Ⅰ 电子商务发展状况以及近几年数据
一、探讨电子商务发展中的诚信问题
国务院发布的《关于加快电子商务发展的若干意见》，明确提出诚信建设战略思路：加快信用体系建设，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构；严格信用监督和失信惩戒机制，逐步形成既符合我国国情又与国际接轨的信用服务体系的方针和目标。大家都称诚信是电子商务的基石。应当看到，电子商务不是空中楼阁，它在很大程度上是基于传统经济方式和交易环境的。因此我认为，诚信，不仅是电子商务的基石，首先也是国家市场经济发展的基石。我国的信用评价和监管机制不健全，还处在多头管理的阶段，一些信用评价机构本身服务的诚信可能就有问题，甚至出现3A评级也可以随意买卖的现象，全社会的诚信意识还没有建立，一些个人和企业没有为经常性的违约、失信而付出代价。这种“守信却得不到更大利益”、“失信也不会得到更大惩罚”的现象，给商业交易带来了很高的交易成本，也制约了传统商业走向电子商务的步伐。
与传统商业相比，电子商务通常是买卖双方不见面的，更加需要参与者诚实守信：
（一）
买卖双方信用状况信息不对称甚至缺失，往往凭经验直觉、网上交流、网下调查等进行综合判断，而网下调查的成本很高，有些业务很难调查到，这就很容易出现在交易信息、供货、付款等方面出现诚信问题，影响用户对网上交易的信心；
（二）
为了促进电子商务行业的健康发展，一方面，我们希望传统商业模式下的信用模式尽快完善，信用数据尽快共享；同时我们认为需要为电子商务的参与者建立必要、实用的、符合电子商务特征的信用模式和信用数据管理机制；
（三）
健全我国的信用管理体系，涉及的因素较多，但与信用有关的立法、执法是重中之重。我们已经有了一部《电子签名法》，未来可能还需要有电子商务企业信用的管理办法、网上拍卖交易管理办法、电子商务税收及发票等一系列的政策法规。
（四）
金融领域的信用管理体系也很重要，他直接影响到电子支付和正常服务的履约，影响电子商务的效率和质量。底层的信用体系，会影响到客户端对电子商务的信任、信心与效率。
具体在B-C、C-C、B-B电子商务中，诚信状况还是有差别的。
（一）
B-C电子商务：B2C交易趋于成熟，虽然存在个别商家欺诈消费者的情况，但比例不大。消费者通常会选择自己熟悉的，知名度较高的网站购物。从98、99年至今，我们欣喜地看到，越来越多如卓越、当当这样在细分领域的品牌不断涌现，一定程度上对交易诚信起到了积极作用。这些诚信的商务平台交易额连年放大，保持了健康稳定的发展。第三方支付平台通过给商户平台及其用户提供在线支付服务，也为电子商务的发展起到了很大作用。
创建于1998年的“首都电子商城”（现在的首信易支付，典型的中立第三方支付平台），开创性地打造了基于银行的“信任机制”—— 整合银行服务资源，第三方支付平台的基本账户开设在银行，资金支付通过银行执行，保证及时准确结算，使银行的客户（企业和个人消费者）在信任银行的前提下，逐渐接受了第三方支付平台的服务；第三方支付平台要求接入的企业必须提供营业执照、税务登记证及年审证明，防止诚信不足的商户欺诈消费者；第三方支付平台保持客观中立，成功地解决商家、消费者、银行之间的纠纷，保护了各方的利益。这种模式已被同行业广泛采纳。
（二）
C-C电子商务：C-C电子商务的难点是，在买卖双方缺乏信任的前提下，要完成交易，很难找到一个信任的“支点”。在信用评级模式和担保模式之间，担保模式似乎更受个人用户欢迎。第三方中介的这种以担保为核心的付款的模式，一定程度上促进了C2C业务的发展，但这种模式设计的起点就是互相不信任，由于导致了资金流与物流之间的不同步、甚至较长时间的割裂，因而减缓了电子商务的交易效率，比如说卖家迟迟收不到货款导致经营成本过高，无法满足数字化虚拟商品和服务交易的需要。从电子商务的发展趋势看，这种担保模式是诚信体系不完备、认证注册机制不健全情况下的一种临时过渡模式。C-C电子商务是全社会诚信水平的晴雨表，这种诚信与支付模式，必将随着社会信用体系的发展而不断创新。
（三）
B-B电子商务：我们都知道，国内的B-B电子商务基本上还停留在供求信息交互的阶段，只有为数不多的大型企业成功建立了自身的B-B采购或销售平台，90%左右的企业甚至还没有体验过B-B电子商务给自身业务带来的优势。由于企业之间交易的额度较大，诚信问题更为突出，反过来企业不讲诚信的代价往往也很高。以大企业为核心的B-B电子商务平台以及垂直性行业平台，由于各方面的资质背景与行业领导优势，诚信度相对较高；而其他类的中小企业为中心的平台与综合性B2B平台上，仍然比较多的是在网上获取信息、谈判、下单、网下再商议、再谈判等传统的方式来实现。
针对上述情况，首信易支付在2006年7月份发布了基于多银行的第三方B-B支付服务，有几方面的特点：
1)
是基于国内各银行的信用体系，而不是其他的信用评价体系，对买方交易支付情况实时反馈，；
2)
二是将资金流与信息流有机结合，款项瞬间到帐，满足了B-B电子商务平台中部分业务对实时交易的要求，对交易谈判起到很大促进作用；
3)
三是能够为企业在商业谈判、下单、支付等方面的管理需求提供定制服务，例如：分期、保证金等付款形式。
4)
第三方B-B支付服务要立足于国情，因地制宜。我们的经验是，在解决支付问题的同时与卖方企业、银行共同打造了 “信任机制”，能很好地解决B2B交易中的支付、诚信、资金安全问题。
我国电子商务在各方面与国际电子商务还存在一定的差距，这种差距主要不是技术上和商业模式上，而是诚信体系、安全认证与支付方面。作为从业者，我们既需要自身诚信，更需要积极配合行业诚信体系建设，进行不断的创新与突破。
二、探讨支付市场与第三方支付发展的问题
国内电子支付市场，主要包括三种业务形态：银行或银联的电子支付平台，第三方支付服务商的电子支付平台，企业内部自行建设的电子支付平台。在行业发展过程中，逐渐暴露出如下一些问题，已经引起行业主管部门的关注：
1.
虚拟货币作为新的货币形式，形成了虚拟金融体系的重要组成部分，应纳入央行的监管体系之前，及早防范风险；
2.
电子支付服务的风险管理、自律与监管体系需要建立和加强；
3.
电子支付营运资格的认定、保护与发展的问题；
4.
支付服务客观上提供着金融外延和金融增值服务，应明确其业务范围，促进其业务大胆清晰的创新；
5.
要警惕支付行业内无序甚至恶性的竞争，损害支付服务，甚至对电子商务业务的发展起到负面冲击作用。
6.
在保护电子交易的同时，国家要考虑从支付认证、支付标准、交易透明度等角度，为工商管理、税收征管、政府的行业管理业务统一筹划建立一些标准上的、技术上的和政策上的准备。
7.
要高度警惕电子支付行业中的洗钱、国际支付转移、国际信用卡盗窃、国际交易税收流失等问题；
可见，放任电子支付行业不加以监管的风险很大，但对第三方支付平台和其他的支付平台监管时，我们认为应该给第三方支付更大的发展空间。
第三方支付优势在于：利益中立，商业模式比较开放，能够满足不同企业的商业模式变革，帮助商户创造更多的价值。第三方支付是以银行的服务为基础，与银行合作，向大大小小的企业提供个性化的电子支付服务，为银行发展面向用户的增值服务。很显然，银行的个性化服务成本仍然较高，一些银行操作起来成本高的业务，对第三方支付服务商可能是盈利的业务。
第三方支付在近两年飞速发展，创新应用不断涌现，我们来分析一下第三方支付存在的价值和意义：
1、降低社会交易成本
1）银行加快了处理速度和效率，企业减少了人力和时间成本；
2）通过第三方支付平台实现企业与多家银行连接，减少了开发和维护成本；
3）降低了交易取消或延迟、付款失败、信用欺诈的风险，提高企业的交易成功率。
2、提升企业竞争力
1）企业交易效率和效益提高，促进了许多新型创新服务的出现；
2）企业的业务覆盖区域扩大，顾客在支付手段上有更多的选择；
3）第三方支付服务商促进了消费者消除对中小商家交易的疑虑。
3、促进产业发展
1）帮助银行推广了电子银行业务，推动了B-C、C-C业务的发展；
2）银行、企业能够根据专注于产品服务设计与市场推广；
3）第三方支付商客观中立地处理交易，维护各方的合法权益。
可见，第三方支付服务商的专业与专注，确实推动了我国电子商务的发展，但第三方支付服务商的发展环境也逐渐复杂化。
首先，第三方支付服务商的收益模式经受考验。因为第三方支付服务的直接支付收入逐渐透明，下降幅度较大，加之从交易手续费中付给银行的成本居高不下，支付服务的直接毛利率相当低。如果再以低于银行成本、甚至免费进行服务，那么这些服务商的短期盈利可能性就很小。其他业务对支付业务的补贴是普遍现象，但这种用户互联网的免费思路来进行对虚拟经济运行极为关键的支付服务，站在行业发展的高度，是十分危险的。所以，希望政府尽快出台相关政策，从长计议，认定、保护、发展第三方支付服务。
第二，创新不足，同质化竞争严重。第三方支付服务商、银行与银联、企业内部的支付平台之间的支付业务重叠比例越高，恶性竞争就越大，很容易导致支付服务商在稳健经营、高质量服务、诚信方面不出现问题，最终的结果是企业用户、个人用户利益受到损害，实力弱、缺乏创新和利润增长点的支付平台商被淘汰。
第三，商业银行的发展促使支付服务商加快创新。银行是第三方支付服务商的重要战略合作伙伴，也拿走了第三方支付服务商的很大比例支付收入中；同时个别银行使用低于第三方支付服务商的费率，与第三方支付服务商直接展开低端的竞争。银行在自身信息化制约以及市场不成熟制约下，前几年与第三方支付的合作是良好的，现在银行认识到网银业务的重要性，逐渐基于网银发展针对用户的在线服务。这就要求，第三方支付服务商跳出过去的业务局限，这样才能在新的起点上与银行达成更深入的合作，实现新的业务创新，做到双赢。
第四，行业主管部门在监管支付服务的同时，也需要有相应的扶持政策。我们都知道，央行针对电子支付行业的管理规则即将陆续出台，在加强监管的同时，该如何帮助和扶持第三方支付呢。比较理想的环境是，主管部门减少不必要的行政干预，帮助第三方支付服务商争取税收方面的优惠政策，统一银行支付网关的技术规范，统一各银行的数字证书，给市场一个相对宽松、有利发展的环境。
建立和实现安全、简单、大众化的电子支付功能，是国内电子商务发展的要求，这应该是政府、银行和支付服务商共同的责任。
作为行业的管理者，政府和央行并不是行业创新的主体，应该更多发挥政策支撑的作用；
商业银行承担着创新的职责，同时也受到自身条件的制约，对企业和个人服务能力有限，发展业务的灵活程度也有不足，应该利用自身的优势，与支付服务商合作创新；
第三方支付服务商，各自有着网上、网下、全国、地方、行业等不同的性质，采用不同的支付形式，服务于不同的对象，对使用者的需求有更透彻的理解，是电子支付行业创新的主力，是商业银行的合作者，同时也是商业银行的客户，在相当程度上依托商业银行的业务体系。国内电子支付市场正处在蓬勃发展的时期，卡基支付、网上支付、移动支付同时并存，有着巨大的市场容量，全国性的网上支付服务商和移动支付服务商、地方性的线下支付服务商、综合多种支付形式的支付服务商都有广阔的发展空间。
支付服务商中还有不可忽视的一类，即自建支付平台的企业，可能是电信运营商、公共服务运营商、互联网业务运营商、电子商务企业等，他们具备深厚的行业基础或者巨大的客户数量，也是电子支付行业创新队伍中不可忽视的力量。
三、安全认证问题
我们知道，电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。各种商务平台、交易平台、支付平台应当认真负责地执行买卖双方委托的任务，并积极协助双方当事人成交。其中认证中心扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受认证中心的监督管理。在整个电子商务交易过程中，包括电子支付过程中，认证机构都有着不可替代的地位和作用。
但据不完全统计，目前虽然还没有一个对于电子认证的统一规范和标准，但我国各行业、各地区、各部门建立的电子认证机构已多达百余家，部分银行也开始做自己的认证系统。尽管，CA认证对电子商务买卖双方的交易有着非常重要的作用，但从电子商务产业的未来发展角度看，一方面，需要国家从交易、支付、虚拟货币的监管角度，都迫切需要统一各种分散的CA认证体系；第二，需要考虑买卖双方认证、订单认证、虚拟货币认证的统一注册问题；第三，CA认证的发展，需要和应用相结合，例如在推行G2B的业务过程中（企业网上纳税等等），推广CA的应用。第四，电子商务也要重视中小企业市场。
谈到电子商务，很多人概念中只有大型企业才有可能从电子商务发展中获益。事实上，根据我们的服务经验，广大的中小企业在产业链的不同环节，提供着各种各样的产品销售、服务提供，以及数据内容的销售等。据数据统计，在我国：
中小企业占企业总数的99.5％；
中小企业创造的最终产品和服务价值占GDP的比重超过50％；
中小企业提供了全国60％以上的出口额和46.2％的税收收入；
中小企业吸纳了全社会75％的就业人员；
中小企业创造了65%的专利、75%以上的技术创新成果；
80%以上的新产品来自中小企业；
中小企业数量巨大，勇于创新，是中国经济增长的重要基础，也应该是电子商务和电子支付服务行业的重要力量。
站在电子商务行业发展、诚信与支付健全的角度，希望无论诚信体系设计还是支付服务的定位上，要放远未来，不要忽视中小企业、传统行业的市场，无论是国内贸易、国外贸易、资金结算、以及其他增值服务，都能支撑支付服务企业的发展。
希望我们共同努力，共同推广电子商务发展的成功经验，携手改善电子商务发展环境，促进电子商务和谐、健康、持续、快速发展，共同建设中国电子商务和电子支付的美好明天。
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Ⅳ 电子商务中英文翻译
日趋完善的电子商务
一．电子商务方兴未艾
当2000年科技泡沫爆发时，备受炒作的网上公司好象随之蒸发了，众多的网上贸易也被迫流产。劫后余生网上公司无一不紧缩商务，好在与日俱增的互联网用户在激励着他们。现在，对网上公司的评价又有所提高了，并且很多.com公司的确也已开始赢利了，但工商界还是谨慎地评价互联网的潜能。尽管如此，有人已大胆的预言：世界上大量经济巨头不久都会以某种方式移师电脑空间。
据商务部不完全统计表明，去年网上零售额增加了26%，达到550亿美元。这听起来的确是一个很大的数目，但这仅相当于全球零售业总额的1.6%。大部分的成年消费者依然习惯于到“砖+混凝土”（bricks-and-mortar）的世界里消费。
其实商务部公布的数字仅涉及部分产业。例如，该数字虽然包括了网上旅游服务，这一电子商务界最成功也是增长最快的行业之一。IAC (InterActiveCorp)，expedia.com 和 hotels.com两个站的拥有者，去年仅它一家就有100亿美元的营业额，包括航空业、宾馆业、出租车公司在内的竞争对手去年网上营业总额也有大幅攀升，但这些网上营业额攀升的企业在商务部的数字中并未得到体现。
同样，商务部的数字也没有包含财经服务、票务代理、网上色情（据<成人视讯（A lt Video News）>（去年美国网上色情业营业额高达20亿美元）等行业在内。另外大量与博彩业相关的商业形为(世界范围内的网上博彩业营业额高达60亿美元)也没有提及。
二、冰山之一角
另外，商务部的数字虽然包括了拍卖网站的利润，却没有包含所拍卖成交货物的价值在内，据估算，其价值高达数百亿美元。去年仅eBay这家最大的拍卖网站出手的货物价值就高达240亿美元。按照商务部的界定，数十亿美元的成交货物总价值是没有包括其中的，况且很多B2B模式的商贸形为都是不公开的，例如Wal-Mart公司就明确地告诫其供货商，若想成为其2500亿美元的营业额的一部分，必需采用自己的运转体系。
由以上数字可以看出，电子商务已是很有规模了，并且正在发展壮大。但是网上交易额正受到离线交易的冲击，而离线交易又是电子商务的一个重要组成部分。
互联网正深深地改变着消费者的消费行为。目前，有1/5的美国人在到商店购买电子产品前，会先到网上去查询其最低价，以节省哪怕一毛钱。更让人吃惊的是，有3/4的美国人在购买新汽车时也会首先想到互联网，即使最后成交仍可能是用传统的方式---从经销商那购买，但他们会到网上去了解有关要购汽车的各种信息，并选定网上推荐的最好的经销商。有时，他们还会到相关网站上去打印自己感兴趣的汽车的图片等资料作参考。
作为资深调查顾问的Forrester先生提供的图表显示，在欧洲6亿消费者中，有半数采取在网上查询商品信息，然后离线购买的方式来消费（见图1）。当然不同国家又有不同的消费习惯，例如在意大利和西班牙，采取在网上查询然后离线购买的人数大约是网上直接购买的两倍。但在德国和英国这两个最发达的网络国家里，二者基本相当。Forrester称，人们从网上购物一般都是从一些简单的物品开始的，如DVD光盘，然后向较复杂的商品过渡。在美国，二手汽车是一个增长最快的一个领域。
如果网站的顾客导购做的成功的话，人们看来是乐意采取网上购物方式的，现在网站正在变的越来越明智，它们给顾客更多更实在的服务。在不久的将来，网上购物占人们购物总额的比例肯定会有大的提高。
三、网站的作用
网站建设对商业行为来说意义重大。一个不注重网站建设的公司无异于是在商战中自杀。即便公司并不从事网上交易，网站也会成为人们了解其商标、产品及服务的门户。在电脑空间，一个无价值的网站往往预示着一个无价值的公司，他只会在人们的鼠标点击下被无情舍弃。所以一个成功的公司一定要建成一个优秀的网站，以确保它能出现在每次搜索结果的前列。
对很多用户而言，一个搜索站点往往是他们进入互联网的切入点。全球知名的搜索引擎早已进入当代词典：人们会说他“Googled”了一个公司，一个产品或是一个管道工。这种搜索行为也成为了互联网上最有成效的广告途径之一。并且这也是接近青少年这一顾客群体最好的方式，因为他们花在互联网上的时间远远超过看电视的时间。所有这些都说明，网上搜索成了互联网的一下个战场，例如，Google就是依赖其优异的搜索功能来抗衡Yahoo! 和 Microsoft。
另一条忠告就是公司最好在一家已拥有相当访问量的网站上登载自己的商品及服务。Ebay、Yahoo、Amazon正在某些方面成为众多公司的展示自己商品的巨大平台，不过一个公司要参与到这个平台中来，则必需经得住激烈的价格战。网上消费者往往会拿商品网上报价与当地商店里作一比较，甚至会与别的国家的售价进行比较，即使网上销售在境外是被禁止的，也会有大量的基于网站销售方式的业主积极去运作。
芝加哥Kellogg管理学院的科技教授 Mohanbir Sawhney说，我们应清楚现今消费者购物行为的改变。例如，某人想买一部数字照相机，他会先到附近的商店里去考察实物，选好型号后，他会和售货员说：“我回去考虑一下再来”，然后他回家就会到网上去查该型号相机的最低售价，然后在网上订购。所以从这个意义上说，消费者已不再遵从传统的购物流程。
四、电子商务时代的消费者
不只是互联网上透明的价格使得消费者成为强势群体，网络也使得他们成为“薄情”一族，如果他们不喜欢某一网站则会毫不犹豫地离开。“网络是世界上最自私的场所”，Yahoo!执行总裁Daniel Rosensweig 称，“人们应用互联网可谓，随时、随地、随人所欲”。
象Yahoo!这样，致力于寻找并提供客户需要的各种信息的网站并不在少数（Yahoo!每月据称有2。6亿访问者）。消费者最关心的就是最详实的商品名录及其报价，Amazon执行总裁Jeff Bezos说：“我们经营的基础是消费者的信任”。Amazon现在已是世界闻名的图书经销商，以前它也曾在网上销售过其它产品，例如保健品、珠宝和精选的食品。Bezos先生认为除仓储超市里那些体积大价格低的物品外，他们甚至可以出售一切，这也是数以百万计的消费者选择eBay的原因。
即便如此，没有人会认为传统意义的商店可以消失，特别是那些“投机”性更强的领域。许多“砖+混凝土”的商店仍有着不凡的业绩，例如杂货市场等，但象音像和旅游市场则受到了来自互联网实实在在的冲击。作为互联网上最大的旅游代理商的Expedia旅游公司，其老板声称未来美国民众网上预订旅游服务的比例，将会从如今的20%上升到50%。Bezos先生估计未来十年网上零售业将会达到零售总额的10-15%，并将深刻地改变人们的消费观念。
面对来势汹汹的网上营销，传统的商场将如何应对呢？Dell计算机公司的创始人Michael Dell先生，一直领导个人计算机的直销市场，他认为凭借各层销售商店去出售计算机的方式只能进陈列馆作为古董了，Dell采用的直销方式已收到了良好的效果。近来，Apple 和Sony的专卖店计划展示全部可以在网上查到的该品牌商品，也是应对措施之一。从长远看，网上和离线销售方式也必将融合，传统商店也将成为多种销售手段并存的集合体：打印出的商品名录、家庭电视直销、电视订货以及电子商务网站具全。但从消费者角度来说，从网上订货还是他们最为乐意的消费方式。
网上销售最大的优势就在于其低价，这是因为网上商品没有多层中转，于是也就没有多层加价，它们一般都是直接从生产厂家直接到消费者。如果在互联网上消费者可以买到最低价格的商品并能得到最好的服务，还会有人去其它地方购物吗？
当然，消费才在网上购物时，可能会面对欺诈行为。但随着互联网的发展，它传递商品信息速度进一步加快，加上提供同一商品的多家网站必然会考虑自己的长远发展，而争相提供准确翔实的商品信息和价格，并提供优质服务，以抓住更多的用户。所以网上市场肯定会越来越完善。
A perfect market
May 13th 2004
From The Economist print edition
E-commerce is coming of age, says Paul Markillie, but not in the way predicted in the bubble years
WHEN the technology bubble burst in 2000, the crazy valuations for online companies vanished with it, and many businesses folded. The survivors plugged on as best they could, encouraged by the growing number of internet users. Now valuations are rising again and some of the dotcoms are making real profits, but the business world has become much more cautious about the internet’s potential. The funny thing is that the wild predictions made at the height of the boom—namely, that vast chunks of the world economy would move into cyberspace—are, in one way or another, coming true.
The raw numbers tell only part of the story. According to America’s Department of Commerce, online retail sales in the world’s biggest market last year rose by 26%, to $55 billion. That sounds a lot of money, but it amounts to only 1.6% of total retail sales. The vast majority of people still buy most things in the good old “bricks-and-mortar” world.
But the commerce department’s figures deal with only part of the retail instry. For instance, they exclude online travel services, one of the most successful and fastest-growing sectors of e-commerce. InterActiveCorp (IAC), the owner of expedia.com and hotels.com, alone sold $10 billion-worth of travel last year—and it has plenty of competition, not least from airlines, hotels and car-rental companies, all of which increasingly sell online.
Nor do the figures take in things like financial services, ticket-sales agencies, pornography (a $2 billion business in America last year, according to Alt Video News, a trade magazine), online dating and a host of other activities, from tracing ancestors to gambling (worth perhaps $6 billion worldwide). They also leave out purchases in grey markets, such as the online pharmacies that are thought to be responsible for a good proportion of the $700m that Americans spent last year on buying cut-price prescription drugs from across the border in Canada.
Tip of the iceberg
And there is more. The commerce department’s figures include the fees earned by internet auction sites, but not the value of goods that are sold: an astonishing $24 billion-worth of trade was done last year on eBay, the biggest online auctioneer. Nor, by definition, do they include the billions of dollars-worth of goods bought and sold by businesses connecting to each other over the internet. Some of these B2B services are proprietary; for example, Wal-Mart tells its suppliers that they must use its own system if they want to be part of its annual turnover of $250 billion.
So e-commerce is already very big, and it is going to get much bigger. But the actual value of transactions currently concluded online is dwarfed by the extraordinary influence the internet is exerting over purchases carried out in the offline world. That influence is becoming an integral part of e-commerce.
To start with, the internet is profoundly changing consumer behaviour. One in five customers walking into a Sears department store in America to buy an electrical appliance will have researched their purchase online—and most will know down to a dime what they intend to pay. More surprisingly, three out of four Americans start shopping for new cars online, even though most end up buying them from traditional dealers. The difference is that these customers come to the showroom armed with information about the car and the best available deals. Sometimes they even have computer print-outs identifying the particular vehicle from the dealer’s stock that they want to buy.
Half of the 60m consumers in Europe who have an internet connection bought procts offline after having investigated prices and details online, according to a study by Forrester, a research consultancy (see chart 1). Different countries have different habits. In Italy and Spain, for instance, people are twice as likely to buy offline as online after researching on the internet. But in Britain and Germany, the two most developed internet markets, the numbers are evenly split. Forrester says that people begin to shop online for simple, predictable procts, such as DVDs, and then graate to more complex items. Used-car sales are now one of the biggest online growth areas in America.
People seem to enjoy shopping on the internet, if high customer-satisfaction scores are any guide. Websites are doing ever more and cleverer things to serve and entertain their customers, and seem set to take a much bigger share of people’s overall spending in the future.
Why websites matter
This has enormous implications for business. A company that neglects its website may be committing commercial suicide. A website is increasingly becoming the gateway to a company’s brand, procts and services—even if the firm does not sell online. A useless website suggests a useless company, and a rival is only a mouse-click away. But even the coolest website will be lost in cyberspace if people cannot find it, so companies have to ensure that they appear high up in internet search results.
For many users, a search site is now their point of entry to the internet. The best-known search engine has already entered the lexicon: people say they have “Googled” a company, a proct or their plumber. The search business has also developed one of the most effective forms of advertising on the internet. And it is already the best way to reach some consumers: teenagers and young men spend more time online than watching television. All this means that search is turning into the internet’s next big battleground as Google defends itself against challenges from Yahoo! and Microsoft.
The other way to get noticed online is to offer goods and services through one of the big sites that already get a lot of traffic. Ebay, Yahoo! and Amazon are becoming huge trading platforms for other companies. But to take part, a company’s procts have to stand up to intense price competition. People check online prices, compare them with those in their local high street and may well take a peek at what customers in other countries are paying. Even if websites are prevented from shipping their goods abroad, there are plenty of web-based entrepreneurs ready to oblige.
What is going on here is arbitrage between different sales channels, says Mohanbir Sawhney, professor of technology at the Kellogg School of Management in Chicago. For instance, someone might use the internet to research digital cameras, but visit a photographic shop for a hands-on demonstration. “I’ll think about it,” they will tell the sales assistant. Back home, they will use a search engine to find the lowest price and buy online. In this way, consumers are “deconstructing the purchasing process”, says Professor Sawhney. They are unbundling proct information from the transaction itself.
All about me
It is not only price transparency that makes internet consumers so powerful; it is also the way the net makes it easy for them to be fickle. If they do not like a website, they swiftly move on. “The web is the most selfish environment in the world,” says Daniel Rosensweig, chief operating officer of Yahoo! “People want to use the internet whenever they want, how they want and for whatever they want.”
Yahoo! is not alone in defining its strategy as working out what its customers (260m unique users every month) are looking for, and then trying to give it to them. The first thing they want is to become better informed about procts and prices. “We operate our business on that belief,” says Jeff Bezos, Amazon’s chief executive. Amazon became famous for books, but long ago branched out into selling lots of other things too; among its latest ventures are health procts, jewellery and gourmet food. Apart from cheap and bulky items such as garden rakes, Mr Bezos thinks he can sell most things. And so do the millions of people who use eBay.
And yet nobody thinks real shops are finished, especially those operating in niche markets. Many bricks-and-mortar bookshops still make a good living, as do flea markets. But many record shops and travel agents could be in for a tougher time. Erik Blachford, the head of IAC’s travel side and boss of Expedia, the biggest internet travel agent, thinks online travel bookings in America could quickly move from 20% of the market to more than half. Mr Bezos reckons online retailers might capture 10-15% of retail sales over the next decade. That would represent a massive shift in spending.
How will traditional shops respond? Michael Dell, the founder of Dell, which leads the personal-computer market by selling direct to the customer, has long thought many shops will turn into showrooms. There are already signs of change on the high street. The latest Apple and Sony stores are designed to display procts, in the full expectation that many people will buy online. To some extent, the online and offline worlds may merge. Multi-channel selling could involve a combination of traditional shops, a printed catalogue, a home-shopping channel on TV, a phone-in order service and an e-commerce-enabled website. But often it is likely to be the website where customers will be encouraged to place their orders.
One of the biggest commercial advantages of the internet is a lowering of transaction costs, which usually translates directly into lower prices for the consumer. So, if the lowest prices can be found on the internet and people like the service they get, why would they buy anywhere else?
One reason may be convenience; another, concern about fraud, which poses the biggest threat to online trade. But as long as the internet continues to deliver price and proct information quickly, cheaply and securely, e-commerce will continue to grow. Increasingly, companies will have to assume that customers will know exactly where to look for the best buy. This market has the potential to become as perfect as it gets.
Ⅳ 帮忙翻译成英语
Along with the rapid development in the 21st century Internet, e-commerce has rapidly in recent years, showed vigorous development of broad development prospects. This paper describes the China electronic commerce development present situation, and from many Angle to our country electronic commerce development of the problems existing in the thorough analysis, based on the existing problems, and puts forward the future development of China's e-commerce corresponding countermeasures
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最近几年里，与传统的市场相比，电子商务市场已逐步受到欢迎。本文阐述了电子商务市场在开创新市场和强化现有市场的用途，并举例说明供选择性的电子商务市场方案对企业竞争和市场结构的影响。本文的中心论点是阐述分析电子商务市场的实行对搜寻、发现价格，交易结算的影响的必要性，以便于了解电子商务市场对企业和市场的影响。本文从影响交易总额和选择性的市场结构的效益的基本的经济因素方面，调查了两种形式的电子商务市场、电子商务经纪人、电子商务交易。本文还讨论了阻止电子商务市场应用的社会和组织的壁垒。
Ⅶ 电子商务的英文翻译
电子商抄务的英文翻译有：Electronic Commerce; Electronic Business; E-commerce几种。
电子商袭务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。
Ⅷ 谁能帮我翻译一下关于电子商务的英语3
1.电子商务-Systems电子商务存在步入成年的基本功能.零售联机购买将是在几十亿在1998年美元中.在一最近四分之一公亩中电子销售是整个前一年的那些的两倍.在一些事例中,公司建立从一出来恐惧落后竞争者或者由于普遍势头膨胀一个现存的因特网存在的使用电子商务-才能.但是最重要价值提议是从新市场增加收入的前景和创造新更,较低-成本,电子-散发渠道.因特网服务提供者((ISPs)正开始向发射,至少估价金色公亩,主持服务电子商务 -.这些服务安放作为outsourcer客户管理网络化电子商务才能和立法提案权计划的服务器方面的服务提供者.这个允许ISP的客户专心致志在他们的核心生意上和扩展客户和ISP的关系.一ISP的给予一有关它的自己的金色在朝派和一个电子-生意提供者的伙伴关系富饶电子商务-环境的才能将在把高-价值ISPs同较低-加以区别方面是重要价值仅为接近的机会-的ISPs.从一个客户的透视客户的透视,一电子商务-系统的目的是要使那客户能找到和购买对一当客户的时候因特网是的渴望好金色服务剩余物有兴趣制造购买东西.它的功能是与提供a相比不再或者不那么更事实上商店.Merchant的从一个商人的透视透视,一电子商务-系统的重要功能是要与商人将没有系统成功了相比 ,产生更高收入.为了这个能发生,电子商务-系统必须再创造或者使用现存的数据和生意过程.全部的同样的过程, 商人必须在中有支持一在朝派-商店金色目录购买的地方要的必须也是在一电子购买的位置中:产品 information, inventory systems, customer service, and transaction capabilities (including credit authorization, tax computation, financial settlement, and shipping).
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