A. 助理电子商务师考试要靠哪些内容
助理电子商务师考试(教学)大纲
1.教学目标
本课程的教学目标是培养具备电子电子商务师行业基本职业道德、具备助理电子商务师国家职业标准要求的专业理论知识和操作技能的电子商务专业人才。
2. 基本要求
本课程的基本要求包括以下3个方面：
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
（1）遵纪守法、敬业爱岗，具有良好的职业道德，严守保密制度
（2）实事求是、工作认真、精研业务、尽职尽责，具有团队精神
2.2理论知识
2.2.1计算机与网络应用知识
（1）计算机硬件基本组成
（2）计算机常用软件使用知识
（3）计算机操作系统应用基础知识
（4）数据处理基础知识
（5）计算机网络（因特网）应用基础知识
2.2.2电子商务基础知识
（1）电子商务的基本概念
（2）电子商务基本业务流程
2.2.3网络营销基础知识
（1）网络营销主要方法
（2）网络商务信息收集与整理
2.2.4电子支付基础知识
（1）电子支付流程
（2）电子支付工具
2.2.5物流配送基础知识
2.2.6电子商务安全基础知识
（1）计算机安全作用知识
（2）电子商务安全管理制度
2.2.7法律法规常识
2.2.8网络工具使用
（1）常见网络工具的配置与使用
（2）数据库使用基础知识
（3）电子商务英语词汇（二）
2.2.9网页制作
（1）网页设计知识
（2）HTML基础
2.2.10基本安全技术
（1）病毒防治基础知识
（2）防火墙基础知识
2.2.11网络商务信息采集与处理
（1）网络商务信息的概念和特点
（2）网络商务信息分级
（3）网络商务信息收集基本要求
（4）网络商务信息加工处理
2.2.12网络商务信息发布
（1）不同网络工具的特点
（2）网络广告的特点
（3）网络广告发布
2.2.13网络促销
（1）网络站点促销的基本理念
（2）商务网站的建设要求
（3）网站推广方法
2.2.14电子合同
（1）网上单证系统知识
（2）电子合同基础知识
（3）身份认证操作过程
（4）电子签名基础知识
2.2.15电子支付
（1）电子支付与传统支付的联系与区别
（2）电子支付的安全协议
2.3操作技能
2.3.1网络工具使用
（1）能够使用多种浏览工具，排除常见故障
（2）能够使用群发邮件系统发送信息
（3）能够使用电子公告板（BBS）进行信息交流
（4）能够使用远程登陆（TELNET）访问其他网站
（5）能够使用文件传输（FTP）收发文件
（6）能够完成文件的压缩与解压缩
2.3.2网页制作
（1）能够使用HTML
（2）能够制作静态网页
（3）能够使用一种软件编辑图像
2.3.3基本安全技术
（1）能够有效使用多种防毒软件
（2）能够及时更新防病毒软件
2.3.4网络商务信息采集与处理
（1）能够使用多种工具采集商务信息
（2）能够对网络商务信息进行日常处理
（3）能够通过网络进行单一目的的市场调研
（4）能够撰写商情分析报告网络促销
2.3.5网络商务信息发布
（1）能够使用多种网络工具发布商务信息
（2）能够在其他网站上发布商务广告
2.3.6网络促销
（1）能够根据栏目设计要求进行内容编辑
（2）能够更新网络商务信息
（3）能够将自己的网站登录到其他搜索引擎上
（4）能够与其他网站进行互换链接操作
（5）能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店
2.3.7电子合同
（1）能够完成网上单证的处理
（2）能够进行电子合同操作
（3）能够进行电子合同的身份认证和电子签字的操作
2.3.8电子支付
（1）能够使用多种电子支付工具完成电子支付
（2）能够严格保密规定在电子支付中使用密码
教材：
电子商务师国家职业资格培训教程·助理电子商务师
中央广播电视大学出版社
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考试形式为机试，
题型为选择题（单选，多选，判断）和操作题（包括实验室操作和网络使用，网页制作等）。
2007年上半年国家职业资格助理电子商务师职业考试内容为两部分：
（一）模块考试
网络使用模块
网络营销模块
电子交易模块
考试时间：
3月25日
4月14、15日
5月12日
（二）综合考试
理论知识和职业道德
技能操作
考试时间：
5月19、20日
具体考点分布：
·基础知识
理论部分：
网络和计算机基础、网络营销基础、电子交易与电子支付基础、电子商务基础、物流、计算机安全、法律基础
·网络使用
理论部分：
动态网页制作、电子商务安全管理
技能部分：
动态网页制作、电子商务安全管理等技能操作
·网络营销
理论部分：
信息采集、市场调查（调查问卷）、商情分析、信息发布（搜索引擎、旗帜广告）
技能部分：
信息采集、市场调查（调查问卷）、商情分析、信息发布（电子杂志、旗帜广告）、网上商店、搜索引擎、等技能操作
·电子交易
理论部分：
单证处理、分析、设计、流程设计、实现方法、单证问题处理；电子合同、数字证书、身份认证；电子货币、SET、SLL、物流信息管理、网络采购
技能部分：
网上单证；电子合同签定、数字证书申请；购物、电子货币和物流信息管理的使用等技能操作
B. 考电子商务师证需要准备什么
先给你介绍电子商务师的报考条件：
1、助理电子商务师（国家三级）（具备以下条件之版一者权即可）：
（1） 取得本职业电子商务员专业资格证书后，连续从事本职业工作一年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；
（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书者；
（3）取得本职业大专以上（含大专）毕业证书者。
2、电子商务师（国家二级）（具备以下条件之一者即可）：
（1） 取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作二年以上，经本职业电子商务师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；
（2）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作五年以上者。
3、高级电子商务师（国家一级）（具备以下条件之一者即可）：
（1）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作三年以上，经本职业高级电子商务师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者；
（2）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作六年以上者。
C. 急：助理电子商务师考试指定教材
5月份考试了，
不能乱信，现在的教材依旧是沿用05年中央广播电视大学出版回的教材答
我上周也报名了，210元的报考费，电子商务师分为理论和操作题，学院教研老师已经把资料全部给了我，90%的题目是上面的，还把考试的软件给了我（价值180元的），需要的话跟贴。
以下是书的信息：
书名:电子商务师国家职业资格培训教程:助理电子商务师国家职业资格3级(附光盘)
原价：62.00元
作者:中国就业培训技术指导中心组织
出版社：中央广播电视大学出版社
出版日期：2005年8月1日
ISBN：9787304032265
字数：
页码：283
版次：第1版
装帧：平装
开本：16
D. 助理电子商务师需要学习哪些东西
我考过助理电子商务师，不难考。但是你要考电子商务师必须要有从事专这方面工作三年属经验才可以报考，助理电子商务师不需要工作经验，在学校就可以考了，主要包括理论知识考核和操作技能考核两个部分。必须理论知识考核和操作技能考核都达到60分以上才行，考试的内容不难，主要是网页制作题+电子商务师实验室技能操作题+网络安全题，共计8题。综合技能考试时间为120分钟。综合技能满分100分，占技能总成绩70% 。考试内容包跨网页设计、CSS的外部样式、应用嵌入式样式、内联式样式、EDI报文、设计一个供用户填写和显示购物信息的简单流程等内容。我有考试资料，不过是去年的，需要的话可以给你看看。
E. 助理电子商务师怎么考
助理电子商务师考试是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员考试。是融 IT 与市场营销于一身的高素质复合型人才。
助理电子商务师是我国劳动保障部颁发的"电子商务"专业资格,属于国家职业资格三级
助理电子商务师申报条件：
1、在本职业连续工作6年以上。
2、具有以高级技能为培养目标的高级技工学校、技师学院和职业技术学院本专业毕业证书。
3、取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
4、取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
5、具有本专业大学专科及以上毕业证书。（大学专、本科本专业在校毕业班学生）
6、具有非本专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职业工作1年以上。
7、具有非本专业大学专科及以上毕业证书，经本职业助理电子商务师正规培训
达规定标准学时数，并取得结业证书
具体参考网络：https://ke..com/item/%E5%8A%A9%E7%90%86%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1%E5%B8%88%E8%80%83%E8%AF%95/1540802
F. 助理电子商务师应考些什么
建议楼主上“广东中大职业培训学院”的官网里的电子商务那里去看看，那里有个专门的电子商务子网站，专门介绍关于电子商务师的知识的，我想楼主应该去看看！！！希望能帮到你，不管怎么样，记得给我加分喔！！！
G. 考助理电子商务师，应该做哪些准备
你是学生吗？学生的话，你可以和你们学校电子商务专业的一起报，一起考。他们会安排培训，你看书然后上机练习就可以了。
社会考生要考助理电子商务师应该就要报个培训班了，几百块钱吧，不然很不好过的，考试的时候要上机，没系统练习不好过。我考过了，有什么问题可以交流。
H. 考电子商务师 需要准备哪些材料。能不能过
电子商务师是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。可以说是融IT与商务于一身的高素质复合型人才。
四级：电子商务员（中级技能）（具备以下条件之一者）
1、在本职业连续工作1年以上。
2、经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
3、具有以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校和技工学校本专业或相关专业毕业证书。 （以中级技能为培养目标的职业学校和技工学校本专业或相关专业在校毕业班前一学期学生）
4、以高级技能为培养目标的高等职业学校、高级技工学校和技师学院本专业或相关专业在校毕业班前一学年学生；大学专科及以上本专业或相关专业在校毕业班前一学年学生。
三级：助理电子商务师（高级技能）（具备以下条件之一者）
1、在本职业连续工作6年以上。
2、具有以高级技能为培养目标的高等职业学校、高级技工学校和技师学院本专业或相关专业毕业证书。（以高级技能为培养目标的高等职业学校、高级技工学校和技师学院本专业或相关专业在校毕业班前一学期学生）
3、具有大学专科及以上本专业或相关专业毕业证书。（大学专科及以上本专业或相关专业在校毕业班前一学期学生）
4、取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
5、取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
6、具有其他专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职业工作1年以上。
7、具有其他专业大学专科及以上毕业证书，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
二级：电子商务师（技师）（具备以下条件之一者）
1、在本职业连续工作13年以上。
2、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
3、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
4、具有本专业大学本科学历，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
5、具有本专业大学本科学历，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
6、具有非本专业大学本科学历，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
7、具有硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作2年以上。
I. 助理电子商务师
我就是做电子商务的，大学的时候先考了助理电子商务师，后来版又考了电子商务师（更贵）。权找工作的时候可以说是一点用都没有。因为这个证书是很水的。这么说吧，如果您要是很富裕的话，可以考，多一证不如少一证。不想花那个钱的话，就别报了。我那个时候考试是一点书都没看，就过了。
电子商务前景肯定是不错的，不过你要做电子商务，肯定得来大城市，而且是超大城市。目前大型电子商务基本上都是在北京、上海、广东。再有就是淘宝在杭州。其他的城市就别考虑了。有也做不起来。
J. 助理电子商务师考证资料有吗
第一章 计算机网络基础知识1
计算机系统组成
计算机系统
硬件系统
主机 CPU（中央处理器）主频
越高，运算速度越快，性能越好 运算器（处理数据）
控制器（控制运算器、存储器、输入输出设备等部件协调工作）
内存 RAM（随机存储器）断电资料丢失
ROM（只读存储器）
外部设备 辅助存储器
ZIP（3寸软盘驱动器发展而来 标准软驱20倍 容量100MB）
LS-120（3寸软盘驱动器5倍 120MB）
DVD-ROM（数字视频光盘 CD-ROM换代，兼容）
闪存（非易失随机访问存储器NVRAM 断电数据不消失 NOR型 似内存 存储单位bit独立地址线和数据线 NAND似硬盘共用I/O存储单位Page）
软盘（尺寸：5、3寸；数据存放密度：双（低）密度盘DD，高密度盘）、硬盘（容量大速度快可靠性高寿命长 金属薄片）和CD-ROM（光盘 记录密度高、存储容量大 信息可长期保存）
输入设备 键盘(101、104 多了三个windows专业键)和鼠标等
输出设备 显示器（光点 像素mm 14寸 15、17、21寸 对角线）和打印机等
软件系统
系统软件 操作系统
语言处理系统
数据库管理系统
应用系统 通用系统 Office wps
定制系统
外围设备
扫描仪：输入图片和文字 光学扫描 OCR（光学字符识别软件）
数字化仪：平板加连接的手动定位器组成 输入工程图纸、地图
磁卡读入机和条形码阅读器 图书馆管理 身份验证、商品销售与管理中
电磁和光电转换原理
打印机：点阵式打印机
喷墨打印机
激光打印机
Modem调制调节器 重要指标 数据传输速率 b/s 36.6b/s 56b/s
1980年国际标准组织ISO公布了开放系统互联参考模型（OSI/RM）
影响计算机网络质量：距离 速度 技术细节
计算机网络基本组成：
资源：软硬件资源
服务器
工作站终端机
网络设备
路由器网络适配器（网卡）
交换机
网桥
光电转换器
网络协议：TCP/IP IPX/SPX
网络操作系统：Windows NT（Windows2000 2003 内核） Net Ware UNIX Windows xp windows7 不是
ARPANNET 是internet雏形
1990 ARPANNET 解体 NSFNET完全取代ARPANNET 成为internet
1992 internet协会成立
Internet主要功能
文件传输ftp
远程登录 telnet
万维网www
电子邮件Email
接入internet的方法
PSTN公共电话网
ISDN
ADSL 专线
DDN
卫星接入
光纤接入
无线接入
Cable Modem
电力线网络
IP地址
A类：1-126
B类：128-191
C类：192-253
网络数由小到大 主机数由大到小
域名：名字-地址 正向解析 地址-名字 反向解析
通信必备3个条件：信源、载体、信宿
数据通信方式：单工通信、半双工通信 、全双工通信
传输介质：物理特性（传输信号调制技术、传输容量及传输频带范围）、地理范围、抗干扰性、价格
无线介质（微波通信 卫星通信 蜂窝无线通信）、有线介质（同轴电缆 双绞线 光纤）
数据交换技术：线路交换 报文交换 分组交换
第二章 电子商务基础知识
电子商务：现代通信技术 计算机网络技术
目的：降低社会经营成本 提高社会生产效率 优化社会资源配置 实现社会财富的最大化利用
社会商业模式 管理模式 组织结构的创新与变革
低廉的交易成本 简化的贸易流程 超越时空限制的经营方式 巨大利润
电子商务：包括货物贸易 服务贸易 知识产权贸易
MIS（内部信息管理系统）企业进行电子商务的基石
商品流 资金流 信息流 物流的有效控制和管理
按交易对象分：B2C B2B B2G
商务活动：间接、直接电子商务
网络类型：EDI商务 互联网商务（国际现代商业最新形式 计算机 通讯 多媒体 数据库技术为基础） Intrannet商务（内联网 企业内部网）
经济活动：B2C B2B
网络：Internet（基础） Intranet（场所） Extranet（纽带）
数字证书;包含证书持有人 个人信息 公开密钥 证书序号 有效期 发证单位的电子签名等内容的数字文件
B2C模式：经营着离线商店的零售商 没有离线商店的虚拟零售企业 商品制造业
EDI：资料用统一标准 利用电信号传递信息 计算机系统之间的连接（UN/ECE/WP.4）
第三章网络营销基础知识
特点：跨时空 多媒体 交互式（最大特点）拟人化 成长性 整合性 超前性 高效性 经济性 技术性
网络营销也传统营销的区别：营销理念、沟通方式、营销策略的转变 方便性
对传统冲击：营销渠道、定价、广告策略、标准化产品、顾客关系的冲击网络营销策略：
产品策略：（高技术 与电脑相关 市场覆盖率大 范围广 不太容易设店 网络营销费用低于其他 消费者可以做出购买决策 网络群体目标市场容量大 便于配送 名牌）产品
信息服务策略;建立“虚拟展厅” 设立“虚拟组装室” 建立自动的信息传递系统
定价策略：成本因素 供求关系 竞争关系
网络定价的主要策略：个性化定价 声誉定价 自动调价、议价 网络促销定价
网络直销的特点：促成产需直接见面 双方都有直接经济效益 营销人员可以利用网络工具 通过网络了解用户对产品意见和建议
网络直销形式：自建网站直销商品 利用网络中介服务商直销商品
网络间接营销成功关键：功能 （信息收集功能 网络促销功能 谈判 订货 融资 承担风险 占有实体 网络付款） 成本 信用 覆盖 特色 连续性
旗帜广告（Banner）特点：经济性 广泛性 交互性 易统计性 主动性 实时性
网络信息中介商对消费者的作用:隐私保护 信息获取 使客户档案价值最大化
为消费者提供的服务内容:过滤器服务 代理 数据管理和分析
经销商：客户获取服务 有针对性的营销服务 市场调查服务
网购基本条件：人气（基础） 交流 能量
网民心理因素分析：兴趣 （ 探索、成功的内在驱动力 ）聚集 交易
第四章物流
物流活动要素：运输 储存 装卸搬运 包装 流通加工（流通保持物资的原有形式和性质 完成对商品所有权的转移和空间形式的位移） 信息
第三方物流的经济价值：成本 服务 社会
物流管理的目标:快速响应（OR） 减少故障 最低库存 整合配送运输 改善物流质量
供应链管理领域：供应 生产计划 物流 需求
ECR（有效客户响应系统） EOS（电子订货系统） ERP（企业资源计划系统）
信息流：串联 监控
电商环境下物流的发展趋势：信息化 多功能化 全球化
生产企业物流内容：采购物流（开始） 厂内物流（中心环节） 销售物流（产品所有权交给用户的物流） 退货物流 废弃物回收物流
商业企业物流内容：商业企业采购物流（安全库存） 商业企业内部物流（商品正常销售加强对库存商品的合理保管，以降低或避免因管理不善而造成因商品的损坏、变质而引起的损失，指的是商品内部物流 ） 商业企业销售物流 商业企业退货物流 商业企业废弃物回收物流
第五章 电子商务安全基础知识
1999.4.26 CIH病毒侵袭
1999.4 Intel公司 奔腾3处理器（windows95、98、mi）序列号识别
电商安全内容：系统软硬件安全 系统运行安全 安全立法
计算机安全表现：计算机系统安全保护 计算机犯罪打击
计算机安全控制制度：计算机信息系统安全等级保护制度 机房安全管理制度 信息系统国际联网备案制度 信息媒体进出境申报制度 信息系统使用单位安全负责制度 案件强行报告制度 病毒及其有害数据的专管制度 信息系统安全专用产品销售许可证制度
安全术语：漏洞（软硬件缺陷） 威胁（身份欺骗 篡改数据 拒绝服务） 威胁代理（病毒 蠕虫 特洛伊木马 邮件爆炸 攻击者） 攻击 对策
安全级别:ActiveX控件和插件 MicrosoftVM 脚本 下载 用户验证以及其他 6项
第六章电子商务法律法规基本知识
卖方义务: 按照合同的规定提交标的物及单据 对标的物的权利承担担保义务 对标的物的质量承担担保义务
买方义务：按照网络交易规定方式支付价款的义务 按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务 对标的物验收的义务
银行责任：返回资金，支付利息 补足差额，偿还余额 偿还汇率波动导致的损失
对称密钥加密方法：私有密钥加密方法
非对称密钥加密方法：公开密钥加密方法
电子签名法:2004.3.24发布
1999.3合同法 世界上第一部采用电子合同形式的合同法
数据电文 ：电子形式的文件
1999.8.26 UDRP《统一域名争议解决办法》
星月云谣
网页制作
<hi>标记符用于段落标记大小。级别最大是<h1>
<ul>项目标记 <ol>编号标记
hret链接文件的地址
tarhrt链接目标的位置
<font>标记定义文字的字体，大小，颜色
face属性。定义所使用的字体
视频文件的格式有 3种 avi质量好，体积大使用普遍 mov mpg是压缩视频的基本格式
音频文件，MID(I)文件体积小 WAV文件 MP3文件是将WAV文件以MPEG2多媒体标准进行压缩的，体积只有原来的1/10至1/15，而音质基本不变
网络商务信息收集与交换
目前常用的下载工具有：网络蚂蚁NetAnts 网际快车FlashGet(JetCar)
Gopher是Internet上提供的一种基于目录方式的信息检索查询工具。
计算机网络按传输技术分，可以为广播式网络和点对点网络
点对点通信 只能实现网内任意2个用户之间的信息交换，每个节点都可以单独对外通信，优点有，造价低廉，允许数据和计算机分布在一个大的范围内，允许用户动态的安排计算要求。缺点是文件的位置不确定，网络管理比较困难。
网络商务信息具有的特点：时效性强，准确性高，便于存储。
邮件列表：注册Listname邮件列表，Subscribe Listname 取消注册是Unsub….
邮件列表的应用有：专题讨论组，发布消息，电子邮箱邮购业务
存在的问题：邮件列表数量少，很多都是通过整理后发布的造成延时，主题由供应商提供用户只能讨论与交流，邮件列表分类不明确。
数据库是在电子计算机的外存储器上，安一定的组织方式储存在一起的，相互有关且有最小冗余度和课共享的，具有较高独立性的，能确保安全和完整的数据集合
数据库管理系统是一组软件，具有数据库定义功能，数据库管理功能，通信功能。通常由数据描述语言及其编译程序，数据操纵语言及其编译程序，数据库管理例行程序。
移动存储设备具有安装简单，方便携带，储存量大的特点。
移动存储设备的分类：1使用磁介质的产品，包括大容量特殊软驱，移动硬盘。2光存储技术的产品，包括CD-R/W,DVDRAM,DVD-R/W 3使用光磁技术的产品，其中有MO,PD 4使用特殊存储技术的产品，包括CLIK!,CF/2
数据模型主要有层次模型，网状模型，关系模型。其中层次模型和网状模型又称格式模型。
SQL语言由3部分组成：1.数据定义语言（DDL）创建，删除，修改 2.数据操纵语言（DML）查询，添加，修改，删除 3数据控制语言（DCL）授予权限<Grant>,收回权限<Revoke>拒绝权限<Deny>
新闻组的特点：海量信息，直接交互性，全球互联性，主题鲜明。
新闻组命名规则：1.art杂乱，无规定，任何言论都可以发表 2.biz商业 3.comp关于计算机专业及业余爱好者的主题 4.misc其余的主题 5.news新闻组本身的主题
6.rec休闲，娱乐 7. sci科学研究，应用或相关 8.soc社会科学 9.talk辩论或人们长期争论
网络营销
调研问卷一般格式包括：调研说明，问题称述，问题回答，致谢等部分。
网上市场调研的主要方法：1e-mail问卷 2.在线调研 3.网上间接调研
风险计划主要包括风险识别，风险分析，制定风险应急计划。
网络市场调研的特点：1.及时性和共享性 2.便捷性和费用低 3.可检验性和可控制性 4.交互性和充分性。
网络市场调研的主要内容：1市场需求研究 2用户及消费者购买行为 3营销因素 4竞争对手 5宏观环境
商店生成系统主要分3个模块：前台商务系统，商家店面管理系统，站点后台管理系统。核心是商店店面管理系统。
网络广告策略：1定位 2市场 3心理（AIDAS） 4利益导向 5时段
将传统的设计原则，广告的经验与网络特色结合在一起，发展新的广告形式。
网站推广计划书至少要包括：网站推广的阶段目标，网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法，网站推广策略的控制和效果评价。
电子交易
网上订单的后台处理：订单准备，订单传递，订单登陆，按订单供货，订单处理状态跟踪。
完善网上商店订单处理流程的关键因素：1时间因素 2供货准确性因素 3.成本因素 4.信息因素
电子合同是通过计算机网络系统订立的，以数据电文的方式生成，存储或传递的合同。数据电文系指经由电子手段，光学手段后类似手段生成，存储或传递的信息。
电子合同的分类：1信息产品合同与非信息产品合同 2有形信息产品合同与无形信息产品合同 3信息许可使用合同与信息服务合同
认证机构的功能：1信息披露与通知义务 2安全义务 3保密义务 4举证义务
SSL协议层包括1.SSL记录协议， 特点是连接专业和可靠 2.SSL握手协议 特点是能对双方的身份进行认证，进行协议的双方的秘密是安全的，协商是可靠的
SSL可以加密任何TCP/IP的应用，如：HTTP,TELNET,FTP
SET是安全电子交易的缩写
SSL属于网络对话层的标准协议，SET是在对话层之上的网络应用层。
SET通过使用公共密钥和对称密钥加密保证了数据的保密性。
安全电子交易是基于互联网的支付，是授权业务信息传输的安全标准，采用RSA公开密钥体系对通信双方进行认证，利用DES,RC4或任何标准对称加密方法进行信息的加密传输，并用HASH算法来鉴别消息真假
CA根据X509标准发布和管理证书，是SET体系一个关键的认证机构。
SET协议涉及的对象1消费者 2在线银行 3收单银行 4电子货币发行机构 5认证中心
电子钱包软件不仅支持网上支付的操作，还可以使用电子钱包软件管理这些电子货币和处理交易记录。
处理客户投诉的原则：1预防原则 2及时原则 3责任原则 4管理原则
物流信息管理
GPS是利用卫星星座，地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统。
物流信息的特点：1信息量大 2更新快 3来源多样化
条码编码规则;1唯一性 2无含义 3永久性
条码类型，商品条形码：我国大陆为690，香港489 “C”为效验码 物流条形码：
EAN-128码，若要将生产日期，有效日期，运输包装序号，重量，体积，尺寸，送出地址，送达地址就使用。
典型的RF系统由电子签名，读写器，数据交换，管理系统组成
RF系统的分类1电子门禁系统 2PDT芯片 3固定式RT读写器 4定位系统
理货和配货是整个企业流程的关键环节，同时它也是配送的实质性内容。
电子订货系统包括订货系统，通讯网络系统，接单电脑系统。
电子商务安全管理
加密：P明文，也就是原文， C密文 K密钥 E加密算法 D解密算法 C=EK(P) P=DK(C) DK=EK-1
对称密码体制又称秘密密码体制，加密密钥和解密密钥系统或由一个导雏另一个，常用的有DES,IDEA,AES DES属于分组加密算法，大小是64位，没有密文扩充问题。
非对称密码体制又称公开密码体制，加密密钥公开，解密密钥不公开，常用的有RSA,LUC,椭圆曲线算法
摘要是一种防止改动的方法，其中用到的函数是摘要函数。
电子邮件加密软件PGP和S/MIME
PGP是一个基于RSA公钥加密体系，IDEA的邮件加密软件，最大特点是功能强大，速度快，而且源代码免费。
S/MIME是PEM和MIME发展而来的，同PGP一样，它也利用单向散列算法和公钥与私钥的加密体系。
SMTP，简单邮件传输协议，是发信的协议标准。POP邮箱协议，是收信的协议。
贯彻电子商务安全运作的基本原则：1双人负责原则 2。任期有限原则 3最小权限原则
保密制度：绝密，机密，秘密
引导型病毒：01大麻，Bloody 00Brain,小球
文件型病毒，狭义的文件型病毒包括COM型和EXE型等可执行文件病毒。广义的包括可执行文件病毒，源码病毒和宏病毒。
常用的病毒检测方法有特征代码法，检验和法，行为检测法和软件模拟法。
效验和法即可以发现已知病毒又能发现未知病毒。缺点是容易误警报，不能识别病毒名称，也不能对付隐蔽性密码。
防火墙技术：1数据包过滤技术 2数据包过滤原则 3代理服务 4流过滤技术 5智能防火墙技术
整理者：星月云谣