㈠ 电子商务环境逆向物流有何解决对策
电子商务环境逆向物流解决对策：
电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流．是最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商。实施的关键是要充分考虑到在因特网这个特殊的环境下如何制定好退货政策和处理好商品退货的问题。
(一)优化网上交易环节。预防或减少逆向物流为有效降低可避免的逆向物流．在线零售商必须完善和优化在线购物环节，减少逆向物流量，从源头减少退换货现象的发生。
1．全面展示在线商品的相关信息．克服信息不对称的弊端。除了做到语言描述准确、商品图像清晰、服务项目(标准)完备之外，还应该综合运用平面式、互动式以及360度全景展示等技术，向顾客全面展示商品的性能、外观、特点等相关信息。
2．采取有效措施，避免顾客一时冲动而购买产品，并提供自助式在线补救措施。如通过网页提供详细的退换货说明和政策。允许顾客在一定时间内取消自己的订单。当顾客有退换货意愿时．系统可根据顾客要退换的商品原因提供一些解决问题的有效策略。—般来说，这些策略可减少20％-40％的退换货逆向物流。
3．增强在线交易的互动性和体验性。对于计算机等特殊的商品，可提供在线自主配置互动功能；对于服装鞋帽等，可创设“网上试衣间”在线体验系统，以帮助顾客挑选自己真正需要的商品。除此之外，还要注意加强逆向物流的起点控制。企业可以通过对其销售员进行培训以及建立退换货控制系统．在逆向物流流程的起点人口对有缺陷或无依据的回流商品进行审查。把好逆向物流的人口关。
(二)优化电子商务环境下逆向物流网络设计对于退货逆向物流网络而言．并不存在最佳的设计方案，应视具体情况具体分析。但一般的购物网站的建设都应该考虑以下几个方面的问题：
首先在设计系统时。就应该考虑到退货的可能性．从仓库开始反向设计。一项对9800个从事网上销售的公司的调查显示，退货渠道和措施足以影响到客户的决策，尤其是那些潜在客户。有68％的客户在影响他们决策的因素中选择了退货渠道和时问，在所有影响因素中排第二位。其次，在逆向物流网络设计中应用详细的退货说明和退货政策。在线销售商应使购物者在线购物的同时，清晰退货程序或者将退货说明和产品一起发运。详细的退货说明和退货政策应该能通过在线网页和离线的产品包装两个途径获得。在国外，在线商已经将FedEx、UPS和美国邮政分公司(usPs)等提供的免费在线工具集成进站点．提供电子退货服务。使客户更加简易地进行产品退货。网络设计还应增加一些在线的外延服务，以弥补送货的不及时性。当购买产品和收到产品之间的时间被延长时，退货的机会将要增加，如果产品的发运时间比应该占用的时间长，在线销售商应该在提供在线订单追踪的同时，通过电子邮件积极地征询客户的意见．以便双方及时沟通。避免终端退货。最后．对于一特殊的在线商品．例如PC．可以提供在线产品配置。这种在线购物模式给客户提供了更多的空间，能够有效降低产品退货率。来自DELL公司的数据表明，在线配置他们PCS的客户与
要求DELL公司派销售代表的客户相比，产品退货率明显降低。
(三)完善退换货管理体系，提高逆向物流管理效率对于不可避免的退换货逆向物流，在管理上应实施积极的退换货政策，在操作上要加快退换货的处理速度，并采用合适的返品处理方式．
1．实现积极的退换货政策。注重交易双方的总体利益。一方面要制定合理的退货价格。如按原价或按打折方式确定退货价格，使供应商和零售商的总体利益达到最优。另一方面，确定最佳的退换货比例．以降低退换货逆向物流的不确定性，较好的平衡成本和收益。对退货利益最为出色的一家公司是Zappos．corn，这是一家销售鞋、手提包和饰品的电子零售商。公司的退货政策非常慷慨。公司鼓励顾客一次购买数双鞋子，因为顾客可以免费把不需要的鞋子退还给公司。公司允许顾客在购物之后一年内都可以退货．只要保证退还的货物是原封不动的。虽然退货率高达30％，但该公司仍赚了大钱，因为之前顾客平均一次购买不到。
1．5件．现在却达3件以上。而众所周知，鞋、帽、饰品之类的毛利率是相当高的。
2．构建高效的退换货终端系统。加快逆向物流的处理速度。在当今顾客至上的大环境中．想通过限制顾客退货来减少交易量的不现实的。而通过简单易行的退货制度．对顾客的退货快速做出反应，提升企业在顾客心中的形象，降低管理成本，无疑是一个最好的选择。
3．做好返品的再处理。充分利用返回商品的使用价值。在美国，每年退还的货物估计就超过1000亿美元。某些种类的商品如服装．大约有三分之一最好是回归到店里去的。退货现象如此普遍，以致激发了一个巨大业务的产生，即翻新的产品和”新品二手货”。有些公司已把退货业务看做出售商品的主营业务以外的附加收入方式。对于缺乏最新功能，但可以使用的商品，应及时入库以备更新后再次使用；对于尚处在保修期内的返回商品，要在比较维修和新建成本的基础上，进行直接调换或集中整修后另行销售：对于返回的状态良好的零部件．要整理入库供维修使用。也可通过二手零部件销售渠道进行处理；对质量、包装良好的返回商品，应及时进行再次销售。
㈡ 电子商务环境下逆向物流有哪些发展趋势
逆向物流来具有不同于正自向物流的缓慢性、不确定、混杂性、高成本性和价值非单调性等多种特点，所以企业要完全自营逆向物流，在如今的电子商务时代是十分耗费资源和缺乏经济效益的，电子商务环境下逆向物流的发展趋势如下：
一，引入第三方服务商参与逆向物流
第三方逆向物流已经成为逆向物流发展的趋势，从物流管理的角度讲， 只有规模化运营才能大幅度降低成本，对逆向物流业务来讲，这一原则同样是适用的，鉴于逆向物流业务的特殊性， 企业可以利用第三方物流公司来解决自己的逆向物流问题， 即外包其逆向物流业务。企业可以对逆向物流成本， 包括产品的贬值、运输费用、维修费用、管理费用等综合进行权衡， 考虑逆向物流外包的可能性。进行专业化管理， 既能够产生明显的社会效益，而且也能够产生很好的经济效益。
二，延长产品的生命周期也是逆向物流的一个发展趋势
企业可以在生产产品的时候适当做到将产品的科技含量延伸到最新的地方，以此来延长产品的生命周期，从而更好地来处理逆向物流。
㈢ 电子商务中避免逆向选择的办法有哪些
市场经济的有效运作，需要买者和卖者之间有足够的共同信息。如果信息严重不对称，就有可能限制市场功能的发挥，在极端的情况下，会使市场整个不存在。
近几年来，一个新型的虚拟商品交易场所-Internet市场即电子商务市场迅速发展。在Internet市场中，信息的传播、获取和交流有传统媒体不可比拟的优势，必将为商业活动带来高效率。但是，电子商务中的信息不对称所引发的逆向选择和道德风险，将造成电子商务"柠檬"市场的后果。电子商务作为一种新型的交易手段，必须解决信息不对称所带来的各种问题，才能够真正在经济发展中起到促进和推动的作用。
电子商务中信息不对称导致的问题
信息的不对称性从不对称发生的时间可分为逆向选择和道德风险，也就是非对称信息可能发生在当事人签约之前也可能发生在当事人签约之后，事前发生的情况称为逆向选择。事后发生的情况称为道德风险。
电子商务的核心是交易双方用信息在Internet上的交流和沟通，可以说现代信息技术与传统的商务结合就变成了电子商务。电子商务是高级形态的商务，体现了商务本身发展的要求，是商务发展的必然趋势。但是信息不对称问题的存在严重阻碍了电子商务的蓬勃发展。信息不对称的存在将会导致以下问题：
逆向选择。是指信息不对称的状态下，接受合约的人一般拥有私人信息并且利用另一方信息缺乏的特点而使对方不利，从而使市场交易的过程偏离信息缺乏者的愿望。
道德风险。道德风险指交易合同达成以后，从事经济活动的一方在最大限度增进自身效用做出不利于另一方的行动。道德风险由于不对称信息和不完全的合同使负有责任的经济行为不能承担行动的全部后果引起市场交易各方效用冲突，导致市场低效。
"柠檬"问题。如果一些销售高质量产品的商人将他们的产品从市场拉开，那么市场的整体水平将会下降。经济学家把这种不利的选择潜在结果称作"柠檬"问题。"柠檬"问题指的是一种会导致产品和服务质量降低的不对称信息优势。
电子商务中信息不对称问题带来的影响
电子商务是利用信息技术在虚拟空间中进行的商务交易，在电子商务中由身份、产品和信息技术会引起的信息不对称，信息不对称的存在，势必会给电子商务的正常交易带来一定的影响：
对市场的影响
与传统市场比较，电子商务市场所存在的由于产品的质量不确定引发的信息不对称不仅存在，而且更加严重。因为数字产品多为经验产品（Experience goods），它们的质量只有在使用之后才能被了解，而许多信息商品只会被购买一次，这一特点使得厂家没有一个好的方式来使消费者相信他们产品的质量。同时，因为经验产品只有通过经验通过消费者的实际使用来了解其质量，所以即使是大量的广告和产品信息并不足以使消费者相信其质量，消费者也不会购买。如果了解质量有利于将来的购买，顾客可能会冒险一试，但若对某种产品只会使用一次，这种冒险的可能性非常小。另一方面，在电子化市场上销售商的身份也很难辨认，由于这种不确定性的存在，市场运作的效率将十分低下，甚至根本就无法运作。
对消费者的影响
从消费者的角度来说，现阶段的电子商务市场还不发达，仅仅只是传统市场的有益补充，如果消费者在电子商务市场上有了失败购买经历，那么他将很有可能不再进入。另外，电子商务市场的可选择性非常强，如果消费者一次购买不满意，他就很有可能转向另一个可替代的商品市场。电子商务市场的上述特性以及电子商务市场中的商品特性使得客户购买的忠诚度降低，将客户保留在一个市场上的难度加大。电子商务的发展是以广阔的消费群为基础的，如果一个电子商务市场上的消费者甚少，那么这个市场也失去存在的必要性。因此，"柠檬问题"所导致的电子商务市场中消费者的减少将会给电子商务的发展带来致命的打击。
对商家的影响
从商家的角度来说，在电子商务市场上，拥有优质产品的卖者不能象传统企业那样简单通过扩大规模来提高竞争力，同时电子商务市场上的商家与产品的生命周期比传统市场上短得多，商家建立品牌信誉的可能性降低，品牌信誉无法发挥效力，商家面临着更大的压力。这些让拥有优质产品的商家更容易退出电子商务市场，"柠檬问题"对电子商务市场的正常运行和深入发展有极大的破坏作用，市场要正常发展，解决信息不对称所引起的"柠檬问题"是当务之急。
解决电子商务中信息不对称问题的对策
从1998年我国的第一笔网络交易开始，电子商务经过7年的发展，已成为商业领域的一支生力军。但不容忽视的是，在蓬勃发展的电子商务背后，还有很多影响网上购物的问题。电子商务中信息不对称给那些投机取巧的人提供有利的条件，信息优势方为了使自己的利益最大化，不惜对信息劣势方撒谎行骗。我国信用制度还不完善的情况下，使得人们在网络这个虚拟的环境下交易的时候，最担心的就是由于信息不对称带来的道德风险。
我国的电子商务概念从美国引入的。最初的倡导者和探索者是一批"硅谷"从事互联网研究的海外留学生，因此它从一开始就带有两个鲜明的特征：强烈的模仿痕迹，无论是概念还是实际商业运作，基本上是对美国模式的复制；同步性，由于在新技术的运用上存在着所谓的后发优势，更重要的是，电子商务刚刚在美国兴起就被引入中国，因而电子商务在我国的发展几乎与美国的发展水平接近。当然，由于基础不同，国情不同，起步时的微小差距随着时间的推移，现在已经变得相当大了。值得注意的是，当前我国电子商务面临的困境与尴尬，直接与这两个特征相关。由于同步性和单纯的模仿，往往不考虑我国的实际情况，盲目套用美国的模式，认为在美国成功的案例可以在中国得到实现，最典型的例子就是网上书店在中国的泛滥。吸取经验教训，在解决电子商务中的信息不对称问题时，我国应该借鉴国外先进的解决方法，同时要根据国情做一些相应的措施，下面就是针对我国电子商务中存在的信息不对称问题提出的几点建议：
完善技术
对内，要建立强大的信息管理系统。商家建立完善的信息管理系统，一方面有利于公司的信息管理，另一方面把有关公司的、外界必须知道的信息准确地、及时地公布于大众。
对外，要建立完善的电子商务网站。网络商家必须建立网上的电子商务网站，随着更新网页内容，并且保证信息的质量。作为消费者，也可以建立自己的个人主页，以便让商家方便知道个人信息，从而减少信息的不对称。
交易双方信息交流
在"逆向选择"情况下，高质量的供应商处于不利地位，它如何在电子商务市场上向消费者推出自己的产品呢？很明显，供应商可以通过各种途径把有关产品质量和服务信息传递给消费者。信息优势方要做好信息传递工作。同时，为了克服自己在交易中所处的不利地位，信息劣势方可以进行主动的信息搜索工作。
政府行为
在信息不对称的情况下，政府不一定采取干预的手段，但应当充分发挥自己的职能，如培育市场体系、监督市场运行、维护公平竞争、创造良好的市场环境等，最为重要的是制定一系列法规，规范交易的基本规则，包括制定质量标准、实行质量监督、要求信息拥有一方提供有利于用户选择和厂商竞争的重要信息，缓解交易双方信息不对称程度，保证交易双方成本、风险和收益的均衡，使交易双方的信息地位大致平衡，避免任何一方拥有并利用垄断信息获取暴利。一方面，政府应当规范供给方的信息披露制度；另一方面，还要想方设法降低信息的传递、交换、使用成本，使企业和个人都能够较为容易地获取充分的信息，并且以较低的成本使用公共信息，提高市场运行效率，实现社会资源的有效配置。政府行为解决电子商务不对称总的来讲有三个方面：
法律制约《中华人民共和国电子商务签名法》于2004年8月28日正式颁布，电子签名法的发布是我国电子商务立法史上的一个里程碑，确立了数据电文的法律地位，为健康发展电子商务提供了法律依据。
信用制度 2004年11月，中国电子商务协会牵头，召开"中国电子商务诚信联盟"发起单位筹备会，得到了信息产业部、商务部、全国整规办、中消协等有关智能部门的支持，七彩股、新华网、首信、新浪、卓越、淘宝等40家业界知名产品类、服务类互联网企业及专家学者为如何建立诚信出谋划策，"中国电子商务诚信联盟"成立，将在电子商务交易者之间，电子商务经营者与其用户之间以及国际电子商务经营者之间建立权威的、第三方面的资质及信用评估平台，有效改变目前我国电子商务信用工作不成熟的局面，加速电子商务企业的信用建设。国家关注电子商务诚信，将使电子商务"有法可依，有纲可循"。电子商务协会致力于电子商务诚信，必将推动电子商务健康发展，逐步引导我国电子商务信用体系的建立；企业诚信的建立，使电子商务更有生命力。由于电子商务还处于发展初期，尤其是诚信机制还不够完善，就需要各层次人员共同来建立。
严惩制假者虚假信息和制假售假对社会和市场有着极大的危害，因此，世界各国对商业信息的真实性要求十分严格，对商业信誉十分看重，对虚假作弊者的惩罚相当严酷。我国需要加大打假力度，对造假者进行严惩，在此基础上，市场才能成为一个良性的、健康的市场，才能得到合法有效的发展。
信息中介中间商最有希望发展的市场是那种由于市场效率低，使买方和卖方都承受了不必要成本的市场。信息不对称对电子商务的阻碍将会使我们确认电子商务中间商存在的必要性。当前考虑购买产品的时候，消费者可能还要求求助于信息中间媒介的服务，这是专门从事估价其他公司产品和服务的公司或组织，并且他们还出版和发售产品并进行公司排名。消费者经常会愿意为监视和报告产品和公司信誉的信息中介媒体支付费用。比如说，有些消费者订阅出版物以跟得上排名变换。
目前，网络中介最典型得是各种各样的搜索引擎，利用搜索引擎可以快捷、方便的找到相关信息。
其次还有网上拍卖行、在线咨询服务网等等。这些都可以帮助消费者在最短的时间内得到有用的信息，并且使得到的商品和服务质量与预期相近。
信息的不对称对电子商务发展的影响是全面的、深刻的。如果解决了信息不对称问题，电子商务必将会在其领域有效发挥其积极性，实实在在蓬勃发展，使其在国际化竞争中处于优势地位。
㈣ 求一篇B2C电子商务市场的逆向物流分析的开题报告
（1）重新整修和再次制造。无论是在传统市场还是电子商务市场，缺乏最新功能，但是仍然可以使用的产品，可以放到仓库中以备更新后再次使用。由于设备功能再生的生产制造成本低于制造新品的成本，所以在不少制造商都使用这种方法。
（2）维修。返回的物品有保修的和非保修的两类。非保修产品维修是消费者付费解决问题的，所以对企业来说，真正的问题在于保修期物品的回收。
企业需要认真考虑和平衡维修成本和新建成本。如戴尔公司对于处在保修期内的笔记本电脑常常采用直接回收损坏产品给消费者予以调换的办法，但调换的部件也并非是全新的，而是来自集中整修后的。
（3）再利用。零部件通常采用再利用的方法，到达使用寿命的设备可以分解为部件和最终的零件。部分零部件状态良好，它们会被放置在零件仓库中供维修使用。在电子商务市场中可以直接体现在网站上的二手零部件专栏内。
（4）再销售。有些返还产品状态良好，可以进行再次销售。比如消费者在网站上购买的包退物品，不合适的退给商家，商家经过处理可以再次销售。
2.4不同厂商结合自身特点，在电子商务市场中合理选择逆向物流模式
在发展逆向物流以及处理退货等问题时，通常可以自身发展逆向物流或寻求第三方逆向物流等选择。
总之，为了维护企业的核心竞争力，提高企业声誉，企业需要通过有效的逆向物流管理来降低退货与召回损失，提高再生循环利用意识。于是在经济效益、社会效益、法制规范的三重压力下，逆向物流问题愈发提到议事日程之上。
2B2C电子商务市场的逆向物流
B2C电子商务市场成功地打破了时空界限、简化贸易流程，但虚拟性的电子商务市场不稳定性也大大提升了。主要原因是：其一，信息技术带来的低成本优势让产品入门障碍低，大量信息涌入，给消费者提供参考的同时也增加了虚假信息误导的可能。其二，电子商务市场中有形产品的交易订购和配送与经营者分离，这些分离在给交易提供方便的同时也带来了安全的隐患。其三，无形产品（信息商品）的比例大增，使用之前并不知该产品的质量如何，一旦消费者购买了一次次品，他更有可能马上转向替代品市场。此外，无形产品容易被复制。市场上常常存在大量的"赝品"，盗版光盘、非法共享软件都是这类产品，由于价格原因，这些产品往往比正品有更强的竞争力，占有更多的市场份额，制造商们为此承受巨大的经济损失，严重影响商品的生命周期。
那么，商家如何在这一潜力巨大的市场中，获得更多的客户信任和忠诚呢？波士顿公司发现"缺乏良好的退货机制"是导致顾客拒绝网上购物的第二大原因。伴随着电子商务市场的吸引力加大，几乎涉足于零售业的各大公司无不涉足B2C电子商务领域，逆向物流的经济价值在这一领域内也慢慢得以显现，把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段，也慢慢受到人们的瞩目。如何在B2C的电子商务市场中，处理好逆向物流问题呢？
㈤ 电子商务下的逆向物流
现今国内逆向物流市场就是挂靠在物流公司名下的车主跑到外地自己拉私货．要不就是企业的车辆在跑完活去找炒货的物流公司，管他们要私货．电子商务下的逆向物流～～这也就是还在上学的人想的不着边的物流～～
㈥ 电子商务下逆向物流有哪些特点复杂性，标准化
缓慢性：逆向物流的缓慢性主要体现在逆向物流量积累速度的缓慢、处理过程的复杂和回回收物品价值答恢复的缓慢；
不确定性：逆向物流的来源是很分散的，涉及社会的每一个角落，其次逆向物流的需求时间和需求数量不确定，预测十分困难，另外有时候逆向物流的目的地也是不确定的，导致逆向运输等的不确定性；
混杂性：回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的等特点。
㈦ 电子商务和逆向工程哪个好选择专业方向很迷茫，哪个是现在社会就业最需求的，发展方向好的急求
电子商务比较好
㈧ 电商逆向物流管理措施有哪些
很多呀，具体亚东国际货运作如下详细介绍：
(一)优化网上交易环节。预防或减少逆向物流为有效降低可避免的逆向物流．在线零售商必须完善和优化在线购物环节，减少逆向物流量，从源头减少退换货现象的发生。
1．全面展示在线商品的相关信息．克服信息不对称的弊端。除了做到语言描述准确、商品图像清晰、服务项目(标准)完备之外，还应该综合运用平面式、互动式以及360度全景展示等技术，向顾客全面展示商品的性能、外观、特点等相关信息。
2．采取有效措施，避免顾客一时冲动而购买产品，并提供自助式在线补救措施。如通过网页提供详细的退换货说明和政策。允许顾客在一定时间内取消自己的订单。当顾客有退换货意愿时．系统可根据顾客要退换的商品原因提供一些解决问题的有效策略。—般来说，这些策略可减少20％-40％的退换货逆向物流。
3．增强在线交易的互动性和体验性。对于计算机等特殊的商品，可提供在线自主配置互动功能；对于服装鞋帽等，可创设“网上试衣间”在线体验系统，以帮助顾客挑选自己真正需要的商品。除此之外，还要注意加强逆向物流的起点控制。企业可以通过对其销售员进行培训以及建立退换货控制系统．在逆向物流流程的起点人口对有缺陷或无依据的回流商品进行审查。把好逆向物流的人口关。
(二)优化电子商务环境下逆向物流网络设计对于退货逆向物流网络而言．并不存在最佳的设计方案，应视具体情况具体分析。但一般的购物网站的建设都应该考虑以下几个方面的问题：
首先在设计系统时。就应该考虑到退货的可能性．从仓库开始反向设计。
(三)完善退换货管理体系，提高逆向物流管理效率对于不可避免的退换货逆向物流，在管理上应实施积极的退换货政策，在操作上要加快退换货的处理速度，并采用合适的返品处理方式．
1．实现积极的退换货政策。注重交易双方的总体利益。一方面要制定合理的退货价格。如按原价或按打折方式确定退货价格，使供应商和零售商的总体利益达到最优。另一方面，确定最佳的退换货比例．以降低退换货逆向物流的不确定性，较好的平衡成本和收益。
1．5件．现在却达3件以上。而众所周知，鞋、帽、饰品之类的毛利率是相当高的。
2．构建高效的退换货终端系统。加快逆向物流的处理速度。在当今顾客至上的大环境中．想通过限制顾客退货来减少交易量的不现实的。而通过简单易行的退货制度．对顾客的退货快速做出反应，提升企业在顾客心中的形象，降低管理成本，无疑是一个最好的选择。
3．做好返品的再处理。充分利用返回商品的使用价值。