保险电子商务的意义

『壹』 保险业电子商务有什么特点

1.虚拟性:它没有现实的纸币或金属货币,一切金融往来都是以数字化在网络上得以进行。
2.直接性:客户与保险机构的相互作用更为直接,解除了传统条件下双方活动的时间、空间制约。
3.电子化:在经济交易中采用电子单据、电子传递、电子货币交割,实现无纸化交易,避免了传统保险活动中书写任务繁重且不宜保存、传递速度慢等弊端。
4.时效性:保险公司随时可以准确、迅速、简洁地为客户提供所需的资料,客户也可以方便、快捷地访问保险公司的客户服务系统,实现实时互动。

『贰』 保险电子商务的介绍

也称网上保险，指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。

『叁』 保险电子商务的定义

电子商务在保险业日渐成为一个核心渠道，发展起来有三大驱动因素：
1. 客户驱动
当你发现客户能够有这样一个上网习惯或者是电话购买习惯的时候，这个渠道一定是有生命力的。
2. 市场规模
在电子商务渠道，如果保险公司抓住的这个市场是一个小众的市场，那始终成不了非常核心的渠道，市场规模相当重要。
3. 政府支持
电子商务这几年政府在竭力倡导，包括保监会在2008也发布了关于“十一五”的保险业发展纲要，里面都对电子商务的发展有非常具体的一些支持，包括这几年的发展，我想也印证了这样的道理。 保险产品可以分为两类：一类像机动车保险、意外险、家居财产险等短期险产品，条款标准化，消费者也比较熟悉，完全可以自行购买，非常适合在线直接销售；另一类如健康险、分红险、万能险、投资连结险等长期缴费产品，要根据客户实际情况进行合理规划，客户需要在保险顾问的协助下购买。
一个好的保险电子商务平台应该兼顾到这两类产品的销售，前一类可在线直接销售；后一类应该提供一个网上平台支持保险顾问的销售及服务。
保险产品在线交易平台可提供前一类保险产品的在线询价、签单、支付、交易等服务，客户可直接在线完成购买保险的全过程，由于网上交易的成本相对低廉，还可以让保险客户得到更多实惠。 1、采用统一通信无缝衔接电子商务网站与呼叫中心系统；
2、将客服座席服务延伸至Web客户端；
3、通过数据集成建立统一的客户视图；
4、运用接口方式实现实时数据交互。

『肆』 保险电子商务的优缺点

我觉得吧，优点肯定主要集中在方便，快捷，全面
而且客户能够在网上找到相关的资料，对于客户来说这是一个好的方向
对于保险公司来说也是一个新的业务模式
缺点的话，就是目前的这种模式还不够完善
很多地方需要进一步的优化
比如安全性啊，售后服务啊，等等。。

『伍』 试述电子商务对保险业的影响电子商务专业的论述题

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。

一、电子商务内涵电子商务是指买卖双方利用现代开放的互联网络，按照一定的标准所进行的各类商业活动。电子商务是随着Internet发展而发展起来的。从1997年开始，电子商务发生了质的飞跃，它真正超越大公司的应用范围而形成了一个全球性的经济现象。电子商务的飞速发展，其特殊的经营模式，必然会改变我们传统的管理模式和管理理念。无论电子商务将来的走向如何，至少它在管理上对我们的影响是巨大的。在由工业社会的产业经济向网络经济转变的过程中，电子商务是一种非常重要的、关键的手段和措施。它是网络经济与传统经济的桥梁，是企业由传统经济跨入网络经济的必由之路，因而，电子商务对企业经营环境及企业管理的影响是直接、深刻和全方位的。二、电子商务对现代企业经营管理的影响电子商务对现代企业经营管理的影响面广而大，如在组织结构、管理模式、生产经营和销售管理等方面，但是综合分析来看，其主要的影响在以下两个方面：1.生产经营电子商务对企业生产经营的影响主要表现在以下几个方面：(1)降低企业的交易成本。首先，电子商务降低企业的促销成本。据国际数据公司的调查：利用因特网作广告媒体，进行网上促销活动，结果是销售额增加10倍，而费用只是传统广告费用的1/10。其次，电子商务降低采购成本。利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统。通用电器发言人说：自从采用电子商务采购系统后，公司的采购费用降了30%(人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%)。(2)减少企业库存。IBM个人系统集团从1996年开始应用电子商务高级计划系统。通过该系统，生产商可以准确地依据销售商的需求来生产，这样就提高了库存周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存成本降到最低。(3)缩短企业的生产周期。网络技术的飞速发展为产品的开发与设计提供了快捷的方式。第一，开发者可以利用网络快速地调研市场，了解最新的需求;第二，开发者可以利用信息的传播速度迅速收到产品的市场反馈，随时对开发中的产品再改良;第三，开发者可以利用网络了解到竞争对手的最新情况，从而适当调整自己的产品。(4)增加企业交易机会。网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制。企业必须连续不断地为世界各地的客户提供技术支持和销售服务。不间断地运作给企业增添了许多交易机会。2.销售管理(1)传统经营模式通过各种媒体做广告，需要对复杂的销售渠道进行管理，并且目标市场受到地域的限制，这是一种销售方处于主导地位的强势营销，而电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。(2)由于受到地域的限制，传统企业所面对的市场是有限的，而利用互联网进行商务活动则使企业直接面向市场，在网上展开的营销活动，面对的就是全球市场，能够针对全世界每一个客户，电子商务就成为企业最好的国际交易平台。全方位展示产品，促使顾客理性购买。从理论上说，顾客理性地购买，既能够提高自己的消费效用，又能够节约社会资源。网上销售可以利用网上多媒体的性能，全方位展示商品功能的内部结构，企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等，从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后，客户各取所需，发出订单，再去购买它。传统的销售在店铺中虽然可以把真实的商品展示给顾客，但对商家而言，必须有相应的基础设施来支持，如仓储设施、产品展示厅、销售店铺等，从而增加了销售成本，对一般顾客而言，一方面，顾客需要亲临现场，花费时问、精力等成本;另一方面，顾客对所购商品的认识往往是很肤浅的，也往往容易被商品的外观，包装等迷惑。三、电子商务时代下现代企业管理对策电子商务的确可以为企业带来强大的生命力和巨大的竞争优势。现代企业应正视扑面而来的电子商务浪潮，做好各方面的准备，以便在未来的电子商务领域占据有利地位，在全球经济一体化的未来立于不败之地。1.树立全新的电子商务意识企业内部应从上到下提高对电子商务的认识，尤其是企业高层管理人员应充分认识到电子商务的优势及对企业竞争力的提升作用，结合企业不同层次、不同岗位人员的具体情况，进行有针对性的培训。培训的内容主要包括计算机知识、网络知识、电子商务知识等。通过培训，使全体员工对电子商务有清醒和正确的认识，并在实际工作中树立全新的电子商务意识。2.加强企业信息化的硬件建设企业内部应在政府基础设施建设基础上，加快企业信息化建设的步伐，建立和完善企业管理信息系统，特别是市场营销信息系统，拓展电子商务业务领域。同时要遵守国家及有关部门制定的法律法规，技术标准和安全管理规定，在观念、组织、资金和技术允许的条件下，小规模地率先在标准化程度高、交易量大、批发次数多、顾客流量大的商品或服务领域开展电子商务活动，以此为突破口带动企业电子商务活动的全面开展。3.根据电子商务要求进行业务流程重组电子商务绝不是一些网络设备的堆砌，也不是连线上网那么简单。企业在进行电子商务之前，一定要对原有的业务流程重新分析，要打破原有不合理的业务流程模式。根据供应链、产业链、价值链、物流、商流、资金流、信息流，优化控制及网络经济要求，进行业务流程重组，建立新的商贸运行和管理模式。4.改变企业组织结构和管理方法为了适应电子商务的发展和要求，企业的组织结构应该向扁平化的方向发展。企业应增加技术支持部门和数据采集部门，减少某些中问信息传递环节以及某些销售渠道等，缩短相互作用和影响的时间滞差，加快经济主体对市场的反应能力，提高信息传递效率，从而增强市场竞争力。组织结构变化后企业的管理理念和方式地应做相应的变化。企业应改变传统的管理观念，实行科学管理，建立良好的管理规范和管理流程，提高企业的整体管理水平。5.强化电子商务专业队伍建设电子商务需要高级、中级、初级不同层次的人才，需要信息技术、通讯技术、自动化技术、计算机软硬件应用人才，需要经营管理人才，更需要既懂行业业务又懂信息技术的复合人才，既懂法律又懂技术的复合型人才。企业应该通过培训、引进、与各院校或科研机构联合培养等多种途径培养一支高素质、复合型人才来满足电子商务发展的需要。电子商务技术在我国现代企业管理中应用的前景广阔。随着电子商务时代的到来，如何推行电子商务在企业经营和管理中的应用对众多企业家而言迫在眉睫。然而从中国企业现状看，有些企业内部信息化尚未实现，中国还缺乏庞大的、良好的、完整的网络运行环境。电脑病毒时有发作、黑客神出鬼没，信息流通的技术安全没有充分保证也阻碍了电子商务的推行和发展。首先，企业不仅要建立完整的内联网，还要在内部普及和使用;其次，需要IT、工商业界人士的共同努力和政府的鼎立支持;苒次，电子商务的发展是知识经济的体现，这就需要整个网络用户素质的提高，需要广大国民对这一事物的认可和接纳。虽然我国电子商务起步较晚，在推广和应用中存在一些困难，但我们应该欣喜地看到：电子商务在一些企业成功应用也为我们提供了宝贵的可以借鉴的经验。我们有理由坚信：电子商务将会对我国企业的经营和管理产生深远的影响。

『陆』 保险电子商务做什么工作吗

人保财务的电子商务岗位应该是做电话销售的。
这里的电子商务与我们平时理解的电子商务（网购）不太类似。
目前保险行业需要大量的人才支持，所以会有各种热门岗位的名字，但其实做的工作类型，都是电话销售的。
个人觉得做电话销售需要做好几点的心理准备：
1，长时间打电话的抗压能力。
2，做好没通电话都被拒绝，甚至谩骂的准备。
3，做好每日工作量较高的准备。
4，做好被“洗脑”的准备。
如果是有技术或者某些领域较强的工作能力，暂不建议进入保险电话销售行业。但是如果想要锻炼自己的口才，以及学习能力，更或者沟通能力的，这份岗位将是一个不错的磨刀石。

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『柒』 保险行业如何做电子商务

前段时间参加一个保险行业的沙龙活动，到场的全部是保险行业的高管以及电销的负责人。受到主办方的委托，齐宁网络营销策划进行了电子商务网络运营的流程分析与分享。分析了主流行业B2C的运营模式以及推广方法。感觉当时的会场氛围对于保险电子商务化非常感兴趣。因时间原因，没有进行太细节的网络运营推广内容分享。今天齐宁网络营销策划来谈谈关于保险行业的电子商务销售的一些想法，希望对保险行业的同仁有一些帮助。 保险是服务行业的一个特殊行业，它的多种属性和基因造成了销售的瓶颈。我们都知道，保险的销售方式比较单一，主要是通过人员主动销售和电话营销。我们几乎每个人都被保险代理人或保险电话销售而“骚扰”过。但是这是没有办法的办法，客户对于保险的理解程度参差不齐，而保险的多样化对于用户造成了选择上的屏障。所以，保险行业，必须采用这种“硬拉”“强推”的形式进行销售。 随着保险市场业务清晰和品牌影响对于消费者产生了重要影响。消费者对于保险的认知程度逐渐从被动销售改为了主动了解，这是一个非常好的信号。所以保险行业的同仁们，应该尽快布局线上服务销售模式，把服务转换为销售机会，把机会转换为直接有效的订单。 互联网的普及意味着足够的用户基数，互联网的飞速发展意味着用户对于网络认知程度加深，这些也起着推波助澜的作用。现在我们互联网正在处于一个发展的阶段，在这个阶段中，无论什么行业，都要逐步部署互联网业务。保险行业也应该尽快部署，与互联网共同发展，与用户共同进步。消费者购买一个产品的逻辑是，先知道，再了解，产生销售欲望购买，最终成为忠诚客户。通过广告让消费者知道我们的产品或服务。然后通过网络或市场公关行为让消费者了解这产品，产生购买欲望。再通过销售人员对其影响销售产品。消费者感觉产品体验好了，自然对产品产生忠诚。广告解决知道问题，公关解决认知问题，销售解决售卖问题，服务体验解决顾客忠诚问题。所以，作为保险行业的网络电商业务或电商部门应该按照这个逻辑去部署网络的服务或产品。 保险电商该怎么做?首先公司的高层要给足够的支持。其次电商部门要先与公司的市场或品宣部门站在同一战壕中，确定公司的宣传方向和目标。你们是在做单品、服务销售，还是做品牌影响，还是两者兼顾。这两个部门做到不分家，资源共享，相辅相成。然后与IT部门对品牌网站进行“手术”全面转向品牌与电商销售相结合的网站构架。然后对产品进行差异化设计，与传统销售进行彻底分割。这样做有两个好处。1.可以评估保险B2C销售的情况。2.产品的差异化对消费者的销售影响。成立自己的网络销售部门，这个部门主要是为线上客户服务和部分销售职责。 当我们做完了这些基础的工作后。我们就需要开始在互联网上进行宣传推广了。对于保险行业的网销，齐宁网络营销策划认为这应该是一个长期的战略，不要强求一鸣惊人，而采取循序渐进。不断优化过程找到最终的突破点。所以首先要从网站内功开始，关于内功，一定要做到“网站产品”体验最佳的状态!网站产品，不是你们销售的产品。而是你的互联网网站体验够好。利用这个窗口来黏着用户。然后利用网络公关的力量树立在某个险种的权威地位。再利用活动不断的巩固这个地位。在适当的时候进行广告部署，进行大范围的推广。利用保险的电销优势，收集客户资源，然后进行销售影响。保险行业的口碑最为关键，所以长期在互联网上，进行口碑宣传以及相关的公关是非常有必要的。这是影响消费者选择服务的一个重要环节。 对于寿险等一些长期业务，我们需要做口碑。需要将寿险产品的功能性进行扩大宣传。主要在功能和保障方面。这种产品要做到少而精。让用户通过网络了解这些产品。而互联网只是这类产品的宣传渠道和知识普及渠道。对于一些“小而快”快的险种，完全采用无人敢于化的形式进行直接销售。将类似产品标准化。最终形成像卖机票一样的卖保险。此类产品可以多进行线上活动来进行推广。

『捌』 我要写题目为“保险公司电子商务初探”的毕业论文 谁能帮我啊

保险公司电子商务实施

（1）建立保险公司自己的独立运行的电子商务应用网站，自行维护网站资料,使网站真正成为保险公司经营活动的橱窗，与公司信息数据同步，时刻体现公司经营业态与成就。常看常新的网站，不仅给访问者不断带来有价值的信息，提高了访问量和潜在的机会；还使老客户时刻感受到保险公司的勃勃生机，保持对保险公司经营上的放心，对保险公司发展的信心。

（2）借助网络媒体，高强度、低成本、针对性地宣传自己的网站：

n 在国内外知名网站的电子公告牌上进行轮番宣传。如新浪网站财经汽车频道、搜狐网财经汽车频道、中国保险网、中国保险报、中国汽车网等。 基本保证每月都有网站的最新消息，因为这些网站的访问者大都是保险需求和专业人士，有些商务网站和公司的业务非常靠近，其访问者甚至就是潜在客户。

n 加入网络、搜狐搜索引擎库，提高被检索的机率。

n 向特定客户群定期发送电子邮件。经过特定的网上信息收集和公司客户数据整理，形成保险公司的特定客户群体e-mail数据库。 可以通过保险杂志、保险公司产品介绍、客户问候等电子文档进行网络营销。

n 为不同的人群设计不同的宣传主题。同样是一条新产品促销信息，如果千人一面地宣传产品如何如何好，买了以后，怎样怎样实惠，是网上人士最反感和厌恶的，只有设计一些精确的主题有针对性地宣传才能取得较好的效果。比如，对于中关村高科技企业老板这些特定人群，针对他们特定的风险和保险管理的需求，公司就可以设计了诸如雇主责任险专题、风险管理专题和汽车保险专题等等，使看信息的人在特定目的下，了解到产品信息，传达了公司的意图，达到保险网络营销的目的。

n 当然网络宣传的手段有很多，诸如一石二鸟法、公众关怀法、欲擒故纵等等。

（3）强化电子商务营运队伍建设，促进网络信息力向现实的市场生产力转化，也就是要真正地做成保险、开拓保险新渠道新市场。最重要的目标是精心培养属于自己的“网络保险专家”，在应用和实践中锻炼和培养人才。 公司的“网络保险专家”一方面能务实地应用各种网络技术来拓展业务，另一方面能和潜在客户真正地进行实质性沟通。经验表明，网络营销作为一项实践性非常强的工作，只有实践、实践、再实践，才能融合到日常的商务拓展工作中。 保险网络营销团队的主要工作内容：①收集分析加工保险需求信息，主要有网上投保意向、保险BBS发布、搜索引擎等网上渠道。同时，掌握新的网络技术应用，如网上洽谈室、网络会议、在线反馈等等。 ②即时处理留言信息和函件。凡是主动咨询留言、发邮件到公司或者正常的往来邮件均在半个工作日内回复。收集到的信息经过去伪存真，去粗存精的操作后，也在第一时间内给对方消息，以保证尽可能多的获得保单促成机会，真正地使投保尽可能地转化为承保。

（4）做好电子商务类保险产品的研发、生产、市场营销工作。 保险类电子商务产品的上架，就是寻找一种适合在网上完成全部业务流程的保险产品；也就是说，在网上完成产品市场推广、营销、网上投保、网上签单、网上批改、网上理赔服务等过程。

(5) 寻找一个好的保险电子商务运行模式。根据网络营销的特点，根据不同保险公司保险理念和市场策略，逐步形成保险公司自己的电子商务运营模式。保险电子商务运行模式所涉及内容:保险产品、市场营销、网络平台、技术手段、管理销售队伍、后援平台（物流）等。

（三）保险公司电子商务的意义

（1）保险公司电子商务早动手早收益，完全可以实现双赢和多赢。 保险公司电子商务是一种投入少、见效快、效益大的营销手段，是中小保险公司最划算的投资。启动保险电子商务工程，上网设备，网站建设，人员投入、运营费用等费用不多，而且可以从实际成交保单上提取业务费用，费用率大大小于传统渠道。从保险电子商务的实际情况看，其投入产出比是相当不错的，不仅降低了展业费用，节省了人力成本，还扩大了市场，增加了保险销售渠道。保险市场开发工作是公司中小保险公司最重要也是最操心的工作，每年的精力投入和广告资金上投入应该都是相当大的，相形之下，保险电子商务的实际投入小多了，而获得的回报却是相当大的。

（2）电子商务网络营销还能给保险企业运营输入了大量新的理念。 无穷无尽的网络信息，怎样变成现实的有用的参考，它有一个科学的流程，公司依据这个流程，定期在海量的网络信息中，筛选对企业运营直接有用的政策背景信息、行业环境信信息、行业情报信息、产品信息以及管理理念信息等等，以合适的方式将信息进行收集筛选，分析加工，之后又将“成品信息”以纸质、电子方式分送给各专业的决策层、管理层和执行层，使大家时刻能看清现在所处的位置，业态的真实情况，现实地潜力等等。这就是保险行业竞争情报系统的应用。

（3）保险电子商务的网上网下的整合拉动保险公司内部信息化工程。

电子商务交易系统是现代企业在互联网时代扩展新市场的重要手段，设计良好的交易系统能使企业一天24小时不停地运转，为客户提供优良的服务。如果能将企业核心业务系统与互联网系统有机地集成起来，就能大大地扩展企业的运作范围，降低经营成本和销售成本。 真正考察一家企业的电子商务能力的是其内部的信息处理能力和资源协调能力。有的保险公司在电子商务应用初期，有过接到投保信息无法消化的尴尬事情，一般简单的认为是公司对保险网络市场适应性方面的问题，经过几年的实践，才真正认识到是内部信息化的问题， 保险公司内部信息化是一项刻不容缓的工作。保险电子商务信息化的另一个重点是物流的信息化，就是要保证一个网上保险过程的实际实现，真正完成网上网下信息畅通，全过程简洁有效，时效和质量上得到保证。

（4）保险电子商务使中小保险公司能在网上获得和大中型保险公司平等的起跑机会。 电子商务往往由于它的后发优势，可以获得传统手段无法比拟的市场效应。中小保险公司在本地经过很多努力，虽然小有名气，但并不会有非常大的市场震撼力，就是有新产品，有新的市场理念让公众接受，更需要一个过程，不会有大公司那样一个巨大的影响力。但是，如果实施电子商务和网络营销工程，情况就可能大为改观。网络上的信息传播和搜索引擎技术，往往会短时间内把一个新成品或新的理念几何级放大。如果加上保险公司有效市场运筹能力，网络大众对保险公司的认知和信任程度会越来越高。

（4）保险电子商务网络营销是否能取得成功，取决于是不是能拥有一个自己培养出的团队，而不是借助于第三方或者说是“外包”。 实践证明，着力培养出一批“自己人”，是致胜的关键，这种培养根本上还是植根于业务部门，业务运作技能的培养方面。网络说到底是一个工具 ，不过是一个比以前若干手段更有效的工具。但它并不能替代现实商务运作，网络营销人员对保险的理解其实比网络工具的使用更加重要。只有在理解业务的基础上，合理运用网络营销工具，才有可能完成网络营销的任务。 如果认为在电子商务方面借助于第三方或者说是“外包”，更能减小成本，加快实施，实际上这是一种错误思想。现阶段，电子商务技术比较成熟，开始阶段，可以借助技术力量完成自己的电子商务平台，这是对的。后面的运营维护就应该是你自己的事了，第三方的技术只是你的一个基础工具，真正的操作在你自己。即使有很好懂技术平台和理念，如果没有好的业务管理团队和业务运营模式，电子商务的结果注定要失败。“电子商务外包”的确能使公司的业务规模在短时间内见到成效，投入也小。但保险电子商务的外包和传统意义上“IT外包”不一样，因为保险的电子商务，其实就是做保险业务。保险电子商务做大了，规模起来了，人员、技术、经验、市场有了，保险电子商务外包方就可以成为一个真正独立的主体了。那么，保险电子商务外包方就可以申请成立保险专业代理公司，保险电子商务外包方可以为更多的保险公司服务。这对保险的进步是有意义了，但对保险公司是不公平的。在电子商务技术比较成熟的今天，我觉得保险公司应该是成立保险公司自己的电子商务部门，培养自己的电子商务管理团队。

（5）保险公司经营目标实现的基础就是企业信息化，从网络营销开始的信息化工程将使公司能迅速完成以外部网和内部网建设为主体的信息资源整合，始终保持旺盛的核心竞争力，遨游于竞争激烈的保险市场。保险公司电子商务主要工作一是提升网络营销水平，从产品研发、产品销售等环节实现电子商务方式运作的跳跃；二是循序实施内部业务流程重组，逐步构架一个轻便、快捷、效率的保险管理信息系统；三是在精心培植核心竞争力的基础上，以网络为手段，企业资源信息化为依托，将保险电子商务运营从试验阶段推进到大面积应用阶段，真正建设一个网上的保险信息中心和网上保险业务中心。