2010年3月服务促销活动的策划及案例分享外服管理部:罗文涛目的通过本课程的学习,使学员能够:使用售后服务部客户信息的管理和分类分析方法应用客户关系方面营销策略制定服务营销活动使用服务营销活动的评估手段*目录1、客户信息管理名词定义2、服务促销活动的策划及执行3、促销活动案例分享客户信息管理名词定义客户信息管理名词定义保有客户服务厂有档案记录的客户基盘客户近5年内销售且服务厂有档案记录的客户管理内客户前12个月进服务厂一次以上的客户A类客户数前12个月进厂4次以上的客户B类客户数前12个月进厂2-3次的客户C类客户数前6-12个月进厂1次,近6个月未进厂的客户,且购车12个月以上或年均里程大于1万公里D类客户数前12个月未回过厂的保有客户客户信息管理名词定义流失率[本月管理内客户数-上月管理内客户数]/本月管理内客户数×100%说明:需除去当月强保客户数新车增长率本月新车增长客户/本月管理内客户数×100%拓展率本月D类客户回厂数/本月管理内客户数×100%客户档案准确率保有客户资料准确数/保有客户数×100%回厂率管理内客户数/保有客户数×100%客户信息管理名词定义定期保养实施率当月来厂保养客户数/当月理论来厂保养数*100%市场份额管理内顾客总数/区域内本品牌车辆总数×100%定期保养电话通知率对象车辆联系成功数/定期保养对象车辆×100%定期保养邀请成功率被邀请的车辆实际来厂数/定期保养邀请对象×100%当月进厂率当月进厂客户数/管理内客户×100%保养比例当月来厂保养客户数/当月来厂工单数×100%服务促销活动的策划及执行服务促销活动的策划及执行提升品牌形象满足顾客需求创造服务口碑培养顾客忠诚度员工士气激励服务促销活动的策划及执行第一阶段:服务活动前期策划与准备制定服务活动总体预算制定宣传方案确定服务活动范围制定服务活动主题
㈡ 天猫双十一促销案例的成功原因是什么
1.双十一为什么会让我们乖乖掏钱，2.双十一背后的经济体系是怎么回事？
因为从众心理是抵抗风险的方式，自我保护的需要。双十一是一个已经成功的案例，最初的出发点是打客户的痛点---打折占便宜心理，
在商品经济不是特别发达的年达的背景下，该方式直击客户痛点。
三方交易降低了互联网交易的风险。商家的利润=单品价格*销售数量*复购率，任何一个因素翻倍 利润翻倍，价格不会翻倍，
只能从销售数量和复购率（粉丝经济）做文章。所以给客户优惠满足占便宜心理同时提供安全的交易方式，这就
使得占便宜的风险为0.。制造了客户无法拒绝的购买行为。
另外，客户购买的不是商品本身，商品只是标配不是真正的交易目的，商品是说外语的，销售是说中文的，客户是听中文的，
双十一客户购买的不是商品是一个体验和梦想，客户是为梦想掏钱不是为商品掏钱的，这个梦想包含了参与过程的满足感，使用商品的幸福感，
自我实现的炫耀感。所以整个双十一都是满足人的梦想而设立，为人们满足梦想给予价值，为人们满足梦想提供0风险交易行为，又为人们从众心理降低风险
提供了便利，一切都来自于，我为人人，人人为我，马云说让天下没有难做的生意，结果现在他的生意火爆，佛说普度众生，结果众生度佛。我的梦想就是成就别人的梦想
，这才是成功的至高境界，你成就多少人 就有多少人成就你。其实现在淘宝的电商日子不好过，但是马云的日子很好过。仅此而已。
3.辽宁人有哪些特点促使辽宁对双11的贡献处于全国平均值？
辽宁人的GDP是现在全国垫底的，但是经济收入是一个长期的综合过程，一个时间段的收入下降和一个完整的周期比较只是一个此起彼伏的过程，
这在经济学中有明确的理论验证。
所以，现在的辽宁人并不代表没有存款只代表了收入的下降。辽宁的数据具体是什么样子的需要具体分析，
比如说辽宁是大连还是沈阳占比高，高多少？举例，大连是一个外地人移动过来较多的城市，沈阳是一个大学教育的中心，外地来的学生等等因素
没有具体的数据分析不了本质。
最后建议，少研究成功的案例，成功的案例因素很集中，失败的案例才是最需要研究的，人生少走弯路才是成功，书本给我们的都是成功的案例和激励，
失败的案例黑暗的案例你在书本看不到的。但是人要成功，更需要的是失败和黑暗的案例。
只要掌握了为他人的思维你就会成功。
㈢ 成功的促销案例
周末式促销成功案例及分析 有市场，就有竞争。有竞争，就有促销。何况是在竞争激励的家电市场！促销的形式有许多种，但目的只有一个——销量。“周末式”促销的目的也是提高销量，严格的说是在周末或节假日通过促销抢占销量，从而达到卖场销量第一的目的。这种促销活动的特点是：目标明确、费用少甚至不花钱、活动输出程序化和标准化。它的操作简单，唯一的难点是活动主题的设计。在一个商场做一场活动并不难，但连续每个月都做促销就有很大难度了，总不能每个月都是以“厂家让利”为主题来做促销吧！以下是一个在同一卖场连续每个月（6次）做促销的成功案例，这些活动的效果都很明显，均占当月销量的40％以上，他同时还大大地挤压主要竞争对手，做到销量第一。 商业大厦4~9月促销活动 时间 促销主题 宣传造势 活动效果 4月 24－27日 迎五一，节能容声冰箱大优惠。 喷绘包装三轮车、海报、临时促销。 销售27台，占当月销量67台的40.2％。同时为“五一黄金周”做了充分的宣传。 5月1—7日 厂商联庆五一，节能容声冰箱大优惠 喷绘海报2张贴在商场门口，炒作“五一特价优惠，送礼又抽奖”。 销售79台，占当月销量139台的56.8％。 5月 29－31日 “节能明星”容声冰箱全国巡回热卖—— 钦州站 统一说辞——科龙厂家全国巡回推广节能冰箱，促销时间仅两天。 销售20台，占当月销量139台的14.3％。 6月 26－30日 节能擂台赛——推广节能环保冰箱 容声冰箱节能环保和节能擂台比赛，节能宣传X展架、易拉宝各一个。 销售台28台，当月销量68台的41％。 8月 21－31日 冰冷王者，“容声”20周年（1984~2004）庆典大优惠 单页设计：寻找当地（1984~1990）的容声冰箱，凭有效证明领取精美礼品；统一推出周年庆典优惠机，厂家补贴让利销售；精美礼品大派送。 销售25台，占当月销量48台的52％。同时为9月份的活动提供了信息。 9月 15－30日 真情20周年，容声冰箱”以旧换新”钦州优惠大风暴。 单页设计：容声旧冰箱折200~500元，非容声旧冰箱折100~300元，在厂庆特价的基础上再减除；商家让利＋厂家支持＝厂庆特价。 销售80台，占当月销售量110台的72.72％，同期增长83％；当月分销101 台，同期增长114.8％。 总结这一系列活动的成功，它的共同点在于： 1、销售目标明确，就是周末或者节假日购买冰箱的顾客。 2、有明确的活动主题去传达优惠的促销信息。在实际的操作中把活动主题提炼成活动的统一说辞，以发 动商场营业员的参与，同时在活动中可以更好的与促销员做销售配合。 3、通过“职业装＋名片＋普通话＝厂家经理”、统一说辞、临时促销等形式突出厂家在活动中的主要地位。 这不仅提高促销优惠信息的可信性，也突出了促销活动的实效性特点。 4、活动易操作，标准化输出：海报、展示、样机美好等等。同时所需费用也很少，这些活动都得到了商场在人员、场地、特价机型让利方面的支持！
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㈣ 双11促销活动方案
双11
促销活动方案
，可以去主会场看下，双11促销活动方案，2013/11/7
19:29:43
㈤ 淘宝双11大促销活动大获成功的最主要因素是
淘宝双11大促销活动大获成功的最主要因素是什么？我认为成功最主要的艺术，那就是东西便宜，价格低，折扣大