络的交易方式，如果没有安全的保证，它怎么能够得到我们老百姓，得到我们政府，甚至得到国家的认同，首先它追根究底还是一种金钱的交易，涉及到金钱的交易，它的安全性必须要有保证。关于安全的方法的话有：数字加密、数字证书、防火墙、人脸识别，指纹识别等技术。

4、可扩展性。

这个就是说，电子商务在我们的很多领域，它的发展，它的利用，它的运作还是有很大的空间，还是有很大的开发潜力，值得很多的企业，商家，消费者等去研究，探索。

5、集成性。

这就是说，电子商务，它的集成性就是说它是以网络为主线，将我们的生产原材料，生产产品，消费者，中间商，企业，物流等都通过网络的方式来进行操纵，使得我们的生活节奏变得更加快速，使得我们的交易变得更加快捷。

6、高效性。

高效性，电子商务作为一种网络的交易方式，它基于安全性的功能之下，基于现在的网络技术开发下，基于现在的网络速率下，不需要太多的人工操作，之需要一些复杂的电脑语言就可以进行金钱的交易，在很大的程度上可以提高我们的工作效率，还可以减少人工计算的失误率