电子商务客户服务内容

㈠ 电子商务的主要内容

电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。
从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
什么是电子商务链？

电子商务链模型由电子商务专家李琪教授于2003年首次提出。电子商务链是用来描述电子商务的交易（商务）流程的综合框架，这一分析框架从商务活动的基本过程对电子商务进行研究，揭示了电子商务的一般框架，并对电子商务链中的主要环节提供了指导性的分析方法。

㈡ 电子商务标准的客户服务

销售商必须为消费者提供通过EMAIL提问或投诉的渠道。（最低要求）
销售商必须在信息中心中提供获得客户服务条款的渠道。（最低要求）
销售商必须提供客户反馈和文本投诉的渠道。（最低要求）
销售商必须在收到问题或投诉48小时内向消费者承认收到了问题或投诉。（最低要求）
如果投诉是有关商品而且销售商自身不能解决，销售商必须向消费者提供和生产商联系的适当方法（最低要求）

㈢ 电子商务服务包括内容有哪些

电子商务服务包括内容主要有以下几点：

1. 客服咨询；

2. 物流服务；

3. 售后服务等。

㈣ 现代电子商务客户服务与传统店面客服服务比较，列表如下 传统店面

传统物流与现代电子物流的区别主要表现在以下几个方面：
1、传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务；
2、传统物流是被动服务，现代物流是主动服务；
3、传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理；
4、传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务；
5、传统物流侧重点到点或线到线服务，现代物流构建全球服务网络；
6、传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统优化。

㈤ 电子商务如何做好客户服务工作

一个电子商务人员简单的事重复，天天做网商开门五件事
古话说内,开门三件事,每个容行业,每个岗位开门都有三件事,不同的行业有不同三件事,不同的岗位有不同的三件事.但网商开门可能有五件事：
第一件事,就是首先打开电脑.
第二件事,就是看看有什么留言或邮件.
第三件事就是看看交易查询,看看有没有新订单或订单进行情

这一点很重要，就是跟踪客户。强调说了，客户是需要跟踪，你不跟踪，别人就跟踪上了哦。

第四件事就是新发信息或重发信息，这件事，你必须天天做，如果你不做，你的信息排名就好，信息排名对于接单是至要的一关

第五件事,就是上上论坛,看看博客,与商友们交流一下网商体会。

网络营销是包括平台营销与社区营销

所以网商要比别人多几件事,因这几件事,是网商必做的,你不做,那你不是一个合格的网商,你不做,就不能成为一个成功网商
电子商务比原来传统生意模式更需要人性的管理，以上五点，作为网商的是必须提醒自己天天坚持完成。

希望能给你一些启发！顺祝工作顺利！天天开心。

㈥ 电子商务服务的种类和内容

电子商务也可以指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行内各种商贸活动。一容般在能在网站上获得供求信息.

真正的目的是双方不曾谋面从而以低成本的电子通讯方式成功从事各种商贸活动。

节省人们在传统商务中的各沟通环节所产生的费用和时间.

㈦ 电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）专、处理交易中的纠纷、售后属服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
电子商务客服职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

㈧ 现代电子商务客户服务与传统店面客服服务比较，列表

现代电子商务客户服复务制与传统店面客服服务比较主要有以下几点：

1. 传统服务最经典的方式是企业和客户通过柜台面对面的交流；

2. 传统方式寻找客户都是被动的，需要客户上门咨询，或是通过市场部或者销售部去推销；

3. 传统服务是被动的满足客户的需求，典型的方式是出现问题，然后再去解决问题；

4. 电子商务客服模式能“一对多”解决客户问题；

5. 现代电子商务客服模式可以提供全天候、不停歇的服务，客户的问题能快速解决；

6. 现代电子商务客户服务模式则是为客户提供个性化的服务，通过客户购买时的相关资料，分析出客户可能会出现的问题。