电子商务购物体验

A. 物流对电商购物体验的影响究竟有多大

电商交易分为：货到付款 和 在线付款
在线付款又分为现金支付、信用卡支付和分期等。

速度和时效：
京东把货到付款的物流速度在某些城市，做到了很高的体验。

反过来也就影响了在线付款交易的物流速度。

可靠性和质量：
物流除了速度快，还有配送的质量。

例如是否按货物要求配送，比如不能放倒、不能承压等

着方面可以做的事情也很多。

用户直接感受的就是物流二次包装的完整性，商品本身的完整性。

服务：
上门人员的着装、服务态度、规范程度等。

也包括是否支持按时送达、定时送达等。

顺风的快递员这方面做的比较不错。京东的略有不如，也在或可或不可的范围内。

但是送货就牵扯到退换货。

现在大部分商家物流和退换货都是两条线。一旦发生货到即损、开箱即坏等问题，用户体验就会非常不好。

能够做到物流送到、安装一体化、退换货即时进行的，似乎只有海尔对自有货物的配送。所以建议买海尔家电，最好到海尔官方的商城去买。

B. 哪个电子商务网站的网络购物体验最好好在哪里

电子商务网站一般指的是B2B方向，而本身B2B的原型是BTB（即Business-to-Business），主要指的是企业与企业之间的商业模式。当然，由于是电子商务所以全部的交易活动是在网络上进行的，而这网络或许是专业网络，或许就是普通的互联网。

由此可见，阿里巴巴旗下的1688电子商务平台，是用专业性赢得了市场和商户以及用户的信赖，才得以有现在的蓬勃。所以，最后希望有更多这样具有专业性好口碑的平台，可以在未来的时代大潮中喷涌而出。

C. 如何从电子商务服务细节提升顾客体验

在电子商务发展的初期，低廉的价格和丰富的产品是商家占领市场、赢得顾客的主要手段，而随着现上市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓现上市场，竞争愈加的激烈。而顾客对于网购的诉求也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同，完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。因此，优化顾客体验，就成为电子商务营销举足轻重的部分，而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。 顾客体验对于电子商务来说不仅重要，而其相对于线下尤其重要： 一、电子商务是在虚拟的市场购买商品，顾客看不到商品，只能购通过文字和图片信息来判断商品。像在实体店购物一样，顾客对购物的环境需要有一个了解，而这个了解的过程很大一部分是通过产品的信息来传达，信息描述的方式直接会影响到顾客在购物时的判断。 二、电子商务的购物流程比实体店购物复杂。线上购物流程相对于线下要复杂很多，支付需要通过线上支付工具来实现，货物从商家到顾客又要经过快递公司。顾客对付款、货运的的感受会直接转嫁到对卖家的整体评价上。 三、电子商务顾客从选购商品到货物到手，有一个时间差，在这段时间里很多因素会影响到顾客对产品、对卖家的主观感受。很多时候顾客再选商品时很冲动也很喜欢，但经过发货、送货的一个流程，到手的时候已经没有了当初的新鲜感。 四、电子商务由IT和互联网技术支撑 ，很多的环节是依托IT技术来实现的，而有些环节是技术无法实现。例如促销时的买赠，不同店铺之间的积分使用，优惠券的使用限制，退换货等等。如果顾客在购物过程中没用能够通过便捷的方式享受到促销优惠，那么顾客对购物的感受肯定不会很好。 因此做好电子商务的顾客体验需要针对性的对以上几点做好优化。 一、视觉体验：简洁至美 在实体店购物，商场环境对于顾客来说非常重要，商品陈列是否合理，店铺环境是否舒适轻松，是否能够让顾客很好的找到所需的商品又能将主推的产品引导到顾客面前，非常重要。同样在线上购物中，购物环境相当于我们的店铺页面和单品页。 网站设计的重要元素包括：商品的展示、页面的设计、可靠的支付方式等。绝大多数的货品展示都采用基础的陈列方式，主要是根据网站所针对的目标消费群体的喜好另有偏重。而就电子商务网站设计而言，不论是B2B、B2C还是C2C模式，简洁的页面永远是用户所青睐的。 互联网的一些事 好的产品页面应该把握几点原则： 互联网的一些事 1、页面轮廓清晰，主次分明，只需展示用户最急需了解的产品信息。只有符合了用户需求，你的网站设计才有价值。永远只展示你要卖的产品。这不是说不能向用户提供大量信息，而是要注意页面元素的逻辑布局、视觉重点。 2、网页设计还应注意减少顾客点击次数，顾客到达想要的页面点击次数越少，可能的回报就越高。同时，尽量减少操作菜单，这与顾客体验的好坏息息相关。”简而言之，展示产品应当避免无关的干扰，推动顾客的购买进程。 互联网的一些事 3、产品分类清晰，和实体店产品划分不同区域同样道理，线上店铺的产品品类划分也要清晰明了，甚至要更优于实体店，能让顾客很快的找到想要购买的产品。 互联网的一些事 4、网站网页设计要重点突出，在有限的屏幕空间上将视听多媒体元素进行有机的排列组合，同时，所有的图像、文字，包括像背景颜色、区分线、字体、标题、注脚，都要统一风格，贯穿全站。而在实际操作中，包括颜色、风格、功能等，都需要根据网页目标人群的特点进行设计。 二、“顾问型”客服专员 对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所了解的商家。一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅完成服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给与反馈，成为客户的”购物顾问“。 三、双向延长售后服务时间 电子商务的购物流程的复杂和相对漫长决定了售后服务的长度要高于线下。从顾客选购好商品完成付款开始，即开始售后服务流程。漫长的等待货物到手的过程很容易让顾客心理产生变化。从货物发出后每一环节都能够通知到顾客，让顾客在这一流程中对每一个环节能掌握到信息，对自己购买的商品能跟踪到，从而是顾客跟卖家的联系更加的紧密，更能够感受到卖家对顾客的关心和关注。 yixieshi.com 在顾客收到商品后，要对顾客的产品提供完善的跟踪和贴心的服务。线上购物除了和线下一样的口碑传播，能够展现给的其他顾客的评价区别与线下的非常重要的一个环节。有专门的客服经理，每天巡查店铺评价，凡是有负面的评价，一定要做出处理，而且一定是电话沟通。只要他会上来说话的，哪怕消费者的无理批评，只要还是可以挽回的客户，就一定要挽回。出问题不要紧，最关键是出问题后，解决问题的态度和手法，这是最能够赢得消费者忠诚的。 四、物流配送信息及时跟进 对于电商人来讲，物流问题肯定或多或少的给我们留下过很深刻的印象甚至是痛苦。当我们在为订单量不断增加、销售额迅猛增长的时候很容易忽略的一个问题就是物流。这个是绝大多数电商企业无法避免又很难解决的难题。很少有电商企业能拥有自己的配送系统，依托于第三方完成交易的最后一个也是很重要的一个环节，而这其中发生的问题又是我们很难掌控的。看起来这个问题是我们无法解决的，但事实上，通过一些间接地手段，我们可以将物流系统进行合理的优化。缩短下单到发货的时间差，是第一个可以优化的环节，在顾客下单后最短的可控时间内发货提高发货效率。发货后，第一时间发消息给顾客提醒顾客关注物流信息，让顾客感受到效率和关怀。其次是客服团队及时跟进发货，如果派送延迟、失误的情况在顾客发现问题之前及时跟快递沟通解决。将因物流导致的问题尽力控制在最小的范围内，会避免顾客产生不满。 电子商务是一个虚拟的购物过程，但这个过程中包含了从数据、服务沟通、物流配送、售后服务甚至IT技术等多个体验环节，看似看不见摸不着，但也正因此而显得电商，每一个环节的细小差错都会辐射到其他的环节，破坏整个流程的体验。所以对电子商务来讲，优化和完善每一个环节的顾客体验，从细节着手，从细节去改善。

D. 根据自己的亲身体会,说一下电子商务的优缺点

着电子商务的火热，虚拟银行、网上支付、网上银行等等新的名词出现，它们正在被人们认识和熟悉中，电子商务的火热渗透在每个人的心中这是为什么呢？

首先，电子商务改变了我们的生活习惯和生活方式，从以前的现金到现在的手机支付，我们的支付方式在改变，有了出门可以不带现金的说法。电子商务还改变我们的商务活动，比如说物流越来越快了，消费者买东西的时候体验感越来越好了。

其次，电子商务的效率也越来越高了，比如果快递到货时间越来越快了，成本也更低了，减少了租金等等费用，收到的消息更快，意味商家抓住的机会就更多。消费者的体验度也越来越高，在网上购物简单的点击就可以充分的表达的自得需求，帮助商家及时改进产品和服务。总的来说，电子商务的价值就是让消费者通过网络在网上购物、网上支付，节省大量时间，提高交易效率，特别是对工作忙碌的上班族，也节约了大量的宝贵时间，在信息多元化时代中可以通过足不出户的网络渠道，然后在享受购物的乐趣，成为消费者的习惯。

再者，随着经济的发展越来越快，网上购物越来越发达，消费者大大节省了时间，消费者不用再实体店一家家的去比较，在网上只要动动手指头就可以选择自己合心水的宝贝。消费者的需求也变得更加多样化和个性化。消费者可以直接说我想要什么我需要什么，根据消费者的需求制定产品，这样在短时间可以买到好的产品又节约时间。

电子商务极大的提高了传统商务活动的效率，下面简单的说说它有什么优点：

1. 降低交易成本，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用。

2. 减少库存，为了应付变化莫测的市场内需求，不得不保持一定的库存产品，企业有时候对数量把握不准确，因此会产品有积压，电子商务的出现，通过互联网可以江信息传递给生产部，适时补充供给，从而始先零库存管理。

3. 降低管理成本，不需要租金费用，可以任意办公。

4. 提高劳动生产率，可以通过网络自动处理业务流程和与供应商、配送商的合作。

5. 与客户良好沟通，成本低，速度快、不通过中间商直接双向沟通。

6. 为顾客提供个性化服务，顾客可以定制商品，商城可以自动根据老顾客以前的购买情况为其推荐商品，自动累计数量打折等等，还可以为顾客提供个人信息服务。

当然，电子商务还促进了全球经济一体化，以前许多实体店都缺乏出口渠道，想要出口几乎是不可能的，现在有了互联网，互联网是一个面向全球开放的网络，无论企业在任何一个地方上网，它的影响都是世界性的。互联网也给电子商务带来了新的商机，它带动了一系列相关产业的发展，还会有更大的商机面对我们，使得中小企业可以较低的成本进入国际市场，和大企业有一样的信息资源，提高了自身竞争黎。有利于全球性的、统一的全球开放型市场体系的形成。也增加了不少的就业岗位，这是一个庞大的信息服务市场，需要大量的人才。

综上所述，电子商务给我们带来的东西有很多，带来了便利，带来了效率，也带来的消费，和我们息息相关，平常的吃喝消费习惯已经悄然改变中但是在这个信息化的时代，机遇和困难并存的，我们要紧跟潮流，也要迎难而上。

E. 电子商务为人们的日常生活带来了什么影响

电子商务为人们的日常生活带来的影响如下：电子商务改变了商务活动的方式。

传统的商务活动最典型的情景就是"推销员满天飞""采购员遍地跑"，"说破了嘴、跑断了腿"；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。

现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。

(5)电子商务购物体验扩展阅读：

电商扶持政策将出台：

国家发展改革委2013年5月28日表示，13个部门将出台系列政策措施，从可信交易、移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送共5个方面支持电子商务发展。产业洞察网发布的《中国电子商务行业调研》报告显示，2011年中国内地电子商务持续快速增长，交易额突破8万亿元，同比增长31.7%。

国家发展改革委2013年5月28日表示在可信交易方面，国家工商总局正在会同有关部门，推进电子商务交易主体、客体和交易过程中基础信息的规范管理和服务。

质检总局也在着力研究建立电子商务交易产品基础信息的规范化管理制度，建立基于统一产品编码体系的质量公开制度；商务部着力推进信用监测体系的建设。

在移动支付方面，中国人民银行正在针对当前移动支付快速发展的需求，研究制定移动支付发展的具体政策，引导商业银行、各类支付机构实施移动支付的金融行业标准。

F. 什么是最好的购物体验电子商务网站

没有最好的，这个无法比较，不在统一需求维度上。
要根据自己的需求来判断。

G. 礼姑娘商城作为社交电商，是怎么为用户提供好的购物体验的

社交的本质是信任，只有信任才会产生交易，消费者先是信任你的产品，从而把产品分享给熟人朋友。礼姑娘通过社交场景的应用，使得用户获得更好的购物体验以及互动，进而持续销售商品。

H. 哪个电子商务网站的网络购物体验最好

同意楼上的观点，品牌大不一定购物体验好，体验的话推荐快书包，承诺一个小时到货，还免运费。买过几次杂志和零食价，格和京东什么的差不多。

I. 在未来的电子商务时代，你想要的是什么样的购物体验呢

互联网络电视，是一种利用宽带有线电视网，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式服务的崭新技术...独特点 1.拥有“电影博物馆”看电影，已经成为了都市人休闲娱乐的重要方式，互联网电视在家里就可以体验电影院的震撼视听效果。互联网电视连上网线，就能够直接下载网上高清大片，速度丝毫不亚于电脑的下载速度。随着网上不断出现的海量高清大片，借助互联网电视，犹如连接了一座应有尽有的“电影博物馆”。2.家庭互联.互联网电视的互联功能，能够让电视与电脑组成一个内部家庭局域网，省去了通过U盘转接的麻烦，电视可以自动搜索，查找电脑里的照片、电影、音乐、视频. 3.在线自动升级.互联网上的新技术新应用飞速发展、层出不穷，互联网电视具有开放升级系统，可以自动实现软件升级。 在日后应用环境成熟时，互联网电视会帮助用户实现在线网络游戏、在线音乐欣赏、适时天气查询、适时股票查询、新闻快报等等更加丰富和实用的功能。 以上为官方说词.但个人认为互联网电视是新产品，目前还趋于初级阶段，上网功能还不强，看电影倒不错，高清电影可以下载看。

J. 电子商务为人们的日常生活带来了什么影响

电子商务对消费者生活方式的影响可以说是多方面的，主要表现在以下方面。
信息获取方式的改变
在电子商务方式下，人们除了从电视、广播、书籍和报刊杂志等传统媒体中获取信息以外，还可以从一种全新的媒体Internet网络获取所需的信息。
Internet网络通过大量的，每天至少有千人乃至几十万人访问的网站，实现了真正的大众传媒的作用，它可以比任何一种方式都更快、更直观、更有效地把一个信息或思想传播开来。而且网络传播信息有着双向性的特点，客户根据自己的需要获取信息，且没有时间、地域的限制。股票信息站点之所以火爆，是因为可以进行股票交易和股票查询;体育站点吸引众多体育爱好者,是因为它不仅有实时的体育报道，而且允许体育爱好者在其上发表自己的评论。通过网络还可以得到其他双向的信息服务，如通过黄页可以找到商业机会，通过招聘站点可以寻找工作等。
另外,与传统的印刷出版物相比,网上出版物具有许多优点。首先,网上出版物(电子杂志、电子报刊等)的成本极为便宜,在当今纸张昂贵的情况下，这一优点尤为明显。其次，网上出版物读者面广。随着网络用户的增加，好的网页比好的书报传播得更广，网上信息量更大，获取更方便。由于网上出版物使用超文本文件，可以通过链接的方式指向Internet网中所有与该网页相关的内容，不管是进行理论研究，还是读新闻，或是寻找商业信息，都可以很方便地找到相关的资料。所以，越来越多的人利用网络获取信息服务，网上信息服务成为电子商务的一个重要方面。
购物方式的改变
电子商务的推广，已经使家庭购物成为现实。只要消费者打开电脑，敲一敲键盘，就能进人网上商店，查看成千上万的商品目录，从中挑选自己想要的商品，然后查看商品的规格和性能，随着多媒体技术的应用，还可以在计算机屏幕上看到商品的照片甚至三维的图形。对于选定的商品，消费者只需调出订单进行填写然后把自己的信用卡号码加进去，用于付款。订单确认后发出，商家几乎立即可以收到订单，随即就会送出或寄出顾客购买的商品。
支付方式也将得到很大的转变。上网消费者只需要拥有一个网络账号，就可以在任何地点、任何时间每天24小时不间断地得到银行业务服务，包括储蓄、转账、查账、信用卡、证券、交易、保险和财务管理等业务。
教育方式的改变
Internet网络与电子商务带来了人们接受教育的方式改变。随着Internet的广泛应用、电子商务的推广，网络学校应运而生了，其属于现代远程教育的一种方式。它以计算机通信技术和网络技术为依托，采用远程实时多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段，可以实时传送声音、图像、电子课件和教师板书，身处两地的师生能像现场教学一样进行双向视听问答，是一种实现跨越时间和空间的教育传送过程。与传统的学校比较，网络学校的优势在于：首先，它不需要服务学生生活的庞大后勤辅助机构，学校管理人员和机构也大大减少。其次，可以排除地域差别，缩小先进地区与落后地区教学质量的差距。实时性、交互性远程教育还可使多种观念得以沟通和交流。第三，可以最好地发挥好教师、好教材的优势。传统学校和局部授课只能影响着一个教室、一个学校至多一个地区。而网络学校覆盖面可以达到整个网络。网络学校与其他远程教育方式如广播大学、电视大学等比较，很好的交互性、实时性是其突出的优点。总之，网上教育是一种成本低、效果好、覆盖面大、便于普及高质量教育的新型教育方式。
这种教育方式使人们又有了新的接受教育的方法。 这种新的教育方式在现代社会有着重大意义。因为，社会的进步和发展要求全社会各个领域和层次的人们需要不断学习、不断更新知识。这就给教育提出了新的任务。教育的对象已不仅仅是学校的学生，还包括了各种年龄层次、知识结构、需求层次和行业的从业者。这种终身继续教育和培训的任务，从时间和空间上都不是现在的学校形式和结构能够胜任的，特别需要利用电子商务这种商业化手段及其相应的应用技术加以支持。
娱乐、休闲方式的改变
Internet网络与电子商务对人们的娱乐、休闲方式也带来了改变。人们可以足不出户在网络上购买观看各个国家制作的新、旧电影和电视节目，可以购买欣赏你喜欢的音乐家、歌唱家演奏和演唱的新旧曲目，可以在网络上得到令人爱不释手、种类繁多的游戏，而且可以通过网络与地球任何一个地方的人同时在一个游戏中"打"得昏天黑地，决一胜负。如果你愿意，你可以在网络这个广阔天地中找到志趣相投的朋友，对感兴趣的问题推心置腹聊个痛快，甚至网络可以成为红娘，使你找到终生伴侣。在网络上你还可以做现实生活中无法做的事情，如可以喂养你喜欢的宠物，可以种花植树，可以成为一介农夫辛勤地播种、耕耘以获得丰收的喜悦，当然这一切是虚拟的，是网络给人们提供的新的休闲方式。可以预见，Internet网上娱乐、休闲对人们会有越来越大的吸引力，因而提供这种新的娱乐、休闲方式是电子商务新兴的行业。
电子商务带给人类生活的改变，使人类有了全新的生活体验和更高的生活质量。