电子商务在线客服

Ⅰ 电商行业用哪种类型的在线客服好

尽量是选择客户常用的沟通软件，如果是专业性的软件，要考虑到客户的使用便捷性

Ⅱ 电商行业怎么选择在线客服系统

在现今电子商务行业中，除线上销售以外，如何利用好线上积累的客户数据在线下产生二次消费，是电子商务公司急需解决的问题，其中一个有效的办法就是建设自己的在线客服系统，实现客户资源的深度挖掘、取得销售订单。

一般来说，当下在线客服系统是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动。在线客服系统为购物网站客服人员与客户提供互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。

但是，由于电商行业的特殊性，大流量、高对话量、多类型请求等，使得在线客服系统本身的功能又必须是专业的，它的前提仍旧是网络呼叫中心。快商通在线客服系统，作为专注于电商行业的在线客服系统，就是在这样的探索中不断前行！

Ⅲ 电商必须使用在线客服系统吗使用在线客服系统有什么好处

最好吧，不然感觉影响挺大的，好处有这些
1、可以看到即时的访客消息，只要访客再访问电商平台就能看到访客的访问信息，可以主动发起对话，即刻与客户交流沟通；
2、多渠道接入，使用简单，可以节省人力物力，接待访客无需对系统使用做太多培训；
3、然后Live800的客服系统有数据统计，流量统计，用户的浏览轨迹统计......数据分析功能对电商行业也是行之有效的；
4、机器人或常用语可以快速接待访客，或者无人接待；
5、客服之间可以互相转接，接管访客，或多客服同时接待一个访客，避免回答问题不够专业错失客户。

Ⅳ 为什么电子商务网站基本都没有在线客服

一般来说，电子商务网站，交易类的，100%都会有客服的，如果没有那么公司的网站就会有问题，不够合理，需要优化，一般宣传型可能会有的没有客服。
电子商务网站也分很多类，性质不一样，要求不一样。希望能帮到你，有什么问题可以继续追问。

Ⅳ 电商网站接入在线客服系统，可以选择哪些客服软件

电商网站接入在线客服系统，可以选择哪些客户软件，这你应该去了解电商的这方面的接入的客服软件的信息声。

Ⅵ 电商网站接入在线客服系统，有哪些客服软件可以选择呢

电商行业选择在线客服系统应该需要这四个功能才是很好的解决方案。

1、7*24小时可以提供客服支持

现在对于电商来说，每年都会有大大小小的促销活动，几乎是没有太多的淡旺季之分。而每日又有咨询高峰期，咨询量相对会成倍增加。因此，一款可以支持7*24小时提供客服支持的系统是非常有必要的。在线客服系统的智能机器人可以在咨询高峰期应对一些大众化咨询问题，比如“多少钱包邮？”、“快递几天可以到？”、“这件衣服尺码表有吗”等等这类问题。电商使用在线客服系统在咨询高峰期也不必增加人工客服数量，通过对智能客服机器人不断的优化、训练，可以很好的解决咨询量过多，客服应付不过来的问题。有些消费者喜欢在夜里逛平台购物，而这时人工客服几乎都已经下班，使用在线客服系统就可以在人工客服下班的时段也能够进行消费者接待工作，不会造成这部分消费者的流失。智能客服机器人会自动回复消费者的问题，当智能客服机器人无法满足消费者的需求时，会提醒消费者在人工客服上班的第一时间给予答复。

2、支持多渠道接入

现在许多电商企业并不是只入驻一个平台，他们会在多个平台入驻进行销售。针对这一点，电商选用的在线客服系统就要求支持多渠道接入，除了可以接入电商平台外，还需要支持微信、微博等其他社交平台。将这些都接入在线客服系统的好处就是电商企业可以实现各渠道的信息共享，统一管理客户信息，有利于数据整合和管理。对于客服人员来说，只需要掌握在线客服系统的使用就可以，不必单独学习各个平台的操作。

3、客户管理

很多电商在没有使用在线客服系统之前，对于客户管理都是杂乱无章的。而一款带有客户关系管理的在线客服系统，能够将客户管理与咨询结合起来，对客户资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，便于企业进行营销和客户回访。

4、客服管理

客服人员的服务质量也是电商需要关注的重点，使用在线客服系统，可以通过后台一系列的指标，比如接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等，来量化客服的服务质量。管理人员可以据此对客服人员进行考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量。

Ⅶ 有喜欢做在线客服的么

随着互联网经济的发展，电子商务行业竞争日趋激烈，电子商务进入门槛相对实体经济较低因而成为各行业纷纷追逐的热点，电子商务逐渐演变成为一种残酷的长期烧钱活动。许多电子商务公司在行业的竞争的长跑中消耗殆尽而倒闭，最近风行的团购网就正在上演残酷的消耗战。传统行业的纷纷加入也使得电子商务竞争更加激烈，传统行业一般具备雄厚的资金实力，但是缺乏电子商务业务的经验，更加加剧了消耗战的惨烈程度。 怎样才能从这种惨烈的竞争泥沼中跳出来？ 这是很多电子商务管理高层思考的困局，事实上要脱离这种困境电子商务企业必须具备有独特的核心的竞争优势，在商品严重同质化的今天在产品上寻找差异化的优势已经变的非常困难，除了一些具有专利技术的具有强大科研创新能力的大企业能做到以外，广大的中小企业在这方面很少具有抗衡的力量。 如此一来就只有在服务上开展竞争，为客户提供优质的具有个性化的服务必将成为电子商务获得市场竞争优势的选择。电子商务企业给客户良好的服务体验，能创造良好的口碑效应，为企业凝聚大批的忠实顾客，奠定长远发展的基础。 如何给客户提供良好的服务体验？ 电子商务的服务分为两种售前服务和售后服务，电子商务企业目前使用的服务方式主要有两种：传统呼叫中心和在线客服，传统呼叫中心由于投入资金大，建设周期长，维护困难，目前一般只有大型企业使用，而绝大多数的电子商务企业使用在线客服软件。由于当前社会的消费主导力量是在互联网迅速普及的情况下成长起来的80、90后，他们沟通习惯更趋向于使用在线客服。美国波士顿咨询公司在报告中指出，中国网民超过80%使用即时通讯工具。在线客服是一种基于网页的即时通讯软件，无需安装软件，访客点击网页漂浮框即可打开对话框与企业客服对话咨询，这种专业商用在线客服软件更适合当前主流客户的沟通习惯。 目前国内在线客服应用最广泛的TQ7呼叫中心在帮助企业为客户提供良好的服务体验方面有着很多较好的功能优势。 首先，利用TQ7整合在线客服、免费电话、400电话和留言一体化的呼叫中心平台为客户提供全方面的沟通渠道，使用户可以通过任何一种喜欢的沟通方式对公司的产品和服务进行咨询，任何一个咨询的客户都有可能是有意向的购买的用户，对企业来说都是一次销售机会。当客服人员不在时，客户可以拨打免费电话或者400，TQ7呼叫中心后台绑定客服人员的手机，使得只要客户有需求就立刻能想起公司并得到满意的服务，或者在线访客只要在TQ在线客服留言，公司在下次登录时就可以及时的查看消息。 其次，在公司网页端的漂浮框不停闪烁对访客发出主动对话请求，这充分的模仿了现实导购的角色，只要客户有咨询需求就能立刻点击进行咨询。 再次，TQ7呼叫中心的熟客识别功能能让客户倍感亲切。TQ7呼叫中心的CRM基于一体化呼叫平台，对熟客的聊天记录，电话号码，姓名等详细的资料进行提取关联，当客户再次访问的时，系统自动弹出与客户关联的资料，帮助客户人员迅速叫出客户的名字，了解客户以前购买的习惯和偏好，让客户感觉亲切，提高客户的服务满意度。 TQ的机器人功能也非常值得推荐，一般的电子商务企业一般采用随机的分配给客服人员，这样一般情况下客服人员接待客户的数量极为有限。但是采用机器人智能回复就可以成倍的提高客服人员的效率，一般的开头问候语或者询价等程式性问题系统自动进行匹配回复，给客户公司的效率很高，自己受到重视的感觉，对公司的信任无疑也将增强。 TQ在线客服2003年创立之初便围绕着“提高电子商务网站流量转化率”为核心理念，为企业提供在线客服、流量统计分析访客轨迹跟踪和CRM功能。 随着电子商务迅猛发展，电子商务企业对服务意识的越来越重视，因而在线客服得到快速普及应用，迅速成为电子商务业内基础应用软件。

Ⅷ 你认为哪家电子商务网站的在线客服做的最好为什么

性价比高的客服还真的推荐莫邻，40元/月，2个席位。功能也全面，机器人，常用语可快速接待提高工作效率。我认为这个客服是做的最好的了。

Ⅸ 电子商务时代下的在线客服系统具有哪些特征

电子商务专业的毕业生可应聘的十大商务职位一、电子商务员1、2年以上零售前端销售经验，具有电子商务销售、直邮、直销工作经验或零售店面经验者优先录用；2、熟悉电子商务操作流程，办公自动化软件操作熟练；3、较强的客户服务意识和沟通协调能力。二、网络推广员1、负责公司业务的网上推广和销售；2、能熟练运用网络发布信息；3、性格开朗热情，集体意识强；4、大专以上学历。三、网络营销专员1、精通搜索引擎网络推广的原理和方法；2、熟悉互联网营销和促销；3、熟悉互联网、通讯类产品及服务；4、熟悉项目策划案和各类营销文案的撰写；5、沟通力强，思维活跃，思路全面，执行力强。四、网络编辑1.专科以上学历2.有工作激情，能吃苦耐劳，愿意在工作中和公司一起成长3.热爱互联网，对网络热点敏感，对网络社区熟悉4.有创意，有独立思考能力，能创造性的完成工作5.有一定的文字功底，有一定的组织信息的能力6.对文学、音乐、影视、游戏等主题有独特爱好优先7.熟悉上海地区大学校园情况优先五、在线客服1、英语6级以上水平，反应迅速，具有较强的英语读写能力。2、能熟练运用word ，excel等办公软件，熟练运用MSN等网络交流工具。3、有2年以上网络游戏经验，熟悉国外网游大作（魔兽世界，天堂2等）或资深玩家优先。4、具备强烈的客户服务意识与工作心态，良好的沟通能力和表达能力，富有敬业精神、服务精神和团队合作精神，从事过客户服务工作及有工作经验者优先。5、能够适应日夜轮班工作，吃苦耐劳。6、应届毕业宜可。六、网络广告销售代表1.思维敏捷、口齿伶俐 、勤奋好学、上进心强、仪表大方，感染力强，具有出色的语言表达和沟通能力。2.优良的个人品德，工作态度积极勤奋，自觉的销售意识，能承受较大的工作压力。3.大专以上学历，男女不限，有相关业务销售经验者优先。七、调研员1、形象气质出众，具有较强的亲和力2、本科以上学历，经济、新闻、外语、广告营销类优先，2年以上相关行业工作经验3、具备良好的沟通能力，责任感强，工作细致、耐心。4、计算机操作熟练，具备一定的英语表达能力。5、优秀的文字表达能力。八、市场BD1、大学专科及以上学历，计算机、企业管理、市场营销等相关专业毕业2、有一年以上IT行业市场推广工作经验，3、有丰富的网站资源，较强的品牌意识4、具有良好的职业道德，具有良好的团队合作精神。九、销售工程师1、对销售有十分的热情，个人素质高、气质好。2、对网站建设、网络知识有一定的认识，有一定的文字功底。3、积极进取，能承受较大工作压力，能根据工作要求加班。4、善于交流，能协调业务涉及的各方面人员。十、行政秘书1. 协助经理维持公司正常有序的工作秩序；2. 对各类档案文件进行索引、更新、维护和管理；3. 协助主管安排、计划公司各种工作会议，并做好必要的记录；4. 负责公司其他日常行政事务。5、20-28周岁，大专学历以上（应届毕业生亦可），性格开朗，具有良好的待人接物能力，团队合作精神。6、具有人事，管理经验者优先。7、熟练使用Windows操作系统及各种办公自动化应用软件。概括对商务类人才需求的共同特点，不难发现这些岗位基本属于公司的“前台”，对人的共同要求是：为人积极乐观、性格开朗外向、有亲合力，对人的“情商”要求高；频繁与人交往，交流沟通能力要强，具备团队精神；有组织、协调、管理能力。这与在公司“后台”从事网页设计、网站开发、管理的技术人员有很大不同.

Ⅹ 电商客服主要做什么

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货专、撤单等）属、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

(10)电子商务在线客服扩展阅读：

电子商务客服按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。