⑴ 电子商务下顾客忠诚度的现状及问题
很黄很暴 力
⑵ 企业如何在电子商务中培养顾客忠诚度
1、让顾客产生信任感。信任是使顾客产生忠诚的前提条件。
①保护顾客的网上安全专。
②及时准确地履行契属约。
③防止交易中的欺诈行为。
2、瞄准正确的顾客。网络开辟了一个极其广阔的市场，因此很多企业在开展电子商务活动时，往往只注重如何以最快的速度获取尽可能多的顾客，面忽略了一个基本的事实：仔细地挑选并服务于特定的顾客是企业成功的基础，不加选择地吸引各种顾客只会损害企业的利益。 必须清醒地认识到，在很大程度上，互联网只是一种工具，而不是战略本身。它独特的优势可以使企业加强与顾客的沟通，更好地了解顾客的需求，增加反应的灵敏度，减少顾客交易成本，为顾客带来更大的方便。顾客忠诚不是靠技术赢得的，它需要企业提供一贯优良的顾客体验。这才是最难的
⑶ 电子商务环境下顾客忠诚度存在存在问题的原因
还是从两个方面找原因：产品、服务。根据自身产品定位，找到合适的用户群，提供相应舒适的购物、售后流程。
⑷ 谈电子商务环境下如何培养顾客忠诚度最新
忠诚顾客是酒店的重要资源，因此，提高客户忠诚度是客户管理的一项重点工作。本资料为大家介绍了，供参考。 （一）建立客户数据库 为提高客户忠诚度而建立的数据库应具备以下特征： 1、一个动态的、整合的客户管理和查询系统； 2、一个忠诚客户识别系统； 3、一个客户流失显示系统； 4、一个客户购买行为参考系统。企业运用客户数据库，可以使每一个服务人员在为客户提供产品和服务的时候，明了客户的偏好和习惯购买行为，从而提供更具针对性的个性化服务。 （二）识别企业的核心客户 建立和管理客户数据库本身只是一种手段，而不是目的。企业的目的是将客户资料转变为有效的营销决策支持信息和客户知识，进而转化为竞争优势。企业的实践证明，企业利润的80%来自于其20%的客户。只有与核心客户建立关系，企业稀缺的营销资源才会得到最有效的配置和利用，从而明显地提高企业的获利能力。 识别核心客户最实用的方法是回答三个互相交迭的问题。 (1)你的哪一部分客户最有利可图，最忠诚？注意那些价格不敏感、付款较迅速、服务要求少、偏好稳定、经常购买的客户； (2)哪些客户将最大购买份额放在你所提供的产品或服务上？ (3)你的哪些客户对你比你的竞争对手更有价值？通过对这三个问题的回答可以得到一个清晰的核心客户名单，而这些核心客户就是企业实行客户忠诚营销的重点管理对象。 (三)超越客户期望，提高客户满意度 客户的期望是指客户希望企业提供的产品和服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，客户会感到满意，否则，客户就会不满。所谓超越客户期望，是指企业不仅能够达到客户的期望，而且还能提供更完美、更关心客户的产品和服务，超过客户预期的要求，使之得到意想不到的、甚至感到惊喜的服务和好处，获得更高层次上的满足，从而对企业产生一种情感上的满意，发展成稳定的忠诚客户群。 （四）正确对待客户投诉 要与客户建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理客户抱怨。有些企业的员工在客户投诉时常常表现出不耐烦、不欢迎，甚至流露出一种反感，其实这是一种非常危险的做法，往往会使企业丧失宝贵的客户资源。 （五）提高客户转换成本 一般来说，客户转换品牌或转换卖主会面临一系列有形或无形的转换成本。对单个客户而言，转换购买对象需要花费时间和精力重新寻找、了解和接触新产品，放弃原产品所能享受的折扣优惠，改变使用习惯，同时还可能面临一些经济、社会或精神上的风险；对机构购买者，更换使用另一种产品设备则意味着人员再培训和产品重置成本。提高转换成本就是要研究客户的转换成本，并采取有效措施人为增加其转换成本，以减少客户退出，保证客户对本企业产品或服务的重复购买。 (六)提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养 哈佛商学院的教授认为，客户保持率与员工保持率是相互促进的。这是因为企业为客户提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为及行为结果是客户评价服务质量的直接来源。一个忠诚的员工会主动关心客户，热心为客户提供服务，并为客户问题得到解决感到高兴。因此，企业在培养客户忠诚的过程中，除了作好外部市场营销工作外，还要重视内部员工的管理，努力提高员工的满意度和忠诚度。 (七)加强退出管理，减少客户流失 退出，指客户不再购买企业的产品或服务，终止与企业的业务关系。正确的做法是及时做好客户的退出管理工作，认真分析客户退出的原因，总结经验教训，利用这些信息改进产品和服务，最终与这些客户重新建立起正常的业务关系。分析客户退出的原因，是一项非常复杂的工作。客户退出可能是单一因素引起的，也可能是多种因素共同作用的结果。
⑸ 有关电子商务环境下客户忠诚度分析
要提高客户忠诚度，复一是你的信制用，包括服务态度，产品质量，相对价格。
让我们从最重的服务从业人员来看，他们对整个公司的影响。
顾客服务的重要性
对顾客服务不好，造成94%顾客离去
因为没有解决顾客的问题，造成89%顾客离去
每个不满意的顾客，平均会向9个亲友敍述不愉快的经验
在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉
通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的顾客
及时，效率高且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的顾客还会继续接受你的服务
吸引一个新顾客是保持一个老顾客所要花费费用的6倍
以上几点，是经过长期对客户调查的统计结果。从中我们可以发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的从业人员轻易的毁去。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务、如何监督、如何对客户进行调查，这些问题直接影响到公司的生死存亡。
大致上就是这样
我也是新手
参考文献方面你还是上下中国期刊网之类的查吧
那里很全的
⑹ 中国电子商务中顾客忠诚度的现况
去google里面可以搜的到
⑺ 电子商务环境下零售企业的顾客忠诚现状
不知道你要写的是本科论文，还是博士或者硕士论文？
我从自己做的文献综述中给你摘几个，如果是本科，我想应该够用了。
1．Carlos Flavian，Miguel Guinaliu, Raquel Gurrea, The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information & Management 43 (2006) 1–14.可用性、满意和消费者信任在网站忠诚中的角色。研究了意识到的可用性对消费者忠诚度的影响。实证分析证实：消费者意识到可用性后会增加对网站的信任，并进而增加对网站的忠诚度；同样的，更大的可用性对使用者满意度有正面影响；使用者信任部分依赖于对网站的忠诚度。
2.Kristof De Wulf，Gaby Odekerken-Schroder，Assessing the impact of a retailer’s relationship efforts on consumers’ attitudes and behavior，Journal of Retailing and Consumer Services 10 (2003) 95–108，销售商关系营销努力对消费者态度和行为的影响（1）研究关系营销努力和产出之间的关系。结构方程分析，分别用300个比利时样板和281个荷兰样本作验证和检验。（2）理论模型：自变量（直邮、偏好对待、可见回报）——〉中间变量（信任）——〉因变量（关系承诺——）行为忠诚）
3.Venkatesh Shankar等人，Online trust: a stakeholder perspective, concepts, implications, and future directions，Journal of Strategic Information Systems 11 (2002) 325–344。利益相关者视野中的在线信任。理论模型：p337，自变量（网站特点，使用者特征，其他特征）——〉中间变量（信任，包括可靠性/可信性，情感舒适性，质量/竞争力，善行）——〉结果变量（行为意向，满意和忠诚，公司绩效）。
4.Jyh-Shen Chiou，The antecedents of consumers’ loyalty toward Internet Service Providers，Information & Management 41 (2004) 685–695。消费者对网络服务提供商的忠诚的先在变量。（1）通过问卷调查台湾209名使用商业ISP的家庭用户，利用CFA说明信度和效度，用SEM验证因果模型。（2）理论模型：（对ISP的未来期望；对ISP的特征与服务满意；意识到的信任）——〉意识到的价值——〉总体满意度——〉忠诚意向。P686 （3）研究发现：意识到的价值对产生总体满意度和忠诚意向非常重要；意识到的信任可以提高意识到的价值、总体满意度和忠诚意向；但对ISP的未来期望却对总体满意度和忠诚意向有负面影响。
5.Lloyd C. Harris，Mark M.H. Goode，The four levels of loyalty and the pivotal role of trust：a study of online service dynamics，Journal of Retailing 80 (2004) 139–158， 忠诚的四个层次和信任的重要角色：在线服务动力学研究。（1）将信任纳入现有的服务动力学模型，并检验信任的四个层次。（2）研究方法：对图书和机票在线市场进行研究，图书市场上294份有效问卷，机票市场上204份有效问卷。（3）理论模型：p141，自变量（服务质量）——〉中间变量（意识到的价值——）信任——〉满意）——〉因变量（忠诚）。（4）五个研究假设：忠诚有四个连续层次（认知、情感、意动和行为）；信任对忠诚有正面影响；满意对忠诚有正面影响；意识到的价值对忠诚有正面影响；服务质量对信任有正面影响。（5）研究结果：作为连续四阶段的忠诚与信任、意识到的价值、满意和服务质量都有直接或间接关系；信任是忠诚的核心驱动因素，与意识到的价值、满意和服务质量共同起作用；忠诚的四个阶段之间的因果关系没有得到验证？？。（6）未来研究：不仅应该纳入更多建构和变量，而且应该考虑它们的共变。
6.Dimitris Kardaras等人，The potential of virtual communities in the insurance instry in the UK and Greece，International Journal of Information Management 23 (2003) 41–53，虚拟社区在英国和希腊保险业中的潜力。（1）调查了43名英国和希腊保险公司中的信息系统和营销部门的经理。（2）研究问题是：四种类型的社区能否在保险业中成功；社区对提高顾客忠诚的作用；保险业是否愿意发展社区；参与调查者是否愿意改投到有社区的保险公司。（3）对虚拟社区的两个定义：p41-42，虚拟社区应该满足Armstrong & Hagel, 1996提出的四个需求：transactions, interest, fantasy，relationship。（4）三个研究发现：英国和希腊的保险业更愿意建立交易型社区；英国和希腊的保险业对虚拟社区的社会涵义理解不同：希腊更注重社会方面，而不愿共享作为秘密的信息和经验。英国则注重交换经验；两国都对虚拟社区对提高顾客忠诚的发展前景不看好，仅有刚过50%的人认为虚拟社区只能稍微阻止客户流向竞争者。
7.Marcel Gommans等人，From Brand Loyalty to E-Loyalty: A Conceptual Framework，Journal of Economic and Social Research 3(1) 2001, 43-58，从品牌忠诚到电子忠诚：一个理论框架。（1）理论框架：5个自变量：网站和技术；顾客服务；价值陈述；品牌构建；信任和安全。3个因变量：态度（情感、认知）；行为意向（意动conative）；行为。（2）没有实证研究，但提出管理建议和未来研究方向：不同驱动因素在构建电子忠诚度中的相对重要性：不同驱动因素在构建电子忠诚和传统的品牌忠诚时的比较研究。对电子忠诚的整合测量。
8.Srini S. Srinivasan等人，Customer loyalty in e-commerce: an exploration of its antecedents and consequences，Journal of Retailing 78 (2002) 41–50，电子商务中的顾客忠诚度：先在变量和结果。（1）发展了8个影响因素：8Cs，customization, contact interactivity, care, community, convenience, cultivation, choice, and character，对1,211个在线消费者的调查表明，除了方便性之外都影响电子忠诚；电子忠诚对口碑促销和购买有影响。使用SEM和LISREL.
p．s 你要是悬赏500分，我再给你找点，O(∩_∩)O哈哈~
⑻ 电子商务环境下客户忠诚度分析
要提高客户忠诚度，一是你的信用，包括服务态度，产品质量，相对内价格。
让我们从最重的服容务从业人员来看，他们对整个公司的影响。
顾客服务的重要性
对顾客服务不好，造成94%顾客离去
因为没有解决顾客的问题，造成89%顾客离去
每个不满意的顾客，平均会向9个亲友敍述不愉快的经验
在不满意的用户中有 67% 的用户要投诉
通过较好的解决用户投诉，可挽回 75% 的顾客
及时，效率高且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95% 的顾客还会继续接受你的服务
吸引一个新顾客是保持一个老顾客所要花费费用的6倍
以上几点，是经过长期对客户调查的统计结果。从中我们可以发现一个很重要的问题，公司花费了庞大的资金去经营的品牌，可以由提供服务的从业人员轻易的毁去。任何一个服务人员处理不当，立刻会使大量的客户与潜在客户流失。如何保证每个服务人员都能够按照既定的服务原则为客户提供服务、如何监督、如何对客户进行调查，这些问题直接影响到公司的生死存亡。
⑼ 请举例说明电子商务中如何建立顾客的忠诚度
电子商务不能建立顾客的忠诚度,只有顾客诚信了电子商务的的形成会向好的方面发展!回说回来,这些实际上是要市场运作机制来完成的!