电子商务售前

『壹』 电商售前售后客服的工作怎么样，难做吗

一双售前售后客服的工作。不，你以前操作过就是比较轻松的。电商售前售后客服。

『贰』 对于一个电子商务企业来说售前重要还是售后重要

售后吧 售前做得抄再好 只会让顾客有一时的购买欲望 长期看来是不可取得 当一笔交易达成时 售后做好了 无疑是给顾客一个惊喜 顾客既然能接受你的售前 而你的售后又这么完善 对于口碑宣传而言力量是很大的 没时间了 就说这些吧

『叁』 电商售前客服应该具备什么素质具体说说

售前一般应具有销售的一些特点，还要懂技术，一般来自技术部门，一些技术方案的撰写和沟通来自他们。

『肆』 电子商务客服售前的职责与工作内容

电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的回线下的实体公司？
你应答该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。
售前的工作（估计）：
1.
发布产品信息；
2.
搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；
3.
做些文案宣传工作；
4.
解答客户的疑惑和咨询。
大概是这样的。

『伍』 电子商务这个专业怎么样

这是一个很有意思的专业，关键是你可以感受敲代码的乐趣。

『陆』 电商客服是不是就是售前客服

电商客服包括售前和售后的。根据不同的用户，有不同的客服去处理呀。

『柒』 电子商务客服售前的职责与工作内容

解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）专、处理交易中的纠纷、售后属服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
电子商务客服职责
1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；
3、网店销售数据和资料整理。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；
5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。

『捌』 如何提高电子商务售前客服的责任心和服务质量

这是个管理问题，视乎跟电子商务关系不大。
团队管理角度分析从专回业、感性、规则、奖惩四答个方面着手
1、专业——提供专业技能的培训
2、感性——培养积极心态和服务意识、调动工作的主动性、树立正面的工作态度、提升团队凝聚力
3、规则——明确量化的工作标准
4、奖惩——对员工有推一把和拉一下的两种明确态度

如果非要结合电子商务的特性，那就让老板随机装访客直接体验抽查吧！

『玖』 淘宝售前和售后分别是什么

淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售内前顾客进行咨询容物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。

淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

(9)电子商务售前扩展阅读

①客服还包括投诉，中差评的买家。售后在与之沟通的过程中，要真诚的解决问题，搜集顾客的意见和吐槽，看看他们到底是对于店铺和产品的哪些地方有疑问。

参考资料网络“售前”