㈠ 谁有电子商务概论的知识汇总（自考）
子商务概述
1、互联网：是相互连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。通过互联网，人们可利用电子邮件与世界各地的人进行交流，阅读网络版的报纸、杂志、学术期刊和图书，加入任何主体的讨论组，参加各种网上游戏和模拟，免费获得计算机软件，企业可利用互联网来推广和销售它们的产品或服务。（名词）
2、WWW（WordWideWeb）：又称万维网，是互联网的一部分，是一些计算机按照一种特定方式相互连接所构成的互联网的子集。其最重要的特点：具有容易使用的标准图形界面。（名词）
3、超文本hypertext：一个页面的文本可以和其他页面的文本连接在一起，这种页面连接的系统称为超文本。（名词）
4、超文本标注语言（HTML）：是附加在文本上的一套代码（标记）语言。这些代码描述了文本元素之间的关系。（名词）
5、浏览器：是一种软件界面，可以让用户读取或浏览HTML文件。（名词）
6、电子商务：是以电子方式进行商务交易。以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。
（名词）电子商务的四个含义：（选择）
（1）从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。
（2）从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用。
（3）从业务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望。
（4）从在线的角度看，是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。
7、电子商务发展简史：
（简答）按各时期有代表性的不同技术，电子商务的发展历程划分为四阶段：
第一阶段，EFT时代（70年代）。它改变了金融业的业务流程。电子资金转账时电子商务最原始、最普遍的形式。
第二阶段，电子报文传送技术（70年代后期到80年代早期）。电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。80年代晚期到90年代早期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算机系统中不可分割的部分。
第三阶段，联机服务（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，还提供了知识共享的方法。
第四阶段，WWW（90年代中期到现在）。互联网上出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。
阶段时代典型技术第一阶段（70年代早期、中期）EFT时代EFT第二阶段（（70年代后期到80年代中期）电子报文传送技术EDI第三阶段（80年代中期到90年代早期）联机服务FTP、聊天室、新闻组第四阶段（90年代中期到现在）WWWWWW
8、银行间电子资金转账（EFT）是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。
9、适合不同商务活动的业务流程：电子商务传统商务电子商务和传统商务的结合图书和激光唱片的购销时装的购销汽车的购销在线传输软件易腐食品的购销在线金融服务旅游服务的广告和促销低值小商品的买卖寻找合作伙伴的服务运输货物的在线跟踪昂贵珠宝和古董的销售投资和保险产品的购销
10、电子商务的优势：
（1）增加销售额、降低生产成本；
（2）降低销售的处理成本；
（3）增加了商家的销售机会和消费者的购买机会；
（4）增加了消费者的选择的机会；
（5）汇集整个社会。
电子商务的缺点：
（1）有些业务不适合电子商务；
（2）目前，对电子商务的投资回报还没有有效的评估方法；
（3）文化和法律的障碍；
（4）不同货币的兑换、关税、进出口的限制、商务习惯等因素对电子商务也有因素；
（5）网络安全；
（6）诚信。
11、推动电子商务发展的力量：经济力量、顾客交互和技术驱动的数字化融合。
12、集成的方式：
（1）外部集成：是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。（汽车制造业的准时化JIT制造方法）
（2）内部集成：是电子商务的直接应用。内部集成确保了关键数据能以数字化方式进行存储，且存储的格式和媒体都便于快速检索和电子传输。
13、融合包括两方面：内容的融合和传输技术的融合。（填空）
（1）内容的融合：使数字化的信息可以低成本地进行处理、检索、分类、加强、转换、压缩、加密、复制和传送。（名词）
（2）传输的融合：指压缩和存储数字化信息，使它能通过现有的混合基础设施进行传输，也指通信设备的融合。信息访问设备的融合促进了传输融合，尤其是电话、电脑和电视间的界线越来越模糊。各种信息访问设备的结合创造出了更先进的设备，如可完成电子交易、检索信息并进行顾客认证的POS设备，PC机与电视结合而成的交互式电视，电视和互联网结合而成的互播技术，电话和互联网结合而成的网络电话。
14、电子商务行业的构成（七部分）：
（1）网络基础设施；
（2）多媒体内容和网络出版基本结构；
（3）消息传送和信息发布基础设施；
（4）公共的商业服务基础设施；
（5）电子商务应用；
（6）公众、政策、立法和隐私问题；
（7）文件、安全和网络协议的技术标准。
15、信息传送载体为非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据提供了通信方法。
（1）非结构化的消息传送载体是传真、电子邮件和基于表的系统。
（2）结构化的数据传送是指标准化报文通过电话线在计算机应用之间的自动交换。采购订单、运输通知和发票都是结构化的单证。
16、电子商务应用的分类：
（1）企业间（B2B）的电子商务；
（2）企业内部的电子商务；
（3）企业与消费者间（B2C）的电子商务；
（4）消费者间（C2C）的电子商务。
17、企业间（B2B）的电子商务的商业应用：
（1）供应商管理；（2）存货管理；（3）配送管理；
（4）渠道管理；（5）结算管理。
18、企业内部的电子商务的应用：
（1）工作组的通信；（2）电子出版；（3）销售队伍生产率。
19、在企业内部的电子商务中，增长最快的领域就是企业内部网的开发。
20、企业与消费者间的电子商务的应用：（1）社交；（2）个人理财；（3）购买产品和信息。
21、中介（电子经纪）：是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。如：银行、保险公司、风险投资公司、经纪人、代理人。（名词）
22、最成功的中介行业是在线商品目录。
23、电子商务对经济问题的影响：
（1）组织结构问题：①等级制组织结构：等级制组织，有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多地中级经理向他们汇报工作，依此类推。②电子商务对组织结构变化的影响作用：企业和个人采用电子商务可改善信息的流动、协调不同活动、降低不确定性，从而降低交易成本。通过降低收集潜在买主和卖主信息的成本、增加潜在市场参与者的数量，电子商务可转移很多企业对垂直一体化的注意力。电子商务可使这种主要依赖信息共享的网络更容易建设和维护。
（2）价值链问题：①战略业务单位的价值链：战略业务单位也称业务单位，是产品、分校渠道和顾客类型的一种特定组合。价值链式一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。②行业价值链：一个特定的业务单位的价值链所从属的更大的业务流。③电子商务对价值链的影响作用：电子商务可降低成本、改进产品质量、找到新的顾客或供应商、开发销售现有产品的新渠道。通过分析某一业务单位之外的价值链组成要素，管理者可找到很多业务机会，包括那些已应用电子通讯技术的机会。实施电子商务，价值链分析可帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会强化企业的这样一种观念，即电子商务应该是一种业务解决方案，而不仅是一项为了实施而实施的技术。
（3）管理问题：①竞争压力；②外部威胁；③综合考虑各种变化；④设计新的组织结构；⑤管理抉择和优先顺序。
24、80至90年代的管理方法：
（1）全面质量管理：建立能在每次交易中始终满足内、外部顾客要求的组织。这种方法需要进行长期、系统化的流程开发，使流程具有灵活、反应灵敏的特点，并不断提高质量。
（2）时间压缩：压缩新产品设计、生产、送货和服务的时间，以缩短周期并实现更灵活的生产方式，即“大量定制”。
（3）顾客服务：把顾客服务作为企业最优先的业务，更强调将服务作为竞争的差异化因素。
（4）业务流程重组：分析和重组设计组织结构和业务流程，以改进成本、质量和速度
㈡ 自考电子商务概论专科怎么过
自考通那本小册子按照经验基本名词解释和简答题都会有，如果真的背了熟悉了 60分不是难事，尤其这一科没涉及什么计算答题，记的比较多。至于实践24小时因为不是这个专业具体不清楚。希望对你有帮助。
㈢ 自考《电子商务概论》（本科）指定教材是哪个版本
《电子商务概论》 成栋 中国人民大学出版社 2001年出版
一套三本：教材、学习指导、练习册
㈣ 请问谁有全国电子商务概论的 试题和答案《自考》 谢谢
我有，需要联系[email protected]
2008年1月全国自考历年试卷电子商务概论试题
全国2008年1月高等教育自学考试
电子商务概论试题
课程代码：00896
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.表示企业与消费者之间电子商务的英文缩写是（
）
A.B2B
B.B2C
C.B2G
D.C2C
2.用
......
2007年10月自考试题电子商务概论全国试卷
全国2007年10月高等教育自学考试
电子商务概论试题
课程代码：00896
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．下列不属于企业内部电子商务的是（
）
A．工作组通信
B．电子出版
C．个人理财
D．销售队伍生产率......
全国2007年1月高等教育自学考试电子商务概论试题历年试卷
全国2007年1月高等教育自学考试
电子商务概论试题
课程代码：00896
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．“电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度。”以上
......
全国2006年10月高等教育自学考试电子商务概论试题历年试卷
全国2006年10月高等教育自学考试
电子商务概论试题
课程代码：00896
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从（
）
A.业务流程
......
全国2006年1月高等教育自学考试电子商务概论试题历年试卷
全国2006年1月高等教育自学考试
电子商务概论试题
课程代码：00896
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.“电子商务是通过电话线，计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送”，此描述是对电子商务的一个定义
......
全国2005年10月高等教育自学考试电子商务概论试题历年试卷
全国2005年10月高等教育自学考试
电子商务概论试题
课程代码：00896
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
㈤ 免费电子商务概论视频课件下载
用迅来雷下载自吧 这是网站地址打开后可见
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㈥ 自考中电子商务概论如何学习
你也是电子商务专业的吧！！！电子商务概论每年只考一次，要把握这次机会。。。。背一下同步 练习册的内容啊！！！！有重点的，要谨记~~~~还有电子商务概论考的很灵活~~如淘宝，阿里巴巴，当当书城等等
㈦ 全国高等教育自学考试电子商务概论试题的答案(急需)
电子商务概论答案
2003年下半年高等教育自学考试全国统一命题答案
电子商务概论试题参考答案及评分标准
一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）
1.D 2.A 3.C 4.D 5.B
6.A 7.C 8.B 9.B 10.D
11.B 12.C 13.A 14.D 15.C
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
16.ABE 17.ABC 18.ABD 19.ACD 20.CDE
三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
21.自动化 22.检索 23.成本 24.定制 25.物理
26.结算 27.需求 28.定价 29.采购 30.技术
四、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分）
31.带宽是单位时间内，通过一条通讯线路的数据量
32.检索引擎是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配页面
33.在线现金存储是由一个信赖的第三方（如电子银行）参与到所有电子现金转账过程中，他们持有消费者的现金帐号。在线现金系统要求商家先同消费者的开户银行联系，然后再接收消费者的购买请求
34.外向营销战略能够主动地使公司走向消费者，而不是被动地等待消费者到来的所有互联网技术
五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）
35.（1）工作组的通信
使管理者能够通过电子邮件、视频会议和公告牌与员工交流
（2）电子出版
使企业能够运用WWW等工具来组织、出版和分发人力资源手册、产品规格和
会议纪要等信息
（3）销售队伍生产率
提高了信息在生产部门和销售队伍之间、企业和顾客之间的流动速度
36.（1）特洛伊木马是隐藏在程序或页面里面掩盖其真实目的程序
（2）特洛伊木马可窃听计算机的保密信息，并将这些信息传给他的WWW服务器，从而构成保密性侵害
（3）特洛伊木马还可以改变或删除客户机上的信息，构成完整性侵害
（4）特洛伊木马技术是破坏性的活动页面放进表面看起来完全无害的WWW页面中，可立即运行并进行破坏活动的技术
37.（1）电子钱包可存放信用卡、电子现金、所有者的身份证书、所有者地址以及在电子商务网站的收款台上所需的其他信息
（2）电子钱包提高购物的效率。消费者选好商品后，只要点击自己的钱包就能完成付款过程，大大加速了购物的过程
（3）电子钱包非常有用，因为消费者将电子购物车装满后，就要到收款台来确认其选择，这时候会出现一页或两页要求输入姓名、地址、信用卡号和其他个人信息的表
38.消费者在线阶段购买可以结为三个阶段：购前准备、购买完成和购后交互
（1）购前准备阶段。消费者要在大量信息中寻找和发现能满足要求的产品，进行选购
（2）购买完成阶段。与卖方就购买条件（如：价格、送货日期等）协商相关的信息流和单证流；在购买构成中进行结算
（3）购后交互阶段。顾客服务和支持，目的是解决顾客的投诉、退货和产品缺陷
六、论述题（本大题共10分）
39.不同公司建立网站的效益目标有：
（1）建立（或疏离）品牌（或提升品牌知名度）
（2）增加现有营销方案
（3）销售产品和服务
（4）改善售后服务和支持
（5）管理供应链（或提高供应链的竞争能力）
（6）进行拍卖
（7）销售广告版位
（8）购买产品和服务
衡量方法有：
（1）通过市场调查和民意测验来衡量品牌的提升
（2）通过销售量或销售额来衡量销售产品和服务
（3）通过顾客满意度或降低顾客服务于支持成本的情况来衡量售后服务和支持的改善
（4）通过购供应成本的降低或订单履行时间的缩短来衡量管理供应链
（5）通过拍卖量、出价人和卖家数量、卖掉物品的金额和数量、注册用户的数量、衡
量网站的拍卖效益
2004年电子商务概论答案：点击下载
全国2005年10月高等教育自学考试电子商务概论试题
课程代码：00896
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.电子商务的发展历程可分为四个阶段，
第一个阶段是(C )
A.电子报文传送技术 B.WWW
C.EFT时代 D.联机服务
2.电子商务的关键技术中，最重要的技术是(B )
A.互联网 B.数据库软件
C.多媒体 D.加密软件和硬件
3.SSL是(B )
A.安全超文本传输协议 B.安全套接层协议
C.文件传输协议 D.安全电子交易协议
4.容易受店内广告影响并很容易改换要采购的产品的购买行为类型是(D )
A.专门计划购卖 B.简单计划购买
C.完全无计划购买 D.提醒者购买
5.出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止。
这种拍卖形式是(B )
A.英式拍卖 B.荷兰式拍卖
C.密封递价拍卖 D.双重拍卖
6.某公司网站是用来改善售后支持的，评价其网站效益目标的主要指标是(B )
A.销售额 B.顾客满意度
C.拍卖量 D.访问者数量
7.订单获取的流程结束于(C )
A.识别潜在客户 B.设计满足的方案
C.准备订单 D.向客户报价
8.下列一级域名中，表示政府组织的是( B)
A.e B.gov
C.net D.com
9.在电子商务系统开发过程中，属于晚期外包的业务是(D )
A.网站设计 B.网站论证
C.网站开发 D.网站维护
10.“电子数据交换”的英文缩写是(A )
A.EDI B.ICP
C.FTP D.ISP
11.假如一个电子订单的收货地址被改写，我们就说破坏了(C )
A.数据的及时性 B.数据的防抵赖性
C.数据的完整性 D.数据的即需性
12.IP共享也称为(A )
A.虚拟服务器 B.虚拟客户机
C.服务器 D.客户机
13.决定WWW系统性能的因素有(D )
A.硬件与操作系统 B.操作系统与应用服务器软件
C.应用服务器软件与硬件 D.硬件、操作系统和应用服务器软件
14.基准测试的主要领域是(B )
A.数据库管理系统 B.硬件和操作系统
C.WWW服务器 D.网络
15.根据摩根斯坦利添惠公司的分析表，以下最适合在线销售的商品是(D )
A.玩具 B.收藏品
C.服装 D.图书
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16.互联网上负责传送和检索邮件的协议有( AB)
A.SMTP B.POP
C.FTP D.IMAP
E.SSL
17.电子现金的特点有(ABDE )
A.货币价值 B.可交换性
C.无隐私性 D.安全性
E.可储存和检索性
18.在线零售成功的关键策略有(ABCDE )
A.树立品牌 B.增加库存
C.降低成本 D.利用定制营销
E.正确定价
19.电子钱包可以存放(ACDE )
A.信用卡 B.传统支票
C.电子现金 D.所有者地址
E.所有者的身份证书
20.网站开发的最初阶段包括(BCDE )
A.集成阶段 B.储备阶段
C.链接阶段 D.开始阶段
E.完善阶段
全国2006年10月高等教育自学考试
电子商务概论试题
课程代码：00896
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从（ A ）
A.业务流程 B.服务
C.通信 D.在线
2.推动电子结算发展的力量来自（ A ）
A.技术成本的降低、经营成本的降低、在线商务的增加
B.技术成本的降低、库存的减少、在线商务的增加
C.库存的减少、处理成本的降低、在线商务的增加
D.经营成本的降低、处理成本的降低、库存的减少
3.按照各个时期有代表性的不同技术，可以将电子商务的发展阶段划分成四个阶段，其第三个阶段是（ C ）
A.EFT时代 B.电子报文传送技术
C.联机服务 D.WWW
4.三种最流行的WWW服务器程序是（ A ）
A. Apache HTTP Server, Internet Information Server, Netscape Enterprise Server
B. Apache HTTP server, Internet Information server, SQL server
C. Internet Information Server, Netscape Enterprise Server, SQL server
D. Apache HTTP server, Netscape Enterprise Server, SQL server
5.WWW服务器的核心功能是（ D ）
A.网站管理 B.应用构造
C.电子商务 D.对客户机请求进行处理并做出响应
6.标准通用标注语言是（ B ）
A.HTML B.SGML
C.HTTP D.XML
7.邮局协议的缩写是（ D ）
A.HTTP B.SMTP
C.IMAP D.POP
8.计算机安全主要为两大类，指（ C ）
A.密码安全和隐私安全 B.客户机安全和服务器安全
C.物理安全和逻辑安全 D.服务器安全和通讯信道安全
9.公开密钥加密也称（ A ）
A.非对称加密 B.对称加密
C.散列编码 D.私有密钥加密
10.属于先付代币的是（ D ）
A.加密信用卡 B.电子支票
C.第三方授权机制 D.电子现金
11.在线零售商可分为几类？（ C ）
A.二 B.三
C.四 D.五
12.客户关系管理三个阶段的顺序是（ B ）
A.加强关系，建立关系，维持关系 B.建立关系，维持关系，加强关系
C.建立关系，加强关系，维持关系 D.维持关系，建立关系，加强关系
13.eBay是最成功的消费品拍卖网站之一，它采用的拍卖方式是（ ）
A.双重拍卖 B.英式拍卖
C.荷兰式拍卖 D.密封递价拍卖
14.网络营销的终极目标是（ A ）
A.最大程度地增加利润 B.提高销售
C.降低业务成本 D.加强同所有目标群体的沟通
15.代表某个专用网络同互联网进行通讯的防火墙是（ B ）
A.网关服务器 B.代理服务器
C.电子邮件服务器 D.FTP服务器
16.下列说法错误的是（ B ）
A.智能卡能存储大量用户的个人信息
B.Mondex卡可以延期结算
C.Mondex卡是万事达国际公司的产品
D.智能卡比传统结算卡更易防止滥用
17.企业间（B2B）的电子商务应用可以是（ C ）
A.工作组的通信 B.社交
C.供应商管理 D.个人理财
18.网站设计人员遵循的可用性原则不包括（ B ）
A.按消费者在链接中导航的方式设计网站
B.按公司的组织结构来设计网站
C.设计特征和色彩使用上保持一致
D.明确标出导航标志
19.网站建设过程中的高级储备阶段有多种方法增强公司核心信息库的价值，其中一种方法是（ D ）
A.使公司与目标市场实现自动交互
B.使公司更好地利用公司数据从市场上获利
C.使公司建立起同目标市场、客户合作伙伴间的沟通
D.确保公司网站上的信息不断更新
20.互联网基础协议（TCP/IP）（ B）
A.不适用于局域网 B.是一种双层程序（协议）
C.它们在传输层工作 D.它们在网络层工作
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.销售链管理的应用结构包括（ DE ）
A.管理应用 B.客户跟踪
C.人力资源管理 D.标书和报价生成
E.定价
22.电子商务软件的功能包括（ ABD ）
A.购物车 B.商品目录显示
C.WWW展示 D.交易处理机制
E.编译流程序
23.在线零售相对邮购具有的优势包括（ BCD ）
A.库存方面 B.多种结算方式
C.成本低 D.具交互性
E.省时方便
24.关于数字证书，正确的说法有（ ABC ）
A.数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序
B.数字证书可用来验证用户或网站的身份
C.数字证书有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能
D.数字证书具有下载软件的功能
E.数字证书具有消除电脑病毒的功能
25.实施电子商务时，需要电子商务的人才包括（ ABCDE ）
A.业务管理 B.应用专家
C.系统管理 D.人事管理
E.网络操作
㈧ 请问谁李琪著的电子商务概论课件，可以发给我吗
我也不知道
㈨ 请问参加过自考电子商务专科的朋友们，就是实践考试电子商务概论和电子商务案例分析
两科应该都考。我不是自考的学生，我大学读的就是电子商务。这两们课程都版学过，案例权分析就是给你一个案例让你分析运用了那些电子营销方法之类的。实践知识是要运用电脑操作的，我们那时会操作一些后台买卖的流程，还学网站制作的编程了，运用一些语言。
市场营销的书你到网上查一下买买看，应该有。
这只是我涉及到的希望能帮到你。
㈩ 求2010版自考电子商务概论复习资料！谢谢啦！！！
电子商务一般结构的主要组成部分6层：
网络基础设施（电话、有线电视、无线通信、互联网）；
多媒体内容和网络出版（HTML、Java、WWW）；
消息传送和信息发布基础设（EDI、电子邮件、超文本传输协议）；
公共商业服务的基础设施（安全/证明、电子支付）；
电子商务应用（供应链、VOD、远程金融、家庭购物）；
重要支持层（公共政策，技术标准）。
在线中介类型：
设备提供商、介入服务商、信息访问提供商、结算交易处理商、金融中介、网站提供和设计者、信息目录提供商、信息排名服务商。
电子商务发展阶段：
1.银行间电子资金转帐（EFT），70年代；
2.电子报文传送技术，电子数据交换（EDI），70年代后80年代初；
3.……联机服务，80年代中，聊天室、FTP和新闻组；
4.WWW，90年代中至今。
电子商务类型：
B2B、企业内部的电子商务、B2C（企业与消费者间的电子商务）。
B2B电子商务主要应用：
1.供应商管理，减少供应商数量，减低订单处理成本，提高处理订单数量，加强业务伙伴关系；
2.存货管理，通过网络传送信息、文件，提高审计能力；
3.配送管理，电话运输单证传送，确保数据准确，改善资源管理；
4.渠道管理，快速传递经营信息给贸易伙伴，减少人工和时间；
5.结算管理，电子结算减少单证错误，提高处理发票速度，降低交易费用。
电子商务职能：
1.为方便商品交换而采用的结算方法；
2.随时随地传输不同类型内容的方法；
3.提高生产效率的资源配置机制。
4.管理和协调企业各部门决策的方法。
电子商务概念：
1997欧洲委员会“以电子方式进行商务交易”；它以数据（文本、声音和图象）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（商品服务的电子贸易，数字内容的在线传输，电子转帐等）。它设计产品和服务（信息、财务和法律）；传统活动（保健教育）与新活动（虚拟市场）。
1.从通信角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送；
2.业务流程看，是实现业务和工作流程自动化的技术应用；
3.服务角度看，是要满足企业、消费者、和管理者的愿望如降低服务成本同时改进商品质量并提高服务实现的速度；
4.在线角度，是指提供互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。
优势：
1.增加销售额，降低成本；
2.降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本；
3.增加卖主销售机会，降低交易双方成本；
4.增加买主机会；
5.好处可以惠及整个社会。
缺点：
1.有些流程永远不能使用电子商务，易腐食品、贵重珠宝；
2.很难计算对电子商务的投资收益；
3.文化和法律上的障碍；
4.国际电子商务困难重重。
推动电子商务发展的力量：
1.经济力量：指源于对经济效率的追求的一中推动力量。通过两方面体现：内部集成，指在企业内部形成一个共同的社区（重要）；外部集成，是将供应商、政府机构和公司集成为一个共同的社区，使它能在任何计算机平台之间进行通信。
2.顾客交互：为企业提供了与顾客之间一对一的交互方式，争取获得新的竞争优势。
3.技术驱动的数字化融合：将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。融合包括两方面：内容融合，使数字化信息可以降低成本进行处理、检索、分类等；传输融合，一指压缩和贮存数字话信息，也指通信设备的融合。 三种力量共同推进了电子商务的发展。
战略业务单位价值链的构成：
1.关键活动：寻找顾客；设计；购买原材料和配件；制造；上市销售；运输；提供售后服务和技术支持。
2.支持活动：财务和管理；人力资源；技术开发。
企业实行电子商务面临的管理问题：
1.新的竞争环境对电子商务提出了更高的要求，职能，
2.管理者在分析外部威胁时，要将技术趋势、竞争者动机、顾客行为等问题与企业的长期战略结合。
3.综合考虑各种变化。
4.设计新的组织结构，适应新环境，改变组织结构。
5.管理抉择和优先顺序决定，对大多数组织而言，成本收益是指定重要投资决策的先决条件。
包交换：
将文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地电子标签，包在网络中从一台计算机传输到另一台，直到抵达目的地，目的地计算机把这些包集中起来，并把包中的信息重新集合和原先的数据。每个包从源头到目的地的最佳路径是有各个计算机决定的，决定包的路径的计算机叫路由器，确定最佳途径的程序叫路由算法。
包交换优点：
1.避免了网络中的交通拥挤，长数据流分解成易于管理的小数据包，小数据包延大量不同的路径进行传输；
2.数据包到达目的地后更换受损数据包的成本低，一个数据包改变了，只要重新穿这个就可，不用整个数据重新发送。
TCP/IP协议：
双层程序，传输控制协议（TCP）和互联网协议（IP）。TCP：控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组。IP：控制信息包从源头到目的地的传输路径。 TCP/IP的结构：物理层（最低层）；链接层；网络层（IP）；传输层（TCP）；会话层；表示层；应用层。每一层为上一层服务，最高层是应用层，是互联网的服务程序运行的地方。
一级域名分两类：
1.说明组织性质：com公司，e教育机构，gov政府组织，mil军事部门，net主要网络支持中心，org非营利组织；
2.代表国家：au澳大利亚；ca加拿大；de德国；fr法国；uk英国。
HTTP协议：超文本传输协议，负责传输和显示页面的互联网协议。运行在TCP/IP模型的应用层，采用客户机/服务器模式。
SMTP和POP：是负责客户机/服务器模式发送和检索电子邮件的协议。SMTP邮件传输协议，规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式；POP邮局协议，负责从邮件服务器中检索电子邮件，支持多用互联网邮件扩展（MIME）。
IMAP：互联网信息访问协议，优于POP，可决定客户机请求邮件服务器提交所受到邮件的方式，请求邮件服务器只下在所选中的邮件而不是全部邮件。
FTP：文件传输协议，是TCP/IP的组成部分，采用客户机/服务器模式，允许文件双向传诵，可传输二进制数据或ASCII码文本。
标注语言：
SGML（标注语言的鼻祖）、HTML（SGML的派生物）、XML（SGML的最新变种）
SGML：标准标注通用语言
HTML：超文本标注语言，适用于页面的显示。
XML：扩展标注语言，优于HTML，可以描述页面内容，定义数据结构，有数据跟踪能力，提供元数据，可用低成本软件处理数据，简化企业间数据交流，有助于业务处理信息。 HTML可用来处理XML文件数据的显示和格式细节，HTML有强大显示和格式能力。
外部网可使用的三种网络类型：
1.公用网络，一个组织允许公众通过任何公共网络访问该组织的内部网，或两个或更多的企业同意用公共网络把它们的内部网连接在一起，就形成功用网络，安全性是个大问题，所以很少采用。
2.专用网络，两个企业间的专线连接，安全，信息流的安全性和完整性，但成本太高，专线昂贵。
3.虚拟专用网络（VNP），采用“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发敏感数据。保证数据安全传输，成本低。
WWW交互的三个发展阶段：
1.实现共享静态文件；
2.用户对交互式网页的需求驱动了第二阶段发展，在线填写调查表、注册等；
3.Java等高级脚本语言的出现，使文件包含有动态内容或根据拥护的请求即时创建内容。
CGI脚本数据库管理系统之间的交互：
1.C GI将数据送到数据库，并将从数据库中返回的数据作为格式化的HTML文件送到浏览器中。
2.CGI并不仅仅是为数据库服务的，最常见用途是把用户在HTML表格中填入的数据从WWW服务器传送到数据库中。
3.HTML文件中加入了对CGI脚本的调用，常见形式是超级链接，点击此链接就会WWW服务器上执行这个CGI脚本。
4.数据还可以借助于CGI脚本返回到用户浏览器上，重要功能对结果重新格式化。
内部网的应用及其优缺点：
1.内部网的访问需要授权，在基于互联网的协议上运行的企业内部的。
2.能实现高效、节约和环保的内部交流，能改善两种类型的企业沟通，一对多的应用，即部门或公司都能够建立信息网页，减少数量巨大、容易过时的纸面信息；多对多应用，方便小组成员之间的信息交换。
3.内部网的成本很低，基础设施包括一个TCP/IP网络、WWW制作软件、WWW服务器硬件和软件、WWW客户机和一台防火墙服务器，内部网上运行的硬件和软件也可以在互联网上运行，内部网使用的是TCP/IP协议。
4.内部网还加快了应用软件的分发和升级。
目前的用途：是企业内部沟通变的迅速、更方便；使需要相互协作的工作更顺利的完成；联机事务处理对复杂业务的管理更为容易；两极分析处理使管理决策支持更为有效；应用程序的发布和维护改进了系统管理。
缺点：开发需要一定的投入；目前很难精确计算投资回收期；开发内部网有一些工具还不成熟；内部网很容易失去控制等。
Windows NT 及Unix 操作系统的优缺点：
NT比较简单，易学易用，而Unix的应用服务器需要掌握晦涩难懂的计算机语言，Unix计算机对企业级应用服务器的支持更为强到可靠。
检索引擎的组成：
1.网络蜘蛛、网络爬虫或网络机器人程序，可以自动地频繁检索WWW以找到相应页面，还棵更新数据库中先有网站信息。
2.蜘蛛网络找到的所有内容放到检索引擎第二部分——索引，索引包含网络蜘蛛发现的所有页面。
3.检索引擎实用程序是检索引擎的第三部分，请求检索时，检索引擎就浏览数百万页面来寻找匹配的页面，并根据每个链接的相关性按一定顺序显示。
推式技术的优势：
推式技术是自动把特定的信息从WWW服务器传输到你的计算机上，对内部网用户特别有吸引力，企业可在WWW服务器上采用推式技术，把关键信息推向员工，如福利信息、员工奖励通知、企业政策的变化、与员工有关的收购和兼并等信息，也能够帮助贸易伙伴彼此传递信息。
网站管理工具的功能：
好的网站管理工具功能远远超过了诸如微软FrontPage之类的编辑工具之所能。虽然FrontPage是一种优秀的编辑程序，也还有一些完站管理功能，但其功能远不如完整的专用网站管理工具。专用的网站管理工具的功能比编辑工具所提供的网站管理功能要多很多。首先，网站管理工具提供链接检查，链接检查软件可检查网站的所有页面，并报告断开的、似乎断开的或有些不正常的URL.另外还可以发现孤立文件，即网站中没有同任何页面建立链接的文件。网站管理的其他重要功能包括脚本检查和HTML验证，网站管理工具浏览大网站，消灭混乱状态，建立良好的秩序。它们可以迅速浏览整个网站，找到出错的页面和代码，列出断开的连接，可以用电子邮件把网站维护的结果发到WWW上的任何地址上。
WebStone的工作方式：
测量WWW服务器对WebStone所产生的工作负荷的响应。这个工作负荷模拟访问WWW服务器的多个WWW客户机，可在一台计算机上模拟100多台WWW客户机。Webmaster是一个控制WebStone所有测试活动的程序，它在一台客户机上云心，并把WWW客户机和测试文件分配给个客户机。Webmaster开始执行基准测试后，等待客户机向它报告每台客户机的性能。WWW客户机所用的文件决定了Webstone测试性能，因为Webstone基准测试方式是结构化的，所以测试结果能够反映WWW服务器的操作系统、WWW服务器软件、网络连接速度和CPU速度的组合性能。Webstone采用HTML、CGI、API测试三种方式来衡量服务器的性能。
WebBench基准测试软件及SPECweb的特点：
WebBench由ZD基准公司开发，产生两种重要指标，一种得分表示每秒发到服务器的请求书，另一种表示吞吐能力，结果用Excel表格表示，很容易画成图表，使用方便，是免费的，但只能用在Windows机上。
SPECweb，是非营利性的标准性能评价公司（SPEC）开发的，SPECweb生成工作负荷对WWW服务器进行测试，这些工作负荷来自有代表性的互联网网站，形成从1K到1000K的WWW文件，不免费，但不贵。