电子商务公司客服

1. 电商客服主要做什么

电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货专、撤单等）属、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

(1)电子商务公司客服扩展阅读：

电子商务客服按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。

2. 做电子商务 网络客服的工作有发展前途吗

电子商务也称之为电商，也就是指线上商务工作。网络客服是电商中的一个职位或是从事的工种，它是做电商企业必备的职位之一。
电子商务现在是普通企业、传统企业、以及中大上市企业开始进攻的一个领域，很多企业开始越来越注重电子商务上的商务模式，也是对企业、产品的增加更大的市场份额。不管在哪里工作电子商务，都是非常有前途的。
前途只是针对于有能力、有想法、有创意的工作人群，再好的企业或是再好的电子商务平台，若是没有个人的努力、个人积极进取的成长，前途对于个人、企业、社会来说都是空谈。
具体的说到发展前景，可以从以下进行分析：
一、需求
电子商务会有很多的职位，有普通职位、中高等职位，也会有管理层、指导层职位。若是一直处在一般的职位。如在一家企业做网络客服，两年后还是客服那么可以考虑更换一下企业或是更换一个工作思维模式，更好的让自己在企业内站稳脚，有更好的职业规划。

二、技能
电子商务除了客服以外，还会有不同的技能的岗位。可以在从事网络的同事，多与别的部门同事学习不同的技能或是了解与个人实践去自学此类技能，提升自己。在公司有岗位调到或是需求时，可以自荐；当然如果在企业内没有更多更广的发展前途，可以更换企业寻找更适合自己的职位。

三、价值
很多时候，领导们会说要做好本职工作，要负责好自己的职位事项。这是最基本的，也是每天在从事的，但切记职位价值与个人价值也不可忽略。
从事着简单的工作，让工作不再简单才是企业开始重用一个员工的开始，也是给予一个员工机会的开始。若是只坚守在一线岗位，未有任何变化，那么对于企业来说是新人或是老员工都是一样的待遇，别无他想。

现在的网络进入千家万户，建议在网络上多寻找适合自己的职位，同时也要及时在线充实自己的技能、工作能力、网络运营特色，多为自己谋前程也要为企业谋发展。

3. 电子商务客服是做什么的

具体的工作内容不同公司不尽相同。大致内容如下：
1、利用客服系统（QQ、旺旺回、web客服系统等等）接受客户的在答线咨询，包括商品咨询、询价、物流、售后等。
2、协助订单的下达，跟进或交接。
3、其他商务性工作，如报表制作、总结、计划等。
客服工作大同小异，虽说简单，也需技巧。从事商务类工作，从客服做起是不错的，未来的发展是客服管理类，或者转向客服经理等。

4. 电商客服怎么做

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实际需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客户是否满意； 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）； 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。客服重要意义（一）塑造公司形象 对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 （二）提高成交率 通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。 （三）提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 （四）更好的用户体验 电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝， 用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。

5. 电子商务售后服务

在售后服务内容上，各个公司的服务可以说非常全面，大体包括: 有条件退货、版建立客户权咨询系统、成立客户投诉中心、无条件退货等。有69.23%的公司的服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货，如产品存在质量问题、产品规格与消费者要求不符等；有61.54%的公司建立了客户咨询系统，以方便客户查询信息以及及时解答客户在购物中遇到的问题；有 53.85%的公司同时建立了客户投诉中心，主要负责处理客户的反馈意见以及客户在购物中的不满; 还有30.77%的公司承诺消费者可以在一定时间内（7天或10天以内）无条件退货，这一服务承诺使消费者利益得到了更有力的保障。从以上网络公司的服务内容可以看出，各个公司都在通过各种方式来完善售后服务，更好地保证消费者的利益，同时也为自己在竞争中占据优势地位提供了良好的基础。

6. 电商客服应该注意什么

一、好心态

为什么我要把心态放在第一呢？在我看来，心态就是态度，态度好，才有可能把事好。
好的心态是成功的一半。

很多人其实不是很愿意接受客服这个工作岗位，
就算是做了客服，
也不愿意跟别人说自
己是公司的客服，当被人问到职业的时候，都是支支吾吾敷衍，但谁也不是傻子，
都能从中
听出其实你就是做客服的，只是你不愿意直面这个职位罢了，那样岂不更尴尬。

我觉得做客服没有什么丢人的，
不管你做什么工作，
你没用心，
没把事情做好才最丢人。
大家都应该对自己自信，
对自己选择的职业热爱并且不逃避，
如果你坦荡荡的跟别人说
“我
是客服岗”
，干干脆脆的，这样总比其他的牵强之词好很多。而且做好客服其实并不简单，
如果你把这份工作做好做精，
那么你其实可以去担任公司的培训师了，
其次如果你感兴趣你
还可以去做销售，
行政你也是可以的，
所以说大家不要小看客服这个工作，
它的发展空间超
乎你的想象。

二、熟知产品

有了好心态之后，
我们知道我们是可以做得起这个客服的，
那么我们就要开始提升自己
的客服能力了，这时候我们必须要做的就是了解产品，熟知我们的产品和服务。

熟知产品和服务是必须的。比如说我们现在是力威恒业电池厂家，客户来咨询的时候，
客户给我发一张图片我却不知道这个是什么品牌什么型号，
然后回复的时候吞吞吐吐，
支支
吾吾，这肯定就不行了。客户肯定会因为我们不专业就走了。

三、耐性要强

做客服，尤其不是专职客服的话，你的工作非常容易受到影响，像我就是，我经常在很
认真做一件事情的时候，
客户叮咚来咨询了，
我的一切想法就都没了。
因为我本是做运营的
嘛，店铺的其他事情还需要我做，去搭理，然后这边客户来咨询我又要接待，有时候客户直
接电话来，有时候是
QQ
来，有时候是旺旺来，整的我有时候真的很躁。但是没办法还是要
去做！
所以说不管是对工作受干扰还是客户对你挑剔，
我们都要学会忍，
理智对待这些情况，
也就是耐性一定要够！
没有耐心，
客服这个工作就不适合你！
因为你可能随时跟客户干起来！
做客服就要做到：心里不开心，嘴里还客气。

四、学习一些销售技巧

据我了解客服多是新人居多，
很有资历的或者是老员工，
能力强的员工一般是不会去做
客服这个工作的，
所以对于新人，
尤其是刚毕业的学生，
可能是因为对自己的定位还不清晰
所以误打误撞做了客服，
心理想着有一份工作就先做着吧，反正有口饭吃，
学点东西，
以后
再重新换工作什么的。这种想法可以有，
但是不管做什么工作，我们一定要学习，
一定要提
升自己，每天进步一点点，能力上去了，到哪里都是值钱的。

客服客服，客户的服务工作，既然是与客户有关，客服与询盘，成交都有着密不可分的
关系，
所以在网络营销的道路上销售技巧你一定要懂点。
不懂就多问一下公司的老人如何跟
客户打交道，如何跟客户沟通，
再或者可以看些书，看一些视频自我学习，
然后在平常与客
户沟通的时候多用心，积攒经验，不断优化自己的沟通技巧。
在我一年多的专职客服与兼职客服的道路上，
我觉得这四点是最重要的。
公司能给你们
培训必然是好事，
但是如果没有培训，
你们可以从四点去思考，
去提升自己。

7. 如何做好电商客服

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实际需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客户是否满意； 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）； 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。客服重要意义（一）塑造公司形象 对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 （二）提高成交率 通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。 （三）提高客户回头率 当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。 （四）更好的用户体验 电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝， 用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。
电子商务客服，据我了解，大部分都是属于接网上公布的那些业务电话为主。呵呵，还别看那么一个简单的接电话工作，需要了解的东西还真是多。我以前也做过客服工作，我感觉开始得狠下工夫了解以下一些知识：
1、接电话的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题；
2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好；
3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下来了；
4、既然你们公司已经设立了那个部门，说明老板已经认识了那个部门的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或者其他人请教，一是说明你谦虚，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度；
5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了多少单，金额和型号等等这些东西都要了解到（从相关的业务员手里了解）。最好每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实；
6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作；
7、如果能联系上你客户的使用部门，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息可以比业务员先知道，这样，业务他们有的时候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个月要备多少原材料等等；
8、最后一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很刁钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500强，公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的，那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。
1.电商需要客服吗？

答：需要。就目前来说还在电子商务发展的雏形阶段，有些工作还是需要人去干预的。但是那些工作需要人去干预呢？就淘宝来说我个人认为淘宝客服的主要工作应该做售后这块。

2.客服需要很多吗？

答：不多，多了就失去电子商务的优势了。上面说到需要不需要。下面就是多少的问题了。总是看到大家在说客服不够用的信息，难道说电子商务需要很多客服吗？我个人多了就失去电子商务的优势了。

3.怎样才能用更少的客服？

答：每件产品在上线时候可能有对于产品的表述可能已经做得很详细了，但是在后续的销售中，还需要更新吗？需要非常的需要。因为在新产品上线后会有人购买产品，在购买的同时不断的有客户通过各种方式对这款产品进行咨询。这个时候我再想为什么我对产品描述的如此详尽了还有人咨询呢？这个时候我们可以针对此款产品收集客户所咨询的问题，然后针对我们对于此款产品的描述进行比对。客户在咨询的问题我们在产品中进行介绍了没有？如果介绍了为什么客户还来咨询，是我们描述的不够相近还是不够突出。如果没有介绍，那好立刻补充上。然后通过客户的问题做一个FAQ在产品的描述下面，这样下来如果说一个产品有10个客户咨询之后，我们便可以总结出来，对于此款产品的描述我们需要再做工作了，美工+文案一起上。如此一来可以大大减少客户咨询客户的次数。虽然做不到无客服，但是也能大大提高效率。

总结下来：1.把客服从介绍产品中总结出来。

2.让客服去做产品的售后工作

3.让图片，文字，视频给客户做介绍。

4.产品的详细描述有针对性的不断更新，不要一下做好就OK

5.在产品描述下面做一个FAQ吧！这个客户的问题可能下一个客户还会咨询

8. 电子商务公司客服专员是做什么的

现在的电子商务公司客服一般指网店客服！！！

网店客服的基本概念：
网店客服是指在版开设网店这种新权型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。

这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。

网店客服的分类：
一般的小规模的网店，往往一人身兼数职，对客服并没有进行细分，但有些较有规模的网店则往往实行较细的分工，网店客服的分工达到相当细致的程度，如下：
（一）有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。
（二）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。
（三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。
（四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。
（五）还有专门帮店主打包的客服等等。

9. 如何做好电商客服

一、充分利用平台功能
现在的平台的功能是比较完善的，比如日事清的电商销售模块。而且最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己没有被不理睬，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。
二、总结简短的常用语
客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，因为人人都爱听好的话，用这些字不仅能大大的降低时间成本，也对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间。
三、保留聊天记录
这个非常重要，正所谓防人之心不可无，即使客服再怎么亲近温和，当遇到某些蛮不讲理的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找岔子，客服就要保护好和顾客的聊天记录，让顾客知道自己你情我愿买的产品就不要那么的蛮不讲理。
四、不要用命令、直爽的话语
这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。