⑴ 促销员的最佳服务标准有哪些
一、衡量成功导购员的标准是什么 第一，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。 二、如何让顾客满意 顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。 经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。 服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。 顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。 顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。 三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧 一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。 导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。 因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。 第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买过程。 需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。第三，将一些基本的导购过程程序化。 导购的三步曲： 第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者； 第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心； 第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
⑵ 促销员需要哪些必备的素质
优秀的促销员的却不容易找，但是可以在工作中发现培养优秀的促销与超级促销员。
超级促销员的必要条件：要想成为超级促销员必须做到爱产品，对产品的品种品名价格数量，最低价位最高价位平均价位倒背如流，以及适合的目标消费群体，每个品种适合的皮肤类型以及组合配套，产品的特点卖点以及功效适用皮肤烂熟于胸，只有做到脑海中有产品的全部图像，科学组合才能顺利的把产品推荐给顾客。
超级促销员必须爱顾客，把顾客当成自己的亲人真诚的服务，把顾客当成衣食父母真心尊重顾客，了解顾客是否有消费能力再组合适合的产品，并非只为销售业绩一味推荐昂贵的产品，根据顾客皮肤的问题使用镜子做对照，让顾客直观的看到自己的皮肤情况，让顾客感觉到自己的确适合这些产品。第三是爱自己树立良好的职业形象对自己的行为负责，换位思考应该怎样对待顾客，让顾客满意来顺意走满载而归是最高境界。
销售产品的层次：不合格的促销员卖产品只知道用利益促成，只告诉顾客产品做活动优惠多有赠品，现在买特别合适等等的之类的话，合格的促销员懂得结合季节特点进行推荐，结合顾客的皮肤情况如发黄发黑发暗，长斑粉刺，皱纹干燥等。通过实际的情况与消费能力相互结合，根据顾客的承受能力搭配组合产品。让顾客自己觉得比较科学顾客自然接受。
优秀的促销员懂得与季节相结合推荐产品，因为春夏秋冬均有侧重点，如春季注重保湿夏季注重防晒和晒后修复，秋季侧重营养冬季强化滋润概念，与活动相结合推荐巧妙促成，与主推产品结合提高成交几率，超级促销员懂得以上的技巧之外，推荐产品善于与库存产品结合，因为很多时候做活动出现产品的断货现象，绝大多数的促销员给顾客推荐的产品缺货，促销员非常着急错过好时机，超级促销员善于随机应变推荐替代品种，并且突出这样组合的好处让顾客信服，这就是普通促销与超级促销的区别，超级促销员让顾客利益最大化以后，再谋求自己业绩最大化。
接待顾客的层次：促销产品基本是开发新顾客或者抢其它品牌的顾客，要求促销员必须具备良好职业素质，具备过硬的专业素质。与其它品牌促销同台竞争，必须快速争取到顾客快速成交。如果不能快速成交绝大部分的顾客就会被抢走，优秀的促销会牵手顾客或者陪伴着顾客，以免被其它对手中途拦截，超级促销主动迎接顾客陪伴顾客还要做到，眼睛快发现顾客比对手快，脚步快迅速接近顾客不给对手机会，耳朵听顾客说话的速度快，能够听出顾客的玄外之音迅速分析，脑袋反应快需要推荐哪些品种，手更快取送产品快捷灵敏，配产品快结帐更快再去迎接下一位顾客。
促成的层次：合格的促销仅仅告诉顾客产品好用，回头客特别多，优秀的促销告诉顾客品牌的实力，过硬的质量以及产品所含有的成分，每个成分的作用与功效，借助看顾客档案让顾客放心，结合顾客的实际情况促使顾客做购买决定，超级促销员除以上的技巧之外，通过店铺的信誉来衬托品牌的实力，看过顾客的皮肤就已经把产品配备好，组合好产品再介绍搭配的理由，通过解说观察顾客表情，通过顾客的面部表情判断顾客是否满意，根据顾客的表情变化做促成的动作，通过表情分析观察顾客动作，发现顾客下意识触摸钱包的时候可能是钱不够了，或者是顾客感觉到产品太多太贵的时候，基本会面露难色或者下意识的触摸钱包。超级促销会根据顾客微妙的变化增减产品，着重加强组合的好处巧妙推荐顺利成交。
促成的时机：合格的促销员会主动询问各科是否需要购物，通过问需需要点什么，或者问要洗脸的还是擦脸的，判断顾客是否需要化妆品，询问要好点的还是一般的判断消费的档次，优秀的促销会根据顾客行为变化巧妙接触，例如顾客关心价格的时候，询问质量问题的时候，小心取放商品的时候，顾客关心售后服务的时候，顾客说包装不好的时候，问赠品问时候有优惠的时候，顾客仔细观察产品的时候，用计算机算帐的时候，下意识触摸提包的时候，开始低头沉思的时候都是好时机，抓住时机快速促成，褒贬是买主赞美的是闲人。
促销级别：做促销活动如果需要三十分钟成交属于见习级别，用十分钟时间成交属于合格促销员，如果三分钟就成交为优秀促销员，三句话就能成交绝对是超级促销员，因为三句话成交顾客非是相信品牌而是相信促销员，以人为本相信人是促销的最高境界。
按产品配套划分：如果促销每次成交一瓶为初级水平，如果每次每次成交四瓶产品(洗面乳、水、乳液、日霜或者晚霜)为合格促销员，促销每次成交六到十瓶(洗面乳、水、乳液、霜、眼霜、精华、按摩膏、去角质、面膜等)为优秀促销，每次成交十二瓶以上(日常护理系列，周期护理系列、特殊护理系列)为超级促销。
按业绩划分：A类专卖店铺日常促销达到以一千元为合格促销，日常促销活动一千五百以上为优秀促销员，日常促销两千元以上为超级促销员，周六周日达到一千五百元以上为合格促销，周六周日达到两千以上为优秀促销员，周六周日达到三千元以上为超级促销，大型活动促销要三千元以上为合格促销，大型活动五千以上为优秀促销，八千以上为超级促销员。日化产品促销在山东市场已经突破，一个人一天的业绩突破八千元大关。
按照专卖店和商场专柜划分：商场一分抵专卖三分，专卖店铺促销有店铺的营业员协助，多方配合促成销售难度比较小。而商场专柜品牌之间竞争激烈，促销员靠单打独斗，凭自己的能力唱独角戏促成，让顾客充分相信自己相信品牌，所以商场促销比专卖店挑战大。商场的促销比专卖的促销员要高两个档次。
职业素养：合格的促销员懂产品知识，产品知识倒背如流随时变化组合模式，优秀促销员懂皮肤知识，皮肤的类型以及处理各种敏感现象，结合皮肤的类型巧妙搭配产品顺利促成，超级促销员懂产品知识皮肤知识，关键是懂顾客行为心理学问，通过顾客的微妙变化随时变幻自己的推荐方式，让顾客满意来顺意走满载而归，懂生活懂保健懂科学养生，精通营销知识策划知识管理知识店铺日常管理知识，超级促销是厂家的宝贝，是店铺的宠儿是同行羡慕的人物。
四会原则：合格的促销员会推荐产品做销售，优秀的促销员会设计活动方案会执行，超级促销员会带兵会讲课，会训练会策划会执行。如果成为超级促销走到哪里都备受推崇备受欢迎。合格的促销员勤奋的工作，优秀的促销善于和营业员打成一片，争取到营业员的支持提升业绩，超级促销善于和老板交流，引导老版的思路重视企业的品牌，通过老板的重视提升业绩。
因人而宜：合格的促销员靠能说把产品卖给顾客，优秀的促销员靠能说会道，根据顾客的需求把产品推荐给顾客，是顾客需要产品而不是卖产品给顾客，通过创造需求满足顾客的需要，超级促销员达到见什么人说什么话，到什么山头唱什么歌，看人下菜碟的挥洒境界。超级促销员凭借丰富经验过硬的专业，凭借睿智与聪慧顾客自己做购买行动，凭借细致的观察能力与分析能力、现场反应能力与把握分寸的能力。达到挥洒自如的无技巧促销的最高境界。
掌握知识划分：合格的促销靠死记硬背掌握专业知识，优秀的促销员可以轻松活学活用专业知识，超级促销员可以举一反三融会贯通，自由发挥所学的专业知识。合格的促销员达到了解产品初级层次，优秀的促销员完全熟悉产品的中级层次，超级促销员达到爱产品，对产品如数家珍的高级层次。
知己知彼：合格的促销员了解自己的能力，知道自己的长处与缺点可以扬长避短，优秀的促销员不但理解自己并且了解顾客，知己知彼做到百战百胜提升销售业绩，超级促销除对以上的全部了解之外，还非常了解竞争品牌，通过对比的方式让顾客接受自己的品牌。合格促销可以通过一样产品比数量比耐用促成购买，优秀的促销员通过一样的价格比质量来促成购买，超级促销员通过一样的质量比效果比服务来促成购买，
促成的层次：合格的促销员通过利益促成顾客购买，优秀的促销员了解顾客需要促成购买，超级促销员明白顾客购买的是感觉，中期购买效果长期购买服务，通过三项重要因素促成顾客。超级促销员明白性格决定业绩，能力决定成绩，赠品决定成交概率，态度决定成败的深刻道理。
合格的促销员会讲产品故事促成，优秀的促销员会渲染品牌故事促成顾，超级促销员善于通过案例故事促成。做一名合格的促销员很难，做一名优秀的促销员更难，做一名超级促销员是难上加难，如果你想成为优秀的促销员，立志成为一名所向披靡的超级促销员，希望前线理论明确的方向，帮助你成为真正的超级促销员
⑶ 打造核心促销员的标准是什么
◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。
◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些是非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。
◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。
◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。
公式1：成功=知识\+人脉
公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力
◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要
⑷ 作为促销员应具备哪些基本的能力
促销人员需要：
1.掌握你所销售产品的基本知识及相关特性，尤其是与其他同类产品相比的特点。（如果有实践的机会是最好）
2.博闻强记，会让你成为一个极具魅力的销售人员。因为在与客户交谈过程除了对产品的推销外，如果对他感兴趣的话题给出比较“高明”的意见的话，你会得到很多加分。因此对各类知识都要加强吸收，尤其是比较尖端的一些新闻之类。
3.跟第二条密不可分，就是超强的洞察力。你有才华有见闻，但如果看不出对方的心思，就很难进入状况的。
4.圆滑而不“油”，这一点就是要求你在你的客户面前适度的真诚是必不可少的。
5.良好的心理素质。即使再高端产品的销售，如果客户不需要难免会碰钉子、受挫折。销售工作需要你具有越挫越勇的精神。
6.销售工作重“诚信”二字。你的客户也可能有他的客户，你销售的产品质量、交货期、售后服务都是取决你下一次销售情况的重要因素。
⑸ 应聘促销员 需要什么条件
1.有好的外表形象，能增加亲和力。
2.有没有经验没有很大关系，但是一定要大方，主动的和别人去沟通。
3.要领悟能力和应变能力强，因为周末促销一般都是在商场或是人流量很大的地方，所以突发的事情也比较多，这时个人的应变能力就很关键了。
4.能够很快的熟悉所促销产品的功能。
5.主动性和动手能力要强。
6.要是做周末促销一般都是短期的，短期的一般不要健康证，当然要根据你所应聘的公司要求来决定。
⑹ 促销员具体干什么
促销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员,在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色：
1.商店或企业的代表者
促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。
2.信息的传播沟通者
促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。
3.顾客的生活顾问
促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。
4.服务大使
商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。
5.商店或企业与消费者之间的桥梁
促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者的需求。
促销员要求口才较好,和顾客沟通能力强,反应敏捷,事业心强,形象健康,个别的商品促销员要有相关的产品知识,其他的要求倒不是很重要.
促销员在和雇用方的协议很重要,工资的主要部分是提成,保底工资要谈清楚。
⑺ 促销员需要具备哪些条件
一、 对自己充满自信，对自己的品牌充满信心。例如：我们的销量是最好的，我们是最出色的促销 员。产品质量也是最好的。有了这种想法，你从心理上就战胜了你的竞争对手。
二、 对产品知识一定要专业。俗话说：信心源于专业。面对顾客的问题要脱口而出，让顾客感觉你很专业，这样顾客就会从心里接受你。如果顾客很专业，你要比顾客更专业。
三、 工作一定要充满激情，并具有敬业精神。例如：对待自己的工作要像对待自己的爱人一样充满激情。因为决心与激情必须来源于你的内心，那是自己的天职。你只要散发出自己的热情和动力，你才能成功。很多促销员其他方面都很优秀，但就是不够敬业，从而影响了销量。
四、 充分利用时间，合理地安排时间。例如：没有顾客时，你可以整理一下专柜上的商品，让顾客看后产生兴趣进而产生购买的欲望，增加销售量。
五、 不断创新，创新促销方案，提高销售业绩。创新能力是促销员最宝贵的智力品质，促销员要开创工作的新局面就必须具备创新能力。促销员要根据工作的需要及时提出自己的设想，不断创新工作中的想法，只有大胆的创新促销方案，才能提高销售业绩。
六、 要有一种永不放弃的精神。促销是一种压力比较大的工作，要承受各方面的压力。我们做事有
两种结果,一种是成功,一种是失败。而那些会把握时机的促销员，在对待工作中的挫折时，不会把挫折看成是获得成功的障碍，而会把他看成是工作中的挑战。
七、 作好每天的工作笔记，每月的工作总结，下个月的奋斗目标。把成功与失败的案例记录下来。
八、 及时反馈市场信息。如滞销机、畅销机、新款机，竞争对手的动向等。
九、 让顾客跟着我们的思路走，让合作伙伴跟着我们的思维走。不是我们跟着潮流走，而是潮流跟着我们走，我们要成为数码学习机行业的弄潮儿。
十、 有良好的沟通能力和语言表达能力，是胜任销售工作的基本条件，是实现销售工作的命脉。
十一、 促销员要公私分开，不能把情绪带到工作当中。
十二、 永远讲别人爱听的话，让别人更爱听你讲话。
十三、 敏锐的洞察力。
十四、 要主动接触周围的人，包括你的竞争对手、卖场同事及领导等。
十五、 高超的应变能力是适应消费者的多样性和来自竞争对手的挑战的最佳武器。
（二）、工作性质
1.富有人情：促销员和顾客之间直接沟通、信息交流。
2.直接面对：促销一直在市场一线。
3.勇于竞争：在激烈的市场竞争中，促销的一线人员应勇于竞争、善于竞争、敢于竞争。
4.灵活策略：根据不同消费者的特点，灵活的选择促销说辞。
5.服务意识：促销不仅仅提供商品而且还是服务，并坚信消费才是最终目的。
（三）、工作步骤
1.做好售前准备：仪表端庄、精神饱满、营业环境清洁舒爽。
2.主动接近顾客：礼貌用语、态度热情。
3.了解顾客需求：认真倾听 ，把握顾客心理，掌握顾客需求。
4.展示介绍产品：重点突出、全面周到。
5.解答顾客疑问：耐心细致、认真真诚。
6.果断达成交易：察言观色，把握恰当成交时机，迅速达成交易。
7.发展信赖关系：礼貌送客，增强顾客满意度，传播口碑。
第五章、视顾客为上帝 以消费者为中心
一）、购买“麦博多媒体音箱”的是这样一群人？
*15-45岁的电子.音乐爱好者，渴望充实自己的人群。
*关心世界及国内的时事变化，思维保持跳跃性，乐于跟随潮流并且接受潮流的人
*比较乐于接受现代的、科学的观念与态度。
二）、消费者心理分析？
*青少年比较单纯，考虑问题比较简单，购买决策比较快。
*中老年阅历丰富，考虑问题比较全面，购买决策比较慢。
*女性选择商品注重价格、外观等细节问题。
*男性选择商品注重质量、品牌等主要细节。
*夫妻同行和一男一女的顾客，一般以女方为主，与女方交流成交率高。
*一家老小的顾客，通常要顾及顾客的不同年龄的需求。
三）、消费者的主要购买动机与宣传技巧？
*求实：讲究内在质量、实际效用，以经济收入中等的老年人居多，他们购买时较为慎重，挑选认真，促销时应耐心细致的对产品质量功能进行讲解。
*求廉：尤为注意价格，以经济收入偏低、节俭者居多，促销员应宣传同类产品的性价比，以激发其购买欲望。
*求新：以追求时尚新颖为特征，易受广告宣传和社会潮流影响，促销员应强调社会的流行性和产品的新颖性。
*求名：以追求名牌为特征，信赖品牌商品的质量、服务。十分注意品牌的社会声誉。
*促销员在销售过程中，要突出“麦博”的研发优势、技术优势、功能优势、工艺优势、生产优势。
四）、促销员的自我检查
1.是否对产品和自己的销售能力有信心。
2.是否准备好销售资料、保持样品的环境整洁。
3.是否能给消费者留下深刻印象。
4.是否积极寻找介绍产品的机会。
5.是否能向顾客简单明了的介绍产品。
6.是否知道顾客的需求，是否能发现顾客的兴趣所在。
7.是否对顾客的问题和疑问做出灵活（正确）的回答。
8.是否围绕顾客的利益介绍产品。
9.是否倾听顾客的意见和谈话。
10.是否能知道并把握顾客的购买决定阶段。
11.是否对顾客的任何态度都有对应的准备的自信。
12.是否努力搞好与顾客的关系。
13.是否充分了解产品的卖点。
14.是否能直接操作演示。
15.是否知道竞争对手的实力。
16.是否能搜集管理市场的有利信息。
17.是否经常做工作的总结和学习笔记。
18.是否知道利用自己的品牌和媒介广告资料辅助营销。
19.是否知道自己的品牌在行业的竞争特色。
20.是否自觉的制定挑战性目标。
五）、销售前主动接近顾客？
*顾客在你身边过时，要主动打招呼，如“您好，欢迎光临‘麦博音箱’”等，如遇到领小顾客的，不妨夸赞小顾客“可爱”、“聪明”或送小礼品等，争取给自己与顾客介绍产品的机会。
六）、了解顾客需求的方法？
*观察：其动作、表情、眼神，但注意不要以貌取人。
*推荐：用试探性的语言向顾客推荐产品。
*询问：简单的询问一两个问题，弄清其购买所针对的年纪和款式，如“请问是您使用还是送朋友？”
*倾听：仔细倾听顾客说话，适当点头微笑，从而了解她全面的需要。
七）、解答顾客疑问？
*顾客的疑问是他们购买的信号，我们应该耐心、正确的解答。
*让顾客把要说的话说完，不要急于表态。
*对顾客表示支持，理解顾客疑问，为顾客考虑和着想。
*简明扼要的回答问题，消除顾客疑虑。
八）、如何把握成交时机？
*无经验的促销员，往往只会做产品说明，很难进入成交阶段，但只要发现顾客有购买的可能，就应立即把握。通常出现以下几种情况，表明已经出现购买的意图：
询问售后服务情况。
对价格进行比较？
提出一些反对的意见。
九）、达成交易的技巧？
*当顾客表现出一定的购买欲望时，就应尽快达成交易：
*请求：我们11月购买还赠送一套随身包，你就不要错过时机了？
*选择：这一款很不错，性价比好，而且使用最接近现场音质的效果，不但发音更准确，而且不会产生其他机器的电流声，对听力的保护更加周到
*假定：您上次来看中的就是这一件的！
*暗示（不直接建议购买，而是通过一些社会大环境以及名人的格言来加强顾客购买的决心）。
十、如何发展和顾客的信赖关系？
*在销售结束时，在包装或送货的同时，促销人员应寒暄的称赞顾客做了明智的选择，对带小孩的顾客则夸奖小朋友‘可爱’或‘聪明’、‘听话’之类的话，增添顾客的心理满足，还要重申企业的声誉以及售后延伸服务，消除顾客的担心和疑虑，让顾客放心，对我们的品牌产生信赖。
十一）、推销产品首先推销自己？
*促销员在消费者眼中是企业的代表、公司的代表、产品的代表。
*促销员给消费者的印象是影响消费者影响购买决策的因素之一。
*销售工作不仅是出售产品而且是提供信誉，因为人的信誉非常重要。
对于如何推销自己，请留意以下8大原则：
1.注重仪表 2.善于倾听 3.学会微笑 4.多加赞美
5.态度热忱 6.真诚关心 7.感情交流 8.取得信赖
十二、如何同时接待几位顾客？
*不要激动、着急，保持好精神状态。
*热情大方、文明礼貌，尊重每一位顾客。
*在接待两位顾客时要继续接待第一位顾客，但要向第二位顾客打招呼，递一个眼神，点点头或轻声的说“您先看一看”。在向第二位顾客打招呼时声音要热情，原则上不要让第一位顾客感到受冷淡或是觉得对他们长时间挑选感到不耐烦。
十三）、商品异议的处理？
*正确的看待异议
1.顾客提出异议是必然的现象。
2.顾客的异议是推销的障碍，也是成交前的前奏和信号。
3.促销员应主动引导顾客改变对自己商品的异议。
4.认真分析异议，及时总结异议的处理方法和结果。
5.应避免与顾客争论异议，更不能冒犯顾客。
*顾客的异议有哪些
1.需求异议——顾客根本不需要你销售的产品。
2.时间异议——暂时支付不起所需的款项，“你的**不错，可惜一时周转不过来，在过一段时间吧！”
3.权利异议——在家庭的消费上，经济支付做不了主，“我要和我家人商量商量”。
4.质量异议——对产品的功能、特性、用途、质量、售后服务提出疑问。
5.价格异议——“太昂贵了”、“不值这个价格”……
*如何处理
冷处理/不要急于与顾客辩驳，要善于区别顾客的意义和托词，因为顾客没有明确拒绝理由的占70%，他们是随便找借口打发促销员或保护自己。
转换法/巧妙的将不买的理由转换成应买的理由，即没有回避顾客的拒绝，又没有直接正面去反驳而激起矛盾，通常用一些委婉的语句“我认为”“但是”……
自问答/对于即将出现的反对意见，如果由促销员提出而不是顾客提出的，情况会大不一样，首先顾客会信赖你，认识到你没有隐瞒自己商品的弱点。其次，顾客认为你了解他，他想说的话由你说出，于是没必要在提起其他的意见。再次，反对意见由促销员主动提出，能有效的避免与顾客的争论，消除顾客的疑虑。
补偿法/任何一种产品不可能在价格、质量、功能、服务等诸多因素都比竞争的对手有绝对的优势，顾客对某种产品提出的反对意见，有时确实有正确的一面，如促销员一味的反驳，可能让顾客产生反感甚至不满，这时促销员可用补偿的办法，用满足的因素去补偿不满足的因素，能使顾客达到心理上的平衡，有利于排除阻力，促成交易。
十四）、观察消费的顾客？
*顾客的年龄，这样可决定你用什么样的介绍方式去引导，使他产生兴趣。
*顾客的仪表着装，通过谈话辨别其职业、教育背景还有是否对自身的能力提高或者对顾客的教育有兴趣，是否有购买的能力等。
*一家人谁当家，谁控制经济的支出权利，抓住主要人物，效果会更大。
*观察他们的心理变化，是否对该产品有兴趣、是否想买、是否带了足够的钱，还有同行的伴侣（顾客）希望购买的情绪是否强烈。
*顾客说了什么？提了哪些问题？
十五）、与顾客更好的沟通？
*赞美他身边的人（伴侣，家人，顾客）。
*适当的将一些预先准备的有关英语教育的话题，平和的分享给你的顾客，与其产生共鸣。
*适当表现出对客人（通常是母亲）小顾客的喜爱，会引来家长与你继续交流的兴致，也就是争取到了给顾客介绍产品的机会。
*站在顾客的立场上，向其阐明提高英语能力的客观需求，只要说的有理有据，一定会赢得顾客。
*遇到挑剔的顾客，要有理有节的引导。
*给顾客有一个比较、思考的时间，但在现场要抓住与顾客身边人的交流，叫身边的人（伴侣，家人，顾客）成为其决定性的购买因素。
*即使顾客诋毁我们的产品，仍要表现宽宏的大度。
十六）、促销员在促销过程中应必须牢记以下几点，并贯穿整个步骤？
*销售过程中，你应该清楚的掌握：这是个什么类型、档次的顾客，我们的哪个产品最适合他。
*大多时候，顾客不一定对产品给其本人和家庭带来的实际需求明确和清晰，促销员应运用所拥有的知识和技巧，帮助顾客定义产品所给其带来的利益和需求。
*促销员要遵循以下原则：简洁、清晰、有序选择、目光交流。
十七）、向顾客做产品示范时应注意的问题？
*首先要激发顾客对产品的兴趣。
*安排互动的示范，尽快叫顾客对产品的特点、功能等有一个具体的了解。
*产品示范要有吸引力，要足以证明产品优点之所在。
十八）、如何报价
*“先价值、后价格”是处理产品价格的基本原则。
*针对产品的费用与同类产品所需的费用对比以及举例。
*如果打折，最好用计算器报价。
十九）、要避免谈论己方的竞争对手
*可以利用自己的报刊、杂志等广告资料提高自己，对对手客观的评价。
*但不要靠贬低对方的产品抬高自己，这样做会适得其反。
二十）、促销员的工作意识
*目的意识——有目的或目标的工作。
*顾客意识——站在顾客需求、利益的意识推荐商品。
*问题意识——经常性的做工作记录，以便于改进工作中的不足之处。
*纪律意识——用纪律要求自己，用制度约束自己。
*品质意识——优质为顾客服务。
*双赢意识——顾客无怨言，自己有成绩。
二十一）、促销员的工作要求？
*心情要好 *眼睛要亮 *态度诚恳 *语言流畅
1.你想说的是什么？ 2.你说出来的是什么？ 3.对方听到了是什么？
4.对方想到的是什么？
二十二）、如何面对购买指定品牌的消费者？
*留客
应正确利用可利用的条件，巧妙的把顾客吸引过来，尤其是顾客。
*说客
1.要让顾客说出顾客购买***品牌的理由，然后进行引导分析我们品牌的长处。
2.了解其对本公司的看法和心理障碍是什么？
3展示我们产品的特性和卖点，尤其是给其带来的利益和好处。
4.与顾客身边的潜在顾客（小顾客）进行互动，叫小顾客成为其最后的决策者。
*宣传
若没有达成交易，也不要放弃宣传的机会，要把彩页及宣传单张及时留给顾客做日后的选择参考。
还要叮嘱顾客（尤其是顾客身边的家人）下次再来光临“跟我学”。
二十三）、讨价还价的技巧
1、 客户对价格的抱怨分为2类：一是真正对价格不满，二是隐藏性的拒绝，即顾客对产品的其他条件或对促销员的介绍不能完全相信或满意，而采取的一种迂回、推脱的战略，或是顾客为了杀价，也可能是想对你所提供的产品的价格有进一步的认识，或是想试探你对产品的信心以及你所提供的价格的公正可靠性提出的反对意见，所以，一个好的促销员必须能够明辨顾客对于价格的反对是真正的，还是借题发挥。如果是真正的反对，就要作出适当的让步或赠品等、如果是隐藏性的反对，则促销员必须加强顾客对产品的信心，加强自己产品的优越性以克服顾客的怀疑。
2、 做一个促销员，首先必须对自己产品的价格有十足的信心，因为，如果连你都公司的定价政策及真正价值感到怀疑，那么，又怎能要求顾客相信你的产品及价格了？
3、 “知己知彼，百战不殆”。对于竞争者的产品价格及质量，你都需要了解清楚，因为顾客经常会转一转，所以你的价格与产品必须超过竞争者才有优势。
4、 要对你产品的价格中那些是真正的成本，哪些是售后服务的成本有一个了解，那么当顾客提出反对意见的时候，你比较容易应付得体，因为你自己已经有了一个清晰的概念。
5、 促销员要了解公司的广告费用及这些广告对顾客的价值，如对顾客使用的引导、介绍、对产品特性的描述、使顾客较易选择适当的产品等。总之，你对产品的各种销售费用知道的越详细，就越能够了解所订价格的理由，才能够加强信心及说服力。
6、 好的促销员不能一味说自己的产品一定比别人好，也许竞争者的产品质量或服务比你的强，这时促销员一定要想办法来弥补你自己在价格或质量上的弱点。
7、 如果顾客认为在价格上你在欺骗他而实际上并没有的话，你必须坚持你的立场，绝对不能为了卖掉而与顾客妥协，否则顾客必须认定你在欺骗他，从而轻视你的人格，所以这时坚持立场是非常必要的。
8、 如果在许多场合中推销无法克服价格上的困难，最好的一个办法就是向顾客解释自己权限有限，必须向上级报告，那么这时就可以由上级出面而完成任务。
9、 不论销售何种产品，你都不要忽略自己的服务，这种服务也许是形式上的，如个人对顾客的关心，也可能是实际的，如向顾客提供有关信息等。如果你对顾客提供愈周详的服务，对顾客而言，购买你的产品就增加一份价值。
10、 商誉是重要的，促销员必须把公司的名誉当成商品的一部分。事实上对顾客而言，购买信誉卓著公司的产品会比较放心，这种“放心”也是商品价值的一部分。
⑻ 当一个手机促销员要什么要求
学会揣摩消费者的心理，满足消费者的虚荣心，但要尊重消费者。同时口才要好。
⑼ 怎样才能做好一个促销员
商场促销员也就是商品导购员。要做好导购员要从以下几个方面努力：一、如何向顾客推销我们自己
在日常的销售活动中，人和产品都是同等重要。据美国纽约销售联谊会的统计，71％的人之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你。所以导购员要赢得顾客的信任和好感。
导购员需要做到以下几点：
1．学会微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
2．学会赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
5．倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
二、向顾客推销利益
导购员常犯的错误是特征推销——他们向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等，而恰恰没有告诉顾客，这些特征能带来什么利益和好处。导购员一定要记住：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要，为顾客带来什么好处。
导购员可分为三个层次：低级的导购员讲产品特点，中级的导购员讲产品优点，高级的导购员讲产品利益点。那么，导购员如何向顾客推销利益？
1．利益分类：
（1）产品利益，即产品带给顾客的利益。
（2）企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。
（3）差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是产品的独特卖点。
2．强调推销要点
一个产品所包含的利益是多方面的，导购员在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。推销的一个基本原则是，“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。
推销要点，就是把产品的用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。
导购员推销的产品尽管形形色色，但推销的要点不外乎以下几个方面：适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性。
3．FABE推销法：将产品特征转化为顾客利益。
F代表特征，A代表由这一特征所产生的优点
B代表这一优点能带给顾客的利益
E代表证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等）。
FABE法简单地说，就是导购员在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益。三、向顾客推销产品
导购员向顾客推销产品有三大关键：一是如何介绍产品；二是如何有效化解顾客异议；三是诱导顾客成交。
（一）产品介绍的方法
1.语言介绍。
（1）讲故事。通过故事来介绍商品，是说服顾客的最好方法之一,一个精彩的故事能给顾客留下深刻的印象。故事可以是产品研发的细节、生产过程对产品质量关注的一件事，也可以是产品带给顾客的满意度。
（2）引用例证。用事实证实一个道理比用道理去论述一件事情更能吸引人，生动的例证更易说服顾客。可引为证据的有荣誉证书、质量认证证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊报道、顾客来信等。
（3）用数字说话。应具体地计算出产品带给顾客的利益是多大、有多少。
（4）比喻。用顾客熟悉的东西与你销售的产品进行类比，来说明产品的优点。
（5）富兰克林说服法。即把顾客购买产品后所能得到的好处和不购买产品的不利之处一一列出，用列举事实的方法增强说服力。
（6）形象描绘产品利益。要把产品带来给顾客的利益，通过有声有色的描述，使顾客在脑海中想象自己享用产品的情景。
（7）ABCD介绍法。A（Authority，权威性），利用权威机构对企业和产品的评价；B（Better，更好的质量），展示更好的质量；C（Convenience，便利性），使消费者认识到购买、使用和服务的便利性；D（Difference，差异性），大力宣传自身的特色优势。
2．演示示范
导购员只用语言的方法介绍产品，面临两个问题：一是产品的许多特点无法用语言介绍清楚；二是顾客对导购员的介绍半信半疑。这时，导购员进行演示示范和使用推销工具就很重要。
所谓示范，就是通过某种方式将产品的性能、优点、特色展示出来，使顾客对产品有一个直观了解和切身感受。导购员可以结合产品情况，通过刺激顾客的触觉、听觉、视觉、嗅觉、味觉来进行示范。一个设计巧妙的示范方法，能够创造出销售奇迹。
导购员要经常检查：演示道具是否清洁、爽心悦目？有没有一些有特色的演示方法？一些好的演示方法落实了吗，是不是仍停留在想法上？是否熟练演示的方法？
3．销售工具
销售工具是指各种有助于介绍产品的资料、用具、器具，如顾客来信、图片、像册、产品宣传资料、说明书、POP、数据统计资料、市场调查报告、专家内行证词、权威机构评价、生产许可证、获奖证书、经营部门的专营证书、鉴定书、报纸剪贴等。导购员可以根据自己的情况来设计和制作销售工具。一个准备好了销售工具的导购员，一定能对顾客提出的各种问题给予满意的回答，顾客也会因此而信任并放心购买。
（二）消除顾客的异议
异议并不表明顾客不会购买，导购员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。
1．事前认真准备。企业要对导购员所遇到的顾客异议进行收集整理，制定统一的应对答案；导购员要熟练掌握，在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。
2．“对，但是”处理法。如果顾客的意见是错误的，导购员要首先承认顾客的意见是有道理的，在给顾客留面子后，再提出与顾客不同的意见。这种方法是间接地否定顾客的意见，有利于保持良好的推销气氛，导购员的意见也容易为顾客接受。
3．同意和补偿处理法。如果顾客意见是正确的，导购员首先要承认顾客意见，肯定产品的缺点，然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。
4．利用处理法。将顾客的异议变成顾客购买的理由，如一位暖风机导购员面对顾客提出的“产品太小，使用效果不好”的问题，可以回答：“小巧玲珑是我们产品的一大优点，非常适合您孩子做作业时取暖用”。
5．询问处理法。用对顾客的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议。如顾客说：“你的东西很好，不过我现在不想买”，导购员可以追问：“既然东西很好，为什么您现在不买呢？”这样找出了顾客不买的真正原因，有助于说服顾客。
在处理顾客异议时，导购员一定要记住“顾客永远是对的”。导购员是要把产品卖给顾客，而不是与顾客进行辩论，与顾客争论之时，就是推销失败的开始。（三）诱导顾客成交
1．成交三原则。导购员要能达成更多的交易，就要遵守以下三个原则：
（1）主动。导购员发现顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交要求。许多销售机会是因为导购员没有要求顾客成交而溜走的。
（2）自信。导购员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信，因为自信具有感染力。
（3）坚持。成交要求遭到顾客拒绝后不要放弃，要有技巧地再次引导顾客成交。
2．识别顾客的购买信号。顾客购买信号是指通过动作、语言、表情传达出来的顾客想购买产品的意图。在销售过程中有三个最佳的成交机会，一是向顾客介绍了产品的一个重大利益时；二是圆满回答了顾客的一个异议时；三是顾客出现购买信号时。顾客的购买信号可分为三类：
（1）语言信号，如热心询问商品的销售情形、提出价格及购买条件的问题、询问售后服务等购买后的问题、与同伴商量。
（2）行为信号，如仔细了解（观察）商品说明及商品本身、拿起商品认真地玩味或操作、重新回来观看同一种商品。
（3）表情信号，如高兴的神态及对商品表示好感、盯着商品思考等。
3．成交方法。在成交的最后时刻，顾客常常下不了决心，导购员就必须巧妙地给顾客以恰当的建议，帮助顾客早下决心。
（1）直接要求成交法。导购员发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。
（2）假设成交法。聪明的导购员总是假设顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。
（3）选择成交法。导购员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。不管顾客做出何种选择，都意味着销售成功。
（4）推荐法。导购员仔细观察顾客喜好的商品，如顾客多次触摸、特别注意或多次提到，就向顾客大力推荐这种商品。
（5）消去法。导购员从候选的商品中排除不符合顾客爱好的商品，间接促使顾客下决心。
（6）动作诉求法。用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您再看一下——”、“请多试一试”（把产品递过去）。
（7）感性诉求法。用感人的语言使顾客下定购买决心，如“您女儿看见这件衣服一定会很高兴的。”
（8）最后机会成交法。导购员告诉顾客存货不多，或是即将取消优惠条件。
四、向顾客推销服务
产品卖给顾客并不是推销活动的结束，而是下一次推销活动的开始。产品卖给顾客之后，导购员还要做好为顾客服务的工作，以培养顾客的忠诚度。
处理顾客投诉是导购员向顾客推销服务的重要内容，妥善处理顾客的不满，会比以前更加被顾客所信赖。导购员处理顾客抱怨要做到三点：1．倾听。导购员要用80%的时间听，用20%的时间说，待顾客冷静下来后再进行处理。急于辩解是火上浇油的做法。2．及时。在确认事实真相后立即处理。3．感谢。
祝你成功！谢谢！