零售企业电子商务

1. 零售业电子商务的内容是什么

从全球市场看，零售行业存在以下趋势：毛利下降，比较于八十年代的6～7%的增长率，今天零售行业的增长只有4.5%，研究表明未来十年内，这一比率将下降至3.9%。行业合并，大多数零售企业发现获取毛利十分困难，他们只有选择被收购、关门或者清算。以少求多，对于生存者，玩游戏规则将变得更加艰难。今天的市场是买方的市场，是消费者日益成熟和挑剔的市场。零售企业不得不进一步降低成本、提高效率。因此，信息技术将如何帮助他们实现这些目标，就具有了十分重要的战略意义。伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售行业纷纷向网上进行扩展，网络零售企业越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点，对大中型企业来说，怎样才能建立一个吸引人气的网站？如何尽快的将自己的网站融入到Internet中？如何才能通过网站来洞察消费者需求，改善销售服务的效果，扩大市场机会？汇鑫零售行业电子商务解决方案方面，我们能为您提供一站式的零售行业电子商务软件产品和全流程的零售行业电子商务解决方案服务，包括网站建设、电商咨询、策略方案、平台规划、平台构建、应用系统开发、运营维护、用户体验。
面临问题
1、如何解决实体店面和网上销售平台之间的关系，传统零售行业的产品销售和营销策略以线下营销为主；
2、如何解决零售企业货品种类繁多的问题；
3、零售企业和传统网上销售企业不一样，如何能够成功运营；
4、如何和实体店面的业务系统相结合；
5、如何利用目前已有实体店的资源；
6、如何能够保障后期运营过程中的技术问题；
7、传统宣传平台投入了大量的广告费用、宣传费用，用以对品牌进行塑造和传播，但是收到的效果却不明显。
为什么选择我们
零售行业的网络营销思维需要彻底地改变，营销模式需要重新整合与规划。对于零售企业而言，要让产品变得"快销",必须深度研究消费者的网络行为，根据"消费者在哪"、"消费者喜欢做什么"、"如何掌握舆论方向"及"如何满足个性化需求"这四个核心问题，充分利用各种社会化媒体和互联网工具，充分发挥网络营销的作用：针对零售行业企业面临的问题，汇鑫依托其专业完善的汇鑫云平台系列产品和业内领先的研发团队技术实力以及全面整合的互联网平台资源，为零售行业企业量身定做零售行业企业平台搭建及应用系统全套定制解决方案，适用范围广，功能全面。
重视企业网站的建设和网站的宣传，扩大企业在互联网上的曝光度；
促使顾客产生购买行为；
促使顾客反复产生购买行为；
精简稳定的运行系统平台；
较低的系统实施的成本和较短的系统实施周期；
业务价值
通过精美的网页及产品设计，更好更美观的展示公司形象，吸引客户产生购买行为；
供应产品信息快速发布系统，快速在互联网上发布企业多样化的产品信息；
高度整合了企业内外部各种信息资源，从各种客户的角色定义出发，提供全方位的信息与服务，为客户可以放心的在网上买到产品；
以客户为中心的营销体验平台，优化网上购物流程，增强购物体验，提高品牌忠诚度；
网上调研，接受意见反馈和好舆论导向，有效收集、分析用户数据并以此制定出精确网络营销战略；
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2. 什么是零售业电子商务

在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半内个世纪才走容完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。网上热销的商品主要是书籍、光盘和计算机硬件，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场.祝好

3. 连锁零售企业电子商务的方案

品牌直营连锁做电子商务的难点和解决方案
1、网上门店的定位和线下实体店的相互关系
A：网上门店首先是满足实体店无法满足的消费者需求，其次是为整个品牌连锁的品牌推广和实体店销售提供服务。
B：网上门店不仅仅是一条销售渠道，更重要的是与客户互动，积累消费者行为数据，发现价值的平台。
C：实体店和网上门店，都是接触用户的终端，不存在本质的冲突，客户愿意去哪里就去哪，只要两者做好内部结算，不要互设门槛即可。（或者网上下单，门店提货）
2，定价权
由于淘宝C2C市场是依靠低价起家的，所以大家总会有误区，认为线上的价格就应该比线下低。但是事实上，低价只不过是为了创造在线购物刚性需求的手段，并非目的。对于品牌连锁而言，定价权是自己的，做电商从刚性需求起步要容易的多：最常见的刚性需求无非是：我挺喜欢这个牌子，不过附近没实体店；我比较挑款式，可实体店往往都是基本款；我是老客户，比较熟悉该品牌的特点，可是我很忙，我希望能在网上看看有没有我喜欢的新东西，有了我再去买，等等。目前较为成功的做法是，畅销款原价卖+送积分/配饰，过季款打折卖，无论线上线下购买，均可以累计积分，兑换礼品，并可通过平台为指定门店发起各类促销活动。
3，销售业绩划归
在美国品牌连锁都是直营店，网店一般和实体店系统共享后端，前台独立核算。在国内，考虑到很多品牌都是通过自营旗舰店+特许加盟店的形式来运作的，也许可以考虑在网店运营的初期采用双重绩效的方法，当地的消费者在网店上买了商品，销售业绩全部或者大部分划归给当地的实体店。而对电子商务部门，考核目标则为不超预算或盈亏平衡。等摸索出了较为稳定的符合匹配实际状况的电子商务运营模式，再重新设定KPI体系和内部结算制度。这个初期，根据传统行业的朋友的建议，一般设为2-3年比较合理。
4、物流配送和售后服务
初期最好全部直接由总部统一配货，以降低管理成本，提升效率，降低成本；同时鼓励用户到实体店自提，增加实体店的客流。售后服务尽量以实体店为主，电商部门为辅，以提升客户满意度。如果先期全部铺开有难度，可以先挑选部分直营旗舰店开始试点，降低配合难度。
5，暂时就考虑到了以上四点，欢迎留言，我会即时增加。
三，品牌直营连锁决策者的常见想法
1，电商做不大或者做的价值不大
美国网购市场销售额已经占社会消费品零售总额的10%左右（按照统计口径的不同，这个数字有7%，8%等多个版本），韩国这个数字已经超过了12%；而中国，这个数字，即使按照最宽松的口径来统计，也不会超过1.5%，空间之大，可以想象。最重要的是，中国的地区发展极度不平衡，土地成本又一直上涨，无论是从试错还是降低房租成本的角度上来看，电子商务都是较好的选择。
2， 不急着做电商，等几年再说
对于传统行业来说，无论是战略布局还是财务投资，这个想法完全正确，因为传统行业的发展速度很慢，2，3年也不会有什么太大的变化。但是电商不同，首先，电商发展速度太快，投资门槛提升的很快，3年前100万能搞定的事，如今1000万也不见得搞的定。其次，传统品牌连锁做电商，内部需要协调和理顺的关系太多，原有的组织架构，企业文化又很难适应电商所必须的高效，即使有高层的大力支持，1，2年之内能彻底理顺形成合力，产生效益就算很不错了。这和投资其他行业是有本质不同的，网络世界的游戏规则，是需要时间来学习的。。。

4. 零售企业开展电子商务应关注哪些

零售企业关注电子商务，货源没有问题，那么重要的是以下几个方面：

1、价格以及降低成本，零售企业已经进行了市场开拓，那么如何让部分线下的消费者通过电子商务来完成交易，从而留住客户，那么低价很重要，对零售企业而言需要降低成本。

需要说明的是，留住这部分客户，有助于电子商务的推广以及网络口碑的形成，这对企业电子商务快速步入轨道有很重要的意义。

2、及时送货以及产品质量保证。相对于一般的网点而言，零售企业在产品质量等方面有一定的信誉，那么保证送货及时以及质量保证也是非常重要，对于零售企业开展电子商务更是非常好的宣传点。所以企业要有一套优秀的进销存管理体系。

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5. 零售业电子商务

罗兰贝格管理咨询公司在发布最新行业报告《思与行特刊：中国电子商务的崛起与内机遇容》时，全面介绍近年来中国零售业电子商务的发展进程。目前我国零售业电子商务正在以不可阻挡的趋势群氓发展，预计未来零售业电子商务将会在电子商务中占据主导地位。

6. 零售电子商务的中国零售业电子商务发展的主要思路

传统零售业应当而且必须与电子商务相结合，这是零售业发展的必然趋势。上述这些问题的存版在决定了推进权国内零售业电子商务是一个长期而艰苦的过程。通过调查我认为，务实有效地推进零售业的电子商务，需要每一个零售企业正视目前的不足，寻找并利用较好的契机，进行深入思考和踏实行动。

7. 连锁零售企业电子商务的介绍

中国的连锁行业按运营模式分为直营，特许加盟和混合式；按产品结构分为商超，品类专营，品牌专营。（为了让问题简单明了，我们首先来讨论自有品牌的直营连锁（如多样屋，迪卡侬，海澜之家，某些高档女装连锁等等），并以此为基础，深入讨论特许加盟和混合式的连锁。商超和品类专营连锁需要考虑的问题太过复杂，暂且绕过。

8. 零售业电子商务的定义是什么特点是什么

零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。网上热销的商品主要是书籍、光盘和计算机硬件，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场。

但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分表明我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。

9. 零售企业如何发展电子商务

零售企业如果规模较大可以建立自己的门户网站，建立自己的物流系统，从公司的采购到销售再到客户关系管理全部采用电子化手段，这样可以降低企业的生产成本，从而使增加利益。如果是小型规模的，建立自己的门户网站和物流系统成本太大，非常不现实。可以去电子商务平台建立销售门户（比如在淘宝上开网店），在人气论坛或者贴吧或者可以推销自己企业的地方尽量推销，提高知名度以吸引顾客，增加销售量，从而增加利益。电子商务虽然是现在大家都看好的发展方向，但是任何企业还是应该衡量好自己企业的能力，在力所能及的范围内开展电子商务，不然的话，电子商务带来的不是企业发展，而是企业没落。

10. 电子商务对零售业的影响

电子商务占整个零售的比例在中国将是最高的。电子商务将跳跃传统门店式零售的发展，为中国中小城市和中小品类的消费需求增长带来系统性的推动，在物流和服务平台建设的配套支持下，加快收入增加向消费的转化。其影响体现在几个方面：

首先，中小城市的消费者将通过购物上的“电子高铁”，与大中型城市的消费者接触到同样丰富的商品。麦肯锡的研究显示，中小城市的网民在电子商务上的热情要高于一线城市，这反映了现有零售渠道在中小城市的欠缺——网络为这些城市的消费者展示了大城市的生活方式，他们希望能在商品选择上赶上潮流。

其次，中小品类和特色产品的零售成本降低，为商品的丰富度提供了支持。麦肯锡网上购物的研究表明，产品丰富度是中国消费者上网购物的最大驱动力。不少消费者在“触网”之后，都会体现出消费频率和总体金额的上升。

另外，电子商务的发展也会支持地区特色经济和中小企业的发展，在做大总的内需规模的同时，帮助促进就业。中国幅员辽阔，地区特色在商品和文化服务上都具有特别的需求创造潜力，电子商务可以与这种多样性相辅相成地发展。这些特色商品和服务往往由中小企业提供，既促进经济总量发展，又增加了就业机会。

总的来说，电子商务可以帮助中国避开传统零售发展的一些限制条件和时间要求，变结构性劣势为结构性优势，带动消费提升。

精明的中国政府在电子商务发展上采取了“无为而治”的方法，充分利用市场和企业家的力量，让淘宝等一批不同模式的电子商务企业脱颖而出，为中国培养了未来的零售业巨人。往前走，政府应该在物流服务等配套建设上给予更多总体的政策支持，同时保持管制上的低调。

国内的传统零售连锁企业则面临和不少国际连锁同样的难题，如何在战略、营运和组织上实现多渠道的健康发展。其中关键的一点是尽快开发自身现有的客户信息资源，并利用自身更强的知名度和信誉，首先拓展门店网络未及的中小城市市场。

制造企业需要认识到网上购物与传统商场购物不同的购物驱动，积极参与建立网上社区，培养消费者在网络世界对于品牌的认同感，并开展微观营销。