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b2c电子商务物流配送服务满意度研究

发布时间:2021-09-20 16:07:51

① 研究电子商务物流配送的目的与意义

物流为电子商务中必要的一环。物流的优化可以缩短交易周期,提高用户满意度以及减少邮寄过程中的意外损失。物流体系的建立可以帮助电子商务企业达到本地化服务的水平。物流配送同样可以优化库存,降低企业运营成本,创造更高的利润。

② b2c电子商务目前的研究现状是怎样的

近年我国B2C电子商务飞速发展,从商品销售到配套服务都取得显著成效,但仍有许多地方需专要不断完善。总体看属来具有以下几个特点。

B2C电子商务网站数量持续增加,且经营产品由原来的音响图书、服装、日用品等简单易描述商品转向越来越多商品类型,网购商品种类已基本不受限制。但网站商品质量管理总体情况欠佳,一些服装、鞋、小家电、通讯器材等日常生活类商品存在质量不过关情况。

与电子商务发展相配套的物流配送有了很大改善。B2C网站无论是选择自建物流模式还是选择与第三方物流企业合作,都在提升消费者购物满意度方面不断努力并取得显著进步。但仍有物流配送标准化水平低,物流服务质量不高,高峰期配送不及时甚至丢件等情况出现。

各类在线支付方式出现及支付技术的不断完善,让网络购物更便捷。同时,如何确保网络支付安全已经成为阻碍网上支付发展的主要问题。

B2C电子商务的售后服务系统更加健全,越来越多电商企业注重售后服务和客户满意度,60%以上的公司对售后服务作出承诺。

③ 研究B2C电子商务物流配送方案的目的

1.重要性:省略不说,如果你不知道或者觉得不怎么重要,建议你自己打坐静思然后羽化成仙吧。提一句,执行力很重要,执行力来源于决策者的地位和事情本身的靠谱程度。
2.仓库管理的一般要求(来源网络):仓库管理要求做到“三化”、“三保”、“三清”、“两齐”、“三一致”、“五防”。
① “三化”,即仓库规范化、存放系列化、养护经常化。
② “三保”,即保质、保量、保安全。
③ “三清”,即材料清、规格清、数量清。
④ “两齐”,即库区整齐、货物整齐
⑤ “三一致”,既帐、物、卡一致
⑥ “五防”,即防火、防潮、防盗、防虫、防变形。
3. 仓库经理主管的岗位职责。
1、在部门上级领导下,全面负责所在库区的各项行政和业务管理工作;
2、负责组织所在库区员工和工人学习业务知识,教育员工牢记公司基本法及企业文化的所有内容,树立为客户、为销售服务的理念,不断提高业务技能和职业道德水平。
3、严格按业务工作流程处理日常业务工作,带领本库所有人员圆满完成仓储任务。
4、负责本库区对上级制定的各项规章制度的具体贯彻落实执行工作。
5、负责对所在库区商品的装卸、堆码、贮存等方面的管理工作。对违规现象进行制止,对违规行为进行查处,对重大问题应及时上报。
6、组织本库员工认真开展 6S 管理活动,保证库区整洁。确保商品和员工人身安全。
7、定期组织员工进行消防知识的学习,练习消防器材使用,指定专人负责管理,确保库房消防设施完好无损。
8、不折不扣地完成上级交给的其他任务。

④ B2C电子商务物流配送的定义

什么是电子商务物流配送电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段,针对客户的需求,根据用户的订货要求,进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作,按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革,越来越多的企业开始积极搭乘电子商务快车,采用电子商务物流配送模式。电子商务物流配送的特征与传统的物流配送相比,电子商务物流配送具有以下特征:
(1)虚拟性。
电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性。通过借助现代计算机技术,配送活动已由过去的实体空间拓展到了虚拟网络空间,实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出来;实体配送活动的各项职能和功能可在计算机上进行仿真模拟,通过虚拟配送,找到实体配送中存在的不合理现象,从而进行组合优化,最终实现实体配送过程达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少的目标。
(2)实时性。
虚拟性的特性不仅能够有助于辅助决策,让决策者获得高效的决策信息支持,还可以实现对配送过程实时管理。配送要素数字化、代码化之后,突破了时空制约,配送业务运营商与客户均可通过共享信息平台获取相应配送信息,从而最大程度地减少各方之间的信息不对称,有效地缩小了配送活动过程中的运作不确定性与环节间的衔接不确定性,打破以往配送途中的“失控”状态,做到全程的“监控配送”。
(3)个性化。
个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一。作为“末端运输”的配送服务,所面对的市场需求是“多品种、少批量、多批次、短周期”的,小规模的频繁配送将导致配送企业的成本增加,这就必须寻求新的利润增长点,而个性化配送正是这样一个开采不尽的“利润源泉”。电子商务物流配送的个性化体现为“配”的个性化和“送”的个性化。“配”的个性化主要指通过配送企业在流通节点(配送中心)根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工,从而增加产品的附加价值;“送”的个性化主要是指依据客户要求的配送习惯、喜好的配送方式等为每一位客户制定量体裁衣式的配送方案。
(4)增值性。
除了传统的分拣、备货、配货、加工、包装、送货等作业以外,电子商务物流配送的功能还向上游延伸到市场调研与预测、采购及订单处理,向下延伸到物流咨询、物流方案的选择和规划,库存控制决策,物流教育与培训等附加功能,从而为客户提供具有更多增值性的物流服务。

⑤ B2C电子商务的仓储物流配送解决方案

随着电子商务日益发抄展,物流配送业务也日趋庞大,甚至出现了供不应求的市场局面。因此仓储物流行业在近几年变的异常火爆,这类企业主要业务除了仓储、代发货、物流配送,还包括了配送跟踪、终端消费者退货投诉处理等业务。而一家全面的仓储物流公司还会帮助供应商提供具体的物流解决方案,比如高效的配送方案、低成本的配送选择等等。而这类企业主要集中在上海、北京、广东这些资源集中型城市,像上海的智工厂仓储物流公司就是通过短短3年的时间发展成为全国知名的物流配送基地,不仅开通了淘宝、天猫、京东、一号店等电商合作平台,而且智工厂不单服务于中小店铺卖家企业,更专注于品牌商的合作,比如三主粮、匡威旗舰店、上海日化、天美健天猫官方旗舰店等。而在选择这类企业的时候主要要考量发货速度、物流配送成本、货品安全性、订单处理量这几方面。

⑥ 急求B2C电子商务物流模式研究 论文开题报告范文

电子商务物流的论文我写过的
有需要给你参考一下

⑦ 目前我国B2C电子商务企业物流配送存在的问题

1、不专业,仍旧是多年前的送货、签收、88,顾客的终端体验很少做的起来;
2、服务态度差;
3、难追踪;
4、丢失赔偿很难实现
......

⑧ 目前B2C电子商务物流配送面临的主要问题有哪些

物流的运作能力不足与承载电商产品的流通能力,每到大的节日或者过年的时候,物流公司就是包裹堆积成山,出现大量丢件及长时间不能送达的情况!电商会促进物流的发展,但是物流也是电商发展的必须载体!

⑨ 想写一篇 B2C电子商务模式下物流配送 的文献综述 。怎么写 请大虾帮忙!!

下面是一位业内人士对几大B2C物流环节的评价。以此抛砖引玉,一同探讨!

1,京东的物流拣选环节是最差的,他在全国开的物流公司越多,成本就越高,他在上海嘉定新买的地皮,做配送中心,只上了输送带,但向我们的这类设备还是没用,因为京东没用一直完整的软件队伍来配套建设他的全国大物流规划及实施,他们不是一家技术型公司,

2,新蛋虽然现在营业额做的没有那么高,但是他们很注重从提高管理的水平上要效益,这就是投资物流技术。

3,当当的做法是沿用了高级物流总监姜胜青的经验,因为姜胜青是从上海传媒新华集团出去的,在上海公司用的是日本的电子标签拣选设备,但到了当当就只能建立一直70人的拣选队伍来做了,因为投资这类设备需要一大笔资金。

4,卓越亚马逊是用了美国亚马逊的管理系统,技术水平有一定的含金量的,但是每个员工手上的PDA的投资是不少的。

实际上投资做电商最后拼的不是规模而是物流水平及物流技术的投入比,谁的投入大,谁将来就可以做大,而不是你现在的营业额是多少你将来就会有多好。像京东如果不注重物流技术的投入,他做的越多,将来亏得就越多。

可从以下几点思考:

1. 做区域物流配送是否有前景?答:

Ø 未来电子商务物流绝不是看-----自建物流,而是看区域物流。

Ø 这是个精细化分工的年代。电商的核心竞争力是商品供应链而非商品销售。供应链上来了,销量水到渠成。

Ø 终端配送是电商直接体现在客户面前的终端表现。所以是电商供应链层面直观的一环。

Ø 大而全的配送物流界已经严重饱和。前面的宅急送,四通一达等已经头破血流。后起的星辰急便,即使马云的3500万元,其实对于一个全国网络的快递公司而言,也只是杯水车薪。所以这2-3年星辰起不来,必死!!

Ø 顺丰模式很好,但在中国这个山头只能容一只老虎。多了全部都会成病猫。

Ø 京东等的自建物流只能是目前局部所为之,或者重点战略地所为之,但耗钱耗管理。越走越重,甚至可能可能越走越远。大家可以拭目以待。

Ø 未来物流界其实就是看两种区域物流的渗透能力。一是如虹迪物流一样依托宜家,宏品依托红孩子般的物流模式。二是

目前珠三角的速尔,信丰;长三角的ABC全境无盲区的区域能力。

Ø 既然你们已经在依托新蛋,做其四川区的物流底层配送,那么虹迪,宏品就是你们未来的定位标准。做好了,不用你们去找大型B2C,B2C们自然会去找你们。因为你们已经能取代了四处的邮政局(EMS),就不愁没饭吃。

2. 我们该怎样从传统物流模式转型??答:

Ø 重新组建团队。不要启用任何有传统经验的物流人。

Ø 与其帮其痛苦的洗脑不如找物流专业应届毕业生,辛苦培养。因为传统物流与电商物流完全两回事。电商物流无限追求的是精益化的管理和速度管理。而传统物流太粗狂了。

Ø 电子商务是轻的,同样电商物流也要与轻同步。挣小钱,低成本运营。不要小看电商的一票5毛毛利,互联网是的神经刀。

Ø 目前中国电商界每天流向四川的票数是15万票。你能拿住十分之一,你已经是牛叉级人物。

Ø 有资源不用是笨蛋。所以不要说转型,说并轨更恰当。

Ø 起码要先占领四川的二线城市自营布点。县级城市联营布点,乡镇启用班车模式,兼职派送。这是转型的前3年模式。

Ø 后3年,才步步为营,一统川地全境。

Ø 筹备阶段先做好量化

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