旅行社电子商务存在的问题

Ⅰ 桂林旅游业电子商务发展中面临的问题

桂林作为世界旅游名城，以其独特的旅游资源，吸引了中外无数游客。20多年来，桂
林旅游业取得了巨大的成就。1998年10月地市合并后，桂林旅游的发展空间更为广阔，整
体优势更加明显。大致体现在四个方面：（一）行政区域一体化，形成了加快旅游业发展
的合力优势；（二）地域广阔，资源丰富，形成了山水、历史文化、民族风情一体化的资
源整体优势；（三）大规模的城市改造和建设，形成了以市区为中心，市、县网络化的核
心优势；（四）桂林旅游形成了相当规模的产业优势。但由于基础设施建设不够完善、景
区景点建设缺乏统一规划与系统开发、依法管理市场的力度不够等因素的影响，旅游企业
经济效益不佳，整体优势没有得到很好的发挥，旅游购物、旅游文化娱乐等项目的收入一
直处于低水平，制约了旅游业对全市财政的贡献。为了更好地发挥整体优势，促进桂林旅
游的发展，特提出几条对策与建议。
（一）进一步统一全市对旅游业发展全局的认识
1．必须充分认识国际国内的发展环境，以中共桂林市委《关于加快旅游业改革和发
展的决定》和《关于制定桂林市国民经济与社会发展第十个五年计划的建议》为指导思想
，牢固树立“旅游立市、富市、强市”的观念，坚持观念创新、体制创新、产品创新和服
务创新，扎扎实实加快推动旅游产业的市场化、现代化和社会化进程。
2．树立发展桂林旅游业的全局意识，以市场经济规律的要求为准则，冲破既得利益、
部门利益、地区利益的束缚，全力推进我市旅游业的整体发展。
3．加深对旅游资源的认识，一是资源的国有、共有性质和整体性，确定了它必须统
一开发使用；二是旅游资源必须不断挖掘潜力，在创新中提高产品质量，从而使潜在的资
源优势转化为现实的资源优势。
（二）加强旅游发展的整体规划工作，搞好景点建设
1．抓好《桂林市旅游发展总体规划》的实施，用行政手段树立起规划的权威性，使
其成为全市旅游发展的法规。
2．按照《总体规划》的要求，指导各县做好旅游发展总体规划的编制工作，严格按
规划搞好景区景点的开发建设，保证旅游资源有序开发，合理利用，优势互补，避免重复
和滥开发。
3．注重利用各种先进手段对景区景点进行开发包装，提高其文化内涵和审美价值。
4．挖掘、保护、修复、开发文物古迹和文化艺术景观，特别要注重开发建设具有深
厚文化底蕴的文物古迹和现代文化艺术精品，增强景区景点的观赏性、知识性。趣味性。
以市区为核心，重点推出几条不同类型的旅游精品线路。
（三）用好西部大开发政策，扩大对外开放，多方筹集资金，加快旅游基础设施和景
区景点的建设
旅游发展的资金筹措渠道，一靠国家投入，二靠引进国内外资金和旅游业自身进行扩
大再生产投入。桂林旅游的基础设施建设这一决主要靠国家、地方投入，而景区景点开发
建设和办旅游企业应该以引进国内外资金和旅游业自身进行扩大再生产投入为主。当前进
一步拓宽旅游融资渠道，一是要用好西部大开发政策。广西属西部大开发之列，桂林是全
国旅游重点城市和广西发展旅游的龙头，我们应积极创造条件，千方百计争取到更多的资
金或项目来加快城市、城镇的基础设施建设以及县区景点的开发建设和生态环境保护。二
是要进一步优化投资政策，推行投资主体多元化，建立政府引导、市场运作投资机制。积
极实施“以资源换技术、以产权换资金、以市场换项目、以存量换增量”的举措，加快资
本市场融资步伐。三是要充分发挥桂林旅游股份有限公司的融资作用，利用上市公司股票
发行的作用，融集更多资金。四是要积极争取有较好经济效益的旅游企业进一步创造条件
尽早上市发行股票；积极争取贷款对旅游业的投入；积极争取国家旅游局对特色景区景点
（如龙脊梯田、兴安灵渠等）的投入；积极支持本地大型企业参与旅游开发建设等。通过
多方努力，多方筹措到更多的旅游发展资金，全面提高桂林旅游产业的国际国内竞争力。
（四）提高旅游从业人员的整体素质
有人认为，桂林旅游产业的发展仍然缺乏面向新世纪的具有国际战略眼光和富于创新
精神的高级管理人才和设计者，这话有一定道理。为此，还必须：（1）创造更为宽松的
软环境，制定更为优惠的政策来吸引并留住高层次的管理人才。（2）加强旅游从业人员
的教育培训，组建培训网络及教育培训队伍，形成大培训格局，把培训发展成为产业，争
取桂林成为全国旅游教育培训基地之一，促进旅游教育培训工作的制度化、规范化、现代
化。（3）采取“请进来、走出去”的办法解决旅游大县的人才问题。市里可有计划地选
出一些管理人员到县里挂职、任职，县里的同志也可到市旅游部门或企业挂职，通过交流
，帮助县里培养旅游管理干部；也可以派人到县里办班或县里派人到市里的旅行社、饭店
等进行培训或实习，帮助各县提高旅游经营管理素质和水平。（4）加大旅游宣传力度，
营造全民关心、支持旅游发展的舆论环境。同时，可开展争创微笑景区、微笑城市和争当
万名优秀市民等活动，以提高市民的旅游意识和整体素质，为桂林发展旅游提供一个良好
的社会环境。
（五）深化改革，提高旅游业的整体素质和竞争力
1．深化旅游行业的体制改革
一是要按照现代企业制度的要求，加大对国有旅游企业的改组、改制和改造力度，做
到产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学。要以产业化为目标，逐步培植大型旅游企
业集团，实行一体化管理，一条龙服务，提高规模经济水平。要优化旅游企业结构，切实
发挥旅行社的龙头作用。积极引导旅行社业向品牌化、集团化、专业化方向发展，切实发
挥旅游业的龙头作用。二是逐步开放旅行江市场，打破行业垄断，允许和鼓励具备条件的
多种经济成份和多种所有制形式开办旅行社。从复杂多变的国际、国内旅游市场发展趋势
来看，桂林旅游产品已从卖方市场向买方市场转变。桂林要想招徕更多的客源，进而扩大
和推动吃、住、行、游、购、娱各项旅游消费，促进旅游业的发展，必须开放旅行社市场
。通过组建中外合资旅行社，利用外商的资金、人才和客源组织渠道为桂林招徕、组织客
源服务。吸引区内外大集团公司加盟桂林旅行社业，以此带来商机和客源。允许和鼓励具
备条件的非公有制经济开办旅行社。
2．加强管理，规范市场
要按照市场规则，对各种所有制形式和经济成分的旅游企业一视同仁、公平竞争。通
过市场竞争逐步形成适应国际、国内旅游市场的经营机制，建成一个开放、竞争、有序的
旅游企业市场体系。要依法规范旅游业。严格执行国家已发布的法律法规，尽快制定出《
桂林旅游管理办法》。旅游行业管理要尽快从直接管理转向间接管理，从微观管理转向宏
观管理，从管理旅游企业转向管理全市旅游市场，研究旅游发展战略、制定规划、完善政
策、搞好行业间的监督协调和服务上来，以适应未来旅游业发展的新要求。
3．加强行业协会建设，充分发挥行业协会作用 目前，我市虽然成立了相应的行
业管理协会，但有名无实。要发挥行业协会作用，必须赋予行业协会一定职权。可借鉴美
国、日本、香港等发达国家和地区的经验，加强行业协会建设。采取协会与企业签订合同
的办法，规定和约束企业必须在协会的行业规则下经营，形成行业自律。

Ⅱ 旅行社 电子商务失败的案例

比如网上

首先 对市场的需求分析不足
其次 不了解网上的推广渠道，也就是说你没让网友到你网站来
最好 就是服务了~服务好自然口碑好，比如携程，途牛，都是比较成功的，服务很好，很方便大家啊~

Ⅲ 旅游电子商务的发展及问题

中国旅游电子商务网站从 1996年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。
这是个社会分工日益明细的社会，专业不仅表现在技术上，在市场布局也是一样。就像“国美电器”及一些大型超市一样，形成了一大批强大的专业买场，并打出了品牌、赢得了口碑。从而形成了人流量，带动了销售，这就是专业市场的最大好处。
旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
旅游门市最为专业的旅游买卖交易场，汇聚了大量的游客客源，旅游企业及旅游相关行业企业，将旅游行业进行了细分，精致打造，为游客提供了专业的旅游服务。其强大的资源数据库、交易平台及多种游客出游必备的查询功能，成为客人出游的专业指导网站，每天巨大的客流，是您在网上开店展示、宣传及销售的最佳窗口。
旅游大卖场一个免费的旅游广告发布场所，汇聚了大量的旅游业同行和出游者，每天发布旅游咨询，询价信息， 线路报价信息，寻找合作伙伴，等旅游相关信息。
旅游社区，驴友的集结地，聚集所有出游者。 1，在线旅行社挑战传统旅行社；
2，增值服务员成为制胜关键；
3，旅游电子商务“西进”——伴随着国家西部开发的号令，西部地区越来越多的旅行社、旅游公司及宾馆饭店开始网上寻觅商机。 旅游企业不重视
大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。
旅游网站信息匮乏
很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单，具体表现在以下几个方面：网站功能简单，内容更新不及时，搜索功能差，网络广告形式单一，虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。
旅游企业人才缺乏
目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。
网络安全缺乏信心
目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。
信用安全有待加强
尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据调查，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有经济实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络市场的问题。

Ⅳ 在旅游电子商务背景下，小型旅行社主要面临哪些方面的困境

个人觉得最大的困境是 资金短缺

Ⅳ 旅游电子商务的问题，大家请帮一下~!TT

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Ⅵ 旅游业运用了电子商务模式取得了哪些成就同时又存在哪些弊端

旅游业用电子商务模式，可以开一些网络店铺，售卖当地特产，打开名气，增加销量。
但是相对的，如果产品质量不好，对待客户不用心。也会被用户评价给所有人看，损失潜在用户。

Ⅶ 小旅游企业电子商务实施过程中应注意的问题有哪些

中国旅游电子商务已经形成了各类旅游企业网站、旅游目的地营销机构网站、全球分销系统、计算机预订系统和专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的格局，小旅游企业电子商务实施过程中应注意的问题主要有以下几点：

一，管理者对电子商务的认识不足，重视程度不够

电子商务在我国企业中推广应用的时间比较短，很多企业的管理者对电子商务知之甚少，对电子商务没有一个清晰全面的概念，认为建立一个企业网站或进行网络推广就是电子商务，对电子商务的重要性、应用范围和实施方式都没有深入的了解，当然也就没有认识到电子商务给企业带来的巨大优势和潜力。

二，少资金、缺人才，企业信息化建设比较落后

缺乏专业技术人才占到了制约电子商务发展的首位，很多中小企业因为企业规模不大，要招聘到技术不错的IT人员所需费用较高，还不一定能把人才留住，此外，中小企业涉足领域广，专业的网络人才绝大多数聚集于IT类企业，中小企业很难找到一批既懂信息技术又懂企业管理的复合型人才，很多中小企业，基本上没有专门的电子商务人才，只是老板自己或是传统营销人员通过简单的培训来实施电子商务，这样就使得很多中小企业没有充分发挥出电子商务的作用。

三，行业和地区差异明显，整体水平不高

从地域看，中国旅游电子商务网站的分布差异较大，全国性旅游网站基本集中在北京、上海和广东这几个地区。

四，电子商务行业信用缺失的问题

信用是整个商务体系的命脉，一切商业活动都是在信用的基础上展开的。

五，网上支付的局限性

目前，电子商务主要依靠网银和第三方支付公司，如快钱、支付宝等。网银方便了客户越来越多的支付操作，但是中小企业旅游电子商务不支持网上支付等问题。

Ⅷ 我国旅游电子商务建设方面还存在哪些问题

3.1 网民及旅游企业、旅游网站方面的问题
(1) 网民绝对数不断提高，但购买力不足
根据中国互联网信息中心（CNNIC）2010年1月15日所做的第25次中国互联网络发展状况统计，截至2009年12月31日，中国网民总数为3.84亿，普及率达到28.9%,但10岁以下网民群体增至1.1.%，10-19岁网民群体为31.8%，20-29岁网民群体为28.6%，综合上面的数据，61.5%的用户年龄在30岁以下，这说明中国目前的网民整体消费能力不强，中低收入者占大多数，这些就决定了网民的购买力不足。
（2）国内旅游企业涉足旅游电子商务程度低
旅游企业的信息化主要是指全国8993家旅行社，10481家旅游饭店，2726个旅游景点的信息化。目前，拥有独立网站的旅行社还不到总数的2%，拥有独立网站的旅游酒店及旅游景点还不是各自总数的1%。并且多数旅游饭店、旅行社、旅游景点还只是通过建立自己的网页进行促销，由于省一级的旅游电子商务网络基本没有建立，所以在饭店、旅行社、景点和客户之间开展电子商务变无从谈起。
（3）国内具有完善功能的旅游企业服务的旅游网站数量少
目前全国有旅游网站近3700家，但真正能为企业提供全面电子商务服务的不多。
首先，目前国内互联网上专注做旅游电子商务的站点十分有限。虽然旅游企业纷纷涌向互联网，并求发展的新契机，但是多数旅游网站还只是简单地把网络视作介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、CRM等延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面、问题 表现等尤为突出。
其次，目前中国旅游市场信息不对称、透明度低、旅游产品价格混乱，大多数旅游网所发布的旅游信息业只是一两家旅行社的线路信息，没能最大程度地发挥网络的作用。即无法锁定网民（顾客），也加大了搜索成本。由于网络经济的正反馈效应、需求方规模的不经济会加速互联网企业的衰弱。
3.2 旅游电子商务的配套设施不完善
（1） 中国信用消费和远程购物还很不发达，信用消费与中国传统的消费心理格格不入，持卡消费的人群比例较低。而远程购物也与我们习惯的一手交钱一手交货，银货两讫的交易方式大相庭径。在有关法律不健全的情形下，在线交易对双方都存在较大的道德风险。
（2）在旅游网站中，除了旅行社自建的旅游网站作为旅行社业务平台外，大多数旅游网站经营旅行社业务都是未经批准的。这其中的合法性存在问题。
（3）中国旅游产业链不畅，影响旅游行程和质量的因素较为复杂，旅游网站很难掌握旅游的相关部门。因此，目前旅游网站在线销售的旅游产品如果出现质量问题，一般都不比照传统旅行社进行赔偿，这些会令许多游客对网上的旅游产品“敬而远之”。
（4）电子支付手段不健全。缺乏网络银行提供的有效、安全的网上支付系统，电子商务系统则难以得到顺利的发展。
3.3 旅游电子商务专业人才不足
旅游电子商务在不断的发展，且其发展势头相当的强劲，但是相关方面的复合型人才存在相当大的缺口。
4． 基于我国旅游电子商务存在问题的对策
4.1 政府主导，完善宏观环境
政府主管部门应从多方面对旅电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、 硬件环境和法律环境。
(1)中国旅游电子商务的发展有赖于通信技术的进步和上网成本的大幅度降低。
目前，中国大众旅游、全民旅游的出游率与居民电脑普及率的反差不断降低，但通信费用过高，带宽过窄也是制约旅游电子商务的一个重要因素。只有调低电信资费，真正的宽带高速接入，才可能有更多的人成为互联网的用户。
（2）国家应通过立法形式使旅游网站合法化。
国家可以通过立法要求旅游网站缴纳和旅行社一样多的保证金，对它们的业务进行必要的、规范化的行业监督，使旅游网站在此监督下合法化。
（3）各地应由当地政府旅游管理部门负责建成、完善当地权威性旅游综合信息网，从而有目的为营销提供良好平台。
4.2 引导和培养大众网上消费观念
电子商务离不了消费者的参与，消费者对它的认识在很大程度上影响着它的进程。美国的电子商务之所以发展较快，与它们现有的社会条件和消费方式有很大的关系，美国邮购和电话订购比较成熟，消费者习惯使用信用卡交易。中国恰恰缺乏这种环境，消费者习惯银货两讫的交易方式。因此， 政府和企业应当运用舆论工具，引导和培养人们的新观念，调动消费者广泛参与的积极性。
4.3 整合企业、旅行社、客服，共享信息资源
(1)我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥主要推动作用。旅游企业应积极商务，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并与互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，从而实现规模化、网络化经营。
（2）注重个性化产品的开发。个性化服务最大的好处在与当公众的喜好都暴露无遗时，商家可以进行针对性促销，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、脚踏工具等等。
(3) 上网旅游者往往希望和其他旅游者加强信息交流。获得更多的信息。如果旅游网站能给网上顾客一个机会，使他们能够在网上交谈，互诉旅游的心得体会，网站就有可能获得宝贵的顾客资源。
4.4 与银行合作，解决网上支付及安全问题，重视人才培养
（1）目前，由于我国消费者传统的消费心理和当心网上支付的安全问题，网上支付问题仍然制约着我国旅游电子商务的发展。国内各大银行应尽早介入旅游电子商务，为旅游企业的网上营销提供信用担保。旅游企业也应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。使在线交易和在线支付统一，改变上网查询和预订、下网进行交易和结算的现状，以实现真正意义上的旅游电子商务。
(2) 培养复合型人才。由于旅游电子商务是旅游和电子商务的整合,所以，应加快具有电子商务和旅游知识的复合型人才的培养。只有这样，才能将电子商务的技术、功能和模式密切地与旅游行业的组织、管理、业务方式及其特点相联系，优化旅游电子商务的整体功能。旅游部门与旅游院校应顺应时代要求，着力培养商务型、技术型、战略型人才。