『壹』 电子商务系统集成有哪些特色和创新
特色：
灵活性：系统集成要能适应不同用途，能够支持基于国际标准的不同厂家的有关网络或回通信设备。
先进答性：系统集成的设计目标决定了系统必须采用先进的概念、技术、方法和设备。
可靠性：系统应能保证性能可靠，并有一定的冗余接口以备应用增加或不可预测损坏时使用。
标准化：系统集成的各种设计规范、技术指标及产品均应符合国际和工业标准，提供对多厂商产品的支持能力，并结合总体要求予以设计。
全面性：在满足应用的前提下，要考虑到将来一些应用所要求的信息点数量，系统集成最好是一次到位。
『贰』 在当前电子商务创新的大环境下，创新并产生了哪些新兴的就业岗位
以人为本的电子商务，是我国电子商务今后的发展方向。这主要表现在三个方面： 一、以人为本，是我国经济发展对电子商务提出的客观要求 我国正处在信息化带动工业化，工业化促进信息化，走新型工业化道路的现代化过程中。建立在物质资源巨大耗费基础上的传统工业化的生产方式难以为继，要进一步发展，就要求在科学发 展观的指导下，以人为本，走一条“科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源得到充分发挥”的发展路子。以人为本的电子商务非常符合这个发展方向。 电子商务对中国能产生多大影响，就当前来说，在很大程度上取决于它对解决国民经济中的急迫问题有多大作为。其中，通过电子商务新增机会提高劳动者就业、通过电子商务培训提高劳动者素质，是一个重要方面。 1.电子商务对于解决就业问题具有战略意义 当前，电子商务网站为我国提供了32万个就业岗位，包括企业网站提供的就业机会达110万个，第三方物流和配送行业还会带来上千万人的就业机会。我国一年的劳动力就业缺口在一千三四百万左右，如果电子商务搞得好，一下子就可以解决就业问题中的很大一部分。 据2004年CNNIC有关统计推算，全国网站总数为59.56万个，各类网站中，企业网站数的比例最大，占整个网站总体的70.9%，即42万个左右，直接吸纳了大约110万人就业。其次为商业网站，占8.2%。约有4.88万个网站，专门从事电子商务活动，全职员工在10人以上的，占40%以上，约有20万左右人员就业。电子商务网站总共吸纳大约32万人就业。 如果考虑网站以外电子商务及间接带动因素，电子商务吸纳就业的数字还会更高。例如，第三方物流和配送行业带来了上千万人的就业机会，形成了电子商务师、网络营销等新兴职位。就业信息网站和大量人才供需频道都在为供需双方提供更多撮合机会，减少摩擦性失业，促进了人才资源更合理的配置。 2.通过职业和技能培训提高劳动者信息素质，调整就业结构，关系中国未来战略竞争力 据统计，经合组织成员国近年来所增加的6500万个就业机会中，95%与信息和知识产业有关。 电子商务可以改变劳动力结构，增加劳动要素中的信息和知识成分。同样是就业，高素质就业一千万，与低素质就业一千万，从找工作这一点看是一样的，但从国家竞争力看有天壤之别。我们将未来的国家竞争优势定位在廉价劳动力，还是定位在人力资本上，大有不同。率先调整的国家和地区，可以使劳动力从低需求的低素质就业领域，进入高需求的高素质就业领域；滞后调整的国家和地区，将使劳动力更多地从原有需求状态的领域，挤入需求减少的领域。所以，问题的关键是抓住结构调整的机遇，相对于其它国家和地区，通过信息化培训，提高劳动者素质，抓住就业调整机遇，提高人民生活水平。 从2002年开始，国家实施《加强职业培训提高就业能力计划》和《国家高技能人才培训工程》，并启动了“三年五十万新技师培训计划”，在全社会广泛开展技能振兴行动，加快培养一大批技术技能劳动者特别是高级技能人才，提高全体劳动者的就业能力、工作能力和职业转换能力。着重开展新技术、新材料、新工艺、新设备的培训，培养一批企业急需的技术技能型、复合技能型人才以及高新技术发展需要的知识技能型人才。2003年，全国的企业在职职工中，当年接受各种岗位技能培训的达3400万人次。 通过职业技能竞赛的形式做好知识型、复合型高技能人才的选拔是实践中摸索出的一条有效途径；对通过职业技能大赛的优胜者进行表彰，对涌现的高技能人才进行采访、报道、宣传，让全社会都关注高技能人才队伍的建设；建立高技能人才开发机制，做好高技能人才队伍建设的发动、督导、总结、提高等方面的工作，十分必要。 像电子商务大赛这样的活动，可普及电子商务职业技能、技术成果和应用经验，提高劳动者就业能力，贴近企业生产实际，促进电子商务专业人才就业和人才有序流动，使公众尤其是广大传统企业经营者对如何开展电子商务实施工作(比如，在电子商务规划设计工作、开发建设工作、电子商务业务运营过程中的维护和管理工作等方面应该设置什么样的专业岗位，应该选拔什么样的人员来从事这些岗位)，有一个比较清晰的认识，从而使学习电子商务专业的，或接受过电子商务师职业技能专业培训、鉴定的人才在企业中找到准确的定位。 二、以人为本，是电子商务企业自身的发展要求，是第三代电子商务模式的方向 以人为本的观念，对IT来说并不陌生。“科技以人为本”(“HighTech,HighTouch”)是国际著名未来学家十五年前提出的预言。诺基亚等高科技公司即以此为理念取得巨大成功。 观察电子商务发展的潮流可以发现，第一代电子商务中，人们对电子商务的理解，更多侧重于它的技术特征，把重心放在“电子”之上，强调网站电子商务、虚拟商业形态的特殊性，强调提供网上产品。经过2000年以来的调整，第二代电子商务的模式开始向传统业务和网下业务回归，强调商务中务实、理性的一面，强调服务。但无论强调电子、还是商务，最终都离不开人本身，离不开提高客户满意度这个根本。所以近来，第三代电子商务的领导者，正越来越多强调商务体验，希望从“以顾客为中心”这个高度重新认识电子商务。例如，惠普提出全面客户体验，IBM提出随需应变，都在于强调以人为中心开展电子商务。 从商务角度看，我们看到一个怪现象，一方面是商家竞争激烈，一方面是用户仍觉不满意。说明商家没有争在点子上，问题就出在没有以人为本。 我们分析一下以下表格中用户对于互联网服务的满意程度： 在这里，70.9%的用户对网络购物都达不到满意程度。那商家拼杀了半天，都忙活什么去了呢？商家光说我的技术好，我的“电子”强，或说我的服务好，我的“商务”强，但用户不满意，就全是零。 解决问题的关键，是将产品战略、服务战略，提升为体验战略，或者说以人为本的电子商务战略。把提高用户满足度，作为电子商务活动的出发点和归宿。企业的业务不仅仅是为顾客提供商品，为顾客提供愉快满意的购物过程也是一项十分重要的目标。员工应该学会在这个过程中，让顾客获得精神需要上的满足；企业在搞好产品、服务的同时，需要将流程再造、客户关系管理，深化到知识管理和满意度管理中去。充分利用员工个人的主观能动性，提高个性化服务水平。这个时候，就可以看出，以人为本的电子商务的关键性生产要素，既非劳动，也非资本，而是员工的知识素质，这是一种兼具劳动和资本特点的知本型素质，需要员工有创新精神，同时又训练有素。 由此可见，除了业务活动本身的“以人为本”之外，企业电子商务“以人为本”还突出表现在对于人力资本的强调上。例如，IBM提倡电子商务以人为本，认为在电子商务实施过程中软件人才及其技能发挥着关键作用。IBM自身组织机构中拥有众多尖端的软件人才，从事着软件技术研究、产品开发、解决方案设计、电子商务产品技术的支持与服务等各方面工作，同时IBM认为中国软件的发展需要大量的人才，明确承诺帮助中国政府建立合理的软件人才培养支持体系。在今后三年内支持1000家软件合作伙伴的技能提升和业务成长，培养十万软件生力军，使100万人次从中受益。 三、中国老百姓需要以人为本的电子商务 “以人为本”体现的是一种亲民意识，其中说的人，不是指单纯抽象的人，而是指既符合人民这个概念，又具有活生生的生命的个人。电子商务，无论是B TO C、B TO B，最终要通过人来完成。如果中国的老百姓不接触电子商务，不亲身体验到电子商务的好处，那中国搞一百年也进入不了信息时代。电子商务光靠从媒体上看，光靠从书本知识中学习，都不可靠，还是要靠亲身接触，靠实际体验。 许多人并非没有条件到网上购物，而是没这个习惯，缺乏第一次对梨子滋味的体验。事实证明，只要有机缘，上网的人就会成倍增加。远的不说，“非典”疫情传播时期，人们外出减少，上网人数明显增多。据有关调查，去年“五一”假期，互联网上电子商务活动明显增温，网络新闻的浏览量快速上升，虚拟的社会交往受到追捧，聊天室、BBS、在线游戏、在线影视等成为沟通交流和休闲娱乐的重要方式。去年3月份以来，新浪网新闻的订阅用户已经猛增了25%，短信新注册用户和日发送量共增长30%以上，在线游戏用户则增加了二至三成。其中，仅“非典”专题的日浏览量就达到了300万人次。“五一”期间，新浪聊天室每天有多达四五万人同时在线交流，并创造了5.4万人同时在线的最高纪录。 在病毒肆虐的“五一”假期，专业的电子商务网站卓越网的销售量比平时增长了25%，其中音像、图书、软件销售的增长尤其明显。 “五一”期间，方正、同方等PC厂商都推出了电话订购、送货上门的销售方式。 这些情况表明，现在影响电子商务普及的瓶颈因素，在于要有人做普及推动的工作，推动老百姓迈出体验电子商务的第一步。至少有66.5%的人，未来一年内有可能会进行网络购物。肯定不会的只有4.3%。如果全社会普及推动的工作做得好，90%以上的人，都是有可能迈出上网购物第一步的。
『叁』 电子商务模式的创新应从哪些方面思考
有幸听到中国网库讲“电子商务环境下企业商业模式的创新思路”深有感悟，我在这里刚好回答提问者，希望能够帮到你：电子商务的迅速发展推动世界经济进入全球化状态,缩短了产品生命周期,企业为了生存下去,就要不断创新商业方法与产品,使自己与竞争对手相区别,实现产品与服务的差异化,并在生产过程中减少成本,增加客户价值,而这一过程也就是商业模式的创新过程,电子商务整合了商务活动中的信息流、资金流与商务流,协调并减少物流成本。在网络经济条件下,企业面临的巨大挑战是如何具备敏锐的意识、利用电子商务创新商务活动,获取长期利润,对商务模式分析的价值在于让企业集中思考在商务活动中各种要素如何有效组织在一起,如何整合内外部资源。
电子商务环境下企业商业模式的创新思路
(一)树立企业的创新主体地位
企业是商业模式创新的主体,商业模式决定企业成败。尽管已经确认了在电子商务时代商业模式创新的重要作用,仍需进一步引导创新要素向企业集聚,引导企业由渐进式的产品创新扩展到突破式的商业模式创新。另外一点值得注意的是,要注重企业与信息化技术的融合发展,据统计,美国企业40%的创新是技术创新,60%的创新是商业模式创新。现阶段我国商业模式的创新必须借助信息化技术,从而提升传统产业,开发新市场。因此,新商业模式并不排斥传统产业,正是传统产业通过信息化技术能够开发出新的市场空间,再造新优势。
(二)坚持以市场为导向进行创新
积极引导企业注重新技术的市场开发,通过互联网把有限市场变成无限市场。科学技术是第一生产力,而创新传统的商业模式才能进一步的解放生产力。长期以来,我国的科研成果难以在市场获得成功,然而没有市场的技术等于一纸空文。商业模式创新有赖于新技术的推陈出新,但它比技术创新更为现实。注重科技与市场的结合,关键在于创新商业模式,让市场接受技术研发成果,促进科技成果的产业化、商品化。
(三)完善政府服务
除了企业自身的主观能动作用之外,各地政府部门应该健全审批办理协调机制,推行行政审批代办制。政府对商业模式创新要积极培育、用心呵护,并且要善于通过孵化器来培育新商业模式,合理规划,引导投资资金。对于商业模式创新企业,可设立相应的评比称谓,同时享受相应优惠政策,以充分享受政策扶持。并且,政府部门也应该加强政务信息化建设,进一步将政府的公共服务产品外包给企业,这样一方面推进了政府服务机制的改革,另外又为新商业模式提供发展空间。
(四)重新定义顾客价值
过去的创新主要集中体现在技术创新和产品创新领域,而在今天,商业模式的创新比技术创新更重要,商业模式之争已成为企业在市场竞争中取胜的关键。新的商业模式可以通过细分市场重组流通渠道,以新技术为手段创造新的市场,把人们潜在的需求转化为现实的需求。宝洁公司创造性地改变产品服务的路径,将薇姿护肤品的销售渠道只限于药店,从而取得成功;苹果公司通过重新定义顾客价值,成功开发iPod产品并使企业重新焕发活力;五粮液通过与金六福的品牌联盟进行市场运作,则是改变了其收入的模式。
(五)坚持人才创业的理念
人才集聚是商业模式创新的基础。
创新商业模式只是一种发展手段,电子商务中的互联网也只是一个途径,因此互联网不可能颠覆传统渠道。然而,创新的目的在于发掘新的市场需求,同时建立新的竞争优势,但是创新不是万能药,也并非任何企业都要打着创新的旗号对自己原有的模式全盘否认。电子商务时代,企业只有在现有模式的基础上进行创新,才能培养持续竞争优势,获得成功。
本文通过对商业模式及其组成要素的分析,帮助企业在电子商务模式的设计过程中,结合所处的商业环境,应用新技术促进管理模式的变革,探索适合自身特点及所处环境的电子商务模式,同时注意商业模式的专利保护;电子商务模式不是静态的,将随着时间的推移而改变,竞争对手的模仿或模式创新使商业模式的竞争优势难于长时间保持,无论多么合适的电子商务模式都会随着客户需求、市场状况和竞争威胁的变化而失去存在性,创新是永恒的主题。
『肆』 电子商务毕业论文设计思路
1、论文题目：要求准确、简练、醒目、新颖。
、目录：目录是论文中主要段落的简表。（短篇论文不必列目录）
3、提要：是文章主要内容的摘录，要求短、精、完整。字数少可几十字，多不超过三百字为宜。
4、关键词或主题词：关键词是从论文的题名、提要和正文中选取出来的，是对表述论文的中心内容有实质意义的词汇。关键词是用作机系统标引论文内容特征的词语，便于信息系统汇集，以供读者检索。 每篇论文一般选取3-8个词汇作为关键词，另起一行，排在“提要”的左下方。
主题词是经过规范化的词，在确定主题词时，要对论文进行主题，依照标引和组配规则转换成主题词表中的规范词语。
5、论文正文：
（1）引言：引言又称前言、序言和导言，用在论文的开头。 引言一般要概括地写出作者意图，说明选题的目的和意义, 并指出论文写作的范围。引言要短小精悍、紧扣主题。
〈2）论文正文：正文是论文的主体，正文应包括论点、论据、 论证过程和结论。主体部分包括以下内容：
a.提出-论点；
b.分析问题-论据和论证；
c.解决问题-论证与步骤；
d.结论。
6、一篇论文的参考文献是将论文在和写作中可参考或引证的主要文献资料，列于论文的末尾。参考文献应另起一页，标注方式按《GB7714-87文后参考文献著录规则》进行。
中文：标题--作者--出版物信息（版地、版者、版期）：作者--标题--出版物信息所列参考文献的要求是：
（1）所列参考文献应是正式出版物，以便读者考证。
（2）所列举的参考文献要标明序号、著作或文章的标题、作者、出版物信息。
『伍』 电子商务对社会变革和创新体现在哪些方面
随着电子商务魅力的日渐显露，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同，这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。（1） 电子商务将改变商务活动的方式。传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；（2） 电子商务将改变人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来； （3） 电子商务将改变企业的生产方式。由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在1998年的3月份将分布在全世界的12万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的1.5万个经销商纳入内部网。福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应汽车。（4） 电子商务将对传统行业带来一场革命。电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。（5） 电子商务将带来一个全新的金融业。由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网络银行”（Security First Network Bank）在美国诞生，这家银行没有建筑物，没有地址，营业厅就是首页画面，员工只有10人，与总资产超过2000亿美元的美国花旗银行相比，“安全第一网络银行”简直是微不足道，但与花旗银行不同的是，该银行所有交易都透过互联网进行，1996年存款金额达到1400万美元，预计到1999年将达到4亿美元。（6）电子商务将转变政府的行为。政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，尤其作为“看得见的手”，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，当企业应用电子商务进行生产经营，银行是金融电子化，以及消费者实现网上消费的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。
总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。
『陆』 电子商务综合素质创新什么意思
电子商务专员应具备的素质与能力
一、能力：
1．在校的电子商务专业的学生一定要把英语学好，最好是商务英语，4级以上；
2．电子商务学生应该具备电子商务模式（B2B，B2C，C2C等）的实际操作能力；
3．电子商务学生应该自己学会自学，能自己设计一个动态的网站，学会ASP/PAF等技术，还要学好网站推广等的技术。
4．具备一定的组织与协调能力，有开拓进取精神和新客服开发能力。
5．学设计网站的同学还要学一些图形图像处理软件的能力。
二、素质：
1．电子商务的专员要有很好的口才，良好的心理素质。
2．要具有良好的个人素养及修养，具有认真负责的工作态度。
3．熟悉互联网电子商务运作，熟悉电子商务支付与安全，接受新事物能力强；
4．强烈的进取心和责任心，良好的沟通协调能力和团队合作精神；
5．能够承受较强的工作压力；工作仔细，吃苦耐劳。
淘宝客服专员应具备的素质、能力
一、素质
（一）心理素质
1．“处变不惊”的应变能力。FRC中国网商联盟
2．挫折打击的承受能力。FRC中国网商联盟
3．情绪的自我掌控及调节能力。FRC中国网商联盟
4．满负荷情感付出的支持能力
5．积极进取、永不言败的良好心态。FRC中国网商联盟
（二）品格素质FRC中国网商联盟
1．忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。FRC中国网商联盟
2． 热爱企业、热爱岗位 ； 3．要有谦和的态度；
4．不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。FRC中国网商联盟FRC中国网商联盟
5．拥有博爱之心，真诚对待每一个人。FRC中国网商联盟
6．要勇于承担责任。FRC中国网商联FRC中国网商联盟
7．热情主动的服务态度
8．要有良好的自控力
（三）技能素质FRC中国网商联盟
1.良好的文字语言表达能力FRC中国网商联盟
2.高超的语言沟通技巧和谈判技巧
3.丰富的专业知识
4.敏锐的观察力和洞察力
5.具备良好的人际关系沟通能力
6.具备专业的客户服务电话接听技巧
（四）综合素质FRC中国网商联盟
1、要具有“客户至上”的服务观念。FRC中国网商联盟
2、要具有工作的独立处理能力。FRC中国网商联盟
3、要有对各种问题的分析解决能力。FRC中国网商联盟
4、要有人际关系的协调能力。FRC中国网商联盟
二、能力：
1.语言能力 一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力；
2.合作能力 团队是网店发展的必然要求；
3.沟通能力 培养良好的沟通能力，是妥善、处理人际关系的基石。
4.发现能力 要善于发现周围的美，善于看到网店与身边人的闪光点
5.忍耐能力 小之中见精神，大事之中见能力，只有“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每件小事，方可为以后做大事积累资源.
电话营销人员素质和能力
一、能力
1.交际能力
2.反应要快
3.敏锐的洞察力和市场反馈能力
4.基本的应酬能力和调查征信的能力
5.善于学习，善于总结
6.勇于实践，勇于创新
7.敏捷缜密的思维体系，良好的谈判运筹能力--销售管理,销售控制
8.良好的沟通和书面表达能力
9.完成销售任务的能力
10.建立良好关系的能力
二、素质
1.执著但不固执;
2.敬业 ;
3.时间管理合理
4.活学活用
5.富有自信心
6.勤于思考
7.能吃苦耐劳
8.良好的心理素质
9.知识面要宽
10.具有强烈的责任心
11.严谨的工作作风
12.懂得 一般的商务礼仪各种潜规则
网络编辑应具备的素质和能力
一、网络编辑必备素质：
1．资讯专业性
2．资讯敏感性
3.文字专业性
4.其他素质
做一个好编辑，还应该具备一些别的素质，列举如下：
(1).耐心细致
(2).网络社交
(3).想象力、逻辑理解能力、客观精神、诚实守信、责任感，条理性
二、网络编辑必备能力：
1． 关注新闻，尤其重大新闻事件。
2．关注你应聘岗所属频道整体状况。关注名人，尤其是网络名人。
3．经常逛各种大型网站，扩大知识面，关注其各种频道或栏目的特点，有自己的观点和评价。
4．没事经常泡网络论坛，写博客，主动争取担任论坛版主、发起各种活动，网站编辑基本的技术和工具使用。
5．专题或栏目策划能力。
6．语言能力。
三、网络编辑应具备的能力
1．迅速准确的内容采集
2．合理的内容编排
(1)文字信息的编排：
a） 标题的命名：
b） 内容的编排：
c） 关健词提炼：
(2).图片信息的编排：
a） 图片标题的命名
b） 图片的编排
3.原创能力
四、专题策划能力
五、推荐
六、多与同行交流
网络营销岗位应具备的素质、能力
一、 网络营销岗位应具备的素质：
1. 自信 —— 营销员必备的心理素质；
2. 注重礼节 留神忌讳 是营销员必修课；
3. 预先调查客户 不打无准备之战；
4. 了解互联网的特质,熟悉网站的运作和推广的各种方式,有网站推广的成功经验,掌握搜索引擎优化、交换链接、网站检测、邮件群发、客户端信息群发的相关技术性推广；
5.能够独立策划并执行相关推广及营销活动,有一定的互联网推广资源,掌握网络营销合作的方法与思路；
6. 熟悉网站排名、流量原理以及提升排名的各种网站优化措施熟悉网站seo的目标,有网站seo技巧,有大型网站工作经验者优先；
7. 熟悉dtp技术者优；
8. 有网络口碑营销经验优先；
二、网络营销岗位应具备的能力
1. 持续学习能力
2．耐力和毅力
3.文字表达能力
4.资料收集能力
5.用户体验能力
6.网页制作能力
7.交流的能力
8.资源利用能力
9.思考总结能力
SEO专员应具备的素质能力
一、SEO专员成功者必备的10项基本素质
1. 思维+执行力,这是做SEO的首要条件。
2. 保持一颗好奇心。因为网络是一个更新很快的东西，所以你必须有好奇心才能成功，因此好奇心就等于事业心。
3. 相信网络成功是可以复制的，成功的事情就是将简单的事情重复做。
4. 一定要有耐心，人贵在坚持，坚持就会胜利。
5.当你听到有人一天可以赚500，你也要相信自己也可以，因为自信能发挥人最大的潜能。
6. 要不断的学习，谦虚使人进步，要善于个别人沟通。
7. 一定要有颗乐观的心，阔达之人才有一颗认真的心。
8. 相信人脉是很重要的，如果你没有好的人缘，人家是不愿和你分享自己的成功经验，所以要多和人家分享自己的经验，分享自己的资源。
9. 不管你现在做什么职业，你要相信这个世界上没有免费的午餐，网络上更是这样的。
10. 相信别人比你强，不要太高估自己的实力，很多成功都是从小事做起。
二、SEO专员必备的素质
1. 自信
2. 敢于创新
3. 坚持不懈
4. 换位思考
5. 善于借鉴
6. 手持玫瑰，永远保持一颗向外的心，广交同行业的朋友，保持良好的关系，对你交换外链有好处。
三、学习SEO人员应该具备素质
（一）良好的职业道德-杜绝作弊行为
（二）良好的心理素质-耐心。
（三）对市场营销有所了解
（四）有网站制作的经验\
四、SEO专员应具备的能力
1. 评估、分析、建议网站的关键词，以求帮助网站可以在此基础上排名靠前；
2. 分析、评审、建议并不断开拓网站的外部链接的方法和网址；
3. 分析网站在搜索类网站, 特别是在Google、Bai网站上排名靠前或靠后的原因；
4. 对网站进行内部优化，包括前台页面和后台程序；
5. 和网页设计师及程序员相互配合，找出解决相关问题的方法；
6. 了解HTML、Javascript、ASP、PHP、CSS等页面语言，特别是精通HTML者为佳；
7. 对数据变化敏感，具备良好的分析判断能力；
8. 熟悉标题撰写、关键字密度、页面结构、link building等SEO的常规优化技巧；
9. 关心国内外互联网的发展，经常阅读与SEO/SEM相关的国内外博客和论坛；
客户服务与客户管理人员岗位
一、专业的沟通技能
• 沟通技巧的具备
• 沟通技巧的运用
• 掌控沟通的局面
• 专业沟通
二、客户服务人员应具备的素质
技能素质要求：
1．良好的语言表达能力
2．丰富的行业知识及经验
3．熟练的专业技能
4．优雅的形体语言表达技巧
5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6．具备良好的人际关系沟通能力
7．具备专业的客户服务电话接听技巧
8．良好的倾听能力
心理素质要求：
1．“处变不惊”的应变力
2．挫折打击的承受能力
3．情绪的自我掌控及调节能力
4．满负荷情感付出的支持能力
5．积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求：
1．忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2．不轻易承诺，说了就要做到
3．勇于承担责任
4．拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5．谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6．强烈的集体荣誉感
综合素质要求：
1．“客户至上”的服务观念
2．工作的独立处理能力
3．各种问题的分析解决能力
4．人际关系的协调能力
『柒』 电子商务概述
电子商来务是以信息网络自技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。
同时网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，那样才有便于计划的实施。