电信电子商务转型

❶ 电信战略转型3.0中三大方向

1、三大方向：

• 网络升级 加速全球产业链融合

• 三个精品” 繁荣天翼4G生态

• 三个卓越” 构建智慧家庭生态

2、有关信息：6月29日，在MWCS2016大会上，中国电信董事长杨杰发表了题为《转型升级 智创未来——电信运营商的战略思考》演讲。这是杨杰就任电信董事长以来首次发布战略方针，也是中国电信第三次战略转型。

3、中国电信简介

（1）中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选"世界500强企业"，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

（2）截至2011年上半年，拥有固定电话用户1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用户 6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。

（3）2016年5月，国务院首批双创“企业示范基地”。8月，中国电信集团公司在"2016中国企业500强"中排名第29位。

（4）2017年12月21日，中国电信官方发布了“中国电信集团公司完成公司制改制 ”的公告。公告称，中国电信集团公司完成公司制改制，并于 2017 年 12 月 15 日在北京工商管理管理局办理了工商变更登记手续。变更后，中国电信集团企业类型由全民所有制企业变更为国有独资公司。企业名称由“中国电信集团公司”变更为“中国电信集团有限公司”。

❷ 电子商务专业如何转型

电子商务专业学习面比较广泛，但是专业性不强是它最大的缺点。

但是也不要气馁回，其实在学校你能学答习到的专业技能和社会经验是很少的，都是一些书本知识。如何把这些知识结合到工作中，这是你面临的最大问题。

我觉得你可以看自己的兴趣，或者觉得自己哪个方面更有潜力，从而去从事相关的行业，这样可以再工作中学习，积累经验。

据我所知，电子商务专业学生很多从事跟网络销售相关行业，因为这个行业跟电子商务联系最为紧密。其次网络营销，网站建设等技术性工作，再次就是文员等文案类工作了。

技术性的要看自己的兴趣和潜力，文案类的最终目的可以向管理方面转型。

❸ 中国电信转型3.0指什么

中国电信转型3.0指的是：着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，为用户提供综合智能信息服务，引领数字生态，服务产业转型升级和社会治理创新。

为顺应“智能化”这一时代潮流和产业方向，2016年中国电信提出了适应智能化时代、通过智能牵引转型升级的3.0战略，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，做领先的综合智能信息服务运营商。

在转型战略3.0引领下，中国电信已成为了全球最大的FDD运营商、全球最大的光网运营商，以及全球最大的CDMA+FDD终端市场。

2016年世界移动大会—上海(MWCS 2016)上，中国电信董事长杨杰在发布了中国电信转型升级新战略3.0。他表示，智能服务时代即将来临，中国电信将持续推进企业转型升级，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，为用户提供综合智能信息服务。

❹ 中国电信为什么进行战略转型

随着信息时代的到来,固定电话将会被移动电话取代那是必然的趋势,现在无线上网已经慢慢的普及,有线的只是说不可能会被取代,但是照这样发展下去,那不是我们可以想像得到的,所以中国电信进行战略转型是正确的.

❺ 电信电子商务发展前景

当今社会，世界经济正在开始新一轮的增长，经济全球化趋势不断增强，以信息技术产业为先导的“新经济”方兴未艾，虽然对新经济的提法还没有统一的意见，如有电子经济、网络经济、信息经济、知识经济等说，但是各界已经一致认为近期的重点是建立在互联网基础上的电子商务新经济。
一、全球电子商务发展迅猛


电子商务对传统的商务活动带来了巨大的冲击，它突出的标志就是增加贸易机会，降低贸易成本，简化贸易流程，提高贸易效率。电子商务极大地改变了商务模式。带动了经济结构的变革。在发达国家，电子商务发展空前繁荣，通过互联网进行交易已成潮流。
美国凭借其高度发展的信息技术优势，竭力推动全球电子商务，1997年7月美国政府正式公布“全球电子商务政策框架”，在全球范围内掀起了一股电子商务的热潮。1998年全球电子商务交易额为1020亿美元，预计2003年电子商务交易额将达到1．3万亿美元，约占世界贸易总额的1／4，到2005年达到2~3万亿美元。
电子商务的发展，在美国和西欧一直受到极大的重视。美国商务部认为，电子商务将是21世纪经济增长的唯一推动力。美国电子商务的发展始于80年代，到1995年，随着互联网技术的发展，传统的商业模式已经逐渐让位于虚拟的在线的电子商务模式。目前，美国在全球互联网贸易中已占85％的份额。电子商务在美国各信息技术行业领先的公司中，已经成为主体方式；在整个信息技术行业中，已经成为主流方式；在用信息技术改造传统产业中，已经成为主导方式。据美国全国零售商协会(NRF)、Fores Reaser Ch公司和格林菲尔德在线公司共同进行的调查显示，美国2000年7月份的电子商务销售额为40亿美元，2000年1——7月美国累计的电子商务销售额为228．68亿美元。另外，美国政府还规定：从2002年起，美国与世界各国、地区间的贸易不再采用传统的文本交换，而采用电子贸易数据。自1999年以来，电子电器、汽车、钢铁等行业的巨头们纷纷宣布网上采购计划。
英国政府决心在21世纪发展最先进的电子商务，将使用电子商务的家庭比例提升为西方七国之冠。为此，英国内阁专门任命了一位电子商务大臣，负责电子商务法规和制度的推行。1999年，英国在网上花费了20亿英磅，政府鼓励人们学会上网。到2002年，中央政府的所有采购机会都将以电子形式发布与接收，企业要与政府做生意，必须上网。为此，2000年春天，英国完成了由100家地方咨询中心组成的国家网，以帮助企业上网。在预算中，引进了新的资本投资补贴，使小型企业可以立即冲销在电子商务设备上的投资总成本。预计最晚到2005年，英国所年有的政府服务都将上网。总的来说，英国正在努力赶上其他先进国家，成为欧洲最大的电子商务市场。
日本在发展互联网和电子商务方面是落后的，但为了赶上形势，也采取了新的措施。日本内阁成立了电子商务促进会，政府开放了电信行业和金融行业，使互联网的发展取得了长足的进步，通产省已投资近10亿美元支持电子商务的技术开发和实验。日本民间在发展电子商务方面，注重将电子商务与日本现有条件的结合。电子商务为日本的经济调整带来了良机。
加拿大总理1998年颁布的“加拿大电子商务战略”，提出了加拿大在2000年进入电子商务先进国家行列的目标。
这些都反映出发达国家通过电子商务抢占全球市场制高点的战略目标。目前多数美国领先的电子商务公司都看好亚洲和中国，正在调整亚洲的人员和资源配备，准备迎接即将到来的电于商务发展高潮。
电子商务对发展中国家，是一个重要的机遇。由于历史的原因，我国在前两次工业革命中失去了与世界齐驱并进的大好机遇。但是在新经济的竞争中，我国正在努力同世界先进国家同步。
我国在1994年开始出现电子商务的初级形式，到目前为止，证券公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等方面均已成功进入电子商务领域，并进行了大量的、可靠的交易。这些已构成电子商务发展的基础，同时也为进一步发展积累了丰富的经验。
1996——1999年，IT厂商和媒体是推动电子商务发展的主角，1999年之后，一些参与电子商务的大企业，主要指电子商务两络服务商成为推动电子发展的主体，从这时起，中国的电子商务才算真正开始。在全国各地，特别是大中城市，电子商务如春潮涌动，8848、当当书店、优雅网站等一批优秀电子商务企业迅速崛起，京、粤、沪成为中国电子商务三强，其中以上海为最。目前，国内电子商务企业逐渐开始由贸易、零售等行业扩展到传统制造业，电子商务已经成为中国新经济的一道重要的风景线。
根据中国互联网络信息中心发布的最新统计资料表明，到2001年6月30日为止，我国上网人数约为2650万，预到2005年达到4000万，2010年将达到l亿；1999年全国有200多个电子商务网站，2000年，达到1100家；我国电子商务交易额1998年约为1亿元，1999年约为2亿元，2000年约为8亿元，预计到2003年，将突破lOO亿元。
党中央、国务院把发展电子商务作为我国信息化建设的一项重要内容和战略任务。目前正着手推动示范工程。国家信息化推进办公室先后批准了17个电子商务试点，覆盖了多个行业、地区、企业，包括金药商务网、首都电子商务工程、上海市电子商务工程、中国电信湖南电子商务试点、中国邮政电子商务系统、武汉长江数据通信股份有限公司的电子商务工程平台等。这些项目内容各有侧重，各具特色。在试点的基础上，形成中国电子商务发展的指导意见和中国电子商务的政策法规。

二、我国发展电子商务存在的障碍


发展电子商务，对我国又是一个严峻的挑战。我国是一个没有经历发达工业文明而直接进入信息社会的发展中国家，因此缺乏电子商务发展所必需的基础配套设施，流通环节的高投入使得带物流的企业对消费者电子商务模式(B2C)几乎看不到赢利的希望。

国家统计局国际统计中心课题组曾对我国电子商务发展的现状做过调查研究，从回收的2658份有效问卷中，对全国及12个地区1999年5月30日至2000年5月31日电子商务总指数进行了初步测算分析：2000年中国电子商务总指数为51．91，其中，电子商务安全指数最高、为58．84；电子商务效益指数值最低，为37．76；技术与应用发展不平衡。根据测算得出如下结论：目前中国电子商务尚处于起步阶段。
(1)从交易额看，我国电子商务交易金额少，在社会商品零售额中尚未形成规模，不是交易形成的主流。
(2)开展电子商务基础设施不足。
(3)从交易内容看，交易主要限于书籍光盘、计算机及相关产品、信息咨询服务等，传统产品少、实物性商品交易比重较低。
(4)从付款方式看，主要是货到付款方式，即以网下付款为主。
(5)从用户满意度看，对基础设施、交易品种、结算方式、货物配送、信息程度等方面，总体评价还是不很满意。
(6)从政策环境看，对于我国电信资费、投资融资、安全保障、法律法规等方面的满意程度不是很高。
据此分析，在我国开展电子商务活动，还存在着以下障碍：
(1)传统的购物方式形成的旧的购物观念。人们对这种“看不见模不着”的电子购物形式心存疑虑。现实交易市场中，坑蒙拐骗事件、假冒伪劣产品随处可见，消费者到商场购物尚且提心吊胆，对一个虚拟商场树立信心还无从谈起。
(2)缺乏电子商务的大环境，包括缺乏一些相关的法律法规。电子商务进行的是无纸贸易，这涉及数字签名、电子发票、电子合同的法律地位和效力问题。此外，还关系到信息安全问题、隐私权保护问题、交易程式规范和数据交换标准问题，以及税收问题。
(3)网络基础设施不完善。网络是电子商务的传媒和载体，没有高速通信网络做支持，就很难搞网络营销。
(4)金融支付手段不完善。电子商务的优势在于能够实现零距离收付、零距离购销，如果没有安全有效的金融服务，尤其是电子支付手段，是做不到“零距离”的。
(5)企业内部管理信息系统的建设还需加强。企业要实现电子商务，就是要实现企业信息资源的统一管理和共享，将本企业与有购销关系的贸易伙伴联系在一起，建立快速回应系统和“零库存”的供应锥体系等，是电子商务应用的基础。
(6)实物商品配送服务体系尚未建立。若没有专业化的、社会化的商品配送服务体系，电子商务特别是网上购物只能是一种网上购物目录服务。
(7)缺乏网络知识的支持。人才准备和相应知识的普及程序急需提高。
就整体而言，我国电子商务仍处于初级阶段，交易手段、范围、交易人数、安全认证等方面均处于初级探索过程中。

三、我国电子商务发展的前景

在经历了初期的蜂拥而上和盲目投资之后，在政府宏观引导和网络企业理性思考的结合中，我国的电子商务开始向着更为务实的方向努力发展，开始走向成熟。国家信息化办公室制定了《国家电子商务发展总体框架》。信息产业部副主任吕新奎表示，我国发展电子商务的主要思路已经确定，它包括：(1)发展电子商务要为国民经济服务；(2)发挥政府部门在电子商务过程中的宏观规划和指导作用，保证与电子商务有关的政策、法规和标准的一致性；(3)鼓励企业参与电子商务；(4)抓好电子商务示范工程，引导电子商务的开展；(5)建立健全防止信息污染的法规和安全管理规范，政府部门负责对核心安全技术进行管理；(6)积极参与国际间的电子商务合作，制定法规，创建良好的外资投资环境。国家采取的一系列积极而又稳妥的措施，必将大力推进我国电子商务的发展。
经过了一年多时间的发展，中国电子商务在技术方面的问题已基本解决，关键是采用什么样的方式和手段进行运作。一些成功的运作事例表明，中国的电子商务大有希望。近期在电子商务领域崭露头角的科利华中运网正是将传统的地面空车配货搬到网上，打破企业间、地域间的界限，利用互联网手段架起覆盖全国的网上货运交易市场，从而解决了由于信息不畅造成的资源浪费，避免了流通环节带来了高额投入，实现了电子商务和传统产业的紧密结合。开通近3个月便实现贸易成交额超过1000万元人民币的国内电子商务“奇迹”；今年初，全国闻名的汉正街小商品批发市场也搭上了“电子商务”的快车，每日有2千吨货物通过网络进入物流平台，目前交易额仍以每周30％的速度递增。“十五”期间，我国铁路将建成铁路电子商务系统工程，该系统包括，网上订票、网上售票、网上托运货物、网上理赔及与工矿企业、国际联运系统等的电子数据交换。
由此看来，结合中国的现实国情，走一条依托传统产业、符合互联网特性的企业对企业(B2B)电子商务道路成为中国电子商务发展的最佳方式，符合互联网特性和中国国情的电子商务在我国前景广阔。

四、对发展我国电于商务的几点思考


其一，首先要使全社会，特别是领导干部达成共识。需要正确认识在我国开展电子商务，是推进国民经济和社会服务信息化的重要组成部分，它对提供新的经济发展机遇和提高国际市场的竞争力具有重要意义。
其二，要确立对电子商务的正确认识与观念。电子商务不仅仅只是网上购物，从本质上看，应该是网络信息流与商务运作程序的融合，它主要是通过现代化网络信息技术改造传统的信息流程，并以网络信息流引导物流和资金流，达到快速完成交易、有效地实现降低成本、提高效益的目的。电子商务的发展是一项社会系统工程。发展我国的电子商务的关键，从宏观方面说，是要大力发展市场经济，规范市场秩序，建立健全法律法规体系，因为电子商务不可能建立在一种无序、封闭的社会经济基础条件上；从中观方面说，是要大力发展物流、金融、信息等行业，这些行业不仅是电子商务发展中的“瓶颈”，从产业结构的发展角度看，这些行业也是我国国民经济发展中“木桶”上“较短的木条”；从微观方面说，电子商务发展的动力来自于企业，这些企业应该是产权清晰、管理科学、有竞争意识的现代化企业。
其三，电子商务的发展是一个循序渐进的过程。我国作为发展中国家，必须从我国电子商务发展的客观环境与条件出发，认真研究适合我国的电子商务发展模式与规律，避免一哄而起，避免只追求表面的商务“电子化”而忽略商务活动的创新与发展的情况发生。针对我国发展电子商务存在的障碍，目前应该采取如下的对策：(1)建立适合中国国情的电子商务的初级体制。(2)建立良好的支持环境，从国家、企业和个人三个方面加强信息化建设。(3)有重点地开展示范工程，切忌一哄而上、无序发展。(4)鼓励电子商务领域的国际合作。(5)培养电子商务领域的专业人才。(6)有选择性地开展科学预测和攻关。近期，要尽快引导企业上网，将企业上网率由1998年的11．3％提高到2002年的30％，争取在2005年达到60％。只有尽快提高企业上网率，才能增加商机，广泛地参与国内外业务分包，提高到国际市场上的竞争力。

❻ 中国电信智能3.0转型运营重构的六个做，是什么意思

中国电信智能3.0转型运营重构的六个做:
1：着重推进网络智能化；

2：业务生态化；运营智慧化；

3：为用户提供综合智能信息服务，

4：引领数字生态；

5：服务产业转型升级；

6：社会治理创新。

❼ 中国电信转型战略3.0建设是实施哪方面的建设

转型战略3.0
为顺应“智能化”这一时代潮流和产业方向，2016年中国电信提出了适应智能化时代、通过智能牵引转型升级的3.0战略，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，做领先的综合智能信息服务运营商。
在转型战略3.0引领下，中国电信已成为了全球最大的FDD运营商、全球最大的光网运营商，以及全球最大的CDMA+FDD终端市场。
2016年世界移动大会—上海(MWCS 2016)上，中国电信董事长杨杰在发布了中国电信转型升级新战略3.0。他表示，智能服务时代即将来临，中国电信将持续推进企业转型升级，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，为用户提供综合智能信息服务。
在本次年会上，中国电信评选出了2016年度在天翼终端开放渠道、终端设计、新秀厂商、优秀客户服务、市场表现等方面最突出的合作伙伴;还评选出了2016年度天翼终端优秀零售店、优秀代理商、优秀连锁渠道、优秀合作电商，物联网、云和大数据最佳合作伙伴等奖项;并为在2016年天翼博览会中表现突出的展商设立了优秀展示奖。
五大生态圈
中国电信集团公司总经理杨小伟在讲话中，阐明了中国电信“十三五”的发展方向：在“十三五”阶段，中国电信将与产业链共创智能连接、智慧家庭、互联网金融、新兴ICT、物联网五大业务生态圈。
在智能连接生态圈方面，中国电信将重点强化智能连接，进一步促进产业合作，扩大规模。中国电信将通过4G网络、光宽带、物联网(NB-IoT)的建设，强化智能连接基础能力。4G网络上，2017年中国电信4G基站总数将达到115万个，建成基于800MHz频率的低频4G网络，与现有网络实现高低频协同覆盖，支持高品质VoLTE;在NB-IoT方面，基于800MHz频率做到低频广覆盖物联网，建设全网集约云平台和虚拟移动核心网(vEPC);在光宽方面，中国电信将基本实现全光网，城市区域布局千兆宽带接入网，农村区域通过光网与4G协同覆盖优化网络。
在此基础上，中国电信将与各合作伙伴进行多维度的合作，包括终端合作、渠道合作以及流量上的合作。
在智慧家庭生态圈方面，将重点打造连接枢纽，营造开放生态，2017年实现天翼高清用户9000万户，2018年过亿户。首先，继续扩大天翼高清用户规模，规模部署天翼网关，普遍提供组网服务，打造家庭连接枢纽;其次，打造开放平台，加快智慧家庭能力开放平台上线，实现主流协议互通，支持与智能家居等外设互联;第三，大力拓展智能应用，重点推广4K高清，2018年全面高清化;规模推广家庭云、智能组网、天翼想家等增值服务和应用，用户规模破千万。
在生态合作上，中国电信将发挥产业联盟作用，与产业链大平台合作，与生态伙伴合作推进社区店升级智慧家庭体验中心，并积极开展资本合作，通过参股、合资等方式汇聚社会优质资源，共同做强生态。
在互联网金融生态圈方面，中国电信将投入专项资源，做大三个规模，2017年实现活跃用户达到4000万户、活跃商户超过40万、交易额超过1.2万亿。通过系统升级、应用升级，实现端到端流程保障，从而优化客户体验。借助“天翼+NFC公交、天翼+水电煤、天翼+橙分期”，做强支付业务模式;重点拓展消费金融、征信、小额信贷、保理和保险等领域，推动金融业务规模突破。
在新型ICT生态圈方面，将突出云网融合优势，与合作伙伴协同助力产业升级。智能连接能力是基础，要充分发挥云网融合、5S安全保障的优势。云网融合优势重点体现在全国布局 “2+31+X”IDC;率先推出随选带宽服务(VPN BOD)，支持5分钟开通;利用数据中心互联专网(DCI)实现云间高速，时延<20ms。5S安全保障体系包括：System(系统)、Service(服务)、Standard(标准)、Secrecy(保密)、Sustainability(持久)五方面优势能力。智能平台能力是关键，逐步构建大数据能力，以互联网+能力开放平台，封装通信、位置、流量、安全、自服务等能力，对外开放，汇聚社会优质资源;智能应用是合作重心，聚焦政务、教育、医疗健康、工业互联网等重点领域。
为有效支持产业生态合作，中国电信将以实现资源共享、利益共享为目标，建立“互联网+” 实验室。
在物联网生态圈方面，中国电信将基于800M重耕以及物联网(NB-IoT)网络的覆盖，强化网络能力，推出连接管理平台和业务使能平台，提供超亿元的激励政策用于支持物联网发展。对于智慧城市市场，推出公共安全、智能交通、智慧医疗等重点模块，将物联网纳入智慧城市功能模块，直销渠道整合营销。对于垂直行业市场，中国电信将推行标准产品牵引拓展制造、能源、车联网、物流等重点领域。对于个人消费市场，针对后视镜、穿戴式设备等产品，与各领域供应商实行清单级合作、协同营销，开放自助服务和使用平台能力，借力规模发展。

❽ 中国电信企业必须战略转型 固网的出路在哪

从中国的当前形势看，中国电信企业面临许多新要求。一是国家提出科学发展观，要求电信企业坚持以人为本，全面、协调、可持续地发展电信生产力；二是国家要求电信企业积极响应建设电信强国的战略转变要求，要尽快跻身于具有综合国际竞争力的大型企业集团行列，这是时代赋予电信企业的历史使命；三是外部法制和监管环境要求电信企业必须严格依法治企，进一步提高防范法律风险的能力；四是要求电信企业必须与国际资本市场接轨，持续提升价值创造能力；五是国内外竞争形势要求电信企业必须大力提升竞争能力，发挥主导运营商的作用；六是市场需求和技术发展的趋势要求电信企业准确把握机遇，赢得新的发展。因此，中国电信企业加快转型符合国家新形势的要求。 向综合信息服务提供商转型的基本途径 根据中国电信企业所处的外部环境和自身特点，向综合信息服务提供商转变的基本途径有： 观念和思维方式的转型。电信企业要实现向综合信息服务提供商的转型，必须首先进行包括观念和思维方式的转型，包括积极树立“竞合”观念、诚信观念、共赢合作观念、整合营销观念、创新观念、求真务实观念等，积极形成定量思维、流程思维、职业思维等。 管理的转型。由经验管理向科学管理转型，按照“精确化管理”的要求，全面理解其真实内涵，向管理要成本和效益，在定量分析和细节上下工夫。管理方法由过去习惯于定性管理向定量管理转变，各项管理工作要用“数字”说话，管理者要做到凡事“心中有数”。 体制的转型。要建立适应市场经济发展的体制，完善法人治理结构，保护投资者的权益，为社会提供满意的信息服务。 制度转型。要建立符合现代网络运行和提供综合信息服务的各种管理制度，以业务流程为主导全面审视中国电信企业的管理制度，并持续完善和优化。 业务增长方式的转型。电信业务发展要由外延式发展向内涵式发展转型，关注成本和效益，关注市场和客户，关注质量和网络。 信息系统的转型。企业信息要由封闭型向透明型转变，在企业内部强调信息共享，发挥信息的最大效用。 成长阶段的转型。中国电信企业正处于企业成长过程中的成熟阶段，要积极稳妥地推进企业各项改革工作，防止大起大落，防止盲目冒进。对任何工作的开展要进行理性思考，要学会资本经营，为企业发展服务。 经营环境的转型。要学会依法经营，服从管制部门的监管，建立和健全企业法律风险防范体系。 人员构成的转型。要积极调整人才结构，大力培养职业化的管理人才、国际化的经营人才、专业化的技术人才和技能化的营销人才。 企业业务发展的转型。首先，要积极争取国家的支持，尽快争取移动业务经营权，开展全业务经营，抓紧研究移动发展策略，处理好移动业务、固网业务和小灵通业务的关系。其次，要大力发展宽带业务，积极推进宽带与传媒、文化和娱乐之间的互动发展，为文化产业发展提供支撑和服务，为消费者带来更多的享受，创造更大的价值。第三，积极延伸合作共赢的产业价值链，加强与内容提供商的合作，为客户提供更多的综合信息服务，加强与IT服务商的合作，为大客户提供差异化的整体解决方案、系统集成和需求引导，满足新客户的服务需求，挖掘原有客户的价值创造潜力。第四，积极采取有力措施，充分挖掘农村电话市场、电信增值业务、网元出租等业务的发展潜力，努力形成新的增长点，努力使网络走向宽带化、智能化，业务更加多元化，终端更加多样化。 中国电信企业战略转型的原则 坚持“科学发展观”。电信企业在实行战略转型过程中，要全面审视企业的实际情况，实事求是地分析企业的优势与劣势，既不盲目转型，又不过于稳妥，协调好各种利益，确保企业健康持续地发展。 坚持“全面创新，求真务实”。全面创新就是要使企业在机制、管理、网络、技术、服务和业务等方面开拓创新，抛弃一些不合时宜的旧观念旧思路。求真务实就是在企业转型过程中，真抓实干，认真干好各项工作，不惟上不惟书只为实，在细节上下工夫，确保企业转型成功。 坚持“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的诚信经营方针。诚信经营是社会主义市场经济的客观要求，是企业的立身之本。诚信经营，对外体现在对国家、资本市场、消费者，要讲诚实、守信用、言行一致、表里如一，维护好国家、股东、客户的利益；对内体现在实事求是地制订业务发展计划，扎扎实实地开展工作，真心实意地关心员工，努力保持企业的健康发展。 坚持“精确化管理”和“以人为本”的企业文化。电信企业要成为世界级电信企业，必须通过实施“精确化管理”来提高管理水平和改变管理思路，增强数字意识，加强企业信息化，培养职业素质。同时高度重视“以人为本”的企业文化，强化核心价值观，满足员工精神层面的需求，挖掘员工身上的巨大工作潜力，为企业作贡献。

❾ 英国电信的战略转型

英国电信，
作为全球传统固网运营商典型代表的英国电信（以下简称BT），面对异质分流严峻、同业竞争加剧以及新技术和新业务的挑战，通过建立长期客户关系，实施业务转型、网络转型和组织转型等重点举措，完成了基于网络的综合信息通信服务提供商的重新定位，成为传统固网运营商转型的典范。 BT是欧洲领先的电信业务提供商之一，原本是一家全业务电信运营商。2001年时出于降低负债与优化财务结构的战略考虑，BT将其移动通信部门剥离。BT主要业务包括本地固话、国内长话、国际长话、窄带/宽带互联网接入服务、企业解决方案、网络带宽出租/转售等。
BT的业务范围主要集中在英国，2004财年该公司91%的收入来自英国本土。作为老牌传统运营商，2002财年BT传统固话业务收入所占比重为86%左右。BT在英国市场面临着严峻的挑战。
首先，移动电话的分流对BT的影响与日俱增。2000年英国移动电话用户就超过了固话用户，由于2G移动业务普及率的持续增长，再加上3G业务开始在英国投入运行，近几年移动电话仍保持着明显高于固话的发展速度，话务量加速向移动电话转移的趋势非常明显。
其次，虽然BT在固定通信市场仍保持较明显的竞争优势，但是英国有大大小小几百家运营商与BT展开竞争，其中绝大部分提供的是转售服务，通过自己的基础设施与BT竞争的有几十家，主要是一些有线电视网络运营商及一些地方性的运营商。
同时，BT也面临着VoIP等新技术、新业务带来的冲击，加上异质替代和同质竞争的不断加剧，BT话音业务市场份额呈加速下滑趋势。BT传统固网业务收入也持续出现较大程度的负增长，2003、2004财年BT的传统固网业务收入较上一财年同比均下跌了6%左右。 BT的总体战略目标是成为基于网络的综合信息通信服务提供商。BT的主要战略转型思路是通过和客户建立长期的合作伙伴关系来赢得客户支持；通过提高服务质量、创造性的营销、价格革新、降低成本等一系列举措来最大限度地挖掘传统业务潜力；通过引导客户使用新的产品和服务（如ICT服务、宽带、移动和管理型业务等）来提高利润；通过实施21CN战略来支撑业务的发展。
在战略转型的过程中，为了支撑业务的发展和网络转型，BT的内部组织结构也在适时调整，逐渐从以产品为中心向以客户为中心演进。因此，BT的战略转型总体上可以归纳为：客户关系是前提，业务转型是关键，网络转型是基础，组织转型是保障。 （一）客户方面
BT充分认识到客户是企业利润的最终来源，因此BT将持续提升客户满意度作为重点举措之一。为提高服务质量，提升客户满意度，BT采取了一系列措施，如聘请专业公司分析客户意见；建立统一的CRM系统，掌握准确实时的客户信息；提供端到端客户跟踪系统，在线处理客户询问和维护；针对不同用户建立不同的销售部门，采用不同策略，做到抓大不放小；推出免费的话音信息业务，当用户繁忙不方便接电话的时候，为用户自动保留电话信息等等。
BT提升客户满意度的一系列措施取得了显著的效果。2004财年的最新调查结果显示，在过去的三个财年里，客户不满意度年均降低25%左右。
（二）业务方面
业务转型是BT向综合信息通信服务提供商战略转型的重要一环。BT在最大限度地挖掘传统业务潜力的同时，重点对ICT服务、宽带、移动等新业务进行了开创性的探索，并初步取得了较好的效果。BT 2004财年最新年报显示，新业务（主要包含ICT、宽带、移动和管理型业务等）收入比2003财年增长了32%，占总收入的比重从2002财年的14% 提高到2004财年的24%。2004财年新业务收入的增长不但弥补了传统业务收入同比6%的下滑，而且拉动了公司总体业务收入的增长。
BT从2002年开始把宽带业务作为发展的重心。通过加强与产业链上、下游的密切合作，从收购欧洲音乐网站dotmusic到与雅虎达成内容合作协议，然后到结盟微软、惠普，再到收购全球领先的可管理的语音和数据网络服务提供商 Infonet，BT建立了富有特色的宽带发展模式，即由自己主要负责网络平台，由专业的互联网公司提供增值业务，结成战略联盟，以联合品牌的形式向客户提供服务。2004年3月，BT宣布了改变英国宽带使用方式的4项创新措施：灵活带宽、BT富媒体、BT通信软件和BT远程管理系统。这些措施使BT在宽带接入方面的优势地位延伸到内容、应用和管理业务方面。2004年年底，BT还专门设立了一个宽带娱乐和教育部门（BT Entertainment），主要业务为开发、授权和出售宽带内容，其中包括订制音乐、游戏、电视及电影等。此外，BT还通过BT Openzone业务大力发展宽带，以无线上网来提升其在公共宽带无线业务Wi-Fi领域的地位。通过一系列措施的实施，BT宽带市场份额不断得到提升，至2005年4月，BT宽带用户数已经突破500万户，提前1年完成了预定的目标。
BT将新型ICT服务视为大有可为的新市场。BT预计，相对于传统的固定电话与移动电话服务，信息与通信技术相融合的产品市场要比其大3至4倍。2004财年BT ICT业务收入达到27.53亿英镑，同比增长18%，其中合同金额更是超过了70亿英镑。ICT占总业务收入的比重从2001财年的9%提高到2004 财年的14.8%。
BT于2003年4月对公司内部业务架构实行了重组，组建了BT全球服务部（BT Global Services），负责为全球的大型商业客户提供综合性信息通信服务及全套的解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、资料传输与线路连接、电子商务方案、业务流程外包、网络服务管理、系统整合以及信息咨询服务等。2004年，BT成立了一个名为One IT的工作组，致力于为用户建设、设计、拓展和管理IT网络和通信系统。NHS、联合利华、英国国防部、路透社、英国养老机构以及地方政府已经成为 One IT的新用户。为了进一步满足用户需求，BT将大幅提升ICT项目的员工人数，计划将该项目的工作人员从的700人提升到2006年的4000人。
重新进军移动市场，探索固网和移动融合之路，是BT业务转型的又一大胆举措。2003年，针对企业用户BT推出了“BT Mobile Office”，通过租用MMO2的GSM/GPRS网络提供GPRS无线接入服务，并与BT原有的WLAN、固定数据接入等服务捆绑，形成了针对企业用户的全方位的数据业务接入服务。BT针对个人用户推出了“BT Mobile Home Plan”，通过租用T-mobile的GSM/GPRS网络向普通公众用户提供手机服务，为用户提供固话/移动电话统一账单以及免费同固定电话进行短时通话的优惠等。2004年初，BT与Vodafone签订了为期5年的合作协议，成为Vodafone的移动虚拟运营合作伙伴。2004年3月，BT正式启动了Bluephone项目，以利用非管制的Bluetooth技术提供室内移动电话服务，让用户仅使用单个设备就可在固定与移动网络间无缝切换，通过有保障的覆盖和更低的总体支出，提供比单独的固定或者移动更优质的通信服务。2004财年BT在移动市场的收入达到2.05亿英镑，同比增长107%。至 2005年3月31日止，BT已拥有超过37.2万的移动企业和个人用户。
（三）网络方面
为了支撑业务的转型，2004年初，BT公布了21CN白皮书。21CN旨在全面改善顾客体验，满足用户综合信息通信服务的需求；消除现有的多重服务网络的重叠，改进产品与服务投放市场速度；改善运营维护效率，从根本上大幅降低成本。
2004年年底，BT进一步确定了网络升级的时间表。用户从PSTN网络向IP网络的大量转网将于 2006年开始，预计在2008年基本完成。在接下来的5年里，21CN将改变BT的业务和成本结构，避免现有多业务网络的重复建设，建成支持多服务的单一IP网络。BT每年将拿出2/3的开支集中于21CN和其他新媒介技术，而这个比例还将不断上涨。尽管数额巨大，但对于下一代网络的投资将在未来赋予BT节约开支的能力。BT计划到2008年通过NGN的建设可以每年节约10亿英镑的运营支出。
21CN演进的主要思路是：在接入和汇聚层面，主要通过使用多业务接入网络（MSAN）来减少接入设备的数目，提供PSTN、VoIP、DSL、PON等业务的接入，从而实现接入层面的融合，极大地降低接入成本，同时提高效率和自动化程度；在业务边缘，通过使用城域网路由器代替传统的话音交换机和数据交叉连接设备，将业务边缘设备的数量降低到原来的1/10；在核心网，利用核心网路由器代替原来的核心网交换机，建设一个安全、有QoS能力的下一代核心网络。BT 21CN的演进技术策略如图2所示。
（四）组织方面
组织转型是业务转型和网络转型的保障。在战略转型的过程中，BT的内部组织结构也在适时调整，逐渐由以产品为中心演进为以客户为中心，形成了按客户需求而变化的端到端组织机构。
2002 年以前，BT的市场运作是以业务作基础的，主要有5 大块：BT Wholesale，运营公用电话网络；BT Retail，利用BT批发的网络发展固定电话客户；BT Openworld，提供互联网接入和内容服务；BT Ignite，运营IP网络；Concert，与AT&T的合资公司，提供全球化服务。
从2002 年开始，主要是2003 年，BT按照客户群对原有的业务构架进行了调整：其中BT Wholesale作为电话网络运营者身份仍然保持不变；与AT&T终止合作后，全球业务和IP网络业务合并成新的BT Global Services，为跨国公司提供服务；互联网业务并入BT Retail业务，并将零售业务按普通住宅客户、中小商业客户、公司客户和公共部门客户进行细分，针对不同的客户提供打包的解决方案。
2004年年底，BT专门设立了一个宽带娱乐和教育部门，它成为BT零售消费业务的一个组成部分。 在传统电信运营商的战略转型中，BT已然成为了勇于创新的典范。BT为战略转型过程设定了10年的转型期。在过去的2到3年内，转型的进程已经开始加速，并且转型也为BT带来了企业价值的增长。反观我国电信业，其实当前国内固网运营商有着和BT在英国相似的市场环境，BT转型的重点举措无疑具有重要的借鉴意义。
在客户方面，根据中国消协公布的“2004年全国投诉情况汇总”，手机投诉位居商品类投诉第一，电信服务投诉位居服务类投诉第二，由此可见国内运营商在提升客户满意度方面还有很长的路要走。具体策略方面，国内固网运营商需要区分不同的细分市场，根据用户价值，确定不同的服务等级，建立差异化的服务体系，完善服务手段，建立完善的CRM和营销分析系统，提高服务水平，从而提升客户满意度。
在宽带业务方面，中国电信和中国网通作为中国互联网的主要建设者，很早便进行了内容应用的运营，并打造了一些国内或本地知名的品牌，但遗憾的是力量分散，尚未在集团层面整合资源，因此内容应用业务的发展也一直未见大的起色。随着用户接入ARPU值的下滑，宽带业务发展增量不增收现象明显。因此，宽带业务的发展要在快速扩展宽带市场用户规模的基础上，完善内容服务的方式，变“推送”内容为用户“拉回”内容，为更多的内容提供商创造良好的内容发布平台，将在宽带竞争中接入方面的优势延伸到内容、应用和管理业务方面。宽带产品应尽量丰富，尽量提供一系列价值由低到高的产品，满足用户各种层次的需求。
在ICT业务的开展方面，国内固网运营商拥有良好的声誉、品牌认知度、强大的网络资源、丰富的客户资源、优秀的人才队伍和对各类合作伙伴的强大吸引力等相对优势，同时客户对“一揽子”信息通信解决方案日益增长的需求，也为运营商开展ICT业务提供了很好的机遇。因此，ICT业务的发展要结合企业实际，创新业务提供模式，积极与国内外的行业系统集成商、设备商、软件商、有系统集成经验的电信运营商以及各行业大客户进行广泛合作，取长补短，共同发展。在具体业务方面可考虑重点选择成长性、盈利性均较好并且企业自身具有较强竞争力的网络服务、IT外包、系统集成等服务领域作为切入点。在业务开展初期可首先考虑重点满足自身IT业务需求，再逐步满足自有企业客户通信和IT的综合需求，并最终成为具有全方位通信和IT综合解决方案提供能力的综合信息通信服务提供商。
在组织方面，组织机制改革对于国有电信企业来说是支撑业务转型和网络转型的必然选择。当前，从以网络为中心、以产品为中心向以客户为中心的组织架构逐步演进也是世界电信业改革发展的趋势。对于国内固网运营商而言，在向以客户为中心的组织架构演进过程中，为使企业在平稳中进行转型，可暂时考虑采用“一企两制”的办法，对于ICT服务、互联网等业务在运营机制上可考虑采取灵活、快速的工作机制，进行适当的风险投资，运用一定的资本手段进行运作，努力培育其快速成长，从而成为企业新的业务增长点。国内固网运营商可考虑成立专门的、面向内容应用的运营部门，统一运营应用层业务，并与相应的固话网、宽带网、移动网等业务网络运营部门紧密结合，向客户提供完整的综合信息服务。