黄敏学电子商务书后名词解释

Ⅰ 黄敏学电子商务课程PPT密码是多少

全部的ppt可能难以一下找到。下面的是其它院校的教师依据黄敏学教材自制的。

这里有个前言（中国地质大学（武汉）经济管理学院电子商务国际合作中心
朱镇 博士）
www.whiceb.com/class/前言.ppt

第一章的ppt，在第一条可以“目标另存为”（制作人同上）
http://www..com/s?wd=%B5%E7%D7%D3%C9%CC%CE%F1%B5%C4%BB%F9%B1%BE%B8%C5%C4%EE%BC%B0%B7%A2%D5%B9+ppt

你按章名一章一章的搜索，估计都能找到。最好都是同一个人制作的。

Ⅱ 黄敏学的个人经历

1995年在武汉大学原管理学院任教，1997年晋升讲师，2000年破格晋升副教授，2003年破格晋升教授，现为武汉大学经济与管理学院教授、博士生导师，市场营销与旅游管理系副主任。主要从事营销管理与电子商务方面的教学与研究工作。曾在美国著名理工大学佐治亚理工学院作为访问学者进行合作研究一年，并到香港中文大学、香港城市大学和香港浸会大学进行短期交流访问，参加了包括欧洲举办的多次国际会议。近年来，出版多本著作如：《电子商务》、《企业电子商务》、《电子虚拟市场演进与交易研究》、《网络营销基础》、《网络经济与网络营销》与《网络营销》等；在国内知名经济管理学术期刊和国际会议上发表论文三十多篇，其中六篇被ISTP检索；主持国家的自然科学基金面上项目一项，教育部的跨世纪网络课程建设项目一项，以及科技部的“基于Internet的科技信息快速反应信息系统”一项；个人获得了教育部的全国高校优秀教材二等奖一次以及中国高校市场学会优秀论文一等奖一次，集体获得湖北省优秀教育成果二等奖一次。

Ⅲ 黄敏学的介绍

黄敏学，男，生于1973.10，湖北大冶人，经济学博士、计算机硕士信息经济学会电子商务专委会的常务理事、劳动部电子商务师专家委员会的主任专家、湖北省电子商务学会副秘书长、中国高校市场学会理事。

Ⅳ 《电子商务》4

1-5: A B A C C
6-10: D B D D C
11-15：A D A A B
16-20: D B D C D
1、供应链是围绕供应、生产、物流来满足需求来实施的。
2、供应链管理的目标是：提高生产效率、降低生产成本、增加利润、提高服务水平。（四要素：供应、生产计划、物流、需求）。
3、服务托管可以自主决定服务类型，可以不断添加服务种类。不会受到空间的限制，不需要担心日后主机的维护问题。
4、安全库存是为了防止不确定四要素对物流的影响，需要另外储备一部分订货量。（库存包括：基本库存和安全库存）。
5、根据商品分类判断。
6、若为订单处理完毕，还需要生成帐目吧。
7、外包是指将自己企业的某部分事务委托给ISP提供商处理。
8、外包的种类有：早期外包、晚期外包和部分外包。
9、电子商务实施的管理内容有：项目管理、信息加密、SSL协议、配备人员、事后审计、……
10、存货周转率=平均库存金额/总销售额
11、电子商务交易四流是指：物流、资金流、信息流、知识流
12、消费者决定市场。企业生存的核心的消费者的购买能力。
13、在供应链中中间商数目可以造成产品价格的差异化。
14、供应链计划系统包括五大模块：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售计划、利润计划、……
15、电子商务的最终目标是为了利润。
16、ISP是电子商务中较好的服务中间商。
17、缺货是一种销售不正常现象。在企业中这是一种不好的情形哦。
18、供应链一般包括物资流通、商业流通、信息流通、资金流通四个流程。
19、合并订单是指将消费者的商品进行综合，既减少成本又方便管理。
20、主机托管，虚拟主机是服务器,也就是主机上分划出来的小空间。

Ⅳ 黄敏学的学术科研

（一）近期主要著作《网络口碑的形成、传播与影响机制研究》，合著（第一），武汉大学出版社（学术丛书），2011/1《电子商务（第三版）》，主编，高等教育出版社，2007/11《网络营销（第二版）》，主编，武汉大学出版社，2007/09《电子商务（第二版）》，主编，高等教育出版社，2004/12《企业电子商务》，主编，武汉大学出版社，2002/12《电子虚拟市场的演进与交易模式》，独著，武汉大学出版社，2002/1《网络营销基础》，编著（第一作者），机械工业出版社，2001/7 《电子商务》，主编，高等教育出版社，2001/6《网络经济与网络营销》，合编，中央广播电视大学，2001/3《网络营销》，独著，武汉大学出版社，2000/6
（二）近五年国内期刊发表论文冯小亮&黄敏学&张音（2013）.矛盾消费者的态度更容易受外界影响吗——不同态度成份的变化差异性研究，南开管理评论，第1期 .92-101(CSSCI)王峰&黄敏学（2012）.基于有限状态自动机的新产品市场成长研究，管理科学学报.第7期.26-35(CSSCI)李新建&吴春梅&黄敏学&李崇光&李小玲（2011）.基于顾客信任的网络商店显示价格对比性信息的策略研究，中国管理科学.第5期.124-130 (CSSCI)黄敏学&谢亭亭&冯小亮（2010）.矛盾的消费者是如何解读多元化口碑信息的?.心理学报.第10期.998-1100 (CSSCI)朱华伟&黄敏学&符国群（2010）.价格促销为何只能带来人气而没有买气？.经济管理.第1期.86-91(CSSCI)黄敏学&才凤艳&周元元&朱华伟（2009）.关系范式对消费者抱怨意愿及潜在动机的影响模型.心理学报.第10期.989-999(CSSCI)黄敏学&李小玲&朱华伟(2008). 企业被“逼捐”现象的剖析：是大众“无理”还是企业“无良”?. 管理世界.第10期. 115-126(CSSCI)黄敏学&周学春（2012）. 顾客教育、就绪和参与研究:以基金为例.管理科学.第7期.李新建&黄敏学&李小玲（2012）.营销渠道如何“无为而治”：渠道政策的制度化机制研究,第4期.1-17(CSSCI)张音&黄敏学（2012）.产品召回为何“弄巧成拙”.经济与管理研究.第4期.96-105(CSSCI)王长征&周学春&黄敏学（2012）“求同”与“存异”：面子如何抑制或促进消费者的独特性需求，第4期.18-34(CSSCI)张音&黄敏学（2012）. 企业产品召回的多视角研究述评.经济纵横.第4期.121-124(CSSCI)朱华伟&黄敏学(2012).高瞻远瞩导致自控还是冲动：自我建构与冲动购买.第3期. 45-62(CSSCI)黄敏学&王岩&姜书琴（2011）.基于互联网的病毒式人际信息传播机制.珞珈管理评论.第1期.105-116黄敏学&冯小亮&谢亭亭（2010）. 消费者态度的新认知：二元化的矛盾态度.心理科学进展.第6期. 987-996(CSSCI)黄敏学&王殿文（2010）.从客户关系管理到客户圈子管理.企业管理.第6期.98-100黄敏学&冯小亮&王峰&蔡融（2010）.不满意消费者的网络负面口碑机制研究.武汉大学学报（哲学科学版）.第3期.138-146(CSSCI)黄敏学.李蔓（2010）. 品牌流失者的差异化管理.企业管理，第2期.90-92黄敏学&王峰&谢亭亭（2010）. 口碑传播研究综述及其在网络环境下的研究初探.管理学报.第1期.138-146 (CSSCI)黄敏学&李小玲&潘黎(2008). 销售经理与销售人员的沟通质量对工作绩效的影响.武汉大学学报（哲学社科版）.第6期.862-867(CSSCI)黄敏学&谢亭亭&董孝鹏(2008). 网络环境下消费者口传动机的研究综述.武汉大学学报（人文社科版）.第4期.152-156
（三）近期国际检索论文（SSCI:5/ABI: 1)
Fang, Eric., Xiaoling Li,Minxue Huang(2015). Direct and Indirect Effects of Buyers and Sellers on Search Advertising Revenues in Business-to-Business Electronic Platforms. Journal of Marketing Research（SSCI，营销国际权威期刊）
Wang,Feng,Minxue Huang,Zhigang Shou(2015).Business expansion and firm efficiency in the commercial banking instry: Evidence from the U.S. and China.Asia Pacific Journal of Management（Forthcoming，SSCI）
Zhou,Yuanyuan&Minxue Huang&Alex Tsang&Nan Zhou(2013). “Recovery strategy for group service failures: the interaction effects between recovery modes and recovery dimensions”, European Journal of Marketing,, 47(8):1133 - 56Wang,Rui &Xiaoling Li & Minxue Huang(2012). Channel Management through Selective Announcement of Reward and Punishment Decisions，Journal of Business-Business Marketing，19（2）：129- 146 (SSCI) Huang, Minxue&Fengyan Cai& Alex Tsang& Nan Zhou (2011). Making Your Online Voice Loud:The Critical Role of Resender and WOM Information，European Journal of Marketing, 45(7/8)：1277 - 97 (SSCI).Huang, Minxue and Alex Tsang (2010). “Development and Current Issues Related to Internet Marketing Communications in China”, Journal of Interactive Advertising,11(1) (ABI)Huang,Minxue&Huawei Zhu&Xuechun Zhou. Can E-Tailers Benefit from Providing More Information?, Online Information Review (SSCI, forthcoming)Zhou,Yuanyuan,Alex S.L. Tsang, Minxue Huang, Nan Zhou. Does delaying service-failure resolution ever make sense?. Journal of Business Research (SSCI, forthcoming)
（四）近期国际重要会议论文（EI: 12/ISTP/ISSHP: 9/ABI: 1)刘茂红&黄敏学(2009). The Optimal Pricing Model of Commission of China Futures Exchange.: Competition-oriented or Cost-oriented. ICIM 2009.12 (EI)李新建&黄敏学&李小玲（2009）.Consumer Information Search Behavior with Time Tolerance. EMS 2009.10 (EI)叶柯&朱华伟&黄敏学（2008）.Can ETailers benefit from providing rich information?” Proceedings - 2008 International Seminar on Future Information Technology and Management Engineering, FITME 2008.12 （EI）黄学松&刘茂红&黄敏学(2008). People as transmitters: What makes An online marketing message contagious? Proceedings - 2008 International Seminar on Future Information Technology and Management Engineering, FITME 2008.12 （EI）朱华伟&周元元&黄敏学（2008）.Do Consumes always keep Silence in the Internet Era When Dissatisfied? EMS 2008 Proceedings，2008.10（EI）黄敏学&王峰（2008）. Using Online WOM to Forecast Box Office for Movies Coming Soon. WiCOM 2008 Proceedings，2008.10（EI）才凤艳&黄敏学（2007）.Consumer as monitor: the role of relationship norm in consumers' complaint intention.2007 Association for Consumer Research Conference, 2007.10（美国消费者研究学会年会 入选工作论文）黄敏学&朱华伟&刘茂红（2007）.Why Do Chinese Users Use Pirated Software: An Integrative Perspective? EMS2007 Proceedings，2007.9（EI）黄敏学&李小玲（2007）.Service Quality in Web 2.0 Electronic Commerce：An Integrative Perspective from Typical Service and Technique Adoption. ISM2007 Proceedings, 2007.7 （EI）朱华伟&黄敏学（2009）.Customer Attitudes toward Credit Card in an Emerging Market. WHICEB 2008. (ISTP/ISSHP)刘茂红.谢亭亭.黄敏学（2008）.How to Improve Software Development? A Perspective from Customers' Perceived Quality. WHICEB 2008.( ISTP/ISSHP)徐珊珊&黄敏学（2007）. Does Negative Online Word-of-Mouth Influence Consumer Negatively? WHICEB 2007. (ISTP/ISSHP)黄敏学&梅澎&张宁（2006）.How Web Contents Influence Price Sensitivity of Online Consumers for Different Tangible Procts. WHICEB 2006.( ISTP/ISSHP)廖以臣&黄敏学（2006）.What are motivations of experiential tour? A study based on on-line. WHICEB 2006. (ISTP/ISSHP)黄敏学&黄勇&曹火平（2005）. How Personal Skill and Challenge of Websites Affecting Online Behaviors on Information-Oriented and Trade-Oriented Websites. WHICEB 2005. (ISTP/ISSHP)才凤艳&黄敏学（2005）.How the Characters of Online Messages Influencing on Buying Behaviors of the Members in the Online Community. WHICEB 2005(.ISTP/ISSHP)黄敏学&肖莉（2004）.How Interactivity and Vividness Influence the Effectiveness of Interactive Advertising under Different Proct Types. WHICEB 2004.(ISTP/ISSHP)朱华伟&黄敏学&马菁（2004）.Effects of Functional Factors and Symbolic Factors on Online Brand. WHICEB 2004.(ISTP/ISSHP)

Ⅵ 黄敏学的学术奖励

黄敏学，单独，教育部新世纪优秀人才，教育部，2012黄敏学，单独，霍英东第十二届青年教师奖三等奖，教育部，2010李小玲 ，黄敏学指导，基于双边市场理论的搜索广告平台动态运作机制研究，入选湖北省优秀博士论文，2012王长征、周学春、黄敏学.“求同”与“存异”：面子如何抑制或促进消费者的独特性需求，JMS营销科学学报优秀论文奖，2012.8，营销科学学报黄敏学、孙培翔.新产品扩散的区域差异研究，中国高校市场研究会优秀论文，一等，2012.7，中国高校市场研究会Zhou,Yuanyuan&Minxue Huang&Alex Tsang&Nan Zhou. Recovery strategy for group service failures: the interaction effects between recovery modes and recovery dimensions，JMS2011年度会议优秀论文奖冯小亮、黄敏学.社会性消费行为及其评价机制，湖北省市场营销学会学术年会优秀论文三等奖，2011李小玲.黄敏学.如何推进营销渠道的管理变革：利益制胜、权威驱动还是理念为先？，湖北省市场营销学会学术年会优秀论文三等奖，2011黄敏学&冯小亮，众口就能烁金吗？--多元参照群体对矛盾消费者购买意向的影响机制, 湖北省市场营销学会学术年会优秀论文二等奖，2010黄敏学.网络营销.教育部优秀教材二等奖，2002黄敏学.电子商务.跨世纪、十一五规划教材、教育部精品教材，2000、2007、2008

Ⅶ 目前BTOC电子商务物流配送面对的主要问题有哪些,是什么原因

摘要：本文分析BtoC模式的现状及存在的突出问题，物流配送是BtoC模式首要问题，它是制约BtoC模式发展的“瓶颈”因素。着重分析解决物流配送问题的方式，即由第三方物流（中小速递公司）解决物流配送问题；本文讨论的重点是BtoC模式和中小速递公司如何进行有效地结合，以及结合过程中应注意的问题。
关键词：电子商务，第三方物流，物流配送
随着以互联网为平台的网上交易的发展，商品的交易时间已经达到“等于零或者趋近于零”的程度。网上交易使商品交易发生了巨大的革命，但并不能简单地将电子商务理解成网上交易，网上交易只是电子商务的一部分。完整的电子商务应该是信息流、资金流、商流、物流全部实现的过程，在互联网上可以高效地 快速地实现信息流、资金流、商流的完成，也就是“三流合一”；“三流合一”只实现商品所有权的转移, 但尚未完成商品实体的转移, 只有物流配送才能解决商品实体的转移，但物流配送发展相对滞后,越来越不能适应电子商务正常的、高效的运作,物流配送已成为制约电子商务发展中的“瓶颈”问题。以下将从几个方面探讨如何有效地实现电子商务下的物流配送。
一 电子商务的产生与发展
所谓电子商务就是指通过电信网进行的生产 、营销、 销售和流通的活动，它不仅指基于Internet上交易，而且指所有的利用电子信息技术来解决问题，降低成本 增加价值和创造商机的商务活动；包括通过网络实现从原材料查询、 采购、产品展示、 订购到出品、储运以及电子支出等一系列的贸易活动。电子商务经历以下几个发展阶段：
(1)萌芽阶段。随着电报的出现，电子商务也就随之产生了。由于科学技术的进一步发展，电话和传真机逐渐发明出来并得到广泛的应用。当时商务人员利用电报、电话、传真机进行的一系列商务活动，这就是电子商务的早期形式。
(2)发展阶段.也就是EDI电子商务阶段。EDI(Electronic Data Interchange)系统就是将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。电子商务利用EDI技术得到较快的发展，这使得许多企业之间可以进行“无线贸易”，并且缩短了交易的时间，降低了交易的成本。
(3) 基于Internet网的全新阶段。Internet网是一个连接无数个遍及全球范围的广域网和局域网的互联网络，Internet网为电子商务提供了强有力的工具和广阔的发展空间。一般而言，电子商务就是指基于Internet网的电子商务，电子商务具有降低成本，节省交易时间，降低安全库存量，增加贸易机会等优点。由于电子商务具有明显得优点,许多企业开始青睐电子商务,并且涉足于电子商务.

二 电子商务的现状及存在的问题
按照不同的分类标准,电子商务可划分为不同的类型.目前,电子商务的主流形式就是按参加主题划分:<一>企业与企业之间的电子商务(BtoB),<二>企业与消费者之间的电子商务(BtoC).目前进行BtoB交易的企业均具有一定的规模和实力,它们在资金、技术、人才方面具有明显优势,并且有综合的大型物流集团为它们服务,所以BtoB型电子商务得到快速的发展;相对的BtoC型电子商务发展有点滞后,而且相对的发展较慢,由于BtoC型电子商务受到种种条件的制约.笔者重点讨论BtoC型电子商务，以下电子商务就是指BtoC模式电子商务。电子商务的现状及存在的问题,其主要表现在以下几个方面:
(1) 缺少一套与电子商务配套的、完善的法律体系.目前,我国
未出台有关电子商务的法律,仅仅出台部分行政性法规.
(2) 交易的双方在交易过程中的信息没有绝对的安全保障,这
些信息随时可能被第三者窃取.例如:消费者VISA卡的帐号、密码等有可能被窃取;这样对交易双方均是不利的.
(3) 交易双方的信用问题.许多消费者担心网上付款后得不到
应买的商品,而对于货到付款的商品,商家往往担心货到消费者手中,消费者拒绝支付货款.
(4) 目前BtoC电子商务的主要经营模式有三种:a 无形产品和
劳务的电子商务模式 b 实物商品的电子商务模式 c 综合类型的电子商务模式.从发展趋势来看,这三种经营模式将共同发展一段时期.
(5) 目前BtoC电子商务经营商品的品种范围较窄。经营商品大
多是耐用消费品，从交易量来看经营商品主要集中在图书、音像制品、软件这三种商品上，这三种商品被称为 BtoC电子商务的“三架马车”。
(6) 未建立一套与之相适合的物流配送体系。相对于BtoC电子
商务的发展，物流配送的发展相对滞后，物流配送已经制约BtoC电子商务的发展，它已经是电子商务发展的“瓶颈”。

三 解决电子商务发展中“瓶颈”问题的两种方式
BtoC电子商务企业要从当前的低迷状态走出来，首先就需要有一套健全的、高效的、快速反应的物流配送体系与之配合，只有拥有高效的、快速反应的物流配送体系，才能进一步扩展经营品种和创新经营模式，才能从“三架马车”向快速消费品转移。当消费者通过INTERNET开始购买快速消费品时，BtoC电子商务的春天就来临了。当前BtoC电子商务公司解决物流配送这个“瓶颈”问题，无非有两种方式：
第一种就是采用“大而全，小而全”策略，独自重新建立物流配送体系。这种方式有一定的优势和劣势，优势主要体现在以下几个方面：
(1)有利于企业内部资源的整合。部分企业利用原有的设备和富余人员筑建自己的物流配送部门，充分利用企业的剩余资源，使企业的各种资源得到充分的利用。
(2)有利于企业内部各个部门之间的协调。物流配送部门作为企业内部的一个部门，它直接服务于企业的电子商务；企业的各个部门相互联系、相互交流十分方便，而且有利于对各个部门进行控制，各个部门能够协调发展。
(3)有利于获得第一手市场信息。企业的物流配送人员接触终端客户，理解消费者的喜好、消费的倾向等；他们可以将市场动态的信息反馈动企业，企业的有关部门可以预测市场动态的变化，预测信息有助于企业作出明智的决策，这样就更有利于企业的发展。
(4)可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。由于企业的商业活动均是企业内部各个部门协调共同完成的，公司各个部门都是为企业服务的，所以企业的商业秘密就很安全，泄漏的机会就很小。
这种方式的劣势表现也很突出，主要体现在以下几个方面：
(1)对大部分BtoC电子商务企业来讲，自建物流配送体系的成本较高，企业需要在原投资的基础上追加投资，增加了企业的投资成本。有企业的资本是有限的，自然就影响企业对主营业务的投资，这样就不利于企业主营业务的发展。
(2)企业自建物流配送体系，将分散企业内部的人力、物力，将影响主营业务的发展，不利于培养企业的核心业务。当一个企业没有核心业务时，就缺少核心竞争力，也将在竞争中处于劣势。
(3)BtoC电子商务企业自身的网上交易量是有限的，配送达不到规模效应，就是规模不经济；自然配送成本较高，企业的盈利能力降低。如果物流配送成本过高，电子商务的商品就缺乏竞争力，企业也就缺乏竞争力。
(4)缺乏专业的物流配送人才。许多自建的物流配送体系的员工大部分是原有的富余人员或失业人员，这些员工对物流配送更本就不了解，他们很难适应新的工作条件和工作环境，需要对他们进行再培训，这样即浪费大量的资源，又不能顺利开展物流配送工作。
四 中小速递公司的现状、问题以及存在的优势和劣势
第二种方式是“业务外包”，也就是让“自己的后院变为别人的前庭”，由专业第三方物流完成物流配送工作。第三方物流是生产力高度发展和社会化大分工的必然结果，它将独立于生产领域、消费领域而成为一个新兴产业。第三方物流对它所服务的企业提供高效的、系统的物流服务,它将是未来生产线性的企业、商业性的企业以及电子商务公司的首选合作伙伴，而且它将逐渐代替许多企业自建的物流部门。 对于BtoC电子商务的物流配送活动,笔者认为目前的中小速递公司非常适合服务BtoC电子商务企业.以下将对国内的中小速递公司的现状和问题以及优势、劣势进行分析.
首先简单介绍中小速递公司的产生和发展。 随着我国改革开放的不断深入，服务行业的种种政策限制逐渐被取消，同时国外部分速递公司开始进入中国市场 ；国内有 眼光的有识之士开始认识到这一行业的发展前景，并开始投身于这一行业由于当时的政策不是很清晰，这些公司暗地进行秘密经营，所以这些中小速递公司产生的时间就不是很明确。1992年之后，我国明确经济改革地方向－－建立社会主义市场经济，政策逐渐放开,所以中小速递公司得到了快速的发展.目前部分速递公司的网络已经遍及全国各地，例如：大通快递、东方快运、东方捷运、 中通速递等。但是它们在发展过程中也存在许多问题以及潜在的危机，以下主要分析当前中小速递的现状和存在的问题。
(1)中小速递公司的存在环境十恶劣的。 国家邮政总局有政策法规规定它们的经营范围，所以他们不敢越雷池一步，否则将遭受重罚。再者许多的行政部门对它们的种种限制，这些中小速递公司总是如履薄冰。它们是在“缝隙”中成长和发展。
(2)整个速递市场的竞争十分激烈。 首先来自中国邮政的竞争，中国邮政是我国最大物流供应商，它拥有全国性的网络，具有得天独厚的竞争优势，中国邮政也在不断调整自己的经营战略，改善管理机制，提高服务质量，尤其是中国邮政的EMS（特快专递）得到快速的发展，而且成为中国邮政的“金字招牌”，所以中国邮政的竞争力逐渐增强。再者国外四大快递公司开始进入中国，这四大快递公司分别是FED、UPS、DHL、TNT.由于他们具备品牌优势,便捷快速的优势,高质量服务优势以及技术、人才、资金上的优势,所以它们在国内的业务发展很快,几乎在所有的大中城市均成立了分公司或代理机构.同时来自国内各个中小速递公司的竞争,由于它们在同一起跑线,经营管理方式 水平 技术以及服务质量均在同一水平上，所以它们的竞争只能是价格的竞争,相互压低价格.这样就使整个速递市场竞争进一步加剧.
(3)中小速递公司经营业务范围较窄，经营品种较少。一方面由于政策法规的限制，它们经营范围就不能延伸；另一方面它们未发现新的 潜在的市场需求，没有有效地去开发市场的潜力；所以它们的业务量增长缓慢。
(4)由于整体竞争能力较低，两者相互之间价格战，导致服务质量的下降，这样许多客户就丢失了；大客户愿意同实力较强的快递公司进行合作。它们的大客户的数量在减少，只剩下中小客户；我们知道，一个企业大部分利润由你的大客户创造，所以许多中小快递公司的业务有缓慢增长，但利润未见有起色。
(5)在资本的融通上缺乏支持。这些由于中小快递公司的经营者大部分都白手起家，他们缺乏原始的积累，所以他们连改善经营环境，运输设备上有点力不从心。这样经营设备，运输设备就不能适应时代的要求，不能适应个性化的需求，所以在经营上就缺乏竞争力。
(6)在技术领域缺乏支持。作为一个现代的快递公司必须有一套健全的管理信息系统，物流配送系统，客户服务系统，但这些中小速递公司未能应用现代化的信息工具创建自己的信息系统。
(7)人才上的匮乏。缺乏高层次专业物流管理人才，同时许多中小速递公司的速递员是下岗职工或待业青年，这些中小速递公司员工的整体素质就不高.整体服务水平大打折扣,影响中小速递公司的进一步发展.
虽然中小速递公司在发展中存在着种种问题，但是它们具有一些独特的优势，而这些优势是中国邮政和国外快递公司所不具有的优势的。重要表现有以下几点：
(1)比较优势。作为快递公司充分利用了中国的廉价劳动力资源，聘用了部分大中专毕业生（目前是严重过剩）和大量失业人员.虽然这些员工的素质不高,但经过培训之后均能适应工作;节省了管理费用，形成了有利的成本优势。
(2)后发优势。作为快递行业在国内市场上几乎找不到比较规范的速递公司，大家都在学习中不断前进，他们可以学习国外快递巨头的先进经营理念，管理信息系统，物流配送系统，客户服务系统等，这样就节省了大量的投资成本，同时可以缩短与快递巨头的距离。
(3)灵活性强，效率较高。中小速递公司大部分是民营企业，这些公司的工作效率很高，员工的工作时间可达到几个小时。它们具有汽配，摩配，人工配送等多种配送方式，尤其对于市内的配送，它们的灵活性更加明显。
(4)健全的配送网络。由于思想观念的限制，这些中小速递公司地域性较强，它们都是某一省份、地区或某一大中城市具有健全的配送网络。值得庆幸的是众多的中小速递公司有联合合作的趋势，它们充分发挥各自的地域优势，相互合作或联合形成一个全国性的物流配送网络。目前新兴快递网络有“东方捷运”，“东方快运”等。
五 如何有效地使电子商务企业和中小速递公司进行结合
中小速递公司如何在当前的严峻的竞争的中有效地从困境中走出来，以及如何有效地快速发展？这是众多中小速递公司共同面对的问题。随着互联网的发展，电子商务得到很快的发展，电子商务的发展为中小速递公司带来了新的机遇，也可以这样说电子商务为中小速递公司带来一个春天。同时中小速递公司也使电子商务的优势得以发挥，完善的物流体系将会进一步推动电子商务的发展。两者的有机结合使双方的优势互补,各自的优势得到充分的发挥.如何有效地使两者进行结合，提高物流配送的效率，将是以下讨论的问题。
为了满足顾客日益多样化，个性化的物流需求，就需双方进行结合，双方应该本着一条“一切为顾客服务”的原则和五个R服务目标，即把最好的产品（The right proct），在规定的时间（At the right time），规定的地点（In the right place），以适当的数量（The right quantity）,合适的价格（At the right price）提供给客户。为迅速实现电子商务下的物流配送并提高物流配送的效率，就需要电子商务企业与速递公司进行有效地结合，大体上有以下两种结合模式：
<一>从电子商务企业向速递公司延伸。
信息查询，交易在网上进行；配送业务由速递公司来做，而各种要素的整合则由电子商务企业来完成，如代为选择物流企业，物流方式和运输手段；代付运费，保管费及保险费；代为生产提单和送达提单；代为结算货款，提供信息查询功能等。而速递公司则只是从事保管分拣、加工、配送和运输工作。
<二>从速递公司向电子商务企业延伸。
信息查询、交易、货物送达均由速递公司来做，电子商务公司仅提供商品货源（主要针对生产性企业的BtoC电子商务公司）。速递公司代为选择物流方式的运输手段；代付运费，保管费及保险费，代收货款，并提供信息查询功能等。
笔者认为第一种模式更适合当前的实际情况，电子商务企业向速递公司延伸更适合双方的共同发展。以下主要讨论在具体操作上如何使两者有效地结合：
(1)统一思想观念，转变工作作风。电子商务企业和速递公司的员工均要树立“一切以顾客为中心”的思想，让这种思想贯穿工作的始终。让每一位员工都意识到“只有满足顾客的需求，顾客满意，公司才能取得利润，才能发展”。一定要让这种思想体现在实际的工作当中。
(2)建立的建全一套信息系统。双方需要建立各自的管理信息系统，并让这两个管理信息系统通过互联网进行连接，有利于信息沟通和资源共享。速递公司需要建立和建全物流配送系统，充分利用现代科学技术，例如条码技术（bar code），Internet技术，快反应技术（quick response ,QR）及有效的客户反应（effective customer response ,ECR）等。
(3)筑建规范的自动化的高效率的配送中心。配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施，它是物流领域中社会分工，专业分工进一步细化之后产生的。配送中心对整个物流系统的效率提高有决定性的作用，它在整个物流系统中具有十分重要的地位。充分利用现代科学技术提高配送中心的规范化，自动化从而实现配送中心的高效率。比如利用激光条码技术可以自动地对商品的入库，分拣，出库进行操作。利用互联网技术同双方公司进行有效的信息沟通。
(4)充分发挥电子商务企业和速递公司的网络优势。两者均有各自的网络系统，使这两方面的网络进行有效的结合，提高配送的效率。
(5)充分利用协同配送，降低配送成本。所谓协同配送就是在短距离范围内，为使物流合理化，在几个有定期运货需求的合作下，由一个卡车运输业者，或使用一个运输系统进行配送，它也是货物及配送的集约化。充分利用现代通信技术，提高协同配送的能力，降低配送的成本。
(6)各种运输工具配合使用，发挥各自的优势，提高配送效率，降低配送成本。对于较距离的配送，可以利用车辆优化配置系统，对车辆和线路进行优化，使配送效率提高，配送成本降低。对于近距离的配送，可以充分发挥摩托车配送和人工配送的优势。
(7)努力提高配送的柔性化，满足消费者“多品种，多批量，多批次，短周期”的个性化的需求，提高顾客的满意度和忠诚度。
(8)注重引进高层次的物流人才和提高现有员工的素质。目前，由于高层次的物流人才缺乏，所以要善于引进和吸纳这些高层次物流人才，提高物流配送管理水平，同时努力提高员工的素质，从而提高了员工工作效率，提高了服务质量。
以上几个方面是两者具体操作上共同解决的问题，但是在实际操作中可能会出现一些情况，以及两者的矛盾和分歧。主要体现以下三点：
(1)当商品在配送过程中受到损坏或遗失，需要对顾客进行赔偿，这种赔偿应该由哪方来支付。对于这种情况，大部分速递公司都有明确的规定，规定只给予该商品的原价值3％的赔偿，显然电子商务企业、速递公司、保险公司共同承担责任，来支付赔偿，而不能由某一个单方来负责任。
(2)售后服务的问题。由于这些商品整个交易是由多方共同参与完成的，究竟由哪一方负责售后服务，目前，这并未有明确的规定。笔者认为，这些商品最终贴上哪家的品牌，哪家负责最后的售后服务。
(3)商业秘密的问题。任何一家企业都有自己的秘密，由于双方的信息和资源共享，这些商业秘密对合作者来说，就已经不再是商业秘密。如何保证双方均能保守对方的秘密？在硬件上几乎无从做起，只有大家共同遵守商业道德，坚守诚信原则，相互信任，相互不泄露对方的秘密。一定要将诚信思想贯穿于整个业务过程。
综上所述仅是对两者在结合过程将面对的主要问题的一点分析，两者在实际结合的发展过程中，将会出现许多新的问题。“只要思想不滑坡，办法总比困难多”，只要我不断更新思想观念，与时俱进，就能解决前进中的问题，就能推动事物的不断向前发展。笔者认为只要有计划、有步骤去解决实际出现的各种问题,两者的结合将能顺利进行;BtoC电子商务的物流配送“瓶颈”将会慢慢地得到解决，中小速递公司也将创造一片新的天地，双方将共同创造更辉煌的明天。
参考书目：
1 黄敏学 主编《电子商务》 高等教育出版社
2 丁立言 主编《物流配送》 清华大学出版社
3 王之泰 主编《现代物流管理》 中国工人出版社
4 马士华 主编《供应链管理》 机械工业出版社
5 李新华 主编《企业物流管理》 中国物资出版社
6 金真 主编《物流管理--新经济的增长点》 中国物资出版社
7 宋华 主编《现代物流与供应链管理》 经济管理出版社
8 菊池康也（日） 主编 《物流管理》 清华大学出版社