❶ 电子商务解决方案问题
一、 电子商务的发展过程
电子商务是一个新的名词而并非是一种全新的事物，现在社会上所讲的电子商务是指在网络环境下特别是Internet网上所进行的商务活动。从广义的角度来看，电子商务就是指人们应用电子手段从事商务活动的一种方式，其目的是通过电子数据信息完成商贸过程中的事务处理，以及将商品和服务的信息通过电子交换把企业、消费者和其他相关的社会团体连接起来。从这个概念出发，在1839年当电报刚开始出现的时候，人们就开始使用电子手段从事商务活动了。随着电话、传真等工具的应用，现代商务一直与电子技术密切地联系在一起。但是真正意义上的对电子商务的研究和应用实施在世界上始于70年代末。可以把电子商务的发展分为两个阶段，即始于80年代中期EDI电子商务和始于90年代初期Internet电子商务。
早在70年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange）和电子资金传送EFT，而实用的EDI商务在80年代得到了较大的发展。EDI电子商务主要是通过增值网络VAN（Value- Added Networks）实现的，通过EDI网络，交易双方可以将交易过程中产生的询价单、报价单、订购单、收货通知单和货物托运单、保险单和转帐发票等报文数据以规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送。到了90年代，EDI电子商务技术已经十分成熟。应用EDI使企业实现了“无纸贸易”，大大提高了工作的效率，降低了交易的成本，减少了由于失误带来的损失，加强了贸易伙伴之间的合作关系，因此在国际贸易、海关业务和金融领域得到了大量的应用。众多的银行、航空公司、大型企业等均纷纷建立了自己的EDI系统，在贸易界甚至提出了“没有EDI就没有定单！”、“EDI引发了贸易领域的革命！”等口号。但是EDI电子商务的解决方式都是建立在大量功能单一的专用软硬件设施的基础上。当时的网络技术的局限性限制了EDI的应用范围扩大，同时EDI对技术、设备、人员有较高的要求，并且使用价格极为昂贵。受这些因素的制约，因此EDI电子商务仅局限在先进国家和地区以及大型的企业范围内应用，在全世界范围内得不到广泛的普及和发展，大多数的中小企业难以应用EDI开展电子商务活动。
随着Internet和计算机网络技术的蓬勃发展，网络化和全球化已成为不可抗拒的世界潮流，价格全家并且连通全世界的电子信息通道已经形成，应用Internet网开展电子商务业务也开始具务实用的条件，电子商务获得长足发展的时机已经成熟。在90年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托Internet的电子商务技术也就应运而生。Internet电子商务是主要以飞速发展的遍及全球的Internet网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。它利用Internet的网络环境进行快速有效的商业活动，从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心；从借助于传统贸易的某些手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销全部业务流程的电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电子银行，在Internet网上的电子商务活动给企业在增产值、降低成本、创造商机等方面带来了很大的益处。除了Internet的发展外，信息技术也得到了全面发展，例如网络安全和管理技术得到了保证，系统和应用软件技术趋于完善等，这一切为Internet电子商务的发展和应用奠定了基础。
Internet网上的电子商务之所以受到重视，是因为它具有区别于其他方式的不同特点，具有诱人的发展前景。它可以使企业从事在物理环境中所不能从事的业务，有助于降低企业的成本，提高企业的竞争力。尤其是对各种各样的企业，无论大小，不分“贵贱”地都提供了广阔发展天地和商机，帮助他们节约成本，增加价值，扩展市场，提高效率并抓牢客户。中小企业可以用更低的成本进入国际市场参与竞争。同时，它能为广大的网上消费者增加更多的消费选择，使消费者得到更多的利益。电子商务也是一场革命，它打破了时空的局限，改变了贸易形态，使Internet成为一种重要的业务传送载体，汇聚信息，生成新的业务，产生新的收入；使企业可以进行相互连锁的交易；电子商务可以使企业逐渐提高自适应导航功能，企业通过网上搜索交换信息，使业务交往个人化和具有动态特征，以赢得用户的欢迎，获得效益，据权威机构Forrester Research的调查，到2002年，全球企业之间进行的电子商务会有40倍的增长，届时，通过Internet进行的贸易金额将从现在的80亿美金增长到3270亿美金，发展电子商务将成为Internet应用中最关键的一部分。
Internet网上电子商务的迅速兴起的另一个深刻的背景是因为Internet的爆炸性发展，促进了信息技术更加广泛的应用，由此而引起的剧烈的全球性竞争要求企业具有比竞争对手更大的灵活性来响应业务需求的变化、提高投资回报率、加速新产品上市时间、最佳的价格、及时的商品交付和较好的售后服务。为了适应新的市场发展的需要，全球企业的经营模式面临新的挑战，企业必须调整自己的经营方式和产业结构，才能够在适者生存的市场竞争中取得立足之地。因此电子商务的应用已经成为企业在商场上克敌制胜的关键技术，赢得了越来全球Internet用户已达到7000万，与Internet联接的网络数已经超过了越多的客户，企业传统的商务活动进入了新的电子商务时代。世界各大IT厂商积极推出的面向电子商务的软件产品和解决方案，使人们已越来越清楚地看到了电子商务的优势和实际的应用价值。Internet网上的电子商务目前已经被公认为现代商业的发展方向，这是一个发展潜力巨大的市场，具有诱人的发展前景。根据国际Internet协会的统计数字，在1997年200万个，全球电子商务营业额已经达到26亿美元；到1999年底，Internet用户已经超过1亿人，通过互联网实现的交易活动已达到430亿美元。预计到2000年，全球电子商务的交易量将达到1560亿美元，到2002年全球Internet用户将达到3.2亿人，全球电子商务营业额将达到3270亿美元；到2003年，全球电子商务交易额将猛增到1.5万亿美元以上。电子商务作为一种崭新的商务交易活动方式，已成为推动未来经济增长的最关键动力。因此，在全世界的范围内已经形成了一个巨大的电子商务市场。在亚洲地区，电子商务的交易额到1999年底已超过30亿美元，并且正在迅速增长。电子商务市场完备的双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式将给人们带来巨大的经济效益，促进社会生产力的大幅度提高。电子商务的广泛推行，大大加速了整个社会的商品流通，尤其是能使中小企业以更低的成本进入国际市场参与竞争。电子商务也为消费者提供了更多的消费选择，使消费者得到更多的实惠。图给出了国际上权威咨询公司对在Internet网上进行电子商务交易金额的增长情况。
近年来，世界各国政府与国际组织相继提出了一系列促进电子商务发展的文件。联合国国际贸易法委员会于1996年6月提出了电子商务示范蓝本，为各国电子商务立法提供了一个范本。1997年4月15日，欧盟提出了“欧盟电子商务行动方案”，对信息基础设施、管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定，以促进发展欧洲的电子商务，提高欧盟的全球竞争力。为此，欧盟在网络开放、平等接入、知识产权保护、安全认证等方面制定了一系列法规性文件和指令。1997年7月1日，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件，提出了开展电子商务的基本原则、方法和措施，克林顿政府还将国际互连网的影响与200年前的工业革命相提并论。1997年2月5日，美国与欧盟共同发表了有关电子商务的联合宣言，就电子商务的有关原则达成了一致意见。美国还与日本就电子商务问题正在进行谈判。所有这些都说明，为创造一个适应因特网这一国际性媒体的电子商务框架，各国政府和国际组织正在进行积极的磋商和开拓性的工作。
二、 电子商务的现状
（一）Internet的上网人数
Internet的上网人数显示出了电子商务市场的人气，上网人数的直线上升，显示了电子商务市场发展的雄厚社会基础。从1980年到1998年全世界Internet的使用人数的增长情况看，1998年全球上网人数已达到1.13亿人；估计到2005年，世界人口的五分之一，即10亿人将使用Internet。如此众多的使用者，为电子商务市场的广泛发展和应用奠定了良好的群众基础。从各国情况看，美国上网人数最多，1998年约为7050万人，其次为日本，Internet使用者的数量1998年12月达到1385万人。1997年德国和英国上网人数均已超过400万成为西欧最大的Internet市场。从国内的情况看，Internet用户发展的速度也非常快，在1996年6月上网用户人数约为117万而到了1998年12月底，用户上网人数已达到了210万，预计到2002年，我国的上网人数将超过1千万人。资料显示，我国的上网者不仅仅中是年轻的男性，也有不少女性的网民。最近，在我国顺利进行了第一届中国网络小姐大奖赛，据统计，到1999年底，我国的上网者仅女性已达到60万。
（二）Internet上的网站和主机
早在1994年，Internet已通往全世界150个国家和地区，联接着3万多个子网，320多万台计算机主机，直接的用户超过3500万，成为了世界最大的计算机网络。据欧盟委员会的调查，欧盟各国与Internet联网的主机数量，将由1997年的1400万台增加到2001年的5800万台。目前，全世界与Internet连网的主机已达2500余万台。从国内的情况看，1996年底，我国接入Internet的计算机只有2.4万台，1997年10月31日，我国上网计算机数发展到29.9万台，1998年6月，我国上网计算机数达到54.2万台，而到了1998年12底我国上网计算机数达到了74.7万台，反映了我国Internet用户的发展情况。
另一方面，近年来在Internet网上如雨后春笋般地建立起的许多信息服务网站。目前，在世界上有影响的网站据统计已有3500多个，几乎每一个网站均能开通电子商务的信息和业务。Yahoo、Infoseek、Excite、搜狐、网易、上海热线等一批国际和国内优秀的人息搜索网站涌现了，这些网站对电子商务的开展奠定了非常良好的基础。
（三）电子商务市场的交易金额
电子商务交易金额的变化可以直接反映电子商务的发展情况和现状。据统计，1995年全球通过Internet网络实现的销售额仅有5亿美元；1996年全球通过Internet实现的商业销售额猛增至26亿美元，1998年，通过Internet实现的商业销售额达到430亿美元，到2000年将增加1860亿美元。资料显示，美国1995年直接在Internet上进行电子商务的金额约仅3.5亿，到1996年就增长到8亿美元，1997年底又增加到20亿美元；欧洲地区到2001年，网上交易的利润可由1997年的1亿美元增至30亿美元。由此可见，电子商务不仅是一个发展迅速的新市场，而且是一种很有可能替代传统商务活动的新形式，它有可能彻底改变贸易活动的本质，打破传统的营销方法，形成一套全新的贸易活动框架。1998年，美国平均每人消费约316美元，英国共有100万人在家中通过Internet进行过购物，这些消费者花在网络购物上的费用为平均每人每月40英镑（约66美元）。在亚太地区，日本、新加坡、韩国以及我国的台湾、香港等地的电子商务的发展非常迅速，电子商务的发展正在悄悄地改变着各个行业的竞争力量对比，悄悄地改变着各个行业的市场格局。从传统商贸那里获得了更大的市场份额，而且贸易的范围已经涉及到东南亚的许多国家，参加的厂家、零售商店在不断增加。
三、电子商务发展趋势
（一）电子商务市场的发展前景
在发达国家，电子商务的发展非常迅速，通过Internet进行交易已成为潮流。迅猛发展的电子商务正在或将要改变许多人的日常生活和工作模式。据估计，到2005年将会有如今商业街上拥挤的购物人群被网络上繁忙的购物信息流所代替。
有专家预测，在2002年，全世界将有1亿台电脑和100个大型网络与Internet联网，网上用户将增至5—10亿。随着安全技术的不断完善，Internet上的电子商务市场将发展成为“全世界最广、最深厚、最快捷和最安全的市场，在Internet上实现的购物和服务交易额将不下1万亿美元。”据估计，在未来的十年里，电子商务发展的速度将是惊人的。美国1995年网上购买量仅有3.5亿美元，到2002年，这个数字半达到3000亿美元。给出了一个比较保守的估计数字：预计1999年、2000年和2001年，通过Internet实现的商业销售额将分别增加到500亿美元、900亿美元和1200亿美元。到2003年，Internet同业交易总额可能突破3500亿美元，而到2005年，这一数这有可能达到8000亿美元。
我国电子商务活动开展时间不长，但发展态势很好，我国政府和有关主管部门对电子商务给予了高度的重视和积极的支持。目前我国大约1.5万家国有大中型企业中的50%左右连入了Internet，其中一些企业拥有了自己的主页和WWW服务器，有进出口权的企业有一部分能熟练进行国际电子商务的业务。同时，随着这几年我国计算机网络技术的蓬勃发展，一大批高科技信息管理人才得到培养和锻炼，这一切都是在中国推动电子商务的有利条件和保证。1998年3月6日，我国国内第一笔Internet网上电子商务交易成功；1999年7月，浙江省某企业成功地通过网上支付的形式采购了200万美元的设备材料。据报道，在1997年就建立的我国第一家区域性和公众性网站上海热线（On-line），到1999年11月每天的访问量已超过20万人；上海的8家银行联线的新IC卡在1999年12月发行，同时，为上海电子商务配套的统一的支付网关也已建成。上海的电子商务支付网点正式投入运行，届时网上消费者在家里凭IC卡就可以完成网上购物的全过程。当前，已经有越来越多的企业决策者将企业下一步发展的方向和注意力集中到电子商务上来。
任何新的事物都代表着一种趋势，符合人类进步的趋势必然会得到大家的认同。电子商务就是这样一种事物，它对人类社会进行着全方位的改造，在企业竞争、政府部门、公共研究机构、教育以及娱乐等方面正改变着人类相互交往的方式，为人们展示了一个全新、理想的世界。因此，电子商务未来的发展前景十分乐观，随着Internet的进一步发展，电子商务必将成为全世界人们进行商务活动的新模式。在电子商务市场上的商品种类也将多彩多姿，除了已经在电子商务市场上站住脚并取得巨大利润的鲜花、图书、CD唱片、旅游、电子券商以及电脑软硬件等类别外，随着各行业进入电子商务市场，人们将在网上找到几乎所有需要的商品，例如汽车在网上的销售就已经显示了其相当大的潜力。信息技术和与之相关的电子商务的应用，对我国经济和社会发展的促进作用多方面的。电子商务已经向我们走来，随着Internet在我国的大规模普及，加快和大力发展我国的电子商务，将是中国的广大的企业在下一世纪超越世界的真正机遇。
（二）电子商务发展趋势
1．运作速度更加迅捷
网络的响应速度是衡量一个ISP服务质量的重要参数，网上的信息检索与电子交易同样需要迅速的反应。借助于日益发展、完善的信息网络环境平台，电子商务需求的迅猛发展更是如虎添翼，动作速度更迅捷，业务交往个人化、通过Web购物、多方面用途正是电子商务的发展趋势。
2．业务交往个人化
随着用户需求的日益多样化，如何满足顾客的个性化需求是现代企业面临着的一个重要课题，同时也是一个非常棘手的问题。这种快速变化着的需求对企业的生产流程提出了严峻的挑战，它要求企业的生产流程要有足够的柔性。电子商务能较好地解决这一问题，因为电子商务中企业与客户间的部分正是迎合了这一点。
3．电子购物向纵深发展
设想一下在家里足不出户便可将想要的东西买回来，是不是相当方便？电子商务正是提供了一种在家购物的可能。只需一个商家认可的电子资金帐号（信用卡），便可让你从众多的网上商店中挑选满意的任何东西，而无需东奔西跑。
电子商务系统征收传统的交易系统相比，购物渠道方面具有显著不同的特点。浏览传统交易购物渠道常常意味着经常在大范围的、不相关联的商店中摸索，或者通过“商品清单信息表”搜索；而在现代电子商务系统中，商店无处不在，而且彼此关联，具有交互性、智能化特征。另一方面，现代电子商务市场把有关产品和服务的信息紧密集成，帮助买方在不同的商店之间进行比较，以选取最具诱惑力的商品。
4。支持企业全过程
电子商务可以从辨别用户需求、企业内部产品研制、生产、检验、营销、用户发送订单、跟踪运送情况、接收票据和更新数据、用户调查，再到企业产品开发与改进，电子商务支持全过程。并且电子商务使得企业离自己的市场更近，看得更清楚。
❷ 电子商务售后服务存在哪些问题
一、物流造成的售后问题
随着电商的兴起，也成就了物流业的繁荣，能抓住这有利时机，做好配送服务，创造盈利的物流，其配送体系必须有一个强大的信息系统来支撑，而在服务方面，也要加强产品包装避免破损率，因物流中产品破损造成的退换货产生的物流费用，即使不需要消费者承担，来回的时间过长，也会降低顾客对电商服务的满意度，特别是电商节日促销的“火爆”，也成了对物流的最大考验，更看出各物流在应对销售旺季的及时调配还做的不够完善。物流成电商成败之关键，物流的各项配套服务也需要更大的提升，来适应电商的发展。
二、产品质量造成的售后问题
质量是企业生存之根本，产品质量做的不好，注定是走不长久的，价格不贵的商品，即使有些消费者因怕麻烦不再调换，也会下次再也不会来商家购物，商家失去的不只是表面的这一个顾客，还有这一个顾客背后的更多资源。所以产品质量的把关是非常重要的，可能因为质检的一点忽视，就给商家造成更多的损失，退换货的运费是一方面，品牌在顾客心中树立的形象才是商家更需要珍惜的。
三、服务人员的整体素质造成的售后问题
对于企业一线人员的服务素质，所能带来的价值，从这几年，品牌入驻商超的导购人员就可以看出来，同等品质的两个品牌，有导购人员的会比没有的销售好几倍，而一个品牌，轮流值班的两个导购员，从一个月的报表里看，销售业绩能相差到10%-40%，这就可以看出导购人员的销售技巧、反应能力和主动销售意识等的强弱，所带来的成交率是相差很大的。电商也是一样，在线客服对产品不专业不熟悉，不能让顾客疑问及时得到解答，就很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，造成客户买的产品不合适引起退换货的，或仓库发错货的，首先都会给顾客造成很多不便，后续的售后处理得当还能维护一个顾客，反之必会失去一部分顾客。
❸ 如何处理好售后服务中各环节的问题
一、态度端正 换位思考
客人收到不满意的货，有火气是人之常情，一定要体谅安抚，千万不要火上浇油，一个良好的态度可以像一缕微风吹散客人心中的愤怒，大事化小小事化了，说不定从此你还多了一个朋友，这个朋友会给你带来更多的朋友。反之则会一个火星引起燎原之势，将你烧的外焦里嫩。
二、处理及时减少等待
及时的处理售后，最好是在客人申请退款维权之前就将客人的不满意解决掉。店铺处理售后的原则是这样的：能售前客服处理的不转给售后，售后能处理的不转给
主管，在第一时间将客人的问题解决了，万一是解决不完的，在接收转接过来的顾客也不能让客户重复复述问题，而是让客人稍事休息，自己去查看聊天记录，了解
完后将客人的问题给客人看自己理解的是否是正确的，得到认可后第一时间将顾客的问题解决掉。
及时的跟踪售后,有很多售后比如需要退换货的，可能当时一下不能解决完，需要自己记录备忘，每天跟进自己的备忘录，不要等这客人来找，而是主动联系顾客，顾客的不满意会随着一点点的努力变成一个个满意。
及时的交接售后，如果不是售后客服处理的，其他人员已经要及时将处理完或者需要持续跟踪的售后转接到售后客服那里记录交接，一是可以避免遗漏，二是将问题汇总，可以便于对店铺运营问题进行分析和总结，提供有力的数据。
一旦发生了需要退款和维权，大家也要第一时间解决，一是这些数据都会影响到店铺的数据，更重要的是如果客人都选择了退款和维权还得不到快速解决的话，那
不但会对店铺失望也会对整个网购过程丧失信心。正确的做法是：售后客服每天上班第一时间是查看是否有维权，另外处理退款，所以我们店铺现在的退款速度是：0.77天，远远低于平均的1.87天。维权扣分是：0.
三、承担责任 让利顾客
发
生售后可能并非卖家所愿，或者现阶段受自己控制，比如发货都是委托给合作的快递公司，丢件了并不是你的责任，但是客户更没有责任，在这种时候一定不能让客
户承担责任，要第一时间的帮助买家找件，找不到的话要第一时间给客户补发，之后再说和快递公司协商赔偿事宜，而不是先谈妥赔偿再去给客人补发。在处理售后
的时候一定要让顾客感受到诚意，同时又降低店铺的运营成本，但是前提是顾客满意。
四、培养客服的专业性
顾客是上帝，所以除了要用心服务外，还要有极强的专业性，才能长期的留住顾客。
在这里主要说说如何对付职业差评师，职业找茬的顾客。职业差评师虽然不美好，但是现实存在，或者可以把他们美好的看做只是比较贪心或者难缠的顾客，但是还是要学会保护自己和店铺自身利益的。
首先客服要熟知淘宝的相关规定，以及自己店铺的规则，在客人购买前将特殊说明和客人沟通清楚。一旦发生纠纷时，要保持冷静，和客人沟通的时候不要留让客户咬文嚼字的字眼，更不要和其冲突，保持理智和礼貌可以让这类客人无机可乘。
❹ 电子商务中产品质量等问题，怎么解决
电子商务中产品质量等问题解决方法如下：
给用户快速的退换货物；
价格便宜一点；
好评返现的手段等。
❺ 如何做好电子商务的营销或售后服务工作
如今的电子商务发展迅速，事实上，电子商务的售前和售后是相辅相成的，销售是售后的基础，而售后又是销售的保障。如果非要分出个轻重的话，个人认为随着时间变化，售前和售后也会发生一定的变化，但是应该有一个度，经营初期销售冲在前边，售后作为一种对经销商实力的重要补充。在这个阶段，售后要做好基础，为销售提供支持，同时，销售在做业务的时候也不应忘记大力拉自己的售后兄弟，要通过各种附加增值业务为售后积累客户。
售前和售后达到平衡的状态，两者便可以互动和良性循环，这是最理想的运营状态，要达到这种状态不是那么容易，但是作为企业来说，只能是在能力范围内朝着理想的状态去努力，时刻保持一种理性的思维与观念，就能很好去平衡售前和售后的问题。
如今的电子商务发展迅速，电子商务应做好售后服务管理。电子商务的卖方应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务。售后服务“三个为主的原则”：即一是可换可不换的，以换为主；二是可退可不退的，以退为主；三是分不清责任的，以我为主。只有这样，才能兑现“一切为顾客着想，一切让顾客满意”承诺。这样去做，主要的好处在于“退换的是货，留住的是客”。
在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。
客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，而各大品牌要想持续地占领市场，占领顾客的心，就必须采取更好的售后服务，只有把服务的水平提升上去，企业才能打动顾客心中那最柔弱的一部分，才能让顾客感动，从而构建竞争壁垒，占领市场最大化的销售份额。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
未来市场的竞争，将是顾客满意度的竞争，谁获得了顾客的青睐，谁就能够获得持久的市场份额，谁就能够立于市场的不败之地，这是放之四海而皆准的道理，而良好的售后服务，就是企业决战市场，决胜市场的尖兵和利器。售后管理是客户管理的基础组成部分，我们应该认真对待，做好每一个客户的售后工作，做好每一个客户的维系工作，逐步培养一批自己的忠实客户群体。可以说，任何产品的销售都离不开售后服务，尤其是价格较贵的产品。虽然，售后服务看是麻烦并且不能立马创造效益，但他关系到客户的综合满意度以及品牌的名声。所以无论我们是否乐意，也必须做好产品的售后工作。其实，做好产品的售后服务工作，不仅可以维护好品牌的信誉，也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售。那么，我们如何去做好产品的售后服务工作，怎样通过售后服务延伸出经济效益呢？
世界上70%的产品不是因为产品的质量而死的，而是因为售后服务而死的，顾客不一定永远正确，但是顾客永远是顾客，所以在市场运作中尽最大努力做好售后服务。周所周知，这是一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。
现在，产品的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立，关系到一个企业的生存与发展。与此同时，几乎每一个品牌都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。
1）消除顾客的购买顾虑
网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”
“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”
对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗？”
（2）如何与顾客谈价格
“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二是想和你去侃价。
对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗？480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客），快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。”
如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）
对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。
我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”
对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格。
（3）五个回合达到彼此都能接受的价格
卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢？
买家：360
卖家：赔了，赔多了啊，（配合流汗的表情），我包邮，然后再降一点点，好吗？
买家：380，邮费你出
卖家：（继续流汗）您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，
买家：390。
卖家：（举白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵（给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了）。
（4）顾客购买后应该进行安抚
顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”
（5）如何对待未成交的潜在顾客
对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。
（6）顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢
只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语（这个评语可是你以后顾客能看到的哟），对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了？还算满意吗？”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了（脸红的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。
（7）不定期的回访
不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀
当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。
“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！
❻ 服装电子商务化的售后服务问题如何解决
1、行业公约目前的服装行业在网销过程中普遍遵守的规则来源于传统行业的理念，那就是有质回量问答题退换货，无质量问题不允许退换货。不过这一法则，在服装业的电子商务中受到了挑战，由于看不见实物，由于展现的货品和收到的货品不一致，纠纷而由此产生。2、品牌的企业标准更多的服装企业为了适应电子商务化中售货服装问题，提出了无条件退换货规则，这种规则是有利于消费者，提高了品牌在电子商务化中的竞争力。但是随之而来的问题是成本问题，无论是厂家还是消费者承担运费，这都会增加其中一方的负担。3、就近原则传统渠道的服装企业在解决电子商务中经营的服装售货问题，提出的方案是就近原则，异地购买、本地调换，这就解决了运费成本的问题。淘宝在2010年也开始进军实体店，yestao开始在全国各大城市设立店铺，从电子商务到传统渠道、从传统渠道到电子商务，这也是服装行业交错经营的一个特点，这实体和网络的结合，更有利于解决售后服务的问题！
❼ 浅谈如何解决电子商务面临的安全问题
1.电子商务面临的网络系统安全问题
电子商务系统是依赖网络实现的商务系统，需要利用Internet基础设施和标准，所以构成电子商务安全框架的底层是网络服务层，它提供信息传送的载体和用户接入的手段，是各种电子商务应用系统的基础，为电子商务系统提供了基本、灵活的网络服务。
电子商务网络系统安全问题包括以下几个方面:
(1)网络部件的不安全因素。
(2)软件不安全因素。
(3)工作人员的不安全因素。
(4)自然环境因素。
2.电子商务面临的电子支付系统安全问题
众所周知，基于Internet平台的电子商务支付系统由于涉及到客户、商家、银行及认证部门等多方机构，以及它们之间可能的资金划拨，所以客户和商家在进行网上交易时必须充分考虑其系统的安全。
目前网上支付中面临的主要安全问题有以下几方面:
(1)支付账号和密码等隐私支付信息在网络传送过程中被窃取或盗用。
(2)支付金额被更改。
(3)不能有效验证收款人的身份。
3.电子商务面临的认证系统安全问题
1.信息泄漏
在电子商务中表现为商业机密的泄漏,主要包括两个方面:交易双方进行交易的内容被第
三方窃取；交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。如信用卡的账号和用户名被人获悉，就可能被盗用。
2.篡改
在电子商务中表现为商业信息的真实性和完整性的问题。电子的交易信息在网络上传输的过程中，可能被他人非法修改、删除或重改,这样就使信息失去了真实性和完整性。假如两公司签订了一份由一公司向另一公司供应原料的合同，若赶上原料价格上涨，供货方公司篡改价格将使自己大幅受益，而采购公司将蒙受损失。
3.身份识别
在网络交易中如果不进行身份识别,第三方就有可能假冒交易一方的身份,以破坏交易、破坏被假冒一方的信誉或盗取被假冒一方的交易成果等,进行身份识别后,交易双方就可防止相互猜疑的情况。
4.蓄意否认事实
由于商情的千变万化，商务合同一旦签订就不能被否认，否则必然会损害一方的利益。因此，电子商务就提出了相应的安全控制要求。
(1)电子商务中面临的法律安全问题。随着国际信息化、网络化进化的不断发展，在电子商务领域利用计算机网络进行犯罪的案件与日俱增，其犯罪的花样和手段不断翻新。
(2)电子合同中的法律问题。电子商务合同的订立是在不同地点的计算机系统之间完成的。许多国家的法律要求必须有书面形式的交易单证作为证明交易有效和作为交易的证据；否则，这种合同属于无效合同。关于电子合同能否视为书面合同，并取得与书面文件同等的效力，是各国法律尚未解决的问题，与传统书面文件相比，电子文件有一定的不稳定性，一些来自外界的对计算机网络的干扰，都可能造成信息的丢失、损坏、更改。
(3)银行电子化服务的法律问题。银行是电子支付和结算的最终执行者，起着联结买卖双方的纽带作用，但对一些从事电子货币业务的银行来说，犯罪分子伪造电子货币，给银行带来了直接经济损失。
(4)电子资金转账的法律问题。电子资金转账的法律是个特殊问题，但是我国现行的《票据法》并不承认经过数字签名认证的非纸质的电子票据支付和结算方式。并且支付不可撤消，付款人或第三人不能要求撤消已经完成的电子资金转账。
(5)电子商务中的知识产权保护问题。电子商务活动中交易的客体及交易的行为经常涉及传统的知识产权领域。
(6)电子商务中的消费者权益保护问题。电子商务等新的交易方式给消费者权益保护带来各种新的维权问题。随着科技进步，新产品的大量出现，消费知识滞后的矛盾也更加突出。
❽ 电子商务中存在的问题以及解决策略
电子商务中存在的问题以及解决策略：
一、 安全问题。用户身份认证、安全及隐私保回护这些敏感问答题目前并没有完全标准化、法律化，安全问题应当是最先考虑和始终保证的一个问题。移动设备特有的威胁就是容易丢失和被窃，而丢失意味着别人将会看到电话、数字证书等重要数据，拿到无线设备的人就可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统；无线通信网络作为一个开放性的信道，它给无线用户带来通信自由和灵活性的同时，也带来了诸多不安全因素。
二、终端设计问题。目前在移动电商方面，我国的移动设备在内存、总存储量和屏幕的尺寸以及电池(用于无线传输)方面都是有限的，而且要支持种类繁多的设备，加之，不太方便的数据输入的方法仍然是约束移动因特网在容易使用以及其功能方面的重要障碍。
三、内容缺乏与费用问题。根据有关研究机构调查，多数移动商务用户最不满意的是内容服务，因为用户往往花了钱却找不到自己需要的真正有价值的信息。较高的费用也影响了移动电子商务的发展速度；有关研究机构调查，87%的用户关心手机上网费用，69%的用户关心网络内容丰富程度。