电子商务感觉即响应

『壹』 IT运维怎样才能让客户觉得服务好，响应即时

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『贰』 企业如何应用感觉即响应的思想

一、要充分认识新形势下做好企业思想政治工作的重要性和必要性
党的十七届五中全会审议通过的“十二五”规划建议，明确提出了“以科学发展为主题”，“以加快转变经济发展方式为主线”，这是“十二五”规划建议的一个鲜明特点，也是推动科学发展的必由之路。党的十七届五中全会明确提出了在当前和今后一个时期内，是全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放，加快转变经济发展方式的攻坚时期。在这个历史转型时期，我们必须深入贯彻落实科学发展观，快速适应国内外形势新变化，顺应市场经济的发展方向，加快企业转变经济发展方式，巩固和扩大应对目前市场变化的冲击，努力促进企业经济长期平稳较快发展。因此，新时期首先要深入学习和领会党的十七届五中全会的精神实质，将创新企业思想政治工作与生产经营融汇在一起，体现企业思想政治工作的全面性、协调性、可持续性，力求在发展中促转变，在转变中促发展，实现企业经营又好又快发展。
一 要充分认识到，只有加快转变经济发展方式，才能更好地适应全球需求结构的重大变化，增强抵御国际市场风险的能力。
两年前爆发的国际金融危机，影响广泛而深远，促使世界经济朝增速减缓、结构调整、制度重建时期过渡，国际市场需求相对收缩，世界经济恢复需要较长时间。这场危机对我国经济增长的冲击至今仍未完全消除。它直接影响的是我国经济增长速度，实质则是对我国经济发展方式、对过度依赖外需的增长结构的冲击，使我国加快转变经济发展方式的重要性、紧迫性突出显现。“危中有机”关键在于从危机中发现问题所在，“化危为机”关键在于找到解决问题之道。“加快转变经济发展方式刻不容缓”，就是我们在应对这场危机中思想认识上的一大收获。只有加快转变经济发展方式，深入挖掘国内需求潜力，合理调整总需求结构，有效实施扩大内需战略，才能拓宽我国经济发展的回旋余地，在国际市场风云变幻中立于不败之地。
二 要充分认识到，只有加快转变经济发展方式，才能在新形势下的国际竞争中占据有利位置。
历史经验证明，大危机往往引发大调整、大变革、大突破。两年前爆发国际金融危机以来，发达国家对经济结构和金融制度已经和正在进行重大调整，世界科技革命和新兴产业发展也在孕育新的重大突破，各国都在加大科技研发力度，纷纷把新能源、新材料、新技术作为新一轮产业发展重点，抢占后金融危机时期世界经济发展的制高点。关键时期，谁能够抓住历史机遇，创新发展模式，谁就有可能抢得先机、掌握主动，实现新的跨越式发展，反之则可能被抛在身后，陷入被动与落后。面对世界发展的新形势，只有加快转变经济发展方式，大力推动科技进步，增强自主创新能力，积极培育新兴产业，推动产业结构优化升级，才能在更加激烈的国际竞争中创造新优势，赢得主动权。
三 要充分认识到，只有加快转变经济发展方式，才能为全面建成小康社会打好决定性基础，满足人民群众过上更好生活的新期待。
现在距2020年全面建成惠及十几亿人口的更高水平的小康社会只剩下10年时间，而我国经济发展中的结构、质量、效益、环境等问题还没有得到根本性的解决。这些问题引起的社会矛盾多，对全面建成小康社会影响大。实践证明，经济发展的总量目标相对而言比较容易实现，而要实现节能减排、改善生态环境、缩小城乡区域差距、调整收入分配结构、促进经济社会协调发展等目标，则要困难得多，未来10年必须付出更加艰苦的努力。只有加快转变经济发展方式，才能有效解决我国经济发展中存在的瓶颈问题，促使经济发展质量和水平跃上新台阶，使经济发展更好地惠及人民群众，造福子孙后代。
二、要充分认识到做好企业思想政治工作是新形势的迫切需要
随着企业改革调整的不断深化，企业思想政治工作必须进一步明确定位，坚持继承与创新相结合，要从内容到形式全方位改进，同时，要充分认识到做好企业思想政治工作是新形势的迫切需要。
第一，它是转变经济发展方式的需要。因为有梦想，所以有动力。因为有追求，所以有希望。党的十七届五中全会审议通过的“十二五”规划建议提出的以加快转变经济发展方式为主线要求，顺应党心民意，符合时代潮流。认真贯彻落实全会精神，把加快转变经济发展方式贯穿于经济社会发展的全过程和各领域，提高发展的全面性、协调性、可持续性，坚持在发展中促转变、在转变中谋发展，我们就一定能够实现经济社会又好又快发展，朝着全面建成小康社会的奋斗目标胜利前行。
第二，它是调动职工积极性、实现企业根本目标的需要。
市场的主体是企业，而企业的主体是职工，企业活力的源泉在于广大职工积极性的充分发挥。改革开放以来，由于配套改革措施跟不上，加上“左”的思想束缚尚未完全彻底冲破，职工主人翁地位还没有真正确立起来，积极性普遍不高。因此，在企业改革调整过程中，企业思想政治工作必须始终围绕调动职工积极性，服从和服务于生产经营管理活动，理顺关系，才能收到更好效果。同时，要打破束缚职工积极性的旧体制，建立充分调动职工积极性的激励机制和约束机制，使职工真正端上“金饭碗”。
北齿始终把调动广大职工工作积极性和创造性作为实现企业目标的保证，因此，自2003年“两齿”合并初期便开始探索调动职工工作积极性的途径，建立了“全员竞聘上岗”机制，推行了“以利润为中心”的考核管理办法。经过几年来的实践证明，全员竞聘上岗变过去的“让你干”为“我要干”，“以利润为中心”管理办法使职工人人都成为经营者，人人都了解本单位的经营成果、成本费用情况，职工真正体会到了当家作主人的感觉，工作积极性得到极大提高。通过内部市场化机制，企业的营业收入、利润总额、产品销售收入和产销量大大提高，创造了近年来的最好水平。在实现企业发展目标的同时，职工的薪酬水平提高了，有效地调动了广大职工的工作积极性。
在推行“以利润为中心”的考核管理办法过程中，我积极组织成果总结和申报，我厂《创新管理模式，实现企业内部市场化》管理项目参加了2010年北京市第二十五届企业管理现代化创新成果评选，并荣获二等奖，并收藏入北京市企业管理创新成果汇编。
第三，它是企业深化改革，转换经营机制的需要。深化企业改革，转换经营机制，势必会在职工的思想上引起较大的震动，这是一场深层次的心理变革。出现留恋旧机制，又渴望新机制的矛盾心理；也有一部分职工产生失衡心理、怀疑心理；在企业领导干部中还存在着求稳心理等等。随着市场经济体制的建立和完善，这此心理将会越来越突出，并将成为深化企业改革的思想障碍。
2009年3月24日控股公司董事会确定了北齿改革调整思路，这在广大职工中产生了很大反响。既有对企业改制后高效发展的期盼，也有担心失去工作岗位、企业搬迁后离家太远的顾虑，还有部分职工希望尽快买断去另谋职业等等。针对职工的思想波动，总厂立即通过各种形式向职工宣传企业改革调整的必要性，使全体职工充分认识到，只有通过改革调整才能使北齿高效健康发展，才能彻底解决北齿历史遗留的问题，才能使职工充分享受到国家调整退出政策和改革成果。针对部分职工思想产生的波动，我支部适时组织了一次主题活动，让部门的全体职工“跟书记说句悄悄话”，同时借圣诞节把大家聚在一起，抽个奖品，作个游戏，让同事们沟通沟通感情，缓解一下紧张的情绪。我给大家每人发了一张粉色的纸条，上面写了这样一段话：“请跟书记说句悄悄话，可以是对支部、对我个人工作的意见和建议，也可以是你个人想实现的一个小小愿望，我期待大家说出心里话，我将和大家共同努力来达成美好的心愿！”通过这样一个活动让大家跟我沟通思想，借此了解一下职工的真实想法。当一张张粉色的纸条返回时，我发现大家说的最多的是：对企业发展的期盼、对做好本职工作的决心，以及想提高一点薪酬福利的想法等等。最让我感动的是，我部门近40名职工百分之九十以上都对我说让我保重身体！
通过总厂各种形式的宣传和支部的主题活动，让我感受到，分层次、有针对性地开展思想政治工作，将使广大职工既能在现实中感受到，又能在理性上认识到深化企业改革、转换经营机制是企业发展的必然趋势，只有上下达成共识，有效化解职工的紧张情绪，营造和谐的工作氛围，才能更好地推动企业改革调整工作。
三、新形势下企业思想政治工作的主要内容
一 要以建设有中国特色社会主义理论、三个代表和科学发展观统一全体职工的思想。更要深刻领会十七届五中全会的精神实质，这是企业思想政治工作的根本，也是新形势下企业转变经济发展方式的指导思想。因此，在企业改革调整过程中，企业在变，职工的思想观念、价值取向和行为方式也在变，许多我们没有见过的新情况、新问题都可能出现。迫切需要通过企业化解矛盾、理顺情绪、凝聚人心。要帮助职工更新观念，增强心理承受能力，促进企业深化改革和转变经济发展方式，促进企业改革调整和生产经营活动的有序进行。具体来说，在企业改革调整过程中，企业思想政治工作必须针对职工的各种各样心态，通过引导和思想教育，帮助广大职工认清形势、增强市场意识、消除疑虑，发挥广大职工的主人翁作用，从而增强企业凝聚力和竞争力。新形势下，企业思想工作要针对职工在改革调整和生产经营管理过程中出现的思想问题，有的放矢地加以解决，使企业思想政治工作实实在在地渗透到改革调整和生产经营管理的各个环节中，发挥保障作用，变虚为实，变软为硬、变无形为有形。
二 要把开展日常思想教育工作，提高职工思想觉悟作为基本任务，这是企业思想政治工作的着眼点。由于过去长期受计划经济体制影响，相当一部分职工受传统观念的影响和束缚较深，往往把旧体制的某些弊端当作社会主义制度的优越性，当改革调整冲击这些弊端时，他们感到迷惑不解，甚至产生逆反心理，这种观念，既有体制上的原因，也有思想教育缺失的原因，更有职工整体素质有待提高的原因。深化企业改革，转变经济发展方式，势必产生各种利益关系的冲突。职工在这一变革过程中，产生各种各样的心理，如矛盾心理、失衡心理、求稳心理等是难以避免的，这就要求企业思想政治工作要根据职工中不同层次的心态，有目的、有针对性地开展党的路线方针政策、价值观、职业道德等内容的思想教育，提高职工的思想政治觉悟，使其恪守职业道德，真正成为全面发展的合格劳动者，这也是企业思想政治工作的重要任务之一。
三 要以调动广大职工的积极性、主动性、创造性作为主要任务，这是企业思想政治工作的目的。在生产力三要素中，人是生产力中起决定作用的要素。看生产力要素的状态如何，关键看劳动者的积极性是否充分调动起来及其发挥的程度。正如《中共中央关于经济体制改革的决定》所提出的：“企业活力的源泉，在于脑力劳动者和体力劳动者的积极性、智慧和创造力。”在市场经济条件下，市场就是战场，企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，求得稳步发展，离不开强有力的思想政治工作。改革多年来的实践表明，光靠物质手段是行不通的，只有将物质手段和精神激励二者有机地结合起来，才能相互促进，相得益彰。因此，在新形势下，企业思想政治工作必须确立以人为本的思想，综合运用宣传教育、表彰等精神激励方式，充分调动广大职工的积极性，激发广大职工的创造性和工作责任心，形成上下团结、荣辱与共的群体意识，形成强大的企业凝聚力和市场竞争力。
四、新时期企业思想政治工作必须创新思维
一 要在学习借鉴中创新。学习是创新的基础，创新是学习的升华。在学习借鉴成功经验的基础上，结合本单位实际，提出新思路、采取新举措、实现新突破，这本身就是创新的过程。正所谓“见多才能识广，厚积才能薄发”，博学勤思才能找到创新的智慧源泉。特别是政工干部，要克服“年龄大了不好学”、“学历高了不用学”、“条件差了不能学”的思想和观念，要有如饥似渴的求知欲望，要不断向书本、向前人、向群众、向实践学习，力求知识更多一些，理念更高一些，本领更强一些，视野更阔一些，思路更多一些，这样我们才能在工作中谋妙计、出实招。
二 要在改革调整中创新。对那些不合时宜的思想观念、传统做法和体制机制，必须进行大胆改革，使其更加完善、更加科学、更加适应形势发展的需要，这也是一个不断创新发展的过程。古语说得好：“尊新必威，守旧必亡。”没有创新，事业就会停滞不前，没有创新，工作就会一潭死水。要想不被时代淘汰，就必须求创新、求突破。因此，必须树立不进则退、“无创新便是过，无创新便是失败”的强烈发展意识，将“每天想着去发展”根植于头脑之中，切实增强创新意识。以机不可失、时不我待的紧迫感和责任感，雷厉风行抓住改革，科学务实求发展。用新理念提出新思路，用新举措来应对新情况，用新办法解决新问题，使工作实现新突破和新发展。
三 要在破解难题中创新。随着改革调整和企业的高效发展，我们将遇到一些新矛盾和新问题。解决这些矛盾问题的过程，也是推进思想政治工作创新、提升工作水平的过程。破解难题需要高度的自信，和独到的见解，要相信自己有信心有能力创造出新的东西。如果没有足够的自信，一遇到事情就说：“领导没交代”、“过去没做过”，碰几个钉子就气馁，觉得自己这也不行那也不行，受别人评价所左右，顾虑他人的讥讽，惧怕犯错误而谨小慎微，畏首畏尾，缩手缩脚，就难以打破陈旧的观念和做法，难以产生强烈的创新意识和创新精神，成就不了事业。因此，只有树立必胜的信心，才能克服一切困难，取得成功。
四 要在培树典型中创新。典型代表一个企业的水平。精心培育典型，充分发挥典型的激励和示范带动作用，是推进基层创新的重要方法。
五 要在整合资源中创新。思想政治工作创新是一项复杂的系统工程。推进企业思想政治工作创新，必须牢固树立系统论的观点，充分整合其他相关部门资源，形成工作合力。
五、新形势下如何做好企业的思想政治工作
一 文化为魂，职工为本。从战略的高度上看，文化描绘企业宏图，文化指引企业航向；从发展的现实需求上看，文化激活心智模式，文化凝聚企业力量。而从最根本的意义上讲，文化铸就企业品格，文化赋予企业灵魂。所以，现代企业都在积极探索并构建自身独特的企业文化和理念。只有把企业文化作为的灵魂，才能使企业保持旺盛的生命力与蓬勃的活力。
企业文化建设强调以人为本，以规范管理为纽带，融思想教育、制度约束和激励机制于一体，是传统与现代企业管理相结合的最好形式。要通过扎实有效的，秉承和弘扬企业精神，用先进的文化引领企业发展，科学地构筑企业的精神价值系统，铸造企业文化体系的灵魂。要通过扎实有效的企业制度，先进的企业精神引导和规范企业经营和职工行为，把企业文化建设延伸到基层班组和每个职工，夯实企业核心竞争力的根基，不断推进企业体制改革、技术和管理创新，从而使企业走上良性发展的道路。
二 激发潜能，熔炼团队。企业在发展中，工作千头万绪，千变万化，做好各项工作的关键在于是否有一支过硬的职工队伍。其根本目标就是如何最大限度地激发职工的潜能、提高职工素质，使人力资源资本的价值实现最大化。在人才选拔方面，坚持以德为先、以才为上的原则，不拘一格，因材适用，给人才以充分的施展才华的机会；在用人方面，汰弱留强，以能用人。要坚持“发现人才、知人善用、人尽其才、才尽其用”的用人政策，做到能者上，平者让，庸者下；在育才方面，以内修外补，以需育才的原则建立人力资源培训开发体系。多种方法并举，根据职工的不同需求，有针对性地开展岗位大练兵、技能大赛、培训，提升广大职工的技能和业务素质，把重视人、关心人、尊重人、凝聚人、成就人作为必须遵循的准则，激发广大职工的潜能，熔炼德、才兼备的优秀团队。
三 围绕经营，服务经营。做好企业关键的一点是要找准与企业生产经营的结合点，在内部营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，争创一流经营业绩。经济效益是企业发展的主旋律，做好企业生产经营，提高企业的经济效益是企业的中心工作。企业也要围绕企业生产经营大局，着眼于企业发展长远利益，积极引导广大职工脚踏实地干实事、奋勇争先创佳绩。随着新时期人们的思维方式、个人素质和环境的不断变化，不能单靠传统那种“我说你听，我打你通”的方式，要注意工作方式方法的改变和创新。在选择工作方法时，要从职工认同处做起，不能空对空，要走出办公室，到第一线去，了解职工的愿望和要求，真正把工作做细做好。在工作中，要以情感人，以理服人，帮助职工解决实际困难，赢得他们的尊重。
四 正确引导，舆论先行。思想是行动的先导。要充分利用好企业内部报刊、网络平台、板报、条幅标语等形式，对企业重大活动、举措进行有效宣传，在企业内部营造良好的舆论氛围。要站在战略的高度，以敏锐的目光，捕捉内部有价值的信息，及时、高效地做好策划和宣传工作；健全宣传队伍，快速反应，及时报道，准确反映各类生产、经营活动，并重点突出。充分发挥激励、凝聚和舆论监督等职能作用，增强向心力和凝聚力，在公司内营造开拓创新、奋发向上的良好氛围，促进企业生产经营业绩的提升。
五 要建立一支高素质的专兼相结合的政工队伍和管理体系
随着企业经营机制的转换，市场经济体制的建立和完善，企业将面临许多新情况、新问题，企业的任务更重了，要求更高了，难度更大了，涉及的领域更广了，对政工干部也提出了更高更严的要求。 为此，必须着重搞好两个方面的工作：一是要下功夫加强专职政工队伍的建设，提高政工人员的思想政治素质和业务能力，在新形势下，没有一支适应新形势要求的精干高效的政工队伍是无法承担起重任的。因此，要按照精干高效的原则在保持企业政工机构和政工人员相对稳定的基础上，采取多渠道，多形式，分期分批培训现有的和后备的政工干部，帮助他们提高素质，更新观念，转换脑筋，改进工作方法和工作作风，熟练掌握并灵活运用原则、方针和方法，创造性地卓有成效地做好企业。二是要建立全方位、立体交叉的管理体系。在新形势下，企业思想政治工作必须要创新文化、创新机制、搭建平台、构建通道、制定规划、明确目标、配置资源、有效工作。为实现以上目标，要将能够学好真理、明白事理、把握情理、调整心理作为衡量政工干部的标准，要培养一支勤奋好学、顾全大局、开拓进取、勇于创新、真抓实干、廉洁自律、精干高效、知识型和复合型政工干部队伍。同时还要依靠广大行政干部、全体党员和广大职工群众，使过去仅靠少数人去做，靠专门机构和专门人员去抓，变为党政工团齐抓共管、全体职工群众一起做，形成全方位、主体交叉的管理体系，扩大辐射面，增强其效果。

『叁』 电子商务有什么表现形式

电子商务主要表现为：

1、企业与消费者之间的电子商务（Business to Consumer，即B2C）。

2、企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。

3、消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

4、线下商务与互联网之间的电子商务（Online To Offline即O2O）。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。

5、所谓BoB是 Business-Operator-Business的缩写，意指供应方（Business）与采购方（Business）之间通过运营者（Operator）达成产品或服务交易的一种新型电子商务模式。

6、B2Q模式，通过在采购环节中引入第三方工程师技术服务人员，提供售前验厂验货、售后安装调试维修等服务。

(3)电子商务感觉即响应扩展阅读

依据《电子商务法》第三条国家鼓励发展电子商务新业态，创新商业模式，促进电子商务技术研发和推广应用，推进电子商务诚信体系建设，营造有利于电子商务创新发展的市场环境，充分发挥电子商务在推动高质量发展、满足人民日益增长的美好生活需要、构建开放型经济方面的重要作用。

第四条国家平等对待线上线下商务活动，促进线上线下融合发展，各级人民政府和有关部门不得采取歧视性的政策措施，不得滥用行政权力排除、限制市场竞争。

第五条电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。

『肆』 电子商务的优点有哪些

1、更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。

2、更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。

3、更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。

(4)电子商务感觉即响应扩展阅读

电子商务的类型

ABC

ABC=Agent、Business、Consumer

ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴B2B模式、京东商城B2C模式以及淘宝C2C模式之后电子商务界的第四大模式。它由代理商、商家和消费者共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。三者之间可以转化。大家相互服务，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一个利益共同体。

B2B

B2B=Business to Business

商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），他们使用Internet的技术或各种商务网络平台（如拓商网），完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程，票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。

『伍』 电子商务的概念是什么

答：一、电子商务的内涵

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。

二、基本特征

1、普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

2、方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。

3、整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

4、安全性

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

5、协调性

商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。

6、各项功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。

7、广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。

8、咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。

9、网上订购

电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。

10、网上支付

电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。

11、电子账户

网上的支付必须有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。

12、服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。

13、意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。

14、交易管理

整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。

『陆』 "快速响应"(QR)在电子商务中指的是什么

QR是对消费者作出快速响应，减少原材料到销售的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。QR最早是美国纺织与服装行业发展起来的整体业务概念，以后零售行业也采用这一管理策略。

QR的对象寿命相对较短,如新服装款式

QR的目标是对客户的需求作出快速响应。

QR实施分为三个阶段：

1、对所有的商品单元条码化，利用EDI传输订购单文档和发票文档

2、增加内部业务处理功能，采用EDI传输更多的文档，如发货通知、收货通知等

3、与贸易伙伴密切合作，采用更高级的策略，如联合补库系统等，以对客户的需求作出迅速的反映。

QR的效果：

1、应用QR之前补货周期是62天，之后是15天；
2、在美国那些实施第一阶段QR的公司每年可以节省15亿美元的费用，而那些实施第二阶段QR的公司每年可节省费用27亿美元，第三阶段QR可节省约60亿美元；
3、实施QR的公司有WalMart,Nike,SaraLeeHosiery,LeviStrauss,Whirlpool,Panasoni

（一）QR产生的背景和应用
上世纪70年代后期开始，美国纺织服装的进口急剧增加，对本地纺织服装企业形成了严重威胁。为此，一些主要的经销商成立了"用国货为荣委员会"，通过媒体宣传国产纺织品的优点，采取共同促销活动，同时委托零售业咨询公司KurtSalmon开展提高竞争力的调查。KurtSalmon在经过大量充分的调查后指出，虽然纺织产业供应链各环节的企业都十分注重提高各自的经营效率，但是整个供应链整体的效率却并不高。为此，KurtSalmon公司建议零售业者和纺织服装生产厂家合作，共享信息资源，建立一个快速响应系统（QuickResponse，简称QR）以获得销售额增长，实现投资收益率和顾客服务的最大化以及库存量、商品缺货、商品风险和减价最小化的目标。
1985年以后，QR概念开始在纺织服装等行业广泛普及、应用。其中，沃尔马特是最早推行QR的先驱，在纤维纺织品领域公司与休闲服生产商塞米诺尔和面料生产商米尼肯公司结成了供应链管理体系。通过多年努力，沃尔马特把零售店商品的进货和库存管理职能转移给供应方（生产厂家），由制造商对沃尔马特的流通库存进行管理和控制。即采用供应商管理的库存方式（VMI）。供应商通过信息管理系统对沃尔马特流通中心存放的本公司商品进行分析，把握商品的销售和库存动向。在此基础上，决定什么时间，把什么类型的商品，以什么方式向什么店铺发货。并采用连续补充库存方式。从而不仅减少了本企业的库存，还减少了沃尔马特的库存，实现了整个供应链的库存水平最小化。
从沃尔马特的实践看，QR是一个零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的供应链管理。
沃尔马特实施QR系统的成功以及美国纺织服装业各民间团体的努力，大大推动了QR在美国纺织服装行业和企业的应用、普及。从80年代中后期到90年代，有关QR的学术研究和应用成为热点，有关团体每年组织QR应用成果发表会，吸引了众多企业参加，取得了明显效果。
日本是继美国之后大力发展QR计划国家之一。在美国实施QR计划后，日本一部分产地和自治体也开始热心开展QR研究，同时，许多纤维，衣料品工厂和机械厂也努力进行QR的应用。不过开始阶段主要还是停留在与生产、物流、信息流通相关的机械设备，系统的开发工作，而不是进行标准化和战略联盟建立。
1994年3月日本政府在修改，延长纤维产业结构改善临时措置法的基础上，从94年度由通产省和纤维产业结构改善事业协会将QR作为基础整备事业，开始推进标准化和战略联盟的建立。并在同年9月设立了围绕QR普及和推进为目的的民间组织--QR推进协议会。
此后，以通产省和纤维事业协会推进的结构改善各团体为首，基于战略联盟，以实现QR为目标的企业集团不断增加。从94年度起，和美国一样，每年举办例行的"QR日本大会"，通过发表QR研究和应用成果，对加深理解战略联盟起到了积极作用。
有趣的是，美国和日本实施QR的初衷都是对付进口纺织服装的威胁，抑制国内产地的"空洞化"趋势。但实际上并没有达到这一目的。而是随着经济全球化和国际互联网的发展，加之国内高居不下的劳动力成本，加剧了两国纺织服装制造业向发展中国家的转移。
（二）QR价值和效果
QR的基本出发点是通过战略联盟共享利益。QR的概念有3个要点：第1、以交易企业间的"战略联盟"为基础；第2、建立"适当的商品、在适当的时期、以适当的价格、并在适当的场所供给的系统"；第3、在最少的供货周期和最小的风险下，构筑最大的竞争力。换句话说，所谓QR是从纺织面料等的原材料阶段经缝制阶段直到零售阶段，具有交易关系的企业间作为伙伴建立互相信赖和协作关系、进行充分的信息交流、使畅销商品能及时供应而快速生产、供给的体系。为了实现这一目标，各阶段的企业有必要开发快速且灵活的生产，物流技术和设备，而且要充分发挥这些技术、设备在交货期和成本方面的效果，使企业之间的信息交换能快速准确传递以及实现信息交换的标准化。
美国纺织服装业经过10的QR实施计划后，即到90年代中期，一家咨询公司的一项调查显示，与85年相比，消费者更加容易以低价格买到品种丰富的商品。消费者得到的利益在衣料品方面每年达350亿美元。其中贡献最大的是QR的实施，占到了37，达130亿美元。由于供货周期缩短、库存断档减少而增加的消费者服务相当于80亿美元，产品分销渠道库存降低，其中不必要的成本减少了50亿美元。从效果看，成本削减方面获益最大的是零售商，服装制造商由于市场反应能力的提高，在供货品种和服务水平方面得到明显改善，而由此产生的成本增加被控制在了最小限度。美国的QR在90年代后期开始进入第三个发展阶段，当时预计10年后在衣料品相关行业带来年利益（损失减少）是540亿美元。
归纳起来，QR的价值体现在生产、物流和信息流三个方面，即生产期中追加是QR价值的源泉；物流改进给顾客带来更大的利益；标准EDI和信息共享是QR生产、物流的基础。
（三）作为经营战略的QR
QR究竟是什么？表面看，QR是信息技术发展的产物。但深入理解，QR可以说是一种哲学、是经营战略。当然，这种经营战略不能脱离信息的网络化。信息化本身不是目的，而只是一种手段。它的目的是通过信息网络化，建立与纺织服装相关的流通业和制造业的战略联盟，这才是QR哲学的根本思想。换句话说，QR是通过建立能协调具有利害关系的纺织服装流通业和制造业及产销间直接的信息网络，结成战略联盟，也可称作产销同盟或命运共同体的运动。
通过战略联盟或产销同盟的建立，首先是要从原材料到最终制品实现供货周期的缩短和减少库存这一目标。传统上，缩短订货周期和减少库存的努力仅限于企业内部，并没有注意到从原料到最终制品很长的产销通路中存在大量时间和库存浪费。QR作为一种经营战略则致力于缩短整个流程的周期和库存成本，提高产销同盟整体的核心竞争力。
其次，传统上原材料和制成品开发企划体制各自处于分散状态中，通过QR可以实现两者的统一企划。从降低成本到企划开发，或者说从后勤到创造性的业务，纺织服装流通业和制造业通过战略联盟共同发展是QR战略的基本目标。
第三，QR战略的基础是产销同盟间密切协作，信息和利益的共享，而且最终要使消费者从中获得利益。利维斯公司总裁指出"必须将处于利害冲突关系中的制造业、零售业和消费者的关系转变为信息共享的合作伙伴、同盟关系。这种关系意味着利益共享、共同发展和持续的成功。"

『柒』 中国电子商务发展存在的问题

我国电子商务发展存在的问题主要有：

1、信息基础设施的建设赶不上电子商务发展的需求；

我国在信息基础设施的建设上已经取得了一定的成就，但是就发达国家的电子商务要求还是存在一定的差距。

2、安全问题；

交易的安全问题是困扰电子商务发展一个很重要的问题，双方交易是通过一个虚拟的网络它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区、不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。

这就需要有统一的法律和政策构架记忆强有力的跨地区、跨部分的综合协调机构。

3、网站建设以及网店商品过于冗杂；

现在网站的建设也存在很多问题，首先是广告，商品广告过分的夸大了商品不真实的描述，消费者收到商品后发现实物和商品不符，会使很多人对电子商务产生恐惧，认为都是假的。

还有一些商品的标码存在问题，买回来穿不也会给消费者的选择造成了许多困难。

4、物流配送问题

电子商务的交易达成之后，如何将商品快速、准确、安全地送到消费者手中也是电子商务人员和消费者关注的问题。

目前，我国的物流企业数量具有一定的规模，但能适应电子商务物流企业的数量还不够完善、服务意识及服务质量都不尽如人意。例如一些偏远山区、乡村物流不能够到达。

5、群众基础及信誉问题

电子商务适用于具有一定的专业知识的人，而在我国这些人的比例并不是很大，尤其是一些中老年人无法熟悉操作，而且传统的思想也在一定程度上制约了电子商务的发展。

企业、商家、消费者的信誉更是电子商务发展的重中之重。

(7)电子商务感觉即响应扩展阅读：

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

1、广告宣传：电子商务可凭借企业的 Web 服务器和客户的浏览，在 Internet 上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。

2、咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息。

3、网上订购：电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。

4、网上支付：电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。

5、电子账户：网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子账户的一种标志。

6、服务传递：对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。

7、意见征询：电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。

8、交易管理：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。