电子商务形象

❶ 如何确立电子商务网站的ci形象

CI就是企业文化识别系统！ CI是由MI、BI、VI三者所构成的。 VI——视觉系统 （品牌体系），重点是对准市场销售开发的系统。MI、BI——思想系统、行为规范系统（文化体系），重点是对对准市场销售开发的系统。MI、BI——思想系统、行为规范系统（文化体系），重点是对准企业管理而开发的系统。 品牌体系（VI）与文化体系 （MI、BI）二者相得益彰，对企业的生存与发展起得助推器的作用。 企业的行为识别系统基本上由两大部分构成：一是企业内部识别系统，包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化；二是企业外部识别系统，包括市场调查、产品规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化性活动等。 在此。我将相关活动细化。 A、视觉识别的基本要素。 其内容包括：企业名称、品牌标志（商标）：企业标准字(中、外文）；企业标准色；企业象征图案；企业专用印刷书本；企业宣传标语、口号等等。 视觉识别的基本要素是表达企业经营理念的统一性基本设计要素，是应用要素设计的基础，为使在信息传播中达到对内（企业内部）、对外（社会公众）视觉上的一致，从而塑造明确而统一的企业整体形象的效果，因而对基本要素中标志、标准字 标准色的应用有着极其严格的使用规定。比如，标准字的设计选用了某种字体标准字与企业标志采用某种了组合方式后，在应用要素中的使用就不能随意改变。 视觉识别的应用要素。其内容包括： ⒈事务用品：企业经营过程中的业务用品，使用企业专有的事务用品，如信封、信笺（中西式）、名片（中西式），邀请函、贺卡、有价赠券、票券、会员卡、贵宾卡、文具用品、公文封、公文纸、笔记本、资料夹、各类财务单据、企业公章、员工徽章、茶具、烟缸等。它们具有方便信息的传递，增进企业信誉之功效。 ⒉办公设备。如办公桌椅、计算机、传真机、电话、空调、自动电梯等，以显示企业实力及办公设备的现代化、高效率。 ⒊室内装潢。反映企业品味给予企业优良的"包装"。诸如灯光、音响化、环境绿化、室内装修、办公室整体布置、装饰物等。 ⒋建筑外观。建筑形状、外部装修（材料、色彩）、风景设置、橱窗设计等，以展示企业整体形象。 ⒌标牌旗帜。如指示牌、线路标志、标志牌、部门牌等，以有利于识别。 ⒍产品。包括：产品造型、商标、包装纸、包装盒、包装袋等，以有利于品牌形象的树立。 ⒎广告媒体。报纸、杂志、电视、交通车辆、户外招牌招贴画等，它们是强化视觉效果的有效手段。 ⒏服装服饰。男女四季服装、服饰、公文包、领带、胸卡、厂徽等，它们是反映企业的精神风范和展示员工风采的不可缺少的组成部分。 ⒐交通工具。如大客车、大货车、小巴士、小卧车、飞机、火车、自行车、手推车等，它们将起到广告宣传的作用。 ⒑其他。不属于上述各项的对外标志物。 B、企业对外识别活动 企业外部识别活动是通过市场调查、广告宣传、服务水平 开展各种活动等向企业外部公众不断地输入强烈的企业形象信息，从而提高企业的知名度、信誉度，从整体上塑造企业的形象。 ⒈市场调查。企业要推销出适销对路的产品，就必须进行市场调查，以求得与消费需要的一致性，在此基础上进行新产品设计和开发。特别是要通过市场调查搞好市场定位，即根据市场的竞争情况和本企业的条件，确定本企业的产品和服务在目标市场上的竞争地位，从而为产品创造一定的特色，赋予一定的形象，以适应顾客的一定需要和爱好。 ⒉服务水平。服务，可以说是企业形象一道光环，优质服务最能博得客户的好感。就服务内容而言，包括服务态度、服务质量、服务效率；就服务过程而言，包括三个阶段，即售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务来不得半点虚伪，它必须是言必行、行必果，带给消费者实实在在的利益。 ⒊广告活动。广告可分为产品广告和企业形象广告。对CIS系统，应更加重视形象广告的创造，以获得社会各界对企业及产品的广泛认同。企业形象广告的主要目的是树立商品信誉，扩大企业知名度，增强企业内聚力。产品形象广告不同于产品销售广告，它不再是产品本身简单化再现，而是创造一种符合顾客的追求和向往的形象，通过商标、标志本身的表现及其代表产品的形象介绍，让产品给消费者留下深刻的印象，以唤起社会对企业的注意、好感、依赖与合作。 ⒋公关活动。在市场调查的基础上进行必要的公关活动，这是企业行为识别的重要内容。通过公关活动可以提升企业的信誉度、荣誉度，能消除公众的误解，取得社会的理解和支持。公关活动的内容很多，有专题活动、公益活动、文化性活动、展示活动、新闻发布会

❷ 每天科普一个职业技能——电子商务师

电子商务师职业技能科普

电子商务师是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。电子商务师是融IT与商务于一身的高素质复合型人才。

一、职业等级与申报条件

电子商务师职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）、高级电子商务师（国家职业资格一级）。以下主要介绍电子商务师四级和三级的申报条件：

• 电子商务师/四级：

  欲从事电子商务方面工作的并取得高中或职高学历的学生；

  取得高中或职高毕业学历电子商务相关职业社会在职人员；

  取得经劳动保障行政部门审核认定的以中级技能为培养目标的中等以上职业学校电子商务相关职业（专业）毕业证书者。

• 电子商务师/三级：

  欲从事电子商务方面工作的电子商务相关专业的大专或高职毕业生；

  取得电子商务相关专业大专以上（含大专）毕业证书者；

  取得大专或高职毕业证书的电子商务相关职业社会在职人员；

  取得电子商务员职业资格证书后，连续从事电子商务相关职业工作1年以上的在职人员；

  取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校电子商务相关职业（专业）毕业证书者。

二、报名资料

报考电子商务师职业技能等级认定时，通常需要准备以下资料：

• 身份证正反面：需为标准电子版，清晰且四角露出，以便审核人员能够准确识别身份信息。
• 白底1寸照片：同样需为标准电子版，用于制作准考证及证书等。
• 职业技能等级认定表：该表格需填写个人基本信息、学历及工作经历等，是报名的重要材料之一。

三、职业技能要求

电子商务师需具备以下职业技能：

• 电子商务平台操作与维护：熟悉各类电子商务平台的使用，能够进行商品上架、下架、价格调整等操作，同时能够解决平台使用过程中遇到的技术问题。
• 网络营销与推广：掌握网络营销的基本理论和策略，能够运用搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销等手段进行产品或服务的推广。
• 电子商务数据分析：具备数据分析能力，能够运用数据分析工具对电子商务数据进行挖掘和分析，为企业的决策提供数据支持。
• 客户服务与管理：了解客户服务的重要性，能够运用客户服务技巧解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
• 电子商务法律法规：熟悉电子商务相关的法律法规，能够遵守法律法规进行电子商务活动，同时能够运用法律知识维护企业和客户的合法权益。

四、职业前景与发展

随着互联网的普及和电子商务的快速发展，电子商务师已成为企业不可或缺的人才之一。电子商务师不仅可以在各类电子商务平台从事运营、推广、数据分析等工作，还可以在传统企业的电子商务部门或互联网创业公司担任重要角色。此外，随着跨境电商的兴起，电子商务师在国际贸易领域也发挥着越来越重要的作用。

电子商务师的职业前景广阔，发展空间巨大。未来，随着技术的不断进步和市场的不断变化，电子商务师需要不断更新自己的知识和技能，以适应新的市场需求和挑战。

（图片展示了电子商务相关的法律法规，提醒从业人员要遵守法律法规进行电子商务活动）

综上所述，电子商务师是一个充满挑战与机遇的职业。通过不断学习和实践，电子商务师可以不断提升自己的职业技能和竞争力，为企业的发展贡献自己的力量。

❸ 如何通过电子商务网站建设提升企业品牌形象

品牌形象包含的多种元素
有些是别人可以告诉的
有些是只有你们自己能注意的
就电商而言

品牌相关的 产品 介绍说明
能够很好的展示企业技术形象
各种商标 介绍 都有企业的实力展示
另外
间接的方面 商品的交易量 能展示品牌的用户群粘性
还有用户的评价 都可以很好的展示企业的服务
整个购物过程都可以展示企业人性化的部分

另外还有一些运营策划相关的 都是品牌形象很好的提升

❹ 电子商务礼仪有哪些

电子商务礼仪有哪些

电子商务礼仪有哪些，电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给需要的人，对于现代企业来说，学习商务礼仪知识、普及商务礼仪，下面我整理了电子商务礼仪有哪些，让我们一起来看看吧，

电子商务礼仪有哪些1

礼节一:记住顾客首先是网民

互联网的网民来自五湖四海,人们共同聚集、驰骋在这个自由的“国家”,这是高科技的优点,因此,要记住的第一条就是“记住人的存在”。如果你当着面不会说的话在网上也不要说。心中要有这样的一个理念,每一个网民都是我们的顾客。

礼节二:网上网下行为一致

在现实生活中大多数人都是遵法守纪,同样地在网上也同样如此。首席礼仪讲师谭小芳认为,网上的道德和法律与现实生活是相同的,不要以为在网上与电脑交易就可以降低职业道德的标准,甚至,网络的传播更快速更广泛,所以,必须要对自己的言行负责。

礼节三:入乡随俗

同样是网站,不同的论坛有不同的规则。我们所涉及的淘宝、易趣、拍拍等平台一定要符合他们的交易规则。哪怕是我们自己的绿茶网也要遵守绿茶网的规矩。

礼节四:尊重别人的时间

顾客的提问肯定有他的疑问,我们必须要最快的速度回答,或者解决顾客的问题。尊重别人就是尊重自己。

礼节五:职业形象

网络其实也是看得见听得着的,即使没有语音或视频,但是,你传递的信息别人一样能感受。要保持公司和自己的职业形象,亲切不轻浮、自信不骄傲,落落大方回答得体。

礼节六:分享你的知识

除了回答顾客的问题以外,你有义务帮助顾客懂得使用淘宝等电子商务平台的基本的知识,或者产品知识。

礼节七:无论在什么情况不允许和顾客争论

来到我们柠檬绿茶就是我们的客人,所以,无论在什么情况下,不能和顾客争论。

礼节八:不应该知道或尊重他人的隐私

在工作中你不应该知道顾客或同事的隐私,如果知道了也请你尊重别人的隐私,没有必要去公开和传播。

礼节九:不要滥用权利

无论你是部门经理还是当班主管,请你不要滥用你的权利,假如你对顾客承诺的一定要在公司规定的范围之内,这样你的工作将会相当的轻松。

礼节十:宽容

我们都曾经是新手,都会有犯错误的时候。当看到别人写错字,用错词,问一个低级问题或者电脑操作不当时,请不要笑话人家,因为你不是天生就什么都会的 。

电子商务礼仪有哪些2

商务电子邮件礼仪：关于邮件主题

主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。

1.一定不要空白标题，这是最失礼的;

2.标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用，才能显示完你的标题;

3. 标题要能反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”;

4.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理;

5.可适当用使用大写字母或特殊字符(如“* !”等)来突出标题，引起收件人注意，但应适春手型姿度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼;

6.回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE、RE一大串。

商务电子邮件礼仪：关于称呼与问候

1.恰当地称呼收件者，拿捏尺度

1.1 邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应;在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。

1.2 如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”;如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、

“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。

1.3 不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌

的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。

2.Email开头结尾最好要有问候语

最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”;结尾常见的写个Best Regards，

中文的写个”祝您顺利”之类的'也就可以了。

俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。

商扒租嫌务电子邮件礼仪：关于邮件回复

1. 及时回复Email

收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是不可少的，这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。

对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在特定时间处理，但一般不要超过24小时。

如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说“收到了”，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复。不要让对方苦苦等待，记住:及时做出响应，哪怕只是确认一下收到了。

如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。

2. 进行针对性回复

当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生

硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。

3. 回复不得少于10个字

对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非

常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。

4. 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼

如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话

沟通等其它方式进行交流后再做判断。

电子邮件有时并不是最好的交流方式。

对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。

此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。

5.要区分Reply和Reply All(区分单独回复和回复全体)

如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了。

如果你对发件人提出的要求做出结论响应，应该replay all，让大家都知道;不要让对方帮你完成

这件事情。

如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论。

你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。

点击“回复全部”前，要三思而行!

6. 主动控制邮件的来往

为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句:“全

部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。

电子商务礼仪有哪些3

电子商务礼仪自我介绍第一篇

尊敬的公司领导：

您好!

我是在站上看到贵公司的招聘信息，心情非常激动，我在大学所学专业与公司的生产业务十分对口，到贵公司工作，最能发挥我的特长，所以我不冒味，斗胆到贵公司求职，请接收我这个愿意为贵公司的发展壮大尽一点锦薄之力的应届毕业生!

我毕业于黄河科技大学商贸学院电子商务与市场营销专业，学习了政治经济学和西方经济学，工商管理学，心理学，财务管理学以及电脑方面的知识，特别是毕业实习，我在公司实习三个多月；

特别是参加了的公司绩效考核，成绩斐然，我本人也被评为先进。我知道贵公司是河南省的先进企业，管理严格而科学，近几年来效益不断翻番受到了省委的先进好评和表彰，在这样的公司工作一定能激发我的潜力，尽其所能，创造我的人生价值；

所以我请求到贵公司工作，成就我的人生之梦。我会努力工作，尽职尽责，为公司的明天辉煌尽一份力量。当然，如果条件不成熟，暂时进不去，我也绝不会怨天尤人，我会据需创造条件，等待机会!

电子商务礼仪自我介绍第二篇

在校期间，我努力攻读电子商务相关课程。通过三年的系统学习，并且参加一系列的相关实践活动，比如：熟练高级办公自动化，淘宝的各项业务流程，拥有三颗和五颗信誉，开有店铺两个;

了解eBay平台。熟悉威客网，猪八戒威客账号一个，中标57次;并熟悉各大邮箱以及微博，博客，播客的相关操作，其中一个博客浏览量是2336;网络知道六级;以及新闻消息，剧本，报告书等一系列实践活动。

我在学校已经熟练掌握电子商务的所学课程，并参加了全国的自学考试，已通过了六门课程。并在学校中参加了一系列的活动，比如加入了学校的管理发展协会担任过外联部部长，副社长，参加过学校的运动会5000米长跑比赛，拔河比赛；

集体爬山，联谊会，辩论赛，经贸研习营，全国网络营销能力秀比赛，益暖中华谷歌杯全国大学生公益创意大赛活动和志愿者的活动。

此外，我还利用节假日做不同的兼职工作。08年7月到9月，我在包装厂做过包装的装卸和搬运工，37℃到42℃艰苦的工作环境磨练了我的意志，培养了我吃苦耐劳的精神。

09年1月到2月，青岛中鲁网络有限公司工作。10年1月到3月，我在四同活鱼做服务员，使我更加有耐心和有经验的处理好突发性问题的一些基本的能力。

现在我正怀着满腔的热情和愿望迎接我迈入社会的第一步，我的工作态度是: 尽职、尽责、尽忠、尽能、尽美 。如果贵公司能给我一个机会，我将全力以赴，您的过去，我来不及参与;但您的未来，我愿奉献我的青春和汗水，让我的梦想和您的未来一起飞翔!