电子商务客户服务系统

A. 电商网站接入在线客服系统，有哪些客服软件可以选择呢

电商行业选择在线客服系统应该需要这四个功能才是很好的解决方案。

1、7*24小时可以提供客服支持

现在对于电商来说，每年都会有大大小小的促销活动，几乎是没有太多的淡旺季之分。而每日又有咨询高峰期，咨询量相对会成倍增加。因此，一款可以支持7*24小时提供客服支持的系统是非常有必要的。在线客服系统的智能机器人可以在咨询高峰期应对一些大众化咨询问题，比如“多少钱包邮？”、“快递几天可以到？”、“这件衣服尺码表有吗”等等这类问题。电商使用在线客服系统在咨询高峰期也不必增加人工客服数量，通过对智能客服机器人不断的优化、训练，可以很好的解决咨询量过多，客服应付不过来的问题。有些消费者喜欢在夜里逛平台购物，而这时人工客服几乎都已经下班，使用在线客服系统就可以在人工客服下班的时段也能够进行消费者接待工作，不会造成这部分消费者的流失。智能客服机器人会自动回复消费者的问题，当智能客服机器人无法满足消费者的需求时，会提醒消费者在人工客服上班的第一时间给予答复。

2、支持多渠道接入

现在许多电商企业并不是只入驻一个平台，他们会在多个平台入驻进行销售。针对这一点，电商选用的在线客服系统就要求支持多渠道接入，除了可以接入电商平台外，还需要支持微信、微博等其他社交平台。将这些都接入在线客服系统的好处就是电商企业可以实现各渠道的信息共享，统一管理客户信息，有利于数据整合和管理。对于客服人员来说，只需要掌握在线客服系统的使用就可以，不必单独学习各个平台的操作。

3、客户管理

很多电商在没有使用在线客服系统之前，对于客户管理都是杂乱无章的。而一款带有客户关系管理的在线客服系统，能够将客户管理与咨询结合起来，对客户资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，便于企业进行营销和客户回访。

4、客服管理

客服人员的服务质量也是电商需要关注的重点，使用在线客服系统，可以通过后台一系列的指标，比如接待量、排队情况、满意率、聊天详情等等，来量化客服的服务质量。管理人员可以据此对客服人员进行考核，也能分析相关问题，及时作出调整策略，提高服务质量。

B. 我们公司是专注于呼叫中心、客户服务系统、电子商务系统等等系列产品的研发和销售，怎样找到目标客户谢

一般都是好几十万，几百万的哇。。这样的客户好难找的。

C. 电子商务客户管理系统包含哪些模块

拿郑人CRM为例。

模块有：进销存（带有客户管理）+办公+人事+财务等模块，

当然主要还是客户管理模块，其它模块都是围绕客户管理来进行的。

从客户发现→机会跟踪→销售恰谈→合同签定→销售回款→产品库存→产品发货→售后服务，将销售过程的任意一个细节都完整掌握，加上业务处理过程中的各种权限控制，企业只需要在平台中逐步执行，销售过程控制便可轻松把握。

D. 电商行业怎么选择在线客服系统

在现今电子商务行业中，除线上销售以外，如何利用好线上积累的客户数据在线下产生二次消费，是电子商务公司急需解决的问题，其中一个有效的办法就是建设自己的在线客服系统，实现客户资源的深度挖掘、取得销售订单。

一般来说，当下在线客服系统是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合，建立起网络购物的快速反应机制，增强客户群体与购物网站的互动。在线客服系统为购物网站客服人员与客户提供互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。同时，客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况，方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。

但是，由于电商行业的特殊性，大流量、高对话量、多类型请求等，使得在线客服系统本身的功能又必须是专业的，它的前提仍旧是网络呼叫中心。快商通在线客服系统，作为专注于电商行业的在线客服系统，就是在这样的探索中不断前行！

E. 电子商务时代下的在线客服系统具有哪些特征

电子商务专业的毕业生可应聘的十大商务职位一、电子商务员1、2年以上零售前端销售经验，具有电子商务销售、直邮、直销工作经验或零售店面经验者优先录用；2、熟悉电子商务操作流程，办公自动化软件操作熟练；3、较强的客户服务意识和沟通协调能力。二、网络推广员1、负责公司业务的网上推广和销售；2、能熟练运用网络发布信息；3、性格开朗热情，集体意识强；4、大专以上学历。三、网络营销专员1、精通搜索引擎网络推广的原理和方法；2、熟悉互联网营销和促销；3、熟悉互联网、通讯类产品及服务；4、熟悉项目策划案和各类营销文案的撰写；5、沟通力强，思维活跃，思路全面，执行力强。四、网络编辑1.专科以上学历2.有工作激情，能吃苦耐劳，愿意在工作中和公司一起成长3.热爱互联网，对网络热点敏感，对网络社区熟悉4.有创意，有独立思考能力，能创造性的完成工作5.有一定的文字功底，有一定的组织信息的能力6.对文学、音乐、影视、游戏等主题有独特爱好优先7.熟悉上海地区大学校园情况优先五、在线客服1、英语6级以上水平，反应迅速，具有较强的英语读写能力。2、能熟练运用word ，excel等办公软件，熟练运用MSN等网络交流工具。3、有2年以上网络游戏经验，熟悉国外网游大作（魔兽世界，天堂2等）或资深玩家优先。4、具备强烈的客户服务意识与工作心态，良好的沟通能力和表达能力，富有敬业精神、服务精神和团队合作精神，从事过客户服务工作及有工作经验者优先。5、能够适应日夜轮班工作，吃苦耐劳。6、应届毕业宜可。六、网络广告销售代表1.思维敏捷、口齿伶俐 、勤奋好学、上进心强、仪表大方，感染力强，具有出色的语言表达和沟通能力。2.优良的个人品德，工作态度积极勤奋，自觉的销售意识，能承受较大的工作压力。3.大专以上学历，男女不限，有相关业务销售经验者优先。七、调研员1、形象气质出众，具有较强的亲和力2、本科以上学历，经济、新闻、外语、广告营销类优先，2年以上相关行业工作经验3、具备良好的沟通能力，责任感强，工作细致、耐心。4、计算机操作熟练，具备一定的英语表达能力。5、优秀的文字表达能力。八、市场BD1、大学专科及以上学历，计算机、企业管理、市场营销等相关专业毕业2、有一年以上IT行业市场推广工作经验，3、有丰富的网站资源，较强的品牌意识4、具有良好的职业道德，具有良好的团队合作精神。九、销售工程师1、对销售有十分的热情，个人素质高、气质好。2、对网站建设、网络知识有一定的认识，有一定的文字功底。3、积极进取，能承受较大工作压力，能根据工作要求加班。4、善于交流，能协调业务涉及的各方面人员。十、行政秘书1. 协助经理维持公司正常有序的工作秩序；2. 对各类档案文件进行索引、更新、维护和管理；3. 协助主管安排、计划公司各种工作会议，并做好必要的记录；4. 负责公司其他日常行政事务。5、20-28周岁，大专学历以上（应届毕业生亦可），性格开朗，具有良好的待人接物能力，团队合作精神。6、具有人事，管理经验者优先。7、熟练使用Windows操作系统及各种办公自动化应用软件。概括对商务类人才需求的共同特点，不难发现这些岗位基本属于公司的“前台”，对人的共同要求是：为人积极乐观、性格开朗外向、有亲合力，对人的“情商”要求高；频繁与人交往，交流沟通能力要强，具备团队精神；有组织、协调、管理能力。这与在公司“后台”从事网页设计、网站开发、管理的技术人员有很大不同.

F. 什么是客户服务型操作系统怎么理解

5.2.2 确定网站的类型
随着Internet的飞速发展，网络已经或正在成为人们学习、工作和生活中不可缺少的一部分，更重要的是，Internet潜在的商机已经日益显现。因此，不论个人还是团体，都希望在网络中找到适合自己的位置。于是，各种各样的网站如雨后春笋般的建立起来，综观Internet上数以百万计的网站，按照其功能和结构形式大体上可以分为以下几类。
1． 门户网站
门户网站（Portal Site）或称大门网站、入门网站。它集合了众多内容，提供多样服务，并尽可能地成为网络用户的首选。目前比较知名的中文门户网站有三类：一类像新浪、搜狐、网易这样完全由国内网络公司经营的网站，网站内容除了搜索引擎外，还包括新闻、娱乐、游戏、文化、体育、健康、科技、财经、教育等若干板块，以及网上短信、个人主页空间、免费邮箱等服务项目；第二类是境外投资的网站，如中文雅虎、美国在线、以及香港的TOM、中华网等，网站内容以新闻和娱乐为主，少数提供免费信箱、在线聊天等服务项目；第三类是国内传统媒体办的网站，以人民网、新华网、央视国际为代表，以提供新闻和时事评论为主。
2． 普及型网站
企事业单位和个人根据自身要求建立和发布的以介绍基本情况、通信地址、产品和服务信息、供求信息、人员招聘和合作信息等为主旨的网站属于此类。该类网站以向客户、供应商、公众和其他一切对该网站感兴趣的人宣传推介自身，树立网上形象为目的，网站内容一般比较全面。通过访问该网站，可以及时了解这些单位的业务范围、最新动态、产品及价格，并可以通过网站提供的用户咨询服务与相关部门进行在线信息交流。
此类网站包括企业网站、大学网站、政府网站以及数量众多的个人网站。
3． 电子商务类网站
电子商务按类型分为BCB（商家对商家）、B2C（商家对个人客户）两种，按照交易过程可分为商品检索、商品采购、订单支付三个阶段。因此，电子商务网站应该具有如下功能：
（1） 商品发布功能。
（2） 商品选购功能。
（3） 具有个性化的采购订单模板，顾客可以进行购物组合比较。
（4） "购物车"内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定制。
（5） 在线交易功能。
（6） 商品交接、资金结算功能。
4． 媒体信息服务类网站
这类网站是报社、杂志社、广播电台、电视台等传统媒体为了树立自己的网上形象、方便服务对象而建立的网站，主要功能包括：
（1） 信息发布。
（2） 电子出版。
（3） 客户在线咨询。
（4） 网站管理。
5． 办公事务管理网站
企业事业单为为了实现办公自动化而建立的内部网站，包括以下主要功能模块：
（1） 办公事物管理。
（2） 人力资源管理。
（3） 财务资产管理。
（4） 网站管理。
6． 商务管理网站
本网站是企业内部为了进行广告及商品管理、客户管理、合同管理、营销管理等目的而建立的网上办公平台。

http://www.cecceda.org.cn/information/book/info_5.htm
http://www.cec-ceda.org.cn/information/book/ep-info.php#523?

G. 淘宝电子商务客户服务系统怎么登录

服务流程
1. 登陆网站选择进入方式或者选择注册会员。
2. 会员注册：回建立完备个答人档案，(资料， 姓名、年龄、地址、联系电话等.)
3. 系统确立身份，提供不同购物流程。
4. 选购产品，和与之相关服务，进行产品的相关咨询。
5. 点击购买按钮放入购物车
6. 检查购物车里面的商品信息，核实商品数量。
7. 选择支付方式。
8. 选择收货方式。
9. 最后确认。
10. 提交成功！

H. 电子商务crm客户管理系统有哪些

这个你可以咨询下百会CRM的售前客服，把你的需求说一下，百会这边会给您定制一套demo，看看是不是您需要的。另外，你也可以先试用下百会CRM的3用户免费版。