电子商务dsr管理

㈠ 电子商务管理的方法

传统渠道与电商流通，经营思维差别很大，可有一点是相同的，那就是客户体验。现在的电商，拼流量、做规模、搞促销，与当初渠道商做大时的手法与思维没有两样。换了销售方式，可经营核心依旧在客户体验这个永恒话题上。
电商企业，互联网催生的创业企业，技术强、网络传播能量大，可也需要补上产品创新、高效流通和客户服务这三门功课。电商只是手段，正如媒体的变化，从报纸、收音机、电视机，再到PC和手机，体验的方式变了，可精彩的内容依旧是核心价值所在。电商企业，首先得是一个客户高度认同的商业企业，电子商务只是运作手段而已。产品从线下店面搬运到线上的电商网站，电商企业做的不错，国内经济发展越发依赖消费，电商企业的纵横空间不小。可有一点，电商也是商业，商业的核心在于发现、吸引与满足客户需求，除了产品之外，人与人之间的互动，客户的真切感受与体验，才是商业持续的第一动力。

服务从线上沟通，向终端化演进，这个终端涵盖广，送货上门、安装、退换货、维修，这些接触点构成了电商业务的“虚拟”终端，却又那么实实在在的。这个虚拟终端，若是全包给物流企业，那就要在现在的送货与取货等简单模式上，添加一些自己企业的专属服务，使用日事清建立不同的服务部门，分别负责比如现场验货、操作方法的视频、远程视频服务热线等。

㈡ 电子商务管理的管理学

对于这种模式的电子商务企业，需要建设一个优秀的平台，并通过强力的宣传推广吸引平台所面向的两种访客，通常起步阶段对两种访客都同时采取免费策略。
1．电子商务诞生的标志——电子数据交换技术（EDI）的产生。
2．电子商务的核心思想——协同与和谐。
3．电子商务形成时期的显著特征——互联网以及基于它的电子商务的出现和迅速普及。
4．电子商务管理思想的发展时期的主要特征——虚拟组织和协同商务理论研究的逐步深入和整个电子商务学科体系的建设完善。
5．虚拟组织 涵义：各个独立的企业之间建立动态的临时合作来完成业务
主要特点：一方面企业要最大限度地发现市场机会，急速发展；另一方面企业还要最大限度地捍卫传统领地，击退竞争者的进攻。
6．协同商务的概念：指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运做的整体。
第二章
1．管理主体与管理客体之间的关系？
（1）管理主客体相互依存
（2）管理主客体相互转化
一是不同级别之间的变化，即各级领导对下级管理（管理主体）的同时，又受上级的管理（管理客体）；二是同一级别之间的变换，例如，作为管理者的厂长、经理，要受公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管理。
（3）管理主体的自我管理
2．企业管理概念：是指企业为了有效地实现预期的目标，遵循一定的原则，运用一定的方法，对企业生产经营活动中的产、供、销各个环节，人、财、物各种要素进行计划、组织、指挥、协调、控制，以取得最佳经济效益的一系列活动的总称。
电子商务管理概念：是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。
3．决策是管理活动中第一位的基本职能。 计划不能等同于决策。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
4．领导的类型——专权型领导，民主型领导，放任型领导
5．控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以保证组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
控制过程包括三个基本环节：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。
6．创新，就是改变现状。其中技术创新是其最突出的职能。
7．电子商务管理的对象就是电子商务活动，也是电子商务的内容。
8．政府既是电子商务的管理者，又是电子商务的使用者。
第三章
1．电子商务管理体制的概念主要是根据电子商务活动的目标和任务，合理设置组织机构，划分权利与职责，协调相互关系，使组织充满活力，并根据市场发展对电子商务组织机构不断进行变革。
电子商务管理体制的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。
2．电子商务管理体制的优化标准
（一）有利于信息流、物流、资金流的互动
（二）充分发挥电子商务系统整体功能
（三）实现电子商务系统运行低耗、高效、优质
（四）有利于提升电子商务系统的整合与应变能力
· 必须对传统企业的生产流程进行重组或再造
· 必须建立电子商务的信息管理系统
· 必须同步联合进入或构建新型的物流配送体系
· 必须在网络环境下配合、协调构建资金流和信誉保障的信息安全保障体系
· 必须有吸纳和参与网上联盟，进行业务外包和业务内包的兼容机制
3．电子商务运营机制的概念
电子商务管理的运营机制是促使管理对象不断向电子商务管理目标趋近的客观内在驱动力。
分类：激励机制 权利权威机制 竞争机制 利益分配机制 信仰机制
（1）制是电子商务管理的核心
（2）权威机制的区别 在传统企业管理中，权力机制是一种制度分权给人的制约力，行政权力维系和制约着组织内的多种关系，左右着企业的生存与发展。在网络经济社会，企业生存与发展的基因已经从物质资源为主逐步过渡到以知识资源为主，仅仅依靠权利机制约束影响人显然不足。
权威机制就是通过权威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效应，给他人以影响力、吸引力、崇拜力。在电子商务组织管理中，管理者应尽量成为行业或技术权威，只有形成向心力，才能充分发挥权力与权威机制的作用。
（3）电子商务组织的利益分配机制是其建立与运行的基础作用力。
4． （1）制度的构成要素包括正式约束和非正式约束。
（2）正式约束又叫正式规则，指的是人们有意识创造的一系列政策法规，包括政治规则、经济规则和契约，以及这一系列规则构成的一种等级结构。从宪法到成文法和不成文法，到特殊的细则，最后到个别契约，它们共同约束着人们的行为。
· 界定两个人在分工中“责任”的规则
· 界定每个人可以干什么、不可以干什么的规则
· 关于惩罚的规则
（3）在非正式约束中意识形态处于核心地位。
5．电子商务的组织制度
（1） 资本预算制度 （2）资产管理制度 （3）筹资与筹资管理制度
（4）会计管理制度 （5）审计管理制度

㈢ 什么是电子商务管理

电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联网技术，开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，实现其商业目标。
电子商务模式

电子商务源于英文ELECTRONIC
COMMERCE，简写为EC。其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面
地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商
务；但是，人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在 INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。

广义电子商务管理

主要涉及企业供应链中信息和通信技术应用，价值链优化，以及价值链和价值网的相关管理。主要涉及学科：信息系统、战略管理、市场营销、供应链管理、作业管理和人力资源管理等学。

狭义电子商务管理

主要涉及买方电子商务和卖方电子商务的管理。

黄相如分析电子商务

电子商务专家黄相如指出，从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用 INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。

完善方面

要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

㈣ 急！！！"管理DSR的日常工作"中的"DSR"是什么意思

分销商销售代表——Distributors Sales Representative（DSR）

GM(General Manager)总经理

VP(Vice President)副总裁

FVP(First Vice President)第一副总裁

AVP(Assistant Vice President)副总裁助理

CEO(Chief Executive Officer)首席执行官

COO(Chief Operations Officer)首席运营官

CFO(Chief Financial Officer)首席财务官

CIO(Chief Information Officer)首席信息官

HRD(Human Resource Director)人力资源总监

OD(Operations Director)运营总监

MD(Marketing Director)市场总监

OM(Operations Manager)运作经理

PM(Proction Manager)生产经理

(Proct Manager)产品经理

㈤ 电子商务的管理包含哪些内容

1、网站运营管理；
2、市场和推广管理；
3、客户和消费圈管理；
4、货源和供应商管理；
5、物内流和容供应链管理，仓储物流管理；
6、资金和财务管理、成本管理；
7、人力资源和使用计划管理；
8、客户体验度和投诉反馈管理；
9、团队管理。

㈥ 电子商务管理的内容是什么

电子商务管理的对象与职能主要包括电子商务管理的构成、电子商务活动组织、电子商务活动、电子商务活动的范围与任务、电子商务管理的对象、电子商务管理的职能等内容。

㈦ 淘宝DSR是什么意思

淘宝dsr即卖家服务评级系统。

卖家服务评级指标分的影响：该指标分将成为数字专娱乐市场乃至淘宝非实属物行业的一项重要指标分，基于该分值将对卖家在市场经营产生影响，后续我们将基于该分值出来一系列处置措施包括但不限于：清退市场、搜索权重、保证金提升、延长账期、营销活动报名、直通车等流量购买等等。

(7)电子商务dsr管理扩展阅读

DSR评分计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。统计的是最近180天的数据哦。

举例说明：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。店铺评分一旦做出无法修改。计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分

温馨提醒：
天猫没有默认评价哦，订单在交易成功后的15天内，如买家没有评价，则系统不会自动给评价，即买家放弃了本次评价。

参考资料：淘宝dsr计算--淘宝网

㈧ 淘宝店铺的动态评分dsr是什么意思

淘宝店铺的动态评分dsr是淘宝信用等级的系统。

店铺动态评分是包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分。逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。

(8)电子商务dsr管理扩展阅读：

等级划分

淘宝搜索排名规则让信用等级高的优先排在前页；买家搜索宝贝，也习惯选择“信用从高到低”；推荐收藏的店铺也是信用高的。总之，信用高的店铺在淘宝就是占据了各种有利条件。

但是由于网络管理的难度以及个别卖家的诚信缺失，故此特高等级的信用评价也可能存在水分。需要消费者自己用心甄别。

交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。买家的信用度累积是针对订单中的每一项宝贝的，即订单交易成功后，卖家可针对其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。