电子商务系统规划作用

① 电子商务系统规划主要内容

电子商务系统的规划是指：以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的电子回商务战略，设计支答持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。

② 建设电子商务系统为什么要开展规划

为了在企业实施ERP中减少风险、提高成功率

中小企业管理软件选型的困扰

1， 公司自身IT力量薄弱（没有专职人员负责，或者有1-2个人员负责，但也有其他的任务）！

2， 对比大多供应商之后，发现众多厂家的报价大相径庭！

3， 没有太多的时间去做软件的选型，而导致想上ERP和上了ERP系统后的初衷差异太大！

4， 时间成本，人力成本

5， 自身的需求不明确

6， 没有一个整体的IT规划

这些问题，我们帮您解决：

神州数码作为国内最大的IT服务提供商，集十几年贴近国情、专注行业、IT应用服务之大成，历“联想”持续快速发展、苦练内功、e化管理创新之实践；面向中国制造及流通行业，发挥多年实践中所积累的行业经验，结合国情，贴身客户，为广大企业提供现代化IT管理咨询，以及相关的专业化培训和服务。

我们为您提供的服务：

制造业： 如，MES制造执行系统, ERP（企业资源计划系统）立体仓库管理系统的选型服务

商贸，零售行业：POS（前台收银系统的选型），商贸行业ERP的选型服务

其他：CRM(客户关系管理系统的选型) callcenter(呼叫中心系统)的选型服务

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③ 电子商务系统规划的电子商务系统规划概述

电子商务系统规划的总任务是在确定方案的目标和定位的基础上，制定出企业电子商务系统的长期发展方向和战略，决定电子商务系统在整个过程中的发展方向、规模和发展进程。
1. 制定企业电子商务系统的发展战略，并且要使电子商务系统的战略目标与整个企业的战略目标协调一致起来。
对于企业而言，其商务目标是为了最大限度扩大利润，增加企业收入。为了达到这项目标，就需要提高企业的核心竞争力，扩大市场份额。企业电子商务系统的实施就是为了提高企业的核心竞争力，所以企业电子商务系统规划的目标和定位就应该同企业整体战略和企业定位一致。
2．明确企业的整体信息需求，制定企业电子商务系统的总体开发方案。
制定企业电子商务系统的总体开发方案就是确定企业的电子商务运作模式，从盈利的目标来决定企业采取怎样的模式来获得市场利益。明确企业的获利方式、服务对象和服务内容，不同的商务模式直接关系企业实施电子商务系统所采取的策略和该方案的基本功能。而在确定了电子商务运作模式后，需要结合企业电子商务的特点，确定企业的这一商务运作模式如何为实现，即要确定实现这一模式的各个具体组成部门的逻辑框架。
3．根据总体开发方案要求，进行可行性分析。
根据电子商务系统的实施环境、实施资源等条件，评估方案开发的成本和收益，对方案在技术上、经济上、管理上进行可行性分析，从而判断要实施的电子商务系统是否有必要，是否有可能获得成功。
4．制定方案实施的项目进度表及资源分配计划。
结合企业自身的实际情况，制定企业实施电子商务系统的每个子项目所对应的进度表，并完成各个阶段资源的分配计划。 电子商务系统规划强调的是从战略层次或者决策层次做出的，因此在规划中对未来电子商务系统的描述是概要性的、逻辑性的，并不阐述解决方案实现的细节和技术手段。电子商务系统的规划并不强调未来系统“怎么做”，但一定要明确给出解决方案未来的目标与定位，即“做什么”。
电子商务系统的规划依据企业是电子商务的目标来完成，服务于企业电子商务的整体战略。
⑴ 它强调从战略层次做出规划，规划工作是面向长远的、根本性的、全局性和关键性的问题。
⑵ 由于企业的商务模式是变化的，规划工作具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。它强调企业间的协作，不但强调内部环境，还强调和外部环境的信息交换和接口的规划。
⑶ 规划工作不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。商务、管理和技术相结合的过程。
⑷ 规划工作的工作环境是企业管理环境。
⑸ 规划工作人员的主体是高层管理人员（包括高层信息管理人员）。
⑹ 规划工作的结果是宜粗不宜细。对资金流、信息流和实物流的综合规划，依据企业实施电子商务的目标来完成，服从于企业电子商务的整体战略。
⑺ 电子商务系统规划必须纳入整个企业的发展规划，并应随企业的发展而定期更新。

④ 为什么要进行电子商务网站规划,请结合中国电子商务网站运行的具体事例加以阐述

电子商务网站的功能关系到电子商务业务能否具体实现，电子商务网站功能的设计是电子商务实施与运作的关键环节，是电子商务应用系统构建的前提。随着网络信息技术的逐渐发展和普及，企业都认识到利用互联网进行品牌建设、市场拓展的重要性。由于在网上开展的电子商务业务不尽相同，所以每一个电子商务网站在具体实施功能上也不相同。企业利用互联网的形式包括B2B、B2C等电子商务形式。其中有些企业专注于电子商务，也有些企业利用电子商务作为商业运作的第二渠道。但无论哪种企业，电子商务网站的功能殊途同归，即充分利用互联网信息转播范围广、传播速度快的优势，拓展线下交易，建立网上展示、交易平台。对企业电子商务网站来说，一般要拥有以下功能。
1)商品展示
这是一个基本且十分重要的功能。用户进入企业的电子商务网站，应该像进入现实中的超市一样，能够看到琳琅满目的商品。利用网络媒体进行产品的推销，无疑使企业多了一条很有前途的营销渠道。这些商品是经过分类的，就像超市中将商品分为服装类、副食类、家电类等一样。企业可以在电子商务网站上对某些商品开展广告促销活动。
2)信息检索
商务网站提供信息搜索与查询功能，可以使客户在电子商务数据库中轻松而快捷地找到需要的信息，这是电子商务网站能否使客户久留的重要因素。如果一个电子商务网站的内容非常丰富，而且企业的产品种类繁多，要想将所提供的服务和商品信息详尽地介绍给客户，就应该使用数据库为浏览者提供准确、快捷的检索服务。这是体现网站信息组织能力和拓展信息交流与传递途径的功能。
3)商品订购
电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。用户想购买时，可以将商品放入购物车。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。该功能不仅依赖于技术的设计与实现，更依赖于网站主体在设计时从简化贸易流程且便于用户运用的角度去构思。用户发现自己感兴趣的商品时，点击该商品可以看到该商品的文字、图片、视频等多种样式的描述性信息。网上的订购通常是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互对话框，实现用户在线贸易磋商、在线预订商品、网上购物或获取网上服务的业务的功能，提供全天候的随时交易。
4)网上支付
除交易外网上支付是重要的环节。网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销。电子商务要成为一个完整的过程。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。目前客户和商家之间主要采用信用卡进行支付，信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。一些新的网上支付形式在不断探索中。为保证支付的安全性，必须应用如数字证书、数字签名、加密等手段。
5)信息管理
完全的电子商务网站还要包括销售业务信息管理功能。客户信息管理是反映网站主体能否以客户为中心、能否充分地利用客户信息挖掘市场潜力的、有重要利用价值的功能，是电子商务中主要的信息管理内容。网络的连通使企业能够及时地接受、处理、传递与利用相关的数据资料，并使这些信息有序而有效地流动起来，为企业其他信息管理系统，如ERP、SCM等提供信息支持。
6)信息反馈
一个成功的网站必须是交互性的、多点信息互动的。企业商务网站对于收集客户的反馈信息尤为重要。企业发布功能包括新闻的动态更新、新闻的检索，热点问题追踪，行业信息、供求信息、需求信息的发布等。企业可以利用网站收集客户反馈回来的信息，然后根据这些信息作出自己的决定。
7)形象宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。企业建立自己的商务网站并率先打造与树立企业形象，是企业利用网络媒体开展业务的最基本的出发点。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给客户的信息量却最为丰富。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。

⑤ 电子商务系统规划的介绍

电子商务系统规划是抄指以支持企业开发电子商务系统为目标，确定电子商务的发展战略，给定未来电子商务系统的商务模式和模型，设计电子商务系统的总体结构，说明解决方案各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一方案的技术方案，给出方案建设的实施步骤及时间安排，说明方案建设的人员组织，评估方案建设的开销和收益。

⑥ 什么是电子商务系统的规划

电子商务系统规划是指以支持企业开发电子商务系统为目标，确定电子商务的版发展战略，权给定未来电子商务系统的商务模式和模型，设计电子商务系统的总体结构，说明解决方案各个组成部分的结构及其组成，选择构造这一方案的技术方案，给出方案建设的实施步骤及时间安排，说明方案建设的人员组织，评估方案建设的开销和收益。

⑦ 电子商务系统规划的具体内容

其中前台网站主要提供在线销售支持，包括商品展示、在线订购支付、账户中回心管理等功能；后台管理答平台提供后台运营的业务支持，包括用户信息管理、基本信息维护、前台网站维护、采购管理、销售管理、仓储物流、售后服务、财务管理、报表统计等功能模块。
同心圆软件 开发

⑧ 企业为什么要开展电子商务系统建设的规划工作

给分吧，XDe-globe、电线、微波已把地球缠绕，同时带来众多的e概念，其中引人注目的电子商务（e-commerce）已成为国内经济领域的热点问题。
根据2001年12月瑞士信贷银行的资料，今后几年世界电子商务贸易额将成倍增长，2003年电子商务贸易额将达12400亿美元，占世界贸易总额的18－25%。发展电子商务已关系到经济结构调整和产业升级、国家整体经济竞争力的问题了。为此，中国已将发展电子商务列为信息化建设的重要内容，并在相关基础尚未成熟的情况下努力创造条件，积极、务实地大力推进电子商务发展。

雅虎、搜狐等在NASDAQ飚升继而持续下降，风险资金对网站行业的追捧继而转为谨慎，电子商务业界的风波迭起不禁令人眼花缭乱。实际上传统企业才是电子商务最重要的应用领域。

本报告偏向传统企业电子商务化的研究，以国内外电子商务业界的大量数据和资料为基础，详尽分析了全球及我国电子商务发展现状；论述了我国传统行业与电子商务的结合--电子商务市场；重点阐述了企业间电子商务发展和消费类电子商务发展；就我国发展电子商务存在的问题进行了对策研究；深刻剖析了传统企业电子商务的典型成败案例；对传统企业电子商务模式选择、ERP实施和信息化建设、网络营销策略进行了深入研讨；并详细分析了中国加入WTO对企业电子商务发展的影响，预测了新世纪初电子商务及电子商务站点的发展趋势。对我国各类企业建立、发展自己的电子商务系统有着重要的指导与借鉴作用。
本报告出品日期4月份，价格3500元。
中经产业咨询
中国电子商务研究小组
二零零二年四月
要点综述
一、电子商务概念的界定
电子商务指利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方通过网络进行各种商贸活动的一种商业交易模式。在本文中，凡是以商务为目的，以电子为手段的业务模式都纳入广义的电子商务范畴。如ERP、CRM等。

二、电子商务主体的界定

电子商务以传统工商业（当然也包括IT等新兴行业）为主体，即所谓水泥+鼠标模式；纯粹的电子商务网站不过是一个补充，但它同时也是促使传统产业向电子商务方向发展的催化剂和推进器。

三、电子商务的模式

①纯粹的电子商务网站。一种是阿里巴巴、中国化工网等门户网站；一种是Amazon、8848这样的零售网站模式。本报告将分析它们的发展前景以及电子商务网站盈利的支撑点。

②传统产业的电子商务模式。一种是大公司，自建网站与供应商、客户甚至最终消费者进行网上交易，其为企业带来的好处最明显。一种就是中小企业，以参加专业的网上信息与交易平台为较好选择。

传统企业的电子商务与网络平台型企业的电子商务是有区别的。随着一些大型传统企业纷纷触网，鼠标加水泥的模式成了传统企业参与电子商务的选择。传统企业把电子商务当作一种手段来看待，借助互联网进行网上市场营销、产品销售以及投入品采购与其它要素的配置。这种手段离不开企业本身和它们制造的产品，是企业经营方式的一种延伸、一种创新。追求产品市场赢利和企业整体竞争优势是传统企业实施电子商务的出发点。显然？quot；鼠标加水泥将使传统经济逐步迈向网络经济。

四、传统企业实行电子商务的意义、配套措施与注意点

Internet最大的特点是其可扩展性。电子商务没有改变商业的本质，它的意义在于:降低企业营运成本；强化与客户直接的交流沟通，提高客户服务水平；使交易更方便快捷、更透明，等等。电子商务是对传统产业必要的改造和提升，传统产业走向电子商务势在必行。

企业实施电子商务，必须注意内部业务流程再造，组织结构与部门权限的调整等；注意企业电子商务实行的渐进性、复杂性、一些不可预见的问题等。 五、电子商务市场预测

①电子商务市场将稳定增长；②B2C电子商务市场发展有所增长；③B2B电子商务的动力来自最终用户的需求；④传统企业的e化将成为电子商务市场发展的重点。
1999年-2003年世界电子商务贸易额预测（单位；亿美元）
资料来源:瑞士信贷银行，2001年12月
六、B2B电子商务的发展趋势
①专业人才争夺战；②虚拟与实体企业的结合；③电子交易市场占B2B主要部分；④网络公司将朝国际化方向发展；⑤中小企业市场需求将成为下一阶段的重心；⑥B2B的发展将带动与电子商务相关产业的发展。

本报告将对金融电子化、企业e化、电子政务、移动商务、宽带与数字生活、电子商务法律法规、WTO和电子商务、传统企业的电子商务等热点问题进行深入的研究与探讨。
作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施ERP。ERP是企业资源计划，它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控，能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。
通过R/3系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账日由原来的20天降低到1天，仅财务结算项目成本就减少了9成。
在加强内部信息化建设、实施ERP的同时，联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。为了及时向外发布企业信息，让越来越多的人了解企业，联想还建立了实现互动的外部网站，在电子商务领域内迅速占领了一席之地。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。联想的外部主页不仅仅是一本电子版的杂志，它包含很多技术成分:联想电子商务网站系统的配置非常讲究，还在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。联想最近开发了一个叫i－Cache的服务器，它利用计算机高速缓存的原理、以及这样一个事实---对W eb的访问请求80％集中于20％的页面上来设计的，在系统中增配了此设备，据测试速度可相当于增加带宽10倍以上。由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。

这时，联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。

联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境作基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站作宣传。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节 。
客户关系管理（CRM）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是W eb、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。
供应链管理（SCM），是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如联想正在建设的第三代电子商务系统，将企业和代理商紧密地联系在一起。代理商可以通过W eb了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析作出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。同时，在此模块实施过程中，联想还将其中的应用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成i－order，i－Cred it，i－Paym ent这样的产品用以支撑自身的系统集成业务，给其它企业提供服务。
产品研发管理（PDM），就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。这样，联想的用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到联想产品研发设计的各个环节中来，使产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。
正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施，帮助企业实现高效率、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过E化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰实的内涵。

案例总结:
通过对联想电子商务案例的分析，我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分:网络硬件和信息环境建设，ERP系统的实施，CRM、SCM和PDM的实施以及电子商务网站的建立。
同时，我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定得按照从低到高的顺序来建设。一般的实施步骤应该是:
1. 建立企业内部网，即IN－TRANET。
2.开发内部网的使用，建立办公自动化系统。
3.借助ERP的实施，加强内部的管理
4.同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务。
5.实施电子商务的核心模块CRM、SCM和PDM，实现真正的电子商务。
另外，由于各个企业的情况千差万别，建设电子商务的模式也不是一成不变的。企业应该认真分析自身的条件:如信息基础建设的情况，内部管理的好坏以及企业的财力状况等，有针对的构建适合自己的电子商务模式。