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C. 电子商务部门主管应具备什么素质

一、十大知识和技能模块

营销战略规划知识和技能：波特的竞争五力模型、波特竞争战略三种模式、麦肯锡的三层战略发展步骤、和君创业的战略规划模型等工具，战略规划的流程、方法、步骤等的了解。当然，这模块根据电子商务项目的不同起得作用也不尽相同，有的项目可以忽略。

营销整体策划的知识和技能：SWOT分析、消费者洞察分析，4P及延伸的6P到后来的11P营销框架，4C的理念和整合营销的理论基础，营销方案的制订流程、方法、步骤的等了解。

产品策划品牌策划知识和技能：产品规划、波士顿矩阵、通用矩阵、品牌规划、品牌价值、品牌写真等知识和方法你得了解下。

网站规划知识和技能：什么是客户体验？网站客户体验包括哪些方面？网站主流布局、网站结构规划、网站功能等方面怎么规划？网站规划的基本流程、方法、步骤等，不需要你能达到大网络公司产品经理那样的精通，但是必须有很深的了解。

SEM方面知识和技能：竞价怎么做？关键词的策略，SEO方案怎么写？SEO怎么执行？有哪些模块和细节？什么是SEO最核心的内容？这些你要知道，有些项目策略就是立足搜索营销来做的。

网络推广传播知识和技能：网络推广传播有哪些方式？每一种方式的操作细节？如果要整合传播的话，方案怎么写？执行怎么到位？监督、监测怎么弄？这是最基本的。网络传播立足于不同行业、不同模式、不同企业，差异是非常大的。

数据分析知识和技能：在菜根谭看来，这是电子商务和传统营销最大的区别，电子商务是可量化监测、监督的。所以数据监测统计分析方面是非常重要的一项技能。

网络文化和网民心理的了解：不懂网络文化和网民心理的就不懂电子商务。当然这并不是要你总是研究网络新产品、网络文化等，只是你对各种网络平台、产品、新产品、发展趋势，网络圈子，网络特性等需要了解。简单来说，你是一个真正的网民。

卓越的文案功底：没有好文案，神马都是浮云。网站销售力、公信力都需要文案来表现，网络传播更是以文案为核心。当然这里的文案是综合概念，你可以理解为信息源、内容和传播源，具体可以是文字、图片、视频、动画、声音、游戏等。文案能力不等于文字能力。

其他（域名、服务器，一定的技术知识等）：如果是运营一个完整的项目，没有一些技术知识那很难做好，了解技术并不是要你学习代码，那是程序员的事，但是你对架构一个网站需要什么样的技术支持你肯定是要知道的，你肯定需要具备评估技术人员的能力。

二、三种思维模式

具备了以上的知识和技能还不够，要想运营好一个电子商务项目，关键还是思维方式。

策略性思维：归纳与演绎，分析和综合，因果与论证，这都是逻辑思维方式，商场如战场，取得胜负的关键就是在搏弈中智慧的胜出，电子商务项目如何切入？怎么展开？制胜之道在哪里？这都不是几个工具、流程或者技巧就能解决的，必须综合分析各项因素得出正确的策略，来指引项目整体思路。

创造性思维：守正出奇？出奇制胜？创造性思维、发散性思维、跳跃性思维，其实对于大部分中小企业电子商务项目来说，如果策略得当，执行到位置就可以取得很好效果，但是如果竞争非常激烈，那就要从营销方式、传播方式上寻求奇兵了。不过说实话，一般营销方式创造更难，传播创新相对更常见。

系统思维：第五项修炼是啥？是系统整合，系统是执行力的必要条件，这就要求项目运营掌门需要有系统思维能力。系统不一定是大系统，但是系统思维能够确保从林到木，林木皆观。

你别认为我在玩虚的，知识和技能都是在一个静止的环境中看问题，并且知识会换代、技能会过时，只有思维方式和思维方法才能在动态的环境中发挥真正的作用。而任何商业实战都是在不断变化的，世间唯一不变得就是变。

三、
四项复合学科的知识和技能

项目规划控制能力
团队管理能力
人力资源方面
沟通能力
这些就不扩展了，因为这些并不一定要精通，但肯定要了解。并且管理这东西，知识是其次，关键是人格魅力和行为方式。

四、
最重要的一点——项目运营实践经验

赵括知道吧？马谡知道吧？纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

以上是在电子商务项目中整理总结的电子商务运营主管人才素质模型，也可以说是必备技能。总结出来，并不表示菜根谭就很精通，其实里面有很多模块，菜根谭也做得不好，需要不断学习中，希望和大家不断交流，共同提高。

D. 法医称货拉拉跟车女孩跳窗可能性不大，货拉拉难辞其咎了吗

23日晚，湖南长沙警方披露了“23岁女生租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”的调查进展。24日，货拉拉公司发布声明向死者家属致歉，并公布了上线强制全程录音等整改举措。

据悉，长沙警方在22日对事发现场进行重新勘查，23日警方已涉嫌过失致人死亡罪对司机周某某予以刑事拘留。

针对法医刘良称“货拉拉事件”女孩跳窗可能性不大，很多网友表示细思极恐......希望可以等一个真相。交通运输部表示，无论是传统道路货运物流企业，还是依托互联网、信息化技术成长发展的新业态新模式，抑或是涉足到物流领域的电子商务平台，都应当牢牢坚守安全发展的底线，始终把维护和保障民众生命财产安全放在第一位，决不能打着创新的旗子，打着互联网的牌子走以牺牲安全为代价的发展路子，必须处置好安全与发展、守正与创新的关系，依法依规，规范经营，切实落实好安全生产的主体责任，采取有效举措，持续提升安全管控能力和服务质量。

E. 交通部如何回应货拉拉事件

中国交通运输部2021年2月25日对近期货拉拉一女生跳车事件进行回应。交通运输部表示，无论是传统道路货运物流企业，还是依托互联网、信息化技术成长发展的新业态新模式，抑或是涉足到物流领域的电子商务平台，都应当牢牢坚守安全发展的底线，始终把维护和保障民众生命财产安全放在第一位；

决不能打着创新的旗子，打着互联网的牌子走以牺牲安全为代价的发展路子，必须处置好安全与发展、守正与创新的关系，依法依规，规范经营，切实落实好安全生产的主体责任，采取有效举措，持续提升安全管控能力和服务质量。

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23岁女生租乘货拉拉网约车跳车身亡事件

据报道，2月6日晚，湖南长沙女孩车某在搬家途中从货拉拉面包车的副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世。其家属透露，事后家属发现，在不到10公里的路程中，面包车曾三次偏航。2月23日，涉事司机周某春因涉嫌过失致人死亡罪，被公安机关依法刑事拘留。

女孩为什么跳车，司机为什么多次偏航，事件背后疑点重重，目前尚无最后定论，案件正在进一步侦查中。

2月24日，货拉拉通过官方微博发布致歉和整改公告，承认在跟车订单行程录音问题上存在关键缺失，将成立安全整改小组，立即推进整改工作。

F. 涉事货拉拉司机父亲发声说了什么

近日，长沙23岁女孩莎莎叫货拉拉搬家途中身亡一事持续引发关注。2月23日下午，涉事货拉拉司机周某春的父亲表示，平常和没有儿子住一起，他人老实，脾气好，以前做过厨师。

当天，还联系上了周某春的前房东和租房时的邻居。前房东透露，周某春已经买了房，印象里是个老实人，开过饭店当过厨师。

货拉拉司机家属回应女孩跳窗身亡称双方曾因偏航发生言语冲突。

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交通运输部对货拉拉一女生跳车事件进行回应

2021年2月25日，交通运输部对近期货拉拉一女生跳车事件进行回应。交通运输部表示，无论是传统道路货运物流企业，还是依托互联网、信息化技术成长发展的新业态新模式，抑或是涉足到物流领域的电子商务平台，都应当牢牢坚守安全发展的底线，始终把维护和保障人民群众生命财产安全放在第一位。

决不能打着创新的旗子，打着互联网的牌子走以牺牲安全为代价的发展路子，必须处置好安全与发展、守正与创新的关系，依法依规，规范经营，切实落实好安全生产的主体责任，采取有效举措，持续提升安全管控能力和服务质量。

G. 游戏和电商，网易与丁磊的“双面出击”

没有平台生态，甚至连移动互联网转型都很少谈论的网易，在日前公布了2016年第二季度的财报。89.53亿元的营收以及96%的同比增长，让这家19年历史的老牌互联网公司重回媒体的视野。

一直被贴上游戏标签的网易，同时背负着邮箱、电商及其他业务19.83亿的净收入，业已进入了电商和游戏两条腿小步快跑的时代。

对网易来说，游戏和电商似乎可以看作是自己的“双面人生”。在游戏领域，网易表现出的态度是稳中求进，并最终夯实了自己的霸主地位。而在电商方面，网易则扮演了行业黑马的角色，考拉海购的迅猛成长以及网易严选、四季生鲜等电商新模式的开疆扩土，多多少少有一些激进的色彩。

守正出奇，网易游戏16年的霸主之路

网易涉足互联网游戏是从2001年开始的，正是因为游戏业务的崛起并长盛不衰使网易跻身中国一线互联网公司。媒体对网易游戏的关注由来已久，和网易同期发力游戏的盛大、搜狐等早已消失在媒体的视野里，但网易及其手游战略却延续了之前的传奇。

2015年是网易手游爆发的元年，《梦幻西游》和《大话西游》两款手游产品不仅实现了月均近8亿收入，《梦幻西游》更是霸占AppStore中国区畅销榜榜首超过一年之久。高潮出现在去年12月，《梦幻西游》和《大话西游》蝉联游戏畅销榜的前两名，网易代理的《乖离性百万亚瑟王》成为畅销榜第三名，且在2015年发布的新手游中有28款被苹果作为优秀新游戏推荐，不可谓不风光。

网易游戏在2016年的表现进一步凸显了行业霸主的属性。先是在2016年Q1财报中，游戏净收入60.15亿人民币，同比增长104.5%；Q2财报中在线游戏64.38亿的净收入，以及76.0%的增长继续了神话。而在产品层面，5月份的产品发布会上，网易一口气发布了40多款产品，不乏《天下》、《倩女幽魂》、《大唐无双》、《镇魔曲》等端游IP的手游产品。与此同时，网易在中国区独立代理运营的《守望先锋》取得了不错的销量成绩，并一举拿下了游戏史上销量第二的《我的世界》在中国的代理权。此外，在今年的谷歌I/O开发者大会上，网易游戏成为谷歌移动端VR平台“Daydream”上唯一首批入选的大陆游戏厂商，VR游戏《末日先锋》将在2016年11月份与谷歌Daydream平台同步上市。

在这些成绩之外，网易游戏给外界的印象更多的是“克制”。丁磊在ChinaJoy上的演讲直言游戏行业缺乏“匠人精神”，纵观网易游戏的布局，主要集中在产品方面，很少拿IP讲故事做文章。正如网易游戏副总王怡在520发布会上这样为2016年的战略定调：品牌、创新、联合、平台。《孙子兵法》中有这样一段描述“凡战者，以正合，以奇胜”，网易游戏的战略和这一思想不谋而合。

在品牌上，网易并没有因为尝到了IP的甜头就快速、高调扩张到其他领域，相反是在自研IP上持续投入。比如说之前颇受玩家喜爱的天下3、大唐无双、镇魔曲等均将推出同名手游，而已经推出手游版的大话西游、梦幻西游、倩女幽魂等，也将继续推出不同类型和体验的手游衍生产品。此外，网易游戏的一些IP资源已经陆续启动影视化进程，产品的阵列化发展恰是网易品牌延伸的选择。

“不看短期盈利，看长期口碑”，是丁磊在ChinaJoy上的态度，与之对应的就是网易游戏的体验式创新。一方面，网易对创新的理解不是把市场作为唯一标准，而是在产品研发和引入上拓展更多匹配玩家未来需求趋势的创新体验；另一方面，涉足VR游戏领域以及对NextVR的注资可以看出网易对VR领域的提前布局，和清华大学、AMD等联合成立四大VR/AR实验室，大抵就是网易给出的实际行动。

联合和平台，在很多公司的眼里是“生态”的代名词，网易给出的解释却是内容联合和玩家沟通平台。关于内容联合，王怡的解读是不以热点为风向，在IP引入和合作上，谨慎谋求不同领域内容创作者之间的深度联合式合作。而在玩家沟通上，意在建设玩家沟通平台，不把玩家视为单纯消费者，与玩家共同深化游戏文化。

不难发现，网易在游戏领域的深耕支撑了百亿美元的市值，并成为国内规模仅次于腾讯的游戏厂商，但其称霸之路并没有依靠分发渠道和囤IP的形式，而是秉持了一贯的精品化路线，比如在手游上偏向于打造高投入高产出的重度精品游戏。

当游戏界出处都是“泥石流”的时候，网易这种守正出奇的战略是为数不多的“清流”，或许这就是网易在游戏领域成为“常青树”的原因吧。

勇者无畏，网易正成为进击的电商巨人

在第二届互联网大会上，丁磊放出豪言称希望未来三到五年，网易考拉海购可以在市场上达到500亿到1000亿的规模，在电商领域再造一个网易。

在电商领域，丁磊自称只是一年级的小学生，甚至在网易考拉海购出现之前，网易对于电商的态度都是浅尝辄止。可以这么说，在网易作出电商的选择时，面对的就是一个巨头林立的红海市场。或许也正是因为如此，网易在电商方面的动作堪称“疯狂”。

首先，在电商领域不断试错前行

有人说网易的电商格局像是一个大杂烩，跨境电商平台网易考拉、自有品牌网易严选、众筹形式的一元夺宝、生鲜电商平台四季生鲜和虚拟电商业务（彩票、保险等），尽管网易在2014年才开始在电商业务上发力。

熟悉网易的应该知道，网易在电商领域首次引发关注的当属曾经红极一时的互联网彩票，因政策原因而前途坎坷，随后通过贵金属交易找到了互联网金融的突破口，但贵金属的复杂远在移动支付和供应链金融之上。真正让网易电商进入多数人视野的是网易考拉海购，并以行业中从未有过的速度站稳跨境电商第一阵营。除了网易考拉，丁磊还亲自操刀了网易严选这个ODM模式的电商品牌。所谓ODM，是指包办了产品的采购、品控、物流、销售、售后的全过程，这种“重”模式的电商平台难道是出于丁磊对假货的憎恶？此外还有生鲜、秀品等等。总的来说，网易内部创业的火热以及自上而下灌输的电商基因，不免少了些套路，幸运的是不断的试错终于为网易迎来了电商领域的入场券。

其次，网易电商滚雪球般的成长

电商从2014年开始出现在网易的财报里，Q2中19.83亿的收入和310.6%的同比增长也刷新了网易的电商历史。而作为电商的后来者，网易又是如何维持了滚雪球般的成长？

丁磊在网易考拉的战略发布会上曾这样表示：“当人们开始意识到网购不仅是一种消费方式，更是一种生活方式的时候，我觉得这是一种进步。”可见网易并没有把自己的竞争对手定位为国内已有的电商平台，而是理解成一种生活方式。此外，和京东全球购半自营半平台模式以及天猫国际与第三方商家合作不同的是，网易考拉以自营为主的模式似乎得到了高品质用户的认同，至少从Questmobile发布跨境电商数据报告来看，网易考拉在下单转换率、独占用户比例、留存转换率等多个维度数据均获第一。高速成长的背后是全面发力的回报还是过于激进的结果？还需要时间来验证。

再次，电商运营上的大胆尝试

和阿里、京东相比，网易在一定程度上缺少电商运营的经验。这一劣势使得网易在电商的运营上很难墨守成规，尝试更多新的方式和跨界合作成了网易考拉等平台的选择。

在国内诸多跨境电商平台中，网易考拉是唯一一个同时拥有媒体属性与电商属性的平台。网易的媒体资源提供了更细分和精准的推广渠道，事实上正是将这些用户转化成了主力购买人群，并在不断挖掘用户的购买空间，才给了网易考拉崛起的机会。可在运营上缺少“经验”的地方随处可见，比如物流、综合服务等被其他跨境电商忽略的隐性环节成了网易这个“门外汉”关注的重点。比如说从今年5月份开始，网易考拉推出了次日达业务，尝试打破用户对跨境电商物流慢于国内电商的传统认知，这种模式上的创新能否持续还不得而知。

诚然，如果用“守正出奇”来形容网易的游戏战略，那么“勇者无畏”可以用来概况网易在电商领域的探索。可以看到，游戏的深耕和电商的激进，网易的战略布局显得张弛有度，在优势业务上夯实了自己的行业地位并且稳步增长，而在电商等新业务上，网易正尝试跻身第一阵营。

走过了19个年头的网易，能否迈向一个新的高峰？

Alter，互联网观察者，长期致力于对智能硬件、O2O、手机等行业的观察研究。微信公众号：spnews

H. 法医称货拉拉跟车女孩跳窗可能性不大

是的，23日晚，湖南长沙警方披露了“23岁女生租乘货拉拉网约车跳车身亡事件”的调查进展。24日，货拉拉公司发布声明向死者家属致歉，并公布了上线强制全程录音等整改举措。
法医刘良认为，女孩跳窗的可能性不大。

针对长沙女孩在货拉拉车上跳窗身亡事件，知名法医刘良表示，如果从车窗跳下去，女孩头的顶部会受伤，从目前公开的信息来看，她跳窗的可能性不大，不排除打开车门跳下的可能。

据相关媒体模拟当事人车女士乘坐货拉拉相同车型（瑞驰新能源EC35）的跳车场景，根据测试，此车型驾驶座即司机和副驾驶即车女士之间的间隙非常小，若司机出手拉拽是可能将车女士拽住的。

且副驾驶在驾驶员锁车后是无法打开车门，该车副驾驶一侧无解锁按钮，且该车没有加速后自动落锁功能。若驾驶员主动上锁后，在行驶的过程中，副驾驶的人是无法从内打开车门的。

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中国交通运输部25日对近期货拉拉一女生跳车事件进行回应：

交通运输部表示，无论是传统道路货运物流企业，还是依托互联网、信息化技术成长发展的新业态新模式，抑或是涉足到物流领域的电子商务平台，都应当牢牢坚守安全发展的底线，始终把维护和保障民众生命财产安全放在第一位；

决不能打着创新的旗子，打着互联网的牌子走以牺牲安全为代价的发展路子，必须处置好安全与发展、守正与创新的关系，依法依规，规范经营，切实落实好安全生产的主体责任，采取有效举措，持续提升安全管控能力和服务质量。

I. 马云喜欢看金庸的小说还是古龙的啊

可能更喜欢金庸一点吧，马云在阿里的外号为“风清扬”（金庸小说《笑傲江湖》任务），阿里内部推广武侠企业文化。

1、阿里巴巴的武侠文化概述
武侠是中华民族社会、文化、思想的产物，是中华民族宣泄情感的一种表现形式，它有着中华民族特有的气质和情感，也带有中国社会固有的道德伦理色彩。
武侠文化中的侠义精神是一种民间文化精神，社会大多数的普通民众崇拜侠义精神是因为他们盼望武侠能够作为一种政治力量来为他们的经济目的和政治目的服务，渴望着武侠出来除暴安良，主持公道、伸张正义，使负屈含冤者得以平反昭雪，社会秩序得以暂时相对的安定，人们的生活在一定程度上得到保障。
当代侠义精神虽然是继承至中国传统的侠义精神，但也有其鲜明的时代特色，阿里巴巴将传统的武侠文化代入到企业文化与马云个人的价值观有着密不可分的关系。
马云外号“风清扬”，这位被员工和外界一致认为长相奇特的老板，最钟情的就是金庸武侠。而深受其影响的阿里巴巴更是一个充满武侠味道的江湖。从“独孤九剑”到“六脉神剑”，阿里巴巴的武侠文化深刻而又坚定的影响着每一个进入公司的员工。
阿里巴巴在2000年就推出了名为“独孤九剑”的价值观体系。“独孤九剑”的价值观体系，包括群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。这“九剑”帮助阿里巴巴度过了艰难的创业期。现在，“独孤九剑”已被精炼成“六脉神剑”：三剑说做人，诚信、激情和敬业;二剑说做事，团队合作、拥抱变化;一剑刺中要害，说的是“客户第一”。
阿里巴巴副总裁邓康明曾说过：“我们每年招2000多人，新兵进来，马云都要去讲话的。然后我们新兵训练大概都是一、两个月集中式的训练，全部在杭州总部。我当年到香港招了一批新人，说成本太贵，能不能派人过去讲，马云狠狠说了我一顿，他说，文化的传承跟花几个差旅费、住宿费，你说，哪个对公司长远影响大?我们的文化传承，就是要让他们来总部，为此要不惜代价。马云都这么说，我们做HR的更应该支持，不计成本，所有的人进来，必须到杭州来。到杭州来有两个好处：一，可以见到马云等人，可以跟他们讲讲故事;二，让他们在总部感受企业文化及工作的氛围。”
在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的独一无二、耳熟能详的武侠“花名”。段誉、语嫣、乔峰、胡斐、小龙女等来自金庸小说的“武侠人士”出没周边，而“风清扬”也会在论坛里面偶尔出没。如今，庞大的员工队伍已导致金庸武侠小说无法命名了，古龙等武侠大家的小说人物开始在阿里巴巴生长。在阿里巴巴，员工讨论江湖大事，不是聚首“光明顶”，就是笑傲“侠客岛”，因为这里所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。
武侠文化中的正义感和团队精神已渗透到了公司员工的一言一行，并在创造商业价值上频频发力。这种基于中国传统义文化与武侠文化上构建的企业文化在创业初期起到了很强的凝聚作用与文化认同感，独特的“江湖花名”使员工在与阿里高管一同展望未来的同时又能更加融入其文化并激发个人潜力与存在感。对于一个刚起步的企业来说，降低内耗提高员工凝聚力是企业初期发展达到目标最牢靠的保障。
2、阿里巴巴武侠文化的体现
马云说过：“武侠文化就是要诚信守正、真实无妄，能兼济天下，碰到危机的时候，要有担待，敢出来说，什么是对的，什么是错的。”
从阿里巴巴的员工管理可以看出其浓厚的武侠文化色彩不仅存在于公司价值体系以及员工价值观中，更穿插在企业的员工管理中。
(1)强健的体魄。追求强健的体魄，这首先由严复提出。在严复提出的新民三德中，“鼓民力”占据首位。后来这一思想逐渐为近代大多数能人志士所接受。同样每一个在阿里巴巴淘宝网工作的人，无论胖瘦、高矮，都必须在3个月内学会靠墙倒立。阿里巴巴让员工必须学会倒立，换个角度看世界!男性必须保持倒立姿势超过三十秒才算过关，女性保持十秒即可，如若不能完成只能卷铺盖走人。阿里巴巴的倒立文化一方面可以让员工强健体魄、挑战自我，另一方面通过倒立增进员工凝聚力，使其认同阿里的企业文化管理。
(2)勇敢无畏的精神。所谓勇敢无畏的精神主要包括“轻生死”、“具有坚强意志”以及“具有坚忍的精神”三方面。梁启超说：“天下无往非难境，惟有胆力着无难境;天下无往非畏途，惟有胆力者无畏途。天岂必除此难境畏途以独私之哉?”同样作为企业也必须有着勇敢无畏的精神才能突破难关不被困难击倒，“勇敢无畏的精神”陪伴着阿里巴巴每一个员工一路上披荆斩棘、克服困难。
非典期间阿里巴巴做了三件大事：其一，帮助企业化解非典危机。突如其来的非典使企业间的正常贸易陷入困境，危难之时，阿里巴巴出手相助，他们利用已经成熟的电子商务平台、“中国供应商”以及“诚信通”帮助企业渡过难关。其二，以SOHO式工作模式击败非典。阿里巴巴是非典的受益者，也是非典的直接受害者，阿里巴巴近500员工被迫隔离回家，但是回到家中办公不但未使阿里巴巴的业务受损，反而使其业务激增5倍，创造了中国企业应对非典的成功范式，也创造出了全球商界SOHO运作的典范。其三，以非典为契机把电子商务带入春天，完成了自2001年以来“互联网冬天”的大逆转。
(3)力行精神。轻生死、重力行是侠义的一个基本条件，阿里巴巴以“让天下没有难做的生意”为企业愿景，并一直为这一目标而努力。从初期阿里巴巴为中小企业提供更全面、直观的商务平台，到淘宝为个体户、小卖家设立网上开店低成本的门槛;可以看出阿里巴巴在企业的发展中以兑现承诺为目标而努力。