① 如何做好电商客服
一、充分利用平台功能
现在的平台的功能是比较完善的，比如日事清的电商销售模块。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己没有被不理睬，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。
二、总结简短的常用语
客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，因为人人都爱听好的话，用这些字不仅能大大的降低时间成本，也对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间。
三、保留聊天记录
这个非常重要，正所谓防人之心不可无，即使客服再怎么亲近温和，当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找岔子，客服就要保护好和顾客的聊天记录，让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。
四、不要用命令、直爽的话语
这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。
② 为一位好友问下电子商务中客户服务中的服务礼仪案例
问题设置太复杂了！其实问题很简单，就是如何接待来电客户并且规范化解答让客户满意。同回时用做得好和做的答不好两方面来阐述职业化、规范化的重要性。从三个方面去做。
1、来电记录
准备一个标准化的来电记录本，上面应该有详细的来电日期、时间、事项、客户问题、我方解答、客户电话、邮箱、地址、满意度、从何途径知道公司信息等；
2、如何接电话
业务电话是公司业务很重要的环节，因此不仅仅是要掌握接电话的基本礼仪，还要熟悉公司业务。这个需要平时做多训练，比如，接起电话来首先说什么、然后怎么说、最后怎么结束。预先要准备客户会问到哪些问题，把它们都写下来，同时一一回答。一般来讲，客户问题可以归纳出“客户30问、60问、100问”甚至更多。
3、凡是没有做准备，没有按照电话礼仪接待的都是反面教材，这个很容易描述。
总结就是：电话礼仪和业务知识一个都不能少。做流畅做专业了就是优秀的员工，反之则不然。
自己理解并用自己的语言把上述内容复述一遍，基本上可以写出一篇论文没问题。
祝顺利。
③ 电子商务礼仪培训需要注意什么呢.ppt
https://wenku..com/view/c014d8a77fd5360cbb1adb89.html
④ 张淑秋提出的互联网礼仪与网络礼仪有什么区别
我觉得还是有区别的，张淑秋提出的互联网礼仪应该更准确一些。既然说的是互联网礼仪与网络礼仪的区别，其实可以看出主要还是在“互联网”和“网络”这两个词的区别。
从原始英文的角度来说，互联网是Internet，讲的基本是国际互联互通的网络，是将全世界愿意接入的所有网络链接在一起的大网。他是开放的、共享的、无边界的，现在主要应用于如通讯、电子商务、媒体等。
而网络是Network，是小型的若干节点链接在一起的构成的网络，便于内部传输、共享、计算处理等，更局域一些。
从概念应该可以看出，两者是有很大区别的，只是很多概念先入为主，比如大家讲的网络营销更多的其实是指互联网营销。所以，在礼仪领域我想也是如此，互联网礼仪的说法应该更客观一些。
一己之见，仅供参考。
⑤ 我是读高职学电子商务的为什么课程中有礼仪课
答: 读高职学电子商务的课程中都有礼仪课的
问题问的挺好的
很高兴为你回答
⑥ 电子商务主要学什么，你知道吗
电子商务是融计算机科学、市场营销学、管理学、经济学及物流于一体的新型交叉学科。从字面上来看，电子商务是由“电子”和“商务”两个部分组成的，学习内容也大都是围绕着这两个方面。
⑦ 商务礼仪在电商专业中与其他课程呈现怎样的关系
商务礼仪在电商专业中与其他课程的关系是：
是形式和内容的关系。回如营销答专业课程学习的是营销知识，但商务礼仪则体现了从事营销工作的人的外在形态。
是延伸和主体的关系。电商专业学习的计算机、营销、管理、经济等课程是主体内容，而商务礼仪则是将该专业的人员进入职场后所需的掌握的职场礼仪规范呈现出来。
实践和理论的差别关系。商务礼仪是一种实践性比较强的具体技能，而其它课程在学校中所学大多是知识型的，实践性不够强。
⑧ 电子商务学习商务礼仪的重要作用
我也是电子商务专业的，对于商务礼仪，我感觉商务礼仪是一个大学生必须要懂要做到的，我们的一言一行在社会和生活中会验证这门课的重要性，商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
虽然现在已不记得当时学习理论课程的条条框框，但商务礼仪对于我在社交活动中的作用是很明显的，做一个知礼而明智的人，大家都会喜欢你！
⑨ 电子商务要学礼仪站姿吗
看在什么公司工作，有的大型企业是要求员工形象的，有的企业主要还是看个人能力，你只要不是太说不过去的我觉得学不学意义不大吧，不过学了也没有坏处的