一马平川电子商务网址

⑴ 电子商务怎么做啊那位好心人可不可以告诉下啊

写的还是非常详细的，不过这只是电子商务中的淘宝店可以称为C2C,也有其他方式的，是企业对个人叫B2C方式名称不同，但要求的目标都是一个的，所以在做楼上的网友告诉的方法后，你可以试着去操作一下，再就是也可以到各个大型博客中去建立博客互连以及网络商务平台上，去展示自己所卖的产品。
确实是万事开头难，我也一样，都是比较艰苦，坚持，所以说任何的事情都不是一帆风顺，一马平川的，需要磨砺和受的了那份苦，祝你也能成功，祝楼上的网友朋友也成功，其他来看的准备做网营的网友们都有个自己的事业天地吧！
我真心的祝福噢！！！引路者策划咨询yinluze

⑵ 朋友18岁了，才初中毕业，以后该怎么办

可以让他去技校学习一门技术啊，现在是互联网时代，学习it技术前景非常不错，可以去新华看一下，前景非常不错。

⑶ 当当网回归A股，俞渝、李国庆为什么要为天海投资打工

3月9日晚间，海航系旗下的天海投资（A股600751,B股900938）发布重大资产重组进展公告，其标的资产为北京当当科文电子商务有限公司及北京当当网信息技术有限公司(以下简称当当网)相关股权，股票将继续停牌。

当当的市场地位最终被不断烧钱的京东反超，市值严重缩水到只有5亿美元，最终于2015年选择私有化退市。曾顶着中国B2C电商第一股光环上市的当当，如今在电商市场的地位已经接近于边缘化了。去年第三季度当当所占的份额已经下滑到0.4%，几乎可以忽略不计。由于经营不善，所以李国庆决定卖掉当当网，为天海投资打工。

⑷ 假想文：中关村卖场如何才能继续生存

◆传统卖场外部压力――电商 上世纪90年代后期，中关村卖场开始了它的崛起之路，一时成为了国内科技产业的奇迹和榜样――“买电脑去中关村”也成为众多电脑消费者的口头禅，由此可见中关村卖场的红火。转眼间，步入21世纪已经有12年了，如今的中关村卖场在运营模式上和十几年前没有太大的区别，但PC零售市场却发生了翻天覆地的变化，其中对中关村卖场冲击最大的就是电商的崛起――京东、亚马逊、淘宝……等等这些的电子商城崛起于2010年，在电商刚刚出现的时候，谁也没有想到它们会成为冲击传统卖场的“主力军”。 21世纪初期的电子商城并没有现在这么火爆，其最重要的原因是网络和物流的无力。2000年至2005年之间，国内网络的普及情况远不如当前，我们无法想象购物还要去网吧上网是一种什么样的精神……可以说网络的加速普及也让电子商城有了最大的凭依，其实这也就是我们在过去所畅想的“坐在家里逛街”模式。 当然还有物流因素，目前国内的快递行业可以说是风火异常，我们的日常生活中真的是少不了物流的身影：工作文件需要快递、活动物料需要快递、货物需要物流、甚至互相送礼物都要快递来帮忙，而国内的物流行业也借着这些数量庞大的需求发展壮大。 于是网上购物所需要的两大重要因素终于凑齐了――我们拥有了在家上网的高速宽带环境和遍布全国乃至全球的便利物流环境，还有什么能阻止电子商务的崛起呢？嗯，其实还是有一个非常重要的问题，就是诚信。网络诚信的问题就在于：你不知道你的对面是谁 诚信这个东西，说大不大、说小却也绝对不小，因为无论网络或是物流有多么强大，我们毕竟是脱离了现实在进行交易的：你不知道网络的另外一面到底是一位怎样的商家、他到底是一位正经的商人还是一名欺骗者、商品的真假无法确定，我们会不会被假冒产品所骗、万一上当了，谁来买单……等等这些问题都让我们犹豫踌躇。 那么顺理成章的，淘宝这样的平台就走了出来，其实淘宝对于广大买家来说只有两个作用：交易保证和支付平台，有这样一个平台作为保证和交易载体，很大程度上解决了交易中诚信的问题。同一时间里，B2C类型的网站则在继续积累用户、积累诚信、积累口碑，最典型的例子就是京东和亚马逊。电商的体验 逐渐步入正轨 总结一下目前电商的成功要素：便利的网上购物环境、方便快捷的物流环境、足够诚信的交易环境。当这三大要素齐聚的时候，电子商务也就一马平川了。这一章节电商聊得太多了，最后我们还是转一下话锋吧：实际上中关村的传统IT卖场目前最缺乏的正是最为重要的诚信，下一章节中我们将重点聊一聊传统卖场的发展和硬伤。 ◆内部的原因――机制硬伤/诚信缺失 之所以把中关村称为卖场，是因为它确实是像我们平常见到的很多商业卖场一样采用了柜台式操作的模式：商家租赁柜台，在柜台里交易货物。和那些时尚商品卖场不同的是，中关村卖场的商家在交易时都是在柜台直接进行结算的，而其中的报价也都是柜台自己进行独立报价，所以一定程度上造成了一些价格混杂、货物产品渠道混乱（不同渠道的商品价格有所不同）的情况。中关村卖场需要一些改变 这就引出了我们在第一章节中重点谈到的“诚信”问题。试想一下：在价格混乱、产品渠道混杂的情况下，消费者如何才能肯定自己所购买的就一定是正规渠道的正品呢？如果换成是你，你会为一款自己都不知道是否正品的商品而付出正品的价格吗？相信了解真相的人绝大部分都会选择“否”――这就对了，现状就是越来越多的人已经了解到这些所谓的“真相”了，这就是诚信缺失的开始（或者说是一部分）。 实际情况不太乐观，因为中关村卖场里实在是商户众多且难以把控，如果真的是要严格把控渠道的话，还真的不如让一些小商户撤台走人了，所以渠道端也只能慢慢地来改善，而无法大刀阔斧地手术。诚信是商家立足之本 毫无例外 当然，最重要的一点还是诚信的管理。有人或许会说：诚信还能管理吗？其实是可以的，严格来说我们的意思并非管理诚信，而是建立一种诚信的监督制度。如果没有制度的监督，那么诚信就会像面粉一样廉价，从而被人践踏而不自知；如果有了监督机制，那么人们会重新审视自己，重新捡起责任心和诚信。或许还有人会问：如何去建立诚信监管制度？别着急，这正是本文接下来所要探讨的。 ◆电商和卖场的优劣势比较 在假想开始之前，我们还是先来分析一下中关村传统卖场和电商之间的优劣势。在本文的前面我们曾经说过，电子商务在刚刚起步的阶段可以说是困难重重：网络系统不发达、网络诚信有问题、物流阻碍大……除了依旧存在的网络诚信问题还偶尔影响着人们的消费观念之外，大部分问题到了今天已经基本得到解决。所以这些已经不再能被称为网络购物的阻碍，其中的网络问题到了今天更是成为了所有电商的优势――坐在家里购物的诱惑力确实不是一般“宅男宅女”能抵抗得了的。 当然电商也有无法忽视的问题，比如暴力物流、产品退换和产品的挑选问题――有很多商品是没有办法通过几张照片就能一眼分辨出其中的优劣和体验的。最典型的例子就是很多数码产品，你完全无法通过照片来判断其功能是否实用、体验是否达到预期，而这些恰好是传统卖场的优势所在。在电子商城中 你无法通过几张照片来判断产品的好坏 传统卖场这边呢？真的是一言难尽，因为传统卖场确实是比较混杂的。目前来看，传统卖场的优势在于能够直接看到你想要购买的商品，你可以在很多商品之间做出比较、甚至当场试用这些商品从而做出你最满意的选择，这是目前传统卖场最大的优势所在，也是电商目前所不具备的特性，当然还有很多其他原因，下面我们简单整理了一些：电商/传统卖场优劣势比较 电商传统IT卖场商品体验较弱较强物流完全依赖物流现场购物网络问题依托于网络基本不依赖网络购物体验照片和评论可现场试用商家诚信大品牌电商相对可靠个别柜台有诚信危机退换货大品牌电商相对可靠上下级商家流程相对复杂价格价格基本透明报价比较不统一 相信通过上面的表格，读者应该能够对电商和传统IT卖场的优劣势有一个明确的了解了，电商和传统卖场之间最大的不同应该就是网络和物流了，其实两者纯粹从客观角度上来看应该是互补互助的――如果两者和谐相处的话，那么会出现这样的情况：想试用商品并做出对比和选择的消费者去传统卖场逛逛，不在乎商品对比而想在家收货的消费者直接网上下单就行了。但问题在于“消费市场只有这么多的份额”，两者必将互相争夺市场，那么传统卖场该怎么做才能同咄咄逼人的电商正面竞争而不落下风呢？别急，假想正式开始。 ◆假想开始――卖场该怎么办 终于是到了假想开始的时候，其实在上一章节的电商/传统卖场对比中我们就已经对两者的优劣势有了明确的介绍，而细心的网友应该已经发现了，其实传统卖场和电商之间存在争议最多的是两点：商品的现场体验和诚信问题。 传统卖场的现场体验是非常好的，也是电商不具备的；而目前很多大品牌电子商城的诚信也是有保证的，这同样是混杂的中关村卖场所急需改善的。综上所述，传统IT卖场所要做的就是尽量改善和弥补自己的弱点，同时尽量扩大自己的优势。具体应该做？我们把问题分为四部分：售前、售中、售后和售后后――售后后的含义在下面会具体介绍。 ◇售前――让消费者明白 售前服务的作用就是吸引消费者来购物，所以售前服务也是非常重要的。我们能接触到的售前服务分为售前宣传、品牌塑造和售前咨询三部分，这三部分售前因素是引导消费的重要一环，我们经常可以看到很多商家在柜台打出打折促销、送礼促销或套装优惠的促销信息，这其实就是售前服务的一部分――让消费者在购买之前就能了解到自己能获得那些优惠。 那么传统卖场的售前服务应该如何来做呢？考虑到中关村卖场相对混杂的环境，我们认为最重要的就是先做好售前咨询环节――先让消费者明白自己需求的是什么，怎么去购物才最合适。 怎样做好售前咨询服务呢？目前来看有两个办法，第一：卖场增加人力，需要让一些对卖场知根知底的人来充当消费向导，提供消费者咨询服务；第二：卖场添置自助查询机，并优化好系统，让消费者能最快速度找到自己想要的产品。提供一台自助查询机可以解决很多问题 第一个解决方案是最为人性化的，但所需要投入的成本也同样很可观，相信以目前中关村卖场的现状来看是难以实现第一解决方案了。第二解决方案则成本上会比较容易让人接受，但是纯粹的机械难以满足所有需求。我们不妨中和一下第一和第二条解决方案――人与机械同时服务。 所谓的同时服务是指一台自助查询机配一名了解卖场的导购人员，指导消费者怎样使用这台自助查询机，同时也能够灵活地回答消费者的一些消费难题，这样一来很多问题就可以迎刃而解。 当然，仅仅是这样还是不够的，我们还需要让跟多的人参与进来，让消费者在消费之后也能通过一套“云”系统来为这套自助查询系统提供数据――关于卖场商家的数据，这也是同我们下面会聊到的“售后后”环节所挂钩的，而在“售后后”的假想章节中我们将详细介绍。 ◇售中――陪伴式消费/统一收银 ○陪伴式消费 售前完美完成之后，消费者必然会进入售中阶段，而售中阶段则是卖场中商家猫腻频出的一个阶段，很多商家在出售商品的时候会售出一些非正规渠道的商品甚至是水货，而价格却依然按照正品行货的价格制定，这对消费者来说是非常不公平的。长此以往，诚信透支过度则必然会让卖场失去消费者的信任。 我们假想一种陪伴式消费的模式――即提供专人陪伴消费者进行消费，同时监督和检查商家的商品，保证不出现乱报价、水货充行货、二手充新品、型号欺骗……等等状况，这位专人同时兼具审查员的工作，如果发现某些柜台商家出现了不正当手段，则向卖场检举或直接向公检机关举报，这样一来，相信商家在进行欺骗式营销的时候也会掂量掂量自己的前途。雇佣卖场导购员进行陪伴式消费 改善消费体验 这种模式可以是由卖场买单，也可以由消费者买单。卖场买单不用说太多，这是一种典型的你发工资我干活的模式，而消费者买单则值得讨论。我们倒是推荐那种类似于销售提成的方式，即赋予这些导购员们一个固定的底薪，然后由消费者付费请导购员的方式来让导购员们发挥出自己的主观能动性，这样服务质量也能得到保证，同时导购员们的薪水也能得到保证。什么？你说请一位导购员要多少钱？好吧，这并不在我们假想的范围之内，这还是要由卖场方面来制定。 ○统一收银 还有一种能够监督售中并改善消费体验的办法就是统一收银。其实统一收银才是正统卖场的操作方式：众多商家入场，但并没有结算收银的权限，收银结算都是由卖场统一负责，最后结算给相应商户。这样的结算方式有个好处，就是卖场能够统一管理各家商户的交易。统一收银台还能够规范化收费标准，比如交易中常见的税收问题、发票问题，等等。2009年海龙就曾重推统一收银台 但最终阻力太大而不了了之 但是仅仅放置一个收银台绝对是不够的，设想一下，如果收银台再承载一个价格监控的功能，那会是多么美好的情况：在收银台的监督下，消费者不用再为虚假报价而担心、也不用再去为不明白报价而发愁，所有的购买都是简单直接而不用担心欺骗和诚信问题的，同时售后也有了卖场统一的收据（或发票）做证明――卖场的作用最大化了，人们对卖场也会更加放心。 总之，上面所假想的这两大方案，都能够让用户在消费过程中放心满意，同时也兼顾到了售后的问题，至少用户不会觉得在小商户购买商品是一种不靠谱的行为了，这也同时依靠卖场的口碑和制度来保障小商户的利益。当然，销售之后的售后服务也是重中之重。 ◇售后――让消费者放心 售后――这个让人纠结的名词时至今日其光辉依然照耀着我们这些普通消费者……扯远了，其实售后服务是让每个人、每家厂商都深恶痛绝的东西，没有别的原因，只因为它太麻烦。这里说的麻烦包括了用户的麻烦和厂商的麻烦：用户方面当然不希望自己买到的产品会出现问题，因为出现问题就要走售后流程，而每一次售后维修都意味着大量时间的消耗，误工、心理不平衡等等因素都令人觉得麻烦；厂商方面要维持良好的售后服务则意味着大量的开支以及大量的人工成本，但如果不维持很好的售后服务，那么厂商口碑就将下降，这同样是一件麻烦的事情。复杂的售后流畅让消费者和厂商都头痛不已 目前中关村卖场的售后服务相比十年之前肯定是有了很大的改善，但中关村卖场的商户实在是太多太杂了，以至于一个并不复杂的售后服务都需要经过繁杂的流程：从经销商提交到分销商、从分销商提交到代理商、从代理商提交到厂商，厂商解决之后还要经过这些“关卡”再回到经销商手中，然后才能交给消费者……这些程序真的是让人感觉头痛，往往一件产品的售后程序会耗费10个工作日以上的时间。最关键的是一些散包产品或者山寨品牌还真不一定能有质保，这可真让人头疼。工程师正在检测硬件产品 那么假想一下，如果之前我们所说的“导购员”和“统一收银台”能够承载售后监督和指导的功能，那么售后服务也就不再是太大的难题了，卖场要做的就是在售前和售中就把售后的难题掐灭在萌芽之中。 如果消费者在咨询台就能够了解到一些有关于售后的信息：比如自己想要购买的产品在哪个相应的柜台、这款产品的售后服务如何……那么售后出现问题的可能就很低了，这是从源头上减少售后问题的根本性办法。当然，售后问题不可能如此就被根除，如果卖场能设置一个“卖场售后统一办理处”的话就更好了。 “卖场售后统一办理处”由卖场统一将需要售后的商品收集并办理，然后由卖场发放售后流程单并送交相应代理商，也就是说卖场所扮演的正是一个直接和厂商一对一交付的售后平台角色，到了售后完成的时间，卖场再将完成售后的产品交给消费者，则流程完成。这样一来，皆大欢喜：消费者不用再担心商品的售后问题，小商户也不会再被售后问题所耽误大量人力了。当然，如果生产厂商能够把控好自己的品控，那么这样的售后维修情况也能最大程度上得到控制，这才是解决问题的根本。 ◇写在最后：“售后后”及良性循环 在售后服务结束之后，一般来说我们的购买体验已经是基本完整了，但这里说的并不是一般情况，既然是假想文，就让我们把假想进行到底吧。在这里我们要提出的是淘宝和京东的评论系统。 淘宝的评论系统是在用户完成一次交易之后才能对商品进行评价，并且用户还可以对这家淘宝店铺的物流、服务态度以及售后服务分别进行评价，这些都是后来者挑选商品的重要依据。实际上绝大部分淘宝店铺的商户都非常在乎自己的评价，如果用户对其给予差评的话，这些商户往往都是相方设法去弥补客户，做好售后服务。京东的评价系统也和淘宝非常近似，京东商城的商品评价系统限定了只有已经完成交易的客户才能对这款产品进行评价，其实这种评价系统就是一种监督机制。淘宝的评价系统非常成功 没错，我们在这里就是假想一下：让IT传统卖场引进这种评价系统。具体的表现形式就是前面我们说说的“自助查询机”，让用户所查询的商户后面都附上之前在这家商户完成交易用户的评价，同样将其分为“服务态度、产品质量和售后服务”这几大部分，并计算这家商户的总评价，让所有查询的用户都一目了然。如果想要效果更好一些，我们还可以每个季度评选出本卖场评分最高的十大商户，并送上一眼可见的标志物，比如锦旗、标牌等等，让用户知道在卖场里只要到这些拥有锦旗的商户去购物就肯定会得到最好的服务。当然，还可以设立“专业进步奖”、“最佳销量奖”、“最佳客流量”……等等奖项，并在每年的年底将这些数据综合起来，评选出“年度优秀商户”、“年度十大热销产品”等等的有趣奖项。 OK，这样一来，商户的积极性被调动起来了，服务也绝对会做到最好，因为这些都和未来自己的销量挂钩，并且还能和年度的直接利益挂钩。在商户的服务做好的同时，消费者也倍感舒服，诚信问题也能得到最妥善解决……这样形成良性循环之后，长此以往，何愁卖场不火？ 畅想无极限，但是个人的智慧始终是有限的，如果读者能有更好的意见，那么也欢迎在文章下留言，我们争取再创作一篇给中关村卖场支招的“群众智慧篇”。 ◆传统卖场外部压力――电商 上世纪90年代后期，中关村卖场开始了它的崛起之路，一时成为了国内科技产业的奇迹和榜样――“买电脑去中关村”也成为众多电脑消费者的口头禅，由此可见中关村卖场的红火。转眼间，步入21世纪已经有12年了，如今的中关村卖场在运营模式上和十几年前没有太大的区别，但PC零售市场却发生了翻天覆地的变化，其中对中关村卖场冲击最大的就是电商的崛起――京东、亚马逊、淘宝……等等这些的电子商城崛起于2010年，在电商刚刚出现的时候，谁也没有想到它们会成为冲击传统卖场的“主力军”。 21世纪初期的电子商城并没有现在这么火爆，其最重要的原因是网络和物流的无力。2000年至2005年之间，国内网络的普及情况远不如当前，我们无法想象购物还要去网吧上网是一种什么样的精神……可以说网络的加速普及也让电子商城有了最大的凭依，其实这也就是我们在过去所畅想的“坐在家里逛街”模式。 当然还有物流因素，目前国内的快递行业可以说是风火异常，我们的日常生活中真的是少不了物流的身影：工作文件需要快递、活动物料需要快递、货物需要物流、甚至互相送礼物都要快递来帮忙，而国内的物流行业也借着这些数量庞大的需求发展壮大。 于是网上购物所需要的两大重要因素终于凑齐了――我们拥有了在家上网的高速宽带环境和遍布全国乃至全球的便利物流环境，还有什么能阻止电子商务的崛起呢？嗯，其实还是有一个非常重要的问题，就是诚信。网络诚信的问题就在于：你不知道你的对面是谁 诚信这个东西，说大不大、说小却也绝对不小，因为无论网络或是物流有多么强大，我们毕竟是脱离了现实在进行交易的：你不知道网络的另外一面到底是一位怎样的商家、他到底是一位正经的商人还是一名欺骗者、商品的真假无法确定，我们会不会被假冒产品所骗、万一上当了，谁来买单……等等这些问题都让我们犹豫踌躇。 那么顺理成章的，淘宝这样的平台就走了出来，其实淘宝对于广大买家来说只有两个作用：交易保证和支付平台，有这样一个平台作为保证和交易载体，很大程度上解决了交易中诚信的问题。同一时间里，B2C类型的网站则在继续积累用户、积累诚信、积累口碑，最典型的例子就是京东和亚马逊。电商的体验 逐渐步入正轨 总结一下目前电商的成功要素：便利的网上购物环境、方便快捷的物流环境、足够诚信的交易环境。当这三大要素齐聚的时候，电子商务也就一马平川了。这一章节电商聊得太多了，最后我们还是转一下话锋吧：实际上中关村的传统IT卖场目前最缺乏的正是最为重要的诚信，下一章节中我们将重点聊一聊传统卖场的发展和硬伤。内部的原因――机制硬伤/诚信缺失 ◆内部的原因――机制硬伤/诚信缺失 之所以把中关村称为卖场，是因为它确实是像我们平常见到的很多商业卖场一样采用了柜台式操作的模式：商家租赁柜台，在柜台里交易货物。和那些时尚商品卖场不同的是，中关村卖场的商家在交易时都是在柜台直接进行结算的，而其中的报价也都是柜台自己进行独立报价，所以一定程度上造成了一些价格混杂、货物产品渠道混乱（不同渠道的商品价格有所不同）的情况。中关村卖场需要一些改变 这就引出了我们在第一章节中重点谈到的“诚信”问题。试想一下：在价格混乱、产品渠道混杂的情况下，消费者如何才能肯定自己所购买的就一定是正规渠道的正品呢？如果换成是你，你会为一款自己都不知道是否正品的商品而付出正品的价格吗？相信了解真相的人绝大部分都会选择“否”――这就对了，现状就是越来越多的人已经了解到这些所谓的“真相”了，这就是诚信缺失的开始（或者说是一部分）。 实际情况不太乐观，因为中关村卖场里实在是商户众多且难以把控，如果真的是要严格把控渠道的话，还真的不如让一些小商户撤台走人了，所以渠道端也只能慢慢地来改善，而无法大刀阔斧地手术。诚信是商家立足之本 毫无例外 当然，最重要的一点还是诚信的管理。有人或许会说：诚信还能管理吗？其实是可以的，严格来说我们的意思并非管理诚信，而是建立一种诚信的监督制度。如果没有制度的监督，那么诚信就会像面粉一样廉价，从而被人践踏而不自知；如果有了监督机制，那么人们会重新审视自己，重新捡起责任心和诚信。或许还有人会问：如何去建立诚信监管制度？别着急，这正是本文接下来所要探讨的。电商和卖场的优劣势比较 ◆电商和卖场的优劣势比较 在假想开始之前，我们还是先来分析一下中关村传统卖场和电商之间的优劣势。在本文的前面我们曾经说过，电子商务在刚刚起步的阶段可以说是困难重重：网络系统不发达、网络诚信有问题、物流阻碍大……除了依旧存在的网络诚信问题还偶尔影响着人们的消费观念之外，大部分问题到了今天已经基本得到解决。所以这些已经不再能被称为网络购物的阻碍，其中的网络问题到了今天更是成为了所有电商的优势――坐在家里购物的诱惑力确实不是一般“宅男宅女”能抵抗得了的。 当然电商也有无法忽视的问题，比如暴力物流、产品退换和产品的挑选问题――有很多商品是没有办法通过几张照片就能一眼分辨出其中的优劣和体验的。最典型的例子就是很多数码产品，你完全无法通过照片来判断其功能是否实用、体验是否达到预期，而这些恰好是传统卖场的优势所在。在电子商城中 你无法通过几张照片来判断产品的好坏 传统卖场这边呢？真的是一言难尽，因为传统卖场确实是比较混杂的。目前来看，传统卖场的优势在于能够直接看到你想要购买的商品，你可以在很多商品之间做出比较、甚至当场试用这些商品从而做出你最满意的选择，这是目前传统卖场最大的优势所在，也是电商目前所不具备的特性，当然还有很多其他原因，下面我们简单整理了一些：电商/传统卖场优劣势比较 电商传统IT卖场商品体验较弱较强物流完全依赖物流现场购物网络问题依托于网络基本不依赖网络购物体验照片和评论可现场试用商家诚信大品牌电商相对可靠个别柜台有诚信危机退换货大品牌电商相对可靠上下级商家流程相对复杂价格价格基本透明报价比较不统一 相信通过上面的表格，读者应该能够对电商和传统IT卖场的优劣势有一个明确的了解了，电商和传统卖场之间最大的不同应该就是网络和物流了，其实两者纯粹从客观角度上来看应该是互补互助的――如果两者和谐相处的话，那么会出现这样的情况：想试用商品并做出对比和选择的消费者去传统卖场逛逛，不在乎商品对比而想在家收货的消费者直接网上下单就行了。但问题在于“消费市场只有这么多的份额”，两者必将互相争夺市场，那么传统卖场该怎么做才能同咄咄逼人的电商正面竞争而不落下风呢？别急，假想正式开始。假想开始――卖场该怎么办 ◆假想开始――卖场该怎么办 终于是到了假想开始的时候，其实在上一章节的电商/传统卖场对比中我们就已经对两者的优劣势有了明确的介绍，而细心的网友应该已经发现了，其实传统卖场和电商之间存在争议最多的是两点：商品的现场体验和诚信问题。 传统卖场的现场体验是非常好的，也是电商不具备的；而目前很多大品牌电子商城的诚信也是有保证的，这同样是混杂的中关村卖场所急需改善的。综上所述，传统IT卖场所要做的就是尽量改善和弥补自己的弱点，同时尽量扩大自己的优势。具体应该做？我们把问题分为四部分：售前、售中、售后和售后后――售后后的含义在下面会具体介绍。 ◇售前――让消费者明白 售前服务的作用就是吸引消费者来购物，所以售前服务也是非常重要的。我们能接触到的售前服务分为售前宣传、品牌塑造和售前咨询三部分，这三部分售前因素是引导消费的重要一环，我们经常可以看到很多商家在柜台打出打折促销、送礼促销或套装优惠的促销信息，这其实就是售前服务的一部分――让消费者在购买之前就能了解到自己能获得那些优惠。 那么传统卖场的售前服务应该如何来做呢？考虑到中关村卖场相对混杂的环境，我们认为最重要的就是先做好售前咨询环节――先让消费者明白自己需求的是什么，怎么去购物才最合适。 怎样做好售前咨询服务呢？目前来看有两个办法，第一：卖场增加人力，需要让一些对卖场知根知底的人来充当消费向导，提供消费者咨询服务；第二：卖场添置自助查询机，并优化好系统，让消费者能最快速度找到自己想要的产品。提供一台自助查询机可以解决很多问题 第一个解决方案是最为人性化的，但所需要投入的成本也同样很可观，相信以目前中关村卖场的现状来看是难以实现第一解决方案了。第二解决方案则成本上会比较容易让人接受，但是纯粹的机械难以满足所有需求。我们不妨中和一下第一和第二条解决方案――人与机械同时服务。 所谓的同时服务是指一台自助查询机配一名了解卖场的导购人员，指导消费者怎样使用这台自助查询机，同时也能够灵活地回答消费者的一些消费难题，这样一来很多问题就可以迎刃而解。 当然，仅仅是这样还是不够的，我们还需要让跟多的人参与进来，让消费者在消费之后也能通过一套“云”系统来为这套自助查询系统提供数据――关于卖场商家的数据，这也是同我们下面会聊到的“售后后”环节所挂钩的，而在“售后后”的假想章节中我们将详细介绍。售中――陪伴式消费/统一收银 ◇售中――陪伴式消费/统一收银 ○陪伴式消费 售前完美完成之后，消费者必然会进入售中阶段，而售

⑸ 有关于“雷军与互联网营销”的书吗

雷军：《世界需要我的突围 》

书摘：

小米曾经很艰辛，要做出一款顶级智能手机，必须要有一流的软、硬件。开工厂不是雷军的强项，所以雷军希望小米和苹果一样走代工的道路。于是，他开始寻求合作。但是没有想到，这个过程却异常艰难。

手机供货方一般都有一个习惯，总是希望合作方大批量地生产，他们可以大批量地供货。但这样当然会有风险，一旦产生大量库存，有可能会拖垮一个新成立的公
司。雷军当然不希望小米手机一开始就大批量生产。但这样供货商就难找，这在一定程度上加大了刚刚初创的小米的生产难度。
刚开始的时候，雷军对
供货商恨得牙痒痒，但是转念一想，他明白了其中的道理。手机的很多器件都是定制的，需要供货方自己掏研发费用，而小米只是个雏形，供货商也不了解小米。这
些供货商看过太多的公司破产，自然有了心理防备。即便是和供货商十分熟悉的周光平，供货商也只是热情地将他请进去，然后绕着弯子再将他请出来。
雷军开始一家一家地拜访供货商，一家一家地和他们谈，让他们足够了解自己，了解小米。这样一段时间下来，情况才慢慢开始好转，终于为小米找齐了供货商，包括夏普、三星、TPK、Wintek和德赛等，多数都是苹果的供应商。
供货商敲定后，在检测环节，雷军对质量是精益求精的。小米手机生产出来之后，在几个月的漫长测试过程中，要经历高低温测试、水冲、粉尘、五轮抗摔实验等各种严格的性能测试，以保证产品的质量。
就这样，小米的供应商和质量问题暂时性地解决了。
2011年 8月 16日小米手机发布会后，小米手机就一直处于疯狂的销售火爆状态。
按照以往国内手机销售的经验，雷军给小米定下的销售目标是 30万台，两周内他备了 10万台手机的货，感觉这个量已经是上限了。一般国内手机单款能达到这个成绩就很不错了，所以，他在供货商那边下的订单并不多。但是小米手机一经发售，其火爆的场面远远超出他的预料。

但这看似完美的结果却让雷军有些哭笑不得，他没有时间享受喜悦的心情，因为当务之急是解决小米的产能问题。这是一个十分复杂的事情。小米的上百个零件都
来自不同的供货商，保证小米的供货，就必须要同时协调好所有的供应商。只要有一个环节出了问题，就可能牵一发而动全身，使小米的供货速度跟不上。泰国洪水
爆发的时候，就影响到当地一些供货商的生产，直接导致小米手机延缓发货。这件事情给雷军敲了一个警钟。
小米手机最初的代工厂只有英华达一家，它是第一次生产小米手机，需要一定的磨合期才能进入量产阶段。其他的供应商也基本上面临同样的问题。但是小米手机出人意料的预定量却要求厂家必须以最快的速度量产，这对小米公司、英华达和其他的供应商都是一个不小的压力。
困扰雷军的还有另外一个问题，几乎所有的小米供应商都要求提前三个月订货，这样一来，产量的不足就更加严重了。
供货的问题一时半会儿是解决不了的，确实需要时间，不是人为力量就能改变的。于是，在预订的过程中，雷军将小米的发售时间和预订时间改成了一个半月，以缓解供货给工厂带来的压力。

尽管在这之前，雷军已经发售了一批工程样机给发烧友用以测试，但是到了投产的时候还是出现了一些问题。工程样机的芯片是韩国三星工厂生产的，但是量产后
的第一批机器使用的是台湾三星工厂生产的。同样是三星的产品，来自台湾的芯片却出现了虚焊，导致手机没法使用，结果雷军又花了两三个星期处理这个问题。这
是雷军始料未及的。
为了方便使用，小米手机采取了斜面扣的设计，这对于模具的精确度要求极高。生产出来之后，一部分小米手机出现了后盖不紧的问题，而代工厂始终都不能完全达到要求。没有办法，雷军最后不得不决定去掉斜面的设计。
各种各样的问题接踵而来，雷军的压力非常大。就在雷军最艰难的时候，有人对他说，只要过了 10万部大关就会一马平川，因为整个供应链需要大量的试产来磨合，让整个生产流程跑顺，以保证稳定的质量和产量。
这个过程经历了好几个月，雷军一直处于重压和忐忑不安中。到了 11月底，10万部的门槛才迈了过去，雷军终于松了一口气：“现在容易多了！”

而最初的 10万张订单，却开始考验雷军的电商模式。像手机生产一样，电子商务的流程也需要一段时间来发现和解决问题。一周之内发售
10万部手机，意味着一天要发出去 1.5万张订单。小米有好几家快递服务商，但是很多工作还需要小米公司自己来完成，单单打印订单和装货，就让不足
400人的团队忙得团团转。
鉴于一家代工厂难免出现意外情况，雷军签下了第二家代工厂商富士康，其他的大部分手机零件也都找到了第二供应商，在手机的产能上应该不会遇到太大的问题。不过在产能和订单大幅提升后，小米公司的渠道和售后开始面临更大的压力，雷军又着手处理这边的问题……
终于，小米渐渐地走上了轨道。但是雷军的梦想不只是做一家成功的手机公司，而是做一家移动互联网公司。小米是雷军移动互联网梦想的一个载体，接下来他要做的是在小米手机上衍生出各种互联网增值服务。
雷军知道，这同样任重道远，同样会和小米手机一样经历重重磨难和艰辛。但是，过了小米手机生产这一关，雷军已经有了更多的信心。
小米 =苹果 +Facebook
小米豪华团队拼图完成时，雷军就向他的团队提出自己的理念：小米要同时涉足硬件、操作系统、互联网应用三个层面。只有三者结合在一起，小米手机才能将整体体验做到最优化。

酷爱玩手机的雷军曾经将苹果和微软、谷歌、摩托罗拉三家的手机做了一个对比，他发现，苹果就是将后三家公司的优势融合了起来。尽管后三家公司在某一方面
是超过苹果的，但是综合起来，却被苹果远远地甩在了后面。雷军得出一个结论：要想成功创办一家移动互联网企业，就要做到软件、硬件和移动互联网三种资源的
高度匹配。
小米创立之初，雷军就有一个想法，要将小米做成“铁人三项”（“铁人三项”是 2000年悉尼奥运会新设的比赛项目，先进行
1.5公里的游泳，然后是 40公里的自行车比赛，最后是
10公里的长跑。所有选手一齐出发，三段比赛之间不能有任何停顿。而各段比赛之间的转换对运动员的成绩也非常关键。）公司，即MIUI、米聊、小米手机，
这才有了七个创始人分别来自软件、硬件、互联网领域著名企业微软、谷歌、摩托罗拉，甚至一半以上的研发队伍都是来自这三家公司的豪华阵容。并且，他还为小
米选择了包括夏普、三星、TPK、Wintek和德赛等在内的生产商，这当中多数都是苹果的供应商。
一开始，雷军并没有找到占领手机阵地的切
入点。小米团队做了一个小产品“小米司机”，用户可以用它查询违章纪录。但是，这个小产品推出以后，用户体验却不尽如人意。如果没有违章，用户查不到任何
记录；而若是查到违章的话，用户又极其郁闷。后来，团队又做了不少小产品，但是都没能为小米手机进入市场找到缺口。
后来 Kik（手机通讯录社交软件）的出现，给了雷军灵感，但是，另一个想法却让他有些犹豫。他觉得自己这样做有抄袭的嫌疑，这样一来就违背了自主创新的原则。但很快他就将这种想法归零了。微创新也是创新。于是，雷军决定模仿 Kik做一款即时通信软件。
一个月后，米聊问世，并且很快成为小米的先锋。上线半年，米聊的注册用户就已经达到 200万，成为小米重点打造的互联网产品。

对比
Kik和米聊的生存环境，雷军发现国内的短信资费比国外低，还有飞信这样的产品，这样一来，米聊如果变成和短信一样的东西，就没戏了。于是，他又将米聊的
定位改成一种用来闲聊的工具。但这却和 QQ狭路相逢。很多用户已经将熟人链接都转移到
QQ上，并且腾讯已经将这个又顺延到手机上，这样一来，米聊就没有了竞争性。
不过雷军又发现了 QQ的一个缺陷：必须双方都在线，QQ才能发挥作用。于是，雷军就将这个当成了突破点，把米聊变成这样一种通信工具：和通讯录紧密相连，换号之后不用群发信息告知，以前通讯录上的朋友一样能在米聊上找到你，发短信打电话不受任何影响。

于是，米聊就渐渐地实现了和
QQ一样的功能，并且可以从开心网或人人网导入个人资料和好友关系，制作自己的名片。这些实名制的社区通常有用户的姓名、照片、工作单位或者学校。如此一
来，米聊就相当于一个实名制的数据库，实现了好友推送“你可能认识的人”的强大功能，也就是通讯录中有你的手机号但你可能已经丢了他号码的朋友。用户还可
以根据米聊号、用户名、学校、单位等信息进行查询。
作为微博的活跃用户，雷军又从微博上面得到了启示：因为微博上的内容人人都能看到，所以发
微博的人心理上是有压力的。他想，如果米聊能解除这样的压力就好了。在这种想法的驱动下，米聊的广播变成只针对封闭链接的好友，可以随心所欲地记录生活琐
事。如果用户看到好友转发了别人的消息，还可以点过去看那人的名片，再决定要不要添加对方为好友。
在 200万注册用户中，有 60%
-70%的使用者是年轻人，用户群体正从 IT圈向学生族群发展。米聊最活跃的使用时间是中午的 10 -12点，以及晚上的 10
-12点。渐渐地，雷军从米聊用户的统计数据中总结出了一条规律：用户的使用需求并不是以通讯需求为主，更多的是娱乐需求。这个时候，雷军对于米聊的定位
开始明朗化了。他想起了 Facebook，一个奇妙的设想在他的脑海中形成，若是在小米上安装这样一个软件，那该是多么完美的组合！
于是，
米聊渐渐地发展成一个类似于 Facebook的产品：依靠手机通讯录的关系建立米聊 ID，而后围绕这个
ID捆绑更多的社交产品。米聊的“好友”也采用双向认证机制，这就能足够地保证用户的隐私性，为用户自由的聊天氛围提供保障；而“广播”则是公共墙，未来
或采用单向关系往微博方向转变，并支持图片分享。用户在填写“名片”后，系统将根据名片中的关键词自动推荐与用户匹配的好友。随后，米聊与小米科技旗下产
品，基于 Android的手机操作系统 MIUI进行了整合。
这样，一个“Facebook”就在集合了苹果“铁人三项”的手机上扎根落户了，对此，雷军形象地说：小米 =苹果+Facebook。
但雷军不认为这是简单地将两者模仿叠加，他说：“互联网行业的规律：击败雅虎的不是另外一个雅虎，是谷歌；击败谷歌的是 Facebook。做中国的苹果根本没戏。再看长久一些，你一定会发现小米和苹果走了完全不同的道路。”

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