㈠ 电子商务案例分析的基本情况、模式分析、各主体受益分析、发展前景与改进方法（急急急！）
基于商务社区模式的行业性B2B电子商务平台
摘要： 通过对一个行业性B2B电子商务交易平台主要功能进行分析和设计，阐述了在构建中国企业
自己的B2B电子商务平台时应注意的若干要点和思想．
关键词： 电子商务：B2B；X~vIL；供应链；Call Cent~；客户关系管理
中图分类号：TP393 4 文献标识码：A 文章编号；1001-3695(2001)06-0096-03
Design Point about B2B E—business Trade Platform
Based on Com merce Comm unity
)rlE Shan． CHEN Jia-~ n
{Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- )
Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing
and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform
Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM)
1 引言
企业级电子商务一般被简称为B2B的电子商务过
程，它是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商
(如金融机构)之间的信息交换和交易行为集成到一起
的电子运作方式。通过在网上开展B2B电子商务，可
以使企业直接在网上进行贸易洽谈、合同签约、交易
交割和资金结算， 从而虬最大限度减少流通环节， 降
低流通成本，让上网企业在交易过程中获得最佳效益
2 行业B2B系统的设计思想
设计中的“行业性B2B电子商务平台”面对的是
行业的最终用户和业内供应商和采购商，提供一个企
业间进行在线采购、营销、招标等活动的电子交易平
台，其主要交易方式为批量商品交易 参与实体分为
交易平台服务商和(企业)客户。其中前者提供了该电
子商务系统运营和维护所需要的硬件设备以及平台软
件， 同时保证客户网上认证和支付的安全性；而后者
既包括了企业间电子商务交易中的上游生产厂商、供
应商(卖方)， 也包括了下游经销商、采购商(买方)。
事实上， 由于企业问交易的复杂性，往往一个企业会
兼有买卖双重身份，但具体到一敬交易行为来说，该
企业～ 般只具有单个身份
3 行业性B2B电子商务平台的总体设计
31 设计原理
收稿日期；2000．10．03
设计原则有以下几点：(1)先进性。整个系统的设
计无论从硬件服务器上，还是软件平台、开发工具方
面均采用目前最先进和最流行的方案 以确保应用系
统的先进性和开放性 f2)安全性 采用防火墙和用户
认证(cA懒术，在企业内部Latrmmt网和B2B电子商务
交易平台以及Internet~行隔离和验证。(3)可靠性和容
错性。B2B电子商务应用系统的稳定性是最重要的因
素之一 因此设计方案将采用先进的服务器硬件产
品、高可靠性的多机备份方案。(4)可扩展性 整个平
台系统开靛上采用模块化、可移植的数据库和应用体
系结构，保证整个应用平台能够随着入驻企业和业务
量的增加而进行性能和规模上的相应扩展。(5)标准性
和开放性 整个既可满足当前可实现的应用要求，又
能适应今后系统扩展的需要 (6)高性能。采用高性能
的数据库和web服务器， 系统性能卓越 同时， 由于
能动态地分配系统资源，提高了系统软硬件的利用
率 门沣富和易于使用的在线服务。为入驻及登录商
家选择丰富和实用的电子商务服务，使得商家在网上
信息发布，交易等商务活动的进行更方便和更具吸引
力 f8)易于维护。图形用户界面的远程维护工具使得
企业日常数据信息的维护工作简单易行
3 2 系统总体结构
图1为行业性B2B电子商务交易平台系统结构示
意圈。交易平台通i埘行业产品信息和会员企业的交
易数据集成，在平台内部建立技术先进， 同时适用于
国内外电子贸易的B2B电子商务应用系统。并对^驻的会员企业不论是买方还是卖方，不论是国内企业
还是国外企业一都统一提供完整的、符合国际电子商
务交易规范的应用服务。形成一个 入驻企业为主要
服务对象的电子商务交易社区。而对非入驻企业则对
其提供产品信息浏览，查询等服务
图l 交易平刍系统结构示意田
系统基本上采用基于Lnternet／[ntranet的Browse!
Server的结构：使用DHIML和XIvIL技术实现动态的
目录，企业用户通~．q／ntemct就可方便地网站交易。如
图1所示．可以将整个电子商务交易平台划分为以下
两个主要的子系统：
(1)交易平台管理子系统主要功能有：入驻会员管
理，并支持企业的客户关系管理系统：公基商务信息
管理 数据分析管理： 系统运营维护管理：用户认证
服务：在线安全支付服务。
(2)h驻企业子系统的主要功能有：与各自企业内
部系统的交易数据交换：在线发布信息服务，包括产
品、供求、寻求合作等功能；参照产品目录， 为供应
商实现 购物篮 功能： 竞价交易服务：业务分析功
能：管理和处理定单，应用商务逻辑规则， 与供应商
完成交易(企业与其供应商之间的业务关系均是按照
双方的约定进行的，简称为逻辑规则，如定单信息需
要审核、需要一定的保证金等)。在线的供应链连接
管理：在线招／t％标和管理 在线合同管理：其它信息
发布和管理
4 该82B电子商务平台系统的设计要点
B2B电子商务系统的设计和实现无论在功能上还
是在内部采用技术上都与B2C，C2C电子商务系统有
较大的不同。B2B电子商务由于在前端要为众多商家
服务，而其后端还要和多个企业内部系统相连， 进行
信息收集和交互工作。因此，B2B电子商务系统在平
台本身和各企业内部系统(如ERP，MIS)的信息交换和
资源共享方面有其独特的设计和实现方案。下面就从
动态目录发布，供应链管理， 客户服务系统的实现这
三个方面分别阐述它们的技术实现要点。
4．1 基于XML的动态目录管理和发布
B2B交易平台系统通过使用XML技术及相应开发
工具，开发出完整的为企业客户服务的动态目录管理
和发布解决方案， 以满足买方和卖方的需要。对于供
应商而言，能够提供经济有效而且方便的处理方法，
以使其能方便快捷地定制和发布目录信息内容。并能
让供应商单独对其发布的产品目录进行增、删、查询
等管理， 同时又能汇总多个供应商的产品名录成为网
站统一的产品目录让所有买家都能够访问。因此，对
于买方而言，这个解决方案可以快速地使其找到需要
的买方产品目录，简化了筛选和购买一项新产品和服
务的处理流程。目录发布支持两种方式：批量装载(适
用于大容量数据装载)、在线发布(适用于小批量数据
装载和更新)。在线发布就是传统的基于BrowscdScrver
的远程登录在线录入数据，因此下面就批量装载这种
较新的产品目录撒据发布方案进行简要分析和设计。
·准备目录内容： 在装载一个目录内容到网站上
之前，供应商可以核对目录内容是否符台要求的目录
制定标准， 以保证所有目录满足标准。这些标准是网
站在线发布，企业用户可以方便的获取。
· 批量装载目录内容： 网站接收的目录格式为
XIvIL格式数据文件 为了创建一个XIvIL文件，供应
商首先从系统下载一个XML资源包， 这个资源包包
括：文件类型定义、一个XML范倒文件和指导信息。
一旦收集好目录项的信息，就可以使用文本编辑器或
XIvIL生成程序脱机创建xML文件。
· 向网站提交数据：一旦以任何一种格式建立目
录 供应商就可登录到网站的在线发布目录入口，并
提交这个文件。当该任务完成时，系统产生一个通知
发给供应商。这个通知内容包括：成功装载的目录行
信息和被系统拒绝的产品目录信息(如果有的话)。
·载入数据库：网站在服务器端接收到企业客户
提交的目录数据文件后，再经过XML文件格式校验合
格后，启动XML-数据库数据转换工具， 将该XML格
式的目录文件自动转换为数据库中的数据进行存放。
·发布成统一产品目录： 网站在线同时将后台数
据库中更新过的企业产品目录数据，重新发布为到统
一目录中。这时，该网站的所以用户都可以浏览该目
录信息 而提交的供应商用户也可以在线修改自己发
布的目录数据。
(企业佣户产品目录批量装载的流程简图如图2。
图2 产品目录批量装载流程图
4 2 供应链集成管理系统设计
在行业性的B2B交易平台中，供应链系统是其中
一个重要的子系统，通过该供应链管理系统，实现了
制造商与分销商，零售商之间端到端的供应链管理， 缩
短了供销链，帮助制造商和分销商提高了周转效率，更低的营运成本超越竞争对手， 确保领先优势
对于行业性的B2B电子商务交易平台， 供应链的
集成需要连接制造商、生产商、分销商、零售商，处于
交易平台中的企业之间需要多方面的数据交换和处
理，而通过行业的一套XML标准通信，可以无需了解
交易对方的内部数据库结构 在供应链中，需要交换
的数据都可以XML形式统一交换
在图3中， 电子商务平台系统中的B2B集成服务
器处在供应商和分销商，零售商的数据交换的中间位
置 通过位于B2B集成服务器、供应商和零售商的分
布式系统，卖方(供应商)和卖方(分销商，零售商)两个
系统之间的通信部是完全自动进行的
一
圉3 供应链管理系统结构图
买方如果要访问B2B电子商务平台连接的供应商
ERP系统以获得零件的存货水平， 可 用XML消息的
形式向B2B集成服务器发出请求， 并通过HTTP协议
的标准的POSTh-法将请求发送出去 B2B集成服务器
将这些请求弼译成对口 系统的调用，然后再把来自
供应商ERP系统的应答信息翻译成XML应答信息，并
发送给查询信息的分销商，零售商。
处于交易平台另一端的卖方(供应商)内部系统也
可访问分销商，零售商的数据。为了将对供应商的影响
减至最低．B2B使用了标准的URI和CGI查询方式来请
求数据，并在应答消息中使用HTML~XML来统一不
同系统的交换数据 接收到买方传来的应答消息后，
B2B集成服务器就可把传输来的HTMLSNXML转换成
适合卖方系统处理的数据表示，然后再把已转换的数
据传递该系统，从而完成一个请求膻答的工作循环。
该供应链集成管理系统将^驻交易平台的供应商
和分销商紧密地集成起来 在该系统中，任一企业用
户系统都能和与之有商务往来的企业系统进行采购计
划通信，且不要求该系统对因特网、XML或其它企业
用户系统的接口有任何了解
4．3 基于CTI的客户服务系统方案
在企业与企业的交易行为中， 无论是从交易前的
产品和贸易伙伴的浏览、查询， 到交易行为的发生，
以及交易后的支付和配送，网站和客户之间， 以及买
方客户和卖方客户之间都会发生大量的、方便的、快
捷的信息交换， 因此仅通过WWW,~NE．fnail等信息交
换是不够的。而基于CTI的客户服务系统恰恰弥补了
这方面的不足。CTI(Computer Telephone Integration)
是“计算机．电话集成 的缩写，它将传统的、基于
电话的Call Center技术与当今基于Web的电子商务应
用相集成， 在交易平台和用户之间建立了~,Web方式
以外的信息交换方式，如电话，Fax等， 为企业用户
提供主动式的、一对一的行销，太大加强了交易平台
与^驻企业客户之间的关系。该系统工作流程如图4。
囝4 c11工作流程囝
该系统在将客户的浏览网页记录提供给服务专员
的同时，还可以在客户上网的时间内不断搜集客户资
料并了解跟踪客户的商务行为，并且和企业内原有客
户记录整合， 当某一新产品推出时，就自}立即找到适
当的潜在客户，发动网络行销 该客户服务系统方案
能把整个交易平台中所有的市场和客户的信息进行统
一管理、共享，井能进行有效分析，从而为企业用户
的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
5 结束语
本文所阐述的行业性B2B电子商务构建方案，在
尽可能利用B2B电子商务的长处的同时，也充分考虑
到中国企业和中国网络环境的具体特点 使得该方案
有较好的性价比和伸缩性 可以为那些建设网上垂直
交易市场的中国企业提供全面的技术解决方案和外包
服务，帮助这些传统企业建设自己的网上交易系统。
每一个企业部可以迅速地建立自己的网上市场，把任
何一个垂直行业中的购买者和供应商连接在一起，创
造新的盈利机会。通过该B2B电子商务平台解决方
案，那些在各个行业内部具备行业背景优势、产品技
术优势和信息资源优势的行业领导性企业可以更快地
建立自己的网上行业交易市场，为企业扫清电子商务
的技术障碍，尽最大程度减少基础投资和时间开销，
更快、更好地开展行业电子商务。
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电子商务运营人才需求
法务主管（电子商务方向）
岗位描述：
1、审查合同及 相关法律文件、草拟合同示范文本，并监督执行；
2、起草、拟定公司网络平台法律相关文件，并监督执行；
3、为公司相关谈判等经营 业务提供法律支持；
4、承办诉讼、仲裁案件；
5、法律政策调研、内部法律咨询；
6、案件档案管理；
7、完成领导交 办的专项事务。
任职资格：
1、女性优先，法律专业本科及以上学历；
2、从事法 务工作1年以上；
3、通过全国律师资格考试或司法资格考试，有律师资格证书或律师执照；
4、有较强的沟通能力，工作认真、细致，责任 心强；
5、熟悉公司方面法律，律师事务所工作经验优先。
6、抗压能力强；
资深产品经理（SAAS平台）
岗位描述：
根据市场需求，结合战略，规划并实施SAAS发展。
1、研究市场需求，结合战略 发展，提出SAAS平台及应用的短、中、长期发展规划；
2、根据产品发展规划，联合各方，按计划实施发展平台及应用；
3、根据产品规 划与市场反馈，持续运营产品，并根据需求表现，辅助新的战略决策；
4、对产品整体生命周期和最终市场表现负责。
主要职位要求：
1、有优秀的商业判 断与产品规划能力，乐于自主创新；
2、对工作充满热情，富有创新精神，能承受较大的工作压力；
3、熟悉产品运作方式，包括从需求分析 到产品运营；
4、优秀的语言沟通和文档沟通能力；
5、良好的协调能力，有丰富的项目实践经验；
6、有SAAS平台建设相关 经验者优先。
其他任职要求：
1、本科以上学历，三年以上工 作经验；
2、了解互联网产品发展趋势，具备大型互联网产品策划、项目实施管理经验；
3、熟练使用Word、Excel、 Powerpoint、Visio、Axure等办公应用软件；
4、了解产品开发的流程，分析/决定产品战略规划，分析/总结用户需求；
5、 了解用户体验设计学，有审美能力，熟悉产品线流程图、Use case等的文档撰写，及产品需求文档 (PRD)撰写；
6、了解行业趋势，善于捕 捉市场、技术、竞争者等各种变化对网站及网站产品发展的影响；
7、善于利用数据对用户需求及行为、产品发展等进行深入分析；
8、工作认 真负责，具有强烈的敬业精神，良好的沟通能力和团队协作精神；
9、有大型电子商务网站行业背景优先考虑。
资深网站运营经理
岗位描述：
1、开发拓展网站战略合作伙伴并维 护重点合作伙伴关系，建立有效的运营推广渠道，完成网站运营的各项任务指标；
2、提高网站及相关产品的流量与知名度，进行网站品牌的建设；
3、 负责网站/产品对外合作内容资源的策划、整合和推广；
4、负责交换友情链接，邮件推广、广告互换、流量互换等相关技术性推广；
5、定期整 理、收集与挖掘客户需求，及时反馈，向管理层与网站规划人员提出针对性的改进意见。
任职资格：
1、 具备主持并参与网站运营5年以上的工作经验，具有网站开发的相关工作经验；
2、拥有创新和较强的团队合作精神；
3、熟悉企业的管理模式， 善于组织、沟通，拥有较强的执行能力；
4、拥有广泛的业界合作资源和人脉资源，包括媒体、品牌厂商、商户、网站等等；
5、具备良好的客户 导向、逆境商数（抗压能力）、规划能力、成就动机、商业敏感性。
6、有3年以上互联网推广经验，掌握网络营销合作的方法与思路；
7、有大 型电子商务公司管理经验者优先。
资深采购经理
职位描述:
1、根据公司业务发展需要，制定公 司商品资源计划，报运营总监批准后组织实施，确保各项供应商资源整合任务完成；
2、根据公司发展需要，完善各频道的商品品类；
3、负责供应商招商条件的确定，负责与供应商的业务谈判、合同签定及供应商的管理；
4、 对每一个供应商资格进行认证及审核，确保其供应的商品品质优良;价格合理；供应有保障；
5、季节性采购计划的制定及一次性货源的商品采购；
6、维护与供应商的关系，降低成本;考核优化供应商资源；
7、定期进行市场调研、 市场分析；
8、审核录入商品信息文件和供应商信息文件资料完整；
9、负责制定产品采购与供应价格，报运营总监批准后执行；
10、 采购团队的架设、组建、培训与管理；
11、解决与供应商在合约上产生的分歧以及支付条款问题；
12、根据需要采取相应的应急行动或进行后 续跟踪；
13、检查供应商提供的样品， 对产品进行测试。
任职资格:
1、本科以上学历，八年以上工作经 验，五年以上采购经验，三年以上管理经验；
2、熟悉电子商务行业；
3、熟悉采购渠道和采购流程，了解相关采购价格；
4、具备良好部门内和跨部门的组 织和协调能力，良好的谈判、人际沟通能力，团队协作能力强;
5、能够承受较大的工作压力，办事细心严谨，踏实稳重；
6、为人正值，秉公守法，具备团队合作意识和敬业精神。
高级网站编辑
职位描述:
1.网站版面的设计与制作
负责网站的页面设计、制作与美化；负责网站flash动画制作、图片处理。完成领导要求达到的效果，和 想要实现的推广作用。
2.网站程序的优化与设计
负责网站程序代码的优化，同时在公司需要时制作公司新的广告页和功能页。
3.网站内容管理
包括各个栏目、栏目的内容和各个页面的设置、协调和规划。网站整体框架的设计与优化。根据领导的 意图和要求及时调整。
5.新闻采编与发布
负责公司新闻的采集，公司活动的报道，公司新闻的采访、编辑与发布。负责市场部布置的发布新闻的 任务和其他事宜。
6.网络营销
按照市场部要求积极通过网络渠道，利用各大知名媒体、论坛、商务网站，免费发布公司信息，扩大公 司知名度，扩大公司客户来源渠道。
7、辅助公司公关活动及市场活动的策划及执行；负责相关专题栏目的策划与执行。
任职资格:
1、本科以上学历，3年以上网站编 辑经验；
2、有强悍的文字撰写能力和编辑经验；
3、具备一定的计算机操作水平，能独立制作网页专题；
4、较为熟练使用 Dreamweaver、Photoshop、Fireworks、flash等网站维护常用软件；
5、有大型网站编辑工作经验优先考虑；
6、 具备良好的理解能力、创新能力和学习能力。
网站文案与策划主编
职位描述:
1、在职期间主要负责公司相关公文 和宣传性软文、硬广、新闻稿的创意、撰写及公司网站每日文章更新的编辑工作；
2、节假日促销动的软性新闻炒作,为硬性广告的宣传做好前期铺垫,使 软硬性广告相结合，达到促销宣传的最好效果；
3、同时，对市场消费概念的不断变化，以及针对消费人群的需求，参与五一、十一、春节等大型黄金节假 日的策划方案的拟订；
4、另外，负责公司内部文件的撰写、管理等文字类工作，并协助主管完成公司的日常管理工作。
任职资格:
1、新闻、中文、广告等相关专业本 科以上学历，1年以上相关工作经验；
2、文字功底深厚，具有很强的写作能力和语言表达能力，擅长撰写文案或活动企划书，能根据需要撰写各类文章；
3、创意思维强，创意独特，思维敏捷，工作效率高；
4、性格温和，理解能力强，对公司认可，对工作有正确的认知；
5、有网页制 作基础，能熟练更新公司网站的信息；
6、有大型电子商务企业工作经验者优先。
10大业态采购主管
职位描述：
1、 甄选合格的供应商，评估供应商的供货能力及合作关系，负责与供应商的谈判，争取优惠的价格和理想的交货条件，并积极开发其他供货渠道。
2、 密切留意市场情况，在有关价格下调或其他有利情况下，建议公司大量购进所需物料。
3、 协助采购经理处理日常进出口业务，完成采购订单制做，确认、安排发货及跟踪到货日期
4、 编制单项材料采购计划并实施采购
5、 签订和送审小额采购合同
6、 做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库
7、 妥善保管本部门的所有文件及记录，并通过以往的价格记录分析物料的价格变化
8、 完成其他有关采购事务，提交相关的汇总报告及提出合理的建议。
9、 负责生产产品的采购.
10、维护公司的利益，确保所有采购合同的条款都合理、有利，并完成所有文件的签署工作。
任职资格：
1、 教育：市场营销相关专业大专以上学历。
2、 工作经验：2年以上采购相关工作经验。
3、 培训：受过物流管理、生产作业管理、市场营销等方面的培训。
4、技能/能力：
（1） 具有良好的中英文沟通、表达能力；
（2） 对行业状况比较了解；
（3） 熟练使用计算机。
5、其它：
（1） 积极进取，责任心强；
（2） 很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；
（3） 高度的工作热情，良好的团队合作精神。
总裁助理
岗位描述：
协助总裁工作，参谋、建议、执行、 协调、辅助管理等；
任职资格:
教育背景:一本院校本科学历。
需要具备以下条件：
1、3年以上管理经验；
2、亲和力强，责任心强，懂商 务礼仪，具备良好的气质等多种综合素质。
高级网络安全测试工程师
岗位描述：
1、编写产品测试方案和测试计划；
2、搭建测试环境，执行产品测试计划，提交测试报 告；
3、跟踪BUG状态，执行回归测试；
4、分析、定位、处理产品故障。
任职资格：
1、熟悉ISO9000/CMMI规范，熟悉软件工程原理，具有较强的软件质量意识；
2、具有较强的事业心、责任感以及良好的沟通表 达能力和团队协作精神；
3、精通软件开发和测试的流程；
4、精通常用的软件测试方法和测试类型；
5、精通网络测试仪和主流测 试工具的使用；
6、精通Linux、Windows系统，熟悉Linux、Windows系统下各种常用服务器的架设；
7、网络基础扎 实，熟悉TCP/IP协议，二层转发和三层路由的原理，动态路由协议，常用的应用层协议，网络基准测试协议；
8、精通网络安全知识，熟悉防火墙 原理，NAT、访问控制，VPN，IDS等；
9、掌握多种安全行为的原理及其实现方法，能够理解多种常用的黑客攻击原理及其实现方法；
10、 具有TCL、PERL等脚本语言开发经验或熟悉Oracle系列产品的使用者优先；
11、能够根据测试需求开发自动化测试工具；
12、3 年以上测试相关工作经验。
PHP高级开发工程师
职位描述：
1、网站开发制作；
2、负责后台管理；
3、网站维护。
任职资格：
岗位职责：
1、精通 PHP语言 ，精通MYSQL数据库设计及访问优化
2、熟悉面向对象程序设计和开发
3、熟悉Linux操作系统，熟悉 Shell/Perl脚本编程及常用管理命令
4、熟悉HTTP协议及W3C相关互联网规范, 精通XHTML、CSS、DIV、Javascript等页面技术;
5、有百万级大型Web系统开发经验者优先
6、个性乐观开朗，逻辑 性强，善于和各种背景的人合作；
7、3年以上PHP开发经验。
销售总监
职位描述：
1 达成公司制定的销售目标；
2 定期有计划的拜访客户并推动销售进程；
3 挖掘、培养新的销售人员，落实考核制度；
4 能及时防范销售工作中出现的问题，对于已发生的问题能及时处理解决。
任职资格：
1、教育：市场营销相关专业大专以 上学历；
1、3年内的个人发展目标明确，具备自我提升的意愿和能力；
2、优秀的沟通技巧及快速反应能力；
3、勤奋！超强开拓 能力及销售推动力；
4、能适应考核制度并承受一定压力；
5、27岁以上，自信但不自负，性别不限（拥有客户资源者优先）；
6、 3年以上团队管理经验，有互联网媒体销售经验者优先。
高级视觉设计师
职位描述：
1、负责网站产品 界面的视觉设计及产品的在线推广设计工作；
2、负责产品的情感需求分析，创建原型，与产品开发团队共同创建界面工作；
3、实现界面的视 觉和美术设计方面的设计，如图标、主题、背景等，并制定产品用户界面的风格及标准；
4、参与产品在线推广活动的策划与设计实现工作；
5、 吸引用户使用产品。
任职资格：
1、美术、视觉传达、工业设计相关 专业本科以上学历；
2、2年以上互联网相关工作经验；
3、对用户界面设计，交互设计相关工作有浓厚兴趣，富于团队精神；
4、熟 悉界面设计的流程方法，出色的设计语言表达能力，优秀的创新与沟通协调能力；
5、精通photoshop、illustrator、flash、 dreamweaver等常用制作工具，熟悉htm语言；
6、熟悉3D或actionscript语言者优先。
客服专员
岗位职责
1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；
2、了解客户需求， 为其提供专业咨询；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理；
4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、完成上级交给 的其它事务性工作。
任职资格
1. 大专及以上学历，1年以上工作经验，有客户接待和服务经验者优先；
2. 年龄30岁以下；
3. 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，具有较好的亲和力，优秀的语言表达能力和沟通能力学习能力， 有团队精神
4. 能适应工作环境，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 善于处理客户关系
5. 良好的服务意识、耐心和责任心，进取心强，工作积极主动。
6. 熟练操作OFFICE等基本办公软件。
首席运营官COO
职位描述:
1、贯彻执行公司战略、政策、制度、文化;
2、全面负责公司网站系统运营维护工作、企业策 划、推广以及客户服务等部门的工作;
3、策划、执行、推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司内外资源、实现公司的运营目标;
4、 紧密配合销售、技术工作，实现公司的盈利目标;
5、建议修订及执行公司战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务流程;
6、组织推进及协 调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;
7、完善运营模式并监督实施;
8、本地网站运营指标、年度发展计划，同销售总监一道推 动并确保业绩指标的顺利完成，对公司成本、利润负责，接受考核;
9、招聘、培训、培养优秀员工，为公司储务高素质人才，负责绩效考核的实施;
10、 负责公司政企关系与媒体关系；负责当地合作和市场反馈;
11、负责合作伙伴以及客户的关系。
职位要求:
1、在互联网行业工作至少5年以上，3年以上管理经验熟知互联网行业，并且担任过大型网站的运营总监或经理;
2、 正规全日制统招大学本科及以上学历;
3、有很强的责任心，具有大局观和使命感;
4、具备较强的互联网市场和网民用户体验感觉;
5、 对电子商务、搜索等互联网行业有深入了解及浓厚兴趣;
6、优异的口头和书面表达能力;
7、熟练掌握沟通技巧，能够与销售团队有效沟通， 擅长协同工作;
8、较强的分析问题和解决问题的能力。
出纳
职位描述：
1、现金定期盘点，现金日记帐日清日结；
2、及时查询银行收支记录及取得银行回单；
3、对库存现金及银行存款的安全完 整负责；
4、对公司内部往来按期对帐，并编制对帐单；
5、对客户往来按期账目或根据客户需要对帐，并对对帐结果进
行记录；
6、 费用报销及会计档案管理
7、据审核完整无误的费用单据进行款项支付。
8、会计档案管理分类编号管理，并有可追溯性。
9、完成上级 交办的其他工作。
任职资格
1、国家正规院校毕业，大专及以上学历，会计学及相关专业；
2、熟悉国家税务筹划、企业会计准则以及银 行结算业务；
3、具有2年以上出纳经验，并具备初级及以上职称；
4、能独立处理相关报表和流程性事务，具备基本的财务分析能
力；
5、 计算机操作熟练，能熟练使用财务软件（有SAP系统操作经验
优先）
6、为人正直，工作认真仔细，富有上进心和较强的学习力。
产品经理（互联网类方向）
岗位描述：
1、策划、设计主站产品及产品的长期规划；
2、产品设计定义和编写需求说明书；
3、跟研发和测试做良好沟通，确保研发 和测试完全理解需求；
4、产品开发过程全程跟踪，协助解决需求不明确或需调整的问题；
5、产品开发完成，验收产品需求是否实际完成；
6、 收集需求、反馈和市场跟踪持续调优产品需求。
任职要求：
1、本科以上学历，三年以上工作经验；
2、了解互联网产品发展趋势，具备 大型互联网产品策划、项目实施管理经验；
3、熟练使用Word、Excel、Powerpoint、Visio、Axure等办公应用软件；
4、 了解产品开发的流程，分析/决定产品战略规划，分析/总结用户需求；
5、了解用户体验设计学，有审美能力，熟悉产品线流程图、Use case等的文档撰写，及产品需求文档 (PRD)撰写；
6、了解行业趋势，善于捕捉市场、技术、竞争者等各种变化对网站及网站产品发展的影响；
7、善于利用数据对用户需求及行为、产品发展等进行深入分析；
8、工作认真负责，具有强烈的敬业精神，良好的沟通能力和团队协作精神；
9、 有大型电子商务网站行业背景优先考虑。
运营经理/高级网络编辑
岗位描述：
1、策划、设计主站产品及产品的长期规划；
2、产品设计定义和编写需求说明书；
3、跟研发和测试做良好沟通，确保研发 和测试完全理解需求；
4、产品开发过程全程跟踪，协助解决需求不明确或需调整的问题；
5、产品开发完成，验收产品需求是否实际完成；
6、 收集需求、反馈和市场跟踪持续调优产品需求。
任职要求：
1、本科以上学历，三年以上工作经验；
2、了解互联网产品发展趋势，具备 大型互联网产品策划、项目实施管理经验；
3、熟练使用Word、Excel、Powerpoint、Visio、Axure等办公应用软件；
4、 了解产品开发的流程，分析/决定产品战略规划，分析/总结用户需求；
5、了解用户体验设计学，有审美能力，熟悉产品线流程图、Use case等的文档撰写，及产品需求文档 (PRD)撰写；
6、了解行业趋势，善于捕捉市场、技术、竞争者等各种变化对网站及网站产品发展的影响；
7、善于利用数据对用户需求及行为、产品发展等进行深入分析；
8、工作认真负责，具有强烈的敬业精神，良好的沟通能力和团队协作精神；
9、 有大型电子商务网站行业背景优先考虑。
采购经理
职位描述:
1、根据公司业务发展需要，制定公 司商品资源计划，报运营总监批准后组织实施，确保各项供应商资源整合任务完成;
2、根据公司发展需要，完善各频道的商品品类;
3、负责供 应商招商条件的确定，负责与供应商的业务谈判、合同签定及供应商的管理;
4、对每一个供应商资格进行认证及审核，确保其供应的商品品质优良;价 格合理；供应有保障；
5、季节性采购计划的制定及一次性货源的商品采购;
6、维护与供应商的关系，降低成本;考核优化供应商资源；
7、 定期进行市场调研、市场分析;
8、审核录入商品信息文件和供应商信息文件资料完整。
9、负责制定产品采购与供应价格，报运营总监批准后执行；
10、采购团队的架设、 组建、培训与管理；
11、解决与供应商在合约上产生的分歧以及支付条款问题；
12、根据需要采取相应的应急行动或进行后续跟踪；
13、检查供应商提供的样品， 对产品进行测试；
任职资格:
1、本科以上学历，八年以上工作经 验，3年以上采购经验;五年以上管理经验；
2、熟悉电子电子商务行业;
3、熟悉采购渠道和采购流程，了解相关采购价格;
4、具备 良好部门内和跨部门的组织和协调能力，良好的谈判、人际沟通能力，团队协作能力强;
5、能够承受较大的工作压力、办事细心严谨、踏实稳重;
6、 为人正值，秉公守法，具备团队合作意识和敬业精神。
客服经理
职位描述:
1、负责客服部门的总体规划和具 体工作计划的制定和实施;
2、负责客服部门的管理工作，客服具体信息的统计分析 ，保证客服质量;
3、负责与客户沟通，协调及处理客户 重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
4、对客服日常反映的问题进行收集、统计和分析;
5、负责合作单位的考试日常步骤的咨询， 提供合理的解决方案;
6、负责对客服人员培训以及进行辅导、指导、监督、激励、评估；
7、完成上级安排的其他任务。
任职资格:
1、国家统招大专以上学历，计算 机或电子商务相关专业优先考虑;
2、具备敏捷的观察、判断能力，能够处理突发事件;
3、为人成熟稳重，思维缜密，有团队建设和管理经验;
4、工作热情主动，有开拓和创新精神 ，有较强的应变能力及服务意识；
5、具备良好的组织能力和奉献精神，能承受较大的工作压力。
人力资源经理/总监
职位描述：
1 人力资源战略、体系：
1）根据公司发展战略，全面统筹规划公司的人力资源战略，包括为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计，做好接班人的 梯队建设；
2）并依据战略组织制定及监督实施公司人力资源发展的各项规章制度、计划、实施细则和工作流程，以健全公司的人力
3）资源 管理体系，保证人力资源工作有效支撑公司各部门业务目标的达成，提高公司人均效率；
2 招聘：
1）根据公司的业务发展目标，制定人力 资源规划，采取多种方式拓展人员招聘渠道，规范招聘流程；
2）并参与对关键岗位应聘人员的面试筛选，提高招聘质量，降低招聘费用，确保公司的人 力资源存量满足业务发展需要；
3 培训：
1）根据业务发展需要，通过挖掘、分析培训需求，制定并组织实施员工培训计划，组织技能考核 鉴定；
2）监督培训效果评估，合理控制培训费用，确保员工的培训覆盖率及培训满意度达到公司要求，提升公司的人力资源质量，支持业绩目标的达 成；
4 考核：
1）根据公司的业务导向，制定绩效考核管理制度，落实考核指标并监督执行，统计考评结果，管理考评文件，做好考评后的 绩效改进、沟通及不合格员工的辞退；
2）根据绩效与工资挂钩的规定，协助业务主管审核各职能部门的奖金或提成分配方案；以提高员工的绩效水平；
5 薪酬福利：
1）跟踪业界薪酬水平，结合国家福利政策，制定激励性的薪酬福利制度及方案，审核员工每月的工资数据，监督员工社会保 障福利的发放；
2）组织提薪评审及晋升评审；确保稳定和激励员工队伍，合理控制人工成本；
6 组织文化与结构：
1）根据公 司战略与历史发展，结合行业特点，通过制度流程建设与业余活动的开展，塑造、维护、发展和传播积极进取的企业文化；
2）根据公司业务发展情况， 负责拟订组织结构设置或重组方案，以支持工作流程效率的提高；
7 劳动关系：
1）依据公司的用人规定，负责员工劳动合同的签订和管理 工作；及时处理公司管理过程中的重大人事问题，就公司重大人事任免事项提供参考意见；
2）受理员工投诉，代表公司处理劳动争议、纠纷或进行劳动 诉讼；
3）确保建立和谐的劳动关系，维护公司良好的雇主形象；
8 部门管理：
1）负责部门人员的队伍建设，选拔、培训、考 核本部门员工；
2）负责部门内的工作任务分工，指导员工制定阶段工作计划，并督促其执行；
3）负责控制部门预算，降低费用成本；
4） 确保培养高效的员工队伍及部门业务目标的达成。
任职资格：
1 教育背景：人力资源等相关专业，本科以上学历。
2 工作经验：十年以上人力资源管理工作经验，至少五年同等管理岗位工作经验。
3 知识/技能：
1）掌握人力资源管理、组织行为学、各部门运作、行业背景知识；
2）能够独立解决比较复杂的人事管理实际问题；
3） 具有较强的计划、组织、协调能力、人际交往能力、沟通与表达能力等；
4）能熟练使用办公软件。
前台 话务 礼仪 接待
岗位职责：
1.负责公司电话接听及来访人员接 待；
2.负责完成公司资料和项目资料等信息的整理及文档的管理；
3.报刊信函和快递函件的收发和统计
4.公司办公耗材的购买统 计设备的维护维修申报
5.负责公司办公区域的环境整洁
6.负责公司的其他后勤事务。
7.协助领导及同事完成相关的工作。
岗位要求：
1. 女性，本科以上学历，形象气质佳，有亲和力，性格开朗，具较强的沟通能力，保密意识强，本职位一年以上工作经验；
2. 具备优秀的协调、语言表达能力，品行良好、工作责任心强、有团队精神；
3. 工作认真细致、负责任；适应较大工作压力，能吃苦。
4. 熟练操作OFFICE办公软件及办公自动化设备。
㈢ 求救，老师让写电子商务产品经理主要有哪些具体职责，实在搞不清楚！！！
产品经理的核心价值：
一、行业认知及分析
二、需求分析及系统化
三、用户体验及产品设计
一、行业认知及分析
1、对行业的认知
a）、自己所处的行业的模式，是OTA、O2O、B2C。。。它的玩法是怎样的？
b）、该行业中有哪些“玩家”？每个玩家之间的关系是怎样的？上下游的流程是什么样的？利益是如何均衡分配的？（不是平均分配，而是一种达到平衡协调的分配）
2、在行业的关系链中，有哪些环节是互联网可以替代的？
利益链条越长，那么中间环节就越多，互联网可以改造的余地就越大，与之相应的利润也就会越高。这便是O2O为什么这么火爆的原因之一
3、根据产品的定位，也就是产品在行业中所处的位置进行设计
4、通过对市场走向的分析来决定产品的发展方向
5、明确产品的业务方向和价值点，在进行设计时，考虑设计目的与业务方向是否吻合
二、需求分析及系统化
1、根据产品的发展方向，来进行相应的功能设计
2、把需求转化为功能
a）、理解需求
b）、把收集到的需求转化为一系列可支撑、可满足这个需求的功能
c）、把需求转化为工程师可理解的语言
3、设计出一个业务架构，来进行你的产品设计
a）、对需求进行系统化的处理
b）、注意功能之间的依存关系
4、项目管理
三、用户体验及产品设计
1、从根本上讲就是高效、快速、精确的传达解决用户诉求的方法
2、具体来说，就是进行原型设计（交互稿、PRD）
3、注意功能、逻辑、规则、算法
4、考虑用户体验
5、考虑视觉呈现
对以上三点从总体上看，可以发现：
“一、行业认知及分析”是决定正确的方向，也是最核心最有含金量的事情！最优秀最资深的产品经理都是做这个的。
“二、需求分析及系统化”是做正确的事情，具体执行的好不好，会直接影响产品的数据，关系到产品的成败。
“三、用户体验及产品设计”是对正确的事的“锦上添花”，不是雪中送炭。是一种完善、优化、提升。即使不会这一条，也依旧可以做好产品经理。新入行的产品经理往往认为这一条就是产品经理的主要工作内容，而实际上这些是含金量最低的事情，可替代性也最强，甚至可以直接交给交互设计师来做。
三者的关系犹如马斯洛的需求理论，从最基础开始，先满足了“一”，才会有“二”，再满足了“二”，才会有“三”。如果“一”没有满足，那么“二”、“三”都是空中楼阁、白费功夫，到头来还是一场空。
所有用户体验做的好的公司，都是解决了“一”、“二”之后，才开始完善的用户体验
后期的反复迭代，往往集中在“二”和“三”
一般情况下，“一”是一直不会变的，只有原先的方向走不通，或当市场有变化时，才会有“一”的变化
一家公司从本质上讲都是业务驱动，往往是谁最了解业务谁来驱动。
Apple：设计驱动
Google：技术驱动
Amazon：数据驱动
新浪微博：运营驱动
腾讯：产品驱动
阿里：运营驱动
网络：技术驱动
无论是谁来驱动，与之相对应职业的人，就会最有话语权，因为他们最了解业务。腾讯是产品最有话语权，阿里是运营最有话语权，网络是工程师最有话语权。
产品经理是一个典型的“入门易，精通难”的职业：
入门简单到“人人都是产品经理”，难的地方是要学的东西太多了，包括：行业信息、业务经验、项目管理、交互设计、沟通协调推进能力、编程技术、营销。。。
产品经理要做的事情往往是一种平衡：
清楚那些因素会影响业务目标，然后从这些因素：资源、时间、市场、成本。。。从中做出选择，根据价值成本来选一条最适合的方案
产品经理在推动项目的过程中， 并不是因为你是产品经理于是就听你的，而是：
当与工程师、设计师沟通时，应“以专业对专业”。对于业务谁熟听谁的，谁对业务最熟谁就是产品经理，通过“讲道理”的方法来驱动这个业务。而产品经理应该成为对业务最熟的人，对各方面信息掌握最充分的人，对整个业务、功能、细节、各种情况想得最清楚的人！
㈣ 电子商务的就业岗位有哪些
这是我之前搜集的资料，希望能帮到你。
电子商务运营人才需求
法务主管（电子商务方向）
岗位描述：
1、审查合同及 相关法律文件、草拟合同示范文本，并监督执行；
2、起草、拟定公司网络平台法律相关文件，并监督执行；
3、为公司相关谈判等经营 业务提供法律支持；
4、承办诉讼、仲裁案件；
5、法律政策调研、内部法律咨询；
6、案件档案管理；
7、完成领导交 办的专项事务。
任职资格：
1、女性优先，法律专业本科及以上学历；
2、从事法 务工作1年以上；
3、通过全国律师资格考试或司法资格考试，有律师资格证书或律师执照；
4、有较强的沟通能力，工作认真、细致，责任 心强；
5、熟悉公司方面法律，律师事务所工作经验优先。
6、抗压能力强；
资深产品经理（SAAS平台）
岗位描述：
根据市场需求，结合战略，规划并实施SAAS发展。
1、研究市场需求，结合战略 发展，提出SAAS平台及应用的短、中、长期发展规划；
2、根据产品发展规划，联合各方，按计划实施发展平台及应用；
3、根据产品规 划与市场反馈，持续运营产品，并根据需求表现，辅助新的战略决策；
4、对产品整体生命周期和最终市场表现负责。
主要职位要求：
1、有优秀的商业判 断与产品规划能力，乐于自主创新；
2、对工作充满热情，富有创新精神，能承受较大的工作压力；
3、熟悉产品运作方式，包括从需求分析 到产品运营；
4、优秀的语言沟通和文档沟通能力；
5、良好的协调能力，有丰富的项目实践经验；
6、有SAAS平台建设相关 经验者优先。
其他任职要求：
1、本科以上学历，三年以上工 作经验；
2、了解互联网产品发展趋势，具备大型互联网产品策划、项目实施管理经验；
3、熟练使用Word、Excel、 Powerpoint、Visio、Axure等办公应用软件；
4、了解产品开发的流程，分析/决定产品战略规划，分析/总结用户需求；
5、 了解用户体验设计学，有审美能力，熟悉产品线流程图、Use case等的文档撰写，及产品需求文档 (PRD)撰写；
6、了解行业趋势，善于捕 捉市场、技术、竞争者等各种变化对网站及网站产品发展的影响；
7、善于利用数据对用户需求及行为、产品发展等进行深入分析；
8、工作认 真负责，具有强烈的敬业精神，良好的沟通能力和团队协作精神；
9、有大型电子商务网站行业背景优先考虑。
资深网站运营经理
岗位描述：
1、开发拓展网站战略合作伙伴并维 护重点合作伙伴关系，建立有效的运营推广渠道，完成网站运营的各项任务指标；
2、提高网站及相关产品的流量与知名度，进行网站品牌的建设；
3、 负责网站/产品对外合作内容资源的策划、整合和推广；
4、负责交换友情链接，邮件推广、广告互换、流量互换等相关技术性推广；
5、定期整 理、收集与挖掘客户需求，及时反馈，向管理层与网站规划人员提出针对性的改进意见。
任职资格：
1、 具备主持并参与网站运营5年以上的工作经验，具有网站开发的相关工作经验；
2、拥有创新和较强的团队合作精神；
3、熟悉企业的管理模式， 善于组织、沟通，拥有较强的执行能力；
4、拥有广泛的业界合作资源和人脉资源，包括媒体、品牌厂商、商户、网站等等；
5、具备良好的客户 导向、逆境商数（抗压能力）、规划能力、成就动机、商业敏感性。
6、有3年以上互联网推广经验，掌握网络营销合作的方法与思路；
7、有大 型电子商务公司管理经验者优先。
资深采购经理
职位描述:
1、根据公司业务发展需要，制定公 司商品资源计划，报运营总监批准后组织实施，确保各项供应商资源整合任务完成；
2、根据公司发展需要，完善各频道的商品品类；
3、负责供应商招商条件的确定，负责与供应商的业务谈判、合同签定及供应商的管理；
4、 对每一个供应商资格进行认证及审核，确保其供应的商品品质优良;价格合理；供应有保障；
5、季节性采购计划的制定及一次性货源的商品采购；
6、维护与供应商的关系，降低成本;考核优化供应商资源；
7、定期进行市场调研、 市场分析；
8、审核录入商品信息文件和供应商信息文件资料完整；
9、负责制定产品采购与供应价格，报运营总监批准后执行；
10、 采购团队的架设、组建、培训与管理；
11、解决与供应商在合约上产生的分歧以及支付条款问题；
12、根据需要采取相应的应急行动或进行后 续跟踪；
13、检查供应商提供的样品， 对产品进行测试。
任职资格:
1、本科以上学历，八年以上工作经 验，五年以上采购经验，三年以上管理经验；
2、熟悉电子商务行业；
3、熟悉采购渠道和采购流程，了解相关采购价格；
4、具备良好部门内和跨部门的组 织和协调能力，良好的谈判、人际沟通能力，团队协作能力强;
5、能够承受较大的工作压力，办事细心严谨，踏实稳重；
6、为人正值，秉公守法，具备团队合作意识和敬业精神。
高级网站编辑
职位描述:
1.网站版面的设计与制作
负责网站的页面设计、制作与美化；负责网站flash动画制作、图片处理。完成领导要求达到的效果，和 想要实现的推广作用。
2.网站程序的优化与设计
负责网站程序代码的优化，同时在公司需要时制作公司新的广告页和功能页。
3.网站内容管理
包括各个栏目、栏目的内容和各个页面的设置、协调和规划。网站整体框架的设计与优化。根据领导的 意图和要求及时调整。
5.新闻采编与发布
负责公司新闻的采集，公司活动的报道，公司新闻的采访、编辑与发布。负责市场部布置的发布新闻的 任务和其他事宜。
6.网络营销
按照市场部要求积极通过网络渠道，利用各大知名媒体、论坛、商务网站，免费发布公司信息，扩大公 司知名度，扩大公司客户来源渠道。
7、辅助公司公关活动及市场活动的策划及执行；负责相关专题栏目的策划与执行。
任职资格:
1、本科以上学历，3年以上网站编 辑经验；
2、有强悍的文字撰写能力和编辑经验；
3、具备一定的计算机操作水平，能独立制作网页专题；
4、较为熟练使用 Dreamweaver、Photoshop、Fireworks、flash等网站维护常用软件；
5、有大型网站编辑工作经验优先考虑；
6、 具备良好的理解能力、创新能力和学习能力。
网站文案与策划主编
职位描述:
1、在职期间主要负责公司相关公文 和宣传性软文、硬广、新闻稿的创意、撰写及公司网站每日文章更新的编辑工作；
2、节假日促销动的软性新闻炒作,为硬性广告的宣传做好前期铺垫,使 软硬性广告相结合，达到促销宣传的最好效果；
3、同时，对市场消费概念的不断变化，以及针对消费人群的需求，参与五一、十一、春节等大型黄金节假 日的策划方案的拟订；
4、另外，负责公司内部文件的撰写、管理等文字类工作，并协助主管完成公司的日常管理工作。
任职资格:
1、新闻、中文、广告等相关专业本 科以上学历，1年以上相关工作经验；
2、文字功底深厚，具有很强的写作能力和语言表达能力，擅长撰写文案或活动企划书，能根据需要撰写各类文章；
3、创意思维强，创意独特，思维敏捷，工作效率高；
4、性格温和，理解能力强，对公司认可，对工作有正确的认知；
5、有网页制 作基础，能熟练更新公司网站的信息；
6、有大型电子商务企业工作经验者优先。
10大业态采购主管
职位描述：
1、 甄选合格的供应商，评估供应商的供货能力及合作关系，负责与供应商的谈判，争取优惠的价格和理想的交货条件，并积极开发其他供货渠道。
2、 密切留意市场情况，在有关价格下调或其他有利情况下，建议公司大量购进所需物料。
3、 协助采购经理处理日常进出口业务，完成采购订单制做，确认、安排发货及跟踪到货日期
4、 编制单项材料采购计划并实施采购
5、 签订和送审小额采购合同
6、 做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库
7、 妥善保管本部门的所有文件及记录，并通过以往的价格记录分析物料的价格变化
8、 完成其他有关采购事务，提交相关的汇总报告及提出合理的建议。
9、 负责生产产品的采购.
10、维护公司的利益，确保所有采购合同的条款都合理、有利，并完成所有文件的签署工作。
任职资格：
1、 教育：市场营销相关专业大专以上学历。
2、 工作经验：2年以上采购相关工作经验。
3、 培训：受过物流管理、生产作业管理、市场营销等方面的培训。
4、技能/能力：
（1） 具有良好的中英文沟通、表达能力；
（2） 对行业状况比较了解；
（3） 熟练使用计算机。
5、其它：
（1） 积极进取，责任心强；
（2） 很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；
（3） 高度的工作热情，良好的团队合作精神。
总裁助理
岗位描述：
协助总裁工作，参谋、建议、执行、 协调、辅助管理等；
任职资格:
教育背景:一本院校本科学历。
需要具备以下条件：
1、3年以上管理经验；
2、亲和力强，责任心强，懂商 务礼仪，具备良好的气质等多种综合素质。
高级网络安全测试工程师
岗位描述：
1、编写产品测试方案和测试计划；
2、搭建测试环境，执行产品测试计划，提交测试报 告；
3、跟踪BUG状态，执行回归测试；
4、分析、定位、处理产品故障。
任职资格：
1、熟悉ISO9000/CMMI规范，熟悉软件工程原理，具有较强的软件质量意识；
2、具有较强的事业心、责任感以及良好的沟通表 达能力和团队协作精神；
3、精通软件开发和测试的流程；
4、精通常用的软件测试方法和测试类型；
5、精通网络测试仪和主流测 试工具的使用；
6、精通Linux、Windows系统，熟悉Linux、Windows系统下各种常用服务器的架设；
7、网络基础扎 实，熟悉TCP/IP协议，二层转发和三层路由的原理，动态路由协议，常用的应用层协议，网络基准测试协议；
8、精通网络安全知识，熟悉防火墙 原理，NAT、访问控制，VPN，IDS等；
9、掌握多种安全行为的原理及其实现方法，能够理解多种常用的黑客攻击原理及其实现方法；
10、 具有TCL、PERL等脚本语言开发经验或熟悉Oracle系列产品的使用者优先；
11、能够根据测试需求开发自动化测试工具；
12、3 年以上测试相关工作经验。
PHP高级开发工程师
职位描述：
1、网站开发制作；
2、负责后台管理；
3、网站维护。
任职资格：
岗位职责：
1、精通 PHP语言 ，精通MYSQL数据库设计及访问优化
2、熟悉面向对象程序设计和开发
3、熟悉Linux操作系统，熟悉 Shell/Perl脚本编程及常用管理命令
4、熟悉HTTP协议及W3C相关互联网规范, 精通XHTML、CSS、DIV、Javascript等页面技术;
5、有百万级大型Web系统开发经验者优先
6、个性乐观开朗，逻辑 性强，善于和各种背景的人合作；
7、3年以上PHP开发经验。
销售总监
职位描述：
1 达成公司制定的销售目标；
2 定期有计划的拜访客户并推动销售进程；
3 挖掘、培养新的销售人员，落实考核制度；
4 能及时防范销售工作中出现的问题，对于已发生的问题能及时处理解决。
任职资格：
1、教育：市场营销相关专业大专以 上学历；
1、3年内的个人发展目标明确，具备自我提升的意愿和能力；
2、优秀的沟通技巧及快速反应能力；
3、勤奋！超强开拓 能力及销售推动力；
4、能适应考核制度并承受一定压力；
5、27岁以上，自信但不自负，性别不限（拥有客户资源者优先）；
6、 3年以上团队管理经验，有互联网媒体销售经验者优先。
高级视觉设计师
职位描述：
1、负责网站产品 界面的视觉设计及产品的在线推广设计工作；
2、负责产品的情感需求分析，创建原型，与产品开发团队共同创建界面工作；
3、实现界面的视 觉和美术设计方面的设计，如图标、主题、背景等，并制定产品用户界面的风格及标准；
4、参与产品在线推广活动的策划与设计实现工作；
5、 吸引用户使用产品。
任职资格：
1、美术、视觉传达、工业设计相关 专业本科以上学历；
2、2年以上互联网相关工作经验；
3、对用户界面设计，交互设计相关工作有浓厚兴趣，富于团队精神；
4、熟 悉界面设计的流程方法，出色的设计语言表达能力，优秀的创新与沟通协调能力；
5、精通photoshop、illustrator、flash、 dreamweaver等常用制作工具，熟悉htm语言；
6、熟悉3D或actionscript语言者优先。
客服专员
岗位职责
1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；
2、了解客户需求， 为其提供专业咨询；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理；
4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、完成上级交给 的其它事务性工作。
任职资格
1. 大专及以上学历，1年以上工作经验，有客户接待和服务经验者优先；
2. 年龄30岁以下；
3. 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，具有较好的亲和力，优秀的语言表达能力和沟通能力学习能力， 有团队精神
4. 能适应工作环境，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 善于处理客户关系
5. 良好的服务意识、耐心和责任心，进取心强，工作积极主动。
6. 熟练操作OFFICE等基本办公软件。
首席运营官COO
职位描述:
1、贯彻执行公司战略、政策、制度、文化;
2、全面负责公司网站系统运营维护工作、企业策 划、推广以及客户服务等部门的工作;
3、策划、执行、推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司内外资源、实现公司的运营目标;
4、 紧密配合销售、技术工作，实现公司的盈利目标;
5、建议修订及执行公司战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务流程;
6、组织推进及协 调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;
7、完善运营模式并监督实施;
8、本地网站运营指标、年度发展计划，同销售总监一道推 动并确保业绩指标的顺利完成，对公司成本、利润负责，接受考核;
9、招聘、培训、培养优秀员工，为公司储务高素质人才，负责绩效考核的实施;
10、 负责公司政企关系与媒体关系；负责当地合作和市场反馈;
11、负责合作伙伴以及客户的关系。
职位要求:
1、在互联网行业工作至少5年以上，3年以上管理经验熟知互联网行业，并且担任过大型网站的运营总监或经理;
2、 正规全日制统招大学本科及以上学历;
3、有很强的责任心，具有大局观和使命感;
4、具备较强的互联网市场和网民用户体验感觉;
5、 对电子商务、搜索等互联网行业有深入了解及浓厚兴趣;
6、优异的口头和书面表达能力;
7、熟练掌握沟通技巧，能够与销售团队有效沟通， 擅长协同工作;
8、较强的分析问题和解决问题的能力。
出纳
职位描述：
1、现金定期盘点，现金日记帐日清日结；
2、及时查询银行收支记录及取得银行回单；
3、对库存现金及银行存款的安全完 整负责；
4、对公司内部往来按期对帐，并编制对帐单；
5、对客户往来按期账目或根据客户需要对帐，并对对帐结果进
行记录；
6、 费用报销及会计档案管理
7、据审核完整无误的费用单据进行款项支付。
8、会计档案管理分类编号管理，并有可追溯性。
9、完成上级 交办的其他工作。
任职资格
1、国家正规院校毕业，大专及以上学历，会计学及相关专业；
2、熟悉国家税务筹划、企业会计准则以及银 行结算业务；
3、具有2年以上出纳经验，并具备初级及以上职称；
4、能独立处理相关报表和流程性事务，具备基本的财务分析能
力；
5、 计算机操作熟练，能熟练使用财务软件（有SAP系统操作经验
优先）
6、为人正直，工作认真仔细，富有上进心和较强的学习力。
产品经理（互联网类方向）
岗位描述：
1、策划、设计主站产品及产品的长期规划；
2、产品设计定义和编写需求说明书；
3、跟研发和测试做良好沟通，确保研发 和测试完全理解需求；
4、产品开发过程全程跟踪，协助解决需求不明确或需调整的问题；
5、产品开发完成，验收产品需求是否实际完成；
6、 收集需求、反馈和市场跟踪持续调优产品需求。
任职要求：
1、本科以上学历，三年以上工作经验；
2、了解互联网产品发展趋势，具备 大型互联网产品策划、项目实施管理经验；
3、熟练使用Word、Excel、Powerpoint、Visio、Axure等办公应用软件；
4、 了解产品开发的流程，分析/决定产品战略规划，分析/总结用户需求；
5、了解用户体验设计学，有审美能力，熟悉产品线流程图、Use case等的文档撰写，及产品需求文档 (PRD)撰写；
6、了解行业趋势，善于捕捉市场、技术、竞争者等各种变化对网站及网站产品发展的影响；
7、善于利用数据对用户需求及行为、产品发展等进行深入分析；
8、工作认真负责，具有强烈的敬业精神，良好的沟通能力和团队协作精神；
9、 有大型电子商务网站行业背景优先考虑。
运营经理/高级网络编辑
岗位描述：
1、策划、设计主站产品及产品的长期规划；
2、产品设计定义和编写需求说明书；
3、跟研发和测试做良好沟通，确保研发 和测试完全理解需求；
4、产品开发过程全程跟踪，协助解决需求不明确或需调整的问题；
5、产品开发完成，验收产品需求是否实际完成；
6、 收集需求、反馈和市场跟踪持续调优产品需求。
任职要求：
1、本科以上学历，三年以上工作经验；
2、了解互联网产品发展趋势，具备 大型互联网产品策划、项目实施管理经验；
3、熟练使用Word、Excel、Powerpoint、Visio、Axure等办公应用软件；
4、 了解产品开发的流程，分析/决定产品战略规划，分析/总结用户需求；
5、了解用户体验设计学，有审美能力，熟悉产品线流程图、Use case等的文档撰写，及产品需求文档 (PRD)撰写；
6、了解行业趋势，善于捕捉市场、技术、竞争者等各种变化对网站及网站产品发展的影响；
7、善于利用数据对用户需求及行为、产品发展等进行深入分析；
8、工作认真负责，具有强烈的敬业精神，良好的沟通能力和团队协作精神；
9、 有大型电子商务网站行业背景优先考虑。
采购经理
职位描述:
1、根据公司业务发展需要，制定公 司商品资源计划，报运营总监批准后组织实施，确保各项供应商资源整合任务完成;
2、根据公司发展需要，完善各频道的商品品类;
3、负责供 应商招商条件的确定，负责与供应商的业务谈判、合同签定及供应商的管理;
4、对每一个供应商资格进行认证及审核，确保其供应的商品品质优良;价 格合理；供应有保障；
5、季节性采购计划的制定及一次性货源的商品采购;
6、维护与供应商的关系，降低成本;考核优化供应商资源；
7、 定期进行市场调研、市场分析;
8、审核录入商品信息文件和供应商信息文件资料完整。
9、负责制定产品采购与供应价格，报运营总监批准后执行；
10、采购团队的架设、 组建、培训与管理；
11、解决与供应商在合约上产生的分歧以及支付条款问题；
12、根据需要采取相应的应急行动或进行后续跟踪；
13、检查供应商提供的样品， 对产品进行测试；
任职资格:
1、本科以上学历，八年以上工作经 验，3年以上采购经验;五年以上管理经验；
2、熟悉电子电子商务行业;
3、熟悉采购渠道和采购流程，了解相关采购价格;
4、具备 良好部门内和跨部门的组织和协调能力，良好的谈判、人际沟通能力，团队协作能力强;
5、能够承受较大的工作压力、办事细心严谨、踏实稳重;
6、 为人正值，秉公守法，具备团队合作意识和敬业精神。
客服经理
职位描述:
1、负责客服部门的总体规划和具 体工作计划的制定和实施;
2、负责客服部门的管理工作，客服具体信息的统计分析 ，保证客服质量;
3、负责与客户沟通，协调及处理客户 重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
4、对客服日常反映的问题进行收集、统计和分析;
5、负责合作单位的考试日常步骤的咨询， 提供合理的解决方案;
6、负责对客服人员培训以及进行辅导、指导、监督、激励、评估；
7、完成上级安排的其他任务。
任职资格:
1、国家统招大专以上学历，计算 机或电子商务相关专业优先考虑;
2、具备敏捷的观察、判断能力，能够处理突发事件;
3、为人成熟稳重，思维缜密，有团队建设和管理经验;
4、工作热情主动，有开拓和创新精神 ，有较强的应变能力及服务意识；
5、具备良好的组织能力和奉献精神，能承受较大的工作压力。
人力资源经理/总监
职位描述：
1 人力资源战略、体系：
1）根据公司发展战略，全面统筹规划公司的人力资源战略，包括为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计，做好接班人的 梯队建设；
2）并依据战略组织制定及监督实施公司人力资源发展的各项规章制度、计划、实施细则和工作流程，以健全公司的人力
3）资源 管理体系，保证人力资源工作有效支撑公司各部门业务目标的达成，提高公司人均效率；
2 招聘：
1）根据公司的业务发展目标，制定人力 资源规划，采取多种方式拓展人员招聘渠道，规范招聘流程；
2）并参与对关键岗位应聘人员的面试筛选，提高招聘质量，降低招聘费用，确保公司的人 力资源存量满足业务发展需要；
3 培训：
1）根据业务发展需要，通过挖掘、分析培训需求，制定并组织实施员工培训计划，组织技能考核 鉴定；
2）监督培训效果评估，合理控制培训费用，确保员工的培训覆盖率及培训满意度达到公司要求，提升公司的人力资源质量，支持业绩目标的达 成；
4 考核：
1）根据公司的业务导向，制定绩效考核管理制度，落实考核指标并监督执行，统计考评结果，管理考评文件，做好考评后的 绩效改进、沟通及不合格员工的辞退；
2）根据绩效与工资挂钩的规定，协助业务主管审核各职能部门的奖金或提成分配方案；以提高员工的绩效水平；
5 薪酬福利：
1）跟踪业界薪酬水平，结合国家福利政策，制定激励性的薪酬福利制度及方案，审核员工每月的工资数据，监督员工社会保 障福利的发放；
2）组织提薪评审及晋升评审；确保稳定和激励员工队伍，合理控制人工成本；
6 组织文化与结构：
1）根据公 司战略与历史发展，结合行业特点，通过制度流程建设与业余活动的开展，塑造、维护、发展和传播积极进取的企业文化；
2）根据公司业务发展情况， 负责拟订组织结构设置或重组方案，以支持工作流程效率的提高；
7 劳动关系：
1）依据公司的用人规定，负责员工劳动合同的签订和管理 工作；及时处理公司管理过程中的重大人事问题，就公司重大人事任免事项提供参考意见；
2）受理员工投诉，代表公司处理劳动争议、纠纷或进行劳动 诉讼；
3）确保建立和谐的劳动关系，维护公司良好的雇主形象；
8 部门管理：
1）负责部门人员的队伍建设，选拔、培训、考 核本部门员工；
2）负责部门内的工作任务分工，指导员工制定阶段工作计划，并督促其执行；
3）负责控制部门预算，降低费用成本；
4） 确保培养高效的员工队伍及部门业务目标的达成。
任职资格：
1 教育背景：人力资源等相关专业，本科以上学历。
2 工作经验：十年以上人力资源管理工作经验，至少五年同等管理岗位工作经验。
3 知识/技能：
1）掌握人力资源管理、组织行为学、各部门运作、行业背景知识；
2）能够独立解决比较复杂的人事管理实际问题；
3） 具有较强的计划、组织、协调能力、人际交往能力、沟通与表达能力等；
4）能熟练使用办公软件。
前台 话务 礼仪 接待
岗位职责：
1.负责公司电话接听及来访人员接 待；
2.负责完成公司资料和项目资料等信息的整理及文档的管理；
3.报刊信函和快递函件的收发和统计
4.公司办公耗材的购买统 计设备的维护维修申报
5.负责公司办公区域的环境整洁
6.负责公司的其他后勤事务。
7.协助领导及同事完成相关的工作。
岗位要求：
1. 女性，本科以上学历，形象气质佳，有亲和力，性格开朗，具较强的沟通能力，保密意识强，本职位一年以上工作经验；
2. 具备优秀的协调、语言表达能力，品行良好、工作责任心强、有团队精神；
3. 工作认真细致、负责任；适应较大工作压力，能吃苦。
4. 熟练操作OFFICE办公软件及办公自动化设备。
㈤ 求一电子商务顶岗实习报告-- 2000字以上
基于商务社区模式的行业性B2B电子商务平台 摘要： 通过对一个行业性B2B电子商务交易平台主要功能进行分析和设计，阐述了在构建中国企业自己的B2B电子商务平台时应注意的若干要点和思想．关键词： 电子商务：B2B；X~vIL；供应链；Call Cent~；客户关系管理中图分类号：TP393 4 文献标识码：A 文章编号；1001-3695(2001)06-0096-03 Design Point about B2B E—business Trade Platform Based on Com merce Comm unity )rlE Shan． CHEN Jia-~ n {Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- ) Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM) 1 引言企业级电子商务一般被简称为B2B的电子商务过程，它是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商 (如金融机构)之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子运作方式。通过在网上开展B2B电子商务，可以使企业直接在网上进行贸易洽谈、合同签约、交易交割和资金结算， 从而虬最大限度减少流通环节， 降低流通成本，让上网企业在交易过程中获得最佳效益 2 行业B2B系统的设计思想设计中的“行业性B2B电子商务平台”面对的是行业的最终用户和业内供应商和采购商，提供一个企业间进行在线采购、营销、招标等活动的电子交易平台，其主要交易方式为批量商品交易 参与实体分为交易平台服务商和(企业)客户。其中前者提供了该电子商务系统运营和维护所需要的硬件设备以及平台软件， 同时保证客户网上认证和支付的安全性；而后者既包括了企业间电子商务交易中的上游生产厂商、供应商(卖方)， 也包括了下游经销商、采购商(买方)。事实上， 由于企业问交易的复杂性，往往一个企业会兼有买卖双重身份，但具体到一敬交易行为来说，该企业～ 般只具有单个身份 3 行业性B2B电子商务平台的总体设计 31 设计原理收稿日期；2000．10．03 设计原则有以下几点：(1)先进性。整个系统的设计无论从硬件服务器上，还是软件平台、开发工具方面均采用目前最先进和最流行的方案 以确保应用系统的先进性和开放性 f2)安全性 采用防火墙和用户认证(cA懒术，在企业内部Latrmmt网和B2B电子商务交易平台以及Internet~行隔离和验证。(3)可靠性和容错性。B2B电子商务应用系统的稳定性是最重要的因素之一 因此设计方案将采用先进的服务器硬件产品、高可靠性的多机备份方案。(4)可扩展性 整个平台系统开靛上采用模块化、可移植的数据库和应用体系结构，保证整个应用平台能够随着入驻企业和业务量的增加而进行性能和规模上的相应扩展。(5)标准性和开放性 整个既可满足当前可实现的应用要求，又能适应今后系统扩展的需要 (6)高性能。采用高性能的数据库和web服务器， 系统性能卓越 同时， 由于能动态地分配系统资源，提高了系统软硬件的利用率 门沣富和易于使用的在线服务。为入驻及登录商家选择丰富和实用的电子商务服务，使得商家在网上信息发布，交易等商务活动的进行更方便和更具吸引力 f8)易于维护。图形用户界面的远程维护工具使得企业日常数据信息的维护工作简单易行 3 2 系统总体结构图1为行业性B2B电子商务交易平台系统结构示意圈。交易平台通i埘行业产品信息和会员企业的交易数据集成，在平台内部建立技术先进， 同时适用于国内外电子贸易的B2B电子商务应用系统。并对^驻的会员企业不论是买方还是卖方，不论是国内企业还是国外企业一都统一提供完整的、符合国际电子商务交易规范的应用服务。形成一个 入驻企业为主要服务对象的电子商务交易社区。而对非入驻企业则对其提供产品信息浏览，查询等服务图l 交易平刍系统结构示意田系统基本上采用基于Lnternet／[ntranet的Browse! Server的结构：使用DHIML和XIvIL技术实现动态的目录，企业用户通~．q／ntemct就可方便地网站交易。如图1所示．可以将整个电子商务交易平台划分为以下两个主要的子系统： (1)交易平台管理子系统主要功能有：入驻会员管理，并支持企业的客户关系管理系统：公基商务信息管理 数据分析管理： 系统运营维护管理：用户认证服务：在线安全支付服务。 (2)h驻企业子系统的主要功能有：与各自企业内部系统的交易数据交换：在线发布信息服务，包括产品、供求、寻求合作等功能；参照产品目录， 为供应商实现 购物篮 功能： 竞价交易服务：业务分析功能：管理和处理定单，应用商务逻辑规则， 与供应商完成交易(企业与其供应商之间的业务关系均是按照双方的约定进行的，简称为逻辑规则，如定单信息需要审核、需要一定的保证金等)。在线的供应链连接管理：在线招／t％标和管理 在线合同管理：其它信息发布和管理 4 该82B电子商务平台系统的设计要点 B2B电子商务系统的设计和实现无论在功能上还是在内部采用技术上都与B2C，C2C电子商务系统有较大的不同。B2B电子商务由于在前端要为众多商家服务，而其后端还要和多个企业内部系统相连， 进行信息收集和交互工作。因此，B2B电子商务系统在平台本身和各企业内部系统(如ERP，MIS)的信息交换和资源共享方面有其独特的设计和实现方案。下面就从动态目录发布，供应链管理， 客户服务系统的实现这三个方面分别阐述它们的技术实现要点。 4．1 基于XML的动态目录管理和发布 B2B交易平台系统通过使用XML技术及相应开发工具，开发出完整的为企业客户服务的动态目录管理和发布解决方案， 以满足买方和卖方的需要。对于供应商而言，能够提供经济有效而且方便的处理方法，以使其能方便快捷地定制和发布目录信息内容。并能让供应商单独对其发布的产品目录进行增、删、查询等管理， 同时又能汇总多个供应商的产品名录成为网站统一的产品目录让所有买家都能够访问。因此，对于买方而言，这个解决方案可以快速地使其找到需要的买方产品目录，简化了筛选和购买一项新产品和服务的处理流程。目录发布支持两种方式：批量装载(适用于大容量数据装载)、在线发布(适用于小批量数据装载和更新)。在线发布就是传统的基于BrowscdScrver 的远程登录在线录入数据，因此下面就批量装载这种较新的产品目录撒据发布方案进行简要分析和设计。 ·准备目录内容： 在装载一个目录内容到网站上之前，供应商可以核对目录内容是否符台要求的目录制定标准， 以保证所有目录满足标准。这些标准是网站在线发布，企业用户可以方便的获取。 · 批量装载目录内容： 网站接收的目录格式为 XIvIL格式数据文件 为了创建一个XIvIL文件，供应商首先从系统下载一个XML资源包， 这个资源包包括：文件类型定义、一个XML范倒文件和指导信息。一旦收集好目录项的信息，就可以使用文本编辑器或 XIvIL生成程序脱机创建xML文件。 · 向网站提交数据：一旦以任何一种格式建立目录 供应商就可登录到网站的在线发布目录入口，并提交这个文件。当该任务完成时，系统产生一个通知发给供应商。这个通知内容包括：成功装载的目录行信息和被系统拒绝的产品目录信息(如果有的话)。 ·载入数据库：网站在服务器端接收到企业客户提交的目录数据文件后，再经过XML文件格式校验合格后，启动XML-数据库数据转换工具， 将该XML格式的目录文件自动转换为数据库中的数据进行存放。 ·发布成统一产品目录： 网站在线同时将后台数据库中更新过的企业产品目录数据，重新发布为到统一目录中。这时，该网站的所以用户都可以浏览该目录信息 而提交的供应商用户也可以在线修改自己发布的目录数据。 (企业佣户产品目录批量装载的流程简图如图2。图2 产品目录批量装载流程图 4 2 供应链集成管理系统设计在行业性的B2B交易平台中，供应链系统是其中一个重要的子系统，通过该供应链管理系统，实现了制造商与分销商，零售商之间端到端的供应链管理， 缩短了供销链，帮助制造商和分销商提高了周转效率，更低的营运成本超越竞争对手， 确保领先优势对于行业性的B2B电子商务交易平台， 供应链的集成需要连接制造商、生产商、分销商、零售商，处于交易平台中的企业之间需要多方面的数据交换和处理，而通过行业的一套XML标准通信，可以无需了解交易对方的内部数据库结构 在供应链中，需要交换的数据都可以XML形式统一交换在图3中， 电子商务平台系统中的B2B集成服务器处在供应商和分销商，零售商的数据交换的中间位置 通过位于B2B集成服务器、供应商和零售商的分布式系统，卖方(供应商)和卖方(分销商，零售商)两个系统之间的通信部是完全自动进行的一圉3 供应链管理系统结构图买方如果要访问B2B电子商务平台连接的供应商 ERP系统以获得零件的存货水平， 可用XML消息的形式向B2B集成服务器发出请求， 并通过HTTP协议的标准的POSTh-法将请求发送出去 B2B集成服务器将这些请求弼译成对口 系统的调用，然后再把来自供应商ERP系统的应答信息翻译成XML应答信息，并发送给查询信息的分销商，零售商。处于交易平台另一端的卖方(供应商)内部系统也可访问分销商，零售商的数据。为了将对供应商的影响减至最低．B2B使用了标准的URI和CGI查询方式来请求数据，并在应答消息中使用HTML~XML来统一不同系统的交换数据 接收到买方传来的应答消息后， B2B集成服务器就可把传输来的HTMLSNXML转换成适合卖方系统处理的数据表示，然后再把已转换的数据传递该系统，从而完成一个请求膻答的工作循环。该供应链集成管理系统将^驻交易平台的供应商和分销商紧密地集成起来 在该系统中，任一企业用户系统都能和与之有商务往来的企业系统进行采购计划通信，且不要求该系统对因特网、XML或其它企业用户系统的接口有任何了解 4．3 基于CTI的客户服务系统方案在企业与企业的交易行为中， 无论是从交易前的产品和贸易伙伴的浏览、查询， 到交易行为的发生，以及交易后的支付和配送，网站和客户之间， 以及买方客户和卖方客户之间都会发生大量的、方便的、快捷的信息交换， 因此仅通过WWW,~NE．fnail等信息交换是不够的。而基于CTI的客户服务系统恰恰弥补了这方面的不足。CTI(Computer Telephone Integration) 是“计算机．电话集成 的缩写，它将传统的、基于电话的Call Center技术与当今基于Web的电子商务应用相集成， 在交易平台和用户之间建立了~,Web方式以外的信息交换方式，如电话，Fax等， 为企业用户提供主动式的、一对一的行销，太大加强了交易平台与^驻企业客户之间的关系。该系统工作流程如图4。囝4 c11工作流程囝该系统在将客户的浏览网页记录提供给服务专员的同时，还可以在客户上网的时间内不断搜集客户资料并了解跟踪客户的商务行为，并且和企业内原有客户记录整合， 当某一新产品推出时，就自}立即找到适当的潜在客户，发动网络行销 该客户服务系统方案能把整个交易平台中所有的市场和客户的信息进行统一管理、共享，井能进行有效分析，从而为企业用户的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。 5 结束语本文所阐述的行业性B2B电子商务构建方案，在尽可能利用B2B电子商务的长处的同时，也充分考虑到中国企业和中国网络环境的具体特点 使得该方案有较好的性价比和伸缩性 可以为那些建设网上垂直交易市场的中国企业提供全面的技术解决方案和外包服务，帮助这些传统企业建设自己的网上交易系统。每一个企业部可以迅速地建立自己的网上市场，把任何一个垂直行业中的购买者和供应商连接在一起，创造新的盈利机会。通过该B2B电子商务平台解决方案，那些在各个行业内部具备行业背景优势、产品技术优势和信息资源优势的行业领导性企业可以更快地建立自己的网上行业交易市场，为企业扫清电子商务的技术障碍，尽最大程度减少基础投资和时间开销，更快、更好地开展行业电子商务.
㈥ 急求电子商务论文一篇
基于商务社区模式的行业性B2B电子商务平台
摘要： 通过对一个行业性B2B电子商务交易平台主要功能进行分析和设计，阐述了在构建中国企业
自己的B2B电子商务平台时应注意的若干要点和思想．
关键词： 电子商务：B2B；X~vIL；供应链；Call Cent~；客户关系管理
中图分类号：TP393 4 文献标识码：A 文章编号；1001-3695(2001)06-0096-03
Design Point about B2B E—business Trade Platform
Based on Com merce Comm unity
)rlE Shan． CHEN Jia-~ n
{Institute ofNawo~ ＆Database．College ofl~t'ormation Seieaee＆Tedmology,Dc~glmaL'nlve,tsity,Shanghai 200051，a- )
Abstract： The article had a discussion on so]lt~points buiIdin~B2B bu3i gg solutio．ofCIEaese Enterprises through analyzing
and d igning prDfessio~ [B2B E·bminessplatform
Ke)rword~： E-bw．sineas；B2B；XML；Supp]yChain；CallCentex；,CustomerRctatle~hip-Management(CRM)
1 引言
企业级电子商务一般被简称为B2B的电子商务过
程，它是一个将买方、卖方以及服务于他们的中间商
(如金融机构)之间的信息交换和交易行为集成到一起
的电子运作方式。通过在网上开展B2B电子商务，可
以使企业直接在网上进行贸易洽谈、合同签约、交易
交割和资金结算， 从而虬最大限度减少流通环节， 降
低流通成本，让上网企业在交易过程中获得最佳效益
2 行业B2B系统的设计思想
设计中的“行业性B2B电子商务平台”面对的是
行业的最终用户和业内供应商和采购商，提供一个企
业间进行在线采购、营销、招标等活动的电子交易平
台，其主要交易方式为批量商品交易 参与实体分为
交易平台服务商和(企业)客户。其中前者提供了该电
子商务系统运营和维护所需要的硬件设备以及平台软
件， 同时保证客户网上认证和支付的安全性；而后者
既包括了企业间电子商务交易中的上游生产厂商、供
应商(卖方)， 也包括了下游经销商、采购商(买方)。
事实上， 由于企业问交易的复杂性，往往一个企业会
兼有买卖双重身份，但具体到一敬交易行为来说，该
企业～ 般只具有单个身份
3 行业性B2B电子商务平台的总体设计
31 设计原理
收稿日期；2000．10．03
设计原则有以下几点：(1)先进性。整个系统的设
计无论从硬件服务器上，还是软件平台、开发工具方
面均采用目前最先进和最流行的方案 以确保应用系
统的先进性和开放性 f2)安全性 采用防火墙和用户
认证(cA懒术，在企业内部Latrmmt网和B2B电子商务
交易平台以及Internet~行隔离和验证。(3)可靠性和容
错性。B2B电子商务应用系统的稳定性是最重要的因
素之一 因此设计方案将采用先进的服务器硬件产
品、高可靠性的多机备份方案。(4)可扩展性 整个平
台系统开靛上采用模块化、可移植的数据库和应用体
系结构，保证整个应用平台能够随着入驻企业和业务
量的增加而进行性能和规模上的相应扩展。(5)标准性
和开放性 整个既可满足当前可实现的应用要求，又
能适应今后系统扩展的需要 (6)高性能。采用高性能
的数据库和web服务器， 系统性能卓越 同时， 由于
能动态地分配系统资源，提高了系统软硬件的利用
率 门沣富和易于使用的在线服务。为入驻及登录商
家选择丰富和实用的电子商务服务，使得商家在网上
信息发布，交易等商务活动的进行更方便和更具吸引
力 f8)易于维护。图形用户界面的远程维护工具使得
企业日常数据信息的维护工作简单易行
3 2 系统总体结构
图1为行业性B2B电子商务交易平台系统结构示
意圈。交易平台通i埘行业产品信息和会员企业的交
易数据集成，在平台内部建立技术先进， 同时适用于
国内外电子贸易的B2B电子商务应用系统。并对^驻的会员企业不论是买方还是卖方，不论是国内企业
还是国外企业一都统一提供完整的、符合国际电子商
务交易规范的应用服务。形成一个 入驻企业为主要
服务对象的电子商务交易社区。而对非入驻企业则对
其提供产品信息浏览，查询等服务
图l 交易平刍系统结构示意田
系统基本上采用基于Lnternet／[ntranet的Browse!
Server的结构：使用DHIML和XIvIL技术实现动态的
目录，企业用户通~．q／ntemct就可方便地网站交易。如
图1所示．可以将整个电子商务交易平台划分为以下
两个主要的子系统：
(1)交易平台管理子系统主要功能有：入驻会员管
理，并支持企业的客户关系管理系统：公基商务信息
管理 数据分析管理： 系统运营维护管理：用户认证
服务：在线安全支付服务。
(2)h驻企业子系统的主要功能有：与各自企业内
部系统的交易数据交换：在线发布信息服务，包括产
品、供求、寻求合作等功能；参照产品目录， 为供应
商实现 购物篮 功能： 竞价交易服务：业务分析功
能：管理和处理定单，应用商务逻辑规则， 与供应商
完成交易(企业与其供应商之间的业务关系均是按照
双方的约定进行的，简称为逻辑规则，如定单信息需
要审核、需要一定的保证金等)。在线的供应链连接
管理：在线招／t％标和管理 在线合同管理：其它信息
发布和管理
4 该82B电子商务平台系统的设计要点
B2B电子商务系统的设计和实现无论在功能上还
是在内部采用技术上都与B2C，C2C电子商务系统有
较大的不同。B2B电子商务由于在前端要为众多商家
服务，而其后端还要和多个企业内部系统相连， 进行
信息收集和交互工作。因此，B2B电子商务系统在平
台本身和各企业内部系统(如ERP，MIS)的信息交换和
资源共享方面有其独特的设计和实现方案。下面就从
动态目录发布，供应链管理， 客户服务系统的实现这
三个方面分别阐述它们的技术实现要点。
4．1 基于XML的动态目录管理和发布
B2B交易平台系统通过使用XML技术及相应开发
工具，开发出完整的为企业客户服务的动态目录管理
和发布解决方案， 以满足买方和卖方的需要。对于供
应商而言，能够提供经济有效而且方便的处理方法，
以使其能方便快捷地定制和发布目录信息内容。并能
让供应商单独对其发布的产品目录进行增、删、查询
等管理， 同时又能汇总多个供应商的产品名录成为网
站统一的产品目录让所有买家都能够访问。因此，对
于买方而言，这个解决方案可以快速地使其找到需要
的买方产品目录，简化了筛选和购买一项新产品和服
务的处理流程。目录发布支持两种方式：批量装载(适
用于大容量数据装载)、在线发布(适用于小批量数据
装载和更新)。在线发布就是传统的基于BrowscdScrver
的远程登录在线录入数据，因此下面就批量装载这种
较新的产品目录撒据发布方案进行简要分析和设计。
·准备目录内容： 在装载一个目录内容到网站上
之前，供应商可以核对目录内容是否符台要求的目录
制定标准， 以保证所有目录满足标准。这些标准是网
站在线发布，企业用户可以方便的获取。
· 批量装载目录内容： 网站接收的目录格式为
XIvIL格式数据文件 为了创建一个XIvIL文件，供应
商首先从系统下载一个XML资源包， 这个资源包包
括：文件类型定义、一个XML范倒文件和指导信息。
一旦收集好目录项的信息，就可以使用文本编辑器或
XIvIL生成程序脱机创建xML文件。
· 向网站提交数据：一旦以任何一种格式建立目
录 供应商就可登录到网站的在线发布目录入口，并
提交这个文件。当该任务完成时，系统产生一个通知
发给供应商。这个通知内容包括：成功装载的目录行
信息和被系统拒绝的产品目录信息(如果有的话)。
·载入数据库：网站在服务器端接收到企业客户
提交的目录数据文件后，再经过XML文件格式校验合
格后，启动XML-数据库数据转换工具， 将该XML格
式的目录文件自动转换为数据库中的数据进行存放。
·发布成统一产品目录： 网站在线同时将后台数
据库中更新过的企业产品目录数据，重新发布为到统
一目录中。这时，该网站的所以用户都可以浏览该目
录信息 而提交的供应商用户也可以在线修改自己发
布的目录数据。
(企业佣户产品目录批量装载的流程简图如图2。
图2 产品目录批量装载流程图
4 2 供应链集成管理系统设计
在行业性的B2B交易平台中，供应链系统是其中
一个重要的子系统，通过该供应链管理系统，实现了
制造商与分销商，零售商之间端到端的供应链管理， 缩
短了供销链，帮助制造商和分销商提高了周转效率，更低的营运成本超越竞争对手， 确保领先优势
对于行业性的B2B电子商务交易平台， 供应链的
集成需要连接制造商、生产商、分销商、零售商，处于
交易平台中的企业之间需要多方面的数据交换和处
理，而通过行业的一套XML标准通信，可以无需了解
交易对方的内部数据库结构 在供应链中，需要交换
的数据都可以XML形式统一交换
在图3中， 电子商务平台系统中的B2B集成服务
器处在供应商和分销商，零售商的数据交换的中间位
置 通过位于B2B集成服务器、供应商和零售商的分
布式系统，卖方(供应商)和卖方(分销商，零售商)两个
系统之间的通信部是完全自动进行的
一
圉3 供应链管理系统结构图
买方如果要访问B2B电子商务平台连接的供应商
ERP系统以获得零件的存货水平， 可 用XML消息的
形式向B2B集成服务器发出请求， 并通过HTTP协议
的标准的POSTh-法将请求发送出去 B2B集成服务器
将这些请求弼译成对口 系统的调用，然后再把来自
供应商ERP系统的应答信息翻译成XML应答信息，并
发送给查询信息的分销商，零售商。
处于交易平台另一端的卖方(供应商)内部系统也
可访问分销商，零售商的数据。为了将对供应商的影响
减至最低．B2B使用了标准的URI和CGI查询方式来请
求数据，并在应答消息中使用HTML~XML来统一不
同系统的交换数据 接收到买方传来的应答消息后，
B2B集成服务器就可把传输来的HTMLSNXML转换成
适合卖方系统处理的数据表示，然后再把已转换的数
据传递该系统，从而完成一个请求膻答的工作循环。
该供应链集成管理系统将^驻交易平台的供应商
和分销商紧密地集成起来 在该系统中，任一企业用
户系统都能和与之有商务往来的企业系统进行采购计
划通信，且不要求该系统对因特网、XML或其它企业
用户系统的接口有任何了解
4．3 基于CTI的客户服务系统方案
在企业与企业的交易行为中， 无论是从交易前的
产品和贸易伙伴的浏览、查询， 到交易行为的发生，
以及交易后的支付和配送，网站和客户之间， 以及买
方客户和卖方客户之间都会发生大量的、方便的、快
捷的信息交换， 因此仅通过WWW,~NE．fnail等信息交
换是不够的。而基于CTI的客户服务系统恰恰弥补了
这方面的不足。CTI(Computer Telephone Integration)
是“计算机．电话集成 的缩写，它将传统的、基于
电话的Call Center技术与当今基于Web的电子商务应
用相集成， 在交易平台和用户之间建立了~,Web方式
以外的信息交换方式，如电话，Fax等， 为企业用户
提供主动式的、一对一的行销，太大加强了交易平台
与^驻企业客户之间的关系。该系统工作流程如图4。
囝4 c11工作流程囝
该系统在将客户的浏览网页记录提供给服务专员
的同时，还可以在客户上网的时间内不断搜集客户资
料并了解跟踪客户的商务行为，并且和企业内原有客
户记录整合， 当某一新产品推出时，就自}立即找到适
当的潜在客户，发动网络行销 该客户服务系统方案
能把整个交易平台中所有的市场和客户的信息进行统
一管理、共享，井能进行有效分析，从而为企业用户
的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
5 结束语
本文所阐述的行业性B2B电子商务构建方案，在
尽可能利用B2B电子商务的长处的同时，也充分考虑
到中国企业和中国网络环境的具体特点 使得该方案
有较好的性价比和伸缩性 可以为那些建设网上垂直
交易市场的中国企业提供全面的技术解决方案和外包
服务，帮助这些传统企业建设自己的网上交易系统。
每一个企业部可以迅速地建立自己的网上市场，把任
何一个垂直行业中的购买者和供应商连接在一起，创
造新的盈利机会。通过该B2B电子商务平台解决方
案，那些在各个行业内部具备行业背景优势、产品技
术优势和信息资源优势的行业领导性企业可以更快地
建立自己的网上行业交易市场，为企业扫清电子商务
的技术障碍，尽最大程度减少基础投资和时间开销，
更快、更好地开展行业电子商务。
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