中国电子商务第三方服务市场研究报告

① 我国电子商务发展现状分析,论述

电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。
当前，电子商务仍呈蓬勃发展的局面。据中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22％。其中，B2B电子商务交易总额达到3.8万亿元，同比增长15.8％，增速虽有所放缓，但整体上仍保持了快速、稳定发展的态势；B2C、C2C等网上零售市场交易总规模达5131亿元，同比增长97.3％，比2009年翻了近一番，约占全年社会商品零售总额的3％。
有数据统计显示，截止2010年，已开展电子商务的企业数量达到了25000家。其中，B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3％。B2C、C2C与其它非主流模式企业数已达15800家，同比增长达58.6％；业内专家预计，未来几年内电子商务领域仍将保持稳定快速增长。可以说，在当前的经济背景下，电子商务已经成为一架带动全社会经济发展的重要引擎。
随着电子认证、在线支付、现代物流、信用等电子商务支撑体系建设全面展开，初具规模，呈现出支撑体系建设与电子商务应用相互促进、协调发展的新局面。近20家电子认证机构获得电子认证服务许可，在电子商务和电子政务应用中开展了电子认证及数字签名应用服务。近20家商业银行开办网络银行业务，第三方在线支付平台不断涌现，在线支付业务稳步上升。物流专业化分工和社会化程度逐步提高，物流信息化建设形成一定规模，第三方物流产业迅速发展。
信用体系建设力度的加大，区域性信用信息服务体系建设步伐加快。40余项电子商务和物流标准陆续颁布，标准推广应用工作进一步深化。全国300多所院校开设了电子商务专业，各类电子商务继续教育及在职培训快速发展，培养了一批高素质复合型电子商务人才。
未来电子商务的发展环境将进一步改善，随着支撑体系的不断完善，全社会电子商务的应用意识不断增强，电子商务将逐步趋于协调发展。

② 中国电子支付应用现状与发展趋势调研报告

中国电子支付应用现状与发展趋势调研报告

简介

电子支付在中国的发展开始于1998年招商银行推出网上银行业务.随后各大银行的网上缴费、移动银行业务和网上交易等逐渐发展起来。银行在初期完全主导着电子支付.大型企业用户与银行之间建立支付接口是最主要的支付模式。但银行在处理中小型商户的业务方面显得不足.于是非银行类的企业开始介入支付领域.第三方支付平台应运而生。北京首信、上海环讯、网银在线等诸多具有较强银行接口技术的服务商.在银行基础支付层提供的统一平台和接口的基础上.提供网上支付通道.并通过与银行的二次结算获得分成。这类支付网关型模式是目前国内最成熟的。而随着市场需求的变化.支付网关型模式同样表现出不足.一是第三方支付平台与银行的合作过程中缺乏谈判筹码.二是不能满足用户多样化的需求.于是银行和第三方支付平台都在谋求更完善的电子支付服务方式。

2001年以后的电子支付交易额以超过100%的速度增长.2005年达到近200亿元。但是市场的高速增长掩盖不了电子支付行业存在的问题。电子支付服务企业目前正在用“免接入费”、“免交易手续费”等非常规的竞争手段抢夺市场.这表明中国的电子支付行业发展还非常不成熟。除了政策风险、安全隐患、诚信缺失等制约电子支付的瓶颈外.对应用需求研究不足也是一个关键制约因素。

《中国电子支付应用现状与发展趋势调研报告》.旨在通过电子支付应用需求的调研.发现当前电子支付应用过程中存在的问题.研究用户的需求特点和发展趋势.解决电子支付供需双方的信息不对称问题。报告经过历时3个月的调研.通过大样本的网上问卷调查获得了最新的一手资料.并通过专家访谈、焦点小组讨论等方式对调研结果进行论证.在宏观分析的基础上.重点研究用户消费需求.最终对电子支付行业的发展趋势作出了理性的判断。

报告亮点

对电子支付应用环境的研究。电子支付的服主要务对象是电子商务、电子政务等网上业务.电子支付与各应用行业是相辅相成的关系.因此.对电子商务行业的深入了解是研究电子支付的基础。赛迪顾问对电子商务等相关行业的研究已经相当成熟.这为电子支付的研究奠定了坚实的基础。

企业电子支付应用状况的调查。企业是电子支付应用的主体.本报告对现有的电子支付应用企业作了抽样调查.分析了电子支付应用企业自身的特点、企业对电子支付的认知度、满意度、电子支付服务主力供应商竞争力等。通过调研结果的深度挖掘.客观的描述企业电子支付的应用现状及发展趋势。

个人电子支付应用状况的调查。个人电子支付应用调查主要是针对个人消费过程中采用电子支付方式的消费行为。随着电子商务的发展.尤其是B2C、C2C贸易的日益发达.个人电子支付应用需求越来越大。报告通过对现有的电子支付应用群体的特征分析、使用习惯的分析以及使用者对电子支付服务商的满意度评价等.清晰的展现了个人用户电子支付应用状况。

电子支付应用需求趋势的判断。报告所有定性、定量研究都是为了服务于对中国电子支付发展趋势的判断.基于科学的预测方法、多个相关行业的综合分析、大样本的调查而得出发展趋势对企业制定发展战略有着重要的指导意义。
报告目录
中国电子支付应用现状与发展趋势调研报告

目录

一、中国电子支付应用环境
(一) 政策环境
(二) 技术环境
(三) 市场环境
1、中国电子商务贸易对电子支付的需求
2、中国电子银行发展现状

二、中国电子支付市场发展状况
(一) 中国电子支付发展历程
(二) 中国电子支付规模及增长
(三) 市场特征与结构

三、企业电子支付应用状况
(一) 企业用户基本特征
1、行业分布特征
2、企业规模特征
3、企业性质特征
(二) 企业应用现状
1、企业电子支付普及程度
2、电子支付方式应用格局
3、主要电子支付平台应用状况
(三) 企业电子支付认知度
1、应用企业对银行的需求
2、应用企业对第三方支付平台的需求

四、个人电子支付应用状况
(一) 个人电子支付用户基本特征
1、用户结构
(1)年龄
(2)性别特征
(3)学历
(4)职业
(5)收入特征
2、互联网使用习惯
(二) 个人对电子支付的认知度
1、个人对电子支付的态度
2、获取信息的路径
3、主要电子支付服务商品牌知名度
(三) 个人电子支付应用状况
1、个人电子支付应用成熟度
2、影响个人电子支付消费的因素
3、个人使用电子支付的主要交易活动
4、不同电子支付方式偏好
5、主要电子支付平台受欢迎程度
6、个人电子支付满意度评价

五、电子支付应用发展趋势
(一) 环境变化趋势
(二) 市场规模及增长预测
(三) 市场结构变化趋势
(四) 用户需求变化趋势

六、建议
(一) 对企业
(二) 对投资者

报告信息

研究要点：中国电子商务发展环境、电子商务、市场现状、电子商务企业应用现状、电子商务、服务现状.电子商务个人消费行为和电子商务的发展趋势。
涉及厂商：主要电子商务基础架构/解决方案提供商.阿里巴巴、淘宝、eBay易趣、买卖通、买卖网、金银岛等电子商务服务平台企业.支付宝、首信易支付等主要第三方平台服务商.上百家电子商务应用企业.数千名电子电子商务买家卖家等。

③ 从哪里能看到电商的行业数据分析报告

原标题：2019年中国电子商务行业市场分析：10年增长10倍，社交电商成为最大蓝海市场

我国网络零售交易规模连续多年稳居世界第一

2019中国国际电子商务博览会正在浙江义乌举行。作为主办方的中国国际电子商务中心相关负责人介绍说，我国电子商务发展规模和模式丰富程度，都已经遥遥领先其他国家，在网络零售交易额方面，已经连续多年稳居世界第一。

2018年中国电子商务交易总额超30万亿，10年增长10倍

据前瞻产业研究院发布的《中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2008年中国电子商务交易总额仅仅达3.4万亿元。2010年中国电子商务交易总额超4万亿元。到了2013中国电子商务交易总额突破10万亿元。截止至2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元，同比增长11.7%。其中商品、服务类电商交易额21.83万亿元，同比增长24.0%;合约类电商交易额7.33万亿元，同比下降28.7%。预计2018年中国电子商务交易额将达37.05万亿元。进入2018年底，中国电子商务交易总额超30万亿元，达到了31.63万亿元，2008-2018年这十年期间增长了10倍。

2008-2018年中国电子商务交易额统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

中国国际电子商务中心副主任姚广海表示，不仅仅是规模在世界遥遥领先，同时我们在电商模式的丰富程度，在电商覆盖的领域，都是领先于世界(其他国家)的，同时直接影响电商发展的网上支付和物流快递这两个环节，我们在世界上更是遥遥领先。

专家表示，在拉动消费方面，电子商务的作用巨大。回顾过去几年中国电子商务的发展成就，无疑跟信息技术的进步是分不开的。4G技术的发展，给移动互联网带来了便捷性，也带动了手机端消费模式的兴起。即将到来的5G技术可能会带来更大的应用市场。

中国电子商会秘书长彭李辉表示，比如说万物互联，我们的车联网，所有的出行、无人驾驶，都可以做到零延时的信息传递。未来在5G环境下面的一些直播短视频，因为短视频崛起之后，(对)带动销量有很大的帮助，通过视频的角度，能够初步了解商品的功能，精准找到需求。

跨境电商为双边贸易发挥作用

近年来，随着“一带一路”建设的不断深入，中国与沿线国家在电子商务领域展开了广泛的交流与合作，跨境电商不断深耕。俄罗斯驻华商务代表处高级专员亚历山德拉·加拉甘现场分享的数据显示，2018年俄中两国贸易额首次突破1000亿美元，双边贸易额达到1070亿美元，同比增长27%。其中，2018年两国跨境电商贸易额已超过40亿美元，同比增长23%，两国客户收到超过3亿个包裹。

她说，俄罗斯的主要外国电商平台是中国，从包裹数量来看90%的海外包裹来自中国，从金额上看中国占俄罗斯海外网购的50%。2018年6月两国共同签署“关于电子商务合作的谅解备忘录”，电子商务在双边经贸关系中发挥着越来越重要的作用，同时也是吸引中小企业参与双边经贸合作的重要手段。

中非电子商务有限公司董事长侯志刚认为，数字经济的发展已成为一种必然趋势，电子商务有助于企业积极应对数字贸易壁垒，成为企业抓住数字贸易发展新机遇的重要载体。

社交电商成新的市场风口

针对近两年社交电商以其裂变式的成长速度不断刷新市场认知，成为新的万亿市场风口。国美零售控股集团副总裁李欣表示，随着中国城镇化率的不断提升，“拼多多”的崛起就很好证明了中国还有很广阔的未被开发出来的电商发展空间。社交电商是大的蓝海，是有温度的，下一步国美很重要的切入点就是社交电商。

据悉，国美于2018年4月开始上线和试运营旗下社交电商平台国美美店，截至2018年底，GMV(网站成交金额，包含付款和未付款两部分)43亿，服务用户超过190万人。

④ 中国电子商务第三方服务 是什么意思

简单的来抄讲，现在中国的电子袭商务，代表如淘宝发展特别迅速，也催生了很多的第三方的服务。企业可以把自己的整个品牌的电子商务交给第三方的专业公司来负责运作，他们收取服务费、佣金或者分成。也可以是企业把部分承包出去，例如：拍照、直通车等

⑤ 浅谈电子商务与第三方支付平台

电子商务新看点--透视第三方支付平台
发布时间： 2005-03-25 16:38:20 【小 中 大字体】 【评论】 浏览： 46 次

随着电子商务的蓬勃发展，网上购物、在线交易对于消费者而言已经从一个新鲜未知的事物变成了日常生活的一部分。相关调查表明；由于远离拥挤、堵车、排队付款等麻烦且随着电子商务活动交易制度的日渐规范和完善的安全保障；更多的消费者正在走出国美、家乐福等大型商超，在易趣、淘宝等线上通道进行在线购物。
而对于网络商家而言，传统的支付方式如银行汇款、邮政汇款等，都需要购买者去银行或邮局办理烦琐的汇款业务；而如果采用货到付款方式，又给商家带来了一定风险和昂贵的物流成本。因此，网上支付平台在这种需求下逐步诞生。在线支付做为电子商务的重要组成之一，成为网络商务发展的必然趋势。
网上支付平台是指平台提供商通过采用规范的连接器，在网上商家和银行之间建立起连接，从而实现从消费者到金融机构、商家现金的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等问题。第三方支付平台的应用，有效避免了交易构成中的退换货、诚信等方面的危险，为商家开展B2B、B2C、甚至C2C交易等电子商务服务和其它增值服务提供了完整的支持。其中，最典型的是EBAY采用的Paypal支付工具。Paypal对全世界近40个国家开放；是现在网络上最流行的免费信用卡工具，网上收钱的一个主要方式。

国内市场上早在1998年就有了第一家第三方支付公司。目前，国内网上支付平台服务比较知名的提供商主要有首信“易支付”、易达信动、云网等。其中，首信、易达信动等平台服务商的服务范围已跨越b2b,b2c,c2c等多个领域，在国内外积累了一定的固定用户数量，占据了先天的业务背景优势。而云网则通过网络游戏虚拟货币为切入点，随着网络游戏在国内的兴起而迅速走红，成为电子支付行业的一匹黑马。

随着年初以来网络支付的迅速走红，越来越多的第三方支付服务平台也开始出现，加入战团。“支付宝”、“安付通”等更多支付工具的不断加入，正在为这个新兴的业务领域不断添柴加火，大大加速着我国在线支付业务的快速发展。国内银行信用卡跨行、跨区域的壁垒正在被逐渐打破。过去，各个银行卡的认证标准不统一，不能统一实现网上支付，而且同一银行信用卡也不能异地支付；由于地域限制的问题，消费者要自由地完成网上购物，手里面必须有十几张卡，网上商家也必须装有各个银行的认证软件。现今的第三方支付平台依托于中国银联，背靠金卡工程，得到了各大商业银行的大力支持，接入后，就可以同时接通众多的银行、网关甚至国际卡，全面推动了网上交易渠道的畅通。

2005年是中国电子商务的安全支付年。全面应用第三方支付平台已经成为开展电子商务，增加传统企业竞争力的新趋势。在长期困扰电子商务的诚信/物流/现金流问题通过应用在线支付工具得到解决后，应用第三方支付平台提升网站的形象和竞争力、提高消费者忠诚度、降低交易风险，将是一举多得的事情。

中国电子商务市场进入成长期

（还有图片，见http://it.enorth.com.cn/system/2006/05/16/001305120.shtml）

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http://www.enorth.com.cn 2006-05-16 12:17

【专题】中国B2B市场大事记

2001－2005年中国电子商务总交易额

2003-2005年中国网民网上购物支付手段

2006年3月16日，国内知名的市场研究和管理咨询机构——赛迪顾问股份有限公司(CCID CONSULTING，股票代码：HK8235)发布了《2005-2006年中国电子商务市场及投资机会年度研究报告》。报告显示：经过10年的发展，中国的电子商务软硬件环境均得到了明显的改善。网络基础设施更加完善、宽带普及率极大提高，网民数量剧增，行业、企业、个人的电子商务意识和应用日益提高，政府加紧出台相应的法律法规，电子商务市场稳定增长……种种迹象表明，2005年，中国电子商务步入成长期。

市场规模稳步增长，盈利状况不容乐观

2005年是中国电子商务发展不平凡的一年，电子商务交易额达到7400亿元人民币，较2004年增长了54.2%，在全球电子商务交易额中的比例由2004年的2.08%提高到2.23%。

但是，与市场规模不断扩大相对的是，电子商务的盈利状况仍不甚乐观。除B2B业务模式已经实现盈利外，B2C和C2C电子商务盈利状况没有得到明显改善。为了能够在市场上长期立足，B2C业务模式各厂商纷纷选择在收支持平的情况下扩大本企业的规模，而C2C业务模式各厂商则基本在全免费的条件下争抢用户。过于注重市场规模是这些厂商迟迟没有赢利的主要原因；此外，没有找到更适合中国国情的盈利模式也是两种业务模式电子商务迟迟难以实现盈利的关键因素。

竞争格局相对稳定，混战局面逐渐呈现

随着海外资本的进入和竞争者数量的增加，中国电子商务市场竞争异常激烈，但是竞争格局变化不大。在B2B领域，阿里巴巴仍然把持着市场老大的位置，甚至成为全球最大的B2B电子商务巨头，较2004年，2005年其利润增长率几乎达到100%。C2C领域依然延续了淘宝和eBay易趣的激战局面，2005年的淘宝，加入了原来雅虎一拍的实力和雅虎中国的10亿资金，势头强过eBay易趣，暂时成为C2C领域的领跑者。相对于B2B和C2C市场的火爆，B2C领域显得平静的多。自从卓越改变经营策略，转向“大而全”的亚马逊模式之后，和当当的价格战更加激烈，而当当在力顶B2C、扩大销售品种的同时又转移了一部分精力做起了C2C生意。C2C的前景固然诱人，当当此举也更加凸显了电子商务各种业务模式走向融合的趋势。2005年，ebay易趣做起了B2B，阿里巴巴力撑淘宝，当当进军C2C，即时通讯大佬腾讯试水C2C，加上B2B领域人气和实力不可低估的慧聪买卖通和买卖网，电子商务领域群雄混战的格局逐渐呈现出来。

第三方支付平台推动网上支付发展

网上支付问题一直是制约中国电子商务发展的瓶颈之一，第三方支付平台在2005年的蓬勃发展极大的推动了该瓶颈问题的解决，因此2005年也被业界称为“安全支付年”。《电子签名法》的正式生效和《电子支付指引》的颁布，规范了电子商务网上支付环境，一个在安全认证守护下的电子商务支付环境将逐渐形成，这样的支付环境无疑也是支付平台健康发展的最佳环境。2005年，第三方支付平台也在支付安全技术及盈利模式方面进行了有意义的探索。在买卖双方之间承担完全中立的第三方的角色，从而协调双方的合法权益均得到最大限度的维护，这使得第三方支付平台逐渐获得广大中小企业以及个人用户的信赖，在电子商务网上支付中扮演起更加重要的角色。

网上支付平台安全信用等指标的加强给网民以极好的心理预期，同时网民对于方便快捷的追求也趋使他们选择网上支付方式。从2004年开始，网上支付作为网民购物的支付方式变得越来越为人们所接受，2005年，网上支付的选择比例达到了48.4%，也即有约一半网上购物者愿意选择网上支付作为他们的支付方式。这与支付技术的不断完善及支付安全的不断提高是分不开的。而当保证交易安全，维持电子商务诚信的职能逐步转入由第三方的支付服务机构来进行后，一个更为安全、诚信的网上消费氛围必将逐渐形成，电子商务的安全支付问题也将逐步得到解决。

电子商务在国内企业走出国门参与国际竞争和国外公司进入中国市场的过程中扮演了越来越重要的角色，随着中国电子商务的高速发展，电子商务的国际性更加明显；在国际竞争中，专业化细分服务和个性化服务成为电子商务新的需求热点。伴随着web2.0技术在互联网领域的不断渗透，电子商务的专业细分趋势和个性化服务趋势逐渐增强。电子商务将渗透到人们生活的方方面面，以快速灵敏的反应速度为网民提供更加个性化、更加丰富多彩的服务，而多样化、专业化、个性化也将成为未来电子商务服务的衡量标准和企业网罗更多用户的法宝；此外，基于移动设备的增值服务将成为电子商务增长的新亮点；经过又一轮的激烈竞争与购并，不同业务模式之间的相互融合和渗透将会是电子商务的大势所趋。

⑥ 企业需求分析---电子商务方面

2006-2007年中国中小企业电子商务市场研究年度报告

《2006-2007年中国中小企业电子商务市场研究年度报告》简介：

2006年，中小企业电子商务应用成为中国电子商务市场的主要驱动力，并正在逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向发展，应用需求迅速增长，电子商务给中小企业带来的实惠也越发明显。

从细分市场看，第三方平台、解决方案提供商和自建平台都得到了长足发展，第三发平台仍占市场主导地位，但自建平台已经显现出快速发展的态势。此外，由于中小企业业务构成更为灵活，对电子商务需求的变化很快，因此电子商务方式，用户行业构成、区域市场结构等方面都将发生相应变化……

面对竞争与市场的变化和挑战，《2006-2007年中国中小企业电子商务市场研究年度报告》，将从以下方面帮助业界厂商、投资者、产业链条更精确地把握中国中小企业电子商务市场发展脉动、更深入地梳理细分应用价值变迁轨迹——

翔实的市场描述数据，从产品结构、价格段、区域与省市、城市层级、垂直与平行、流通渠道等多个角度刻画年度发展变化，洞察行业发展动向。

精炼主要品牌2006年竞争表现，从细分市场份额、竞争格局、竞争策略评述等多个维度总结企业成败得失，评点市场领先要素。

对未来市场的深度量化预测，就整体和细分市场展开建模回归与专家校验，得出有价值的趋势分析与定量结果。
《2006-2007年中国中小企业电子商务市场研究年度报告》目录：

重要发现

一、2006年全球电子商务市场概况
（一）市场规模与特点
1、2006年市场规模与增长
2、2006年市场特点
3、新技术应用
（二）主要国家与地区
1、美国
2、欧洲

二、2006年中国中小企业电子商务应用状况分析
（一）电子商务应用整体状况
1、总体规模
2、应用结构
3、应用特点
（二）自建电子商务平台应用情况
1、应用规模
2、应用结构
3、应用特点
（三）第三方电子商务平台应用情况
1、应用规模
2、行业结构
3、应用特点
（四）行业和地区电子商务平台应用情况
1、应用规模
2、行业结构
3、应用特点

三、中小企业电子商务应用需求特征分析
（一）企业自建电子商务平台需求特征分析
1、选型
2、规划
3、实施
4、服务
（二）第三方电子商务平台需求特征分析
（三）行业和地区电子商务平台需求特征分析

四、2006中国中小企业电子商务应用市场重点厂商
竞争力评价
（一）解决方案提供商
1、IBM
2、SAP
……
（二）第三方电子商务网站
1、阿里巴巴
2、慧聪
……
（三）厂商竞争力评价
1、竞争力评价指标体系
2、重点厂商竞争力评价

五、影响2007-2011年中国中小企业电子商务应用
市场发展因素分析
（一）有利因素
1、政策因素
2、经济因素
3、社会因素
4、技术因素
（二）不利因素
1、政策因素
2、经济因素
3、社会因素
4、技术因素

六、2007-2011年中国中小企业电子商务应用市场
趋势分析
（一）中小企业发展趋势
（二）中小企业信息化发展趋势
（三）中小企业电子商务应用需求趋势
1、自建电子商务平台发展趋势
2、第三方电子商务应用服务发展趋势

七、2007-2011年中国中小企业电子商务应用市场
发展预测
（一）市场规模预测
（二）市场结构预测
（三）细分产品预测
1、中国中小企业自建电子商务平台规模预测
2、中国中小企业第三方电子商务平台规模预测
3、中国中小企业行业和地区电子商务平台预测

八、建议
（一）对解决方案提供商的建议
（二）对第三方电子商务网站的建议
（三）对中小企业的建议

表目录
以电子商务为基础的解决方案分类
以行业为激活促的解决方案分类
竞争力评价指标体系
2006年主要服务商竞争力评价
……

图目录
2002-2006年中国中小企业电子商务市场规模
2002-2006年中国中小企业自己平台应用规模
2002-2006年中国第三方电子商务平台应用规模
2007-2011年中国中小企业电子商务市场规模与增长预测

⑦ 我国b2c电子商务现状面临哪些问题

我国B2C电子商务发展现状特点
近年我国B2C电子商务飞速发展，从商品销售到配套服务都取得显著成效，但仍有许多地方需要不断完善。总体看来具有以下几个特点。
B2C电子商务网站数量持续增加，且经营产品由原来的音响图书、服装、日用品等简单易描述商品转向越来越多商品类型，网购商品种类已基本不受限制。但网站商品质量管理总体情况欠佳，一些服装、鞋、小家电、通讯器材等日常生活类商品存在质量不过关情况。
与电子商务发展相配套的物流配送有了很大改善。B2C网站无论是选择自建物流模式还是选择与第三方物流企业合作，都在提升消费者购物满意度方面不断努力并取得显著进步。但仍有物流配送标准化水平低，物流服务质量不高，高峰期配送不及时甚至丢件等情况出现。
各类在线支付方式出现及支付技术的不断完善，让网络购物更便捷。同时，如何确保网络支付安全已经成为阻碍网上支付发展的主要问题。
B2C电子商务的售后服务系统更加健全，越来越多电商企业注重售后服务和客户满意度，60%以上的公司对售后服务作出承诺。
2 网络消费者的现状
2.1 消费者群体变化
随着网络消费者数量不断扩大，网购消费者群体表现出以下几个变化：男性网购者占比呈逐年上升趋势;网购人群年龄层逐渐提高，中高龄网民加速渗透;网购用户仍以中高学历为主，但用户的学历差距有所缩小;网购群体中，收入结构向中高端发展。
2.2 B2C电子商务消费者评价

随着网络购物日渐成熟，它给人们生活带来的便利已经被越来越多消费者认可。而消费者对购物过程的满意度对网络购物的发展显得尤为重要。艾瑞网络用户在线
调研数据显示，52.2%的中国用户有过网购不满意的经历。艾瑞分析认为，虽然中国网购市场整体规模增长迅速，但一些购物网站在商品质量、页面体验、配送
速度等方面却达不到用户要求，整体服务水平仍有较大的改进空间。在网络购物中，C2C购物的满意度较低，而B2C电子商务的满意度各项指标比例都高于
C2C，满意度较高的都是B2C网站。整体满意度最高的前置依次是京东商城、麦考林、凡客诚品，用户满意度均在84%以上。而在网站的好用性方面，京东商
城、凡客减品、麦考林排前三。京东商城和麦考林被认为是性价比较高的网站。凡客诚品、京东商城、麦考林、当当网的支付满意度较高，在商品配送上，自建物流
的满意度较高。麦考林，凡客诚品的售后评价较高。导致消费者不满意的原因主要有：商品与图片不一致、伪劣或残损物品、送货时间长、商品仿冒、卖家骗取货
款、快递人员态度不好等。
3 B2C电子商务市场竞争状况
3.1 我国B2C市场电子商务企业类型

B2C电子商务按服务主体可分为两种类型：自主销售式B2C电子商务和第三方平台式B2C电子商务。自主销售式网站是由企业自建服务于本企业需要的电子
商务网站，如凡客诚品、京东商城、当当网、亚马逊、苏宁易购、唯品会等。而第三方平台式B2C是由电子商务企业建立网站向企业提供第三方交易平台的方式，
如淘宝商城。一些自主销售式B2C网站为了商品更丰富和更好的利用已有网站资源，也推出B2C购物平台，如京东、当当、亚马逊等都相继开放第三方平台，在
自营业务的同时，兼顾第三方平台业务。数据显示，来自全球第三方卖家的商品在亚马逊所销售商品总量中已经超过三成，第三方卖家已经成为了B2C电商的重要
组成部分。
3.2 B2C电子商务市场企业现状及市场份额
随着越来越多的企业开展网上购物，B2C市场竞争越来越激烈。
2013年B2C前三名全年交易额分别为，天猫交易额4 410亿元，京东交易额1
255亿元，苏宁易购交易额284亿元。中国电子商务研究中心发布了《2014年度中国网络零售市场数据监测报告》，报告显示中国2014年B2C市场份
额排名依次为：天猫（59.3%）、京东20.2%、苏宁易购3.1%、唯品会2.8%、国美1.7%、亚马逊中国1.5%、一号店1.4%、易迅
1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C 7%。中国市场B2C购物网站正朝规模化运营方向发展。在TOP
30的企业中，总部在北京的有16家、上海6家、广州2家。B2C电子商务还存在巨大的城乡差异，2014年，网购用户中90.5%的人居住在城镇，只有
9.5%的网购用户居住在农村地区。北京、上海、广州等几个特大城市电子商务发展迅速。
综上所述，我国B2C电子商务领域仍处于高速发展阶段。越来越多的网络消费者认可网络购物，B2C电子商务市场潜力巨大。与此同时，要提高客户满意度，扩大消费群体，还需要在商品质量、物流配送、电子支付等方面不断改进和完善。