2010年3月服务促销活动的策划及案例分享外服管理部:罗文涛目的通过本课程的学习,使学员能够:使用售后服务部客户信息的管理和分类分析方法应用客户关系方面营销策略制定服务营销活动使用服务营销活动的评估手段*目录1、客户信息管理名词定义2、服务促销活动的策划及执行3、促销活动案例分享客户信息管理名词定义客户信息管理名词定义保有客户服务厂有档案记录的客户基盘客户近5年内销售且服务厂有档案记录的客户管理内客户前12个月进服务厂一次以上的客户A类客户数前12个月进厂4次以上的客户B类客户数前12个月进厂2-3次的客户C类客户数前6-12个月进厂1次,近6个月未进厂的客户,且购车12个月以上或年均里程大于1万公里D类客户数前12个月未回过厂的保有客户客户信息管理名词定义流失率[本月管理内客户数-上月管理内客户数]/本月管理内客户数×100%说明:需除去当月强保客户数新车增长率本月新车增长客户/本月管理内客户数×100%拓展率本月D类客户回厂数/本月管理内客户数×100%客户档案准确率保有客户资料准确数/保有客户数×100%回厂率管理内客户数/保有客户数×100%客户信息管理名词定义定期保养实施率当月来厂保养客户数/当月理论来厂保养数*100%市场份额管理内顾客总数/区域内本品牌车辆总数×100%定期保养电话通知率对象车辆联系成功数/定期保养对象车辆×100%定期保养邀请成功率被邀请的车辆实际来厂数/定期保养邀请对象×100%当月进厂率当月进厂客户数/管理内客户×100%保养比例当月来厂保养客户数/当月来厂工单数×100%服务促销活动的策划及执行服务促销活动的策划及执行提升品牌形象满足顾客需求创造服务口碑培养顾客忠诚度员工士气激励服务促销活动的策划及执行第一阶段:服务活动前期策划与准备制定服务活动总体预算制定宣传方案确定服务活动范围制定服务活动主题
㈡ 成功的促销案例
周末式促销成功案例及分析 有市场，就有竞争。有竞争，就有促销。何况是在竞争激励的家电市场！促销的形式有许多种，但目的只有一个——销量。“周末式”促销的目的也是提高销量，严格的说是在周末或节假日通过促销抢占销量，从而达到卖场销量第一的目的。这种促销活动的特点是：目标明确、费用少甚至不花钱、活动输出程序化和标准化。它的操作简单，唯一的难点是活动主题的设计。在一个商场做一场活动并不难，但连续每个月都做促销就有很大难度了，总不能每个月都是以“厂家让利”为主题来做促销吧！以下是一个在同一卖场连续每个月（6次）做促销的成功案例，这些活动的效果都很明显，均占当月销量的40％以上，他同时还大大地挤压主要竞争对手，做到销量第一。 商业大厦4~9月促销活动 时间 促销主题 宣传造势 活动效果 4月 24－27日 迎五一，节能容声冰箱大优惠。 喷绘包装三轮车、海报、临时促销。 销售27台，占当月销量67台的40.2％。同时为“五一黄金周”做了充分的宣传。 5月1—7日 厂商联庆五一，节能容声冰箱大优惠 喷绘海报2张贴在商场门口，炒作“五一特价优惠，送礼又抽奖”。 销售79台，占当月销量139台的56.8％。 5月 29－31日 “节能明星”容声冰箱全国巡回热卖—— 钦州站 统一说辞——科龙厂家全国巡回推广节能冰箱，促销时间仅两天。 销售20台，占当月销量139台的14.3％。 6月 26－30日 节能擂台赛——推广节能环保冰箱 容声冰箱节能环保和节能擂台比赛，节能宣传X展架、易拉宝各一个。 销售台28台，当月销量68台的41％。 8月 21－31日 冰冷王者，“容声”20周年（1984~2004）庆典大优惠 单页设计：寻找当地（1984~1990）的容声冰箱，凭有效证明领取精美礼品；统一推出周年庆典优惠机，厂家补贴让利销售；精美礼品大派送。 销售25台，占当月销量48台的52％。同时为9月份的活动提供了信息。 9月 15－30日 真情20周年，容声冰箱”以旧换新”钦州优惠大风暴。 单页设计：容声旧冰箱折200~500元，非容声旧冰箱折100~300元，在厂庆特价的基础上再减除；商家让利＋厂家支持＝厂庆特价。 销售80台，占当月销售量110台的72.72％，同期增长83％；当月分销101 台，同期增长114.8％。 总结这一系列活动的成功，它的共同点在于： 1、销售目标明确，就是周末或者节假日购买冰箱的顾客。 2、有明确的活动主题去传达优惠的促销信息。在实际的操作中把活动主题提炼成活动的统一说辞，以发 动商场营业员的参与，同时在活动中可以更好的与促销员做销售配合。 3、通过“职业装＋名片＋普通话＝厂家经理”、统一说辞、临时促销等形式突出厂家在活动中的主要地位。 这不仅提高促销优惠信息的可信性，也突出了促销活动的实效性特点。 4、活动易操作，标准化输出：海报、展示、样机美好等等。同时所需费用也很少，这些活动都得到了商场在人员、场地、特价机型让利方面的支持！
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㈢ 列举生活中市场营销活动(4~5个)
1、街边发DM单的。复（房产、装制修、超市......)
2、小区门口做推广的。（电信、网通、移动、牛奶......)
3、手机接到的语音、短信、彩信、各app推送的广告.....
4、商场门口搭台路演、抽奖......
5、在写字楼或单位上门推广信用卡、保险、金融投资......
6、饭店吃饭参加抽奖、打折、买送......
7、商场购物的抽奖、积分、折扣、买赠......
㈣ 想在小区搞一次猪肉的促销活动，如何做
如果本身就在小区在买的话，提前两天在菜市场和小区发下传单就好了
㈤ 想在高档小区里面做促销活动，该如何操作
到物管公司洽谈，经同意后，方可在小区公共区域开展促销活动。希望有帮助。
㈥ 求小区促销活动主题起个好名字
这个活动来有意义。你可以从自关心人们的生活健康着手。《健康生活离不开健康水源》。何必要和物业谈判呢？他们不是最好的宣传广告吗？以赞助的方式把你们的水家电无偿的送给物业先尝试用一下，吃人家的嘴软，好用的话，他们自然替你宣传，并给你提供方便。当然，你的产品质量要过硬才行。搞活动的时候，别忘了准备些小小的礼物发给业主，那样会事半功倍。因为我们的国人大部分是贪小便宜的，不要白不要。OK?
㈦ 在小区里搞促销活动一天一般要给物业多少钱请做过促销的朋友帮忙解答一下，不知道的就不要回答了，谢谢
100元或50元
㈧ 如何在小区搞家电产品促销活动
真是长啊以上两位...
个人不是搞销售促销的，作为小区业主,想提供如下建议.
场面不要太过宏大,尤其在高档小区内,更不需要搭建什么大型促销台,会让人觉得与众多商场搞的促销一样,弄几个歌手使劲嚎一嚎,舞也在跳,音响声音弄的老大...反而让我觉得厌烦.
可在小区门口挂一些横幅,新颖些,告诉大家在什么位置,有高档电器促销活动...或你的促销点可以离小区门口进一些...因为现在大多数人都是缺少什么才买什么,不是你促销他就会买的...若是刚刚盖好的小区或许购买的人能多一些.若是我,在不缺少电器的情况下你在卖...可能如下条件会更吸引我...
买价值超过多少的商品,赠送什么什么小型电器,其实也是要看上去比较值得的才可以.如果你送个什么挂历啦,台历啦那是不行的吧...送点让人觉得有价值的东西.
再者呢，就是可以赠送多倍积分来吸引购买欲望.
或者可以跟小区业务做一些互动活动,相信每个小区都有老人,与他们一起搞一次老年人演出,能弹乐器的弹乐器,能跳舞的跳舞,能唱的唱...一活跃了小区业主气氛,二给你无形中增加了购买群(他们的子女相信会去捧场观看等等).
再能想到的呢，就是购买时送彩票,现场就刮奖那种的,奖品不必要太大，但是有使用价值的.
基本上也就这些吧...希望对你想出更好的提案有所帮助.