2010年3月服务促销活动的策划及案例分享外服管理部:罗文涛目的通过本课程的学习,使学员能够:使用售后服务部客户信息的管理和分类分析方法应用客户关系方面营销策略制定服务营销活动使用服务营销活动的评估手段*目录1、客户信息管理名词定义2、服务促销活动的策划及执行3、促销活动案例分享客户信息管理名词定义客户信息管理名词定义保有客户服务厂有档案记录的客户基盘客户近5年内销售且服务厂有档案记录的客户管理内客户前12个月进服务厂一次以上的客户A类客户数前12个月进厂4次以上的客户B类客户数前12个月进厂2-3次的客户C类客户数前6-12个月进厂1次,近6个月未进厂的客户,且购车12个月以上或年均里程大于1万公里D类客户数前12个月未回过厂的保有客户客户信息管理名词定义流失率[本月管理内客户数-上月管理内客户数]/本月管理内客户数×100%说明:需除去当月强保客户数新车增长率本月新车增长客户/本月管理内客户数×100%拓展率本月D类客户回厂数/本月管理内客户数×100%客户档案准确率保有客户资料准确数/保有客户数×100%回厂率管理内客户数/保有客户数×100%客户信息管理名词定义定期保养实施率当月来厂保养客户数/当月理论来厂保养数*100%市场份额管理内顾客总数/区域内本品牌车辆总数×100%定期保养电话通知率对象车辆联系成功数/定期保养对象车辆×100%定期保养邀请成功率被邀请的车辆实际来厂数/定期保养邀请对象×100%当月进厂率当月进厂客户数/管理内客户×100%保养比例当月来厂保养客户数/当月来厂工单数×100%服务促销活动的策划及执行服务促销活动的策划及执行提升品牌形象满足顾客需求创造服务口碑培养顾客忠诚度员工士气激励服务促销活动的策划及执行第一阶段:服务活动前期策划与准备制定服务活动总体预算制定宣传方案确定服务活动范围制定服务活动主题
㈡ 如何成功策划促销活动方案
建立目标在不同类型的目标市场上，促销目标各不相同。对于服装消费者来说，目标可以确定为鼓励经常和重复购买、吸引新购买者试用、建立品牌知名度和兴趣，改进和树立品牌形象等。对于中间商来说，促销的特定目标可以确定为，促使零售商购买新的产品项目和提高购买水平、鼓励非季节性购买、对抗竞争者的促销活动，建立零售商的品牌忠诚度等。代理商需要明确本次促销的目的，然后对多种因素进行分析，从而确定一定时期内促销的具体目标并尽可能使其量化。 选择工具在选择促销工具时要考虑企业所处的市场类型、促销目标、企业本身的竞争条件和外部环境，促销费用预算等因素。有时，在同一特定的促销目标下可以采用多种促销工具来实现，要通过促销工具的比较选择和优化组合来实现最大促销效益。 在各种促销工具中，竞赛和赠品形式无论在短线速销促销中，还是在长期效果的促销中均具有长期的促销效力。 制定方案确定了促销的目标和工具后，需要制定具体的促销方案。制定促销方案要对以往的促销实践进行分析、总结，并结合新的环境条件确定适当的促销刺激程度和相应的费用开支；要根据产品的特点，选择正确的促销对象；依据促销工具选择符合促销信息传播的媒介。另外，在整个促销策划过程中，对促销时机的选择十分重要，促销时间何时开始，持续多久都是值得研究的重要问题。一般来说，时间的选择要适中，太短的时间内无法实现重复购买，若是时间太长又会引起开支过大而降低刺激购买的力量，并容易使企业产品在顾客心目中的身价降低。 实施方案虽然促销方案是在经验的基础上确定的，但仍然需要进行必要的实验来确定促销工具的选择是否得当、刺激程度是否理想、现有的途径是否有效。可以采取询问消费者、填调查表，在有限的地区内试行方案等方式进行。当实验效果与预期相近时，便可进入实施阶段。在实施中要注意和检测市场反应，并及时进行必要的促销
㈢ 公司打算要做一场大促销活动策划，请问有没有好活动策划方案提供参考一下
之前公司办复年底大促销的时候制一个方案您可以参考一下，有一种叫花椒旅游卡，其旅游卡的功能有：提供旅游、交通、住宿、餐饮等代理服务;票务服务;会议及展览服务;策划创意服务;办公服务;广告业;境内旅游和入境旅游招徕、咨询服务;等。说到旅游，每个人会怦人心动，使用花椒旅游卡作为赠品，买满xx件就送，花小成本时成交额翻了不止2、3倍。
㈣ 大型商场促销活动策划有哪些
这不错的，欧洲魔幻天团
㈤ 设计一个促销活动方案
每年元旦、五一、国庆……等节日，可谓是五花八门，各大商业中心、街市、集结市场的促销氛围做得非常喜庆。很多市场（特别是建材、家具、机电类市场）卖家促销人员比顾客还多，特别是自08年的金融危机以来，导致很多行业品牌业绩飞速下滑，市场竞争急剧升华。到今天，促销大战已经进入白热化阶段，几乎是无促不销。各大商家使出浑身解数，以抢市场保增长，可惜僧多粥少，能用的招数都用上了，神马返现、送礼、抽奖、打折、买赠……市场销售还是不见起色。面对市场如此困境，我们如何是好？ 曹洪福先生说：“我们大部分人把促销都理解错误，认为促销就是降价销售（薄利多销），其实不然，我们应该理性分析，我们作为消费者，我们为什么要购买？其实我们不是购买商家要卖的商品，而是购买我们要用的商品……。既然如此，我们就应该用上中国人经营智慧“道”、“法”、“术”、“势”，这个智慧主要是指公司的发展与运作，既要从大处着眼，又要从小处着手；既要有宏观战略思维，又要有微观实务操作；既要有外在技术手段，又要有内在文化软实力；既要具备客观物质的基础，又要发挥人的主观能动作用。大到国家战略、小到商业促销活动道理都是相通的。” 道，所谓“道”，是指在全球经济下滑的背景下，必须依据自身经营品牌和市场所处的内外部环境，以战略的高度，开阔的思维，结合行业发展的总体趋势和动向，思考促销活动。由于大型节假日促销，各路商家都会进行不同方式的促销，以最大化的抢占市场份额。节假日是一年中市场最旺的时期，如果我们不能有效抢占市场份额，预计在随后的很长一段时间里只能“张飞穿针——大眼瞪小眼”，看着别人挣钱，而自己却浑身乏术。所以说，在这样的经济背景下，每次做大型的节日促销，都必须提前一个月策划促销方案、筹备促销礼品及相关的宣传物料，提前半个月就要开始着手实际操作培训等，否则，应付促销效果会很难保证。对于促销战略竞争的思维是决定促销成败的关键因素。法，所谓“法”，是指在“道”的指引下，经营商家必须基于自身的条件和外部环境，依照一般原则设计本次促销活动的运作策略、游戏规则、操作流程，使之步调协调，动作规范，才能适应内外环境的变化。这个也是大家常说的策划，用什么方法来促销很关键，有一个好的策略主题，促销就成功了一半。因为所有的动作都是围绕这个主题而开展，无论是开业促销还是大型节假日促销，主题都是至关重要的。如何想一个好的主题成了策划大型促销活动的关键点！促销的形式有多样化，如免费赠送吸引人流、买多少送多少促进购买、折扣价格拉动销售、活动竞赛与消费者互动、主题活动直击目标群体、联合促销互动双赢、多-全球品牌网-种策略组合营销，但大体可归纳为三类：①直白型：直接宣传打折或优惠低价！如，全场几折起、买1送1、跳楼价、超低价等！②情感型的：结合节日气氛，打感情牌。如，感恩回馈、献礼劳动者、共庆祖国生日等。③综合型，将情感和优惠组合在一起！同时巧妙的运用双关、比拟、假借等修辞手法来包装主题。比如，骏业家具十·一促销就策划了这样一个主题《品味居家、惠动全城》利用品味拉高了家具产品的内涵，并通过惠的促销点，宣传特价产品，在终端起到了非常好的效果！促销前周密有序的促销方案是促销有效运作的基本工具。
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