电子商务平台上价格欺诈如何维权

A. 电商陷阱多，你知道电商隐藏的套路有哪些

不同用户购买同一款商品价格不同、会员价反而比非会员价更贵……电商购物平台利用大数据“杀熟”的套路已遭到多次曝光，但是相关的投诉依旧接踵而来。

“大数据杀熟”是指同样的商品或服务，平台利用掌握的用户数据，提供给老客户的价格反而比新客户贵的行为。

换句话说，就是平台利用消费者的某些消费惯性和依赖，或者某些特定消费者对特定产品的价格敏感度较低的特点，进行“差异化定价”。对于消费者而言，在不知情的情况下，白白比别人多掏钱，未免感觉被欺骗。

不少用户通过黑猫投诉平台指控京东平台对顾客实施“杀熟”的行为。值得注意的是，不仅是电商，市面上各类订票、网约车、共享单车平台，都成了“大数据杀熟”的重灾区。

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京东“杀熟”套路多

l 不同用户优惠券不一样

4月3日，网友“茶茶vivi”在微博黑猫投诉平台发文控诉京东涉嫌“价格欺诈”，用户使用不同账号购买同样的商品，能用的优惠券却是不一样的。

该网友表示，自己和朋友使用不同的账户点击同一个链接同一个商品，在同一时间的前提下，平台给出的优惠券有差别。

网友Vagnhuge也公开分享了自己遭遇滴滴打车“杀熟”的经历。

他表示，自己使用2部手机、2个常用电话号码分别下载注册两个滴滴账号。其中一个长期用来扫码骑单车。他在续费青桔单车时发现，最开始每月9元，往后每个月连续涨价到12元、15元，费用每月都在增长；而另一个账号情况却不一样，使用次数不多，续费也曾中断过，同时间段内办理月卡的价格一直是9元/月。

此外，随着流媒体进一步渗透国内市场，在线视频平台也受到遭到越来越多“大数据杀熟”的投诉。不少用户反映，同样的VIP服务，用不同手机购买的价钱不一样。某些视频平台的VIP会员，在安卓或PC设备上购买的价格，比在iOS设备上购买便宜。

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“大数据杀熟”违法吗？

2019年3月，北京消费者协会发布是一份“大数据杀熟”调查显示，56.92%的被调查者有过被“杀熟”的经历。

不难推断，此类网络平台敢大肆“杀熟”，原因在于后台运作的隐蔽性较强，消费者取证较难，且少有人愿意花太多时间和精力维权。

有专家表示，价格歧视本质上是一种差别化定价策略，也就是商家在提供几乎相似的产品或服务时对不同顾客制定不同的价格。因为不同顾客的价格敏感性不同，支付意愿也大相径庭，因此，相对于“一视同仁”的统一定价，歧视性定价可以提高商家的利润。

商家出于抬高利润的目的，滥用大数据，这显然侵犯了消费者相关权益。电子商务研究中心主任曹磊认为，互联网平台有条件进行“大数据杀熟”，同一平台针对不同的消费者制定不同的价格已属违法行为，违反了《消费者权益保护法》中规定的公平诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权。

事实上，对于电商平台日渐泛滥的“杀熟”现象，我国已在法律上做出相关规范。

《电子商务法》第十八条规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。

这意味着，电商平台利用信息不对称进行价格歧视是不被允许的。即便电商平台要通过大数据进行精准营销，也应该基于尊重用户的知情权和选择权的前提。

大数据技术已经渗透到人们生活的方方面面，并在电商、金融、智慧城市等领域发挥着积极作用。但本该用于造福广大群众的技术，如今却在部分平台的滥用下，沦为谋取利益、损害消费者权益的工具，岂不悲哉？

B. 无意间发现某电商平台上存在着价格欺诈，疑似欺骗消费者的行为，可以到哪里投诉反馈

遇到价格欺骗、虚假宣传等损害消费者的行为都可到消费投诉平台如21CN聚投诉里提交诉求，反馈实际情况，寻求相应的帮助，维护自己的权益。

C. 为什么“6·18”“双11”电商平台商品价格先涨后打折

国家市场监督管理总局日前召开“6·18”网络集中促销活动行政指导座谈会,要求“6·18”网促网络交易平台经营者不得采取先涨价再打折等欺诈行为。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示,先涨价再打折属于典型的价格欺诈行为。

难除,并非除不掉。之所以如此,首先跟违法成本过低、执法力度不够有关。对于平台和商家先涨后折等商业欺诈行为,监管部门往往采取批评教育、经济处罚等措施,真正遭到处罚的商家很少,这让大多数商家心存侥幸,并不畏惧监管本身；而且,就算遭到处罚,通常处罚金额也不多,与所获得的销售利润和宣传效应相比,二者差距悬殊,难有震慑效果。

其次,证据锁定存在一定难度,也是监督不力的重要原因。对于监管部门来讲,认定平台和商家有价格欺诈行为,就需要明确的证据支撑。可由于电商平台销售的商品种类繁多,均有数千万种商品,价格亦随行就市变动频繁,要是对每一种商品都进行跟踪取证的话,难度很大,需要庞大的工作量和过硬的技术支撑。因此,出于工作需要,监管部门需尽快加强技术力量,对平台和商家实现实时监控,对重点商品价格采取数据搜集、回溯、跟踪等措施,发现问题及时锁定证据,以便将来查处佐证。

另外,还要看到,电商行业的整体规范性亟待提高。电商大促期间的销售问题集中爆发,侧面暴露了电商行业整体的不规范性。在电商业逐步趋于成熟之际,行业规范、自我监管和法律法规需要及时跟进,对价格欺诈等行为清晰界定,施以重责,释放规范的力量。最后,大促之际,也要提醒消费者有所警惕,一旦遇到坑损,及时向监管部门、电商和媒体积极举报,压缩维权、投诉流程,降低维权成本,通过内外监督机制,共同对平台和商家进行全方位的监管,让价格欺诈越来越少。

来源： 法制日报观察