沈阳巨子电子商务

❶ 路易斯·郭士纳的社会评价

在20世纪末期的那个年代，沃伦·巴菲特、杰克·韦尔奇、艾伦·格林斯潘、彼得·杜拉克等人的名字耳熟能详。1993年以后，媒体开始聚焦在另一个人的身上，并以崇敬和惊羡的目光把他送进了经管大师“名人堂”。这个人就是IBM前CEO路易斯·郭士纳。
美国《时代》周刊这样评价郭士纳——“IBM公司董事长兼首席执行官，被称为电子商务巨子。人们一直认为，郭士纳使IBM公司摆脱了80亿美元财政困境并使其有了60亿美元。其实郭士纳的绝技是把原本死板的IBM公司变成了一个巨大的、在电子商务各方面处于优势并且提供计算机服务的公司。自从郭士纳掌权该公司以来，公司的股票上涨了1200%。”
郭士纳的成功，与蓝色巨人IBM的命运息息相关。是他，受命于危难之秋，以决胜千里的大家风度拯救了垂亡之中的IBM。时年79岁“高龄”的IBM，已近“风烛残年”，全然没有了昔日蓝色巨人的威风凛凛。199l到1993年，IBM连续3年亏损，当年的亏损额高达80亿美元。
IBM董事会渴望找到一位出色的大企业家来重振IBM的雄风。这被当时的媒体戏称为“美国最艰巨的工作之一”。几乎所有美国的顶尖CEO都不愿意接受这个职位。比如时任通用电气CEO的杰克·韦尔奇就拒绝来挽救IBM，而太阳微系统公司首席执行官斯科特·麦克尼利甚至公开叫嚷说：“最好别叫我去。”
1993年4月1日，是个极不寻常的愚人节。就在这一天，郭士纳接手IBM公司，担任董事长兼CEO。而在当时的大多数人看来，这真的是一个“玩笑”。舆论普遍对郭士纳能够挽救IBM缺乏信心。有人甚至猜测说，IBM之所以选择他。表明董事会对IBM的未来不会再有任何伟大的远景，蓝色巨人将在郭士纳的怀中衰竭而死。
事实上，IBM之所以选择郭士纳，并非权宜之计，而是看中了他深厚的背景——郭士纳是哈佛商学院工商管理硕士，毕业后进入著名的麦肯锡管理咨询公司，并成为炙手可热的一号人物，他以善于迅速吸收大量信息、立即归纳企业问题而著称，使他在短短5年内便成为公司的合伙人。而他的商海生涯为其烙下了职业总裁的痕迹。在来IBM之前，他曾成功地任纳贝斯科公司的总裁及董事长、美国运通公司总裁。
但是，这些资历并不能令人们的担忧释怀。一个极其重要的原因是：郭士纳不懂计算机技术，也不了解这个行业。与当时微软的比尔·盖茨、英特尔的安迪·格鲁夫等“技术型企业领袖”相比，郭士纳是个不折不扣的外行。IBM将自己的生死大权交给一个“门外汉”，看起来的确令人不可思议。
然而，真正不可思议的是郭士纳随后创造的一系列奇迹——这位原计算机界的外行在接管IBM后，做出一系列将蓝色巨人从悬崖边上拉回的重大决策。
他通过自己的行动和强硬的言论力量，扭转了IBM“遗老遗少”们的作风和思维方式；直切IBM市场运作的积习：官僚模式、市场冲击力锐减、研发周期缓慢、企业运作成本昂贵、大锅饭等等。
面对企业内部和外部的批评指责，郭士纳坚持采用休克疗法，大幅削减成本，并成功地说服董事会进行结构重组；同时，他还积极废除各项陈旧僵化的制度，诸如在员工服饰方面的规定以及不必要的各类会议；他还采用股票期权和金钱奖励相结合的办法来激励下属……
结果令人惊讶：此前从未涉足过IT业的郭士纳，仅用两年的时间就摘去了IBM亏损的帽子，而且在随后的十年间，成功地将IBM从制造商改造为一家以电子商务和服务为主的技术集成商。
2002年，郭士纳从IBM功成身退。这时，IBM已经从废墟上再度崛起，重现昔日辉煌。IBM因此当之无愧地入选了“财富500强”的前十名，在技术产业界仅次于微软。就此，郭士纳成为神话——至少已经是IT业最大的传奇之一。

❷ 请问现代企业与电子商务的关系如何

下面两篇论文基本能满足您的要求，也就是说这就是标准答案，祝您成功！！！！！！！！！！！
电子商务在企业的作用
随着网络技术的发展,电子货币作为基于网络的支付结算工具正以前所未有的速度发展。文章从电子货币概念出发,不仅分析了它的发展情况,而且针对电子商务的业务流程,对其在电子商务中的应用进行了重点研究。最后提出了应用过程中出现的问题及解决方案。
关键词：电子货币 网络金融 电子商务
随着计算机技术的发展,与电子商务相关的电子支付工具越来越多。这些支付工具大致可以分为三类: 一类是电子货币类,如电子现金、电子钱包等;另一类是电子信用卡类,包括智能卡、借记卡、电话卡等;还有一类是电子支票类,如电子支票、电子汇款( EFT) 、电子划款等。本文将针对电子支付的工具之一——电子货币在电子商务中的适用性进行分析与研究。
一、电子货币的基本概念及主要形式
1电子货币的基本概念。
电子货币作为当代最新的货币形式,从20 世纪70 年代产生以来,其应用形式越来越广泛。电子货币是一种在网上电子信用发展起来的,以商用电子机和各类交易卡为媒介,以电子计算机技术和现代通信技术为手段,以电子脉冲进行资金传输和存储的信用货币。通过网上银行进行的金融电子信息交换,电子货币与纸币等其他货币形式相比,具有保存成本低,流通费用低,标准化成本低,使用成本低等优势。尤适宜于小金额的网上采购。电子货币技术解决了无形货币的存储、流通、使用等方面的技术问题,具有很大的发展潜力。美国的Mark Twain 银行是美国第一家提供电子货币业务的银行,早在1996 年4 月就获得了一万个电子货币客户。
2电子货币的主要形式。
电子货币有两种主要形式:智能卡形式的支付卡 和数字方式的货币文件。前者主要用于网下的支付,后者用于网上的支付。
电子现金,它的主要用途在于取代日常小额消费的钞票及硬币。Mondex卡除了拥有现金的特性以外,同时还具有一个比现金更优良的特点,即是它能安全地通过电子管道(如电话、因特网等) 来作为人对人、人对商家、人对银行的远距转值。我国的电子商务正在起步,网上金融服务开展较少,电子货币系统的建设进展缓慢。Mondex 是目前最接近于现金的电子货币。
E - Cash 是由Digicash 开发的在线交易用的数字货币。它是一种数据形式流通的货币。把现金数值转换成为一系列的加密序列数,通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。用户在开展电子现金业务的银行开设账户并在账户内存钱后,就可以在接受电子现金的商店进行购物。
二、电子货币的发展
1. 电子货币的发展概况。
电子货币的产生是经济和科技发展到一定程度的成果。电子货币的使用,一是可以最大限度地取代现金的发行,使得货币的发行费用降低;二是发行主体将由中央银行向其他主体转变。
目前的电子货币主要有银行卡和网上电子货币两种。现在,银行卡已在人们的生活中得到了更普遍的应用。对于客户来说,利用银行卡购物付款、提现、存款、转账,方便快捷、安全高效,而且可以获得咨询和资金融通的便利。同时,世界上由网上电子货币带动的网上金融服务正在迅速发展。据统计,网上金融业务在2004 年占传统金融业务量的10 %～20 % ,其中美国的网上金融业务发展最快,欧洲国家也在大力发展; 在亚洲,新加坡等是发展电子货币的先进地区。新加坡货币委员会的官员称,该国将力争于2008年全部改用电子化货币,货币将包括一种“电子数字脉冲”,发射装置安装在手机、掌上电脑甚至手表上,然后发射脉冲信号进行支付活动,届时所有商业和服务机构都将依法接受电子货币。欧洲央行也指出,电子货币的应用范围将越来越广,推广电子货币将成为欧洲央行未来货币政策的组成部分之一。
2. 我国电子货币的发展情况。
从总体上讲,我国电子货币的发展情况相对于发达国家起步较晚,尚处于起步阶段,网上金融服务开展较少,电子货币系统的建设进展缓慢。由于国情的缘故和信用概念在中国商品经济发展初期没有市场基础,一直到20 世纪90 年代中后期,随着金融体制改革的深化,银行被推向市场,商品经济的生存竞争意识才迫使中国的银行界开始思考电子货币的发展策略。
在我国,目前发展的重点主要仍在信用卡业务上。我国的第一张银行信用卡,是1985 年6 月由中国银行珠海分行发行的“中银卡”,与国外相比,银行信用卡发展历史很短。近年来我国银行卡业务发展迅速,到2001 年6 月底,全国共有55 家金融机构开办了银行卡业务,发卡总量达3. 3 亿张;银行卡账户存款余额3742 亿元,仅2003 年上半年交易总额达48532 亿元,比上年同期增长224 %;全国受理银行卡的银行卡的银行网点12. 9 万个,商户约10 万户;各金融机构共安装自动柜员机4. 9 万台,销售终端33. 4 万台。
3. 电子货币的发展趋势。
目前电子货币的发展十分迅速。据专家预测,美国在近十年内可能有12 %～15 %的交易将以电子方式进行,并且该发展趋势仍将不断加快。2000 年有约10 %的人用电子货币进行商业交易。在我国,也有业内人士分析电子商务将会蓬勃的发展。可见,电子货币将会朝更便利、更安全、更规范化的方向发展,支付方式也会趋于简单化和统一化,电子货币必然有更广阔的发展前景。
三、电子货币在电子商务中的应用
面对已经到来的数字化时代,随着金融电子化和Internet 的迅猛发展,网络作为一种新的贸易领域正在逐渐成为商务的一大发展趋势。电子货币系统是电子商务活动的基础,只有正确认识电子货币的优势,建立和完善电子货币系统,才能真正开展电子商务活动。
1电子商务流程的简单描述。
电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。整个电子商务过程并不是工业经济阶段商务活动的翻版,电子商务是将“通信服务”、“数据管理服务”、“安全服务”等三项基本服务融为一体的商业服务。在电子商务过程中,消费者和商家(即买卖双方) 将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网络,电子商务网络便会根据消费者的要求,寻找相关信息并提供给消费者多种买卖选择。一旦消费者确认,电子商务就会协助完成合同的签定、分类、传递和款项收付等全套业务。同时,为保证交易过程的安全,认证机构对在互联网上交易的买卖双方进行认证,确认其真实身份。电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。
2.电子货币与电子商务。
电子货币与电子商务之间有着十分密切的关系。在电子商务中,网上银行、在线电子支付和数据加密、电子签名等方面都发挥着重要的、不可缺少的作用。其中,作为支付工具的电子货币应用的深度和广度直接影响到电子商务的发展。我们通过电子商务的流程可以看到,电子商务不仅包括商品流、信息流、物流,同时也涵盖了资金流的范畴。在支付过程中,不可避免地需要通过网络进行货币支付或资金流转,利用电子货币可以安全、灵活地把货币采用匿名的形式存储在自己的硬盘上,并在支付过程中使用。它将消费者和商家(买卖双方) 与银行联系在一起,消费者可以在有关银行开立账户,在需要使用电子货币的时候,可以安装相应的软件或预存现金,但消费者与商家洽谈好以后,签定订货合同,就可以使用相应的电子货币支付所购买商品的费用。其中认证机构保证了交易过程的安全。
3.应用中出现的问题及解决方案。
电子货币的应用和发展使网络上现货、现金交易成为可能,促进了企业营销结构、营销方式、结算方式的创新;而方便、快捷、轻松的购物方式,也将极大地刺激消费,扩大需求,给零售商带来了无限商机;同时,由于实施开放式的网络经营,大大加剧了市场竞争,促使企业为市场提供优质价廉的商品、优质高效的服务。
在电子商务中,使用电子货币进行支付与传统的货币支付方式相比有许多的优势。首先,在同样的空间内,电子货币可以存储的面值是无限的;而传统货币面值是有限的。其次,电子货币受时空的限制比较小,能够通过通讯系统在短时间内进行远距离传递。第三,电子货币可以采用计算机进行管理,弥补了传统货币管理成本高的缺憾。第四,电子货币的匿名性比传统货币要强,避免了面对面的交易。另外,作者还认为,电子货币与传统的货币相比具有信息承载量比较大的优点。通过在交易过程中使用电子货币,商家、厂家以及消费者都能够从中得到比传统交易方式更多的信息。例如,商家可以在网络上迅速、及时地统计热销产品的销售量,可以通过用户注册信息准确地看出参加浏览或购买的用户资料,甚至可以通过电话、电子邮件的形式进行后续的市场调查,以便提供更加便利的服务。同时消费者也可以获得快捷的反馈信息以及完善的售后服务。
但是,就目前而言,作为支付工具的电子货币应用于电子商务仍然存在一些缺陷。在这一问题上,普遍存在着很多观点。比如,安全问题、网络基础设施建设不完善、电子商务的发展还不很成熟、系统可靠性、安全性以及数字认证技术等,这些问题的出现都将会对电子货币的发展产生极大的影响。要使电子货币能够迅速、健康的发展,必须尽快解决出现的这些问题。不仅要加强网络基础设施的建设,提高互联网络的普及率;同时要积极发展电子商务,进而带动电子货币的发展;另外,也要尽快出台并且完善相应的法律、法规,给网络安全提供相应的法律保障,规范网上交易程序,正确使用数字证书。
另外,作者通过对电子货币的研究,认为电子货币的产生和应用对传统的价值经济学和货币银行学提出了新的挑战。未来的发展,将会由于电子货币的应用,使得中央银行不能再通过调节货币的发行量这一手段来调节市场经济,新的价值经济学、货币银行学将会产生,通货膨胀、通货紧缩也将会有新的诠释,以适应未来网络经济的发展。电子货币将会形成一门全新的学科,冲击经济金融界的传统理论、理念。
四、结束语
拓展电子货币的业务是经济发展的必然要求。随着不断加快的经济全球化进程以及信息技术的快速发展,货币金融体系电子化的实现将是一个必然趋势。目前,与信息技术有关的电子商贸、电子商务、基于安全数据交换协议的各类网上购物系统、供应链管理以及网络营销等活动的不断兴起,使得原先的计算机应用系统、管理系统、贸易体系结构已经跟不上时代的发展和需求。相信在不久的将来,在电子商务不断发展的带动下,电子货币也将会在社会经济生活中得到更加全面的发展。

正确把握电子商务的本质

第四届中国国际电子商务研讨会暨展览会论文
北京君思电子商务研究发展中心 安徽
论文摘要：从根本上来说，电子商务是在由工业经济向“知识经济”的过渡中，以发达国家为主导，以新型企业为主要动力，而产生出的一场对产业结构、企业结构的变革。从电子商务产生的条件和发展应用的趋势来分析，电子商务的本质是“一种结果”和“一种变革”。“一种结果”是指电子商务是现代工业社会高度发展的结果；“一种变革”是指电子商务是对传统产业结构尤其是企业结构的变革。因此，中国的电子商务的发展是一个循序渐进的过程，中国发展的电子商务的关键，从宏观方面说，是要大力发展市场经济，规范市场秩序，建立健全法律法规体系；从中观方面说，是要大力发展物流、金融、信息等行业；从微观方面说，是要建立产权清晰、管理科学、有竞争意识的现代企业制度。

关键词：电子商务 知识经济 产业结构 企业制度 信息化 创新
Abstract: In essence, electronic commerce is a reform to the instrial structure and enterprise structure that occurs in instrial economy’s transition towards “knowledge economy” with the developed countries as the leading factor and new type enterprises as the main driving force. In the angle of the conditions for the emergence of electronic commerce and the trend of its development and application, the essence of electronic commerce is “a result” and “a reform”. “A result” means electronic commerce is the result of the rapid development of modern instrial society; “a reform” means electronic commerce is a reform to the traditional instrial structure, especially the enterprise structure. Therefore, the development of Chinese electronic commerce is a step-by-step process. The crux to the development of Chinese electronic commerce, from a macro point of view, is to vigorously develop market economy, standardize the order of market, establish and perfect the legal system; from a moderate point of view, is to energetically develop such trades as the interflow of commodities, finance and IT, etc.; from a micro point of view, is to establish an modern enterprise system featured by clear property rights, scientific management and a consciousness of competition.

Keywords: Electronic commerce, knowledge economy, instrial structure, enterprise system, information, creation

从20世纪90年代中期开始蓬勃发展的电子商务浪潮，引起了全球各国的关注。电子商务对国民经济各个部门带来的影响已日益显现出来。从经济发达国家到发展中国家，从国际经济组织到各国政府，从工商企业到消费者，均被卷入到由电子商务所产生的冲击波中，大力发展电子商务已成为一个不以人的意志为转移的大趋势。
根据笔者多年对电子商务的跟踪研究，我们的基本观点是，在全球电子商务的发展热潮中，必须从中国电子商务发展的客观环境与条件出发，认真研究适合中国的电子商务发展模式与规律，避免一哄而起，只追求表面的商务“电子化”，而忽略了商务活动的创新与发展。
从根本上来说，电子商务是在由工业经济向“知识经济”的过渡中，以发达国家为主导，以新型企业为主要动力，而产生出的一场对产业结构、企业结构的变革。“商务活动的电子化”是电子商务的表征，电子商务涉及到对网络技术、安全技术等的应用，但电子商务绝对不是简单的技术问题。透过现象看本质，是研究一种新事物的科学方法，从电子商务产生的条件和发展应用的趋势来分析，电子商务的本质是“一种结果”和“一种变革”。
“一种结果”是指电子商务是现代工业社会高度发展的结果；“一种变革”是指电子商务是对传统产业结构尤其是企业结构的变革。

一、电子商务是现代工业社会高度发展的结果
当代科学技术日新月异的发展以及经济全球化的发展，西方发达国家的产业结构在全球范围内进行了调整。制造业技术的发展，使产品的零部件和生产的各个阶段具有越来越明显的可分性，生产的专业化分工从一个国家内部拓展到全球；随着生产的过程的分散，相应的运输、通讯、金融等行业的服务也进一步社会化和专业化，同时效率也更高、成本更低。例如：从1930年到1990年，空运的成本已从平均每英里68美分降到11美分，纽约与伦敦的三分钟的电话费从244美元降到3美元；另外由于信息技术的发展，世界范围的数据传递成为可能。正是由于生产的专业化、服务的社会化、信息系统的网络化，使具有开放性的、面向全球的、基于网络的电子商务成为可能。
为什么电子商务在发达国家首先发展起来？为什么美国的网上购物没有遇到信息化基础、信用体系、配送环节等“瓶颈”？为什么欧美在探讨电子商务如何发展的问题上主要集中在安全、征税等技术和管理的层次上？而我国在电子商务的发展历程中，人们关心的问题集中在如何搬走“信用、支付、物流”三座大山上？问题的关键是西方发达国家的市场经济已经成熟，信用基础、金融服务、运输服务早已不是社会经济发展中要解决的问题，在某种程度上，是如何当成“过剩资源”进一步利用、开发、组合的问题，而在这一点上，电子商务是一种新的尝试与突破。
认识这一点对于发展我国的电子商务具有重要的意义，如果不考虑国情与某种事物产生发展的客观基础，只是在意识到电子商务所带来的诸多好处后，就大力发展电子商务，这样搞起的电子商务只会成为“无源之水、无本之木”。尽管有“超越”、“后发效应”等似是而非的说法，但市场不相信胆量、科学不相信盲目。发展中国的电子商务的关键，从宏观方面说，是要大力发展市场经济，规范市场秩序，建立健全法律法规体系，电子商务不可能建立在一种无序、封闭的社会经济基础条件上；从中观方面说，是要大力发展物流、金融、信息等行业，这些行业不仅是电子商务发展中的“瓶颈”，同时从产业结构的发展角度看，这些行业也是我国国民经济发展中“木桶”上“较短的木条”；从微观方面说，电子商务发展的动力来自于企业，这些企业起码应该是产权清晰、管理科学、有竞争意识的现代企业，电子商务如果搞成“洋为土用”，或者是一个“动听的故事”，应该是一种悲哀。

二、电子商务是对产业结构、企业经营与管理结构的变革
据有关资料介绍，1998年全球最大的电子商务公司，前10名依次是Cisco、Dell、IBM、Intel、AOL、Amazon、Marshall Instries、3COM、Ingram Micro、MCI World Com。这10大电子商务公司，没有一家是传统的企业。另有资料说：1998年美国搞B to C电子商务的企业，按当年网上销售收入列前10名的依次是Amazon（销售书刊和CD唱盘）、CDNOW（销售音乐产品）、Charies Schwab（股票交易中介）、Cisco（销售家用modem、ADSL等网络产品）、Dell（销售家用PC）、E-Trade（金融、在线证券中介服务）、NECX（销售计算机零部件）、OnSale（网上拍卖老产品）、REI（销售登山器具、旅游用品等）、1800Flowers（销售鲜花礼品等）。1998年美国搞B to B电子商务的企业，按当年网上销售收入列前10名的依次是：Marshall Instries（销售电子元器件，工具设备等）、Cisco（销售网络产品和解决方案）、Bay Networks（同前）、Dell（销售计算机）、Compaq（销售计算机产品、应用系统和网络解决方案）、Federal Express（快递服务）、IBM（销售计算机系统、软件、应用系统和网络解决方案）、W.W.Grainger（销售电机、电具等）、3COM（销售网络产品和解决方案）、First Union Group（网上银行与金融服务）。美国电子商务前十强及其市值（2000年1月19日）分别为：amazom.com（$20,720 mil）、barnesandnoble.com（$420 mil）、beyond.com（$283 mil）、ebay（$18,042 mil）、egghead.com（$285 mil）、etoys（$2,402 mil）、e*trade（$6,325 mil）、open market（$1,368 mil）、priceline.com（$8,423 mil）、shopnow.com（$n/a mil）。在这些公司里面，也没有一家传统的企业。
为什么会是这样一种结果呢？根本的原因就在于，网络经济有着不同于传统工业经济的规律与模式，因而，电子商务也不可能是传统商务活动在网络上的翻版。
网络经济的资源组合模式、市场运行模式与消费寻求模式与传统工业经济不同，从电子商务的应用看，如网上采购、网上销售，目的是实现购销活动的“零距离”、“零库存”，当时间、空间不再成为商务活动的障碍时，相应地要求建立新兴行业，同时基于企业传统的金字塔的组织机构和对应的业务流程，不能实现网络营销“更高、更快、更好”的标准，因此尽管发达国家传统的企业，信息化、网络化水平已相当高，但在电子商务方面却步履缓慢。
中国要发展电子商务，尤其是在企业要应用电子商务时，注意力应该放在对网络经济规律的把握，注重对企业经营与管理的创新与突破。

三、电子商务的发展是一项社会系统工程
美国的电子商务英雄如贝索斯、德尔等给人们带来了无穷的榜样的力量，不断有精英要创造电子商务奇迹，但事实是中国的电子商务发展需要搬走一座又一座的大山、突破一个又一个的瓶颈，太多的先驱变先烈的故事都在证明着一件事，即电子商务的发展是一项社会系统工程。这项系统工程至少应该包括以下方面：
1、信息高速公路的建设。 网络是电子商务的传媒和载体，没有高速通信网络做支持，就很难搞网络营销。
2、金融支付手段的完善。 电子商务的优势在于能够实现零距离收付、零距离购销。但如果没有安全有效的金融服务尤其是电子支付手段是做不到“零距离”的。
3、标准和法律环境建设。 电子商务进行的是无纸贸易，这涉及数字签名、电子发票、电子合同的法律地位和效力问题。此外，还关系到信息安全问题、隐私权保护问题、交易程式规范和数据交换标准问题，以及税收问题。缺乏标准的电子商务是不能产生的。
4、企业内部管理信息系统的建设。企业要实现电子商务，就是要实现企业信息资源的统一管理和共享，将自己与有购销关系的贸易伙伴联系在一起，建立快速回应系统、“零库存”的供应链体系等是电子商务应用的基础。
5、实物商品配送服务体系的建立。若没有专业化的、社会化的商品配送服务体系，电子商务特别是网上购物只能是一种网上购物目录服务。
中国发展电子商务应该推崇大电子商务观，即电子商务是一项社会化的系统工程，它涉及到电子商务应用的外部环境和电子商务应用者的内部条件等多方面。
四、电子商务应以企业间的商务活动为核心
一般来说，电子商务从其交易双方和实质内容上，主要可以划分为以下几种：即企业对消费者(B－to－C)的电子商务；企业对企业(B－to－B)的电子商务；消费者对消费者（C-to-C）的电子商务以及企业对政府（B-to-G）、消费者对政府(C-to-G)的电子商务等。但无论怎样划分，电子商务的核心应该是企业间的电子商务，因为电子商务毕竟只是一种新的网络经济的活动方式，而作为经济活动的“细胞”的企业在新经济中仍然是核心角色。从近几年电子商务的发展趋势看，也证明了这一点。
据市场研究机构Forrester Research的研究显示，企业间的电子商务活动（除了广告支出之外，企业用户通过互联网络所购买的产品或服务）从1990年的零水平成长为1998年的430亿美元，更将在2000年迈向8430亿美元大关。
市场研究公司Gartner集团表示，1999年全球企业对企业的电子商务市场规模为1450亿美元，但预料日后还会持续成长；预计在2004年将达到7.29万亿美元的规模。
研究公司IDC表示，企业对企业电子商务在公元2003年止将由去年的3000万美元激增至1.38兆美元。
也正因为如此，在今年世界经济论坛年会上，企业对企业的电子商务成为了风靡一时的话题。商业巨子们同时乐观地表示，该行业的顶峰时期尚未到来。
起步于90年代中期的中国电子商务，客观地说从概念到模式都与国外的大牌IT厂商有关，因而造成许多人对电子商务的理解仅限于技术的角度而不是商务的角度，电子商务在技术与商务上的理解错位，导致了我国电子商务应用中的消化不良。实际上，电子商务是带有一定技术含量的新的商务活动方式，但如果对电子商务应用的探讨只是停留在技术角度上，似乎有些本末倒置了。
从商务角度来理解，电子商务的实施应该是多层次的，在初级层次上，企业利用网络进行信息处理和信息交换，但并不构成与客户达成交易的有效条件；中级层次的电子商务应用由于构成合同履行的部分问题，因此涉及到技术和法律等问题；更高一个层次的电子商务应用是实现企业与消费者的商务活动，这个层次是商务活动内容由于是将信息流、商流、物流、资金流完美地结合起来，除了技术问题外，社会化的服务保障体系是至关重要的。有份资料说，国内500家上网企业网站中，有85％的网站所发布的信息有6 个月没有更新或添加内容，90％的网站只有总经理照片和企业产品照片。这说明我国多数企业的电子商务应用还处在初级阶段，要提高企业的应用水平，在“技术”上花心思不如在“商务”上下工夫更有效。

纵观全球电子商务的发展趋势，对发展中国电子商务的几点思考是：
第一、 中国的电子商务的发展是一个循序渐进的过程。其中需要政府尽快完善电子商务应用的外部基础和条件，推动相关产业的发展，同时需要各类企业积极但不是盲目的尝试。中国发展电子商务需要跨越的不是“应用”之河，而是“环境”（市场、法律、信用、服务等）之壑。
第二、 中国的电子商务的发展需要解决意识问题。电子商务与技术有关，但不是技术层面的问题，“商务为本”是对电子商务的准确把握。
第三、 中国的电子商务发展需要冷静研究。既然电子商务不是技术问题，不是应用的问题，不是单个企业的问题，因此需要认真研究；电子商务对中国来说，既是来自于发达国家的压力同时又是发展的动力与机遇，但需要的是正视中国的客观环境与条件，避免虚火上升。

❸ 实体店频频关门为何电商争相布局线下

如今，长沙很多实体店主在一起讨论的最主要话题就是“现在实体店生意越来越难做了”，就连解放西路那么好的档口都
有三四家店空铺了。房租在增加，人工成本在上涨，更重要的是电商行业截流的客源，使得实体店呈现出十分萧条的景象，甚至业界称2016年为实体店的“倒闭
年”。反之，电商却大举布局线下，频频开设实体店。实体店铺的出路到底在哪？

2016年上半年，在大型百货和商超关闭的店面中，超过八成位于一、二线城市。中国连锁经营协会发布的中国连锁百强报告统计也显示，2015年连锁百强销售规模2.1万亿元，增长仅为4.3%，是历年来最低的一年。百货业态甚至出现了负增长。

中国连锁经营协会相关负责人表示，今年实体店确实到了一个生死存亡的时刻。

众所周知，随着电商的纵深发展，消费者的购物习惯已经悄然发生变化，越来越多的“血拼族”养成了网上购物习惯，购买力不断从实体转移到“网上”。网店不受交易时间、地域限制，价格公开透明，比价方便，售后保障体系日益完善等也是吸引越来越多市民加入网购大军的原因。

除了电商冲击，还有实体经济增长乏力，人工成本、租金成本、税费成本高企蚕食本就不高的利润等原因。上世纪90年代末，连锁店开始大发展，房租一般10至15年到期，近期大部分房租到期，房租成本增长至少翻番，部分毛利率低的超市百货已经无力续租。

“实
体店基本上是替房东打工。”一位解放西路上经营手机配饰的老板告诉记者，他这家五平方米的店，之前租金只有3000元，后来房东看他生意好，就涨到了
5000元，而现在一个月租金高达一万多，“很多年轻人现在都去网上买手机保护壳，生意也是勉勉强强，一个月多少赚点钱。要是干不下去只能放弃经营。”

布局 电商反向操作开实体店抢客

当传统实体店被电商碾压式淘汰进入倒闭潮时，电商却在反向操作，在线下频频开设实体店。

“小米终于在王府井开设了它在长沙的第一家实体店。”昨日，市民小易在朋友圈晒出自己在小米实体店体验的照片，一脸粉丝幸福样。

除
了小米外，其实早有电商大佬开始了实体路线。长沙本土就有御泥坊，去年在步行街沃尔玛楼下开设形象体验店，今年又在世纪金源等实体商贸综合体开张实体店。
其他大品牌这两年更是加快开设实体店步伐，除阿里巴巴、京东、聚美优品等电商巨子均已落棋实体外，还有膜法世家、茵曼等多家线上服装、面膜等电商品牌。

为何电商要布局实体店？据御泥坊店员坦言，30平方米左右的营业面积，租金一年要60万至70万元，盈利空间并不大，“作为互联网起家的品牌，御泥坊在步行街开店主要是为了扩充线下实体店，相较之下盈利可能就没那么重要了。”

开
设线下实体店来树立良好形象是不少电商的初衷，同时也可以弥补电商先天的短板：网络购物无法给用户带来更好的产品体验，另外就是一直致力于解决的“最后一
公里”的问题。更为重要的是，当传统的零售商也开始“触电”之后，电商不仅没有了优势，反而因为线下体验的短板，感到了竞争的压力。因此，布局线下，成为
电商未来发展的重要一环。其中，建立体验中心、解决最后一公里问题、树立品牌形象成为电商的重要诉求。

所
以电商开的实体店不是传统意义的实体店。以当当网为例，其开设的第一家线下实体书店预计9月在梅溪湖亮相，而在其规划中，未来共要开1000家实体书店。
当当网线下书店已不是传统意义上的书店，更像是一个文化体验综合体，书店包含咖啡、文创、亲子、社交、讲座、布展等衍生服务，店内阅读，网上下单，快递到
家，在这里，消费者能得到除阅读和购书之外更多的体验。

实体经济不会消亡

当传统实体店被电商逼得频频关闭之际，很多人唱衰实体经济，认为实体店会在电商冲击下一蹶不振。但电商却反向操作在线下开设实体店，而且反响越来越好了。可见，实体经济并不会消亡，在经历与电商猛烈撞击后，终将碰出最适合自己发展的第三条道路。

可
以预见，传统的实体店铺在电商和电商实体店的双重冲击下，未来还将成批“阵亡”。未来的零售业，同质化强调功能性的产品将越来越没有竞争力，而唯有那些品
牌醒目、价格实惠且拥有一流用户体验的产品，将脱颖而出。而把电商引流以及价格优势和实体店优质体验服务两者结合起来的新实体经济，将在本轮大浪淘沙中拥
有更多的获胜筹码。

存在就有必然的理由。

❹ 电子商务影响传统生活的因素分析

挑战与机遇一起到来

随着经济的发展，城市居民出现郊区化、分散化的趋势，空间与时间上的限制对 传统店铺经营的影响日益显露出来。城市中心人口日益减少，使得处于优越地理 位置的传统商店周围的人群越来越少。小区居民住所周边的商店分走了越来越多 的顾客。一些有代表性的新兴商业企业以市场细分为手段，通过对不同消费群的 特点分析、确定服务对象，从而瓜分了市场份额，确立了市场地位。同时，由于 是新建单位，企业没有历史负担，可以按照全新的模式构建企业。超市、连锁店 的迅速兴起，改变了过去商业百货商场一统天下的局面。总之，传统商业企业面 临的竞争环境日益激烈。
互联网的发展速度令人吃惊，而网民数量的增长速度表明，互联网上的用户有可 能发展成为一个巨大的用户群，存在着广大的市场。这一市场的挖掘无疑会带来 新的机遇，但互联网的发展对于传统商业的挑战也不容忽视：
随着互联网上电子商务的发展，没有开展电子商务的企业将失去先机。网上电子 商务将威胁传统商业企业在社会商品流通中的中介地位。商业企业的店铺对于生 产者而言，将不再象今天这样重要，而面向互联网的生产企业，通过企业自身的 站点或是网络企业的门户站点直接面向消费者，进行产品展示或销售。传统店铺 所提供的货架将不再是生产企业展示、销售产品的近乎唯一的渠道，传统店铺的 商业企业将有可能面临一种新业态的竞争，而不是同一业态的重复竞争。
面对迅速增长的用户群，目前国内介入这一领域最积极的当数从事信息技术的企 业，他们虽然缺少从事商业零售业的经验，但他们通过信息服务却吸引了大量的 网民群体，并且开始尝试网上购物业务，如新浪网站、搜狐网站等。现在主要销 售软件、图书及计算机产品。一但国内网上购物的环境成熟，将形成这些公司与 生产厂商直接合作的局面，从而削弱商业企业在商品流通中的重要作用。
涉足国内网上购物的还包括国外的风险投资基金，这些基金实力雄厚，有在国外 开展网上购物的经验，他们正寻求一些技术公司的合作，协助这些公司寻找国内 的一些生产厂家或商业企业上网，并设法将这些企业的产品纳入到自己的门户站 点中，培养、扩大自身网站的网民，与传统商业企业的龙头企业争夺消费者。
国内传统商业企业的规模至多是地区性的，面对跨国商业企业的竞争，国内一些 龙头商业企业应利用发展电子商务的时机，积极拓展企业的规模及影响力，学会 顺应行业变革的潮流。否则，在网上购物环境成熟后，传统龙头商业企业将很难 在新的商业格局中找到自己的地位。
互联网为传统商业带来的机遇表现为：
一是树立了企业新的形象。过去，当人们提到传统商业企业时，总是首先想到它 的大楼和宽敞的购物环境。现在，顾客可以通过Internet上的网址，了解传统商 业企业，了解其商品。在大众的心目中，传统商业企业的形象将不再仅仅是一个 传统的商业企业，它被赋予一个活跃在Internet上的新兴企业的形象。
二是打破空间上、时间上的界限。由于网站24小时开放，消费者通过网站购买商 品时，可以不受营业时间的限制，不受地理环境的限制。网站还为消费者提供信 息反馈单，便于用户将意见、建议、求购、投诉等信息快速反馈给商业企业。网 站同时向消费者提供企业各项活动、动态等信息，使消费者及时、快捷、系统、 全面地了解企业。
三是为企业未来发展探索新的途径。企业通过网站可以为当地、外埠乃至国外消 费者提供商品及服务。同时，网上经营可以改变店铺经营中坐等顾客上门的方式 ，主动为用户提供有针对性的服务。电子商务为商业企业的进一步发展开拓了新 的领域。
此外，企业可以研究各个网站网民的特点，选择有效的广告策略，扩大企业影响 ，树立企业形象。
四是改变经营者与消费者的沟通方式。过去，消费者要了解商品或是商品使用知 识，都需要到店铺与销售者面对面地沟通，即使消费者通过电话沟通，一般一个 服务员也只能在同一时间回答一个顾客的问题，而且回答的效果受到服务员素质 水平高低的影响，具有很大的随意性。而互联网使以上的情况有可能得到根本的 转变，消费者可以通过互联网向经营者咨询各类商品信息，经营者可以通过互联 网提供各种服务，尤其可以根据消费者留下的电子邮箱，提供主动式的、有针对 性的服务。通过计算机管理顾客的购物信息，了解顾客的购物历史，分析顾客的 购物倾向。
互联网的发展将改变现有商业的格局，使传统商业企业既有着空前的机会，又有 失败的可能。如何把握机遇决定了一个企业在新世纪的未来。

目前开展网上购物的问题

1、市场还不充分。
目前国内互联网用户的绝对数还不到1000万，用户数量达不到企业赢利的临界点 。而且，消费者对于网上购物这一消费方式还不习惯。多年来，消费者一直习惯 面对面的店铺购物，而通过网络购买商品具有买卖双方不见面的特点，消费者与 经营者之间建立相互信任需要一定的时间。但这种信任一但建立，便表现出持续 性的特点。
2、相关环境制约发展。
首先，产品资料的电子文档极端馈乏。
在网上购物的完整循环中，商品资料是基础的一环。商品规格、尺寸、重量等方 面的资料没有，再好的办法、制度、思路也只能是空中楼阁。尤其是当外地用户 订购商品时，由于缺乏商品重量的描述，根本无法确定该商品的邮资费用。
商品的文字说明，主要包括商品的特点及顾客购买该商品时所需了解的相关内容 。商品图片是将商品的外观展示给顾客的直观途径。由于商品是生产者提供的， 商品的基本属性、文字说明、图片来自于厂家可以避免法律纠纷。商品的基本属 性的来源应当是生产企业提供的单据，商品的文字说明及商品图片应来自于厂家 提供的电子化文件。
第二，国内商业发展过程中，EDI（电子数据交换）的发展迟缓，生产厂商与商业 企业间的数据主要通过手工单据交换，相互之间缺乏电子化的数据交换。国内一 些厂家甚至没有自已的内部计算机系统， 更谈不上电子化的数据交换。这里存在 一个现实，即由于目前商品资料的缺乏，使得无论是传统商业企业还是新兴的网 络营销公司，都很难在短时间内组织到大量的电子化商品数据，从而无法迅速开 展大规模的网上营销，建立自身在网上商品流通环节中的重要地位。从另一个角 度上理解，这也给传统的商业企业发展网上购物提供了一定的时间和机遇。
如果国内的生产厂商、商业企业与国外网上商城同时开展国内的网上购物，国内 的传统商业企业将失去在流通领域的主导优势，因为生产企业很容易绕过商业企 业直接与拥有众多网民的网站合作销售其产品，甚至自己销售本企业的商品。由 于网上信息流动的快速性与透明性，将有相当多的企业尝试自己销售商品，而有 意介入网上销售领域的新兴IT企业则拥有技术上、资金上、人员上、观念上的优 势；商业企业没有自己的商品，在网上购物这一领域如果没有自己的消费群，将 有可能失去网上购物这一市场。
3、运输递送行业不发达。
这使消费者无法快速及时地得到所购买的商品。商业企业在网上如果无法得到足 够的订单，那么运输公司也就很难在速递方面给予足够的投入。这样，网上购物 便陷入了困境。目前，随着国内网上购物参与者的增多，许多公司开始从事为网 上购物配套的快递送货业务，同时，一些从事网上购物的公司也开始组建自身的 送货公司。对于传统商业，在整个网上购物的各个环节中，留下的空白领域将越 来越小。
4、经营观念上存在差异。
将网上营销作为一种新的商业模式还是作为传统商业的延伸呢？一般来说，一个 新兴的企业会将其作为一种新的商业模式。它们的经营理念是，先找到目标顾客 群，通过信息公布、游戏、专题讨论等手段吸引顾客群，再向他们兜售自己的商 品。即使有些公司是纯销售公司，它们也会通过首先集中经营某一类商品、允许 顾客发表意见等手段吸引顾客，然后向其它类商品发展或深化这一类商品的经营 。
传统商业企业一般将互联网上的营销看作是自己业务的一种简单的延伸或分支。 起码在做法上是这样的：将自己的商品上网，但却很少关注网民的感受。在网上 销售商品仅仅是为了增加一种销售渠道，而不愿因新的变化改变自己的重心。这 恐怕是国内外大多数传统龙头企业面对新变化时的态度，象IBM、福特、沃尔玛这 样的行业巨子，也常常无法回避出现这样的问题。因为按经验办事对办事者的声 誉而言，意味着近乎零风险。即使失败，人们的评价是因循守旧，但创新所带来 的失败，失败者将被认为是无知、鲁莽，很难有人再给机会支持其继续发展。殊 不知，对企业而言，因循守旧将失去继续发展的机会，造成企业在新领域发展的 障碍，甚至是无法挽回的损失。市场是善变的，与市场打交道的人和企业必须适 应这种变化，改造自身。不愿意改变自身的企业和人，将被市场所抛弃。
由于对待电子商务的认识不同、态度不同，传统商业企业与新兴公司在资金、人 才、物力上的投入将会存在着巨大的差异。新兴公司可以把面临的压力变成动力 ，也容易出现失误。如果在发展的道路上选错了方向，又没有充足的资金纠偏， 就可能失败。但成功的一定是那些勇于并善于在这一领域中大胆探索的公司。虽 然表面看起来，传统商业企业的稳妥做法可以避免出现失误，但结果是传统商业 企业将失去这个市场。因为一旦网上购物环境成熟，所有的企业都有条件开展网 上购物，传统的商业企业将由于转型缓慢，跟不上市场的变化而失去发展机会。
5、如何面对居民购物更趋向个性化的特点？
随着经济的发展及生活水平的提高，未来人们购物将越发体现出自身个性化的特 点，不同的顾客需要不同的商品。其实，向不同的顾客以不同的方法推荐不同的 商品是传统店铺经营的特点，现在问题是，能否将这些特点总结出来，成为计算 机可以识别的程序，即用计算机代替人工，根据用户特点，帮助经营人员将不同 的商品推荐销售给不同的客户，服务于数量庞大的顾客群。这样，就可能从过去 一个人在同一时间只能服务一位顾客，变成为一个“售货员”可以服务多个顾客 ，并且服务不受地区限制，不受售货员上下班限制，特别是不受某个售货员个人 的能力、情绪的影响。
6、开展电子商务的法律环境不够健全。
具体运做中出现问题缺乏相关的法律依据。
总之，新业务的发展在一定的时间内必然会影响企业旧的业务，意味着企业将放 弃旧业务中的一些既得利益。这将会经历一个痛苦的过程。

跳出开展电子商务的误区

网站的开通为商业企业开展电子商务活动奠定了基础。如何开展电子商务，是需 要在实践中不断认识和完善的，由于没有现成的模式可供模仿，在摸索过程中， 需要克服对电子商务认识的误区：
1、盲目推崇电子商务，对电子商务开展的艰巨性认识不足。认为只要一开展电子 商务，就可以包治百病，商品一上网，就会财源滚滚。其实，电子商务的开展是 企业多种实力的综合竞争，包括了企业管理水平、人员素质、经营理念、市场营 销等等。电子商务的财源需要企业相关部门积极配合，进行艰苦的挖掘，抱着一 蹴而就的思想是不可能开展电子商务工作的。电子商务发展需要一个过程，其间 会出现多种风险、挫折，甚至暂时的失败。只有具有坚定的信念和坚韧不拔的意 志才有可能取得电子商务的成功。并且，电子商务是一个发展的概念，一劳永逸 的电子商务是不存在的。
2、认为电子商务无用。这种思想满足于店铺经营，认识不到企业如果要生存，就 必须发展，必须面向更广阔的市场，提供新的服务方式。目前，电子商务作为新 的竞争手段，在其发展过程中，在观念上向传统商业观念发出挑战，两种理念存 在冲突。经营者如果对新的经营方式难以接受，严重抵触，电子商务的发展将是 很困难的。
3、将电子商务仅仅理解为就是网上购物。单纯以网上能卖更多的货作为电子商务 的唯一目的而忽视网上服务，将使企业电子商务的发展走入歧途。改变服务方式 ，通过互联网与顾客进行交流，引导顾客购物是电子商务与传统购物的重大区别 ，是关系电子商务发展的战略问题。忽略服务方式的改变将使电子商务的发展失 去方向，将对现有条件下发展电子商务产生迷茫，产生“为什么在网上市场客户 群还达不到赢利临界点情况下，还要大力发展网上购物”的疑问。试想，如果一 个外地用户在西单商场购买商品后，对商品产生疑问，是打一个长途电话、发一 封信、不远万里来一趟北京，还是在网上发一个电子信息更方便、更迅速呢？ 将电子商务仅仅理解为网上购物，实际是将电子商务的开展仅仅作为一个新的商 品部看待，是以固有商品的管理及人员管理为出发点考虑问题。这样在实际的运 做中，管理人员根本不考虑如何解决电子商务发展中的战略问题，不考虑发展步 骤。这如同在一个只有50万人口的城市开一座3万平米的商场而不考虑方案的可行 性一样。一个企业的网站好比一座城市，网站的用户好比城市中的人口，网上商 场好比是城市中的商店。城市的人口多少是商场规模的先决条件，有了人口，商 店经营的好坏才决定于经营者水平的高低。城市服务的水平等诸多因素决定了城 市人口的多少，网站人口的多少更是取决于网站的服务，包括网站内容的建设。 当然，商店的水平也是是否吸引人的一个因素，但决不是全部。有了北京、上海 这样的大城市，如果没有重大的优惠政策，深圳这样的新兴城市怎么吸引人口呢 ？城市没有人口是什么样呢？我们难道等国家对企业的网站有了重大的优惠政策 后，再建设我们的网站吗？先有网站用户群，才有网上商场的消费群；同时二者 又相互促进，这才是正确的道路。
4、将电子商务同传统商业完全割裂开来，认为开展电子商务需要完全抛弃传统商 业。这种观点看不到电子商务是商业发展到一定阶段的产物。电子商务归根到底 是商务模式，不是空中楼阁，它与传统商务模式必然存在共性。认识到这一点， 才有可能建立成功的电子商务模式，并在发展过程中充分利用传统商务所积累的 经验，发挥传统商务积累的优势。
=============================================

❺ 沈阳理工大学有没有高铁乘务专业

沈阳理工大学没有高铁乘务专业。

高铁乘务专业就是培养高铁乘务员的专业。需要中职、大专学历才可升上高铁乘务员。主要课程为旅游概论、旅客运输等。

高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员，他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。帮旅客拿行李，当列车出发后还要整理行李，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤，每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息，每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境。

沈阳理工大学是一所以工为主，理、管、文、经、法、艺相结合，具有鲜明国防特色的多科性大学，中国兵器协同创新联盟单位。前身是东北军区军工部工业专门学校，创建于1948年。1960年组建成立沈阳工业学院，2004年经教育部批准更名为沈阳理工大学。

❻ 如何利用电子商务提升零售商家竞争力.pdf

电子商务——提升零售企业核心竞争力的利器
互联网的出现极大改变了传统零售业的交易模式，基于互联网技术的电子商务的兴起，更是将零售业推到了一个新阶段。顺应技术发展潮流，实施电子商务，提升企业核心竞争力已成为业界共识。

电子商务起源于美国，从六十年代EDI开始，在近半个世纪的发展历程中，电子商务的应用范围不断扩大，电子商务交易额逐年攀升，现已成为世界经济正常运转不可或缺的要件。其重要性正被越来越多的零售企业所认识，美国Aberdeen咨询公司的研究表明，采用电子商务解决方案的美国公司可在流通领域节省费用70%.根据对美国、加拿大和欧盟的大型零售业的CIO的一份调查表明，上述企业在IT方面的投入逐年增加，到2001年IT方面的预算已达公司年收入的10%，而且这些预算将主要用于推进电子商务。在这一方面，世界零售业巨子显然已经走在了前面，并取得了明显竞争优势。

中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的历程。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。但是，我们也应该清醒地看到，由于我国零售业信息系统的建设起步较晚，社会环境和用户条件尚未完全成熟，所以至今还没有形成完整的规模和格局，与国外同行相比，我们的信息技术应用还基本处在发展的初级阶段，在很多方面都存在明显缺陷，制约了企业竞争力的增强。

务实有效地推进零售业电子商务

传统零售业应当而且必须与电子商务相结合，这是零售业发展的必然趋势。中国的实际情况决定了推进国内零售业电子商务是一个长期而艰苦的过程。通过实践我们认为，务实有效地推进零售业的电子商务，应该在优化企业管理、实行一体化设计和选准突破口等方面加以关注和重视。

零售业电子商务的最终目标是通过信息在供应商、零售企业和顾客之间无缝、迅速流动，从而实现对三方资金流和物流的高效管理，降低运营成本，提高企业效益，给消费者带来更多实惠，同时使企业竞争力得到增强。

因此，必须对我们现有的、正在使用的技术模型进行重新审视，并在此基础上建立一个开放的、基于Internet的B/S结构新模型。新模型在功能上要能实现从基于企业资源拓展到基于网络资源，从企业内的协作拓展到企业间的协作，从单纯事务处理拓展到综合决策支持，从向信息系统要数据拓展到要信息、要知识的转变。只有这样，才能彻底解决目前困绕许多大中型零售企业的“信息孤岛”问题，充分挖掘蕴含在企业内部的信息资源，实现信息分享，提升企业核心竞争力。

远征科技公司在多年商业领域经验积累的基础上，运用SCM、ERP、CRM等现代管理理念，利用先进的互联网信息技术，以促进零售企业信息化发展、增强企业核心竞争力为目标，提出并实现了面向国内零售行业不同业态的电子商务整体

SCM——中国零售业电子商务的突破口

从本质上讲，CRM、ERP和SCM是相互交叉、互为联接的，但是又都有自己的着重点，这就决定了零售企业在选择时必须根据自身的信息化情况，有重点的选择。根据对零售业的调查研究，我们认为：零售业电子商务应当以SCM为突破口，分阶段推进。

供应链管理最先是针对大型制造企业提出来的，它能将分布在供应链上的所有企业资源进行有效地整合，从而保证了生产的有序进行和提高企业的运行效率。但是真正让SCM名声大振、引起业界高度重视的，是其在零售业的成功应用。

对于SCM功能，麦德龙中国区总经理OliverHeil先生有这样的评价：“一是利用信息技术对进销存各个物流的流程进行整合，使商品以最快的速度到达最终用户；二是利用管理和业务规则把业务伙伴纳入自己的体系，赢得协作优势。”

零售业供应链管理涵盖了计划、招商、采购、销售、存储、对账、支付等各个环节，通过互联网将供应商、经销商、运输商、银行以及最终消费者紧密地联系起来，使链条上的企业能对自身的业务流程进行优化组合，提升核心竞争力。所以实施SCM，不但能有效提升零售企业的核心竞争力，而且也可以让链条上的供应商和其他参与者受益。而且当链条上所有企业的信息化水平达到一定程度后，整个链条的运行效率将呈几何级数倍增，从而能给链条上的企业带来更多的收益。所以零售业SCM可有效推动整个社会的电子商务进程，是电子商务的首要突破口。

湖南家润多超市，从2000年9月开业到现在，在湖南创造了超市发展的奇迹：单朝阳店一家每天的销售额就高达100万元。家润多能在短期内取得如此好的业绩，一个重要原因就是家润多率先在国内超市中实施了远征科技公司的SCM系统。该系统实现了对单品的管理，能让供应商可以通过Internet及时了解自己的商品在家润多的销售和库存情况，并实现了网上招商、网上订货和网上结算，大大降低了双方的成本，提高了双方对市场的反映速度，实现了“双赢”。

ERP——提升零售企业内部管理的强大工具

现代零售企业的竞争，已经不是技术的竞争，而是零售企业内部管理的竞争，或者说零售业的竞争主要体现在企业领导的思维方式和行为准则，提高企业管理水平迫在眉睫。

企业资源计划（ERP）是一种以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链管理的现代企业管理思想和方法。

远征科技公司在取得商业管理经验的基础上，运用ERP现代管理理念，采用现代信息技术，以实现商品流、资金流、票据流最优管理和控制为目标，研制开发了面向零售行业的ERP系统。

该系统基于“以商品流转为基础，业务财务一体化；单品管理，进价核算；进销分离、仓柜分离、公开结算；面向管理，辅助决策”的设计思想，采用开放的硬件平台和软件系统，实现了高性能、高可靠性及高可维护性：从前台销售到后台商品流转以及人事、财务等各项业务，ERP系统完成了商业经营管理活动的全过程处理，实现了商业购、销、调、存全方位的自动化；通过采用单品管理、进销分离、仓柜分离以及业务财务数据的无缝连接等，系统集中体现了现代商业管理的管理思路、经营理念、业务流程和服务规范；通过统计分析和数据挖掘，系统为企业高层领导提供了在线销售分析等诸多辅助决策支持功能。

❼ 辩题电子商务对传统商业的影响的好坏

挑战与机遇一起到来

随着经济的发展，城市居民出现郊区化、分散化的趋势，空间与时间上的限制对 传统店铺经营的影响日益显露出来。城市中心人口日益减少，使得处于优越地理 位置的传统商店周围的人群越来越少。小区居民住所周边的商店分走了越来越多 的顾客。一些有代表性的新兴商业企业以市场细分为手段，通过对不同消费群的 特点分析、确定服务对象，从而瓜分了市场份额，确立了市场地位。同时，由于 是新建单位，企业没有历史负担，可以按照全新的模式构建企业。超市、连锁店 的迅速兴起，改变了过去商业百货商场一统天下的局面。总之，传统商业企业面 临的竞争环境日益激烈。
互联网的发展速度令人吃惊，而网民数量的增长速度表明，互联网上的用户有可 能发展成为一个巨大的用户群，存在着广大的市场。这一市场的挖掘无疑会带来 新的机遇，但互联网的发展对于传统商业的挑战也不容忽视：
随着互联网上电子商务的发展，没有开展电子商务的企业将失去先机。网上电子 商务将威胁传统商业企业在社会商品流通中的中介地位。商业企业的店铺对于生 产者而言，将不再象今天这样重要，而面向互联网的生产企业，通过企业自身的 站点或是网络企业的门户站点直接面向消费者，进行产品展示或销售。传统店铺 所提供的货架将不再是生产企业展示、销售产品的近乎唯一的渠道，传统店铺的 商业企业将有可能面临一种新业态的竞争，而不是同一业态的重复竞争。
面对迅速增长的用户群，目前国内介入这一领域最积极的当数从事信息技术的企 业，他们虽然缺少从事商业零售业的经验，但他们通过信息服务却吸引了大量的 网民群体，并且开始尝试网上购物业务，如新浪网站、搜狐网站等。现在主要销 售软件、图书及计算机产品。一但国内网上购物的环境成熟，将形成这些公司与 生产厂商直接合作的局面，从而削弱商业企业在商品流通中的重要作用。
涉足国内网上购物的还包括国外的风险投资基金，这些基金实力雄厚，有在国外 开展网上购物的经验，他们正寻求一些技术公司的合作，协助这些公司寻找国内 的一些生产厂家或商业企业上网，并设法将这些企业的产品纳入到自己的门户站 点中，培养、扩大自身网站的网民，与传统商业企业的龙头企业争夺消费者。
国内传统商业企业的规模至多是地区性的，面对跨国商业企业的竞争，国内一些 龙头商业企业应利用发展电子商务的时机，积极拓展企业的规模及影响力，学会 顺应行业变革的潮流。否则，在网上购物环境成熟后，传统龙头商业企业将很难 在新的商业格局中找到自己的地位。
互联网为传统商业带来的机遇表现为：
一是树立了企业新的形象。过去，当人们提到传统商业企业时，总是首先想到它 的大楼和宽敞的购物环境。现在，顾客可以通过Internet上的网址，了解传统商 业企业，了解其商品。在大众的心目中，传统商业企业的形象将不再仅仅是一个 传统的商业企业，它被赋予一个活跃在Internet上的新兴企业的形象。
二是打破空间上、时间上的界限。由于网站24小时开放，消费者通过网站购买商 品时，可以不受营业时间的限制，不受地理环境的限制。网站还为消费者提供信 息反馈单，便于用户将意见、建议、求购、投诉等信息快速反馈给商业企业。网 站同时向消费者提供企业各项活动、动态等信息，使消费者及时、快捷、系统、 全面地了解企业。
三是为企业未来发展探索新的途径。企业通过网站可以为当地、外埠乃至国外消 费者提供商品及服务。同时，网上经营可以改变店铺经营中坐等顾客上门的方式 ，主动为用户提供有针对性的服务。电子商务为商业企业的进一步发展开拓了新 的领域。
此外，企业可以研究各个网站网民的特点，选择有效的广告策略，扩大企业影响 ，树立企业形象。
四是改变经营者与消费者的沟通方式。过去，消费者要了解商品或是商品使用知 识，都需要到店铺与销售者面对面地沟通，即使消费者通过电话沟通，一般一个 服务员也只能在同一时间回答一个顾客的问题，而且回答的效果受到服务员素质 水平高低的影响，具有很大的随意性。而互联网使以上的情况有可能得到根本的 转变，消费者可以通过互联网向经营者咨询各类商品信息，经营者可以通过互联 网提供各种服务，尤其可以根据消费者留下的电子邮箱，提供主动式的、有针对 性的服务。通过计算机管理顾客的购物信息，了解顾客的购物历史，分析顾客的 购物倾向。
互联网的发展将改变现有商业的格局，使传统商业企业既有着空前的机会，又有 失败的可能。如何把握机遇决定了一个企业在新世纪的未来。

目前开展网上购物的问题

1、市场还不充分。
目前国内互联网用户的绝对数还不到1000万，用户数量达不到企业赢利的临界点 。而且，消费者对于网上购物这一消费方式还不习惯。多年来，消费者一直习惯 面对面的店铺购物，而通过网络购买商品具有买卖双方不见面的特点，消费者与 经营者之间建立相互信任需要一定的时间。但这种信任一但建立，便表现出持续 性的特点。
2、相关环境制约发展。
首先，产品资料的电子文档极端馈乏。
在网上购物的完整循环中，商品资料是基础的一环。商品规格、尺寸、重量等方 面的资料没有，再好的办法、制度、思路也只能是空中楼阁。尤其是当外地用户 订购商品时，由于缺乏商品重量的描述，根本无法确定该商品的邮资费用。
商品的文字说明，主要包括商品的特点及顾客购买该商品时所需了解的相关内容 。商品图片是将商品的外观展示给顾客的直观途径。由于商品是生产者提供的， 商品的基本属性、文字说明、图片来自于厂家可以避免法律纠纷。商品的基本属 性的来源应当是生产企业提供的单据，商品的文字说明及商品图片应来自于厂家 提供的电子化文件。
第二，国内商业发展过程中，EDI（电子数据交换）的发展迟缓，生产厂商与商业 企业间的数据主要通过手工单据交换，相互之间缺乏电子化的数据交换。国内一 些厂家甚至没有自已的内部计算机系统， 更谈不上电子化的数据交换。这里存在 一个现实，即由于目前商品资料的缺乏，使得无论是传统商业企业还是新兴的网 络营销公司，都很难在短时间内组织到大量的电子化商品数据，从而无法迅速开 展大规模的网上营销，建立自身在网上商品流通环节中的重要地位。从另一个角 度上理解，这也给传统的商业企业发展网上购物提供了一定的时间和机遇。
如果国内的生产厂商、商业企业与国外网上商城同时开展国内的网上购物，国内 的传统商业企业将失去在流通领域的主导优势，因为生产企业很容易绕过商业企 业直接与拥有众多网民的网站合作销售其产品，甚至自己销售本企业的商品。由 于网上信息流动的快速性与透明性，将有相当多的企业尝试自己销售商品，而有 意介入网上销售领域的新兴IT企业则拥有技术上、资金上、人员上、观念上的优 势；商业企业没有自己的商品，在网上购物这一领域如果没有自己的消费群，将 有可能失去网上购物这一市场。
3、运输递送行业不发达。
这使消费者无法快速及时地得到所购买的商品。商业企业在网上如果无法得到足 够的订单，那么运输公司也就很难在速递方面给予足够的投入。这样，网上购物 便陷入了困境。目前，随着国内网上购物参与者的增多，许多公司开始从事为网 上购物配套的快递送货业务，同时，一些从事网上购物的公司也开始组建自身的 送货公司。对于传统商业，在整个网上购物的各个环节中，留下的空白领域将越 来越小。
4、经营观念上存在差异。
将网上营销作为一种新的商业模式还是作为传统商业的延伸呢？一般来说，一个 新兴的企业会将其作为一种新的商业模式。它们的经营理念是，先找到目标顾客 群，通过信息公布、游戏、专题讨论等手段吸引顾客群，再向他们兜售自己的商 品。即使有些公司是纯销售公司，它们也会通过首先集中经营某一类商品、允许 顾客发表意见等手段吸引顾客，然后向其它类商品发展或深化这一类商品的经营 。
传统商业企业一般将互联网上的营销看作是自己业务的一种简单的延伸或分支。 起码在做法上是这样的：将自己的商品上网，但却很少关注网民的感受。在网上 销售商品仅仅是为了增加一种销售渠道，而不愿因新的变化改变自己的重心。这 恐怕是国内外大多数传统龙头企业面对新变化时的态度，象IBM、福特、沃尔玛这 样的行业巨子，也常常无法回避出现这样的问题。因为按经验办事对办事者的声 誉而言，意味着近乎零风险。即使失败，人们的评价是因循守旧，但创新所带来 的失败，失败者将被认为是无知、鲁莽，很难有人再给机会支持其继续发展。殊 不知，对企业而言，因循守旧将失去继续发展的机会，造成企业在新领域发展的 障碍，甚至是无法挽回的损失。市场是善变的，与市场打交道的人和企业必须适 应这种变化，改造自身。不愿意改变自身的企业和人，将被市场所抛弃。
由于对待电子商务的认识不同、态度不同，传统商业企业与新兴公司在资金、人 才、物力上的投入将会存在着巨大的差异。新兴公司可以把面临的压力变成动力 ，也容易出现失误。如果在发展的道路上选错了方向，又没有充足的资金纠偏， 就可能失败。但成功的一定是那些勇于并善于在这一领域中大胆探索的公司。虽 然表面看起来，传统商业企业的稳妥做法可以避免出现失误，但结果是传统商业 企业将失去这个市场。因为一旦网上购物环境成熟，所有的企业都有条件开展网 上购物，传统的商业企业将由于转型缓慢，跟不上市场的变化而失去发展机会。
5、如何面对居民购物更趋向个性化的特点？
随着经济的发展及生活水平的提高，未来人们购物将越发体现出自身个性化的特 点，不同的顾客需要不同的商品。其实，向不同的顾客以不同的方法推荐不同的 商品是传统店铺经营的特点，现在问题是，能否将这些特点总结出来，成为计算 机可以识别的程序，即用计算机代替人工，根据用户特点，帮助经营人员将不同 的商品推荐销售给不同的客户，服务于数量庞大的顾客群。这样，就可能从过去 一个人在同一时间只能服务一位顾客，变成为一个“售货员”可以服务多个顾客 ，并且服务不受地区限制，不受售货员上下班限制，特别是不受某个售货员个人 的能力、情绪的影响。
6、开展电子商务的法律环境不够健全。
具体运做中出现问题缺乏相关的法律依据。
总之，新业务的发展在一定的时间内必然会影响企业旧的业务，意味着企业将放 弃旧业务中的一些既得利益。这将会经历一个痛苦的过程。

跳出开展电子商务的误区

网站的开通为商业企业开展电子商务活动奠定了基础。如何开展电子商务，是需 要在实践中不断认识和完善的，由于没有现成的模式可供模仿，在摸索过程中， 需要克服对电子商务认识的误区：
1、盲目推崇电子商务，对电子商务开展的艰巨性认识不足。认为只要一开展电子 商务，就可以包治百病，商品一上网，就会财源滚滚。其实，电子商务的开展是 企业多种实力的综合竞争，包括了企业管理水平、人员素质、经营理念、市场营 销等等。电子商务的财源需要企业相关部门积极配合，进行艰苦的挖掘，抱着一 蹴而就的思想是不可能开展电子商务工作的。电子商务发展需要一个过程，其间 会出现多种风险、挫折，甚至暂时的失败。只有具有坚定的信念和坚韧不拔的意 志才有可能取得电子商务的成功。并且，电子商务是一个发展的概念，一劳永逸 的电子商务是不存在的。
2、认为电子商务无用。这种思想满足于店铺经营，认识不到企业如果要生存，就 必须发展，必须面向更广阔的市场，提供新的服务方式。目前，电子商务作为新 的竞争手段，在其发展过程中，在观念上向传统商业观念发出挑战，两种理念存 在冲突。经营者如果对新的经营方式难以接受，严重抵触，电子商务的发展将是 很困难的。
3、将电子商务仅仅理解为就是网上购物。单纯以网上能卖更多的货作为电子商务 的唯一目的而忽视网上服务，将使企业电子商务的发展走入歧途。改变服务方式 ，通过互联网与顾客进行交流，引导顾客购物是电子商务与传统购物的重大区别 ，是关系电子商务发展的战略问题。忽略服务方式的改变将使电子商务的发展失 去方向，将对现有条件下发展电子商务产生迷茫，产生“为什么在网上市场客户 群还达不到赢利临界点情况下，还要大力发展网上购物”的疑问。试想，如果一 个外地用户在西单商场购买商品后，对商品产生疑问，是打一个长途电话、发一 封信、不远万里来一趟北京，还是在网上发一个电子信息更方便、更迅速呢？ 将电子商务仅仅理解为网上购物，实际是将电子商务的开展仅仅作为一个新的商 品部看待，是以固有商品的管理及人员管理为出发点考虑问题。这样在实际的运 做中，管理人员根本不考虑如何解决电子商务发展中的战略问题，不考虑发展步 骤。这如同在一个只有50万人口的城市开一座3万平米的商场而不考虑方案的可行 性一样。一个企业的网站好比一座城市，网站的用户好比城市中的人口，网上商 场好比是城市中的商店。城市的人口多少是商场规模的先决条件，有了人口，商 店经营的好坏才决定于经营者水平的高低。城市服务的水平等诸多因素决定了城 市人口的多少，网站人口的多少更是取决于网站的服务，包括网站内容的建设。 当然，商店的水平也是是否吸引人的一个因素，但决不是全部。有了北京、上海 这样的大城市，如果没有重大的优惠政策，深圳这样的新兴城市怎么吸引人口呢 ？城市没有人口是什么样呢？我们难道等国家对企业的网站有了重大的优惠政策 后，再建设我们的网站吗？先有网站用户群，才有网上商场的消费群；同时二者 又相互促进，这才是正确的道路。
4、将电子商务同传统商业完全割裂开来，认为开展电子商务需要完全抛弃传统商 业。这种观点看不到电子商务是商业发展到一定阶段的产物。电子商务归根到底 是商务模式，不是空中楼阁，它与传统商务模式必然存在共性。认识到这一点， 才有可能建立成功的电子商务模式，并在发展过程中充分利用传统商务所积累的 经验，发挥传统商务积累的优势。