⑴ 旅游电子商务到底应该如何做
基于网络电子商务模型平台的建设,网络旅游产业应该更加定位于一种符合游客自助游模式和服务要求的商业形态。逐步培育和展现系统的消费服务能力,便于游客更大网络消费的自由和自主性。
旅游产品同时具有很强的数字化商品交易的特征,无论是交通的席位、机票,还是酒店的房间以及景区的门票,都具有很强的时间价值效应,可以用来广泛地进行商务交换和消费价值的兑现。因此组建一个特殊的旅游数字化商品的交易方法和交易平台就成了建设网络旅游消费模型的基础。
同时,旅游行业是充分体现服务链经济的一种模式,从游客的组团、从居住地到目的地然后再回到居住地,这本身就形成了旅游服务链。因此,在这个商业模式中,应该提供更为牢固的服务链经营形态。营造一个系统和网络产业经营的范围、建立旅游网络交易的消费规则和管理方法同样是建设这个商业模式的重要表现。
1、旅游电子商务经营方法
最有效的方法是结合某种旅游产品,如特色游、主题游、商务游、近郊游等,把一系列旅游方法表现在网络界面上。我们前面提到曾经做过一个实验:把经营的线路发布做成都能与各个服务网点、旅游资源进行页面链接的方法,也就是说通过一系列的链接,可以完全了解这个线路产品所有的旅游细节和服务内容。
其实,这样做的结果是完整地实现信息商品的即时性、真实性和支持性,通过会员制网络消费权限的体现,消费者和游客就可以完全按照自助游的旅游方式得到服务和支持。通过前面所说的三个经营特点,游客在这个线路所产生的消费服务、支持、利益完全能够按照网络旅游商业结构的利益分配原则有效、有序地进行。
要做到充分满足游客自助游的需求,首先是要建设网络界面的旅游气氛。因此,怎么实现游客的“网上游”、为拉动和激励游客最现实的实地观光行为就是网络旅游的第一步。这需要网络层面的旅游风景介绍用更为丰富和详细的特色功能和技术展现出来。
2、旅游电子商务经营特点
从现行的旅行社经营方式中我们可以看到更多旅行社的经营就像铁路警察一样各管一段,这种经营方式使得旅行社的盈利点被限制在一定空间内。同时,这种方法本身不能为游客提供全方位的跟踪式服务,收费和服务分离,而且没有在一个有效的网络交易规则中实现管理,这样旅游投诉显然会占到很大的比例。这种旅游投诉从另外一方面也体现了旅行社经营能力被限制在一点上,也就是说,这条服务链的各环节都要从这个跟自己关系不是非常密切的游客身上争取到最大限度的利润。
因此,网络商业模型首先从以下几个方面改变了旅行社的经营形式:
(1)、盈利点随着线路回归。通过自身组团而形成的游客在体验了这种网络消费形式以后,对会员制的网络消费方法和利益产生了极大的兴趣,回到居住地以后提高了在网络系统中特约商户消费的几率,这样就使得旅行社很窄的经营点与游客在当地的日常生活消费发生了关联。这种利益的回报也促使了网络经济建设的合作者和旅行社广泛地对网络消费环境的维护,不断改善与客户的服务关系。
(2)、有效地开展本地旅游的收益。各地的旅行社很难挣到本地居住的游客重复性的在本地旅游休闲场所消费的利益。其实这一部分的收益要远远大于游客在外地的旅游消费的能力。
(3)、旅行社的盈利点沿着旅游线路延伸。也就是说组团旅行社不光是收取了游客的组团费而结束,而是以沿着游客的旅游线路所提供的多方面的消费服务得到了延伸,游客在风景地得到的所有消费服务都与这个旅行社有关系,他们结成了一个网络旅游的协作、合作和支持模式。
这样做的最大改善就是,参加网络旅游商业模型建设的各种服务商家都把有效改善自己的服务能力、提高自身的服务质量,改善与游客交流的环境作为经营重点,而不是把相互之间争夺游客作为一种方法,营造的完全是一种资源共享服务、协同的商业模式。
有效改善网络旅游的经营方法和信息商品经营模式的同时也极大刺激和满足网络浏览者在点击页面时趣味性的需要,他真正实现了点击信息所带来的乐趣和消费利益。前面已经提到,有效进行网络旅游产业的经营所带动的服务链价值不仅仅表现在旅游行业,很有可能为景区的经济发展、特色商品的流通取得商机和服务能力。
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⑶ 旅游电子商务的创新模式有哪些、着急,谢谢啦
电子商务时代旅游供应链的创新
旅游电子商务的优势主要体现在信息流和资金流两个方面,而这正是旅游供应链管理的主要因素。旅游电子商务发展给旅游供应链带来的主要变化体现在利益主体构成、核心企业成长、组织结构模式等三个方面。旅游服务供应商范畴的扩充
笔者认为,从行业实践和认知来看,旅游服务供应商应该是专门从事旅游产品组合、配置、销售等中间服务的组织,属于旅游中间商性质。目前,公众最认可的就是在线旅游网络服务平台。
旅游者需求具有综合性和多样性,因此,生产商无法独自生产满足旅游者一次旅游活动全部需求的物质产品和精神资料,他们大都是以提供一种或几种单项旅游产品的形态存在于旅游经济中。2006年7月商务部等五部门联合制订的《零售商供应商公平交易管理办法》规定:供应商是指直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构、个体工商户,包括制造商、经销商和其他中介商。旅游供应商是旅游供应链系统的上游主体,其向旅游者提供“食、宿、行、游、购、娱”等要素,特点是“多样性”、“分散在旅游线上为游客提供服务”,其实质上就是旅游产品生产商(刘庆余《PPG模式与旅游供应链创新》,《旅游学刊》2008年第6期)。
长期以来,旅游业中对旅游产品与旅游服务间关系的认识存在误区。有不少学者认为,旅游业属于第三产业,是非物质产品生产部门,所以从产业性质上来讲旅游产品当然不能包含有形产品而只能是无形服务,旅游产品就是旅游服务。通过、google等的搜索,我们会发现“旅游产品与服务”词条出现频率相当高。可见,旅游产品就是旅游服务的观点并不为当前行业的认知所普遍接受。的确,从旅游者的需求和消费来看,餐饮、住宿、购物、游览等过程中仅仅依靠相关服务显然是无法实现和完成的。考虑到旅游服务对物质产品(如餐饮的食物和饮料,住宿的床位和床上用品等)的强依赖性和融合性,结合前面分析的旅游服务供应商概念的行业认知情况,因此将旅游产品与旅游服务对等是不科学的。更为准确的说,我们应该把各旅游服务供应商和旅游产品供应商按照其生产性特征界定为旅游产品生产商。
核心企业的分化
核心企业是旅游供应链中的资源配置中心和协调中心,是供应链实现价值控制和价值增值的枢纽。在国内旅游供应链研究中很多学者认为旅行社应该是核心企业,但也有学者提出我国现有供应链模式的核心企业应该是由旅行社向旅游景点(区)转移(路科《旅游供应链新模式初探》,《旅游学刊》2006年第3期)。核心企业是旅游供应链中对信息流、物流、资金流、游客流具有强协调能力和控制能力的企业。从当前我国旅游业的业态来看,我国专业旅游网站、旅行社成为核心企业的条件相对较为成熟;其他大型旅游景点(区)、旅游饭店企业、旅游交通企业等随着自身业务能力的扩充也将有机会,但目前还难以成为核心企业;大多数中小规模的旅游企业短期内不可能取得核心企业所需要的协调和控制能力,成为核心企业的可能性较小。
旅游供应链中核心企业的发展趋势具有显著的需求导向性,距离消费者越近的企业越具有成为核心企业的优势。电子商务时代,我国专业旅游网站、旅行社以外的其他旅游企业要想成为核心企业的途径就是转换供应链,建设网络平台,进行产品直销。其路径是:单项旅游产品业务规模的扩张———业务领域扩充———核心企业。其中,业务规模扩张的方式是横向一体化的内部核心能力扩张和联合同类企业组建战略联盟的外部核心能力扩张,衡量标准是能否独立支撑电子商务直销平台,业务领域扩充的方式有三种:同心多元化的内部核心能力扩张、代理销售其他企业产品成为生产商和中间商的复合组织的外部核心能力扩张、业务外包的多元化产品虚拟生产。其中,业务外包的产品多元化是指大型旅游企业发展到一定阶段后,外包自己的旅游产品生产业务,转而依托自己具备的突出优势———信息流、物流、客户关系等转型成为专业的旅游中间商。
供应链结构的多元化
旅游电子商务提供的在线平台,能够大大提高满足旅游者需求的各种要素优化配置的灵活性,同时也提供了构建多元化旅游供应链的保障。
1.旅游基本供应链。目前,我国旅游中间商主要是专业旅游网站和旅行社,前者的销售对象是散客,后者主要是团队。在旅行社销售过程中,地接社和组团社之间有时存在着简单的批发-零售关系。但是,总体来说我国旅游产品销售渠道中批发-零售的垂直分工体系并没有形成。我国的旅游产品生产商都在做自身产品的销售商,直接对散客市场销售产品。旅游供给链中最值得关注的是,生产商与旅游者之间的关系。一方面生产商可以作为销售商直接向旅游者销售产品,另一方面旅游者无论何种形式购买的旅游产品的消费都必须直接与生产商发生联系才能实现(李万立等《关于旅游供应链研究中几个问题的思考———兼与路科同志商榷》,《旅游学刊》2007年第9期)。
2.旅游中间商供应链创新。旅游中间商具有集中采购的价格优势,同时能够减少生产商和旅游者的交易成本。旅游电子商务模式下,无论直接的在线旅游服务商,还是旅行社等传统中间商都要依托网络平台实现资金流和信息流,并高效率管理物流和人流。旅游中间商交易模式下,旅游电子商务发展大大提高了旅游供应链信息流的速度和质量,也能够实现资金流即时完成。从旅游者的角度来看,旅游电子商务增强了其购买的便利性,扩充了其与生产商的沟通渠道,从而能够实现更高的顾客让渡价值。具体来说,旅游电子商务时代旅游中间商供应链的新变化主要有:中间商以电子商务平台为业务平台开展虚拟运作;信息流和资金流将依托电子商务平台直接完成;生产商与中间商间价值增值能力、中间商与旅游者间价值让渡能力将显著提高。
3.旅游直销供应链创新。正如前面已经提出的,旅游者无论采用何种形式购买旅游产品,消费活动都必须直接与生产商发生联系才能实现。这就决定了旅游供应链的一个重要特点,即人流要直接流向生产商,而物流则由生产商直接流入到旅游者。而这一点也就决定了旅游生产商具备向旅游者直接销售旅游产品的优势,甚至部分大型生产商还可以依靠自己的客源优势发展成为直销商和代理其他旅游产品的中间商的复合体。旅游电子商务发展大大提高了信息传递的速度和质量,传统模式下生产商和旅游者之间的信息不对称问题得到有效解决。这更进一步促进了旅游生产者低成本直销的可能性。目前,我国很多大型旅游生产商都在扩展企业网站平台功能,搭建旅游电子商务平台,实现旅游直销供应链创新。电子商务模式下的旅游直销供应链有两点新变化:一是,资金流、信息流在电子商务平台的强处理能力和交互即时实现;二是生产商基于电子商务平台的对供应链上下游的有效监控。
⑷ 什么是旅游电子商务
一般认为,抄互联网的产生促成了旅游电子商务的产生,事实上,在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代,最初是瑞佛·卡兰克塔(RaviKalakota)提出的,由约翰·海格尔(JohnHagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文献数量可观,却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的,目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。
在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义,它在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进企业内部流程,增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域,侧重的是对其功效的描述,但并未凸显旅游电子商务自身的特征。
⑸ 旅游电子商务的发展如何
很好,现在国民素质全民提升了,生活水平也提高了。越来越多的人学会享受生活了。从越来越多的人加入旅游,就能看出来。这个前景非常好
⑹ 旅游电子商务都做些什么
旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最专先进的电子手段运作旅属游业及其分销系统的商务体系。
随着电子商务的发展,已经有越来越多的传统电子商务网站开辟了旅游这一功能,例如淘宝就有旅游同业者特约商家,而旅游类电子商务网站也逐步向多元化发展,已经不再是单一的订购门票和旅游线路了,旅游类网站逐渐开始走向出行一站式服务的路线。例如酒店订房,租车服务,地方特产购买,甚至是电影院,KTV一些娱乐场所的优惠预订等, 相信不久的将来,旅游类电子商务网站将为人们的出行,住宿,旅游等提供一系列完善且实惠的服务。
⑺ 旅游电子商务是什么
您好:来
一般认为,互联网的产生促成自了旅游电子商务的产生,事实上,在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代,最初是瑞佛·卡兰克塔(RaviKalakota)提出的,由约翰·海格尔(JohnHagel)进一步发展。尽管各国研究这一领域的文献数量可观,却很少有对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的,目前学术界也还没有对它有一个完整统一的定义。
在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义,它在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出:“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity),即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易,改进企业内部流程,增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域,侧重的是对其功效的描述,但并未凸显旅游电子商务自身的特征。
祝顺利
⑻ 旅游电子商务的概念
旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
⑼ 旅游电子商务的的主要运用模式有哪几种
B2B交易形式 :旅游企复业之间的产品制代理,如旅行社代订机票与饭店客房,旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。;
B2E交易模式 :B2E(BusinesstoEnterprise)中的E,指旅游企业与之有频繁业务联系,或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关等。