发展电子商务客户

1. 客户群体的电子商务客户群体

电子商务行业市场目标客户群体分析经济危机之下国内电子商务汇集焦点，显有成为国内发展最快行业之大势，网络购物的大势已经成，正在朝着大众化、普遍化的路线发展。我国网民人数2.53亿暂居世界之首，庞大的客户群体严重影响着电子商务未来的辉煌和商机，但是如何从庞大的网民群体中，挖掘自己的潜在用户群体和对潜在用户群体进行转换呢？
从客户行为上做出如下分析
目标明确客户：
部分用户群体消费需求明确、购买行为理智；这部分目标群体主要体现为购买欲望强烈、购买意思确定、购买行为理智、以男性居多、企业采购为主、高学历层次居多。这部分用户往往通过搜索引擎准备的查找和筛选自己需要的产品然后进行对比分析，最后确立购买目标和进行购买行为。
分析客户群体，从侧面入手抓住目标客户：
1、信息索引：
这部分目标群体的第一特征即表现在，会通过在搜索引擎等信息索引平台直接准确的输入商品关键词进行商品信息搜索和购买。
抓住这部分用户群体主要可以通过SEO、SEM等精准营销手段，将商品信息传达给目标客户群体。
2、信息需求：
对于部分用户群体表现的理智性和企业化特性，固在信息量需求上是最大的。往往他们会通过对此的搜索对比获取更多的产品信息才能决定购买行为。
抓住这部分用户群体主要可以通过提供一定的产品信息量来达到提升网站可看性和满足用户需求、从侧面让客户依赖网站，从而达到用户转换的目的。
3、购物体验和网站专业性：
这部分用户群体整体表现还是一个理智性，所以一个网站的购买体验和专业性表现是决定于这部分用户群体是否进行最后的购买行为的最基本要素。
往往他们会通过搜索引擎获得大量的产品销售源，并且从中进行筛选，最好决定购买行为。
目标不是很明确：
这部分用户群体表现在对某一件商品的需求度不是很高，意识需要但不强烈，这些客户会去关注他们有需求

2. 电子商务未来发展的趋势

电子商务未来发展可分为五步：

第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件"的方式。

电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。

企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。

第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。

而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。

第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性兼并。

那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。

由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。

第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。

第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。

第五，电子商务将催生新行当eASP——电子商务应用服务商。电子商务是将来的主要商务交易模式，但对于国内为数众多的中小型企业来说，将面临如建设投入大、运营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题。

(2)发展电子商务客户扩展阅读：

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付。

各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。

3. 一个刚开始做电子商务的人怎样在网上找客户啊

电子商务平台就是帮助企业做网络宣传的。现在电子商务平台有很多，阿里巴巴，慧聪，“中国制造&中国创造”等等。推荐您去“中国制造&中国创造”电子商务平台看看，该平台是一个综合型的电子商务平台，提供有各类企业服务。该平台不仅创造性的采用双网发布的模式，即在中国制造和中国创造这两个平台上发布产品信息，提供信息被检索到的几率，而且平台上设置了诚信展厅，展厅里为客户提供了全方位的互联网服务，每个展厅就相当于企业自己的网站，可以通过展厅展示自己的产品和信息。这个展厅展示的内容越丰富越吸引人，那么吸引的顾客就越多。您入驻了平台之后，平台会帮助企业做好网络推广的。 而且电子商务还在继续发展当中，相关的政策也会陆续的出台，电子商务会变的越来越完善，电子商务平台也在不断的创新开发新的产品。“中国制造&中国创造”电子商务平台就在开发新的产品，平台推出的集团营销也正在测试中，不久就会上线，为求提供更好的电子商务服务。

4. 我国发展电子商务的意义

电子商务发展意义:

使得用户通过电脑和通信线路可以连接到互联网的任一个网站，可同所选择的商家建立必要的联系，进行快速的便利的交易活动；

使得一般的商家都能够通过互联网网站，只用相当低的成本，便可把商品和服务推销到全国各地，顺利地开拓了一个全球化的目标市场。

电子商务是战略新兴产业与现代流通方式的重要内容，是科技和文化创 新的重要抓手和实现途径。

大力发展电子商务是促进首都经济社会健康发展，扩大消费需求，提升城市高端资源汇集、产业链条重组和技术创新等功能，建设中国特色世界城市的重要支撑；

是转变首都经济发展方式，促进产业结构升级，提高经济运行质量和效率，更好地实现市场对资源基础性配置作用的重要举措。

(4)发展电子商务客户扩展阅读:

电子商务发展特点:

1、少运营成本，显著减低收费通 过 建 立 网 站、使 用 电 子 邮 件、电子公告 牌、网 上 会 议 等 联 络 方 式，可以 大 幅度节省通信费用；各环节尽量消除资料的重复录入，优化作业流程，相应减低运 营 费 用；

对于数 字 化产品（如 视 听 商 品、计 算 机 软 件 等）还 可 直 接 通 过 网 络传 送和下载，减少了运输成本。

2、功能更齐全，服务更周到电子商务始终采用各种先进的技术手段，实现不同层次的商务目标，如网上发布商情、在线洽谈，建立虚拟商场等；

同上下游的厂商建立供应链管理，提高效率，减少库存；实时完成在线支付；实现文件安全传送；进行身份认证等；更突出的是，可以根据不同客户的个性化需求，提高工有针对性的服务，实现全程营销。

3、使用更灵活，达成交易更方便人们只要具一般的电脑和智能家电及其使用知识，不需要添置其他更多的特殊设备；

只要能够登录到互联网，使用浏览器访问相应的商务网站，便可查找各地的商品目录，选到所需商品，轻易地完成网上交易。

其间系统会自动完成相应的网上银行、认证中心、物流配送中心等机构的电子支付、身份认证和信用考证，以及商品托运等业务。

显然这样可以节省大量时间和精力，也避免了不必要的开销和风险。

5. 电子商务的发展前景是什么

一定是多行业的融合。前景非常广阔。

6. 电子商务的发展对企业销售的影响

其营销主要体现在：

1、对营销策略的影响

在企业传统营销策略的制定时，产品(Proct、价格(price)、渠道(Place)和促销(Promotion)这4P营销策略组合是其考虑的主要内容。随着现代信息经济的快速发展，传统的4P营销策略组合已不再适应当前社会经济发展的需要，这是由于在Internet构成的网络信息时空中，极大的改变了空间和时间的概念，Internet成为了产品和服务的宣传与销售的主要渠道，这样就会降低产品的交易成本，与此同时，产品的价格也会相应下降。传统的营销策略为了不断满足市场需求，只有在原来基础之上进行不断地创新，这样企业才能在商战中不断提升自己的竞争力，在这样的情况下，4C策略组合应运而生了。

所谓的4C营销组合策略就是总结和概括了如何使消费者的购买欲望与需求得到满足(Consumer'S wants and
needs)，如何使消费者需求的欲望和成本得到满足(Cost to satisfy wants and
needs)，如何使消费者购买更加便利(convenience to
buy)，如何与消费者进行有效沟通(Communication)。4C营销策略正是在4P营销策略组合不断完善的结果。为客户创造价值的这种现代管理目标从4C理论中就可以得到充分的体现，这是因为一件工作是否能顺利完成，这样的测试机会只有一次，也即客户的满意购买，只有客户的需求得到满足了，这个企业才能正常运作。只有从客户需求着手。企业才能确定该生产什么样的产品、提供什么样的服务，这种站在客户的角度来创造出来的价值，企业的营销策略才能高效成功地运作，企业的经济效益才能得到有效提高。因此，从4C理论角度来看，在电子商务环境下，传统市场营销策略的基础被彻底改变了，原有的市场营销理念也得到了极大拓展。

2、对营销方式的影响

在电子商务环境下，营销方式得到创新的一个具体体现就是“定制服务”。定制服务是指以顾客的各种需求为依据，网站经营者为顾客主动提供的一对一的个性化服务。以网络顾客在需求上的差异为依据，企业提供定时定量的服务，将信息和服务化整为零。为顾客提供了个根据自己的喜好进行选择和组合的机会，从而使网站在服务大多数顾客的同时。变成能够一对一地使得顾客特殊需求都得以满足的市场营销工具。商家在传统的营销领域中，因为会受到营销手段上的约束，而致使其与客户难以建立起直接的互动关系，为此，这也就使得为客户提供一对一的个性化服务难以实现。然而在Internet上，由于信息技术和网络技术的支持，促进了定制服务的快速完成，这样就能够使得客户到网上消费的乐趣得以真正地体验。服务方式和内容的选择上，“定制服务”使顾客享有了充分的主动权，从更高层次上来看，这也将从以“客户满意”为第一的营销原则充分体现出来。

3、对交易方式的影响

在电子商务环境下，对企业交易方式的影响主要体现在电子采购上。在电子商务的实现上，电子采购是其中一个重要环节，电子采购的交易方式使得成本得到大量地节约。通常使用EDI通过
Internet来实现电子采购，这是由于Internet能很容易地集合电子采购应用与现有系统及供应商的系统。而合作伙伴只需将一个标准接口插入到这些应用就能实现。为此，厂商和卖主就是应用了电子采购软件使其成为二者应用软件之间的一个技术翻译器，而大部分采购软件与如今的EDI应用软件相集成。为此，在报价请求的提供上，企业不仅可以通过Internet来进行，能通过EDI网络来实现。

所有企业在Internet条件上的机会都是均等的，每一家企业都能获得像IBM、Intel这些巨人一样的机会与地位。这是因为电子商务的架构是以网络为主，基础以市场为主，主体以交易双方为主，手段以银行支付和结算为主，依托以产品数据库为主，将一种全新的商业模式提供给企业。在这样一种全新的商业模式下，不断提升了银行的功能，对网上销售的结算，企业可以与银行进行转账系统相连，便于消费者的网上购物，通过这些电子货币、电子支票等对各种款项进行支付。为此，企业与消费者之间的直接交易比例在这种全新交易模式的影响下将会得到大大的提升，同时传统的中间商的地位也将会被逐渐挤兑。

4、对营销管理的影响

在企业经济活动中，营销管理是一项不可忽视的重要环节。企业对消费者的电子商务、企业与企业之间的电子商务以及国际性电子商贸是电子商务的三个层次。这三个层次囊括了企业营销中的所有内容。为此，电子商务的出现与发展，在企业的采购环节和销售环节上，为其带来了极大的便利优势。在过去，企业在进行营销策略的制定时，通常要进行多种分析。其步骤通常包括如下几个方面：首先要确定消费者，然后分析市场，分析竞争对手，再进行分销，制定营销方案，进行经济评估，最后冉进行修改等。在所有的步骤中，消费者的确定、市场和竞争者的分析是信息的采集阶段，分销和营销方案是具体的制定阶段，经济评估和修改是最后评定和修正阶段。在电子商务环境下，这三个阶段均会受到不同程度的影响。如下就从商贸实务操作的具体环节着手进行分析：

1)、交易前的准备过程。这一过程是企业之间如何进行宣传，或是进行有效的商品信息获取的过程。企业可以在网络上进行注册，以及网点的设置，在市场上将自己生产的商品推向出去，这样所面对的客户量就会非常之大。也可以这么说，这种网上广告是一种投入低，产出高的有效手段，其成为企业中的一种无形价值，不仅能为企业树立一个的良好形象，且还能节约开支，例如，广告，促销方面的支出等。一方面，对于该企业的商品信息，购买商在充分了解并作出相应的决策后，双方就能通过网络直接进行购销业务。另一方面，企业从消费者的角度进行考虑，就必须要全面细致的了解诸多的供应商的情况，这样也就会浪费大量的人力、物力，但因受多种客观因素的限制，对于供应商的情况还未必能够了解得全面完整。而电子商务的出现和发展，打破以往受客观因素的限制，企业可以通过网络，在网上获取到完备、准确的商品信息，从而对于供应商的情况也就能全方位、多角度地获得了解，然后再进行认真的分析与挑选，从而使得货比多家选其优的目的得以实现。

2)、贸易磋商过程。在供需双方对相关的商品信息多有了解之后，就能进入到商品交易磋商过程。企业对于商品价格、质量要求等多方面的商务谈判可以直接在网上进行，这样通过数据信息在网上的传送，就可以大大简化了原本繁冗的谈判过程，不仅节省了开支，还节约了时间。由此可见，在交易的开始达成阶段，其优势就被充分显示出来。

3)、支付过程。电子货币的出现与发展，当代商贸交易的流行做法主要就以票据交换为主。为防止在交易过程中人为地进行资金或单据的传递，银行可以通过电子转账，来降低传递的人为接触，使其传递速度大大提高，且这样的支付方式安全性也高。

资料来源：http://www.ebrun.com/20121011/58264.shtml

7. 如何发展电子商务

在新经济条件下，商业规则已经发生了一些改变，电子商务对企业的基本构架在速度和效率上提出了更高的要求。电子商务的环境和竞争状况变化如此之快，企业要实施电子商务策略，就必须砍掉官样文章，回避或粉碎阻碍电子商务方案进展的官僚主义。而负责电子商务方案的管理人员必须拥有充分的自由和权力，快速使该项目开花结果。在“互联网时代”，拖拖沓沓的战略肯定是失败的战略。

我国企业发展电子商务的战略目标

电子商务作为一种新兴的商业模式，它具有极大的潜力推动企业“打破”原有企业战略的束缚，彻底改变企业的运作流程，增强顾客与供应商的联系，开拓新的市场。不论从电子商务发展方向看，还是从电子商务发展环境看，电子商务竞争及其竞争结果最终将反映在参与企业的综合竞争力和其他辅助因素上。电子商务对参与企业竞争力具有战略性意义，这些意义将表现在对产品竞争力、管理能力、技术创新能力的促进上。同时，电子商务应当充分利用信息技术，培育和发展良好的竞争环境，提升参与企业综合竞争力，构建的基于供应链、信息交流和技术创新的战略联盟。

对电子商务狭义的理解或者对电子商务急功近利的盲目随从，都可能忽略电子商务的潜在的战略意义。随着信息技术发展和扩散，电子商务进入的技术障碍已经大大缓解，电子商务竞争程度将会加剧。

我国企业发展电子商务战略的意义

(一) 有效树立公司的品牌和企业形象

把公司经营范围和服务承诺放到公司站点上，及时向外界发布，使潜在的客户对公司有一个直观的第一印象；我们可对各种反馈回来的信息及时处理，以调整自己的产品及公司的经营策略，使企业能及时对市场变化作出反应；我们可以在第一时间将自己最新的产品及时介绍给广大客户，以达到推销自己产品的目的，对于推广自己和发现需求是最廉价、最快捷的，这些都是企业传统模式所无法比拟的。

（二）降低企业运作成本

这主要体现在两方面：一、电子商务直接在网上进行交易，从而降低了传统贸易过程中的单据费用，提高了效率；另一方面，电子商务深入到产品的定购、销售和广告宣传等中间环节中，从而减少了企业在这方面的费用。在美国，企业在进货成本方面，使用电子商务的公司一般能节省5%－10%的成本。

（三）提高工作效率和促使企业取得竞争优势

电子商务使得信息能够以最快的速度接收，处理和传输，这不仅简化了信息处理的一些程序，而且提高了信息处理的准确性。企业通过电子商务，可以用最快的速度获得更多的信息资料，从而在竞争中赢得优势。

（四）提供更有成效的售后服务

利用因特网进行售后服务，我们可以在公司已有的站点上登出产品介绍、技术支持等信息。这样做不仅可以省钱还可节省大量的劳动力支出，以便我们用更多的时间来处理更为复杂的问题，搞好与客户间的关系。

8. 如何通过电子商务发展客户

可以说电子商务是建立在现实公司的基础上，网络相当于企业开辟的虚拟世界，这个虚拟世界是建立在现实世界实体上面的。你的产品和服务都必须是高质量的；你的企业能够经受得住互联网带来的冲击；你的企业制度能够很好的应对随之而来的各种挑战并作出改变。这样你才能在这个虚拟世界的战场上开拓客户。学了电子商务4年才弄懂一个道理，电子商务不应该作为一个专业存在，而是一种企业战略互联网战略。在现实基础上经营好了本企业然后再在网络上拓展。以前流行一种说法是：上ERP是找死，不上ERP是等死。ERP其实是电子商务中的一个方面，现实的企业没有经营好，寄望于网络取拓展是不现实的。
回到你的问题，如何通过电子商务发展客户。
首先，我给出的建议是先发展公司实力和产品品牌。
电子商务拓展客户是一个比较前沿的课题。就我目前所知，它大概包括：网络营销，网络销售，在线客户服务，平台建设等方面。
网络营销常见的手段是搜索引擎营销、邮件营销、博客营销、网络广告等。互联网战略的客户应用必须全面，同时网络营销也是，不是说你做好了网络广告就一劳永逸。它必须像一张网，把上述的手段一一连接起来才能起到最大效果。
网络销售涉及方面也比较广，首先是平台的选择，你是选择第三方平台还是自建平台。第三方平台应该选择那几个，对就是那几个，在几个平台上多开几个网店不需要太多的费用，相对于收益来说。还有一个重要问题是物流提供商的选择。消费者普遍对物流服务要求比较高。谁也不愿意收货的时候货物烂了，或者根本就遥遥无期。
在线客户服务，面对客户的咨询，网络在线客户服务无疑是最低费用和最快捷的。那么通过什么方式呢。在线QQ，在线旺旺。不过相对于自己建立的平台来说有一种更为完善的做法。就是像魅族科技那样在公司主页上开拓一个论坛，然后消费者都可以通过这个论坛得到自己想要的回答和提出自己的建议。当初魅族的手机设计很大一部分就是通过这个论坛收集客户信息的。
平台的选择，也就是第三方平台和自建平台。第三方平台有淘宝，阿里巴巴，有啊等很多怎么样根据自己的产品和公司战略在众多的第三方平台上建立自己的销售点呢？这是管理者要考虑的。自建平台呢，海尔商城，联想网上销售，戴尔网上销售也就是了。这个对企业的要求很高，要求有足够的资金和成熟的技术，管理团队。这个要写出来估计都可以写成我的毕业论文了，就不说了。
电子商务的客户应用要配合上述的种种。例如：开了网店，但是没有网络营销，客户不清楚，销售业提不上去；做好了网络营销平台功能和设计不行也会影响客户信心；销售好了，客户服务不到位也做不到长久经营，留住老客户。
这就是电子商务客户应用的难处，因为它不仅仅是一个方面，必须是一个系统。