电子商务与服务外包

㈠ 电子商务外包服务的定义

电子商务外包服务企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电内子商务服务商为容企业提供部分或全部的信息技术或网络营销服务功能，为企业提供以战略咨询、电子商务策划、电子商务网站建设、网站运营推广、网上贸易和网上销售、网络销售渠道建设和规范管理为核心的一系列外包服务。电子商务外包服务可以帮助企业有效降低成本，获得更专业的服务，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。

㈡ ITO,BPO,KPO服务外包的概念和区别

ITO，英文全称：Information Technology Outsourcing，可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。

BPO，业务流程外包，英文全称：Business Process Outsourcing。 BPO就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以长期合同的方式，达到降低成本，同时提高服务质量。

KPO，知识流程外包，英文全称：Knowledge Process Outsourcing)。 知识流程外包（KPO）是业务流程外包（BPO）的高智能延续， 是BPO最高端的一个类别，一般来说，它是指将公司内部具体的业务承包给外部专门的服务提供商。

KPO的中心任务是以业务专长而非流程专长为客户创造价值。

三者区别主要是业务不同：

1、ITO强调技术领域的外包，主要包括IT软件开发、硬件维护、基础技术平台整合等。

2、BPO强调业务流程管理。重点解决业务流程和运营效益问题，如业务流程分拆后的数据信息采集、集成、分析委托外包服务，人力资源管理服务、供应链管理服务等。

3、KPO更注重高端研发活动外包，主要涉及远程医疗服务、医药研发等。

(2)电子商务与服务外包扩展阅读：

外部服务的作用：

外包帮助企业或组织更加专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其降低运营成本、改善产品的整体质量。

根据外包协会进行的一项研究显示，外包使企业、政府节省9%以上的成本，而能力与质量则上升了15%。 公司能够获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。 外包使一些新的经营业务得以实现。

一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。

一方面，有效的外包行为增强了企业的竞争力

企业在管理系统实施过程中，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成本，有利于高效管理。

举例来说，一个生产企业，如果为了原材料及产品运输而组织一个车队，在两个方面其成本会大大增加：

1、管理成本增加，因为它在运输领域不具备管理经验；

2、因管理不善，运输环节严重影响生产和销售环节的工作，从而导致生产和销售环节的成本增加。如果把运输业务外包给专业的运输企业，则可以大幅度降低上述成本。

另一方面，企业也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战

市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。

中国软件外包服务市场规模

如：经济不景气时，企业会裁掉一些非核心业务的部门，这往往是不得已而为之，负面影响很大，团队的稳定、额外支出等，但如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做，那么损失一定会减少到最小。

据IDC统计，1998年全球外包服务方面的开支为990亿美元。IDC估计，到2003年全球资源外包服务开支将突破1510亿美元，此时期全球外包服务市场的复合年增长率为12.2%，亚太地区则为15.1%。

尽管2001年全球市场低迷，但中国市IT服务市场却是一枝独秀，增长率高达46.3%，IDC预测，到2006年，中国IT服务市场规模可望超越103亿美元，2001～2006年年复合增长率为53%。

IDC表示，中国IT服务市场以常规服务，包括系统集成、硬件支持、安装及客户应用软件管理为主。较为高端的服务项目，如咨询、外包等服务项目有发展潜力。

总之，接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势，外包服务势在必行。

参考资料来源：网络-外包服务

㈢ 电子商务服务外包有哪些好处

节省人员开支，高效，防止自己招的商务人员在公司里干接来的私活。

㈣ 电子商务客服服务外包

都不不太一样的，主要看你合作的是什么公司了，一般情况下就是2500--3500左右吧，这个主要看按照咨询人数还是成交额来提取部分提成这样的，基础服务费就很少了，也有无底薪的外包公司，之前合作的汇海电商就是这样的。所以，个人建议在合作之前要充分沟通一下，看看他们是什么样的标准，这样免得后面不好弄

㈤ 请帮忙分析下未来电子商务服务外包发展趋势

外包，顾名思义，就是专业细分，正如任何一家企业采购其生产经营资料一样，电子商务外包势必成为一种经营常态。因为其专业，因此可以节约成本、避免战略误判风险、资源整合价值最大化等。举个简单例子，一个网吧，虽然其经营要素是电脑，但是其电脑不会自己生产而是对外采购。
从电商外包公司角度，有三种发展趋势，一种是技术（软件）服务提供商，第二种为运营服务提供商，第三种是推广服务提供商，或者是一个综合服务提供商。
外包服务，无论国内外或是任何行业，伴随专业需求的日益深化，其发展趋势一定是良好的。
回答比较笼统，希望对你有所帮助。

㈥ 电商外包是什么意思

• 所谓的电商外包，也就是电子商务外包，通俗地讲，就是企业以合同的方式委托第三方，将一系列电子商务的全流程或者部分环节交由其打理操作。

• 随着电子商务的发展，企业纷纷拓展线上市场。但由于缺乏相应的经验和专业人才等原因，企业开始寻求外部协助，这样电子商务外包行业便应运而生。
  

• 电商外包可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，在预算约束范围内及时地满足所有电子商务的需求。

• 企业要建立自己的电商团队投入是非常高的，但如果将电子商务服务交给第三方服务商的话，便能最大限度的利用专业团队的外脑资源，企业也就不必承担相应的管理风险。
  

㈦ 电子商务服务外包的形式主要包括

电子商务外包服务主要是针对于企业对电子商务需求开展的商业服务。
电子商务外包专服务形式主要包含：
1、电属子商务战略咨询、策划
2、电子商务商业模式规划
3、电子商务运营推广策划
4、电子商务市场营销策划
5、电子商务人才培训辅导
6、电子商务整合外包托管
7、企业网络营销策划传播
8、电子商务及ERP系统整合
9、网络分销渠道建设、管理
10、网络打假服务
电子商务外包服务可以帮助企业有效降低成本，获得专业服务，提升工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。
电子商务外包时注意熟事项：
（1）、选择合适的外包商
外包服务商好坏决定业务成功与失败，一般建议找5到10家电子商务外包商进行考量，考量包括：诊断策划能力、整合资源能力、全局执行能力；服务商资质，财务，信誉，口碑等。
（2）、全新经营理念
要求外包企业的领导层要有战略眼光、追求变革的决心和相互信任的胸怀，主要包括：
①树立顾客是经营中心的观念；②树立“双赢”的企业合作观念；③树立“快速反应”竞争理念。
（3）、职责明确
确定哪些业务由企业自身完成，哪些业务由外包商完成，建立与外包商沟通机制和流程约束，避免因沟通不及时，导致的突发状况。

㈧ 电子商务服务外包的主要形式包括

电子商务外包服务企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术或网络营销服务功能，为企业提供以战略咨询、电子商务策划、电子商务网站建设、网站运营推广、网上贸易和网上销售、网络销售渠道建设和规范管理为核心的一系列外包服务。电子商务外包服务可以帮助企业有效降低成本，获得更专业的服务，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。
电子商务外包服务内容
1、电子商务战略咨询、策划
2、电子商务商业模式规划
3、电子商务运营推广策划
4、电子商务市场营销策划
5、电子商务人才培训辅导
6、电子商务整体外包托管
7、企业网络营销策划传播
8、电子商务及ERP系统整合
9、网络分销渠道建设、管理
10、网络打假服务

㈨ 电子商务外包服务的核心

电子商务咨询：就是企业电子商务的顾问和脑库。电子商务外包机构由具有丰富电子商务运营理论知识和网络营销实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法对企业的电子商务和网络营销进行调研、诊断，找出存在的问题，分析产生问题的原因，并提出解决方案，指导方案的推行实施，以达到解决问题、达成企业电子商务的战略目标、推动企业电子商务健康稳健发展的目的。
电子商务咨询与网络营销培训大不相同。培训以理念为主，解决共性问题，解决问题点；而咨询以实操为主，针对企业实际情况解决个性问题，而且是系统地解决问题。
电子商务咨询可分四个层次：
一、电子商务战略咨询
二、电子商务技术咨询
三、电子商务营销咨询
四、电子商务管理咨询 电子商务策划：是为了改变企业经营现状，完成网络营销目标，借助科学方法与创新思维、以好的创新创意，立足于企业现有营销状况，对企业未来的网络营销发展做出战略性的决策和指导，应该用带有前瞻性、全局性、创新性、系统性的方案为企业提供服务。电子商务策划要结合企业的营销目标，以满足消费者需求和欲望为核心，设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和电子商务网站的交易的过程，是为企业策划设计独特的一整套电子商务战略体系。
基于强大的数据库资源和深刻的行业理解，电子商务外包公司应致力于在为互联网行业企业、投资机构以及传统行业企业提供互联网行业和电子商务市场、商业模式、企业竞争力、客户行为等基础性研究服务之上，提供更加有价值的电子商务网站业务规划、电子商务商业模式及发展战略、行业电子商务绩效评估、营销推广策略以及投融资策略等电子商务管理、咨询、策划、服务。 1、电子商务战略咨询、策划
2、电子商务商业模式规划
3、电子商务运营推广策划
4、电子商务市场营销策划
5、电子商务人才培训辅导
6、电子商务整体外包托管
7、企业网络营销策划传播
8、电子商务及ERP系统整合
9、网络分销渠道建设、管理
10、网络打假服务 电子商务外包商在电子商务领域具备专业性，可以为企业提供网站策划建设、网站战略规划、网站维护以及网站营销和网络品牌建设等基础服务；电子商务专家和网络营销专家还为企业提供全程保姆式的电子商务服务，全面为企业开展网络营销业务，帮助企业在网络里选择适合企业发展的电子商务平台，并发布信息，管理信息，维护企业在网络里的形象，宣传企业产品。与企业自行组建电子商务部门相比，把电子商务外包给专门外包商可以为企业带来以下几个方面的回报：
1.削减开支，控制成本。企业建立自己的电子商务团队投入非常高。在硬件投入方面。必须花费大量资金来购置各种设备、工具；在人才培训等软件方面，企业也需要不断地、长期地投入，这些措施都将加大企业经营成本和管理风险。如果将电子商务服务交给外包商，可以最大限度的利用专业团队的外脑资源，减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力，节省了培训方面的开支，企业也就不必承担管理风险，也不必浪费时间等待自己团队磨合与成熟！
2.提升流量和业绩。电子商务外包商可以为企业积极的开拓网络市场，通过网络寻找企业的目标顾客，为企业带来订单，并建立起企业网络品牌。
3.网络假货问题。伴随着网络购物的兴起，网络售假已经不是什么新鲜事了。网购市场假货泛滥，消费者一旦买到假货而又没有得到解决就会大量的负面传播，降低企业的品牌形象。电子商务和网络购物的假货问题成了企业家们的一块心病。电子商务外包企业对电子商务外包有专业的服务以外，还具有一项网络打假服务，他们拥有专业的市场调查团、大家律师团、市场调查团和打假执行团。企业把网络打假也托管给外包企业，同时也就可以解决线上与经销商之间的矛盾与网络假货问题。 （1）选择合适的外包商
目前有能力提供电子商务外包的企业非常悠闲，鱼龙混杂，中小企业在进行商务服务外包时，电子商务外包商选择的好坏直接关系到外包业务成功与否，所以要对电子商务外包商有个真实的了解，一般建议找到5到10家电子商务外包商进行对比考量。选择外包商，主要有以下几个指标：①诊断策划能力工；②整合控制能力；③执行管理能力；此外，还应全面考虑电子商务外包商的财务、信誉、服务质量以及是否熟悉业务、价格水平等条件，在审查好各方面因素后，认真签订外包合约，作为双方共同遵守及管理的依据。
（2）构建全新的经营理念
企业的经营理念要与当今开放、协调发展的潮流相适应。这要求主包企业的领导层要有战略眼光、追求变革的决心和相互信任的胸怀，主要包括：
①树立顾客是经营中心的观念；②树立“双赢”的企业合作观念；③树立“快速反应”竞争理念。
（3）重组企业流程
“外包”需要对企业流程进行重组。确定一些业务由自己完成，一些由外包商完成，要处理好内部流程和外部流程的有效结合问题。重组时，还要充分利用只是经济条件下的信息工具、信息网络、及时了解客户需求，方便快捷地进行企业间的动态合作。电子商务外包需要企业与外包商紧密联系，避免因沟通不及时，导致的突发状况。
（4）提高和保持企业的核心能力
对实行外包的企业来讲，不仅做到现有核心能力和承包企业核心能力的整合，更重要的是还要做到如何巩固和提升自己的核心能力。企业在外包服务的过程中，首先要其各项业务进行深入的调查、研究和分析，哪些是企业必须自己承担的核心业务，哪些是可以转移给外包商去做的非核心业务。企业只要确定了自己的核心竞争力，并在此基础上实行业务外包，利用外部资源获得互补型的核心能力，才可能获得真正的利益，进而增强企业的竞争地位。实行跨企业合作管理。电子商务外包因涉及其他企业，常与之发生摩擦，因此不同企业间的资源整合显得更为重要。双方要强调其目标一致性，考虑局部利益和整体利益的关系。并在实行过程中通过随时的协调、沟通达到局部利益与整体利益一致。此外，还应建立诚实互信的关系，加强各方的合作与协调。通过双向式的学习获得知识交流，便于在各自的领域中发挥知识结构优势，进行创造性活动。

㈩ 什么是电子商务服务外包

将网络业务一块整体或者部分外包给具有专业团队和丰富经验的公司来执行和运营，并让其从中抽取部分利润或服务费