2017电子商务新趋势

A. 电商发展趋势2017年电商行业会有什么变化

趋势一、“新零售”会成为电商的替代词
2003年，淘宝网成立。2004年到2013年的这十年，是电商高速发展的十年，大小电商都是在这十年里快速发展起来的。这就像90年代的小卖部，曾经遍地都是。有一部分小卖部老板比较有头脑，开成了连锁小卖部，现在叫连锁便利店;也有一部分小卖部老板比较有资源，开成了大型超市;还有少数又有头脑又有资源的小卖部老板做了房地产。但是，更多的小卖部已经被淘汰。这很像电商!
hishop认为电商在刚开始的几年，都被叫“做淘宝的”;发展到后来，一部分电商做了天猫店，才开始叫“电商”;还有一部分电商发展成为了一定规模的企业，线上线下都有业务，比如三只松鼠和茵曼等。电商除去少数的批发业务，大多数是零售业务。当电商这个新兴的行业发展了十年、已经不再特殊的时候，它叫回了原本该有的名字——零售业，这很正常。在这个“寅”的时代(为何是“寅”的时代，另文说明)，一切都以“新”论，所以叫“新零售”。
马云在2016年的云栖大会上提出五新——新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。新零售并非一句口号。在2017年，我们会看到各行各业兴起新零售的会议、讨论、实践。而“新零售”三个字会逐渐替代电商。要搞清楚新零售究竟是什么，我们就要先看看“旧”的零售是什么。过去的零售就是到批发市场批发商品来卖，市场有什么货就卖什么货，哪家哪个货卖得好就跟风卖，这些都是典型的旧的零售。
既然是新的，那么一定是跟之前不同的。基于大数据、基于用户、基于多平台合作，利用各种网络渠道把消费者、商家和零售场所连接起来，线上线下融合，这些都是新零售的范畴。线上线下的企业通过大数据的分析挖掘了解到客户的真实喜好，通过电商平台、O2O、实体店等各个渠道的展现，再通过图文、视频、电影、电视、VR等各种互联网方式连接客户，满足客户对于商品或服务的真实需求。
趋势二、网红电商洗牌，有核心竞争力的网红留下
各种网红、各种直播平台，在2016年蓬勃发展，一片欣欣向荣。这种红火会在2017年持续吗?特工先生的结论是：网红电商这个业态会继续红火，但是会有很大的变化。
2016年的网红特点是搞笑、有颜值、能博眼球。只要有这些特点之一的网红，很容易就火了。大家去看一下各直播平台的统计数据，就会发现：2016年，东北的直播网红数量最多。这是为什么呢?难道不应该是江浙沪更紧跟趋势，广州、深圳更时尚、更能出位吗?——还真不是!东北人在语言上有先天优势，不管说啥都很搞笑;东北人的基因也都擅长边唱边演，大家联想一下二人转就懂了。这些基因使得东北人的天赋插上直播的翅膀，就火火火了。
到了2017年，网红就不再靠出位博人一笑了，而必须要有好的内容。如若你是美食专家，那就持续播出各种美食有关的内容;如若你是手工艺人，那就持续播出跟手工艺有关的东西。总之，你得有自己的核心竞争力，而不是随便播一个搞笑的内容，也不是一个网红脸的美女搔首弄姿秀几下。那些没有自己的核心内容的网红，关注度就会大降。
网红市场虽大，但老百姓的手机容不下那么多的直播APP。2017年，各种直播平台将直面生死：要么拿到风投继续博弈，要么消声灭迹无影无踪。直播平台会洗牌，网红电商也会洗牌，而那些真正拥有自己的粉丝、被粉丝所喜爱的网红会持续火爆。如何让粉丝愉悦并让粉丝喜欢上自己，是网红们需要真正思考的。如果只会搞笑，只有颜值，真的不行!要说有例外的话，那么少女例外：有颜值的少女，即使没有多少内容，但在2017丁酉年，也是可以火的。其实，“少女”也是核心竞争力，关键你是少女吗?
趋势三、跨境电商会全面开花，迎来绽放式发展
毋庸置疑，阿里巴巴已经是中国甚至全球最大的电商业态。当每一个在中国城市里生活的人，手机里都有了手机淘宝，都有了支付宝的时候，阿里的用户数据想要增长，只剩下了两个途径：一个是农村市场，一个是境外市场。这也是阿里大力发展农村电商、拓展境外电商的根本原因。
2016年，马云走访了几十个欧洲、美洲国家，见了很多西方国家的元首，大力推广阿里巴巴的商业模式。在G20峰会上，马云更是提出eWTP(世界电子贸易平台)，主张将全球跨境的贸易体系、金融体系、物流体系进行整合。马云在2016年的努力播种，将会在2017年迎来开花结果。
在俄罗斯、巴西、西班牙、法国等国家，速卖通已经成为老百姓首选的网上购物平台。在中国，拥有超强购买力的中产阶级，选择在阿里的天猫国际平台购买境外商品。这一出一进，正是跨境电商出口和进口的两条线路。跨境电商的一出一进是在业务模式上的分析。而在商业模式上，阿里巴巴想把“让天下没有难做的生意”的模式复制到全世界。解决当地的就业问题，这是任何一个地方政府都想要的。所以近来，马云见特朗普，主要提出的就是通过阿里巴巴的方案解决一部分美国人的就业问题。这样的提议，是美国人急切需要的。
总之，阿里巴巴会把在中国已经成功的电商模式推广到全世界。当然不能是完全的复制，因为每个国家的国情民情不同。能否融入当地，为当地老百姓所接受，这是阿里需要下大功夫的地方。除了阿里巴巴，京东、敦煌网等其它电商平台也在向境外扩张，在2017年跨境电商会全面迎来绽放式发展。
趋势四、农村电商迎来优胜劣汰的升级
农村电商，就如前文所言，是阿里巴巴一条重要的拓展渠道。但在分析农村电商时，我们需要明确，农村电商不止是电商，而是以电商的名义，承载了很多政府职能。成为孵化载体、创造就业机会、扶贫脱贫等等，这些都是附加在农村电商之上的功能。也正因如此，农村电商注定不会是简单的卖货，而是一个超大的产业链：这里面有政府主导，有农民创业，有农产品上行，有工业品下行，有服务型企业引导支撑。
统计2016年的农村电商，130多个淘宝镇，1300多个淘宝村遍布全国各地;正在大力发展县域电商和农村电商的县域超过了500个，覆盖村淘网点的村子超过了10000个。从最初的口号，到逐步落地执行，再到快速扩展集群化，农村电商走过这些年来到了今天，将迎来优胜劣汰的升级。
2017年的农村电商，继续是政府引导下的重要产业。农特产品的创新、标准化，小电商的企业化，将是2017年农村电商的主要方向。农特产品的生产、包装、营销，都将标准化，因为只有标准化才能规模化。而手工类的农特产品，更多需要的不是标准化，而是手工艺的创新、与时代接轨。此外，通过图片、视频、电影、电视、VR等方式来推广手工类的农特产品将在2017年大面积呈现。
趋势五、社群电商真正成型
为什么说社群电商到2017年才真正成型呢?并不是有几个微信群，有几个微信号，就能做成社群电商的。纵观这几年所谓的粉丝经济和社群电商，更多的是各种吸粉，漫无目的地加很多人，而真正在做精准粉丝运营的少之又少。很多大号微博动辄几百万的粉丝，大多都不精准，很多都是看热闹的吃瓜群众，这样的人群无法形成真正有影响力的社群。
是的，得粉丝者得天下!但前提是得到的粉丝得是真粉。在2017年大家会发现认真做内容非常重要，成为一个有趣的人非常重要——有好内容的人、有趣的人才会有真粉。2017年，找到并展示出自己的核心竞争力，粉丝会随之而来。在这样的前提下，社群才可以电商化，而且是长久的电商化，而不是一锤子买卖，老死不相往来。

B. 电子商务新趋势

第一个趋势，移动购物。大家知道去年年底时候，手机用户已经达到了五亿，而PC用户是5.9亿，而手机的渗透率增速是远大于PC的渗透率的。也就是说在2017年，手机用户将超过PC用户，也就是说电子商务将来的主战场不是在PC，而是在移动设备上。而移动用户有很多的特点，首先购买的频次更高、更零碎，购买的高峰不是在白天，是在晚上和周末、节假日。而移动购物将会革PC电子商务的命，我们要做好准备，我们要迎接这场新的革命。而做好移动购物，不能简简单单的把PC电子商务搬到移动上面，而要充分的利用这种移动设备的特征，比如说它的扫描特征、图象、语音识别特征、感应特征、地理化、GPS的特征，这些功能可以真正的把移动带到千家万户。
第二个趋势，平台化。大家可以看到大的电商都开始有自己的平台，其实这个道理很清楚，就是因为这是最充分利用自己的流量、自己的商品和服务最大效益化的一个过程，因为有平台，可以利用全社会的资源弥补自己商品的丰富度，增加自己商品的丰富度，增加自己的服务和地理覆盖。
第三个趋势，电子商务将向三四五线城市渗透。一方面来源于移动设备继续的渗透，很多三四五线城市接触互联网是靠手机、Pad来上网的，而且这些城市首先经济收入提高，再加上本地的购物不便，加上商品可获得性很差，加上零售比先进国家落后。
随着一二线城市网购渗透率接近饱和，电商城镇化布局将成为电商企业们发展的重点，三四线城市、乡镇等地区将成为电商“渠道下沉”的主战场，同时电商在三四线欠发达地区可以更大的发挥其优势，缩小三四线城市、乡镇与一二线城市的消费差别。阿里在发展菜鸟物流，不断辐射三四线城市;京东IPO申请的融资金额大约为15亿美元到19亿美元之间，但是京东在招股书中表示，将要有10到12亿美元用于电商基础设施的建设，似乎两大巨头都将重点放在了三四线城市。事实上，谁先抢占了三四线城市，谁将在未来的竞争中占据更大的优势。
第四个趋势，我认为是物联网。大家可以试想一下这些可穿戴设备和RFID的发展，将来的芯片可以植入在皮肤里面，可以植入在衣服里面，可以在任何的物品里面，任何物品状态的变化可以引起其他相关物品的状态变化。你可以想象，如果你放一个牛奶放进你的冰箱，进冰箱的时候自动扫描，自动的知道这个保质期，知道什么时候放进去，知道你的用量，当你要完的时候，马上可以自动下订单，这个订单作为商家接到订单马上给你送货，刚好下订单可能又会触发电子商务，从供应商那里下订单，而那个订单触发生产，也就是说所有的零售、物流和最后的生产可以全部结合起来。
第五个趋势，我认为是社交购物。希望听到亲人、朋友、意见领袖的意见，作为参考，我们推荐。社交购物可以让大家在社交网络上面更加精准的去为顾客营销，更个性化的为顾客服务。
第六个趋势，O2O。很有意思，昨天沃尔马全球CEO来上海，他去中远两湾城参观，那里建了一个社区的服务点，那有三个功能，第一是集货的区域，由那个地方集散到顾客手中;第二那个地方是顾客取货的点;第三个那个地方是营销的点，展示我们的商品，为社区的居民进行团购，帮助他们上网，帮助他们使用手机购物，起了三个作用。但很感叹的是什么呢?传统零售在往线上走，电子商务往线下走，最后一定是O2O的融合，为顾客提供多渠道、更大的便利。
第七个趋势，云服务和电子商务解决方案。大量的电子商务的企业发展了很多的能力，这些能力包括物流的能力、营销的能力、系统的能力、各种各样为商家为供应商为合作伙伴提供电子商务解决方案的能力，这些能力希望最大效率的发挥作用。比如说我们推出一个SBY，这里面有营销服务、数据服务、平台服务、物流服务。刚刚又推出了金融服务，还会有更多的服务。也就是说我们把自己研发出来的，为电子商务本身提供的能力，提供给全社会。
第八个趋势，大数据的应用。大家知道实际上从电子商务的盈利模式逐渐作为一个升级。低级的，盈利是靠商品的差价。下一个能力是为供应商商品做营销，而做到返点，营销所带来的盈利。下一个盈利方面是靠平台，有了流量、顾客，希望收取平台使用费和佣金提高自己的盈利能力。下一个能力是金融能力，也就是说为我们的供应商、商家提供各种各样的金融服务，得到的能力。下一个能力是数据，也就是我们有大量电子商务顾客行为数据，利用这个数据充分产生它的价值，这个能力也是为电子商务盈利的最高层次。而数据，我们知道也是一个逐渐升级的过程，原始的数据是零散的，价值非常小，而这些数据经过过滤、分析而成为了信息，而在信息的基础之上建立模型，来支持决策，成了我们的知识，而这些知识能够做预测，能够举一反三，能够悟出道理，成了我们的智慧。所以在整个升级，数据升级，和我们数据价值的升级，我们从中就充分的体现这个大数据的价值。

C. 中国电商的2017年有哪些趋势

最大的抄趋势纯电商时代袭将死，新零售时代来临

• 电商冲击了实体店，而新零售即将冲击纯电商。未来十年没有纯电商一说，未来十年传统零售也即将被颠覆，未来十年必须线上与线下紧密结合起来。所有的营销与商业最核心的都是围绕着顾客的需求，谁能更大价值满足顾客需求，谁才是未来的赢家。
  
  

D. 电子商务的发展趋势有哪些

一，云计算可以提升电子商务运营效率。利用云计算的相关技术，通过网络将分布在各地的资源连接起来，虚拟地构建成一个可无限扩展的“资源池”。云计算技术能够为电子商务企业提供扩充的服务器设施、增加存储容量，针对海量数据能够进行快速并且有效的处理，云计算降低了电子商务企业运行的成本，实现应用资源和工具的“即需即用，灵活配置”。
二，物联网为电子商务发展保驾护航。电子商务遇到的客户投诉很多集中在物流配送服务的质量上。将物联网和电子商务物流相结合，借助GPS技术，将配送包裹模块化以及对商品的仓储、销售终端、出库、运输等方面进行实时监控，让消费者、网上零售商户和物流公司三方实时获悉货物的路线，可以及时发现物流过程中出现的问题。
三，大数据为电子商务发展插上腾飞的翅膀。通过大数据技术对电商的商品交易信息、价格信息、品牌信息以及消费者个人的属性信息，还有消费者对商品的评论和反馈留言等信息进行整理分析建模，可以对电商消费者进行人物画像分析，准确了解消费者的消费习惯、消费心理以及品牌喜好，进而对产品的销售模式与销售方向进行调整，以促进消费的持续增加。
四，人工智能让电子商务发展充满想象。据Gartner预计，到2020年超过80%的客服工作将被人工智能取代。另据国外权威机构数据显示：五分之一的消费者从聊天机器人处购买商品和服务；消费者通过聊天机器人花费超过317英镑，折合人民币约2853元；40%的消费者通过聊天机器人寻找优惠，和聊天机器人拉关系讨实惠。另外，5G、VR等技术对电子商务的发展也充满想象。

E. 电子商务未来发展趋势是什么

海外品牌电子商务服务需求增长迅速

由于电子商务在中国越来越受欢迎，全球品牌越来越多地将线上零售视为其扩张战略的重要组成部分，并越来越多地选择线上零售作为其在中国的主要分销渠道。该等品牌依赖拥有本地知识及行业专长的品牌电子商务服务提供商为其落实及整合扩张战略，而无需自行投资建立及维护本地基础设施及能力。通过委聘品牌电子商务服务商，海外品牌可借助熟悉中国电子商务市场及消费者消费习惯的本土化营销团队，快速提升在中国的线上销售。2019年中国海外品牌电子商务服务市场的市场规模达到5592亿元，2014-2019年的复合年增长率为40.2%。

——以上数据来源于前瞻产业研究院《中国电子商务市场竞争及企业竞争策略分析报告》。

F. 电子商务未来发展趋势是什么

随着互联网的飞速发展，电子商务也正在发生着翻天覆地的变化，未来的发展专趋势有以下几属个：
1、从线上到线下。以后的趋势一定是线上和线下融合，线下的寻求线上拓宽渠道，线上的寻求落地开花，线上先下的结合将会更加紧密！京东、阿里巴巴、腾讯等纷纷抢占新零售市场便是很好的例子。
2、电子商务越来越渗透到我们的生活中。未来电子商务，绝对不仅仅是网购这么简单，电子商务必然会在医疗、出行、交通等生活的方方面面更加紧密地结合起来！电子商务对服务行业的渗透，必将进行到底！
3、移动电子商务的兴起。以前上网都是抱着电脑，现在睡觉前都抱着手机上网，所有PC端能做的事情，无线端手机都可以操作。所有购物的行为也都能在手机上操作完成，消费者越来越集中在无线端，电子商务也必然转移到无线端去。
4、海外电子商务的崛起。随着国民生活水平的提高，越来越多的人倾向于海淘购物，提高自己的生活品质。跨境电子商务变在这个背景之下兴起，京东、天猫等大型电子商务平台都推出了自己的海外购频道，国人海购将会越来越方便，越来越快捷！

G. 目前的电子商务发展趋势

电子商务未来发展可分为五步：

第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件"的方式。

电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。

企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。

第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。

而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。

第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性兼并。

那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。

由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。

第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。

第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。

第五，电子商务将催生新行当eASP——电子商务应用服务商。电子商务是将来的主要商务交易模式，但对于国内为数众多的中小型企业来说，将面临如建设投入大、运营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题。

(7)2017电子商务新趋势扩展阅读：

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付。

各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。

H. 电子商务未来发展的趋势

电子商务未来发展可分为五步：

第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件"的方式。

电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。

企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。

第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。

而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。

第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性兼并。

那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。

由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。

第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。

第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。

第五，电子商务将催生新行当eASP——电子商务应用服务商。电子商务是将来的主要商务交易模式，但对于国内为数众多的中小型企业来说，将面临如建设投入大、运营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题。

(8)2017电子商务新趋势扩展阅读：

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付。

各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。

I. 求电子商务最新发展趋势

电子商务本身是和很多技术创新一样，刚开始的时候，并不像发明纸张等一样伟大。最开始的电子商务，大家探讨的都只是一些，比如想自己建立一个网站，或者说仅仅是电子商务，是最简单的获取信息的渠道。随着这项技术不停的发展，网上就可以买书了，可以做一些拍卖，还可以做一些网上的支付等等，这些东西都属于网上的交易。随着技术进一步发展，国家的领导，部委的领导们也开始探讨了。现在实行企业的信息化，农村的信息化，一直到现在各个行业的信息化。在信息化的过程当中，企业内部的信息化是绝对重要的。再一个就是每一个企业都不是说自己拥有一个企业就够了。实际上，在它发展的过程当中，它一定要跟相关的企业，跟他的供应商，跟他的客户建立一个非常庞大的供应链，并管理它，做一些比如说销售上以及业务上的往来。所以，必须做到企业与企业的整合，这是下一步。最后，当这些企业整合在一起的时候，相互之间依赖性非常大。在市场变化的时候，这个庞大的业务链该如何随着市场的变化能够随机调整，这是一个最高境界的电子商务。有的时候，我们把它叫做 “ 随机应变的商务 ” 。这个名词，每一个公司有不同的说法。我只是举一个例子介绍一下电子商务的发展阶段，最高境界的电子商务应该是什么样子的？在整个发展过程中，所有的产业链都要随着市场的变化随机调整，调整的动力既来自于企业内部需求，又来自于企业外部对市场的需求。它调整的方法一定要基于一些比较先进的信息技术和特别先进的软件的架构来实现，当然也要借助于非常流畅的商业管理经验和流程的处理与管理来达到最高境界的电子商务。

电子商务的发展已经过了十年。这十年，电子商务无论在中国还是在全球，实际上发生了非常大的变化。特别是随着因特网的兴起，很多上市公司基本上或多或少，虽然有时候它们不承认自己是电子商务公司，实际上 90% 和电子商务有密切的关系。只要在网络上做任何的服务、任何的交易以及做任何的管理都属于电子商务的一部分。当然这是最大的一个大方向，下来很多核心的东西不一样，就导致了很多不同的商业模式，也导致了很多企业的存在。十年过去了，我们应该想一想，今后的十年可能会是什么样子，有哪些比较重要的发展方向。作为企业的领导，或者作为政府部门的领导，以及还有一些学校的老师或者同学，当他们在考虑电子商务未来十年的时候，应该会有一些什么样的发展变化呢？基于我所了解的情况，给大家总结一下。

第一， 2008 年在北京开奥运会。中国已经承诺，在开奥运会时，一定要采用 3G 的技术，就是用最先进的移动通信技术来传输多媒体信息，或者做网络上的互动，还有就是 IPTV 即网络电视。像这样的技术本身，十年以前就已经研究出来了，在某种程度上已经有一些产品出来了。

我举一个网络电视的例子，十年前，在 IBM 研究中心做出来的。当时的想法就是如何把这个超链接接出普通的文本、图像，延伸到活动的图像目标当中。在看电视的时候，可以随意跟踪任何一个活动的目标，可以把任何一个活动的目标配以电子商务的机会，比如关于这个产品的介绍，关于这个产品的架构，如何买这个产品等等。这是一个典型的电子商务的应用，这种东西可以用在实时转播当中，也可以从网络上下载放在机器上。

另外一个就是 3G 这个领域。实际上， 3G 的手机已经很多了，如松下的手机，它可以收到很多电视台播放的节目，当然信号都是数字的信号。手边还有另外的手机，这个手机显得很老土，但是功能却十分强大，只要在家里或者公司里有无线网络连接的环境当中就可以接电话，打电话，界面都不很漂亮。现在没有十分普及，主要原因在于无线网络不是非常稳定。

我每天在办公室用的一部手机，可以同时用座机和手机接一个电话，也可以同时打出去。再给大家介绍一下，另外一个趋势，我想很多人都意识到了，大家办公，往往都不会一定要带着自己的计算机，一定要把自己的文件放在自己的计算机上，另外一个方法就是放到网络上面，可以有各种方式。有人说只要放在电子邮箱里面就可以了，到一个地方只要可以上网就可以访问它。还有更高层次的就是，你可以在任何地方察看你公司的情况，公司的人员调动情况怎么样，现在的销售业绩怎么样，这实际上是一种很新的模式，很多企业在向这个方向移动。

这只是举了两个例子，一个是销售方面的监控与管理，另外一个是办公环境的监控与管理。

第三，很重要的一个趋势，就是你将会变得越来越重要。很多很小的企业往往是从一些不发达的国家，像中国和印度，开始创建起来的。还有一种，就是创建公司目的不是有一天会拿到公共的市场上市。还有在美国建立了很小的公司，但很多运作是在中国和印度进行的，一些决策性的决定可能会在美国做，真正的运作，比如说软件开发，提供网上服务等，这样的技术实现都是在一些不发达国家来做的，这是充分应用在全球市场上的优势。比如说，中国市场非常强大，劳力也非常便宜，这样他们就实现了资源的最优组合，他们的最终的目标就要吸引更多的投资者投资，让他们壮大，这是另外一个趋势。

第四，这个趋势可能很多人都听到过，就是一个公开的标准策略，这个趋势实际上真的非常重要。这种规则实际上是由英国和欧洲国家制订出来的。你可以看到，铁路变得规则化以后，跟铁路相关的服务和运输，形成了一个非常庞大的企业。一个国家在某一个技术或者某一个领域的标准制订方面有发言权的话，将对它的经济有非常重大的影响。我想大家都很清楚，在中国，很多部委、很多专家在做这方面的努力，和全球标准化的东西结合起来。

第五，下一个趋势，大家都很清楚，不用多说了，就是我们要站在巨人的肩膀上。我们不必找几个程序员写几个软件，这种软件在网上可以找到，而且能够免费使用，或者加一些新的想法，就做成自己的方案了。这是很成功的例子。

第六，下一个非常重要的理念是在软件产业，以及在现在的互联网上都是叫的很响的关键词，就是 SOA-— 服务为导向的架构。从概念上来讲，是一个新的概念，从技术的角度并不是新的，只不过把我们已经在过去的几十年里面一直想要做而不能做的事情变成现实，把非常复杂的系统通过标准的方式整合起来。原来常常会遇到问题只是没有标准存在，但是现在这种标准存在了，我们利用这种公开的标准、公开的界面，这些语言，就可以通过不同的语言进行整合，实现一个资源的共享，达到最大的经济效益。这是在软件行业中非常重要的方向。

这个就是关于以服务为导向的架构。国际上，在很多跟计算机和互联网有关的产业上， SOA 这种开放式的架构会扮演越来越重要的角色，几乎每个企业的每个软件都会影响开放式的软件架构。这个大家需要注意一些。

第七，我简单的介绍一下，这种以服务为导向的架构，它最开始是从软件、编程或者从各种中间的角度开始提出来的，也是从这些有需求的地方提出来的。在最近几年的发展过程中，以服务为导向的理念不只是一种架构，这种理念也可以帮助我们来管理商业流程，也能帮助我们规划好企业。企业当中需要重点发展的方向在哪里？把企业进行有机的分割和整合，找出重点，找出一套很适合自己企业的方案，以服务为导向的架构，不仅仅局限在软件的编程语言。这种软件同时也上升到了流程管理和商业运作的方面，所以它的影响会变得非常的重要。另外一点，这个趋势跟中国的现代服务业是非常的贴近，这是我从美国的一个政府网站专门找出的，在美国是如何对服务业进行分类的，你可以看到它几乎涵盖了我们描述的各个行业，比如传统的运输业、仓储行业、信息行业，股票市场，金融业，以及学术界的活动 ( 实际上也是一种服务行业 ) ；还有在健康保健方面，以及在艺术、娱乐方面，最后，在其他的一些相关方面，都存在自己的服务业。

所以，现在最核心的问题就是如何利用现代信息技术让这些服务业能够提高，能够有最大的效率，能够把原来那种一定要花费很多的人力、物力才能做的，变成资源可以共享、可以再利用的，这样就可以通过信息行业来改造，这是第七个发展趋势。

第八，就是如何把软件作为一个基础，通过网络服务，提供给大家用。举一个例子，美国就把他们的那种客户关系服务、管理服务软件放在网络上面，如果你这个企业需要管理客户资料信息的话，一个月交上 100 美金就可以在上面使用它的服务，如果你想有更多的用户用同样的服务，你就付更多的经费。

比如我想开一家公司，但是我什么都没有，只是握有一个想法，有一个商务流程，我知道如何把各个供应商所拥有的，比如运输方式，以及如何把订单处理好，如何把钱收回来。这样的话，我就可以明天开张一家公司，我不需要任何自己的信息技术人员就可以做到这样。这是一个全新的商业运作模式。

第九个趋势，大家可能没有常听说过，却是非常重要的一个发展方向。举一个例子给大家介绍一下，我们有另外一个 IT 业务，主要是做商业咨询服务的，实际上有 30 万个员工，其中有 15 万个人都在做服务业，当然这个服务业在各行各业，在金融、汽车制造以及电子等等。我们遇到的最大的问题是，如果这个咨询师今天不上班了，我们有可能对这个客户的服务会延误。如果再有一个新的同事加入的话，他需要学 3-6 个月的时间才可以直接跟客户接触。这就遇到一个很大的问题，如何加快咨询行业的现代化。这个最主要的理念，实际上从概念上来讲并不复杂。我们把这些专家，或者这些有资历的、经验丰富的咨询师编到一个软件当中，让这个软件帮助我们实现这一条流程。管理好这个流程，咨询的过程就变成了一个以计算机软件为基础的咨询服务业。也就是说，把这个以劳力为基础的服务业，变成一个可以重新再利用，可以进行重新组合的一些再利用的模块，来加快服务的咨询。这是一个很重要的发展方向。前不久，我发现在网站上可以看到中国也有一家公司，就是易服通公司，他们就是把他们十几年来的咨询经验，特别是在做认证方面的经验融入到软件当中产生咨询报告，原来要一个月才能完成的，现在一两天就可以完成所有的工作。而且咨询师并不一定是顶级的咨询师。这是一个很好的发展方向。

第十，大家都说现代服务业非常重要。我们很多都是学计算机出身的，或者是电子方面出身的，还有学物理出身的，现在最大的挑战就是当这些服务业变得越来越重要的时候，我们实际上很难找到合格的咨询师和合格的服务者。他们把不同的现有资源整合起来，给客户一个很好的咨询服务，这是很大的一个导向。我们要使用信息技术来使现代的服务业快速发展。这个技术就是我们所要看到的技术，我们推动服务计算这样的学科，在 IT 里面非常的重要。

以后整个的服务业发展当中，各式各样的人才都会利用到，特别是跟计算机和信息技术相关联的。这个也是可以跨学科的，说不准五年以后，或者三年以后，你的新公司的员工会告诉你，他是这一个方面的硕士生、本科生。因为在美国，一些比较著名的学校都在推广这个，清华大学也刚建立一个现代服务业的研究中心。大家都可以看到现代服务业人才的培养是非常的重要。

最后一部分，我讲的就是面对这十项很好的机会，我们采用什么方式获得最大的效益 ? 实际上我只是给大家简单的归纳总结了一下。

第一条也是最重要的一条，一定要想想我们要用什么创新，技术上的创新或者商业模式上的创新来打造中国的或者说打造世界的现代服务业。

另外就是我刚才提到的，这些教育计划和科学方面的研究都要围绕着服务科学、服务计算方面来进行。

第三个，就是说中国现在，或者世界，都很缺乏商业咨询师。往往都是在各个行业很有成绩、很有经验的人才有资格考商业咨询师。如果没有经验，怎么让他们变成一个合格的商业咨询师是一个很大的挑战。现在很多的专家和政府部门的官员都在探讨这个问题，如何以最快的速度培养出高质量的商业咨询师。

再一个就是说，现代服务业所跨的行业非常多，如何选出几个重要的行业作为例子，找出一些成功的案例来推动，这也是非常重要的事情。因为推动一个产业的服务现代化，要制定一些标准，制订一些流程能够来达到这样的目的。

最后一个，很重要的就是，做现代服务业或者转型的时候一定不要忘记，一定要利用以服务为导向，就是 SOA 这种架构，或者说是一种商业咨询的理念，一定要把它利用上，这样的话你的企业才会有生命力，否则的话，就是过眼云烟。

最后，就是对中国来讲，一定要参加制订一些国际性的标准。像现在的因特网的标准，并不是中国参与制订的，主要是美国在控制这个标准。服务业方面，美国也还比较新，中国也是刚开始，刚好这给了中国一个很好的机会。如果中国在这个领域可以提供三个建议，我们要做的这三个产业里面的现代服务业标准的话，中国以后会在世界服务业的市场上扮演很重要的角色。

最后一个，就是站在巨人的肩膀上，可以借用别人的东西，很多成功的例子往往都是基于创新性的技术，或者是说基于一些非常新、非常有创造力的商业运作模式。我会给大家介绍一下非常有意思的商业模式，这个模式只不过是告诉大家，现代服务业是在各个行业，像保健行业啊，医疗行业啊，这里面都要加快现代服务业的步伐，医生很容易能够查到病人的情况，给出合理的处方，尽快的治好病人的病。我想供很多的中国的公司作为参考，这是非常有代表性。在美国、在欧洲，我想在中国也是这样的，如果买了汽车就要买保险。在美国要查以前有没有犯规记录，再看看你的年纪，家里有没有小孩，再看看你的家庭，还要看你开的是哪种车，每年大概能开多少里程，先给你一个简单的评估，最后确定每个月比如说交 500-600 块钱的保险，每个月都要交钱，从来都不会变。就是这样按月的交，如果我这个月要出差，我不会开车，但是我还要付保险费。另有一家公司做的就非常好，它说不多收你一分钱，如果你开的多，就多收钱，如果不开，就不收，这是一个典型的按驾车的习惯、旅程的长短收保险费的例子。对我们 80% 的人都是合适的，对年轻人可能不太适合，他们比较喜欢开车到很远的地方，可能保险费就高了。这就是通过网络实现的商业模式，做的非常成功。

现在，可以利用各种各样所能利用的设备，接触企业的信息，为企业创造更多的价值。如果大家想了解关于服务方面的动向，特别是关于这方面的研究、学术或者技术方面的动向，都可以参考一些链接。 IBM 有很多关于以服务为导向的架构。在软件方面，在编程语言方面也有一些定位；在商业咨询，在流程管理，以及在商业运作模式，商业咨询方面，以服务为导向的架构的理念都已经深深的影响了我们。当然我们也希望每一个公司都会在这个方面能够获益于以服务为导向的架构。

最后总结一下，网络这种交互式的媒体可能在任何一个时候，任何一个地方出现。可以在 3G 手机中，可以在 IPTV 里面，可能会在各种各样的网络电话里，它无处不在。第二个很重要的趋势就是以后你的办公环境都会移向网络，比如项目管理系统，客户管理信息以及你自己每天的行程安排都会影响办公环境。第三个就是很多小的企业往往刚开始做的时候，都会很好的利用全球的资源优势，做外包，或者把真正的运营总部设在中国和印度，这是一个非常重要的发展方向。另外就是开放式的标准的制订，确立以服务为导向的架构，不仅仅在软件方面，而且在商业咨询方面也是有非常重要的意义。再就是现代服务业本身，它里面就包括了传统的服务业逐渐进行信息化。再就是如何用软件提供服务，这个已经有两三年、三四年的成功的商业运作。另外就是全新的商业运作模式，把自身的商业咨询师的经验变成软件，让公司的任何一个经过短期培训的人员都可以成为一个优秀的咨询师。另外，从人才培养以及从今后学科建设的角度来讲，这种服务科学以及服务计算领域的毕业生，大家以后会碰到很多。以后你接触的同事会告诉你，他就是服务计算的本科生，会帮你加快现代服务业的建设。