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电子商务之网上商店开店的开设
电子商务是在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,实现消费者的网上购物,商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式,虽然我国电子商务发展起步比某些发达国家晚,但我国电子商务具有巨大的生命力,随着互联网和宽带上网的普及,电子商务在中国异军突起,并日益渗透到人们的日常生活中.特别是基于C2C模式的电子商务,这种在某个公共网络平台上开设网上商店的行为越来越多,越来越受到人们喜欢和关注.电子商务是运用现代通信技术,计算机和网络技术进行的一种社会经济形态,其目的是通过降低社会经营成本,提高社会生产效率,优化社会资源配置,从而实现社会财富的最大化利用.本文分为四个部分,第一部份概述了电子商务定义,特点与优越性;第二部份分析电子商务的模式;第三部分网上商店开设步骤及注意事项;第四部份,论文设计总结.
【关键词】电子商务 C2C B2C B2B 网上商店
电子商务通俗地讲,就是利用在互联网上开展商务活动,比如在线销售,在线咨询,在线谈判等一系列活动.对于什么是电子商务,不同的国家有不同的解释.本文列举了美国政府,国际商会,OECD,GHC,IMB公司等对什么是电子商务的定义,希望大家能更好地掌握什么是电子商务
国际商会对电子商务的定义:电子商务是指整个贸易活动的电子化.
加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义:电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账,它还包括公司间和公司内利用电子邮件(E-mail),电子数据交换(EDI),文件传输,传真,电视会议,远程计算机联网所能实现的全部功能(如:市场营销,金融结算,销售以及商务谈判).
联合国经济合作和发展组织(OECD)在有关电子商务的报告中对电子商务(EC)的定义:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(business to business),企业和消费者之间(business to consumer)的商业交易.
美国政府在其《全球电子商务纲要》中,比较笼统地指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动,包括广告,交易,支付,服务等活动,全球电子商务将涉及世界各国.
全球信息基础设施委员会(GHC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下:电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传,购买和结算.这种交易的方式不受地理位置,资金多少或零售渠道的所有权影响,公有,私有企业,公司,政府组织,各种社会团体,一般公民,企业家都能自由地参加广泛的经济活动,其中包括农业,林业,渔业,工业,私营和政府的服务业.电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择.
IBM公司的电子业务(EB,E-business)概念包括三个部分:企业内部网,企业外部网,电子商务,它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用.不仅仅是硬件和软件的结合,也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务,而是把买方,卖方,厂商及其合作伙伴在因特网(internet),企业内部网和企业外部网结合起来的应用.
总之,我们可以这样说:从宏观上讲,电子商务是计算机网络的又一次革命,旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序,它不仅涉及电子技术和商业交易本身.而且涉及到诸如金融,税务,教育等社会其他层面;从微观角度说,电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业,商贸企业,金融机构,政府机构,个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动,这里要强调两点.一是活动要有商业背景.-是网络化和数字化.
一,电子商务的功能与特点
1,电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务.因此,它具有广告宣传,咨询洽谈,网上定购, 网上支付,电子账户,服务传递,意见征询,交易管理等各项功能.
(1)广告宣传
电子商务可凭借企业的 Web服务器和客户的浏览,在Internet上发播各类商业信息.与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的 信息量却最为丰富.
(2)咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息,洽谈交易事务,如有进一 步的需求,还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的 图形信息.网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种 方便的异地交谈形式.
(3)网上订购
电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购.订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信 息不会泄漏.
(4)网上支付
电子商务要成为一个完整的过程.网上支付是重要的环节.客户和 商家之间可采用信用卡帐号实施支付.在网上直接采用电子支付手段将 可省略交易中很多人员的开销.网上支付将需要更为可靠的信息传输安 全性控制以防止欺骗,窃听,冒用等非法行为.
(5)电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险 公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务.而电子帐户管理是 其基本的组成部分. 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志.而其可信度需配以 必要技术措施来保证.如数字凭证,数字签名,加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性.
(6)服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中. 而有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的 调配.而最适合在网上直接传递的货物是信息产品.如软件,电子读物,信息服务等.它能直接从电子仓库中将货物发到用户端.
(7)意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的"选择","填空"等格式文件来 收集用户对销售服务的反馈意见.这样使企业的市场运营能形成一个封 闭的回路.客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更使企业获得 改进产品,发现市场的商业机会.
(8)交易管理
整个交易的管理将涉及到人,财,物多个方面,企业和企业,企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理.因此,交易管理是涉及商务活动 全过程的管理.电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网络环境及 多种多样的应用服务系统.这样,能保障电子商务获得更广泛的应用.
2,电子商务的特性如下:
(1)普遍性:电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业,流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济,数字化生存的新天地;
(2)方便性; 在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动,如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户,查询信息等,同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高;
(3)整体性:电子商务能够规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体,这样不仅能提高人力和物力的利用,也可以提高系统运行的严密性;
(4)安全性:在电子商务中,安全性是一个至关重要的核心问题,它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,如加密机制,签名机制,安全管理,存取控制,防火墙,防病毒保护等等,这与传统的商务活动有着很大的不同;
(5)协调性:商务活动本身是一种协调过程,它需要客户与公司内部,生产商,批发商,零售商间的协调,在电子商务环境中,它更要求银行,配送中心,通讯部门,技术服务等多个部门的通力协作,往往电子商务的全过程是一气呵成的.
二,电子商务的模式
电子商务模式主要有三种:B2B电子商务模式,B2C电子商务模式,C2C电子商务模式
1,什么是C2C
很多人不明白什么是C2C C2C实际上是电子商务一个专业术语,C2C即C to C ,因为在英文中的2的发音同to,所以C to C简写为C2C.C指的是消费者,因为消费者的英文单词是Consumer,所以简写为C.现在大家应该知道C2C的意思就是消费者(Consumer)与消费者(Consumer)之间的电子商务.打个比方,比如一个消费者的有一台旧电脑,通过网上拍卖,把它卖给另外一个消费者,这种交易类型就称为c2c电子商务.
C2C电子商务主要是指网上拍卖.C2C模式的特点就是大众化交易,因为是个人与个人之间的交易嘛!
2,什么是B2B
B2B是指企业(Business)与企业(Business)通过互联网或专用方式进行的电子商务活动.它包括企业与其供应商之间采购物品的协调,物料计划人员与仓储,运输公司间的业务协调,销售机构与其产品批发商,零售商之间的协调,为合作伙伴及大宗客户提供的服务.
3,什么是B2C
B2C电子商务是指企业(Business,简写为B)对消费者(Consumer,简写为C)的业务,又称直接市场销售,主要包括有形商品的电子订货和付款,无形商品和服务产品的销售.
三,C2C模式的电子商务分析
本文主要分析C2C电子商务模式.C2C 类电子商务的市场前景是很乐观的,本文就此类电子商务的市场环境,经营模式,产品特点,以及发展优势进行了论述,认为其发展优势无庸质疑,但要取代传统的零售商务还有待时日.
目前在中国,每天大约有上百万人在互联网上进行着交易.这些不见面的卖家和买家,在网上看货,侃价,成交.他们所创造的销售流水并不亚于国内诸多有名的大商场.随着宽带进入更多家庭,电脑等外设设备性能提高,价格降低,个人上网的条件越来越好.必将产生一个规模可观的上网购物用户群,这也是众多国际和国内互联网从业者看好中国这一市场的原因.下面对C2C(个人之间电子商务)电子商务的经营进行一下分析.
1,市场环境
中国早期的个人网上交易平台大多拷贝国外成熟的服务模式,但是,其发展的成果却远没有达到在国外的水平.中国网民中有93%的人访问过购物及个人交易网站,却只有33.8%的人在网上购买过商品或服务.说明现有的购物及个人交易网站没有完全找到一条适合中国人上网购物习惯和需求的服务之路.经过几年引入期的启蒙引导和培育,中国个人网上购物将进入快速成长期,发展个人网上交易的条件已经成熟.当前,网上销售在全球增长迅速,C2C 可以说是蓄势待发.易趣,搜狐,淘宝等网站都推出了大型个人交易平台,从电话卡到电脑,从运动鞋到手机,从围裙到汽车买卖做得不比店铺销售差.尤其是受"非典"因素影响,越来越多的中国人也改变了传统的购物方式,开始尝试通过网络方式选择自己需要的商品,有超过68% 的网民表示会在未来一年内尝试进行网络购物.
2,经营模式
国内C2C模式最初脱胎于国外的电子商务模式,是以Ebay和亚马逊为榜样的.C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台,以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品,主要特点就是可以给用户带来便宜的商品,无论是外企白领,大学生还是下岗女工都可以在家"营业",网上开店不需要店铺租金,不受地域,时间的限制却可以面对来自全国甚至全世界的客户.
3,产品特点
在C2C 电子商务的交易活动中,图书,音像,化妆品,户外运动,时尚精品和箱包比较好卖.随着汽车拥有人群的增多,车载用品和汽车装饰用品也逐渐成为很多买家喜欢购买的商品之一.其次是首饰,挂件,内衣,化妆品等.个人网上交易将成为传统零售市场的一个重要补充,产品会越来越丰富,已经成为新的市场渠道,是扩大社会整体的零售市场.
4,发展优势
C2C 逐步向小的B2C 转换,低成本优势会越来越显著.做网上零售的个人站点,随着交易量增加和个人信誉度的增强就会向B2C(企业对个人电子商务)转换.在积累了一些网上销售经验之后,他们会到工商局注册自己的公司,建立自己的网站并和其他的网站建立链接,销售业绩良好的个人用户很大部分成为了一个典型的"小"企业,这有利于形成比较好的品牌.
四,基于C2C模式的网上商店对社会的贡献
2004年全国有一项调查,2000年时,大学生中有58.9%的人感到就业压力,由于大量扩招,2004年这一比例已上升到86.6%.有人估计我国的隐性失业率已达到20%.显然,这种情况要靠国家一个主体来解决是不现实的.解决就业不足的有效办法是什么 就是自己为自己制造饭碗---自主创业①.但是很多人都没有创业途径和创业资金,而上网去开小店,对大学生和下岗工人来说,上网开店是一种创业新门道,至少具有以下几大优势:
1,网上创业不需要很大投入,没有店铺租金和各种杂费.以易趣为例,在易趣网上租用一个店面不用花一分钱,只要支付一定的管理费就可以了,管理费的收取标准根据商品的标价,以50元,100元,500元,1000元为限,费用在2元至10元不等,因此每个月的固定支出就很小,加上电费,电脑折旧费等,也就在600元左右.
2,消费者既感到实惠又感到方便.网上出售的商品一般比网下出售的要便宜很多,因为卖家的成本很低.在网上购物也更方便一些,因为你全天24小时都能购物,而且寻找产品只需10秒钟,而不是两个小时.
3,对社会发展而言,电子商务的发展有利于社会诚信体系更加快速的健全,同时也为社会节约了总成本,这其中还包括电子商务对可持续发展战略的贡献,在同等效果下,使用较少的原始生产资料,还可以加快推动无纸化贸易的发展.
4,增加了社会的就业岗位,减少了就业压力.其中绝大部分是通过网络店铺的方式进行自主创业,这还不包括更多数量的间接就业岗位和潜在的就业机会.
五,网上商店开设步骤及注意事项
网上商店的开设一般分为四个步骤.按步骤架设好一个网上商店后还要注意一些事项.
(一)开店步骤:
1,选定经营方向,卖别人不容易找到的特色商品,并且保证质优价廉.
我们要开一家网上商店,首先要在网上做一下研究,因为我们开的是网上商店,顾客大多在网上,所以必须先看看网上的客户到底需要什么,一些大的网站里面有一些缺货登记,然后我们分析趋势,比如说掏宝网上有许多人正在寻求电脑散件,而男式内衣就没有人在网上提出求购信息.所以比起来我们当然要做电脑散件了.一般在网上做生意,就要独辟蹊径.一般来说,在网上销售,最好是找网下不容易买到的东西拿来卖(例如:特别的工艺品,限量版的宝贝,名牌服装,电子产品等等),这样专门的发烧友就会找到你店里,如果你和他合作的好,那生意就细水长流,回头不断了. 确定卖什么之后,就要开始找货源了.网上商店之所以有空间,成本较低是重要因素.掌握了物美价廉的货源,就掌握了电子商务经营的关键.以服饰类商品为例,一些知名品牌均为全国统一价,在一般地面店最低只能卖八五折,而在网上,服饰类商品的价格都是商场的二至七折.那么,如何才能找到价格低廉的货源呢 (1)充当市场猎手,密切关注市场变化,充分利用商品打折找到价格低廉的货源.(2)关注外贸产品,如果有熟识的外贸厂商,可以直接从工厂拿货.在外贸订单剩余产品中有不少好东西,这部分商品大多只有1-3件,款式常常是明年或现在最流行的,而价格只有商场的4-7折,很有市场.(3)买入品牌积压库存,有些品牌商的库存积压很多,一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家. (4)拿到国外打折商品,国外的世界一线品牌在换季或节日前夕,价格非常便宜.如果卖家在国外有亲戚或朋友,可请他们帮忙,拿到诱人的折扣在网上销售.(5)批发商品,一定要多跑地区性的批发市场,如北京的西直门,秀水街,红桥,上海的襄阳路,城隍庙,不但熟悉行情,还可以拿到很便宜的批发价格.找到货源后,可先进少量的货试卖一下,如销量好再考虑增大进货量.在网上,有些卖家和供货商关系很好,往往是商品卖出后才去进货,这样既不会占资金又不会造成商品的积压.总之,不管是通过何种渠道寻找货源,低廉的价格是关键因素.找到了物美价廉的货源,你的网上商店就有了成功的基础.
2,选店址——注册域名,租用网络空间.
选定经营方向并且找到货源后,我们就要开始选店址——注册域名,租用网络空间.网上开店有两种模式,一是自立门户,即建立自己的商品销售网站,首先要买购物平台的程序.做一个购物平台的程序费用不等.据介绍,租用一般的空间一年的费用是1000元,买一个网站程序需要花1180元,这些投入并不算大.二是入驻大型网上商城,如新浪,易趣,易购等.易购网有一个月的免费试用期,一个月后费用大致是1000元左右一年.易趣网可以开免费商店,但上传商品有费用,成交后也要收交易税.域名就是你网站的地址,域名的好坏决定了你的客户能否轻松找到你的网上商店,这对以后你的发展非常重要.选择域名首先是越短越好, 短的域名已经不多了,而且越来越少,赶紧抢注吧.除了越短越好外还应该和你所销售的东西意义相连.例如 :www.maihuo.com 取自买货/卖货的拼音,该网站的内容又是各种网上商店地址的集合,此网站的客户群就是买和卖东西的人,买和卖又是同音,域名的选择和网站的内容很一致,让人容易记,而且很直观,想到要买卖东西,就会想到,卖货,买货.所以所注册的域名一定要和自己的网站内容相贴近,又要尽量短.在网上像这样的域名还有不少:www.kaixingou.com开心购购物网;www.piao.com卖票的网站等等.短域名不好注或已经没有了怎么办 那我们还可以求其次,加个数字也很好记,有很好的效果,例如www.mai9.com卖酒的网站;www.go57.com购物去网站.另外,一定要选择.com域名.
3,货品上架,清晰详细.最好要给出商品的清晰图片,并详细,专业的解释商品功能特点,让人充分了解商品.
货品上架时要考虑的几点事项:
(1)在上架之前就要考虑好商品的分类.选择一个合适的分类有利于顾客快速从页面导购中找到你.在分类时别忙着瞎选一个分类,选择之前先完整的看看给你开放的所有分类,再仔细斟酌哪个最合适.如果商品有多种属性,比如,十字绣的手机饰品,它即可属于刺绣类品,又可以属于手机饰品,还可以算礼品.那么除了添加主分类外还应该为其添加"从属分类",每个商品最多可添加一个主分类(必选)和两个从属分类.
(2)起个好名字.商品名称应尽可能以简洁的语言概括出商品的特质,力求规范,让人一看就能大致了解商品的基本信息,而且便于从搜索引擎中找到.推荐使用的商品名称格式是:品牌+商品名+规格+说明.例如"15ml的兰蔻无油型光彩营养眼霜"的商品名称至少应该是:兰蔻(品牌)+光彩营养眼霜(商品名)+15ml(规格)+无油型(说明),即: 兰蔻光彩营养眼霜15ml(无油型).
(3)好东西要放门口.怎么才能让顾客在你的店里第一眼就看到吸引他眼球的东西 这就需要做好商品推荐,店铺页面缺省推荐是根据时间排序,推荐时间越晚,显示的位置越靠上.如果您什么也没推荐,就默认为显示所有商品.花点工夫,盘点一下你的商品,让最好卖的东西出现在最上面.
(4)图片,决定了一见能否钟情.商品图片是你给顾客的第一印象.一幅模模糊糊,花里胡梢的商品图片给人的感觉非常不好,就象一张不干净的脸,吸引不了她的注意.图片可以从网上搜索,现在大部分的厂家有自己的网站,可以从他们的产品介绍中择取图片;另外还可以扫描产品手册,以合适的分辨率扫描出来的图片都是比较清晰的,这两种方法即快捷又美观.如果还不行,那最好找一个摄影技术较好的人来拍照,事后用图片处理软件修改一下也能达到不错的效果.如果你花几个周末学习学习PHOTOSHOP之类的"化妆工具",让图片出门前多少来点合适的美化,就更好了.
4,开张纳客,诚信为本.
网上商店开张后还要进行有效的推广.怎么进行快速有效的推广,让更多的人知道和了解你的网上商店及经营特色呢 可以采取了以下方法:
(1)向亲朋好友介绍网店,产品和服务,通过他们的关系推广出去.
(2)通过QQ形式,向网友介绍网站,产品和服务.
(3)到一些有针对性的网站论坛(尤其是商业,贸易型)发布信息,发布前,先整理好自己的发言稿,要精练,言简意赅,抓住重点.
(4)如果有一定经济基础的话,可以在报纸,杂志上打广告.
(5)将产品资料及图片下载后,打印成册,通过网下跑业务形式进行推广销售.
(二)注意事项:
网上开店是一种经营行为,同样也会有一些注意事项:
1,安心
网上开店并不是万能的.网店有千千万万,真正实现赢利,取得成功的只是少数,对于网上开店,要摒弃一些不切实际的想法,安心经营,自有回报.
2,守法
做一个守法公民,网上开店不要经营国家法律法规明文禁止经营的商品.遵守国家的法规政策.目前国家法律还没有对网上开店管理做出相应该规定,但是已经出现过经营不错的网店被当地工商局以无证经营处罚的案例,所以网上开店在必要时应该申请注册,及时缴税相关税费.
3,诚信
网上开店同样也要诚信为本,不要欺骗消费者,谋取不义之财.
4,平心
网上开店同样是存在经营风险,要有足够的心理准备.目前中国的网店之中,真正赚钱的比例并不是太高,所以在开店之前要认真分析比较,做到心平气和.
六,立足现在,展望未来
21世纪将进入电子商务时代,是社会发展的必然,我们将别无选择地生活在电子商务时代.如何面对电子商务方式,如何适应数字化生存并积极参与电子商务时代的国际竞争,是涉及到每个人,每个企业,部门及国家发展与生存的重大问题,也是国家管理部门现在应该规划,并促进其发展的战略问题.随着互联网的快速发展和普及,在中国这种基于C2C模式的网上商店,必将因其诸多优点而进入千家万户,成为人们生活的一部分.
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