Ⅰ 如何有效与客户进行沟通
，是信息化从业人员必备的技能，也是与客户建立起合作机会的起点。不管是技术顾问、销售顾问还是开发人员，都有可能直接面对客户，和客户进行有效的沟通，是信息化人员日常的一项重要的工作内容。在项目需求和售前阶段，与客户的接触和沟通是项目发展的第一步，这一步至关重要，其效果如何，不仅会给后续进一步沟通和合作带来一定的影响，同时也为树立自身公司形象、个人品牌和促进项目发展起到至关重要的作用。在项目实施服务阶段，和客户进行有效的沟通，能够使双方更进一步的了解，在一定程度上为更好的提高项目实施质量和增进项目实施效果奠定良好基础。那么，在与客户沟通过程中，如何更好的促进项目发展，应该注意那些事项和采取必要的沟通技巧呢，下面谈几点建议。1）沟通前确定主题。不管销售顾问还是技术顾问，在与客户沟通之前，需要确定相关主题。在大多数情况下，客户一般比较忙，如果是无主题式的拜访和沟通，难以达到一定的效果，尤其是技术人员。但作为销售人员，不定期的拜访客户是很有必要的，一定的技巧能够促进项目取得新的进展。2）抓住主题，沟通时间不要太长。项目前期的沟通是非常宝贵的机会，很多顾问都想把握住机会，进行精心准备，以便在沟通的过程中多介绍自己的解决方案。这种情况在项目投标中也经常发生，很多顾问在投标过程中经常因为时间不够而不得不中途终止或拖延时间，影响项目效果。所以，应该抓住主题，切记沟通时间不要太长。3）沟通对象北京的了解。沟通前要对沟通对象北京有所了解，针对沟通对象的客户经验和自身产品的差异特点制定相应的沟通策略，以达到最佳效果。4）面对不同的听众，采取不同的沟通方法。沟通直接面对的是客户不同层次人员，所以，在沟通前应该了解清楚沟通面对的是什么样的听众，针对不同的听众准备不同层次的内容，在难以了解的情况下，需要在沟通的时候随机应变，以便更好的给不同层次人员展现公司形象和品牌。5）沟通需强化优点和差异性。在市场竞争激烈的今天，产品同质化越来越明显的情况下，如何更好的进行沟通，顾问应该强化优点和差异性，尤其是管理咨询能力。6）了解客户的决策过程和主要需求。沟通主要目的是通过沟通更好的了解客户主要需求和决策过程。所以，在沟通结束后，应该及时总结客户主要需求，以便更进一步了解需求和提出解决方案。7）沟通的有效性。最简单的办法就是以提问的形式重新注释自己的信息，客户听到什么，客户反应是什么，如何通过客户的反应，证实沟通的有效性。8）销售您自己。与客户展开必要的沟通，然后通过直率、诚实、客观的作风，以积极热情的态度与客户建立起亲善关系。设身处地替客户着想，聆听客户意见，关注客户需求，以便更好的使自身的方案与客户需求一致，为客户在纵多的方案中找出一个更适合的方案。 沟通方法和技巧只是一种辅助手段，只有在项目中多实践、多总结经验，才能灵活自如掌控项目，取得项目合作机会
Ⅱ 电子商务网站如何与客户沟通
这里先明确两个概念，建立有效的客户沟通机制里面的有效指的是快速、准确的解决客户的疑问，客户在这里包括了多次购买公司产品的忠实客户、曾经购买过公司产品的客户、意向性购买客户、知道该公司产品的客户。本片文章主要针对电子商务类公司。
传统的客户沟通机制的优缺点，目前市场上公司与客户沟通的方式主要通过电话、邮件、即时通讯工具、博客等方式。
优点：电话、即时通讯工具等能够非常快速、有效的解决客户的疑问，给客户的感觉犹如在面对面交流，具有信任感；邮件、博客等能够方便的向客户传达公司的最新产品信息、公司最新资讯等。
缺点：电话、即时通讯工具只能对单进行交流，一旦面对大量客户，工作量将急剧增加，时间成本很高；通讯内容不具有保存重现特性，面对不同客户提出相同的问题时需重新沟通，增加了重复沟通成本；与客户对单交流，容易让客户产生孤立感，建立双方信任的时间变长；目前大部分公司利用邮件和博客给客户传达的信息多是一些产品信息，大部分的客户是不愿意看这些内容的，导致这两种沟通方式发挥的作用越来越小。
ZAPPOS作为一个纯电子商务公司，作为公司的核心竞争力，它不是表现在产品价格上，而是表现在服务上。ZAPPOS是一个推崇服务至上的公司，在与客户沟通方面做了前进行的探索，他的案例被哈佛大学编进教材向学生教授。ZAPPOS主要在TWITTER上与客户进行沟通，ilee根据该公司与客户沟通的特点进行了归纳。
1,要求所有的员工使用twitter。
2,对所有新进公司员工进行深度的企业文化培训，确保员工在twitter上不发表对公司不利的内容
3,员工所发表的内容以个人所见所闻为主，公司产品信息只占至少部分
4,要求员工与客户沟通时表现出自己的个性
5,客户询问的产品自己没有时，需要客户推荐其他公司的同类产品
为什么要这么做，ZAPPOS的总裁谢家华有段话很值得探讨。“没有哪个人愿意和公司或组织机构建立关系，人们所希望的是认识为公司工作的、公司背后的那些人，并与他们建立联系。诸如博客或Twitter这样的社会化媒体，可以帮助客户了解公司内部的人，让他们看到活生生的、真实和有个性的人 …… 这样所形成的友谊会从网络上延伸到现实世界里，并让人们对与之交往的企业组织产生更强烈的信赖感，这种信赖，是塑造客户忠诚的关键因素。”
ZAPPOS这样说，也是这样做的，在twitter上，ZAPPOS的员工也确实把客户当成了自己的朋友，所有的交流都是站在了朋友的角度，这样一个公司能够创造奇迹也不奇怪了。
如何与客户建立有效的沟通机制，ZAPPOS的做法值得借鉴，电话、即时通讯工具也有自身的优势，需是配合使用，方能达到最佳效果。
希望对您有用
Ⅲ 电商客服如何和顾客有效沟通
所谓客户：就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。
外部客户：指那些专需属要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者。
内部客户：则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。
“客户永远是对的”，
真的如此吗？客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。
客户就是上帝吗
我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。
Ⅳ 如何与客户进行有效沟通
一、首先要有良好的态度，包括：
1、对自己的态度：自信，坚信自己的能力。
2、对产品的态度：爱所销售的产品，坚信其质量和远景。
3、对客户的态度：客户是衣食父母，既是被拒绝也要心存感激。
4、对推销的态度：充满热爱，并相信可以通过推销可以改变自己的人生。
5、对挫折的态度：成功只不过是爬起来比倒下去多一次而已。
6、对学习的态度：空杯心态，没有永远的老师，只有永远的学生。
二、良好的基本知识与技巧：
1、产品的专业知识：良好的产品专业知识是销售产品时与客户交谈的基础。
2、良好的销售技巧；好的销售技巧可以让你的销售事倍功半，可以通过看销售方面的书籍和想有经验的推销员请教来提高这方面的能力。
三、强有力的执行力
凡事只有通过行动才能创造出结果，强有力的执行力是成功的关键，也是提高销量的关键。
四、做好售后服务
良好的售后服务是二次销售的关键，也是通过客户转介绍客户的关键。你服务态度的好坏是客户给考虑是否把他的朋友介绍给你的主要因素。
Ⅳ 电商微商沟通技巧与客户交流不仅要走心，更要暖
微商营销来的永恒话题--沟通，一旦有顾源客咨询你的产品的时候，你首先要做的不是要直接去推销——这是很笨很傻的做法，你应该做的是先和她做朋友，聊天熟知彼此的兴趣或者是性格，在她的心里你不止是一个微商，你还是一个她认识的朋友形象。
不要简单的觉得，你如果成为她的朋友就可以很直接的贩卖你的产品了，很多人如果接下来这样去销售，基本上就失败了，因为她会觉得，你之前的关心都是带着目的性的，再极端点，就算她真的需要这款产品，她也会觉得你的真心太假，导致她不会跟你购买。在你要正式拿出产品之前，你还需要做很多铺垫，比如你是买面膜的，那么你就跟她多聊相关的护肤知识，给她一点保养的建议，而不是直接的去推销你家的产品怎么好，只有这样子，你才能跟客户做朋友，用另外一种不同的角色去面对你的客户。
到了这个时候，你们认识了，熟知了，你就可以暂时不用去管她了，你继续发你的朋友圈，时间久了，她会知道你是个微商！但是也没有关系，因为你不是跟别人一样只会再推销自己的产品，让她给你买东西，你只是单纯的和她做个朋友，你能给她带去好的产品，你也可以给她分享护肤的知识，只要你不是很频繁的刷屏，她不但不会屏蔽你，更会去购买你家的产品!
Ⅵ 网上接单如何跟客户沟通
当发现你所期待的客户不是很好沟通时，你面临的选择区间会变得极为有限。这笔生意你丢不得，可是做这笔生意如果赔了钱，你一样负担不起。对峙会使生意泡汤，可是妥协却会吞食掉你的利润。打破僵局的办法是，避开对方的锋芒，引导你的客户走一条双赢的道路。
一个优秀的销售人员可以一直说不，仍能做成生意。只有那些缺乏生意经验的销售员，才会在顾客提出无理要求的时候，还表示欣然接受。那么，在精明的商家以各种手段诱使销售员接受他们的条件时，如何既保障自己的利益，又维持良好的关系呢？下面有八条法则可以把客户从态度强硬的思想状态中拉出来，带他进入双赢的思维空间中来。
Ⅶ 电子商务公司业务员与客户沟通的问题！
看你公司在行业内的口碑、信誉如何。
打一个成一个没那么好的事，
先提高你对行业电子商务的理解和方法使用。增加你的行业知识。
怎么样让客户打消与自己的距离感？
这个前提下点功夫，做点推广，先在网络上提高你公司的知名度。
其实没什么距离感，你说的话对方不感兴趣而已。多思考一下。