A. 电子商务物流方案设计
电子商务之网上商店开店的开设
电子商务是在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,实现消费者的网上购物,商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式,虽然我国电子商务发展起步比某些发达国家晚,但我国电子商务具有巨大的生命力,随着互联网和宽带上网的普及,电子商务在中国异军突起,并日益渗透到人们的日常生活中.特别是基于C2C模式的电子商务,这种在某个公共网络平台上开设网上商店的行为越来越多,越来越受到人们喜欢和关注.电子商务是运用现代通信技术,计算机和网络技术进行的一种社会经济形态,其目的是通过降低社会经营成本,提高社会生产效率,优化社会资源配置,从而实现社会财富的最大化利用.本文分为四个部分,第一部份概述了电子商务定义,特点与优越性;第二部份分析电子商务的模式;第三部分网上商店开设步骤及注意事项;第四部份,论文设计总结.
【关键词】电子商务 C2C B2C B2B 网上商店
电子商务通俗地讲,就是利用在互联网上开展商务活动,比如在线销售,在线咨询,在线谈判等一系列活动.对于什么是电子商务,不同的国家有不同的解释.本文列举了美国政府,国际商会,OECD,GHC,IMB公司等对什么是电子商务的定义,希望大家能更好地掌握什么是电子商务
国际商会对电子商务的定义:电子商务是指整个贸易活动的电子化.
加拿大电子商务协会给出了电子商务的较为严格的定义:电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账,它还包括公司间和公司内利用电子邮件(E-mail),电子数据交换(EDI),文件传输,传真,电视会议,远程计算机联网所能实现的全部功能(如:市场营销,金融结算,销售以及商务谈判).
联合国经济合作和发展组织(OECD)在有关电子商务的报告中对电子商务(EC)的定义:电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(business to business),企业和消费者之间(business to consumer)的商业交易.
美国政府在其《全球电子商务纲要》中,比较笼统地指出电子商务是通过Internet进行的各项商务活动,包括广告,交易,支付,服务等活动,全球电子商务将涉及世界各国.
全球信息基础设施委员会(GHC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务定义如下:电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动,通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传,购买和结算.这种交易的方式不受地理位置,资金多少或零售渠道的所有权影响,公有,私有企业,公司,政府组织,各种社会团体,一般公民,企业家都能自由地参加广泛的经济活动,其中包括农业,林业,渔业,工业,私营和政府的服务业.电子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择.
IBM公司的电子业务(EB,E-business)概念包括三个部分:企业内部网,企业外部网,电子商务,它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用.不仅仅是硬件和软件的结合,也不仅仅是我们通常意义下的强调交易的狭义的电子商务,而是把买方,卖方,厂商及其合作伙伴在因特网(internet),企业内部网和企业外部网结合起来的应用.
总之,我们可以这样说:从宏观上讲,电子商务是计算机网络的又一次革命,旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序,它不仅涉及电子技术和商业交易本身.而且涉及到诸如金融,税务,教育等社会其他层面;从微观角度说,电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业,商贸企业,金融机构,政府机构,个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动,这里要强调两点.一是活动要有商业背景.-是网络化和数字化.
一,电子商务的功能与特点
1,电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务.因此,它具有广告宣传,咨询洽谈,网上定购, 网上支付,电子账户,服务传递,意见征询,交易管理等各项功能.
(1)广告宣传
电子商务可凭借企业的 Web服务器和客户的浏览,在Internet上发播各类商业信息.与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的 信息量却最为丰富.
(2)咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息,洽谈交易事务,如有进一 步的需求,还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的 图形信息.网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种 方便的异地交谈形式.
(3)网上订购
电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购.订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信 息不会泄漏.
(4)网上支付
电子商务要成为一个完整的过程.网上支付是重要的环节.客户和 商家之间可采用信用卡帐号实施支付.在网上直接采用电子支付手段将 可省略交易中很多人员的开销.网上支付将需要更为可靠的信息传输安 全性控制以防止欺骗,窃听,冒用等非法行为.
(5)电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险 公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务.而电子帐户管理是 其基本的组成部分. 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志.而其可信度需配以 必要技术措施来保证.如数字凭证,数字签名,加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性.
(6)服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中. 而有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的 调配.而最适合在网上直接传递的货物是信息产品.如软件,电子读物,信息服务等.它能直接从电子仓库中将货物发到用户端.
(7)意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的"选择","填空"等格式文件来 收集用户对销售服务的反馈意见.这样使企业的市场运营能形成一个封 闭的回路.客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更使企业获得 改进产品,发现市场的商业机会.
(8)交易管理
整个交易的管理将涉及到人,财,物多个方面,企业和企业,企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理.因此,交易管理是涉及商务活动 全过程的管理.电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网络环境及 多种多样的应用服务系统.这样,能保障电子商务获得更广泛的应用.
2,电子商务的特性如下:
(1)普遍性:电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业,流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济,数字化生存的新天地;
(2)方便性; 在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动,如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户,查询信息等,同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高;
(3)整体性:电子商务能够规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体,这样不仅能提高人力和物力的利用,也可以提高系统运行的严密性;
(4)安全性:在电子商务中,安全性是一个至关重要的核心问题,它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,如加密机制,签名机制,安全管理,存取控制,防火墙,防病毒保护等等,这与传统的商务活动有着很大的不同;
(5)协调性:商务活动本身是一种协调过程,它需要客户与公司内部,生产商,批发商,零售商间的协调,在电子商务环境中,它更要求银行,配送中心,通讯部门,技术服务等多个部门的通力协作,往往电子商务的全过程是一气呵成的.
二,电子商务的模式
电子商务模式主要有三种:B2B电子商务模式,B2C电子商务模式,C2C电子商务模式
1,什么是C2C
很多人不明白什么是C2C C2C实际上是电子商务一个专业术语,C2C即C to C ,因为在英文中的2的发音同to,所以C to C简写为C2C.C指的是消费者,因为消费者的英文单词是Consumer,所以简写为C.现在大家应该知道C2C的意思就是消费者(Consumer)与消费者(Consumer)之间的电子商务.打个比方,比如一个消费者的有一台旧电脑,通过网上拍卖,把它卖给另外一个消费者,这种交易类型就称为c2c电子商务.
C2C电子商务主要是指网上拍卖.C2C模式的特点就是大众化交易,因为是个人与个人之间的交易嘛!
2,什么是B2B
B2B是指企业(Business)与企业(Business)通过互联网或专用方式进行的电子商务活动.它包括企业与其供应商之间采购物品的协调,物料计划人员与仓储,运输公司间的业务协调,销售机构与其产品批发商,零售商之间的协调,为合作伙伴及大宗客户提供的服务.
3,什么是B2C
B2C电子商务是指企业(Business,简写为B)对消费者(Consumer,简写为C)的业务,又称直接市场销售,主要包括有形商品的电子订货和付款,无形商品和服务产品的销售.
三,C2C模式的电子商务分析
本文主要分析C2C电子商务模式.C2C 类电子商务的市场前景是很乐观的,本文就此类电子商务的市场环境,经营模式,产品特点,以及发展优势进行了论述,认为其发展优势无庸质疑,但要取代传统的零售商务还有待时日.
目前在中国,每天大约有上百万人在互联网上进行着交易.这些不见面的卖家和买家,在网上看货,侃价,成交.他们所创造的销售流水并不亚于国内诸多有名的大商场.随着宽带进入更多家庭,电脑等外设设备性能提高,价格降低,个人上网的条件越来越好.必将产生一个规模可观的上网购物用户群,这也是众多国际和国内互联网从业者看好中国这一市场的原因.下面对C2C(个人之间电子商务)电子商务的经营进行一下分析.
1,市场环境
中国早期的个人网上交易平台大多拷贝国外成熟的服务模式,但是,其发展的成果却远没有达到在国外的水平.中国网民中有93%的人访问过购物及个人交易网站,却只有33.8%的人在网上购买过商品或服务.说明现有的购物及个人交易网站没有完全找到一条适合中国人上网购物习惯和需求的服务之路.经过几年引入期的启蒙引导和培育,中国个人网上购物将进入快速成长期,发展个人网上交易的条件已经成熟.当前,网上销售在全球增长迅速,C2C 可以说是蓄势待发.易趣,搜狐,淘宝等网站都推出了大型个人交易平台,从电话卡到电
B. 电子商务企业都有哪些物流方案
1、首先要明确电子商务企业物流的需求，是全国覆盖还是区域，是大城市版为主还是中小城市，是权大件物流还是小件快递
2、再根据需求情况选择性价比高的方式，到货速度、破损率、单位费用等
3、再具体选择第三方全外包物流、自建物流、主干线分开自建或者部分第三方物流
4、同时考虑仓储情况，要不要建分仓
C. 电子商务物流配送的选择方案
一、分来析配送需求
了解配自送需求是制定物流配送方案第一步，也是制定配送方案的基础，只有在充分了解需求的基础上制定的方案才能做到切合实际。如果是自营物流的话，企业可以根据 生产、销售情况来进行预测；如果是社会物流的话，则必须通过市场调查来取得客户配送的具体数据
二、拟定配送计划（应考虑的因素）
1.拟定配送计划应考虑的因素
·配送的对象（客户）
·配送的货物种类
·货品的配送数量或库存量
·物理渠道
·物理的服务水平
·物流的交货时间
·配送货物的价值
2.拟定配送计划的主要依据
·客户订单
·客户分布、运输路线、距离
·配送的各种货物的体积、形状、重量、性能、运输要求
·运输、装卸条件
3.货物的配送数量或库存量
·配送中心的出货数量；
·配送中心的库存量；
·配送中心的库存周期
4.配送计划的主要内容
D. 电子商务物流配送方案
电商竞争应建立在进步消费者的服务水平上面，而目前服务水平主要体现在物流配版送上，由于这是电商与权传统线下销售的最大的区别，也是制约电商发展壮大的最大因素。
物流配送目前阶段还是电商企业首要考虑的晋升点，“今发明到之类的话也只限于周边城市”，由于企业的承诺是需要付出代价的。而这恰是电商企业在竞争中最佳的追逐点，大多产品消费者但愿商品越日投递，以便于在最短时间内使用和体验到网络购买的产品，这也正式电子商务带给消费者的便利了。
售前销售在好，售后物流配送服务跟不上节奏的话，最严重的后果会造成，首次购买的客户会因贵公司物流配送效率问题直接影响他（她）的二次购买欲。
目前B2C模式的电商界，大多数都依靠快递、物流等方式进行配送服务；其次就是因为电商业的崛起造就新型行业“第三方物流”，但在为成本考虑不赞成选择这第二者；目前最好的配送方式就是建立自己的物流体系，例如凡客等，目前用到的就是这种方式。
E. 研究B2C电子商务物流配送方案的目的
1.重要性：省略不说，如果你不知道或者觉得不怎么重要，建议你自己打坐静思然后羽化成仙吧。提一句，执行力很重要，执行力来源于决策者的地位和事情本身的靠谱程度。
2.仓库管理的一般要求（来源网络）:仓库管理要求做到“三化”、“三保”、“三清”、“两齐”、“三一致”、“五防”。
① “三化”，即仓库规范化、存放系列化、养护经常化。
② “三保”，即保质、保量、保安全。
③ “三清”，即材料清、规格清、数量清。
④ “两齐”，即库区整齐、货物整齐
⑤ “三一致”，既帐、物、卡一致
⑥ “五防”，即防火、防潮、防盗、防虫、防变形。
3. 仓库经理主管的岗位职责。
1、在部门上级领导下，全面负责所在库区的各项行政和业务管理工作；
2、负责组织所在库区员工和工人学习业务知识，教育员工牢记公司基本法及企业文化的所有内容，树立为客户、为销售服务的理念，不断提高业务技能和职业道德水平。
3、严格按业务工作流程处理日常业务工作，带领本库所有人员圆满完成仓储任务。
4、负责本库区对上级制定的各项规章制度的具体贯彻落实执行工作。
5、负责对所在库区商品的装卸、堆码、贮存等方面的管理工作。对违规现象进行制止，对违规行为进行查处，对重大问题应及时上报。
6、组织本库员工认真开展 6S 管理活动，保证库区整洁。确保商品和员工人身安全。
7、定期组织员工进行消防知识的学习，练习消防器材使用，指定专人负责管理，确保库房消防设施完好无损。
8、不折不扣地完成上级交给的其他任务。
F. 电子商务物流解决方案不知道如何编写
温馨小提示：电抄子商务物流是一整套的电子物流解决方案，由以前的MRPII引领到今天的ERP系统；电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但还有待改进，向信息化、现代化、社会化的新型物流进步
G. 电子商务下的物流方案设计
武汉武铁物流公司（以下简称武铁物流），是由郑州铁路局武汉物资供应总段、
武汉铁路物资总公司、武汉铁路众昌物资
公司共同组建的、武汉铁路分局所属的大
型物流企业。武铁物流于2001年7月正式
注册了武铁物流公司，开始向第三方物流
(Third Party Logistics, TPL)领域出击,
成功为多家企业提供了第三方物流服务，
服务的物流客户约100家。公司逐步发展
成为具有相当规模的专业物流公司，形成
为以物流配送、大件运输、零担专线、物
流信息服务五大领域为核心的综合型物流
企业。
一、武铁物流发展TPL 的实施过程
电子商务的迅速发展为武铁物流的发
展提供了契机。公司利用作为传统物流企
业的优势，积极发展以市场为导向的第三
方物流，提高了企业的竞争力。企业进行
了一系列实施过程，进行了信息化建设，
开展了B2B电子商务活动，提高了工作效
率，进一步改善了物流服务质量。
1、引入先进的物流信息技术及智能化的
管理
物流信息技术是物流现代化的重要标
志，第三方物流的主要特点之一是以电子
信息技术为基础。公司利用条码技术、计
算机技术以及网络技术等先进技术提高工
作效率，实现了数据的快速、准确传递，提
高了库存管理、装卸运输、采购、订货、配
送发货、订货处理的自动化水平。公司开
发了武铁物流仓储管理体系和武铁物流的运输管理体系。智能化的管理大大提高了
物流的效率，利于武铁物流开展第三方物
流服务。
2、构建合适的物流信息系统
武铁物流一直作为传统铁路内部物资
供应单位，自2000年开始构建自己的物流
信息系统，积极发展第三方物流。公司首
先构建了“四大系统”：供应商管理系统、
仓储管理系统、物资配送系统、资金结算
系统。之后又建立了：采购管理系统、合
同管理系统、帐务管理系统、综合查询系
统。合适的物流信息系统使公司的综合服
务能力得到加强，提高了管理效率。
3、搭建物流信息平台
武铁物流借助互联网覆盖面广的优
势，在2005年开发了专业的物流信息系统
平台，它是基于国际互联网技术、融入国
际先进的现代物流理念、包括计划、采购、
仓储、运输、配送及搬运、包装、流通加
工、信息交换、供应链管理等功能的现代
第三方物流信息系统平台。通过搭建物流
信息平台，为客户提供了最优质的服务，
实现了供需双方的高效交流，公司开始利
用电子商务开展第三方物流。
4、建立了门户网站
武铁物流在2001 年开始建立了公司
的商务网站，网站的开发标志着公司开始
向电子商务发展，通过电子商务来放大商
务运作的效益，努力发展第三方物流服
务。电子商务实现了商品交易以及交易管
理等活动的全过程无纸化，减少了商业中
的中间环节，缩短周期，降低成本，提高
经营效率。
二、电子商务环境下武铁物流发展
TPL 的运作模式
武铁物流在保证了为多家铁路企业提
供生产资料的物流服务前提下，并依托铁
路运输和网点优势，开展基于电子商务的
第三方物流业务。运用基于互联网的信息
平台进行物流作业的实时管理，提供B2B
的采购、仓储、流通加工、配送、信息各
种功能集成的第三方物流服务。
1、接单业务运作模式
武铁物流网站可以进行下达采购、仓
储、运输、流通加工等物流需求订单，面
对客户直接采用B2B完成。客户有服务需
求时，进入武铁门户网站下达需求订单，
根据下图的运作模式实现订单模块的增值
服务。武铁物流的订单服务以基于电子商
务的形式完成一系列活动，为客户创造了
便利，同时也降低了公司的销售成本。
2、采购业务运作模式
对企业来说，采购直接影响着企业的
生产经营过程、企业效益。武铁物流提供
采购管理，以其庞大的采购网络，为客户
提供品种齐备、质优价廉的产品。公司会
在网上发布信息，需求方与公司通过网上
洽谈或电话沟通后实现网上订货，公司利
用与供应商的规模采购最后进行货物的配
送。需求方、公司、供应商三方处在同一
个信息网络中，实现信息的共享，保证了
在订货过程中公司与供应商、采购方之间
信息不断的反馈，保证订单与需求同步。
3、配送业务运作模式
武铁物流利用自己强大的物流设施基
础以及先进的物流信息系统为客户提供专
业化的配送技术，制定合理的配送计划。
通过制定合适的行车路线、选择合适的运
送车辆、采用多式联运的运输方式为客户
提供合理的配送。
三、结束语
武铁物流是作为铁路的职能部门来运
作的，有着自己的本身条件优势，利于高
效完成物流服务。电子商务环境下传统物
流企业开展第三方物流是新形势下的客观
要求，是市场竞争的必然结构。公司果断
采取一系列措施发展第三方物流，利用电
子商务旨在把公司建设成为一家大型的现
代物流企业，能够发挥综合物流能力，为
客户提供采购、仓储、流通加工、配送、信
息各种功能集成的第三方物流服务。
1、万志坚等.物流企业管理[M].广州:
广东经济出版社,2005.6
2、胡本勇.武铁物流公司物流发展研
究[D].四川农业大学,2005 参考资料：1、万志坚等.物流企业管理[M].广州: