❶ 如何对促销员进行激励
一、终端导购激励滞后的成因分析
1.客观原因分析
(1)促销员队伍自身原因
出于生计选择这一行业的人不在少数，而把促销作为事业干的人很少，因此，很少有人主动研究促销业务。这就客观上造成了促销员队伍的敬业度低、流动性高以及上升空间有限的状况。
(2)终端促销工作性质
促销员这个职业工作压力大，传统上被认为是一个非正规、不稳定的职业。随着年龄的增长和自身知识技能的成长，促销员变换职业是在所难免的。即使是留下来的促销员也会认为这个职业对未来的发展和保障有限，其更加强调眼前的现实利益。
2.经销商自身的原因
(1)对终端促销员队伍管理不够
(2)薪酬与考核不科学
(3)培训缺乏针对性
终端培训大多未能考虑因人而异，针对性地进行培训而是机械性地无差异的灌输产品知识、销售技巧。于是导致新促销员无法迅速成长，老促销员无法再上新高。新手觉得培训一头雾水，老促销员觉得培训形同虚设。久而久之，大家对培训和学习产生了抵触情绪。另外，培训的内容不够全面，仅限于产品知识、销售技能和部分企业文化培训，缺少关于团队氛围和心理地位提升的培训，导致促销员队伍涣散，归属感差。
二、整体改善办法
1.切实改进对终端促销人员队伍价值的认识
企业要充分认识到：塑造高水平的促销员队伍对企业价值创造和价值增值有着重要的意义。要切实改变仅把人员促销当作一种营销手段的消极意识，加强对企业促销员队伍的建设与管理。
2.优化促销人员薪酬管理
一般导购的薪酬体系分四块好，基本工资，提成，任务达成奖，五险一金。把企业员工的薪酬与当前业绩和未来发展紧密的联系在一起，体现了三个方面的功能：一是薪酬的标准符合多劳多得的分配原则;二是建立一个能够激励员工不断奋发向上的心理环境;三是使员工能够与公司共同分享企业发展所带来的收益。
3.精细化的考核
绩效考核的指标不宜过多，但需要考虑毛利、库存、主销型号、主推型号，平台型卖场还可以根据竞品的销量制定任务额，一般来说常态考核占个人收入的10%左右，而且这个任务是70%的人努力就可以达到的。
人情关怀要注意发挥业务下情上达的作用，老板要发挥个人魅力，率性而为，形成规矩就达不到效果了。偶尔发奖金或购物卡可以考虑直接发给年青导购员的长辈，可以扩大奖励的激励效果。
总而言之，每一个导购员都有他们独到之处，只要好好挖掘，辅之于好的激励方案，导购员潜力终究会被挖掘出来的!
❷ 促销员需要具备哪些条件
一、 对自己充满自信，对自己的品牌充满信心。例如：我们的销量是最好的，我们是最出色的促销 员。产品质量也是最好的。有了这种想法，你从心理上就战胜了你的竞争对手。
二、 对产品知识一定要专业。俗话说：信心源于专业。面对顾客的问题要脱口而出，让顾客感觉你很专业，这样顾客就会从心里接受你。如果顾客很专业，你要比顾客更专业。
三、 工作一定要充满激情，并具有敬业精神。例如：对待自己的工作要像对待自己的爱人一样充满激情。因为决心与激情必须来源于你的内心，那是自己的天职。你只要散发出自己的热情和动力，你才能成功。很多促销员其他方面都很优秀，但就是不够敬业，从而影响了销量。
四、 充分利用时间，合理地安排时间。例如：没有顾客时，你可以整理一下专柜上的商品，让顾客看后产生兴趣进而产生购买的欲望，增加销售量。
五、 不断创新，创新促销方案，提高销售业绩。创新能力是促销员最宝贵的智力品质，促销员要开创工作的新局面就必须具备创新能力。促销员要根据工作的需要及时提出自己的设想，不断创新工作中的想法，只有大胆的创新促销方案，才能提高销售业绩。
六、 要有一种永不放弃的精神。促销是一种压力比较大的工作，要承受各方面的压力。我们做事有
两种结果,一种是成功,一种是失败。而那些会把握时机的促销员，在对待工作中的挫折时，不会把挫折看成是获得成功的障碍，而会把他看成是工作中的挑战。
七、 作好每天的工作笔记，每月的工作总结，下个月的奋斗目标。把成功与失败的案例记录下来。
八、 及时反馈市场信息。如滞销机、畅销机、新款机，竞争对手的动向等。
九、 让顾客跟着我们的思路走，让合作伙伴跟着我们的思维走。不是我们跟着潮流走，而是潮流跟着我们走，我们要成为数码学习机行业的弄潮儿。
十、 有良好的沟通能力和语言表达能力，是胜任销售工作的基本条件，是实现销售工作的命脉。
十一、 促销员要公私分开，不能把情绪带到工作当中。
十二、 永远讲别人爱听的话，让别人更爱听你讲话。
十三、 敏锐的洞察力。
十四、 要主动接触周围的人，包括你的竞争对手、卖场同事及领导等。
十五、 高超的应变能力是适应消费者的多样性和来自竞争对手的挑战的最佳武器。
（二）、工作性质
1.富有人情：促销员和顾客之间直接沟通、信息交流。
2.直接面对：促销一直在市场一线。
3.勇于竞争：在激烈的市场竞争中，促销的一线人员应勇于竞争、善于竞争、敢于竞争。
4.灵活策略：根据不同消费者的特点，灵活的选择促销说辞。
5.服务意识：促销不仅仅提供商品而且还是服务，并坚信消费才是最终目的。
（三）、工作步骤
1.做好售前准备：仪表端庄、精神饱满、营业环境清洁舒爽。
2.主动接近顾客：礼貌用语、态度热情。
3.了解顾客需求：认真倾听 ，把握顾客心理，掌握顾客需求。
4.展示介绍产品：重点突出、全面周到。
5.解答顾客疑问：耐心细致、认真真诚。
6.果断达成交易：察言观色，把握恰当成交时机，迅速达成交易。
7.发展信赖关系：礼貌送客，增强顾客满意度，传播口碑。
第五章、视顾客为上帝 以消费者为中心
一）、购买“麦博多媒体音箱”的是这样一群人？
*15-45岁的电子.音乐爱好者，渴望充实自己的人群。
*关心世界及国内的时事变化，思维保持跳跃性，乐于跟随潮流并且接受潮流的人
*比较乐于接受现代的、科学的观念与态度。
二）、消费者心理分析？
*青少年比较单纯，考虑问题比较简单，购买决策比较快。
*中老年阅历丰富，考虑问题比较全面，购买决策比较慢。
*女性选择商品注重价格、外观等细节问题。
*男性选择商品注重质量、品牌等主要细节。
*夫妻同行和一男一女的顾客，一般以女方为主，与女方交流成交率高。
*一家老小的顾客，通常要顾及顾客的不同年龄的需求。
三）、消费者的主要购买动机与宣传技巧？
*求实：讲究内在质量、实际效用，以经济收入中等的老年人居多，他们购买时较为慎重，挑选认真，促销时应耐心细致的对产品质量功能进行讲解。
*求廉：尤为注意价格，以经济收入偏低、节俭者居多，促销员应宣传同类产品的性价比，以激发其购买欲望。
*求新：以追求时尚新颖为特征，易受广告宣传和社会潮流影响，促销员应强调社会的流行性和产品的新颖性。
*求名：以追求名牌为特征，信赖品牌商品的质量、服务。十分注意品牌的社会声誉。
*促销员在销售过程中，要突出“麦博”的研发优势、技术优势、功能优势、工艺优势、生产优势。
四）、促销员的自我检查
1.是否对产品和自己的销售能力有信心。
2.是否准备好销售资料、保持样品的环境整洁。
3.是否能给消费者留下深刻印象。
4.是否积极寻找介绍产品的机会。
5.是否能向顾客简单明了的介绍产品。
6.是否知道顾客的需求，是否能发现顾客的兴趣所在。
7.是否对顾客的问题和疑问做出灵活（正确）的回答。
8.是否围绕顾客的利益介绍产品。
9.是否倾听顾客的意见和谈话。
10.是否能知道并把握顾客的购买决定阶段。
11.是否对顾客的任何态度都有对应的准备的自信。
12.是否努力搞好与顾客的关系。
13.是否充分了解产品的卖点。
14.是否能直接操作演示。
15.是否知道竞争对手的实力。
16.是否能搜集管理市场的有利信息。
17.是否经常做工作的总结和学习笔记。
18.是否知道利用自己的品牌和媒介广告资料辅助营销。
19.是否知道自己的品牌在行业的竞争特色。
20.是否自觉的制定挑战性目标。
五）、销售前主动接近顾客？
*顾客在你身边过时，要主动打招呼，如“您好，欢迎光临‘麦博音箱’”等，如遇到领小顾客的，不妨夸赞小顾客“可爱”、“聪明”或送小礼品等，争取给自己与顾客介绍产品的机会。
六）、了解顾客需求的方法？
*观察：其动作、表情、眼神，但注意不要以貌取人。
*推荐：用试探性的语言向顾客推荐产品。
*询问：简单的询问一两个问题，弄清其购买所针对的年纪和款式，如“请问是您使用还是送朋友？”
*倾听：仔细倾听顾客说话，适当点头微笑，从而了解她全面的需要。
七）、解答顾客疑问？
*顾客的疑问是他们购买的信号，我们应该耐心、正确的解答。
*让顾客把要说的话说完，不要急于表态。
*对顾客表示支持，理解顾客疑问，为顾客考虑和着想。
*简明扼要的回答问题，消除顾客疑虑。
八）、如何把握成交时机？
*无经验的促销员，往往只会做产品说明，很难进入成交阶段，但只要发现顾客有购买的可能，就应立即把握。通常出现以下几种情况，表明已经出现购买的意图：
询问售后服务情况。
对价格进行比较？
提出一些反对的意见。
九）、达成交易的技巧？
*当顾客表现出一定的购买欲望时，就应尽快达成交易：
*请求：我们11月购买还赠送一套随身包，你就不要错过时机了？
*选择：这一款很不错，性价比好，而且使用最接近现场音质的效果，不但发音更准确，而且不会产生其他机器的电流声，对听力的保护更加周到
*假定：您上次来看中的就是这一件的！
*暗示（不直接建议购买，而是通过一些社会大环境以及名人的格言来加强顾客购买的决心）。
十、如何发展和顾客的信赖关系？
*在销售结束时，在包装或送货的同时，促销人员应寒暄的称赞顾客做了明智的选择，对带小孩的顾客则夸奖小朋友‘可爱’或‘聪明’、‘听话’之类的话，增添顾客的心理满足，还要重申企业的声誉以及售后延伸服务，消除顾客的担心和疑虑，让顾客放心，对我们的品牌产生信赖。
十一）、推销产品首先推销自己？
*促销员在消费者眼中是企业的代表、公司的代表、产品的代表。
*促销员给消费者的印象是影响消费者影响购买决策的因素之一。
*销售工作不仅是出售产品而且是提供信誉，因为人的信誉非常重要。
对于如何推销自己，请留意以下8大原则：
1.注重仪表 2.善于倾听 3.学会微笑 4.多加赞美
5.态度热忱 6.真诚关心 7.感情交流 8.取得信赖
十二、如何同时接待几位顾客？
*不要激动、着急，保持好精神状态。
*热情大方、文明礼貌，尊重每一位顾客。
*在接待两位顾客时要继续接待第一位顾客，但要向第二位顾客打招呼，递一个眼神，点点头或轻声的说“您先看一看”。在向第二位顾客打招呼时声音要热情，原则上不要让第一位顾客感到受冷淡或是觉得对他们长时间挑选感到不耐烦。
十三）、商品异议的处理？
*正确的看待异议
1.顾客提出异议是必然的现象。
2.顾客的异议是推销的障碍，也是成交前的前奏和信号。
3.促销员应主动引导顾客改变对自己商品的异议。
4.认真分析异议，及时总结异议的处理方法和结果。
5.应避免与顾客争论异议，更不能冒犯顾客。
*顾客的异议有哪些
1.需求异议——顾客根本不需要你销售的产品。
2.时间异议——暂时支付不起所需的款项，“你的**不错，可惜一时周转不过来，在过一段时间吧！”
3.权利异议——在家庭的消费上，经济支付做不了主，“我要和我家人商量商量”。
4.质量异议——对产品的功能、特性、用途、质量、售后服务提出疑问。
5.价格异议——“太昂贵了”、“不值这个价格”……
*如何处理
冷处理/不要急于与顾客辩驳，要善于区别顾客的意义和托词，因为顾客没有明确拒绝理由的占70%，他们是随便找借口打发促销员或保护自己。
转换法/巧妙的将不买的理由转换成应买的理由，即没有回避顾客的拒绝，又没有直接正面去反驳而激起矛盾，通常用一些委婉的语句“我认为”“但是”……
自问答/对于即将出现的反对意见，如果由促销员提出而不是顾客提出的，情况会大不一样，首先顾客会信赖你，认识到你没有隐瞒自己商品的弱点。其次，顾客认为你了解他，他想说的话由你说出，于是没必要在提起其他的意见。再次，反对意见由促销员主动提出，能有效的避免与顾客的争论，消除顾客的疑虑。
补偿法/任何一种产品不可能在价格、质量、功能、服务等诸多因素都比竞争的对手有绝对的优势，顾客对某种产品提出的反对意见，有时确实有正确的一面，如促销员一味的反驳，可能让顾客产生反感甚至不满，这时促销员可用补偿的办法，用满足的因素去补偿不满足的因素，能使顾客达到心理上的平衡，有利于排除阻力，促成交易。
十四）、观察消费的顾客？
*顾客的年龄，这样可决定你用什么样的介绍方式去引导，使他产生兴趣。
*顾客的仪表着装，通过谈话辨别其职业、教育背景还有是否对自身的能力提高或者对顾客的教育有兴趣，是否有购买的能力等。
*一家人谁当家，谁控制经济的支出权利，抓住主要人物，效果会更大。
*观察他们的心理变化，是否对该产品有兴趣、是否想买、是否带了足够的钱，还有同行的伴侣（顾客）希望购买的情绪是否强烈。
*顾客说了什么？提了哪些问题？
十五）、与顾客更好的沟通？
*赞美他身边的人（伴侣，家人，顾客）。
*适当的将一些预先准备的有关英语教育的话题，平和的分享给你的顾客，与其产生共鸣。
*适当表现出对客人（通常是母亲）小顾客的喜爱，会引来家长与你继续交流的兴致，也就是争取到了给顾客介绍产品的机会。
*站在顾客的立场上，向其阐明提高英语能力的客观需求，只要说的有理有据，一定会赢得顾客。
*遇到挑剔的顾客，要有理有节的引导。
*给顾客有一个比较、思考的时间，但在现场要抓住与顾客身边人的交流，叫身边的人（伴侣，家人，顾客）成为其决定性的购买因素。
*即使顾客诋毁我们的产品，仍要表现宽宏的大度。
十六）、促销员在促销过程中应必须牢记以下几点，并贯穿整个步骤？
*销售过程中，你应该清楚的掌握：这是个什么类型、档次的顾客，我们的哪个产品最适合他。
*大多时候，顾客不一定对产品给其本人和家庭带来的实际需求明确和清晰，促销员应运用所拥有的知识和技巧，帮助顾客定义产品所给其带来的利益和需求。
*促销员要遵循以下原则：简洁、清晰、有序选择、目光交流。
十七）、向顾客做产品示范时应注意的问题？
*首先要激发顾客对产品的兴趣。
*安排互动的示范，尽快叫顾客对产品的特点、功能等有一个具体的了解。
*产品示范要有吸引力，要足以证明产品优点之所在。
十八）、如何报价
*“先价值、后价格”是处理产品价格的基本原则。
*针对产品的费用与同类产品所需的费用对比以及举例。
*如果打折，最好用计算器报价。
十九）、要避免谈论己方的竞争对手
*可以利用自己的报刊、杂志等广告资料提高自己，对对手客观的评价。
*但不要靠贬低对方的产品抬高自己，这样做会适得其反。
二十）、促销员的工作意识
*目的意识——有目的或目标的工作。
*顾客意识——站在顾客需求、利益的意识推荐商品。
*问题意识——经常性的做工作记录，以便于改进工作中的不足之处。
*纪律意识——用纪律要求自己，用制度约束自己。
*品质意识——优质为顾客服务。
*双赢意识——顾客无怨言，自己有成绩。
二十一）、促销员的工作要求？
*心情要好 *眼睛要亮 *态度诚恳 *语言流畅
1.你想说的是什么？ 2.你说出来的是什么？ 3.对方听到了是什么？
4.对方想到的是什么？
二十二）、如何面对购买指定品牌的消费者？
*留客
应正确利用可利用的条件，巧妙的把顾客吸引过来，尤其是顾客。
*说客
1.要让顾客说出顾客购买***品牌的理由，然后进行引导分析我们品牌的长处。
2.了解其对本公司的看法和心理障碍是什么？
3展示我们产品的特性和卖点，尤其是给其带来的利益和好处。
4.与顾客身边的潜在顾客（小顾客）进行互动，叫小顾客成为其最后的决策者。
*宣传
若没有达成交易，也不要放弃宣传的机会，要把彩页及宣传单张及时留给顾客做日后的选择参考。
还要叮嘱顾客（尤其是顾客身边的家人）下次再来光临“跟我学”。
二十三）、讨价还价的技巧
1、 客户对价格的抱怨分为2类：一是真正对价格不满，二是隐藏性的拒绝，即顾客对产品的其他条件或对促销员的介绍不能完全相信或满意，而采取的一种迂回、推脱的战略，或是顾客为了杀价，也可能是想对你所提供的产品的价格有进一步的认识，或是想试探你对产品的信心以及你所提供的价格的公正可靠性提出的反对意见，所以，一个好的促销员必须能够明辨顾客对于价格的反对是真正的，还是借题发挥。如果是真正的反对，就要作出适当的让步或赠品等、如果是隐藏性的反对，则促销员必须加强顾客对产品的信心，加强自己产品的优越性以克服顾客的怀疑。
2、 做一个促销员，首先必须对自己产品的价格有十足的信心，因为，如果连你都公司的定价政策及真正价值感到怀疑，那么，又怎能要求顾客相信你的产品及价格了？
3、 “知己知彼，百战不殆”。对于竞争者的产品价格及质量，你都需要了解清楚，因为顾客经常会转一转，所以你的价格与产品必须超过竞争者才有优势。
4、 要对你产品的价格中那些是真正的成本，哪些是售后服务的成本有一个了解，那么当顾客提出反对意见的时候，你比较容易应付得体，因为你自己已经有了一个清晰的概念。
5、 促销员要了解公司的广告费用及这些广告对顾客的价值，如对顾客使用的引导、介绍、对产品特性的描述、使顾客较易选择适当的产品等。总之，你对产品的各种销售费用知道的越详细，就越能够了解所订价格的理由，才能够加强信心及说服力。
6、 好的促销员不能一味说自己的产品一定比别人好，也许竞争者的产品质量或服务比你的强，这时促销员一定要想办法来弥补你自己在价格或质量上的弱点。
7、 如果顾客认为在价格上你在欺骗他而实际上并没有的话，你必须坚持你的立场，绝对不能为了卖掉而与顾客妥协，否则顾客必须认定你在欺骗他，从而轻视你的人格，所以这时坚持立场是非常必要的。
8、 如果在许多场合中推销无法克服价格上的困难，最好的一个办法就是向顾客解释自己权限有限，必须向上级报告，那么这时就可以由上级出面而完成任务。
9、 不论销售何种产品，你都不要忽略自己的服务，这种服务也许是形式上的，如个人对顾客的关心，也可能是实际的，如向顾客提供有关信息等。如果你对顾客提供愈周详的服务，对顾客而言，购买你的产品就增加一份价值。
10、 商誉是重要的，促销员必须把公司的名誉当成商品的一部分。事实上对顾客而言，购买信誉卓著公司的产品会比较放心，这种“放心”也是商品价值的一部分。
❸ 促销员需要哪些必备的素质
优秀的促销员的却不容易找，但是可以在工作中发现培养优秀的促销与超级促销员。
超级促销员的必要条件：要想成为超级促销员必须做到爱产品，对产品的品种品名价格数量，最低价位最高价位平均价位倒背如流，以及适合的目标消费群体，每个品种适合的皮肤类型以及组合配套，产品的特点卖点以及功效适用皮肤烂熟于胸，只有做到脑海中有产品的全部图像，科学组合才能顺利的把产品推荐给顾客。
超级促销员必须爱顾客，把顾客当成自己的亲人真诚的服务，把顾客当成衣食父母真心尊重顾客，了解顾客是否有消费能力再组合适合的产品，并非只为销售业绩一味推荐昂贵的产品，根据顾客皮肤的问题使用镜子做对照，让顾客直观的看到自己的皮肤情况，让顾客感觉到自己的确适合这些产品。第三是爱自己树立良好的职业形象对自己的行为负责，换位思考应该怎样对待顾客，让顾客满意来顺意走满载而归是最高境界。
销售产品的层次：不合格的促销员卖产品只知道用利益促成，只告诉顾客产品做活动优惠多有赠品，现在买特别合适等等的之类的话，合格的促销员懂得结合季节特点进行推荐，结合顾客的皮肤情况如发黄发黑发暗，长斑粉刺，皱纹干燥等。通过实际的情况与消费能力相互结合，根据顾客的承受能力搭配组合产品。让顾客自己觉得比较科学顾客自然接受。
优秀的促销员懂得与季节相结合推荐产品，因为春夏秋冬均有侧重点，如春季注重保湿夏季注重防晒和晒后修复，秋季侧重营养冬季强化滋润概念，与活动相结合推荐巧妙促成，与主推产品结合提高成交几率，超级促销员懂得以上的技巧之外，推荐产品善于与库存产品结合，因为很多时候做活动出现产品的断货现象，绝大多数的促销员给顾客推荐的产品缺货，促销员非常着急错过好时机，超级促销员善于随机应变推荐替代品种，并且突出这样组合的好处让顾客信服，这就是普通促销与超级促销的区别，超级促销员让顾客利益最大化以后，再谋求自己业绩最大化。
接待顾客的层次：促销产品基本是开发新顾客或者抢其它品牌的顾客，要求促销员必须具备良好职业素质，具备过硬的专业素质。与其它品牌促销同台竞争，必须快速争取到顾客快速成交。如果不能快速成交绝大部分的顾客就会被抢走，优秀的促销会牵手顾客或者陪伴着顾客，以免被其它对手中途拦截，超级促销主动迎接顾客陪伴顾客还要做到，眼睛快发现顾客比对手快，脚步快迅速接近顾客不给对手机会，耳朵听顾客说话的速度快，能够听出顾客的玄外之音迅速分析，脑袋反应快需要推荐哪些品种，手更快取送产品快捷灵敏，配产品快结帐更快再去迎接下一位顾客。
促成的层次：合格的促销仅仅告诉顾客产品好用，回头客特别多，优秀的促销告诉顾客品牌的实力，过硬的质量以及产品所含有的成分，每个成分的作用与功效，借助看顾客档案让顾客放心，结合顾客的实际情况促使顾客做购买决定，超级促销员除以上的技巧之外，通过店铺的信誉来衬托品牌的实力，看过顾客的皮肤就已经把产品配备好，组合好产品再介绍搭配的理由，通过解说观察顾客表情，通过顾客的面部表情判断顾客是否满意，根据顾客的表情变化做促成的动作，通过表情分析观察顾客动作，发现顾客下意识触摸钱包的时候可能是钱不够了，或者是顾客感觉到产品太多太贵的时候，基本会面露难色或者下意识的触摸钱包。超级促销会根据顾客微妙的变化增减产品，着重加强组合的好处巧妙推荐顺利成交。
促成的时机：合格的促销员会主动询问各科是否需要购物，通过问需需要点什么，或者问要洗脸的还是擦脸的，判断顾客是否需要化妆品，询问要好点的还是一般的判断消费的档次，优秀的促销会根据顾客行为变化巧妙接触，例如顾客关心价格的时候，询问质量问题的时候，小心取放商品的时候，顾客关心售后服务的时候，顾客说包装不好的时候，问赠品问时候有优惠的时候，顾客仔细观察产品的时候，用计算机算帐的时候，下意识触摸提包的时候，开始低头沉思的时候都是好时机，抓住时机快速促成，褒贬是买主赞美的是闲人。
促销级别：做促销活动如果需要三十分钟成交属于见习级别，用十分钟时间成交属于合格促销员，如果三分钟就成交为优秀促销员，三句话就能成交绝对是超级促销员，因为三句话成交顾客非是相信品牌而是相信促销员，以人为本相信人是促销的最高境界。
按产品配套划分：如果促销每次成交一瓶为初级水平，如果每次每次成交四瓶产品(洗面乳、水、乳液、日霜或者晚霜)为合格促销员，促销每次成交六到十瓶(洗面乳、水、乳液、霜、眼霜、精华、按摩膏、去角质、面膜等)为优秀促销，每次成交十二瓶以上(日常护理系列，周期护理系列、特殊护理系列)为超级促销。
按业绩划分：A类专卖店铺日常促销达到以一千元为合格促销，日常促销活动一千五百以上为优秀促销员，日常促销两千元以上为超级促销员，周六周日达到一千五百元以上为合格促销，周六周日达到两千以上为优秀促销员，周六周日达到三千元以上为超级促销，大型活动促销要三千元以上为合格促销，大型活动五千以上为优秀促销，八千以上为超级促销员。日化产品促销在山东市场已经突破，一个人一天的业绩突破八千元大关。
按照专卖店和商场专柜划分：商场一分抵专卖三分，专卖店铺促销有店铺的营业员协助，多方配合促成销售难度比较小。而商场专柜品牌之间竞争激烈，促销员靠单打独斗，凭自己的能力唱独角戏促成，让顾客充分相信自己相信品牌，所以商场促销比专卖店挑战大。商场的促销比专卖的促销员要高两个档次。
职业素养：合格的促销员懂产品知识，产品知识倒背如流随时变化组合模式，优秀促销员懂皮肤知识，皮肤的类型以及处理各种敏感现象，结合皮肤的类型巧妙搭配产品顺利促成，超级促销员懂产品知识皮肤知识，关键是懂顾客行为心理学问，通过顾客的微妙变化随时变幻自己的推荐方式，让顾客满意来顺意走满载而归，懂生活懂保健懂科学养生，精通营销知识策划知识管理知识店铺日常管理知识，超级促销是厂家的宝贝，是店铺的宠儿是同行羡慕的人物。
四会原则：合格的促销员会推荐产品做销售，优秀的促销员会设计活动方案会执行，超级促销员会带兵会讲课，会训练会策划会执行。如果成为超级促销走到哪里都备受推崇备受欢迎。合格的促销员勤奋的工作，优秀的促销善于和营业员打成一片，争取到营业员的支持提升业绩，超级促销善于和老板交流，引导老版的思路重视企业的品牌，通过老板的重视提升业绩。
因人而宜：合格的促销员靠能说把产品卖给顾客，优秀的促销员靠能说会道，根据顾客的需求把产品推荐给顾客，是顾客需要产品而不是卖产品给顾客，通过创造需求满足顾客的需要，超级促销员达到见什么人说什么话，到什么山头唱什么歌，看人下菜碟的挥洒境界。超级促销员凭借丰富经验过硬的专业，凭借睿智与聪慧顾客自己做购买行动，凭借细致的观察能力与分析能力、现场反应能力与把握分寸的能力。达到挥洒自如的无技巧促销的最高境界。
掌握知识划分：合格的促销靠死记硬背掌握专业知识，优秀的促销员可以轻松活学活用专业知识，超级促销员可以举一反三融会贯通，自由发挥所学的专业知识。合格的促销员达到了解产品初级层次，优秀的促销员完全熟悉产品的中级层次，超级促销员达到爱产品，对产品如数家珍的高级层次。
知己知彼：合格的促销员了解自己的能力，知道自己的长处与缺点可以扬长避短，优秀的促销员不但理解自己并且了解顾客，知己知彼做到百战百胜提升销售业绩，超级促销除对以上的全部了解之外，还非常了解竞争品牌，通过对比的方式让顾客接受自己的品牌。合格促销可以通过一样产品比数量比耐用促成购买，优秀的促销员通过一样的价格比质量来促成购买，超级促销员通过一样的质量比效果比服务来促成购买，
促成的层次：合格的促销员通过利益促成顾客购买，优秀的促销员了解顾客需要促成购买，超级促销员明白顾客购买的是感觉，中期购买效果长期购买服务，通过三项重要因素促成顾客。超级促销员明白性格决定业绩，能力决定成绩，赠品决定成交概率，态度决定成败的深刻道理。
合格的促销员会讲产品故事促成，优秀的促销员会渲染品牌故事促成顾，超级促销员善于通过案例故事促成。做一名合格的促销员很难，做一名优秀的促销员更难，做一名超级促销员是难上加难，如果你想成为优秀的促销员，立志成为一名所向披靡的超级促销员，希望前线理论明确的方向，帮助你成为真正的超级促销员
❹ 促销员管理规章制度
一.工作纪律与准则
1.促销员须严格遵守商场的出勤时间,由商场楼层主观负责管理。如发现无故不在商场，商场将作旷工处理并处罚款50元，迟到或早退一分钟2元。
2.促销员如需请假务必提前三天填写请假单并通知楼层主观，促销员得到批准方可准假,请假当天,工资不予发放,请假不得超出两天,否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所缴纳费用不予退还。【如有特殊情况，酌情处理】
3.促销员须缴纳服装押金及商场进场押金『按各城市市场实际情况灵活掌握』本商场将在用工结束后退还押金。
4.上班时间统一佩戴工作牌和商场服装。
5.工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。
6.上班时间们，不准看书、吃零食、窜岗、接打手机、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。如经发现，相关人员各扣10元，不服从管理者公司予以除名。
7.对公司之宣传品合理使用，并做好宣传品礼品的签收单，不得据为己有。
8.遵守行业行规，保持良好的职业道德。
9.与商场建立良好关系，同事促销员和厂家最询产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对与产品有准确全面的了解对顾客积极推荐。
10.保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。对于此项规定者将予以辞退，清洁严重者将追究其相应的法律责任。
11.按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整。不允许虚报数据。
12.促销员如发现在商场内有任何偷窃或其他非法行为，本公司有权解除劳动合同关系。一切后果由促销员自己负责。如需要赔偿将在当月工资内扣除。
13.下班后做好各区域的地面卫生，早上开完晨会做整体卫生。
14.促销员8；20到岗打卡，8：30准时换好工装等待开晨会，
15.不允许相互代打卡，如经发现，双方各扣50元。
二．工作态度
1.有强烈的责任感，工作认真积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。
2.不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。
3.对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。
4.个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人『商场』打交道，具有亲和力。
5.应变能力强，正直、诚实有进取精神，有良好的协调能力。
6.不得无故迟到、早退、离岗。
7.工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或促销员其它品牌的促销员发生纠纷。
8.积极主动参加商场开会。
三.上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进上步了解。
1.解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。
2.解说时不光解释功能，更逐一到功能可以带给消费者的好处『运用功能，有事，给消费者能够带来的利益的销售技巧』
3.清楚阐述不同型号的产品的买点功能和目标顾客群的区别。
4.遇到问题速与商场主管联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不必要的投诉
❺ 促销员管理方案
为了规范促销人员统一管理,树立公司整体形象,使促销管理系统化,特制定本规定。一、任职资格：1、促销员入职基本条件：（1）、具有初中以上文化程度；（2）、年龄18－28岁之间；（3）、五官端正，外在形象较好；(4）、男性身高168CM以上，女性身高156CM以上。2、促销员须持有各种有效证件（身份证、学历证、计生证、健康证等）。3、曾被公司辞退的促销员不允许再担任本商场促销员。4、公司离职员工不允许在本商场担任促销员，特殊情况须报公司人力资源部同意后方可办理入职。５、 必须遵守公司规章制度，服从工作安排及管理。二、入职手续办理提出申请：厂方（供货商）根据需要向所属部门提出派驻促销员申请，经管辖部门主管同意后到财务部交纳促销管理费后，方可到人力资源部办理入职手续。。三、促销人员入职手续办理有关要求及程序:１、厂方（供货商）凭盖有单位公章的证明到人力资源部领取“促销人员登记表”等有关资料；２、促销员本人须提供各种有效证件原件及复印件，身份证、计生证、健康证、照片等；３、人力资源部对促销员进行初步面试，审核资格及各种证件合格后将资料装订；４、促销员持资料到上班部门复试，经其上班部门主管复试并再次审核有无交纳促销管理费后，签字确认。５、 经部门主管签字确认后的促销员资料返回人力资源部；６、 促销员所交纳押金、工衣费等到财务部交款，费用为：交工衣费300元、工牌工本费20元，押金收据妥善保管，丢失不补并不予以退还押金。7、凭收款收据原件到人力资源部领取工牌、工衣等物品；如厂方因促销需要自行着装，须经店长（经理）签字同意。8、领取物品后，促销员凭人力资源部开具的报到通知单至部门报到上班，报到通知单须注明长期或短期，短期须注明具体的起始日期。四、离职手续办理程序：（一）、正常离职促销员的手续办理。（1）、办理离职手续的时间：为每一至周五，周六、日概不办理；（2）、促销员如需中途离职或结束促销，须到人力资源部领取“促销人员离职申办表”；（3）、由所在公司（厂商）盖公章证明后，报卖场部门主管签字；（4）、人力资源部收回有关领用物品；（5）、丢失物品予以赔偿，赔偿支付费用如下：工牌50元，工装买断（6）、人力资源部审核后在“促销人员离职表”上签署退押金字据；（7）、促销员持表连同押金收据原件到财务部结算。（二）、特殊原因离职手续办理（如违纪、偷盗等原因被辞退者）：（1）、防损部或部门主管须先到人力资源部开具员工辞退通知书；（2）、人力资源部调查辞退原因后可立即受理，不受时间限制，办理程序同（一）。五、促销员更换流动：1、 促销员离职商场或厂方（供货商）须更换促销员时，须先至人力资源部办理原促销员离职手续后，方可办理新促销员入职手续；１、 更换原促销员办理新促销员手续时，须提供原交纳押金的原件；２、 如有私自更换促销员情况，一经发现，将给予厂方（供货商）500元以上的罚款，因此而造成的经济损失由厂方（供货商）承担；３、 如发现厂方（供货商）办理一名促销员的入职手续，安排两人轮流佩带工牌上班现象，将给予厂方500元以上的经济处罚，因此而造成的经济损失由厂方（供货商）承担。六、促销员管理：各分店的所有促销员必须严格遵守商场的各项管理制度，若有违反，按相关管理制度给予处罚。1、 促销员必须按要求统一着装；2、 促销员必须按公司要求把工牌佩戴在左胸前，无工牌者不允许入场促销；3、 进出商场必须走员工通道并如实登记；4、 按公司要求统一上下班每天上下班打卡考勤，参加商场的早晚例会；5、 促销员必须如实介绍商品，不得浮夸或抵毁其它厂家同类商品。不允许与顾客发生争吵或纠纷，如有违反，除向顾客陪礼道歉外，每次给予厂方（供货商）300元罚款并清退出场；6、 促销员偷拿商品或将商品未付款拿进专柜，除扣除300元押金外，按商品售价的20--100倍罚款，并由防损部开出除名通知书，专柜或厂家立即办理相应辞退手续。熟食专柜操作时需在商场购买的配料及用品，必须按定通道出入，不得委托卖场促销人员从商场直接入操作间，发现一次，给予100元罚款；7、 不允许在卖场内相互拉抢顾客，违者予以处罚；8、 原则上就餐时间每次不超过30分钟；9、 促销员必须按规定开票交款付货，不得直接收取顾客现金；如在厂方知会的情况收取，将给予厂方10--20倍罚款，私自收款超过2次，取消厂方入场资格。如属促销员本人私自收取，除按所收现金5--10倍罚款处罚外，予以除名；10、 促销员应妥善保管领用物品，损坏或遗失照价赔偿；11、 生鲜部专柜人员必须于下班前整理打扫横台卫生，保持陈列整洁，关好柜台灯、电源及水开关，档口门不应落锁，以便防损部清场检查；12、 促销员必须按照公司规定进行业务操作；13、 促销员必须服从管理人员的工作安排。
❻ 怎么做一个合格优秀的促销员
如何做一个合格的促销员
一、促销员岗位职责（流动促销、专职促销）
1、掌握专业的产品知识，促使消费者购买产品。
2、对公司的各类促销品及助销品按要求存放、张贴、保管、发放。
3、做好产品的陈列与维护，保持陈列面的整洁、干净。
4、向顾客宣传本产品和树立良好的企业形象。
5、收集和反馈终端信息，协调店内各类人际关系，与上司保持良好的沟通。
6、定期上报所在店面的销量进度表。
7、积极开发新顾客。
8、收集回访消费者资料。
9、遵循产品陈列先进先出原则，确保产品新鲜度及安全库存。
10、处理消费者的一般性投诉，对于恶性事件及时上报促销主管。
二、工资制作及上班休假时间
1、促销员工资（专职、流动）每月由办事处对促销员工资进行核算以及制作，邮寄市场部审核后给予发放。
2、专职促销：每周上班时间6天，安排一天休假，具体休假时间根据各网点的安排执行（建议周一）。
3、流动促销：每周上班时间6天，安排一天休假，跟各乡镇的集会错开，单网点工作时间不少于4小时。
三、促销人员会议
1、时间：每月第一个周一或周二9：00由促销主管召开月会议
2、会议组织者：促销主管
3、会议内容：
1) 促销人员总结近期工作情况
2) 分析、汇报竞争对手动态
3) 促销主管对近期促销员工作做出评价
4) 对公司近期活动方案进行讲解和宣传
5) 宣布下月该市场的任务以及单店的任务
6) 相关产品知识和促销技巧的培训和巩固
7) 公司相关文件的通知的传达
8) 对月度促销人员工作的优劣进行评定
9) 对促销人员进行相关知识培训
四、促销员行为规范
1、每个工作日早上用店方座机以电话方式向促销主管报到。
2、上班期间不经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。
3、工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，声音温和可亲，落落大方，不扭扭捏捏。
4、合理使用公司配发的宣传品、促销品，并做好顾客的回访工作。
5、保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。
6、按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整，不允许虚报数据。
7、遵守行业行规，保持良好职业道德。
五、了解顾客、了解产品、了解促销
了解顾客
每一步走进消费终端的购物者都会有一个购物初步想法，对于超市促销人员来说，只有明白顾客的心里，才可能把话说到对方的心坎上，从而提高促销成功率。
a) 消费者到终端里买什么
作为一个促销人员，应该明白消费者到终端不仅是去买商品，还可能因为他喜欢以下这些方面的心理需要，针对不同的情况你可以这样做到：
便利：让顾客很随意的看到我们的产品（理货要仔细），不要挡住顾客的视线，可以巧妙的用身体将竞争对手的产品挡住。
顺其自然：不要一开始就“盯住”顾客的钱包，应先了解顾客购买的需求和欲望是什么，然后说明我们所卖的产品如何能满足他的需求；你要一味的推销咱们的产品有多么多么好，多么多么适合，要留给顾客思考的时间；弄清楚顾客在拿我们的产品和其他什么产品比较，然后巧妙地帮其比较；不要哀求顾客购买；应让顾客觉得你在介绍产品而不是“逼”他掏钱。通过和颜悦色耐心的解说，让顾客自愿购买或是致使顾客在对比相同产品后再回来选择我们的产品。
b)了解顾客需求的四种常用方法
《1》、问——询问 第一步主要是询问，通过问来了解顾客需求。这里必须强调的是，结合产品卖点询问，而切这个卖点最好是你们产品独有的。比如，阳光宝宝中所含的DNA含量高于同等产品，有独特的添加工艺，DNA很难添加。
《2》、聆听
（1）聆听是种情感活动
一个优秀的导购人员要像听父母、领导、老师讲话一样专注。
向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关注你。
（2）客户讲话时不要打断
交流中，聆听比自己说话要重要得多，只有通过聆听你才能了解客户的真实意图，才能让你说的话有说服力。我们在对自己的销售人员做的调查中，发现了很多打断客户的情形，这是不专业的销售人员的表现，也是对客户的失礼。
（3）适时给予客户适当的鼓励和恭维，这样，顾客会告诉你更多。
《3》、想——思考 你在与客户沟通的时候，要通过客户说的话，进行思考，来了解客户的需求。
客户因其产品知识的局限，可能无法准确地讲出他们的需求，这种情况下，销售人员应根据所观察到的线索和客户的言语来确定客户的需求：有些客户所表达的要求不一定是其真正的需求，销售人员要根据观察和聆听以及思考，逐步了解其真正意图。
《4》、看——观察
通过看来了解顾客需求，导购员要眼观六路耳听八方。导购员不再与学历高低，要善于观察，观察客户的随身物品、言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言，通过观察了解客户的需求。
了解产品
你是否有过这样的经验，到百货公司去买一些电器产品时，同一种产品总有三、四种不同品牌的产品，价格也不一样，对一个还没用决定买哪一种产品的消费者而言，想要比较一些不同品牌的差别在哪里，应该是最基本的要求。但是你几乎不必诧异，几乎有半数店员不能明确地回答你的问题，甚至有些店员对产品的使用方法完全不知道。虽然某些类型的产品，如电子、电器类产品的更新速度非常快，但是由于太忙，以及公司教的不仔细等理由，致使多数促销人员无法专精于自己销售的产品。
对于一名促销人员，这些都不能成为理由，都可说是不合格的。任何种类的工作都一样，想要专精，都要靠自己的意志力努力去学习，才能成为自己的东西，你的工作是透过你的产品知识协助消费者解决困惑以至于达到交易的目的。因此，作为一名促销人员你必须刻意的、主动的、从更广泛的角度，专精你的产品知识。产品的价值在于它对消费者提供的效用，因此，专精产品只是不是一个静态的熟记产品的规格与特征，而是一个动态的过程，你要不断地取得和产品相关的各种情报，你从积累的各种情报中筛选出产品对消费者的最大效用，能最合适的满足消费者的需求。
只有详细的了解产品，产品蕴含的价值才能通过你自己的销售技巧体现出来。
1、产品的构成
l 产品名称
l 物理特性：材料、质地、规格、美感、颜色和包装
l 功能
l 科技含量，产品所采用的技术特征
l 销售价格体系和结算体系
l 产品的类型
分析产品的时候不要加以任何感情因素，产品就是产品。这个时候你就需要像一个专家一样，详细了解产品的构成，技术特征，目前的技术水平在业界的地位等等。（如我们银桥拥有世界最先进的奶粉生产线）对于专业的促销人员来说，仔细了解产品的客观性是你发掘产品价值的一个基础。当然你不必明白高深的技术理论，只要知道有这个理论而且这个技术的确是在业界非常有竞争力就行了。深入、清晰的了解了你所销售的产品这也是在顾客面前非常自信的一个基础条件。
2、产品的价值取向：产品的价值取向是指产品能给使用所带来的价值。构成产品使用价值的几个因素为：
a)品牌
品牌是确立消费者购买决策的重要因素，在众多的产品品牌中，你销售的产品的品牌形象、市场占有率是否处于有利的地位。
b) 性价比
与相同产品相比，从价格、包装、产品所包含价值参数确定消费者确定购买的依据。
c) 产品的优点（也就是我们常说的卖点）
优点是产品在功效上或其他方面上不同于其他同类品牌的特点。
d) 产品的竞争差异
基于一个基本的市场原则，市场竞争的存在性，我们可以对同类产品作比较性分析。
没有竞争的产品，促销人员不会有什么价值。正因为竞争非常激烈，促销人员在自己的业务生涯中始终保持竞争力，才更有意义。
e) 精通产品
1、研究产品的基本知识
产品对生产者而言是一定规格、按周一定标准生产的产品，但对促销人员来说，产品涵盖的知识更广。我们从一下5个方面了解产品的知识。
产品的硬件特征：
产品的功能、品质、材料、制造方法、主要成分、规格等等。
产品的软件特征：
产品的软件指设计的风格、色彩、流行性、前卫性等。
产品使用方法：
产品的使用方法如功效、服用方法、使用时的注意事项及提供的服务体制。
2、掌握产品的卖点
了解促销
促销是什么？促销包括两个方面的含义：
一方面是帮助厂家出售产品；另一方面是帮助消费者满足需求。
促销的定义对我们而言是非常简单的，也就是说，你能够找出商品所能提供的特殊利益，帮助满足顾客的特殊需求。
我们告诉你促销是什么，也要告诉你，促销不是什么。促销不是一股脑的解说商品的功能。因为，你根本不知道：顾客的需求是什么。促销不是向顾客辩论、说赢顾客。顾客要是说不过你，但他可以不买你的东西。促销不是我们的产品最便宜，不买就觉得可惜。若是产品因为东西便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳，而不是促销所付出的努力。如果你没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？促销不不是口若悬河，让顾客没有说话的余地。没有互动，怎么看能掌握顾客的需求呢。促销不是只销售商品，因为顾客对你有好感，才会信任你所说的话，所以对待客户你同样承担一份责任。好的促销不是一味的强力销售，而是在帮助消费者满足需要的前提下完成销售工作。
促销也是走动的广告：展示产品不光光是利用媒体、车载、路牌等常规广告让消费者认识、了解产品，而促销在和消费者接触的过程中，促销的言行举止可以改变消费者对公司的看法和印象，促销所做的一切都密切关系到公司的形象。所以促销礼仪也是促销人员必备的技能。
六、促销礼仪
1、要坚持做到“三到”、“三声”
具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”
首先热情迎客，这就要求销售人员当有顾客光顾自己的“责任区”时，应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。
2、要主动迎客，微笑服务
顾客进店后，销售人员应以亲切的目光相迎接，欢迎顾客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾客感到温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人心最美好的语言。那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东西的念头，是不符合礼仪的行为，顾客也决不会心甘情愿地在这种冷漠表情下选购任何商品。因此，缺少微笑的销售人员，必将缺少顾客的光临。
当有顾客过来，走近你的区域一米以内时，你应当面带微笑地说一声“欢迎光临”或“您好！欢迎光临！可以暂时撤开。这些都有益于让顾客在店面里自然放松，为他们了解、选购商品创造一个必要的环境。接下来就要热情待客了，这就要求销售人员在为顾客接待并服务的整个过程中，都应表现得礼貌、热情、耐心、得体、周到，使顾客的购物、你的售货都达到舒心而愉快的效果。当顾客选择商品时，不要多加干扰。
3、还要准确无误地解答顾客的各种提问。解答要热情，声音要轻柔，答复要具体。 解答顾客的提问，应面对顾客，文明解答。不能低头不理，或者含糊其辞、心不在焉，边回答边干其他事情。要礼貌答对，不能冲撞顾客。不管顾客提出的问题在销售人员看来如何幼稚，甚至是“多余”的，都应礼貌答复，不能露出不屑一顾的表情，甚至讽刺挖苦，这些行为都会伤害顾客的自尊心。
4、要做到有问必答，百问不厌。有些顾客挑选商品时会不时发问或者反复问一个问题，有时几位顾客会同时发问，让人不知听谁的好，销售人员应有充分的耐心，沉得住气，详细地解答。而且应当公平交易，实事求是，不要以假充真、以次充好，缺斤短两。这样行为都难以为你赢得回头客。
5、再说说热情送客，俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。
6、在工作岗位上，应当精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品，并要求为之提供服务，或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有，或顾客离你距离甚远时，销售人员就暗自发笑，甚至傻兮兮的样子，很可能会吓跑顾客。
7、另外，一些问候语也要在一定的情况下使用才能生效。
案例：一位顾客正在货架旁打量化妆品时，她有可能只是看看，也有可能正在进行比较，没有思毫想要销售人员帮忙的意思。而一位销售人员上前说：“您要什么？要不我把它取出来给您试试”，就可能会打断对方的思路，更加丧失了购买的决心。如果这位顾客主动要求店员为他效劳，或给你投来一个目光，这时你就可以给以热情的问候。只要顾客未和你正面接触之前，你只要稍加注意，保证随叫随到就行。而不能一直盯着对方上下打量，甚至有的销售人员喜欢与同事议论顾客的发型啊，服饰啊，或尾随者，这样都会给顾客带来“盯梢”而且极不舒坦的感觉，只想马上离开。
8、在和顾客说话的时候，不应该接打电话特别是私人电话。即使有非接不可的电话，一定要三言两语解决掉，不要在顾客面前煲电话粥、在电话里卿卿我我。等候的滋味实在是不好受。
9、千万记住要给顾客创造一个“零干扰”的购物空间，要求商家与销售人员都要积极致力于将顾客在购物过程之中所受到的打扰，减少到零的程度。让顾客逛得自在、选得自由、买得舒心，购物时得到精神上的享受。
10、要注意：一是未经要求，尽量不主动上前向顾客推销商品。二是如果没必要，不要 在顾客浏览商品时长时间地在身后随行。三是在某一销售区内，导购员人数不要多于顾客的人数。如果多于，会让顾客有压抑感。