电子商务客服工作职责

Ⅰ 深圳市电子商务服务中心的职责

一、产业研究与业务规划部
1.研究国家及深圳电子商务发展趋势及产业政策，为深圳电子商务产业的发展及电商服务中心的发展提供规划提案；
2. 根据发展规划提案制定电子商务服务中心的具体业务项目；
3.成立和管理电商顾问团，组织电商顾问团定期开展电子商务产业发展研究和政府政策建议；
4.联合行业中坚力量成立产业联盟，协助政府制定与产业发展相结合的电子商务业务标准，协助政府推行重大电子商务产业发展计划；
5. 成立电子商务行业信息研究分析中心，定期出具研究分析报告，为政府和主管部门制定产业发展计划和产业政策提供参考。
二、培训部
1. 制定产业培训计划；
2.组织面向政府机构、企业单位的电商从业人员进行的产业政策宣讲及知识、技能的培训；
3. 与政府有关部门、教研机构及第三方职业技能培训机构联合，推进电子商务人才资格认证体系的建立，推行电子商务人才认证工程，有效促进企业与实用人才的对接。
三、会展部
1.承办中国国际电子商务应用博览会；
2. 承办电子商务产业相关论坛、峰会等活动；
3.承办其它国内外相关产业展会。
四、网站运营部
1.深圳市电子商务服务中心官网运营管理；
2. 相关推进项目网络信息运营。
五、招商引资部
1.搜集深圳市及各区招商引资政策并协助对外发布；
2. 搜集整理深圳市电子商务及互联网招商引资项目，促进项目对接。
六、综合部
1. 管理常规办公事务
2.中心重大活动基本策划方案撰写及活动宣传
七、财务部
中心的日常财务开支预算及核算由经贸中心财务科负责，中心法人直接管理。

Ⅱ 电商客服的工作都包括什么

岗位职责：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
3、负责组织公司产品的售后服务工作；
4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案；
5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划；

Ⅲ 电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）专、处理交易中的纠纷、售后属服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
电子商务客服职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

Ⅳ 电子商务客服主管的主要工作职责

电子商务主要是网上的一些工作吧，比如阿里巴巴等B2B平台的操作，网站后台的管理，淘宝后台的管理，SEO优化，利用博客，论坛等营销手段推广自己的公司

Ⅳ 电子商务客服各具体工作内容的职责分别是什么

大体上是，接待客户、为客户解决疑问、如果客户有疑问或是不满理性的为客户协商、最后达成交易的完整性等等。

Ⅵ 求一份详细的电子商务岗位职责详述

这不叫岗位职责，应该叫岗位操作手册
1、先根据企业目标制定部门职责和专部门目标，也就属是老板想要你们做什么，做到什么程度。
2、然后根据部门目标确定部门的岗位，编制。
3、编制岗位说明书，包含：岗位的基本信息、工作关系、岗位职责、关键绩效指标、任职资格等
4、岗位操作手册，也就是你具体描述的老板的需求。
淘宝的岗位诸如运营和推广很难全面做一个岗位手册，淘宝、天猫的规则、玩法天天在变，太具体的东西意味着维护成本也高的。

Ⅶ 电子商务的工作职责是什么需要会些什么

电子商务简单的来说就是利用因特网为平台进行商务活动。比如你上网网购内就是电子商务在实容际生活中的运用。http://ke..com/view/757.htm你可以在这里具体了解下，这是电子商务的解释。
问题2，你需要会上网，会运用电子交易平台，例如淘宝，阿里旺旺等网上交易平台，还会用网上银行，支付宝等。。。