2010年3月服务促销活动的策划及案例分享外服管理部:罗文涛目的通过本课程的学习,使学员能够:使用售后服务部客户信息的管理和分类分析方法应用客户关系方面营销策略制定服务营销活动使用服务营销活动的评估手段*目录1、客户信息管理名词定义2、服务促销活动的策划及执行3、促销活动案例分享客户信息管理名词定义客户信息管理名词定义保有客户服务厂有档案记录的客户基盘客户近5年内销售且服务厂有档案记录的客户管理内客户前12个月进服务厂一次以上的客户A类客户数前12个月进厂4次以上的客户B类客户数前12个月进厂2-3次的客户C类客户数前6-12个月进厂1次,近6个月未进厂的客户,且购车12个月以上或年均里程大于1万公里D类客户数前12个月未回过厂的保有客户客户信息管理名词定义流失率[本月管理内客户数-上月管理内客户数]/本月管理内客户数×100%说明:需除去当月强保客户数新车增长率本月新车增长客户/本月管理内客户数×100%拓展率本月D类客户回厂数/本月管理内客户数×100%客户档案准确率保有客户资料准确数/保有客户数×100%回厂率管理内客户数/保有客户数×100%客户信息管理名词定义定期保养实施率当月来厂保养客户数/当月理论来厂保养数*100%市场份额管理内顾客总数/区域内本品牌车辆总数×100%定期保养电话通知率对象车辆联系成功数/定期保养对象车辆×100%定期保养邀请成功率被邀请的车辆实际来厂数/定期保养邀请对象×100%当月进厂率当月进厂客户数/管理内客户×100%保养比例当月来厂保养客户数/当月来厂工单数×100%服务促销活动的策划及执行服务促销活动的策划及执行提升品牌形象满足顾客需求创造服务口碑培养顾客忠诚度员工士气激励服务促销活动的策划及执行第一阶段:服务活动前期策划与准备制定服务活动总体预算制定宣传方案确定服务活动范围制定服务活动主题
Ⅱ 活动策划的基本流程是什么
制定活动实施计划活动任务推进表,庆典活动物料项目推进表,前期广告宣传计划,依据市场部组织开业庆典活动策划,确定活动与各大媒体谈判包括,软硬新闻、商品广告、有偿新闻,媒体支持等,主要洽谈对象包括当地各大报纸期刊杂志、广播电台、电视台、广告公司等。
Ⅲ 如何写促销活动方案
促销策划书
(一)促销时间确定
促销时间的安排一般10天为宜,跨2个双休日。从星期五周末开始至下周日为止。如果是大的节庆活动,促销时间可以安排长些,但一般不要超过一个月。
(二)促销目标设计 一般来说,针对消费者的促销目标有(1)增加销售量、扩大销售;(2)吸引新客户、巩固老客户;(3)树立企业形象、提升知名度;(4)应对竞争,争取客户。促销目标要根据企业要求及市场状况来确定,促销目标可以确立单个目标,也可以确立多个目标。
促销目标的确定要交待背景,说明原因。即对与此促销目标有关的情况作个描述。如当前市场、消费者和竞争者状况、企业目前情况及本此促销动机等。这部分内容写作要求为“客观”、“简练”。
(三)促销主题设计
1、主题是方案设计的核心。促销主题是方案设计的核心、中心思想,是贯穿整个营销策划的一根红线。任何一项策划总有一个主题。主题明确,方案设计才会有清晰而明确的定位,使组成促销的各种因素能有机地组合在一个完整的计划方案之中。促销主题是通过“主题语”来表现的,如2002年家乐福“三八”促销活动的主题为“世界因你而精彩”。
2、主题确立要求。促销主题确立需要考虑的:(1)主题必须服从和服务于企业的营销目标;(2)主题必须针对特定的促销及其目标;(3)主题要迎合消费者心理需求,能引起消费者的强烈共鸣。
3、主题语表现。促销主题语表现:(1)明确的利益、情感诉求点。(2)突出鲜明的个性;(3)具有生动的活力;(4)简明易懂。
4、主题确立要创意。促销主题确立是一项创意性很强的活动,又是有一定难度的操作,是本课业训练的重点,通过这样的训练来强化学生的创意能力。
Ⅳ 该怎么做促销活动策划方案
一个好的促销活动方案需要包括下面几点:
1、活动主题(广告语):
需要构建一个活动的广告语,使得受众加深对本次活动的印象,最重要的一点就是,广告语的设置一定不能偏离企业以及促销活动本身。
2、活动背景:
基于什么现状要开展这个活动,为什么要开展这个活动。做促销活动一定要让这个活动显得“理所当然”,所以在此处我们需要给我们的促销活动进行一个背景的包装。
3、活动时间:
促销活动开展的时间,促销活动的时间不宜过长,活动时间过长,会影响用户的参与兴趣,一般来说不宜超过1个月。
4、活动地点:
活动举办的地方,如果涉及网上推广的话,这个地点就是落到哪个域名下,哪个专题页。
5、活动流程:
促销活动的整个流程,建议可以使用visio把流程图画出来。注明每个流程的时间。
商场活动策划中很重要的一环就是吸引客源,有亮点有创意的活动形式会有助于吸引顾客的注意力。在活动现场布置一个led大屏幕,除了播放宣传视频之外还可以利用大屏幕互动系统来吸引顾客。我有用过一个叫乐乎现场的,感觉很不错,有很多现场互动功能(如摇一摇、砸金蛋、3D抽奖等)都是吸引顾客的利器,不仅如此,还可以为公司的微信公众号增加精准的粉丝,有利于公司产品的二次营销。
Ⅳ 促销策划的重点是什么
促销策划的重点在于:
1、宣传语:决定你的促销是否能够吸引到人
2、价格内:价格的让利决定了是否容能够有顾客认可你的促销
3、成本:再热闹的促销也一定不能忘记要控制在成本以内
4、目标:无论是用户量,注册量,销售量等,一定要记住本次促销需要完成的任务指标是什么
5、时间:促销是在一定时间内对销售群体进行的刺激活动,绝对不可做到长久时间,否则用户会疲惫,促销也就失去了意义
6、执行力:合理的分工才能决定促销是否能够顺利执行
Ⅵ 促销活动策划方案怎么做呀
一个企业要做一个促销活动策划,少了有经验的策划方怎么行?像中亚国旅的旅游卡营销促销活动策划,通过购买店里的产品送中亚国旅的花椒旅行卡的活动,既有创意,还能使销售额都直线上升!