电子商务客服是干嘛的

A. 电子商务客服是干嘛的会有业绩要求吗和销售有啥区别

电子商务客服回答客户提问，讲解产品知识，宣传公司品牌和理念，有业绩要求，和传统销售的区别是电子商务客服一般是守株待兔，不太主动出击

B. 电商客服主要做什么

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货专、撤单等）属、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

(2)电子商务客服是干嘛的扩展阅读：

电子商务客服按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。

C. 电商客服是做什么的

就是淘宝抄或者天猫网上客服袭，岗位职责主要是：
1：通过网络聊天接待处理每一个购买商品的客户；
2：处理客户有关于物流商品质量价格等售后问题；
3：做好服务的登记跟踪工作；
4：处理 日常商品的上下架维护，客户资料整理，客户评价等工作；
5：处理有关淘宝营运的相关工作。
望采纳我的回答。

D. 电子商务客服是做什么的

具体的工作内容不同公司不尽相同。大致内容如下：
1、利用客服系统（QQ、旺旺回、web客服系统等等）接受客户的在答线咨询，包括商品咨询、询价、物流、售后等。
2、协助订单的下达，跟进或交接。
3、其他商务性工作，如报表制作、总结、计划等。
客服工作大同小异，虽说简单，也需技巧。从事商务类工作，从客服做起是不错的，未来的发展是客服管理类，或者转向客服经理等。

E. 电商客服做什么

美服Ada，为你解答。
电商客服主要是线上解决客户的问题。一般电商客服分为售前客服，主要是针对客户对商品或者公司的询问，售中客服，主要是针对已经购买了商品的顾客，进行产品的跟进。售后客服，则是针对产品售后的服务，已经老顾客的维护等。
可以看一下我们的美服工单，客服管理软件。

F. 电子商务都是干什么的 毕业可以做客服么

电子商务是计算机科学、市场营销学、管理学、经济学、法学和现代专物流于一体的属新型交叉学科。

也就是学了几个专业的优点，但是换句话说，也就是没有自己的特长。

客服的话，随便什么专业都能做，只要普通话好，待人处事好就行。

G. 电子商务的客服还要做什么

一个优秀的客服该具备的基本素质：
．谦和的态度
谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
2．专业的知识
如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给回答顾客产品的疑问呢？！不能保证及时的回答顾客的问题，是什么结果我想大家都应该知道吧！
3．良好的沟通
和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
二．销售过程详解：
注：一般情况下，顾客是先产生对购物的需求，然后收集想要购买的物品的信息，再与各个店铺里的产品进行比较和评价，接下来就是决定买下哪个店铺的产品。交易成功后，顾客对产品使用后的感受和卖家服务的感觉。
售前准备：
1．让你的商品介绍成为一个好客服。
充分利用好你的商品介绍非常重要，因为顾客对你产品的了解是从商品介绍开始的，一个好的商品介绍，不但可以使顾客更直接的了解产品的属性，是否符合买家的需要，还可以省去你向买家介绍产品基本属性的大量精力。
2．固定的工作时间：
一个固定的在线时间，可以更方便买家与你沟通。买家总是希望可以面对面（在线聊天）的与你交流，已快速、直接的方式获得自己想要的信息。所以，让买家了解你的固定在线时间，可以更方便的找到你。
3．回复时间：
当买家想要对你提出一些问题时，而你又不在线，就可以用站内信和留言来提问，而如果你在自己的店铺中已经标出自己会在第二天几点以前会回复所有留言和来信，那么顾客就会在第二天的那个时间去查看，这样顾客会感觉自己受到了重视，卖家也比较专业，而且也不会让顾客盲目的等待你的回信。
所以要保证有一个固定的时间来回复买家的来信和留言哦！要注意!千万不要让买家等你超过10分钟!!
4．退换货的条件：
退换货是客户服务的重点，我们不管做什么生意都是要承担一定的风险的，物流过程中出现的意外，由于你的失误造成货物的错发或者是少发等等。这在我们平时的交易中，应该都有出现过，所以买家希望卖家能够保证退换货的心情我们绝对应该理解。可是也不能完全无条件的保证退换货，我们有些卖家为了赢得客户，打出了无条件退换货。可是这可能只适合他的产品，而不一定就适合我们。比如说卖玩具的朋友，你的产品发出去，买家收到货后，打电话过来说自己的孩子不喜欢这个东西，要求退货，可是很多玩具产品是不能打开包装的，一但打开了就不能退换货，那怎么办？总不能为了还得买家的满意就直接赔本给换了吧，几块，几十块的还好说，如果是个几百几千的东西呢，换回来也不能进行二次出售，怎么办？
5．方便的联系方式：
相信大家在商品介绍里和店铺中都有帖出自己的联系方式的，而且绝对不只一种，这是为什么，就是为了买家能购方便的联系到自己，让自己抓住每一个商机，所以这个重要性就不做详细的提示了。
6．利用好自己的个人空间和论坛。
相信大家都知道个人空间和论坛的重要性，当然新卖家可能还没有体会到，有时间大家可以到论坛的拍拍经验谈多看看。个人空间和论坛是宣传自己产品的主要渠道，充分的利用好可以增加自己店铺的访问量，访问量大了，商机自然就会出现，这一点不用解释了吧。如果一天，一个买家通过你访问你的空间时，发现你空间上的图片中的产品，正是他想要的，那么恭喜你，你又有生意上门了.

H. 电子商务公司客服专员是做什么的

现在的电子商务公司客服一般指网店客服！！！

网店客服的基本概念：
网店客服是指在版开设网店这种新权型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。

这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。

网店客服的分类：
一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下：
（一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。
（二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。
（三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。
（四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。
（五）还有专门帮店主打包的客服等等。

I. 电子商务客服各具体工作内容的职责分别是什么

大体上是，接待客户、为客户解决疑问、如果客户有疑问或是不满理性的为客户协商、最后达成交易的完整性等等。