1. 有关论文《客户关系管理-电子商务的优势》有哪些参考文献
居然有和你的题目一模一样的文章。。。。
John Winchester，客户关系管理-电子商务的优势[J]. 电子质量,2002年 04期
周新跃. 基于电子商务的客户关系管理研究[J]. 科技信息(学术研究), 2007,(06) .
周桂梅. 基于客户关系管理的电子商务网站研究[J]. 内蒙古科技与经济, 2003,(04) .
陈显中,张健. 电子商务环境下的企业客户关系管理研究[J]. 商场现代化, 2007,(24) .
周慧敏,陈群. 基于电子商务的客户关系管理[J]. 软件导刊, 2007,(03) .
贾凡. 电子商务中的客户关系管理—E-CRM[J]. 河北科技师范学院学报(社会科学版), 2004,(02) .
秦世波. 电子商务环境下客户关系管理应用分析[J]. 山东纺织经济, 2007,(02) .
卢艳秋,黄锴,吴祈宗. 电子商务环境下企业客户关系管理模式研究[J]. 情报科学, 2005,(06) .
谢爱平. 电子商务环境下的客户关系管理[J]. 湖北广播电视大学学报, 2007,(11) .
周国华,叶乃沂. 电子商务时代的客户关系管理及其效用[J]. 西南交通大学学报(社会科学版), 2002,(02) .
张丽娟. 电子商务对客户关系管理的影响[J]. 商场现代化, 2007,(02) .
2. 我国电子商务中客户关系管理当中存在的问题和解决办法
问题;1、CRM与组织结构的关系不明确/2、关于技术实现的研究工作/3、无法/给出回企业实施CRM实践的指导原则及实答施模型;4、企业文化对CRM的影响（组织成员共享客户信息，会对企业文化产生什么样的冲击）/5、对客户让渡价值、客户关系价值的研究
解决：1、与数据仓库。数据挖掘技术相融合。2、与ERP、、CRM的集成
3. 我们要写<<电子商务与客户关系管理>>的毕业论文。
浅谈电子商务抄中的客户关系袭管理
摘
要
随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。以客户为中心的客户关系管理(Customer
Relationship
Management，CRM)成为电子商务时代制胜的关键。同时信息技术的发展和客户管理的不断演变，使得客户关系管理的发展也日新月异，出现了许多新的形式，尽管这些在本质上并没有改变客户关系管理的宗旨，但为企业的发展提供了新的思路。伴随着电子商务的发展而产生的，基于Web网站的客户关系管理系统—eCRM就是其中之一。
关键词：客户关系管理；
电子商务；
网络
4. 急求！！电子商务中，客户关系管理的概念，基本功能
CRM的主要含义就是来通过自对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
1. 客户可分区域，星级，来源，或者自定义分类管理
2. 建立档案，分出等级，备忘提醒跟进
3. 授权分配客户，权限分明，便于监管
4. 客户邮件、客户档案和业务单据信息互通，查阅方便，检查容易
网络名为扣扣
5. 电子商务中客户关系管理国内外研究现状是什么
电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，版而且表现出个权性化需求特征。企业要在新时代里生存，电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力，所以电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。 随着我国加入WTO，WTO这把双刃剑的影响在逐步浮现出来。中国企业如何面对WTO所带来的冲击问题就不可避免地摆在企业面前。加入WTO给予企业更多的进入国际市场的机会，与此同时也使企业的竞争更加激烈。在此背景下，电子商务环境下的客户关系管理成为当今企业追求的目标。 一、电子商务的发展要求与客户关系管理整合 企业要在新时代里生存，电子商务是不可避免的。二、电子商务对客户关系管理的关键性要求 先进的客户关系管理应用系统必须借助Internet工具和平台，实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现的基本推动力量。三、电子商务发展中客户关系管理的实施 电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。
6. 求一份题目为电子商务中的客户关系管理的论文提纲！！
标题：企业抄电子商务经营袭战略 目的：企业电子商务经营战略是企业电子商务活动管理的宏观层面，通过研究，探讨企业电子商务经营战略目标、战略方案，确立战略行动在企业管理中的地位。 内容：1、企业经营战略分析；2、企业电子商务战略的主要内容及相互关系。 参考资料：1、《电子商务》，成林主编，东北财经大学出版社；2、《电子商务概论》，方程主编，电子工业出版社。 标题：企业电子商务运营模式研究 目的：电子商务的运营模式是电子商务活动的组织规则，通过研究企业电子商务活动的系统结构，探讨电子商务在企业中组织要素及其组织设计原则。 内容：1、企业电子商务活动的系统结构；2、企业电子商务系统模型；3、企业电子商务内部、外部运营模式。 参考资料：1、《电子商务》，成林主编，东北财经大学出版社；2、《电子商务管理指南》，陈雪美主编，清华大学出版社。
7. 电子商务发展中的客户关系管理的作用
CRM也就是客户关系管理，在电子商务发展中起着不可或缺的作用。
首先，由于电子商务是在计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的，也就是说它的发展是一种在网路上的虚拟空间进行的，这就必不可免的会产生诚信问题，如何在这样的条件底下消除消费者堆电子商务发展诚信的问题是CRM客户关系管理必不可少，必须解决的问题。
其次，CRM客户关系管理是以“客户为中心”的。在电子商务的发展中，只有在网上交易的人数越多，才能促进电子商务的发展，所以电子商务的发展必然要考虑到与客户消费者之间的关系，考虑应该怎样在保留现有的客户的前提下，去发展新的客户，来加速电子商务的发展。
最后，一个电子商务企业应该而且必须配备一套CRM客户关系管理系统，这样才能发便的去处理分析与客户之间的关系，及时地去处理、调整与客户之间的关系。 你也可以到“同徽B2B电子商务研究中心”去了解看看啊，我不知道这里能不能发网站啊，所以你自己搜一下了呢，呵呵，我也是收藏着的，那里有很多的电子商务方面的相关信息。呵呵，应该能对你有所帮助。