『壹』 邮政在电子商务物流中有什么作用
都说电子商务将成为企业决胜未来市场的重要工具， 但是没有现代物流体系作电子商务的支点， 电子商务就什么事都干不了。电子商务是信息传送保证， 物流是执行保证，没有物流，电子商务只能是一张空头支票。 中国邮政作为一个同时具有信息流、物流和资金流功能， 网络覆盖全国，联通世界的企业， 是我国当前惟一可以承担把用户订购的商品送到全国各个角落的物流 企业。一旦雇佣了像中国邮政这样有专长的物流商， 电子商务网站就可以通过中国邮政的规模效应降低成本， 可以集中精力做好其核心业务——品牌、质量与销售， 更关键的是像中国邮政这样的专业物流商可以随着专业化的进步不断 简化、优化物流过程，从而为消费者提供更好的服务。 这就是中国邮政在电子商务中的物流作用， 是邮政介入电子商务的先天优势。 中国邮政是个有深远影响力的品牌。在信用机制存在缺陷的今天， 网上交易作为一个新生事物，购物者和网站之间互不信任， 使得网上交易存在很大风险。电子商务网站要开展其商务活动， 中国邮政——在百姓中有着良好声誉的“百年老店”， 恰恰是其需要借助的力量。 中国邮政应充分利用自身的优势，主动出击， 积极寻找相关企业作为合作伙伴，争取成为其商品配送的物流商。 积极发展同商务网站甚至同商品生产企业的合作， 不仅可以满足相关企业的发展需要， 也可进一步发挥邮政企业自身的优势并增加业务收入，同时， 由于业务量的增长，邮件处理的单位成本也可以降低， 从而增加了企业经济效益。 据中国仓储协会去年对450家大中型工业企业的一次调查， 有45、3％的被调查企业正在寻找新的物流代理商， 其中又有75％的企业选择新型物流公司，只有21、9％ 的企业选择纯运输企业，31％的企业选择纯仓储企业。 中国邮政作为一个传统的有物流功能的通信企业， 应当看到这一市场的巨大潜力，积极参与竞争。 中国邮政虽然拥有广布全国的实物运递网络， 但中国邮政要发展现代化物流配送，还有很多不相适应的地方。 如中国邮政的实物运递网，还没有充分发挥其既有能量； 业务处理中的自动化程度低；缺乏科学的管理手段， 很大程度是依靠经验管理；服务的观念、 功能和水平与市场需求相比，存在一定的差距。所以， 中国邮政必须加快改制、改组、整合资源的速度，实行科学管理， 加大科技投入，提升服务能力。只有这样， 才能适应现代物流发展的要求。
希望采纳
『贰』 邮政的电子商务营销模式是怎么样的
邮政电子商务最大的营销模式就是利用线下广泛分布的实体邮政服务线上的交易，给你找了篇3月份的文章，就是将这方面的，希望对你有帮助。
“百年邮政”挺进电子商务
2010-03-31 10:32:48
中国日报网消息：昨天上午10：58，网友们的眼睛齐刷刷地盯着电脑屏幕，在刚刚正式运营的“中邮快购”网上，新中国发行的第一枚生肖邮票——庚申年猴票在这一刻进入竞拍。
短短16分钟，猴票竞拍价从1元飙升到4801元，到中午11：25，身价已经急速上升到了7101元，而目前它的市场价也不过在6500元左右。
12：00，拍卖时间止。南京的刘女士以7701元的价格竞得了首枚拍卖的猴票。“前段时间就关注到了网上广告，知道‘中邮快购’今天会正式开网，一周内会竞拍四枚珍贵猴票。一大早我就守在网上了，没想到真的能够如愿拍到。”尽管拍卖价高出市场价，但刘女士在电话中还是掩饰不住兴奋。
“中邮快购”，就这样走入了网友们的生活。可谁能想到，“百年邮政”嫁接现代网络，这一举动酝酿了近2年！
2008年在南京召开的全国邮政电子商务会议首次提出：电子商务是中国邮政由传统企业向现代企业迈进的重要步骤。
一个不容忽视的背景是，在电子商务愈加发达的当下，邮政这一传统行业的生存空间日趋逼仄。数字显示，2009年中国网民规模达3.84亿人，全年网络购物交易规模近2500亿元，同比增长93.7%，预计2010年将达4100亿。2009年江苏经济总量排名全国第二，工业利润居全国第一，实体经济基础较好。但与其他沿海省市相比，江苏电子商务发展却明显滞后，缺乏有影响力的互联网公司。拥有庞大购物群体的江苏网络购物用户，却没有本省知名的网络购物网站，不得不说是一大遗憾。
基于此，作为国有公共服务型企业的省邮政公司，开始整合独有的旗下资源，发挥信息流、物流、资金流三流合一的独特优势，挺进具有邮政特色的全环节电子商务产业链，寻求从传统向现代的华丽“转身”。
“我们有三个惟一性：自身拥有全功能的支付手段、强大的配送平台、遍布城乡的实体店，再加上百年的诚信品牌。”“中邮快购”正式开通的那一刻，省邮政公司总经理顾汶不无自豪地说。
省邮政电子商务局局长陈海舟告诉记者，“中邮快购”是一个虚实结合的商务网络。目前，网上商户已有2207家，上架商品4万多件。网民选购商品后，旗下的EMS可采用中邮急递和中邮快递两大方式配送，邮费一般在6-8元。他们在省内还设有遍布城乡的3000家实体店，用于商品展示和售后服务。
“诚信是制约网购市场的瓶颈，但我们可以通过资源全控、虚实结合消除这一障碍。每位入驻网站的商户都要缴纳2000元保证金，确认买家收到商品后，通过‘邮宝账’支付卖家货款。”陈海舟说，客户还可以自行取消订单，无须与商户联系，这就大大增加了客户的安全感和产品的信誉度。
特别值得一提的是，“中邮快购”销售的基本上是省内产品，这为我省广大中小企业搭建了一个网上销售推介产品的平台。红豆股份有限公司在网站试运行期间，开设了官方旗舰店，短短10天时间，就接到了1600多笔订单，交易额度达到22.6万元。
『叁』 电子商务发展现状包括国内和国外
中国电子商务发展与现状
中国电子商务始于1997年。中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟"广交会"等大型电子商务项目在1997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年"首都电子商务工程"的展开和1999年"8848网上超市"的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此"正式启动"。
据统计，目前全国已有4万家商业网站，其中网上商店700余家。电子商务项目大量推出，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展地域也由北京、上海、深圳等极少数城市，开始向各大中城市发展。据IDC预测，2000年中国大陆网上交易额将达4000万美元，到2003年将达38亿美元。
可以说，中国电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的发展实施阶段。
一、政府推进 环境改善
我国政府正全面、积极、稳妥地推进中国电子商务的发展。1998年以来，政府对电子商务的支持与协调力度明显增加。我国电子商务发展的总体框架（包括整体战略、发展规划、发展措施、技术体制标准以及相关法律法规）的推出，将会使电子商务有一个更加规范有序的应用与发展环境。不少地方政府也都对电子商务给予了前所未有的关注与支持，开始将电子商务作为重要的产业发展方向。
我国电子商务的法律环境依然亟待健全和完善。在中国电子商务法律问题上，应该注意在规范管理与鼓励创新之间求得平衡，既要看到规范电子商务发展的必要性，又要充分认识到电子商务不同于传统商务的特殊性，为中国电子商务的发展营造一个宽松而有序的法律环境。为此，政府应该做的工作是，制订政策鼓励电子商务的应用与发展，鼓励探索，鼓励创新，同时立即着手解决电子商务法律中的紧迫问题，如电子签名和电子合同的法律效力等。
二、制约瓶颈 开始突破
网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节，被视为制约中国电子商务应用与发展的"瓶颈"。1999年以来，网上支付"瓶颈"正在迅速得到解决。在这方面较为成功的，有"8848"网上超市提供的包括网上支付在内的多元化支付方式，有首都电子商城电子商务支付平台等。
实物配送在电子商务应用与发展中的重要性，已经得到电子商务业界人士的广泛认同和重视，并尝试以各种不同的方式予以解决。在这方面，出现了一些堪称突破的可喜进展，拥有我国最大传递网络的中国邮政加盟电子商务领域，一些专门为电子商务项目服务的专业配送企业也相继出现。
三、应用模式 日趋多元
在BtoC模式中，网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展；网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。证券电子商务也有所发展，"网上炒股"对于有些股民已经成为现实。
网络是一片独特的天空，中国国情又有其特殊性。怎样将结合Internet和中国国情，充分发挥电子商务的优越性，实现极富意义的电子商务技术和商务模式的创新，是摆在中国电子商务业界人士面前的一大课题。
四、内外融合 渐成大势
具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。其表现形式是双向的：既有海外风险投资直接进入国内的电子商务企业，也有国内企业通过海外上市吸收海外资金。在不少电子商务企业内，外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。与此同时，海外电子商务企业开始直接进入中国市场。随着中国加入世界贸易组织的前景日趋明朗，基于超越国界的Internet的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道路。
五、存在问题 不容忽视
"商务为本"观念依然薄弱。中国电子商务是由主导信息技术的IT业界推动的，使得中国电子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向，"重技术、轻商务"的现象比比皆是。事实上，电子商务中的"电子"与"商务"的关是"皮"与"毛"的关系，电子是"毛"，商务是"皮"，"皮之不存、毛将焉附"。电子商务企业有必要树立"商务为本"的观念，将目光转向工商企业和消费者的实际需求，以此其确立电子商务服务方式和电子商务解决方案。
企业和消费者电子商务意识有待加强。企业和消费者的电子商务意识不强严重制约着中国电子商务的发展。目前大多数国企还只习惯于传统的订货会，展销会等对面洽谈的方式，对于上网查询展示企业和产品感到很遥远。以天津为例，有近4000家国有企业具备上网条件。但是当第一批动员132个名牌企业被动员上网时，有回音的不到40家，有的企业甚至明确表示"不感兴趣"。
效益观念过于片面。存在着一种片面强调网络经济和电子商务的特殊性和神奇的力量，严重忽视现实或预期经济效益的倾向。不少电子商务企业或电子商务项目以风险投资收益为唯一目标，片面追求访问量，片面追求上市。此种一厢情愿的思路使很多电子商务企业在经营与发展上进退维谷、举步惟艰，面临极大的经营风险。
物流与信息化基础依然滞后。中国电子商务的顺利发展离不开诸如物流和信息化基础的进步和完善，这一点对主要由于技术推动而形成的中国电子商务应用与发展显得尤其重要。整个社会的物流现代化水平和信息化水平（如通讯网络、带宽、企业信息化等）需要大大提高，否则会继续阻碍中国电子商务的发展。
六、几大方面 应予重视
1、电子商务人才
中国目前从事网络行业的人数超过百万。中国电子商务的急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。中国电子商务教育要尽快以各种形式大规模起步，为中国电子商务的发展培养出足够的合格人才。要特别重视培养兼备网络技术和商务知识的复合型电子商务人才
2、企业电子商务
迄今为止，企业间（BtoB）电子商务还没有大的进展。网络的普及使得企业间电子商务成为未来企业评估竞争力及生产力的依据，从企业间的供应链管理、直销、客户服务等，BtoC电子商务只是其中一环。没有良好的企业间电子商务体系，BtoC电子商务的发展也会受到制约，从而影响中国电子商务整体应用与发展。
3、证券电子商务
与其它所有行业相比，中国的金融、证券行业没有所谓"瓶颈"问题，相反却有着那么多的资金、市场和人才等有利条件，是最适宜"电子商务化"的。目前国内已有闽发、国泰君安、海通、华泰等证券公司开展网上交易。相信证券电子商务将在2000年有一个大的发展，成为中国电子商务最辉煌的一片天地。信息产业部计划与证监会共同研究制订网上股票交易法规，并将尽快对外公布实施。移动上网正在成为证券电子商务的又一契机，同样应予以重视。
4、电子商务软件和解决方案
据美国特尔斐集团最新报告，今后几年内全球电子商务软件的销售将有很大增长，市场销售额可望从目前的50亿美元增加到2002年的400亿美元。目前，在中国电子商务应用与发展中占支配地位的软件与解决方案，基本来自IBM等国外企业。无论为了发展适合中国国情的电子商务软件与解决方案，还是抓住巨大的市场机遇发展中国的民族软件产业，中国电子商务软件和解决方案的本地化、产业化都是刻不容缓的。
『肆』 中国邮政为电子商务企业提供什么
“2000年，中国邮政独立运营刚刚一年多， 发展上面临着很多困难，广大邮政员工正处于困惑、迷茫之中。 刚好我在当年第6期《IT经理世界》 杂志上看到了关于梅林正广和的报道。梅林正广和从一家生产罐头、 饮料等的不景气的老国企转型成为一家电子商务企业并成功上市， 重新获得了生机。 我觉得梅林正广和的e道路对当时邮政的发展很有借鉴意义。 邮政要发展，也需要转型，要突破‘绿色围墙’，要改革创新， 更要转变观念，明确发展方向和思路。为了开阔大家的视野， 同时也为了让广大邮政员工提振信心，我们就在报纸上转载了《 IT经理世界》的文章，并把其安排在头版，以引起关注。 而且我们在文章后刊发了征稿启事， 邀请各位读者和广大邮政员工参与以‘梅林正广和现象的启示’ 为主题的大讨论。”2008年12月10日， 本报总编辑夏立群在自己的办公室里， 拿着当年的那期报纸向记者谈起了推出梅林正广和报道的初衷。 正像他当初所预料的，梅林正广和的报道刊出后， 立即在邮政行业内引起了很大反响，大家踊跃来稿，畅所欲言， 有对邮政到底具有哪些优势的思考，有对邮政改造、建设投递网、 物流网的建议，也有关于邮政如何发展电子商务的争论。 两个多月时间里，讨论进行得如火如荼， 本报共收到来稿300余篇，刊发了61篇稿件。 很多地方的邮政部门还自发组织了更深入的大讨论。 后来的实践证明，“梅林正广和现象” 大讨论恰似邮政行业的一场思想解放运动，推动了邮政人观念的“ 破网”，进而带动了邮政人“触网”。 当年曾任本报河南记者站站长、 如今已是河南省邮政公司副总经理的张力扬至今对那场讨论记忆犹新 ：“那时的河南邮政正处在艰苦奋斗阶段，邮政的发展方向是什么、 电子商务是怎么回事，在大家的意识中都不是十分明晰。 梅林正广和现象的讨论恰逢其时，所以，省局党组立即发出通知， 要求各单位将梅林正广和的报道印发到班组长以上的管理干部手中， 认真开展学习讨论。我还专门采写了一篇消息。” 8年多时间过去了，河南邮政的发展已是今非昔比， 当时在讨论中提出的要强化的危机意识与市场竞争意识、 改革与发展意识、 网络经济与技术创新意识等都已落实在企业的发展方略中， 转化为广大员工实实在在的行动。“确实是思想观念的转变， 促成了河南邮政由传统向现代服务业的转变。” 张力扬感慨地对记者说，“现在我们可以为新飞、 郑州日产等数十家知名企业提供集仓储、配送、信息服务、 代收货款为一体的现代化综合性物流服务， 可以提供代售机票和彩票、代办电信以及代收水费、电费、燃气费、 有线电视费等一系列与老百姓生活密切相关的电子商务服务， 而且电子化支局实现了‘一站式’服务，开通了集邮、 报刊发行等传统邮政业务的网上服务，很好地满足了市场多元化、 多层次的需求。” 变化不仅仅是发生在河南邮政， 记者仔细翻看了当年那些讨论来稿后发现，其中的很多新理念、 新观点都已为今天的邮政企业所接受并付诸实践，像服务上， 以客户需求为中心，与客户合作共赢；体制机制上， 实行专业化经营改革，建立商业运营机制；市场拓展上， 推出第三方物流、供应链物流；能力提升上，建设商务配送网、 仓储和配送中心以及客户服务中心。对此，夏立群深有同感：“ 现在，依靠信息化建设改造邮政的观念早已深入人心，同时， 由于邮政越来越多地使用现代的信息、电子商务手段， 营销方式也有了变化，各地邮政都建立起专职营销队伍， 而这些在梅林正广和现象大讨论中都还只是一种概念。” 机制转变后的邮政不得了 “在新形势与新挑战前，企业唯有通过创新，为客户创造新价值， 才能创造属于自己的机会。”这是《变局之道》 报道开篇部分引用的《中国企业自主创新宣言》中的一句话。 本报总编室主任肖克鑫是这篇报道的作者。 回忆起2007年到湖南省邮政速递公司采访时的情景， 他颇有感触地说：“ 我所引用的这句话是我在那次采访中最深刻的感受。 当时我是去采访湖南邮政速递如何开发‘快乐购’这个大客户的。 在快乐购公司参观时，我感受到了一种现代企业的活力，而为‘ 快乐购’服务的湖南邮政速递人更是带给我一种惊喜， 他们的服务理念、 工作效率和公司的运行机制都让我体会到了现代邮政的味道。 所以我觉得湖南邮政速递和我们曾经报道过的梅林正广和很相似， 面对激烈的市场竞争， 他们同样选择了按照市场规律要求和客户需求大胆变革， 从而赢得了发展的机遇，完成了传统与现代的对接。” 很巧合的是， 担任湖南省邮政速递公司副总经理的沈向青也曾参与过本报关于梅林 正广和现象的大讨论。他说：“ 货物的配送和寄递是开展电子商务至关重要的环节。 当年的梅林正广和正是很好地解决了怎么样把水及时送到市民家里去 这个问题，使梅林正广和的客户从最初的20万户猛增到60万户。 这几年我们湖南邮政速递通过实行专业化经营以及与湖南省内最大的 电子商务运营商——‘快乐购’合作，实现了体制改革和流程再造。 现在，我们为客户提供的不再是简单的送货上门、 代收货款等某一专业的某一项服务， 而是一种针对客户需求并充分发挥邮政网络优势和资源优势的个性化 服务，由此我们成了湖南省内电子商务运营企业的有力支持者。 目前， 每年由电子商务运营企业给我们带来的速递业务收入就达3600多 万元。” 12月9日上午9点左右，湖南省邮政速递公司“快乐购” 项目投递班的20多名投递员在从仓库领好货，完成点单、 装车等工作后，陆陆续续开着汽车开始了一天的投递工作。这一天， 正值快乐购公司开展“快乐感恩季”活动， 日发货量达到了1200多件，比平时多了近400件， 所以班长付勇也加入了投递行列。“请问是张小姐家吗？您好， 我是邮政EMS的投递员，我是为您送‘快乐购’邮件的。 请问我现在把邮件送到您的住处方便吗？”经过电话沟通、 送货上门、开箱验货，付勇顺利地投出了当天的第一件“快乐购” 邮件。 作为一名有着11年工作经历的老投递员， 付勇对邮政投递工作的变化有着深刻的感受：“过去， 我们每天就是骑着自行车送邮件，没有电话， 也就不可能在投递之前先和客户联系好，如果客户不在， 我们就把邮件直接放在传达室不管了。你看，现在我们有手机了， 单位给我们配了统一的服装、汽车、手持终端， 把我们武装成了一支拥有先进设备的投递新军。从服务上来说， 这些‘快乐购’邮件必须投交到客户手中才行， 所以有时为了投出一件邮件，我们要来回跑上好几趟， 而且我们还提供开箱验货、代收货款、上门办理退货等服务。 比起原来，我们的工作内容、工作要求真是大不一样了。 一切都是围着客户转。” 对于肖克鑫、沈向青、付勇都谈到的湖南邮政速递的“客户需求论” ，快乐购公司董事长陈刚、“快乐购” 的客户刘女士都给予了很高的评价。“机制转变后的国企不得了！ 邮政EMS是‘快乐购’的解放军、主力军、同盟军。” 陈刚在接受记者采访时再次提到了《变局之道》 报道中曾引用过的他的这句话。他说：“在今天看来， 邮政EMS比‘快乐购’更厉害，只要客户提出要求， 他们就会去做，而且做出来比你想象中的更好。” 家住长沙市雨花区的刘女士刚刚顺利办完在“快乐购” 购买物品的退货手续，她表示：“ 现在的邮政投递员确实是在根据我们客户的需要提供服务。 原来我的感觉是领取快件一定要在投递员上班时间才可以， 而现在投递员都会先打电话和我们约好投递时间， 哪怕是要求晚上送也没有关系。需要什么服务，只要打一个电话， 投递员就会马上上门办理，非常方便。” 3年多来湖南邮政速递在与“快乐购”合作上走出的变局之道， 体现出的是邮政人服务理念、经营理念、管理理念的全面升级。 今日梅林正广和与明天的中国邮政 记者通过上网搜索得知，梅林正广和的85818网站现已更名为“ 一米生活购物网”，成为正广和网上购物公司的又一全新品牌， 致力于打造新型的网上购物平台。目前， 正广和网上购物公司拥有电子注册客户超过200万户， 有5家子公司。看来，历经9年发展， 梅林正广和仍在e道路上继续前行。 而经过多年的探索和实践， 中国邮政电子商务发展之路也越走越宽广。 针对网上卖家推出电子商务速递、经济快递业务， 为解决资金支付难题开发网汇e、淘宝绿卡等新产品， 实施邮政业务“触网工程”，这些消息先后见诸本报报端。 从《全国邮政电子商务服务推进会议召开》这篇报道中， 我们又看到了中国邮政集团公司对发展邮政电子商务的新要求： 确立电子商务是实现邮政长远、 可持续发展的重要途径和在邮政改革发展中的战略地位， 发展电子商务是传统邮政向现代邮政转型的必由之路。 推进中国邮政电子商务发展，声势要大、动作要快。 要全面推进电子商务价值链服务，稳步实施邮政业务的电子商务化， 积极探索邮政电子商务运营方式，加快电子商务系统工程建设。 从9年前的困惑和迷茫到如今确定了邮政发展电子商务的明确思路和 目标，邮政人的思想认识完成了一次飞跃。虽然还未真正脱胎换骨， 但思维创新后的邮政企业已具有了更强的生命力和适应性。（
『伍』 中国目前电子商务发展现状
中国电子商务发展与现状
中国电子商务始于1997年。中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟"广交会"等大型电子商务项目在1997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年"首都电子商务工程"的展开和1999年"8848网上超市"的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此"正式启动"。
据统计，目前全国已有4万家商业网站，其中网上商店700余家。电子商务项目大量推出，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展地域也由北京、上海、深圳等极少数城市，开始向各大中城市发展。据IDC预测，2000年中国大陆网上交易额将达4000万美元，到2003年将达38亿美元。
可以说，中国电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的发展实施阶段。
一、政府推进 环境改善
我国政府正全面、积极、稳妥地推进中国电子商务的发展。1998年以来，政府对电子商务的支持与协调力度明显增加。我国电子商务发展的总体框架（包括整体战略、发展规划、发展措施、技术体制标准以及相关法律法规）的推出，将会使电子商务有一个更加规范有序的应用与发展环境。不少地方政府也都对电子商务给予了前所未有的关注与支持，开始将电子商务作为重要的产业发展方向。
我国电子商务的法律环境依然亟待健全和完善。在中国电子商务法律问题上，应该注意在规范管理与鼓励创新之间求得平衡，既要看到规范电子商务发展的必要性，又要充分认识到电子商务不同于传统商务的特殊性，为中国电子商务的发展营造一个宽松而有序的法律环境。为此，政府应该做的工作是，制订政策鼓励电子商务的应用与发展，鼓励探索，鼓励创新，同时立即着手解决电子商务法律中的紧迫问题，如电子签名和电子合同的法律效力等。
二、制约瓶颈 开始突破
网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节，被视为制约中国电子商务应用与发展的"瓶颈"。1999年以来，网上支付"瓶颈"正在迅速得到解决。在这方面较为成功的，有"8848"网上超市提供的包括网上支付在内的多元化支付方式，有首都电子商城电子商务支付平台等。
实物配送在电子商务应用与发展中的重要性，已经得到电子商务业界人士的广泛认同和重视，并尝试以各种不同的方式予以解决。在这方面，出现了一些堪称突破的可喜进展，拥有我国最大传递网络的中国邮政加盟电子商务领域，一些专门为电子商务项目服务的专业配送企业也相继出现。
三、应用模式 日趋多元
在BtoC模式中，网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展；网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。证券电子商务也有所发展，"网上炒股"对于有些股民已经成为现实。
网络是一片独特的天空，中国国情又有其特殊性。怎样将结合Internet和中国国情，充分发挥电子商务的优越性，实现极富意义的电子商务技术和商务模式的创新，是摆在中国电子商务业界人士面前的一大课题。
四、内外融合 渐成大势
具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。其表现形式是双向的：既有海外风险投资直接进入国内的电子商务企业，也有国内企业通过海外上市吸收海外资金。在不少电子商务企业内，外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。与此同时，海外电子商务企业开始直接进入中国市场。随着中国加入世界贸易组织的前景日趋明朗，基于超越国界的Internet的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道路。
五、存在问题 不容忽视
"商务为本"观念依然薄弱。中国电子商务是由主导信息技术的IT业界推动的，使得中国电子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向，"重技术、轻商务"的现象比比皆是。事实上，电子商务中的"电子"与"商务"的关是"皮"与"毛"的关系，电子是"毛"，商务是"皮"，"皮之不存、毛将焉附"。电子商务企业有必要树立"商务为本"的观念，将目光转向工商企业和消费者的实际需求，以此其确立电子商务服务方式和电子商务解决方案。
企业和消费者电子商务意识有待加强。企业和消费者的电子商务意识不强严重制约着中国电子商务的发展。目前大多数国企还只习惯于传统的订货会，展销会等对面洽谈的方式，对于上网查询展示企业和产品感到很遥远。以天津为例，有近4000家国有企业具备上网条件。但是当第一批动员132个名牌企业被动员上网时，有回音的不到40家，有的企业甚至明确表示"不感兴趣"。
效益观念过于片面。存在着一种片面强调网络经济和电子商务的特殊性和神奇的力量，严重忽视现实或预期经济效益的倾向。不少电子商务企业或电子商务项目以风险投资收益为唯一目标，片面追求访问量，片面追求上市。此种一厢情愿的思路使很多电子商务企业在经营与发展上进退维谷、举步惟艰，面临极大的经营风险。
物流与信息化基础依然滞后。中国电子商务的顺利发展离不开诸如物流和信息化基础的进步和完善，这一点对主要由于技术推动而形成的中国电子商务应用与发展显得尤其重要。整个社会的物流现代化水平和信息化水平（如通讯网络、带宽、企业信息化等）需要大大提高，否则会继续阻碍中国电子商务的发展。
六、几大方面 应予重视
1、电子商务人才
中国目前从事网络行业的人数超过百万。中国电子商务的急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。中国电子商务教育要尽快以各种形式大规模起步，为中国电子商务的发展培养出足够的合格人才。要特别重视培养兼备网络技术和商务知识的复合型电子商务人才
2、企业电子商务
迄今为止，企业间（BtoB）电子商务还没有大的进展。网络的普及使得企业间电子商务成为未来企业评估竞争力及生产力的依据，从企业间的供应链管理、直销、客户服务等，BtoC电子商务只是其中一环。没有良好的企业间电子商务体系，BtoC电子商务的发展也会受到制约，从而影响中国电子商务整体应用与发展。
3、证券电子商务
与其它所有行业相比，中国的金融、证券行业没有所谓"瓶颈"问题，相反却有着那么多的资金、市场和人才等有利条件，是最适宜"电子商务化"的。目前国内已有闽发、国泰君安、海通、华泰等证券公司开展网上交易。相信证券电子商务将在2000年有一个大的发展，成为中国电子商务最辉煌的一片天地。信息产业部计划与证监会共同研究制订网上股票交易法规，并将尽快对外公布实施。移动上网正在成为证券电子商务的又一契机，同样应予以重视。
4、电子商务软件和解决方案
据美国特尔斐集团最新报告，今后几年内全球电子商务软件的销售将有很大增长，市场销售额可望从目前的50亿美元增加到2002年的400亿美元。目前，在中国电子商务应用与发展中占支配地位的软件与解决方案，基本来自IBM等国外企业。无论为了发展适合中国国情的电子商务软件与解决方案，还是抓住巨大的市场机遇发展中国的民族软件产业，中国电子商务软件和解决方案的本地化、产业化都是刻不容缓的。
『陆』 关于中国电子商务的"过去", "现在" 和"未来"是怎样的
中 国 电 子 商 务 发 展 与 现 状
北京君思电子商务研究发展中心
中国电子商务始于1997年。中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟"广交会"等大型电子商务项目在1997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年"首都电子商务工程"的展开和1999年"8848网上超市"的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此"正式启动"。
据统计，目前全国已有4万家商业网站，其中网上商店700余家。电子商务项目大量推出，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展地域也由北京、上海、深圳等极少数城市，开始向各大中城市发展。据IDC预测，2000年中国大陆网上交易额将达4000万美元，到2003年将达38亿美元。
可以说，中国电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的发展实施阶段。
一、政府推进 环境改善
我国政府正全面、积极、稳妥地推进中国电子商务的发展。1998年以来，政府对电子商务的支持与协调力度明显增加。我国电子商务发展的总体框架（包括整体战略、发展规划、发展措施、技术体制标准以及相关法律法规）的推出，将会使电子商务有一个更加规范有序的应用与发展环境。不少地方政府也都对电子商务给予了前所未有的关注与支持，开始将电子商务作为重要的产业发展方向。
我国电子商务的法律环境依然亟待健全和完善。在中国电子商务法律问题上，应该注意在规范管理与鼓励创新之间求得平衡，既要看到规范电子商务发展的必要性，又要充分认识到电子商务不同于传统商务的特殊性，为中国电子商务的发展营造一个宽松而有序的法律环境。为此，政府应该做的工作是，制订政策鼓励电子商务的应用与发展，鼓励探索，鼓励创新，同时立即着手解决电子商务法律中的紧迫问题，如电子签名和电子合同的法律效力等。
二、制约瓶颈 开始突破
网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节，被视为制约中国电子商务应用与发展的"瓶颈"。1999年以来，网上支付"瓶颈"正在迅速得到解决。在这方面较为成功的，有"8848"网上超市提供的包括网上支付在内的多元化支付方式，有首都电子商城电子商务支付平台等。
实物配送在电子商务应用与发展中的重要性，已经得到电子商务业界人士的广泛认同和重视，并尝试以各种不同的方式予以解决。在这方面，出现了一些堪称突破的可喜进展，拥有我国最大传递网络的中国邮政加盟电子商务领域，一些专门为电子商务项目服务的专业配送企业也相继出现。
三、应用模式 日趋多元
在BtoC模式中，网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展；网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。证券电子商务也有所发展，"网上炒股"对于有些股民已经成为现实。
网络是一片独特的天空，中国国情又有其特殊性。怎样将结合Internet和中国国情，充分发挥电子商务的优越性，实现极富意义的电子商务技术和商务模式的创新，是摆在中国电子商务业界人士面前的一大课题。
四、内外融合 渐成大势
具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。其表现形式是双向的：既有海外风险投资直接进入国内的电子商务企业，也有国内企业通过海外上市吸收海外资金。在不少电子商务企业内，外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。与此同时，海外电子商务企业开始直接进入中国市场。随着中国加入世界贸易组织的前景日趋明朗，基于超越国界的Internet的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道路。
五、存在问题 不容忽视
"商务为本"观念依然薄弱。中国电子商务是由主导信息技术的IT业界推动的，使得中国电子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向，"重技术、轻商务"的现象比比皆是。事实上，电子商务中的"电子"与"商务"的关是"皮"与
"毛"的关系，电子是"毛"，商务是"皮"，"皮之不存、毛将焉附"。电子商务企业有必要树立"商务为本"的观念，将目光转向工商企业和消费者的实际需求，以此其确立电子商务服务方式和电子商务解决方案。
企业和消费者电子商务意识有待加强。企业和消费者的电子商务意识不强严重制约着中国电子商务的发展。目前大多数国企还只习惯于传统的订货会，展销会等对面洽谈的方式，对于上网查询展示企业和产品感到很遥远。以天津为例，有近4000家国有企业具备上网条件。但是当第一批动员132个名牌企业被动员上网时，有回音的不到40家，有的企业甚至明确表示"不感兴趣"。
效益观念过于片面。存在着一种片面强调网络经济和电子商务的特殊性和神奇的力量，严重忽视现实或预期经济效益的倾向。不少电子商务企业或电子商务项目以风险投资收益为唯一目标，片面追求访问量，片面追求上市。此种一厢情愿的思路使很多电子商务企业在经营与发展上进退维谷、举步惟艰，面临极大的经营风险。
物流与信息化基础依然滞后。中国电子商务的顺利发展离不开诸如物流和信息化基础的进步和完善，这一点对主要由于技术推动而形成的中国电子商务应用与发展显得尤其重要。整个社会的物流现代化水平和信息化水平（如通讯网络、带宽、企业信息化等）需要大大提高，否则会继续阻碍中国电子商务的发展。
六、几大方面 应予重视
1、电子商务人才
中国目前从事网络行业的人数超过百万。中国电子商务的急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。中国电子商务教育要尽快以各种形式大规模起步，为中国电子商务的发展培养出足够的合格人才。要特别重视培养兼备网络技术和商务知识的复合型电子商务人才
2、企业电子商务
迄今为止，企业间（BtoB）电子商务还没有大的进展。网络的普及使得企业间电子商务成为未来企业评估竞争力及生产力的依据，从企业间的供应链管理、直销、客户服务等，BtoC电子商务只是其中一环。没有良好的企业间电子商务体系，BtoC电子商务的发展也会受到制约，从而影响中国电子商务整体应用与发展。
3、证券电子商务
与其它所有行业相比，中国的金融、证券行业没有所谓"瓶颈"问题，相反却有着那么多的资金、市场和人才等有利条件，是最适宜"电子商务化"的。目前国内已有闽发、国泰君安、海通、华泰等证券公司开展网上交易。相信证券电子商务将在2000年有一个大的发展，成为中国电子商务最辉煌的一片天地。信息产业部计划与证监会共同研究制订网上股票交易法规，并将尽快对外公布实施。移动上网正在成为证券电子商务的又一契机，同样应予以重视。
4、电子商务软件和解决方案
据美国特尔斐集团最新报告，今后几年内全球电子商务软件的销售将有很大增长，市场销售额可望从目前的50亿美元增加到2002年的400亿美元。目前，在中国电子商务应用与发展中占支配地位的软件与解决方案，基本来自IBM等国外企业。无论为了发展适合中国国情的电子商务软件与解决方案，还是抓住巨大的市场机遇发展中国的民族软件产业，中国电子商务软件和解决方案的本地化、产业化都是刻不容缓的。
国电子商务的发展问题及其对策目前，虽然中国电子商务发展已经走出了.com的网络泡沫，但是还是存在不少问题。
(1)商业模式缺乏创新
目前，我国电子商务处于对传统商业模式和国外经营模式的抄袭、模仿的水平上，很少有结合我国国情的创新模式。从理论上讲，与传统商务对比，电子商务具有很多优越性。但由于各种原因，网站的爆炸式增长与网站的“烧钱式”亏损形成了巨大的反差。据有关人士分析，电子商务理论上可以节省76.59％的交易费用，但实际上在中国只节省了11．61％的交易费用。在近几年的电子商务热中，我国出现了不少电子商务网站，但大部分电子商务网站走的是“大肆炒作、吸引公众、争取广告、上市圈钱”这样一条路子，由于网上交易量太少，其收入不足以维持日常的运转，大多数网站不得不依靠外来资金的不断投入，因此，2000年下半年以来，在美国纳斯达克指数迅速下降的影响下，我国不少互联网企业出现了生存危机，裁员、倒闭接踵而至。在深刻的教训面前，网络公司要重新考虑自身定位，回归到“以利润为中心”的轨道上。
(2)企业信息化水平很低
企业信息化与电子商务是密不可分的，企业信息化是开展电子商务的基础。企业信息化落后严重制约着电子商务在我国的发展。企业作为电子商务的主体，业务流程和管理过程的信息化是企业开展电子商务的必要前提。目前我国已经上网的企业不到企业总数的1%，在15000家左右国有大中型企业中，大约有10％左右的企业基本上实现了企业信息化，大约有70％左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约有20％的企业只有少量的计算机。目前在国家工商局注册登记的1000万家左右中小企业中，只有大约百分之几的企业拥有一定的现代化信息手段。
(3)社会信用体系没有形成
在市场经济中，良好的信用对于一个企业的作用是无庸讳言的，可以给企业带来稳定的供应商和客户群以及随之而来的各种额外收益。但是在我国信用体系还没有建立和完善的情况下，企业不讲信用比讲信用经常获利更多。在经济转型过程中，中国的社会化信用体系很不健全，信用心理不健康。交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在网上交易中，如何保护企业的商务秘密?如何确定交易双方的真实身份和可靠性?如何保证交易达成后的不可否认性和不可修改性?如何保证网上支付的安全?网上交易发生纠纷怎么办?如何取得满意的售后服务?等。这些令人担忧的问题没有得到很好地解决在很大程度上影响了我国企业和消费者对电子商务的信心和热情。
(4)电子商务高级人才匮乏
电子商务发展的人才资源尚显不足。电子商务是信息化与传统商务的有机结合，需要大量既掌握现代信息技术又精通现代商贸理论与实务的复合型人才。一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合人才就成为该国、该地区发展电子商务的最关键因素。虽然清华大学、浙江大学等高校开始专门培养电子商务专业人才，但目前而言，具有创新思维的电子商务理论、规划与管理的人才奇缺，人才匮乏是电子商务发展的又一难题。电子商务是一个跨学科的领域，涉及到计算机、经济、管理、法律等各个方面。电子商务人才实际上是一种复合型人才，目前社会上的电子商务培训班，在教学过程中“重电子轻商务”或者“重商务轻电子”。即使能够两头兼顾，也多是一种简单机械的拼凑组合，没有按照这门课程本身的内在规律和实际需求来进行科学系统的设计。以这样的电子商务的教学水平，要培养一批既懂电子商务技术，又有金融、商贸、物流等知识的跨领域的专门人才、复合人才，存在很大难度。另外，目前国内电子商务的教育和培训还缺乏统一的管理和规范。
(5) 电子商务政策法规很不健全
在宏观层面上，政策法规不健全、标准不统一以及商务实践的盲目性等显示我国电子商务发展缺乏统一的指导方针、发展规划和实施战略。电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及参加交易的双方，而且涉及不同地区、不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。现行管理体制基本上是计划经济时代的产物，集中表现为条块分割、设置不合理、协调不够、办事效率低下、对新经济适应性较差。虽然，近年来中国已经出台了一些有关政策法规，但总体来看，还是很不健全的，目前针对电子商务的专门立法还是空缺，尤其是在跨国家、跨地区、跨部门协调方面存在不少问题，如国家计委、商务部、信息产业部等政府部门均出台了有关促进电子商务发展的政策报告，但由于侧重点不同且缺乏相互之间的协调，显得政出多门，难以落实。
(6) 电子商务支撑体系还不完善
第一，适应于电子商务的信息基础设施还不完善。近年来，我国的信息基础设施建设进展顺利，成绩显著，在沿海地区的经济发达省市尤为瞩目。但从整体水平和电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、资费水平、网络速度、网络安全等各个方面都存在较大差距，现有网络建设的整体规划和统一指导不够，存在各自为政、重复建设的弊端。
第二，适应于电子商务的物流配送体系还不完善。实施电子商务的重要条件是完善而富有效率的物流体系，我国在此方面还有很大的发展余地。即使在电子商务高度发达的条件下，单纯依靠网络也无法完成商务活动的全过程。这是因为相当一部分实物商品必须借助于其他运输工具送到企业或消费者手中，才能满足企业和消费者的需求。发达国家的物流配送体系社会化程度高，从事电子商务的企业可以将配送任务交给专门从事快递业务的企业去完成，既安全快捷，费用也比较低廉。在我国，目前物流配送体系尚不完善，快递业务尚未充分开展。不少从事电子商务的企业不得不自办快递业务，不仅无法覆盖较为广阔的区域，而且费用较高，商品配送所花费的时间较长，影响企业效益和消费者网上购物的意欲。
第三，适应于电子商务的金融支付体系还不完善。电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合。目前我国金融服务极其电子化水平比较落后，跨区域、跨银行的电子支付系统还未建立，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程。目前绝大部分的电子商务只能做到“在线浏览，离线交易”，无法进行“网上支付”，这对于发展电子商务是非常不利的。改变传统的支付方式，实现真正的网上支付，不仅是中国电子商务发展的关键，也是企业的迫切需求。
第四，适应于电子商务的信息安全体系还不完善。由于电子数据具有无形化的特征，电子商务的运作涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、商业秘密等。它要求电子商务比传统的有纸贸易更安全、更可靠。而目前网上安全技术及其认证机制均不完善，这也是普通消费者对电子商务持观望态度的重要原因。虽然计算机专家在网上银行的安全问题上下了很大功夫，采用了多种措施，然而，网络黑客的攻击仍然使专家们心疼不已。安全问题仍旧是电子商务活动中的关键。这个问题直接关系到电子交易各方的利益，由于种种风险的存在，各方当事人对在网上从事电子交易总不免心存疑虑。同时，网上交易所能带来的巨大机遇和丰厚利润也无时无刻不在吸引着那些喜欢冒险的网络入侵者，买方、卖方、银行都必须承担来自外部的风险。
从中国目前电子商务发展的现实情况来看，网络结构复杂，不同行业、不同网络之间不能互联互通，各种资源难以充分共享，网络应用落后于网络技术的高速发展，传统企业难以适从信息技术的快速发展。因此，要走有中国特色的电子商务发展道路，在“应用主导，面向市场；网络共建，资源共享；技术创新，竞争开放”的指导方针的指引下，制定符合中国国情的电子商务发展框架，规划中国电子商务整体战略和实施措施；建立符合国际规范的信息交换技术标准和规范，自主研究开发电子商务相关技术和产品；建立、健全相关法律和法规，为中国电子商务的跨越式发展提供一个良好的产业环境，全面、积极、快速地推进中国电子商务产业化发展。
(1) 联合政府和企业的力量
电子商务是一项宏大的系统工程，必须联合政府和企业的力量，从整体上推动电子商务发展。充分发挥企业主体，强化政府宏观规划、指导和市场监管，积极创造有利于电子商务发展的外部环境。要充分发挥政府的宏观规划和指导作用，加强政府有关部门之间的相互协调，保障电子商务有关政策、法规和标准的连续性和一致性，为电子商务创造良好的、宽松的经营环境，同时又要避免由于过度的行政干预而阻碍电子商务的发展。由于企业是电子商务的参与主体，必须根据本地区、本行业、本企业的实际情况采取多样化、多层次和多模式的电子商务发展战略，改造传统的业务流程，增强企业的竞争力，同时实现传统产业的改造和升级。
(2)总体规划、分步实施
目前我国尚处于电子商务发展的初期，推动电子商务困难很多，齐头并进不现实，所以在具体实施上应分步进行。首先，在一些管理和经营的特点比较适合电子商务发挥长处的领域中推行电子商务，例如银行、民航、证券、外贸、零售、软件、图书等。在这些领域获得成功、取得经验的基础上再去带动其它的领域。对那些经济比较发达、信息化程度相对较高、对电子商务有需求和有效益的地区，特别是一些有条件的沿海省市以及内地的少数省会城市和中心城市应不失时机地发展各种方式的电子商务，发挥其示范效应，以便向其他地区推广普及。在电子商务和传统商务的结合中逐步扩大电子商务比重，电子商务解决不了的问题先由传统商务解决，这样电子商务的起步和发展将会容易一些。
(3)建立电子商务发展的支撑体系
以国家CA认证中心为基础，尽快建立起安全、可靠、先进的计算机信用网络平台，积极推行网上企业信用查询，强化网上企业信誉；积极发展现代物流系统，鼓励企业多渠道筹集资金，因地制宜，加快建设企业物流网络体系，引进国外先进物流技术和装备，鼓励国内企业与国外、境外物流企业开展各种形式的合资合作，积极发展第三方物流；大力发展各类电子支付和结算工具，鼓励和引导各类银行、工商企业和消费者使用银行卡、电子账户、电子钱包等支付和结算工具，大力推进网上银行业务。
(4)大力推动企业信息化进程
企业信息化的程度对电子商务的发展有很大影响，政府要为企业信息化做好组织工作，制定好发展规划。目前计算机信息网络发展很快，但重复建设、资源浪费严重。进一步探索信息化发展规律是须认真对待的问题。电子商务发展速度超乎我们的想象。这就是新经济，而新经济的核心就是电子商务。要想建立电子商务就先要打破传统的模式。谁抓住时机，谁就是真正的赢家。在经济全球化的趋势的影响，随着国外资金及先进技术的不断涌入，中国企业要扎扎实实地做工作，找到自己的赢利模式，传统企业模式和现在的网络新经济结合起来，提高企业电子商务应用层次，在未来的一两年内中国企业的信息化水平就一定会有大幅度的提高和增长。
(5)努力营造有利于电子商务发展的外部环境
各有关部门要密切配合，通力合作，深入实际，调查研究，采取切实有效的政策措施，加快本地、本系统电子商务的发展。同时尽快制定发展电子商务的地方法规或行政规章，为电子商务的健康发展提供法制保障。应大力扶持社会化、专业化经营的电子商务第三方服务体系。发达的第三方服务体系不仅可以为中小企业电子商务系统的实际应用提供稳定和强有力的支持，还可以创造新的就业机会。
(6) 发展公用电子商务平台
目前企业通过信息化提高竞争力道路上面临着重重困难：企业之间实际情况差距很大，对新经济环境下的信息化化改造认识不一致，实施能力相差悬殊。有些企业花大力气进行信息化改造，但由于关联企业信息化程度的制约，成效并不明显，甚至造成其它企业对信息化进程顾虑重重；有的企业虽然有能力建造本行业的电子商务平台，但却无力推动全行业，更不用说其它行业的发展；现有的电子商务平台运营商不能针对本地区的特点，强化本地区产品的推广。本地区最有电子商务需求的企业看不到实际利益，不能有效地全面推动本地区企业的电子商务进程。建立由当地政府推动和扶持的本地区公用电子商务平台是及时有效解决上述问题的直接方案，而且也是新经济时代政府功能更有效更积极的发挥。