食品电子商务客服流程

『壹』 电子商务的客服还要做什么

一个优秀的客服该具备的基本素质：
．谦和的态度
谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
2．专业的知识
如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给回答顾客产品的疑问呢？！不能保证及时的回答顾客的问题，是什么结果我想大家都应该知道吧！
3．良好的沟通
和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
二．销售过程详解：
注：一般情况下，顾客是先产生对购物的需求，然后收集想要购买的物品的信息，再与各个店铺里的产品进行比较和评价，接下来就是决定买下哪个店铺的产品。交易成功后，顾客对产品使用后的感受和卖家服务的感觉。
售前准备：
1．让你的商品介绍成为一个好客服。
充分利用好你的商品介绍非常重要，因为顾客对你产品的了解是从商品介绍开始的，一个好的商品介绍，不但可以使顾客更直接的了解产品的属性，是否符合买家的需要，还可以省去你向买家介绍产品基本属性的大量精力。
2．固定的工作时间：
一个固定的在线时间，可以更方便买家与你沟通。买家总是希望可以面对面（在线聊天）的与你交流，已快速、直接的方式获得自己想要的信息。所以，让买家了解你的固定在线时间，可以更方便的找到你。
3．回复时间：
当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用站内信和留言来提问，而如果你在自己的店铺中已经标出自己会在第二天几点以前会回复所有留言和来信，那么顾客就会在第二天的那个时间去查看，这样顾客会感觉自己受到了重视，卖家也比较专业，而且也不会让顾客盲目的等待你的回信。
所以要保证有一个固定的时间来回复买家的来信和留言哦！要注意!千万不要让买家等你超过10分钟!!
4．退换货的条件：
退换货是客户服务的重点，我们不管做什么生意都是要承担一定的风险的，物流过程中出现的意外，由于你的失误造成货物的错发或者是少发等等。这在我们平时的交易中，应该都有出现过，所以买家希望卖家能够保证退换货的心情我们绝对应该理解。可是也不能完全无条件的保证退换货，我们有些卖家为了赢得客户，打出了无条件退换货。可是这可能只适合他的产品，而不一定就适合我们。比如说卖玩具的朋友，你的产品发出去，买家收到货后，打电话过来说自己的孩子不喜欢这个东西，要求退货，可是很多玩具产品是不能打开包装的，一但打开了就不能退换货，那怎么办？总不能为了还得买家的满意就直接赔本给换了吧，几块，几十块的还好说，如果是个几百几千的东西呢，换回来也不能进行二次出售，怎么办？
5．方便的联系方式：
相信大家在商品介绍里和店铺中都有帖出自己的联系方式的，而且绝对不只一种，这是为什么，就是为了买家能购方便的联系到自己，让自己抓住每一个商机，所以这个重要性就不做详细的提示了。
6．利用好自己的个人空间和论坛。
相信大家都知道个人空间和论坛的重要性，当然新卖家可能还没有体会到，有时间大家可以到论坛的拍拍经验谈多看看。个人空间和论坛是宣传自己产品的主要渠道，充分的利用好可以增加自己店铺的访问量，访问量大了，商机自然就会出现，这一点不用解释了吧。如果一天，一个买家通过你访问你的空间时，发现你空间上的图片中的产品，正是他想要的，那么恭喜你，你又有生意上门了.

『贰』 电子商务的流程是什么

电子商务的流程如下：

1、信息整理阶段

①作为商家的发布信息阶段，主要包括选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大、影响力较强、点击率较高的著名网站中，让尽可能多的人们了解和认识自己；

②作为买家去网上寻找商品以及商品信息的阶段，主要表现为根据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。

2、信息交流阶段

①作为B2B（商家对商家）签定合同、完成必需的商贸票据的交换过程，要注意数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题；

②作为B2C（商家对个人客户）完成购物过程的定单签定过程，顾客要将自己选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到定单后应发来邮件或电话核实上述内容。

3、按照合同进行商品交接、资金结算阶段

作为整个商品交易很关键的阶段，不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。

(2)食品电子商务客服流程扩展阅读

电子商务的相关明细

据了解，电子商务在技术要求上有以下四点需要注意的：

1、方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。

2、整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

3、安全性

在电子商务中，作为一个至关重要的核心问题，安全性要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

4、协调性

作为一种协调过程，商业活动本身就需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往一气呵成。

『叁』 电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）专、处理交易中的纠纷、售后属服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
电子商务客服职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

『肆』 食品怎么做电子商务

食品类的话，
从产品上讲，如果是日常快消品可能做起来比较费劲。内 食品要么要附加有品牌价容值，要么就是做中高端，走特定人群。普通食品，投入产出比，相对来说很难保证，因为，日常食品消费者更喜欢即买即食。
从平台上讲，拥有一个好的平台，同样的收益，推广费用节省一半不是问题，这样的话，就需要找艾拓B2C那种专业的公司包装一个看起来实力强大，UI一流，能有效提高客户粘性的网站，促进流量下单，以及后续的二次消费。
从运作上讲：有实力的话，线下完全可以有实体店，可以极大的促进电子商务的推广，很好的例子是座上客。我女朋友以前从他们实体店买瓜子啥的，后来天气太热，他们包装袋上写着网址，我女友直接从网站买了，这样的好处是，一则客户也完成了消费，提高我们的业绩，二来，无论我去了哪里，我都可以从网上下单，现在我在北京，以后我去了广东我也一样能买！这也是电子商务的一个神奇之处。客户就像滚雪球，产品和服务都没问题的话，客户群是越滚越大!

『伍』 电子商务的工作流程

本课程学习的目的，是使学生了解电子商务和信息技术的基础知识，掌握本专业知识的体系结构和整体概貌。主要内容有：电子商务的基本概念和原理，电子商务的现状和发展，电子商务的特点、电子商务的类型、电子商务模型、计算机技术、程序设计、操作系统、编译系统、数据库系统、通信技术、网络技术、Internet、EDI技术、电子支付技术、安全等技术的概述，电子商务系统的构成及其开发工具、电子商务整体解决方案与案例介绍。

《电子商务网站设计》
通过本课程的学习，使学生掌握电子商务应用系统工作流程与电子商务网站的类型、结构及功能，概括了电子商务网站设计与管理的总思路；详细的阐述了电子商务网站规划的意义和具体内容；介绍了电子商务网站运行的技术环境和当前流行的网站开发技术与工具；全面地论述了电子商务网站内容设计的流程、网页的构建过程网站管理的具体内容和管理系统的建立。此外，还介绍了几种典型的电子商务网站的解决方案和功能结构。
《电子商务数据库技术》
通过本课程的学习，使学生掌握电子商务信息管理模型以及数据库的相关理论，利用Web的数据库的基本理念、开发方法和内容。重点阐述SQL语言和集成开发工具、数据库设计方法和开放数据库互连（ODBC）技术等基础知识，详细介绍了当前流行的数据库管理系统的主要内容。

《电子商务方案》
通过本课程的学习，使学生掌握电子商务信息平台开发的概念、体系架构，开发标准及具体的开发方法和步骤。主要内容有：网络经济时代电子商务系统所具有的全球性、社会性、公共性、综合性特点概述，电子商务信息平台规划与开发的意义，构造开放动态电子商务，统一电子商务信息平台的标准体系，电子商务信息平台规划与开发的原则和内容，开发网络远程服务平台的EOE（公共操纵环境）技术，MicroSoft Commerce Server电子商务信息平台实例分析。

《经济信息管理》
通过本课程的学习，使学生掌握信息管理及经济信息管理的基本概念、基本理论及相应的技术。主要内容包括信息的基本理论、信息技术、信息管理、经济信息管理、信息处理技术、信息化与社会发展、信息安全、信息法律法规。

《电子商务与现代物流》
通过本课程的学习，使学生电子商务与现代物流的关系，系统介绍了在电子商务环境下如何开展现代物流管理。介绍了现代物流基础知识和物流的基本功能，通过探讨电子商务与物流的关系引出物流模式、对物流管理、企业物流管理给以详尽的讲解，强调了物流信息技术和物流信息管理的重要性，结合电子商务条件下的物流特点介绍了供应链管理的基本知识和几种主要的供应链管理方法。

《网络技术与应用》
本课程学习的目的，使学生掌握数据通信和计算机网络的基础知识，了解计算机网络设计和工程的原理与步骤。主要内容有：数据通信、网络传输介质、网络互连七层协议、局域网、TCP/IP协议、城域网、广域网、网络连接设备的种类和工作原理、中继器、集线器、网桥、N层交换机、路由器、计算机网络工程、企业网规划与设计、网络安全、网络管理，以及Internet、Intranet、Extranet等。

《网络营销》
本课程的学习，使学生掌握传统企业如何利用互联网开展市场营销活动；互联网企业如何利用市场营销方法规划并发展自己的业务。从网络营销的特征、网络营销环境、顾客网络购买行为的分析、网络调研、网络目标市场分析、网站规划策略、顾客策略、成本策略、渠道策略、网络的互动性等方面讨论网络与营销的整合，即如何形成网络营销体系。

《电子商务客户管理》
通过本课程的学习，使学生掌握在激烈竞争的商业环境中，电子商务客户是企业必须关注的对象，主要研究电子商务客户类型、分布、特点及心理，加强客户信息的管理，探索保持客户忠诚与满意的方式、方法。
《网络安全与电子商务》
通过本课程的学习，使学生掌握如何保证电子商务安全活动的进行，主要介绍网络安全技术、信息加密技术和电子支付安全技术。分别从计算机网络安全基础，网络安全的基本概念，常见的网络攻击与防范手段，密码学基础，现代加密技术，密钥管理技术和鉴别与认证几方面给与讲解，并介绍了DES算法、RSA算法和数字签名技术等内容。跑细了SSL协议和SET协议，并说明如何在具体的电子商务应用中保障其安全性及采取的措施。

『陆』 食品公司客服部应该怎么做

哈哈，你们公司真的很不错还有单独的顾客服务部。
首先，顾客能够找到客服，一定不是发奖状而是投诉。
一旦接到投诉如：食品过期，或者杂质异物。发霉变质等等。
先了解顾客在什么渠道购买的，是不是买时候就已经属于过期食品。
然后询问顾客产品是否保存完好。一般打开包装是不予退还的。
（现在社会上存在一些碰瓷找茬的）
然后做好一切记录，留好联系方式，联系时间等。由所购买的区域销售人员先去核实。
待核实之后按你们公司的赔偿方案给予赔偿。
纯粹自己的经验，望采纳

『柒』 如何做好电商客服

一、充分利用平台功能
现在的平台的功能是比较完善的，比如日事清的电商销售模块。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己没有被不理睬，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。
二、总结简短的常用语
客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，因为人人都爱听好的话，用这些字不仅能大大的降低时间成本，也对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间。
三、保留聊天记录
这个非常重要，正所谓防人之心不可无，即使客服再怎么亲近温和，当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找岔子，客服就要保护好和顾客的聊天记录，让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。
四、不要用命令、直爽的话语
这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。

『捌』 电子商务客服各具体工作内容的职责分别是什么

大体上是，接待客户、为客户解决疑问、如果客户有疑问或是不满理性的为客户协商、最后达成交易的完整性等等。