① 急求！！电子商务中，客户关系管理的概念，基本功能
CRM的主要含义就是来通过自对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
1. 客户可分区域，星级，来源，或者自定义分类管理
2. 建立档案，分出等级，备忘提醒跟进
3. 授权分配客户，权限分明，便于监管
4. 客户邮件、客户档案和业务单据信息互通，查阅方便，检查容易
网络名为扣扣
② 电子商务环境下的客户关系管理和实体环境下的客户关系管理有什么区别
这位知友，电子商务环境下的客户关系管理和实体环境下的客户关系管理专有什么区别？区别属就在于效率。电子商务对客户关系管理的效率远远高于传统的客户关系管理。电子商务都会采用一些客户关系管理软件，例如milogs软件。效率就是商业机会，效率就是利润，传统方式下一单的成本，可能在电子商务上能完成好多单。这就是最大的区别!
③ 电子商务环境下的客户关系管理与传统的客户关系管理有什么区别
区别就在于效率。来
电子商务对客自户关系管理的效率远远高于传统的客户关系管理。
电子商务都会采用一些客户关系管理软件，例如milogs软件。
效率就是商业机会，效率就是利润，传统方式下一单的成本，可能在电子商务上能完成好多单。这就是最大的区别!
④ 电子商务发展中的客户关系管理的作用
CRM也就是客户关系管理，在电子商务发展中起着不可或缺的作用。
首先，由于电子商务是在计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，也就是说它的发展是一种在网路上的虚拟空间进行的，这就必不可免的会产生诚信问题，如何在这样的条件底下消除消费者堆电子商务发展诚信的问题是CRM客户关系管理必不可少，必须解决的问题。
其次，CRM客户关系管理是以“客户为中心”的。在电子商务的发展中，只有在网上交易的人数越多，才能促进电子商务的发展，所以电子商务的发展必然要考虑到与客户消费者之间的关系，考虑应该怎样在保留现有的客户的前提下，去发展新的客户，来加速电子商务的发展。
最后，一个电子商务企业应该而且必须配备一套CRM客户关系管理系统，这样才能发便的去处理分析与客户之间的关系，及时地去处理、调整与客户之间的关系。 你也可以到“同徽B2B电子商务研究中心”去了解看看啊，我不知道这里能不能发网站啊，所以你自己搜一下了呢，呵呵，我也是收藏着的，那里有很多的电子商务方面的相关信息。呵呵，应该能对你有所帮助。
⑤ 如何在电子商务中开展客户关系管理
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的，最早发展客户关系管理的国家是美国。关于客户关系管理的定义很多，但简单来说，客户关系管理，以下简称CRM，是一种以“客户为中心”的新型商业模式，是一项企业经营战略；它是企业利用信息技术与互联网技术实现对客户的整合营销，是一种一对一营销，目的是留住客户，提高客户忠诚度，提升企业核心竞争力。 随着企业管理思想的转变，企业已逐步从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，可见客户关系管理在企业管理中的地位越来越重要。在CRM中，客户是企业的一项重要资产，他们对产品的建议可以促使企业去改进产品，提升产品质量；客户是企业的利润源泉，根据CA买卖网调查发现，常规企业每年的客户流失率超过10%，争取一个新客户所耗费的成本是保持一名现有客户的5 倍，如果客户的流失率降低5%，其利润就能增加25%～85%。不仅如此，客户还是企业免费的品牌宣传者，只要客户认同你的产品，他们就会推荐周围的朋友和熟人，和他们一起分享，最终为企业带来一个庞大的忠实用户群。可见，客户是企业最宝贵的财富，是企业持续、稳定发展的宝贵资源。 电子商务离不开互联网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具，网站缩短了厂商与客户的距离。在电子商务时代，客户可以通过网站直接向厂商咨询产品信息，投诉意见，发表看法；厂商也可以直接通过网站了解客户意见，市场需求，从而可以加快信息传递，缩短销售周期，在一定程度上可以说，电子商务网站给企业与客户提供了一个新的沟通渠道和方式，也正是这种高效的沟通渠道使得电子商务的发展如此旺盛和充满活力。为了更好的和客户沟通，增加客户满意度，CA买卖网建议大家开展电子商务时可以采取以下措施： 1.购物主页尽量简化，方便客户选择购买，最好设置一个可以存放客户购物信息的专区。这样可以方便企业实施客户跟踪，查询订单的执行情况。主页简单方便还可以使客户在购物过程中快速全面的了解产品情况，缩短购物时间。 2.全天候的客户服务中心，网站上应详细注明在线客服号码，方便客户在遇到产品或订单问题时，可以及时联系企业，解决问题。 3.完善的联系方式，比如邮件地址，企业可以通过电子邮件方式与客户进行沟通。电子邮件正逐渐被人们所认同和接受，通过电子邮件，企业可以把自己的产品目录邮寄给客户，让客户及时知道产品信息。 4.网络社区，培养忠实的客户群。网络社区已成为目前最流行的交友渠道，有报道称，网络社区将成为未来最大的社交网络平台。在社交集体中，当人们寻找某种大目标时侯，就会融入到一个团体中，不愿轻易放弃。因此针对人们的这种心理行为，企业应好好考虑如何降低客户第一次购买产品的难度，在他们购买产品后，应定期或不定期的联系他们，让他们感觉到他们是被理解的，从而提高他们的满意度。 在电子商务发展的时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛活力的保证，客户关系管理是伴随着电子商务进入中国的，它对电子商务的发展起着重要作用，因此只有以客户为
中心，一切为客户着想，电子商务才能成功。
⑥ 电子商务环境下如何做好客户关系管理
电子商务环境下做好客户关系管理的实施需要注意下几点：
1.高层管理者对客户关系管理的理专解属与支持是实施的前提
要得到管理者的支持与承诺，首先要求管理者必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定认识和理解。
2.CRM系统的实施要把远景规划和近期目标结合起来
管理者在制定远景规划和近期目标时，既要考虑企业内部的现状和技术条件及实际管理水平，也要看到外部市场对企业的要求与挑战。
3.通过业务来驱动CRM项目的实施
CRM系统是为了建立一套以客户为中心的销售服务体系，因此CRM系统的实施应当是以业务过程来驱动的。IT技术只是为CRM系统的实现提供了技术可能性，但CRM真正的驱动力应来自于业务本身。
目前很多中小企业都会选择在线CRM以降低企业运营成本，比如百会的CRM，其在线租用的模式具有：不用购买硬件、无须安装调试、免费升级至最新版本、不依赖专业维护人员、没有隐性费用等低成本优势。